物业住宅小区工程维护部工程部员工培训管理工作流程

物业培训方案范文（4篇）物业培训方案范文（通用4篇）物业培训方案范文篇1为检验员工培训效果，进一步提高团队素质，物业采取队列会操的形式，加强作风纪律，切实做到“内强素质、外树形象”，打造一支作风优良、纪律严明的优秀团队，确保各项管理工作任务有序推进，特制定本方案。

一、会操时间：每月25日下午16：30至17：30（遇周日或节假日或商务活动后延或提前）二、会操地点：三、各部门负责人带队入场（由指挥员统一整队）四、宣誓：（全体员工）维护企业安全，是我们的使命；营造良好的工作环境，是我们的不懈追求。

晴天，我们是一道景；雨天，我们是一把伞；冬天，我们是一把（团）火；困难，我们是一堵(面)墙。

我们用最真诚的态度、最热情的微笑，展现我们的风采！五、会操顺序：综合服务部、一楼餐厅、环境保洁部、工程维修部、楼宇管理部；会操演练完成时间3--5分钟内，会操动作每项两遍。

1、综合服务部会操内容：1.1齐步行进与停止：下达“立正”口令，下达“齐步走—立定—向后转—稍息（看齐稍息）—齐步走—立定—向后转—稍息（看齐稍息）----下达“向后转”要领：脚跟先着地，脚腕稍用力，膝盖向后压，重心向前移。

1.2基本服务用语：您好，欢迎光临；您好，有什么可以帮助您；您好，这边请；你好，请慢走；对不起，打扰您一下；… 您好，请用茶；感谢您的理解；感谢您的支持与配合，我们会更加努力再见，欢迎下次光临，请慢走；1.3接待引领礼仪：您好，物业服务中心，请问有什么可以帮到您？（用于电话）您好，请这边走（右手五指并弄，肘关节弯曲大于90度小于120度，掌心略向外，手臂略为横向）重复两次。

您好，请坐；（左手五指并拢掌心略向外，大臂带动小臂，成直线指向下方凳子处）您好请跟我来，（敲门三下，有位王先生拜访请问方便吗）！进出电梯手势：（让在门框边用请的手势手背档住电梯门）请先行。

张先生，请您稍等一下；1.4服务口号：抱怨事件速处理 ,单位满意又欢喜2、环境保洁部会操内容：2.1基本服务用语：您好，欢迎光临；您好，请问有什么可以帮助您；对不起，借过一下；对不起，打扰您一下；… 你好，请这边走2.2环境部保洁口号：大参林是我家、环境清洁靠大家！3、工程维修部会操内容：3.1基本服务用语：您好，我是物业工程维修部；您好，请问需要什么帮助；您好，请慢行；对不起，打扰一下；… 您好，请问有什么需要？3.2服务口号：企业满意是目标,修理到位是职责！4、楼宇管理部会操内容：4.1稍息、跨立、立正”，下达口令“立正—稍息—立正—稍息—立正”；“间隔20公分”，指挥员右移一小步，下达口令“向右看齐—向前看—跨立—立正—跨立—立正—向后转—跨立—立正—跨立—立正—向后转”，“取消间隔”，指挥员左移一小步，下达“向右看齐——向前看”；4.2停止间转法：下达“立正—向右转—向右转—向左转—向左转----向后转—向后转—半边向左转—半边向左转”；4.3敬礼，礼毕：下达“稍息”口令下达“立正”口令，下达“半面向右转—立正—敬礼—礼毕—敬礼—礼毕”，指挥员跑步至第一指挥位置，转向全班，下达“半面向左转”；4.4步伐的行进与停止：下达“立正”口令，下达“齐步走—立定—向后转—稍息（看齐稍息）—齐步走—立定—向后转—稍息（看齐稍息）-----跑步走—立定—向后转—稍息（看齐稍息）—跑步走—立定”，下达“向后转”要领：脚跟先着地，脚腕稍用力，膝盖向后压，重心向前移。

