小区物业工程培训资料0414[全文5篇]第一篇：小区物业工程培训资料0414工程部培训资料一、工程部日常工作要求：1、接电话：A、电话铃响三声内必须接听。
B、拿起话筒“你好，工程部”C、根据电话内容作出相应解释：a、维修内容做好相应记录并根据人员情况、工作项目给业主一个上门维修的时间或根据业主预约时间上门维修。
b、若询问其他事情则根据自身情况，适当作出回答，非本部门可以解决的问题，作出适当指引让业主咨询相关部门，不能做出非本部门可以解决和有损公司利益的任何承诺。
2、对讲机使用：A、所有工程人员在上班期间必须配带对讲机。
B、对讲机频段分配，一频物业部、二频工程部、三频保安部。
C、工程部内部使用一般呼名或姓。
D、其他部门呼叫工程部二声内必须应答以“收到请讲开始”听不清楚“请重复”听清楚就回答“收到或明白”。
E、工程部应呼以值班人员为主。
3、首问责任制：首问责任制就是当业主、客户、来访人员、其他部门或其它人员要求提供协助、维修、问询的第一个接待人员，在不违反相关规定的情况下提供协助，帮助解决，对未能及时处理的实行跟进、并将跟进情况、结果及时反馈，不得以任何理由推塘。
4、班次安排及值班应注意事项：A、工程部班次分为A班(时间8：30至12：00；14：00至17：30)，B班(时间16：30至0：30)，C班(时间0：30至8：30)，D班(时间12：00至20：00)B、值班设备房巡查时间为D班12：00，16：00，B班20：00，24：00，C班4：00，8：00。
C、值班员在巡查完设备房过程中，如遇其他工作需要，则完成其他工作后再开展巡查工作。
D、值班员在巡查设备房的路线中，一并巡查其它设备、设施情况，(如闭门器，大堂灯开关情况等，不能维修的通知A班人员维修并做好记录。
E、值班人员在巡查过程中，特别要检查每个大堂门禁情况，是否可以正常锁门，发现异常及时报修，并认真填写相关记录。
(失窃后责任归属问题)F、值班人员要做好工具及相关需下一班跟进问题的交接工作，值班工具遗失，需按价培偿。
G、B、C班值班人员按天黑、天亮情况适当调整开、关灯时间，合理使用开启相关公共照明、道路照明。
H、B班每天小区照明开启后，即时巡查，发现损坏立即维修。
I、C班每天小区照明关闭后，需巡查一遍，检查有无漏关悄况。
J、值班人员在巡查过程中留意小区沙井盖、化粪池盖等是否盖好，预防事故发生。
K、D班值班人员每隔一天对销售中心，项目公司照明、空调等设备检查一次，发现损坏立即维修。
5、巡视设备房要求及要点：A、要认真，设备房巡查是预防发生设备事故的重要措施。
(不要打开门在签到表上签个名就走人)B、要有强烈的责任心，在思想上要高度重视设备房的工作。
C、要运用“望(颜色)、闻(气休)、听(声响)、切(温升)”的办法，帮助判断设备设施运行是否正常。
D、要注意在日常工作中积累经验，如：变压器、水泵、各种电机正常运行的声音是怎么样的，电流、温升一般在什么范围内正常。
6、维修要求及程序：A、维修人员配备，维修抹布，工具箱垫布，鞋套。
(用法)B、维修单所有项目必须规范填写，用料、维修项目、维修内容、签名确以，满意评分、工程质量评分等。
C、业主维修在交楼后二个月内由施工队负责，二个月后由维修队负责，保修期过后作为有偿服务，由工程部、维修队负责。
D、保修期内维修工程部原则上不参加，但根据情况而定，紧急、工作量少的维修视人员情况而定。
E、维修流程：a、(业户维修一般流程)管理处前台接单→业主家维修→维修完成填写维修内容→请业主签名确认并对工作评价→前台销单及交相关页数在管理处存挡并由物业回访→工程部登记相关记录→维修单归档。
