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卓越绩效管理模式绩效管理是一种连续、系统的管理过程，旨在提高组织的业绩和员工的工作表现。
卓越绩效管理模式是一种以卓越为目标的绩效管理模式，通过激励、设定目标、评估和奖励等措施，旨在鼓励员工不断创新、提高工作效率和质量，从而帮助企业实现卓越绩效。
下面我们就来详细了解一下卓越绩效管理模式。
一、目标设定卓越绩效管理的第一步是设定明确的目标。
这些目标必须直接与企业的战略和业务计划相关，同时还必须明确测量结果的指标。
这样，员工才能了解自己需要为实现公司的目标做何努力，同时也知道自己的工作表现将如何被衡量和评估。
二、员工参与卓越绩效管理需要员工参与决策过程。
员工需要对任务、目标和要求进行讨论，并确定完成这些任务的策略和行动计划。
员工也需要与管理层相互协作，确保目标的实现。
三、评估评估是卓越绩效管理的关键环节。
在评估员工表现时，管理层需要根据员工工作表现和目标实现情况给予适当的反馈和奖励。
这些反馈和奖励需要及时、公正、清晰地表达出来，同时需要考虑员工的个人情况和背景，以使员工感受到公平和认可。
四、绩效提升提升绩效是卓越绩效管理的核心目标。
管理层需要为员工提供必要的培训和支持，以支持他们实现业务目标。
同时，管理层还需要鼓励员工创新，寻求改进思路，以提高工作效率和质量。
五、流程优化卓越绩效管理不仅关注个人表现，还关注整个流程，力求将流程优化到最佳状态。
管理层需要持续地改进流程，从中发现和去除瓶颈和低效环节，以实现卓越绩效。
六、激励管理层需要为员工提供适当的激励措施，以激励员工对工作的投入和创新。
这些激励措施可以是直接的、基于成果的奖励，如奖金和升迁；也可以是间接的激励，如公开赞扬和鼓励员工向上贡献的机会。
七、持续改进卓越绩效管理需要持续的改进和调整。
面对不断变化的环境和需求，管理层需要不断地调整目标设定、流程优化和激励措施，以适应企业的发展和变化。
综上所述，卓越绩效管理模式是一种企业实现卓越绩效的有效模式。
通过设定目标、员工参与、评估、绩效提升、流程优化、激励和持续改进等环节，卓越绩效管理可以激励员工的工作投入和创新，从而帮助企业取得卓越的业绩和市场表现。
第1篇自从接触到卓越绩效管理模式以来，我对企业管理和个人成长有了全新的认识。
在深入学习和实践的过程中，我深刻体会到了卓越绩效管理模式的重要性和实际应用价值。
以下是我对卓越绩效的感悟和心得体会。
一、卓越绩效的内涵卓越绩效是一种全面、系统、持续改进的管理模式，旨在提高企业的核心竞争力，实现企业可持续发展。
它以顾客为中心，强调过程管理，注重结果导向，追求卓越，实现组织与个人的共同成长。
1. 以顾客为中心：卓越绩效认为，顾客是企业生存和发展的根本，企业的一切活动都应以满足顾客需求为出发点和落脚点。
2. 过程管理：卓越绩效强调过程管理，关注每一个环节，确保各个环节的顺畅衔接，提高整体效率。
3. 结果导向：卓越绩效关注最终结果，追求卓越，不断提高企业的绩效水平。
4. 持续改进：卓越绩效认为，企业应不断寻求改进，提高自身竞争力，实现可持续发展。
二、卓越绩效的实践在学习和实践卓越绩效的过程中，我深刻体会到了以下几个方面：1. 建立健全的绩效管理体系：企业应建立一套科学、合理的绩效管理体系，明确各岗位的职责和考核标准，确保员工的目标与企业的目标一致。
2. 加强团队建设：卓越绩效强调团队合作，企业应注重团队建设，提高员工的凝聚力和战斗力。