物业对工程部员工培训方案一、培训目标1. 提高员工的专业技能和知识。

2. 增强员工的团队合作意识和服务意识。

3. 增强员工的安全意识和危险防范能力。

4. 增强员工的管理和沟通能力。

二、培训内容1. 专业知识培训●设备维护保养●建筑结构和设备安装●安全管理和事故应急处理●绿色环保的相关知识2. 团队合作培训●团队建设活动●协作和沟通技巧培训●团队合作案例分享和讨论3. 服务意识培训●客户沟通和服务技巧培训●服务质量管理●服务心态和服务态度培训4. 安全意识培训●安全知识培训●危险辨识和防范●紧急事故处理演练5. 管理和沟通能力培训●领导力培训●沟通技巧培训●时间管理和工作效率提升三、培训方式1. 理论培训通过讲座、课堂教学等方式，传授专业知识和技能，使员工掌握相关理论知识。

2. 实践培训通过实地考察、案例分析等方式，帮助员工掌握实际操作技能和应对突发情况的能力。

3. 学习交流安排员工进行学习交流，分享经验和成果，互相学习和提高。

四、培训时间和计划1. 培训时间：每周一次，每次 2-3 小时，持续 3 个月。

2. 培训计划：第一周：理论知识培训第二周：实践操作培训第三周：团队合作培训第四周：服务意识培训第五周：安全意识培训第六周：管理和沟通能力培训第七周：实践操作培训第八周：学习交流和总结五、培训考核1. 学习成绩考核：通过理论考试和操作实践考核，评定员工的学习成绩，及时发现和纠正学习中的问题。

2. 绩效考核：通过员工在实际工作中的表现和能力发挥，评定员工的绩效。

六、培训效果评估1. 培训后的调查问卷：通过向员工发放调查问卷，了解员工对培训效果的评价和建议。

2. 培训后的工作表现：通过员工在实际工作中的表现，评估培训效果。

3. 培训导师的反馈：通过培训导师的观察和评价，评估培训效果。

七、培训资源保障1. 培训师资：安排具有丰富实践经验和专业知识的讲师进行培训。

2. 培训场地：提供适合培训的教室和实践场地。

物业工程部管理方案1. 管理目标和原则物业工程部是负责物业设施维护和维修的部门。

为了提高工作效率和质量，我们制定了以下管理目标和原则：•提高工程部的组织能力和工作效率；•确保设备和设施的正常运行，及时进行维护和维修；•优化资源配置，提高维修和维护的效益；•提高员工的技能水平，加强团队协作；•强化安全意识和质量管理。

2. 组织结构和职责物业工程部的组织结构如下：•部门负责人：负责对工程部的整体管理和协调；•设备维护组：负责设备的日常检查、维护和维修；•建筑维护组：负责建筑的维护和修缮工作；•工程监督组：负责对工程项目的实施进行监督和质量管理。

物业工程部的主要职责包括：•维修设备和设施，保障其正常运行；•维护建筑，保持其良好的外观和内部环境；•检查设备和设施的运行状况，及时发现问题并处理；•监督工程项目的实施，确保项目按照规划和合同要求完成；•提供技术支持和咨询，解决工程方面的问题。

3. 工作流程物业工程部的工作流程包括以下几个阶段：3.1 设备和设施维护流程•日常巡检：定期对设备和设施进行巡检，记录运行状态和问题；•故障报修：处理设备和设施的故障报修请求，及时派工维修；•维护计划：制定设备和设施的维护计划，定期进行保养和维修；•维修记录：记录设备和设施的维修情况和维修费用。

3.2 建筑维护流程•外观维护：定期对建筑外观进行检查和维护，修复损坏的部分；•内部环境维护：保持建筑内部环境的清洁和舒适；•修缮工程：对建筑的损坏部分进行修缮和改造，确保建筑的结构安全。