(如遇不能维修及未按时维修工作，要妥善向业主做好解释工作，争取业主的谅解)b、业户电话通知、临时通知等未能取得维修单的维修工作，工程人员需带维修单上门要求业主填写，按一般流程维修。
c、公共设施一方面在管理处接单，另一方面由工程人员检查自行填写维修，维修完成请相关物助签名确认。
F、业主维修工作根据预约时间进行，未能按时的请物业部通知业主，做好解释工作。
公共设施维修根据先急后慢、先重后轻的原则进行开展工作。
G、公共设施维修一般当班完成，一般维修B、C班维修工作不能留待A班处理（不能单独完成除外）。
H、对于无电、无水、马桶堵塞、漏水等紧急维修，接报后5分钟之内必须到场处理。
I、维修及日常工作应根据轻、重、缓、急的原则，妥善处理各类投诉。
J、大门锁更换，有锁匙但损坏按正常维修程序更换。
K、大门锁无锁匙要求开门，按破锁程序处理，由物业部办理相关程序后进行，必须最少三方在场方可破锁开门。
L、维修礼貌用话：a、你好，我是物业工程部的技工，请问你家是不是XXXX需要维修。
b、先生/小姐：XXXX己修好，请检查一下。
c、先生/小姐：麻烦你在这签名，并对这次维修提个意见。
d、先生/小姐：以后有什么需要帮忙请找管理处。
(再见，请关好门)M、严禁工程利用工作之便向业主、客户暗示、索取小费及其它好处。
N、未经业主同意，不得随意挪用家具及其它物品。
O、上门维修应注意仪容、仪表及礼貌用语，要求维修准时率、满意率达到98%以上，返修率在5%以下。
7、工程物料使用要求：A、领用材料必须及时填写出仓单及维修领料单。
B、材料库存，常用材料必须有足够库存，以免影响到日常工作开展。
C、严禁利用公司材料作私人用途，一旦发现按有关规定处理。
9、交楼(业主收楼)的要求及指引：A、业主收楼由物业陪验员，陪同业主收楼，物业技工负责抄水电底数。
B、关于专业技术方面解答由项目工程人员负责。
C、对业主提出的维修问题由陪验员负责记录。
D、工程技工负责水、电、煤气、直饮水等表底数、表身号码记录。
E、验楼完毕由业主在验收单上签名确认，签收锁匙，并交相应文件业主留存。
F、若有维修问题请业主托管锁匙，签托管单，方便安排维修。
G、根据住宅质量保证书，相关设施保修期如下：(非人为)1)、地基基础和主体结构在合理使用寿命年限内承担保修； 2)、屋内防水保修5年；3)、墙面、厨房、卫生间地面、地下室、管道渗漏保修5年；4)、墙面、天花抹灰层脱落保修2年；5)、地面空鼓、开裂、大面积起沙保修2年； 6)、门窗翘裂、五金件损坏、卫生洁具保修2年； 7)、灯具、电器开关保修6个月；(灯炮不保修)10、交楼前水、电、煤气表核对的要求：11、设备、设施保养、维修工作要求：A、设备、设施的保养按维保计划、按保养内容，分周、月、季、半年、年度进行。
B、设备、设施保养、维修必须及时填写相关记录表存挡。
12、装修巡查工作要求：A、房屋装修需由有施工资质的单位进行施工，装修时需提供相关复印件，提供有设计人员签名并盖有公司章的设计图。
B、根据建设部第110号令(住宅装修管理规定)指引，审批、巡查及验收。
C、检查装修项目与审批项目是否相符。
D、检查是否配备灭火器。
E、检查是否破坏公共立面、上下层、公共管道、管线等。
F、检查装修材料是否符合消防规定。
G、检查是否有余泥堆积。
H、检查装修是否符合住宅装修管理规定。
I、对违反装修管理的施工及时纠正，并填写违章整改通知单，责令施工单位限期整改，并交相关负责人签名确以存档，及时知会业主。