3. 激励机制：企业应建立有效的激励机制，激发员工的积极性和创造性，提高工作效率。
4. 持续改进：企业应不断寻求改进，优化管理流程，提高工作效率，降低成本。
5. 顾客导向：企业应始终关注顾客需求，以顾客为中心，提供优质的产品和服务。
三、卓越绩效的感悟1. 卓越绩效是一种全面的管理理念：它涵盖了企业管理的各个方面，包括战略规划、组织架构、人力资源管理、市场营销、生产管理、财务管理等。
2. 卓越绩效是一种持续改进的过程：企业应不断寻求改进，提高自身竞争力，实现可持续发展。
3. 卓越绩效是一种全员参与的管理模式：企业应让每一位员工都参与到卓越绩效的实施过程中，发挥员工的积极性和创造力。
4. 卓越绩效是一种追求卓越的精神：企业应树立追求卓越的理念，不断提高企业的绩效水平。
卓越绩效管理和应用大纲
卓越绩效管理是指通过有效的管理和评估方法，帮助组织实现其战略目标并提高员工绩效的过程。
在这个大纲中，我们将探讨卓越绩效管理的基本概念、原则和实际应用。
第一部分，卓越绩效管理的基本概念。
1. 绩效管理的定义和意义。
介绍绩效管理的概念和其在组织中的重要性，以及对组织和员工的意义。
2. 绩效管理的基本原则。
解释绩效管理的基本原则，如目标设定、持续反馈、奖励和激励等。
第二部分，卓越绩效管理的实施。
1. 绩效管理流程。
说明绩效管理的流程，包括目标设定、绩效评估、反馈和奖励等环节。
2. 绩效评估方法。
探讨不同的绩效评估方法，如360度反馈、绩效考核和绩效排名等，以及它们的优缺点。
3. 绩效管理中的沟通与反馈。
强调沟通和反馈在绩效管理中的重要性，包括如何进行有效的沟通和提供有益的反馈。
第三部分，卓越绩效管理的应用。
1. 绩效管理与员工发展。
探讨如何将绩效管理与员工发展相结合，帮助员工提升能力和职业发展。
2. 绩效管理与奖励激励。
讨论绩效管理与奖励激励制度的关系，如何通过绩效管理激励员工并提高工作动力。
3. 绩效管理的挑战与解决方案。
分析绩效管理中可能遇到的挑战，如主管偏见、员工抵触情绪等，并提出解决方案。
第四部分，结语。
总结卓越绩效管理的重要性和实施方法，强调其对组织和员工的价值，并展望未来绩效管理的发展方向。
以上是一个关于卓越绩效管理和应用的大纲，希望能对你有所帮助。
卓越绩效管理模式卓越绩效管理模式是一种全面且有效地管理员工绩效的方法，目的是激励员工个人与团队的卓越表现，从而实现组织目标。
在这种模式下，绩效被视为一个循环过程，包括设定目标、表现评估、反馈、发展和奖励等环节。
以下是卓越绩效管理模式的几个关键要素。
首先，设定目标是卓越绩效管理模式的基础。
目标需要明确、可衡量和可实现，以便员工能够理解和努力达成。
目标设定应该以与组织目标和策略的一致性为导向，同时也要考虑到员工的个人发展需求和能力水平。
其次，表现评估是判断员工绩效的重要环节。
评估应该基于客观的标准和定量的数据，避免主观偏见和歧视。
评估可以通过直接观察、定期沟通、360度反馈和指标化评分等方式进行。
此外，评估结果应该及时反馈给员工，以便他们了解自己的优势和改进点，从而更好地调整行为和提升绩效。
第三，发展是卓越绩效管理模式的重要组成部分。
组织应该提供员工发展机会，包括培训、教育和导师指导等，以帮助他们提升技能和知识。
同时，员工也应该被鼓励在工作中学习和成长，通过自主学习和知识分享，提升绩效和价值。
最后，奖励是激励员工卓越表现的关键手段。
奖励可以是金钱激励，如工资涨幅、奖金或股权激励；也可以是非金钱激励，如表彰、晋升和特权等。
奖励应该与绩效直接挂钩，根据员工实际表现给予适当的奖励，以激励员工持续努力和提升绩效。