3.3 工程项目流程•项目立项：根据业主需求和物业管理需求，提出工程项目立项申请；•设计招标：进行项目设计招标，选择合适的设计团队；•施工招标：进行项目施工招标，选择合适的施工团队；•工程监督：对工程项目的实施进行监督和质量控制；•项目验收：对工程项目的完成情况进行验收和评估。

4. 培训和绩效管理为了提高员工的技术水平和工作质量，物业工程部将采取以下措施：•培训计划：制定员工培训计划，定期组织专业培训和技术交流活动；•考核与评价：制定绩效评估制度，定期对员工进行考核；•激励机制：建立激励机制，对绩效优秀的员工进行奖励；•岗位晋升：根据员工的能力和表现，提供晋升和职业发展的机会。

英德市中实物业工程部2014年工作要求及培训计划2014年以来对于本物业工程部充满希望和挑战，即对本物业工程部提出了更高的要求又对后期介入提出了更高标准。

为积极配合小区物业管理完成各项服务指标任务。

现结合工程部的实际情况，着力于维修保养各项工作的落实,并在原来部门工作的基础上,不断提高服务质量，为服务中心的收费做到后勤保障工作.特拟定工作计划如下:一安全管理1,设备设施安全管理工作必须坚持“安全第一,预防为主”的方针；必须坚持设备维修保养过程的系统管理方式；必须坚持不断更新改造;提新安全技术水平，能及时有效地消除设备运行过程中的不安全因素，确保重大事故零发生.2，明确安全操作责任,形成完善的安全维修管理制度。

3、严格执行操作安全规程，实现安全管理规范化、制度化。

4，加强外来装饰公司安全监管，严格装饰单位安全准入条件。

二工作计划1、加强工程部的服务意识。

目前在服务上，工程部需进一步提高服务水平，特别是在方式和质量上，更需进一步提高.本部门将定期的开展服务对象、文明礼貌、多能技术的培训，提高部门人员的服务质量和服务效率。

2、完善制度,明确责任，保障部门良性运作。

为发挥工程部作为物业和业主之间发展的良好沟通关心的纽带作用,针对服务的形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展;从设备管理和人员安排制度，真正实现工作有章可循，制度规范工作。

通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。

3、加强设备的监管、加强成本意识.工程部负责住宅区的设施设备的维护管理,直接关系物业成本的控制。

熟悉设备运行、性能，保证设备的正常运行，按照规范操作时实监管的重力区,工程部将按照相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维护，出成效;并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。

4、开展培训，强化学习，提高技能水平。

就目前工程部服务的范围,还比较有限，特别是局限于自身知识的结构，为进一步提高工作技能，适当开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的服务水平。

物业公司工程部员工培训管理规程物业公司项目部员工培训管理规程1.0 目的标准员工培训内容及程序,员工培训系统化,科学化,确保员工具备工作所需的学问和技能.2.0 适用范围适用于管理处项目部员工的培训。

3.0 职责3.1 项目部主管负责制定年度员工培训方案与管理。

3.2 项目领班负责帮助主管举行专业学问和专业技能的培训实施。

4.0 程序内容4.1 员工培训方案的制定4.4.1 项目部主管于每年12月15日前制定出下年度的员工培训方案,并上报管理处审核.4.4.2 员工培训方案的内容包括:a）不违背国家的相关的法律规矩.b）有明确的培训内容.c）有考核规范.d）有详细的培训时光.e）有详细的费用预算.4.2 新入职员工的培训. 新入职员工上岗前要举行3天的培训,并经过考核合格.4.2.1 第一天上午由主管介绍公司的根本,解说公司的各种制度; 本部门的工作性质,根本运作程序,解说个岗位的职责,平安作业的要求,着装规定,礼节礼貌,文明用语. 带着新员工认识小区的环境.4.2.2 第一天下午到第三天上午主管支配领班带着新员工试上岗,认识本岗位的设备情况和运作程序.4.2.3 第三天下午主管支配新员工举行思想方面的小结即技能方面的考核.4.2.4 新员工经考核合格后支配上岗,不合格赋予解雇处理.4.3 专业根底学问的培训4.3.1 专业根底学问培训由项目部主管详细负责.4.3.2 专业根底学问培训每月举行一次,每次不少于60分钟. 4.3.3 培训内容:a）电工类。

