客户投诉意见表

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客户投诉意见表

具体投诉内容
投诉方建议处理
意见
处理时限
接受理由
□当天 □3日内 □
日内
不接受理由
被投诉方投诉处理处理意见
□当天处理时限 □3日内
□
被投诉方签字：
被投诉方领导签字
及时解决 □及时 □不及时如未及时解决，是否向对方解释原因 □已解释 □未解释
投诉方评价投诉处
理意见
满意度 □满意（90分） □较满意（80分） □一般（70分） □较差（60分）
处理意见评价
投诉方确认签字：
人力资源部备案
被投诉方考核结果：
部门负责人签字：
填写说明： 1、需要投诉对外客户或对内部门时填写此表格，发送被投诉部门或人力资源部， 2、被投诉方：收到客户或部门投诉后，提出解决方案后经与投诉方沟通并同意后，由被投诉部门领导签字确认，将此表按时间要求平台反馈至投诉方。 3、人力资源部：人力资源部及时收集反馈，督促相关部门和人员进行处理，每月28日前收集被投诉方反馈表进行评价，30日前收集投诉解决反馈表，综合考虑投诉方意见汇总月度考核结果。
客户/部门投诉意见表
投诉人姓名/ 部门名称
投诉方联系电话
投诉性质 □一般投诉
□较大投诉 □危机投诉
投诉时间
年
月
日
时
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
被投诉人/ 部门
投诉形式 □书面投诉 □现场投诉 □电话投诉
投诉事项 □服务内容 □工作配合 □服务态度 □其他:
类似投诉： □经常发生
□初次发生客户投诉处理事项是否存在： □是 □否

客户投诉处理表格模板

客户投诉处理表格模板表格模板是一种常用的工具，用于整理和记录信息。

在客户服务中，投诉处理表格模板可以帮助企业更好地管理和解决客户投诉。

本文将介绍一个适用于客户投诉处理的表格模板，并提供详细的使用说明。

一、表格模板的基本信息表格模板应包含以下基本信息：1. 投诉编号：每个投诉都应有一个唯一的编号，用于追踪和管理投诉。

2. 投诉日期：记录投诉的日期，方便后续查阅和分析。

3. 客户姓名：记录投诉客户的姓名，以便与客户进行沟通和联络。

4. 联系方式：记录客户的联系方式，如电话号码或电子邮件地址。

5. 投诉内容：客户的具体投诉内容，包括问题的描述和相关细节。

6. 处理状态：记录投诉的处理状态，如已受理、处理中、已解决等。

7. 处理人员：负责处理该投诉的员工姓名。

8. 处理日期：记录投诉的处理日期，用于跟踪处理进度。

二、表格模板的使用说明1. 填写基本信息：根据实际情况，填写投诉编号、投诉日期、客户姓名、联系方式等基本信息。

2. 描述投诉内容：在投诉内容栏中详细描述客户的投诉问题，包括问题的起因、具体情况和影响等。

3. 分配处理人员：根据投诉的性质和紧急程度，分配适当的员工负责处理该投诉。

4. 处理投诉：处理人员应仔细分析投诉内容，与客户进行沟通，并采取适当的措施解决问题。

在处理过程中，可以记录处理的具体步骤和结果。

5. 更新处理状态：根据实际处理情况，及时更新处理状态，以便其他人员了解投诉的进展。

6. 解决投诉：在问题得到解决后，记录解决的日期和具体措施，并与客户确认问题已得到解决。

7. 总结和反馈：在表格的末尾，可以添加总结和反馈的栏目，用于记录对投诉处理过程的总结和客户的反馈意见。

三、表格模板的优势使用表格模板进行客户投诉处理具有以下优势：1. 整理信息：表格模板可以帮助整理和记录客户投诉的相关信息，方便后续查阅和分析。

2. 统一管理：通过表格模板，可以将客户投诉信息集中管理，提高工作效率。

3. 跟踪处理进度：通过记录处理状态和处理日期，可以清晰地了解投诉的处理进度。

客户投诉处理记录表及处理反馈单Word版

及时不及时如未及时解决是否向对方解释原因已解释未解释客户满意度满意较满意一般较差客户意见
客户投诉处理记录表
编号：
投诉单位
投诉时间
投诉方式
□来访□来电□来函□其它
联系电话
投诉内容：
受理人：
责任处理部门/人
处理时限
□当天 □3日内
□___日内
受理部门处理意见：Hale Waihona Puke 责任人签字：日期：
处理结果：
责任人签字：
日期：
客户意见回访调查
编号：
及时
解决
□及时
□不及时
如未及时解决，
是否向对方解释原因
□已解释
□未解释
客户满意度
□满意□较满意□一般□较差
客户意见：
客户签名：
日期：
备注：客服人员接到投诉后，必须当日给予答复，无法解决则移交营销部。

投诉或诉求处理意见表

编号：GJWY/QR-02KF 版本/状态：A/0 记录序号：
客户投诉/意见/需求受理表
诉求日期时间年月日时
客户
名称
客户房号
地址／电话
诉求类别□投诉/投诉性质□重大投诉□一般投诉□轻微投诉
□意见
□需求或建议
反映
方式
□口头□来电
□来访□网络
□其他
客户投诉或诉求内容
受理情况受理人
记录人
转呈处理
部门/人
转呈
时间
月日时
处理
结果
处理情况:
处理完毕时间: 月日时处理部门/人签字:
回访□满意□不满意□其它建议或意见：
客户确认：
回访人签字: 回访时间：月日时此项沟通是否关闭（）
经理/主管签
批意见
拟采取的纠正或预防措施或其他意见:
签名/日期:。

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