卓越绩效管理模式的优势在于能够明确员工应达成的目标，并为他们提供了明确的评估标准和反馈机制，帮助员工明确自己的工作方向和改进方向。
同时，该模式也提供了发展机会和激励措施，能够激励员工持续投入并实现卓越绩效。
然而，卓越绩效管理模式也存在一些挑战。
首先，目标设定可能存在难以量化的问题，特别是对于一些非量化和复杂的工作。
其次，评估过程可能受到个人主观因素的影响，造成评估结果的不准确性和不公平性。
最后，激励措施可能会引发竞争和不健康的心态，而不是真正促进个人和团队的卓越表现。
综上所述，卓越绩效管理模式是一种全面管理员工绩效的方法。
卓越绩效管理学习体会卓越绩效管理是一种以实现组织目标和个人发展为导向的管理方法，通过明确目标、规划任务、衡量绩效、提供反馈和培训等一系列措施来提高员工的工作绩效和个人成长。
在学习卓越绩效管理的过程中，我有以下几点体会。
首先，卓越绩效管理强调明确目标。
在卓越绩效管理中，为员工设定明确的工作目标是非常重要的。
只有明确的目标才能让员工知道自己的工作方向和要达到的结果，从而更加有动力去完成任务。
同时，明确的目标也可以让员工和组织保持一致，达成共同的目标。
在实践中，我注意到明确目标不仅要包括工作的具体内容，还应该考虑到员工的个人发展目标，使得员工在工作中能够得到成长和发展。
其次，卓越绩效管理注重规划任务。
在卓越绩效管理中，规划任务是实现目标的关键步骤。
规划任务包括确定任务的优先级、设置合理的时间表、分配资源等。
规划任务可以帮助员工更加有组织地完成工作，提高工作效率。
在实践中，我学会了优化任务规划的方法，比如将大的任务分解成小的子任务，并确定每个子任务的时间限制和要求，这样可以更好地控制进度和质量。
第三，卓越绩效管理重视绩效衡量。
绩效衡量是卓越绩效管理中的重点环节，它可以客观地评估员工的工作表现，为进一步提高绩效提供指导。
在卓越绩效管理中，通常会使用关键绩效指标(KPIs)来衡量员工的工作表现，这些指标可以从多个维度来评估员工的绩效，如工作质量、工作量、创新能力等。
在实践中，我学会了合理制定关键绩效指标，并通过定期评估和反馈来改进自己的工作。
第四，卓越绩效管理注重提供反馈和培训。
在卓越绩效管理中，提供及时和准确的反馈是非常重要的，这可以帮助员工了解自己的表现和改进空间。
同时，为员工提供必要的培训和发展机会也是卓越绩效管理的一部分。
通过培训和发展，员工可以提升专业技能和职业素养，进而提高工作绩效。
在实践中，我学到了如何给予有效的反馈和提供个性化的培训和发展机会，以帮助员工实现个人成长和组织目标。
总结起来，卓越绩效管理是一种以实现组织目标和个人发展为导向的管理方法，它强调明确目标、规划任务、衡量绩效、提供反馈和培训等一系列措施。
卓越绩效管理卓越绩效管理是一种管理理念和方法，旨在通过设定目标、评估绩效和改进工作过程，来实现组织目标的最大化。
它强调个人和团队的卓越表现，并通过激励和奖励来提高员工的工作效率和质量。
本文将介绍卓越绩效管理的定义、原则、流程以及实施的重要性。
卓越绩效管理是一种以目标为导向的管理方法，通过设定明确的目标来激励和引导员工的工作行为。
它强调通过有效的沟通和反馈来提高员工的工作表现，并通过奖励和认可来激励员工的积极参与。
卓越绩效管理的原则包括明确目标、评估绩效、提供反馈、设定奖励和改进工作过程。
首先，明确目标是确保员工理解组织的目标，并制定符合组织目标的个人工作目标。
其次，评估绩效是通过定期的绩效评估来了解员工的工作表现是否符合预期，并做出适当的调整。