进网作业电工培训教材电工作业平安规程修理电工技能培训教材b）给排水类. 如给排水设备设施的使用及修理保养技术。

c）制冷类. 制冷设备原理及使用修理保养技术。

d）弱电类. 如电子技术根底。

e）根底设施类. 建造与装点项目施工技术。

4.3.4 培训方式:分工种集中授课, 分工种集中研究4.3.5 考试方式:试卷考试, 课堂提问。

4.4 专业技能培训4.4.1 专业技能培训由项目部主管详细负责。

物业员工培训服务全流程交接房屋1.业主身份：按开发商提供的业主清册，让业主出示身份证件及买卖合同，核实身份。

2.业主相关资料：复印业主身份证，收集业主应该交与物业的通知及资料。

3.业主填写《业主档案》：业主须填写完整，特别请业主留下紧急情况之移动通讯联系方式和生日。

4.签署《安全责任制书》：向业主说明签署《安全责任制书》的重要性质。

5.计算业主应交各种费用：从当日开始计算，预收半年。

在《房屋交接表》上记录好起止时间。

6.请业主交费：收取相关费用。

7.准备好业主钥匙、业主手册、装修手册：向业主说明钥匙使用方法，如有整改项目，征求业主意见，留一把整改。

8.向业主简单介绍我们的公司及服务，说明我们的服务热线。

9.发放相关资料：向业主发放钥匙及有关资料，请业主在《文件签收表》上签字。

10.在《房屋交接汇总报表》上作记录：每接受一套，即做登记；对未接房屋，做好原因登记。

相关记录表格：《房屋交接表》、《业主档案》、《房屋交接汇总报表》、业主清册、房屋交接验收表、交接遗留问题整改记录表、交房日报表交房文件签收表。

办理装修1.业户提出申请，向业主说明所需程序和准备的资料：提前准备一份《装修申报须知》，给业主一份。

2.指导业主填写装修申请表、装修承诺书：申请表和承诺书必须业主签字，如业主不能亲自来办理，须出示委托书。

3.收集业主及装修公司有关装修申请资料，核实是否符合规定：装修施工图纸，包括平面图、天花图、管线及电力、弱电布置图、剖面图等，加盖装修公司公章。

装修公司负责人身份证、营业执照、施工资质证书复印件各一份，并加盖鲜章。

并核实上述证书是否有效。

如涉及商业性质或重点装修场所，还须提供设计资质证书。

4.将装修申请资料整理成套，交工程部审批：在1个工作日内审批完毕，并通知客户；客户部、工程部负责人或授权人审批签字。

5.如涉及消防报建、结构改动、煤气改动等，须请业主向有关政府部门报批：如涉及，向业主说明；准备好消防报建、结构改动、煤气改动等流程、申请表、所需资料、政府主管部门电话及地址等办事指南，方便业主办理。