J、装修验收由工程部、物业部派人，根据申清项目、审批意见、巡查情况，对完成装修房屋进行以真、客观的检查，并详细填写验收意见。
K、装修验收通过后，必须回收装修人员出入证，装修押金退还需工程主任、经理签名方可。
13、空调安装：A、为确保外立面的美观、整洁、整齐，为业主的房屋得到增值、保值，业主到管理中心办理相关申请及交纳押金后方可进行空调安装。
B、空调室外机必须安装在指定位置。
C、空调排水管必须放入集水管中并加以固定。
D、空调支架必须使用不锈钢材料及不锈钢罗丝。
E、对违反空调安装管理的施工及时纠正，并填写违章整改通知单，责令施工单位限期整改，并交相关负责人签名确以存档，及时知会业主。
F、空调验收由工程部、物业部派人，根据空调安装情况进行以真、客观的检查，并详细填写验收意见。
G、验收通过后，押金退还需工程主任、经理签名方可。
14、防盗网门、拉闸安装：A、为确保外立面的美观、整洁、整齐，为业主的房屋得到增值、保值，业主到管理中心办理相关申请及交纳押金后方可进行防盗网、门、拉闸安装。
B、防盗网、门、拉闸必须参照管理处样式，以统一小区式样。
C、防盗网、门、拉闸必须按规定位置安装，窗防盗网装窗内，落地玻璃门拉闸必须紧靠落地玻璃门，防盗门必须安装在门套内。
D、严禁用防盗网、拉闸、铝合金、玻璃等封闭大、小阳台。
E、对违反防盗网、门、拉闸安装管理的施工及时纠正，并填写违章整改通知单，责令施工单位限期整改，并交相关负责人签名确以存档，及时知会业主。
F、防盗网、门、拉闸验收由工程部、物业部派人，根据防盗网、门、拉闸安装情况进行以真、客观的检查，并详细填写验收意见。
G、验收通过后，押金退还需工程主任、经理签名方可。
二、事故处理工作指引：A、尽快消除事故点，限制事故的扩大，解除人身危险，使小区和业主财产小受损失。
B、发生事故时，值班员必须坚守岗位，及时报告主管领导，并积极处理事故，在事故未分析、处理完毕或未得到主管领导同意，不得离开事故现场。
C、交接斑时发生事故、交班人应留在工作岗位上，并以交班人为主处理事故。
D、任何事故要按照“三不放过”的原则，认真地、实事求是地分析处理事故，找出事故原因，吸取教训，制定出防止事故的对策，对事故责任人根据情节轻重给予批评教育、纪律处分、直至追究法律责任。
(“三不放过”是指：(1)、事故原因未查清不放过；(2)、事故责任人和有关人员没有受到教育不放过；(3)、没有防范措施不放过。
)1、电气事故处理：A、发生触电事故应立即断开电源，抢救触电者，保护事故现场，报告相关领导和有关部门。
B、根据情况制定相应抢救措施，知会相关部门做好业主通知、解释工作。
C、参照事故处理指引及突然停电处理程序，开展抢救、抢修工作2、给排水事故处理：A、工程部接报水管破裂，立即报工程主任，工程人员必须5分钟内到场处理，检查现场情况，根据需要并知会其他部门人员到场处理，如清洁公司、保安部、物业部、项目公司、施工单位等。
B、检查破裂水管性质。
（变频供水管、水池进水管、水池供水管、消防管等）C、就近关闭水管总阀，组织抢修。
D、根据现场情况，做好防止水进入电梯，供电管井、设备房及重要房间措施。
E、通知清洁公司清扫积水。
F、若漏水影响电梯，则把电梯升到顶层，并断开电源。
3、突然停电处理：A、发生非安排临时停电时各位不要慌张，冷静按相关流程快速处理，由工程部负责解困，物业部、保安部负责对等待解困、解困后人员进行安抚及思想工作。
B、突然停电工程部职责：1)、由一至二名技工立即到发电房启动发电机，恢复水泵、电梯、走火梯照明及相关设计上由发电机供电设施、设备、各消防用电等，15分钟内完成。