物业工程部工作制度一、组织结构与职责物业工程部的组织结构应清晰明确，各岗位职责分明。

部门设有经理、副经理、工程师、技术员等职位，每个职位都有其具体的职责和工作内容。

例如，经理负责整个部门的管理工作，工程师负责具体的维修保养工作，技术员则负责技术支持和资料整理等。

二、工作流程物业工程部的工作流程应当规范化、标准化。

从接到报修请求开始，到派遣工作人员，再到完成维修任务，每一步骤都应有明确的流程和时间要求。

例如，接到报修后，应在15分钟内做出响应，2小时内派出工作人员，确保问题能在最短时间内得到解决。

三、安全操作规程安全是物业工程部工作的重中之重。

所有工作人员必须遵守安全操作规程，使用合格的工具和设备，佩戴必要的安全防护用品。

在进行电工作业、高空作业等特殊工作时，更应严格按照安全操作规程执行，确保自身和他人的安全。

四、培训与考核为了提高服务质量，物业工程部应定期对员工进行业务技能培训和服务礼仪培训。

同时，通过考核来评价员工的工作表现，对于表现优秀的员工给予奖励，对于工作不达标的员工进行再培训或调整岗位。

五、应急预案物业工程部应制定详细的应急预案，以应对突发事件。

预案中应包括紧急联系人名单、应急物资清单、疏散路线图等内容。

一旦发生紧急情况，能够迅速启动预案，有效控制事态发展，保障居民的生命财产安全。

六、客户服务物业工程部的工作不仅要保证设施设备的正常运行，还要提供优质的服务。

这包括但不限于及时响应客户需求、礼貌沟通、保持工作现场整洁等。

通过提升服务质量，增强居民对物业公司的信任和满意度。

七、持续改进物业工程部应建立持续改进机制，定期收集居民反馈，分析工作中存在的问题，并采取相应措施进行改进。

通过不断的自我完善和提升，实现服务质量的持续提高。

总结：。

物业小区工程部培训计划一、培训计划目标随着社会不断发展，小区工程管理面临着越来越多的挑战和机遇，同时也需要不断提高工程部的管理水平和技术能力，以应对复杂多变的市场环境和业务需求。

因此，制定一份科学合理的培训计划，对于提高工程部员工的整体素质和专业技能，加强管理能力，提高服务水平，满足业主对物业管理的需求具有重要意义。

因此，我们制定了以下小区工程部培训计划，以期提高工程部员工的综合素质和工作水平，更好的服务于小区业主。

二、培训对象小区工程部全体员工三、培训内容1. 管理知识培训（1）管理学基础知识（2）团队建设与团队管理（3）沟通技巧与协调能力（4）决策分析与执行力（5）考核与评估（6）人力资源管理2. 专业技能培训（1）电梯安全与维修（2）给排水管道维修与保养（3）空调设备保养与维修（4）绿化及园艺管理（5）建筑设施维护与保养（6）安防设备维护与管理3. 业务能力培训（1）小区物业管理服务标准（2）应急处理与危机管理（3）大型维修保养项目管理（4）工程部工作流程及规范四、培训方式1. 线上培训在业余时间利用网络平台进行班组培训，通过视频、PPT、资料和案例等形式，对工程部员工进行知识学习和技能培训。

2. 线下集中培训定期组织线下集中培训，邀请相关领域的专家学者进行授课，以及通过实地考察和操作培训相结合的方式，加强工程部员工对专业技能的掌握和运用。

3. 在岗培训通过实际工作中的指导和辅导，对工程部员工进行业务操作的指导和熟练度培训，使员工能够在实际工作中不断提高、不断精进。

五、培训考核1. 考试评测对培训内容进行考试评测，测试员工对管理知识、专业技能和业务能力的掌握情况，以检验和评价培训效果。

2. 业绩评估通过员工在实际工作中的业绩表现，对培训效果进行评估，并对员工进行奖惩和激励。

3. 认证资质根据员工培训考核情况，给予相应的认证资质，以表彰和鼓励员工的努力和成绩。

六、培训时间安排1. 每月定期安排线上培训课程，具体时间为每月第三周的周五晚上7点-9点。

小区工程维修部员工制度第一章总则第一条为规范小区工程维修部员工的工作行为，提高工作效率，保障小区设施设备的正常运行和居民生活质量，特制定本制度。

第二条小区工程维修部员工应遵守国家、地方法律法规，遵守小区相关规定，尊重职业操守，认真履行岗位职责，为小区居民提供优质的服务。

第三条小区工程维修部员工制度适用于小区工程维修部所有员工，包括管理人员、技术人员和劳务人员等。

第四条小区工程维修部员工应遵守公司规章制度，服从管理，服从命令，听从调度，服从检查，按时完成工作任务。

第五条小区工程维修部员工应严格遵守工作纪律，不得迟到早退，不得擅自离岗，不得玩忽职守，不得泄露业务秘密。

第六条小区工程维修部员工应加强与居民的沟通，维护小区和谐稳定的氛围，积极为居民提供优质的服务。

第七条小区工程维修部员工应保持良好的工作状态，保持良好的职业形象，不得在工作中吸烟、聊天、玩手机等行为，严禁发生与工作无关的事情。

第八条小区工程维修部员工应不断提升专业技能，不断学习新知识，不断提高服务质量，为小区提供更好的维修服务。

第二章岗位职责第九条小区工程维修部员工的主要岗位职责包括但不仅限于以下内容：1.负责小区设施设备的维修工作，保障设备的正常运行；2.负责巡查和检查小区设施设备的工作情况，及时发现问题并处理；3.负责向小区居民提供维修咨询服务，解决居民在维修方面的问题；4.负责协助上级领导开展工作，完成上级领导交办的任务；5.负责对小区维修工作进行记录和归档，定期向上级报告工作进展情况。

第十条小区工程维修部员工应按照工作要求和工作计划，认真履行岗位职责，确保工作质量和工作进度。

第十一条小区工程维修部员工在工作中应积极主动，勇于担当，努力工作，确保工作任务的完成。

第十二条小区工程维修部员工应在工作中保持良好的团队合作精神，协助同事解决工作中遇到的困难和问题，达到共同的工作目标。

第三章薪酬福利第十三条小区工程维修部员工的薪酬福利按照国家和地方法律法规执行，包括基本工资、津贴和奖金等。

物业工程部培训管理制度第一章緒論第一條為了加強物業工程部員工的專業素質和技能水平，提高其服務品質和管理水平，做好工程部的人才培訓工作，並且確保其穩定的發展，提高物業管理的綜合素質，定立本制度。

第二章培訓體系第二條物業工程部培訓工作包括職工培訓和技能培訓。

職工培訓是指員工接受關於工作內容、工作作風等方面的訓練，技能培訓是指員工接受關於專業知識技能等方面的訓練。

第三條物業工程部培訓體系包括初級職工培訓、中級職工培訓、高級職工培訓、技能培訓和專業培訓等幾個層次。

第三章培訓目標第四條物業工程部培訓目標是提高職工的工作素質和專業水平，提高工程部的管理水平和服務品質，確保物業管理的穩定發展。

第四章培訓內容第五條物業工程部的培訓內容主要包括以下項目：（一）物業管理相關知識，包括物業管理基本概念、法律法規、管理制度、工作流程等方面的知識；（二）職業素質培訓，包括工作積極性、溝通能力、團隊合作等方面的培養；（三）專業技術培訓，包括房屋建築、維修保養、設備管理、工程項目管理等方面的技術知識；（四）安全培訓，包括消防安全知識、工作安全常識等方面的培訓。

第六條物業工程部的培訓內容定期更新，根據工程部的實際情況和發展需求不斷調整和完善。

第五章培訓方式第七條物業工程部的培訓主要采取以下方式：（一）集中培訓，即組織全體員工集中參加培訓活動；（二）分散培訓，即就特定主題選擇部分員工參加培訓；（三）在職培訓，即每級職工都要積極參加在職培訓。

第六章培訓機構第八條物業工程部可以通過委托專業機構辦理培訓，也可以通過自辦方式進行培訓。

第九章培訓評估第九條物業工程部培訓後要對培訓效果進行評估，對培訓過程進行檢討，以達到不斷提高培養工作的目的。

第十章培訓經費第十條物業工程部的培訓經費由單位統一負責，可以通過政府補助、其他單位贊助或員工自付等方式籌集。

第十一章補充條款第十一條其他未盡事宜由物業工程部負責解釋。