第三，提供反馈是及时告知员工他们的表现如何，以及如何改进的重要环节。
第四，设定奖励是通过激励和奖励来鼓励员工的良好表现，并提高绩效质量。
最后，改进工作过程是通过分析评估结果并确定改进点，来不断优化工作流程。
卓越绩效管理的流程主要包括目标设定、绩效评估、提供反馈、奖励和改进工作过程。
首先，目标设定阶段需要明确具体的工作目标，并与员工一起制定合理的目标，以确保员工理解和接受目标。
其次，在绩效评估阶段，管理者和员工将共同评估员工的工作成果和表现，并与制定的目标进行比较。
然后，在提供反馈阶段，管理者将向员工提供关于其绩效的详细反馈，包括表扬和建议改进的方面。
紧接着，在奖励阶段，管理者将根据员工的绩效水平给予适当的奖励和认可，以激励员工的积极参与。
最后，在改进工作过程的阶段，管理者将根据绩效评估的结果提出改进工作过程的建议，并与员工一起实施。
实施卓越绩效管理对于组织和员工来说都至关重要。
对于组织而言，卓越绩效管理可以帮助组织实现其目标和使命，提高工作效率和质量，增强竞争优势。
对于员工来说，卓越绩效管理可以激励和激发他们的工作动力和潜力，提高个人能力和职业发展。
此外，卓越绩效管理还可以促进团队和组织的协作和合作，增强员工的凝聚力。
卓越绩效管理卓越绩效管理绩效管理是企业管理中非常重要的一环，是以目标为导向，以结果为基础，通过制定计划、考核评估、奖励惩罚等措施，达到优化管理、提高效率、促进全员素质提升的管理方式。
卓越绩效管理则是提高绩效管理水平、实现企业高效运转的关键之一。
一、卓越绩效管理的概念及目标卓越绩效管理是指以卓越的管理方式，实施有效的绩效管理，建立健康良好、可持续的企业文化，实现企业的长期健康发展。
卓越绩效管理的目标在于：1.明确企业目标：针对企业的战略、愿景与使命制定可贯彻的目标体系。
2.设立绩效考核机制：结合目标体系，设立健全的绩效考核机制，根据成果评估员工绩效。
3.激励员工绩效：建立完善的激励机制，精准调整薪资、奖惩等措施来激励员工表现。
4.培训员工素质：依据员工的绩效情况，进行有针对性的培训和辅导，提高员工能力。
5.全员参与：让管理层与普通员工都能参与到绩效管理系统中，强调全员的参与和参与的重要性，减少误解和抵触。
二、卓越绩效管理的步骤1.目标设定：确定公司战略、目标以及完成中长期计划和任务，制定适当的绩效差异化目标。
2.指标设计：制定尽量可量化、可视化、可信的考核指标，使其与公司战略目标相符合，并对业绩影响直观。
3.绩效考核：在整个绩效过程中完成监督、反馈和评估等工作，及时纠正偏差和调整措施，激励员工表现。
4.绩效反馈：通过工具、报告等方式进行反馈，定期和非定期向员工介绍业绩情况，并分析绩效考核结果。
5.绩效改进：绩效考核鉴定结束后，开展绩效改进工作，总结分析绩效差值，确定整体改进方向和手段。
三、卓越绩效管理的方法1.利用工具：绩效管理工具主要有KPI、OKR等，采用科学的绩效管理工具，能够有效建立公司战略与目标，帮助企业全员掌握和理解公司的期望目标，从而达到预期业绩。
2.目标关联：绩效目标要与公司战略紧密关联，通俗易懂、简明扼要，减少员工理解困难、误解等。
3.激励措施：制定激励方案，包括薪资、福利、升迁、晋升等方面，同时建立公正、透明的制度和程序。
卓越绩效管理评价准则哎，说到“卓越绩效管理”，这可不是个让人打瞌睡的枯燥话题。
相反，它就像一块闪光的小砖头，照亮了企业发展的大路。
相信我，咱们今天得聊聊这套准则，有趣又重要，保你看得乐呵乐呵。
1. 什么是卓越绩效管理？1.1 先来揭开“卓越绩效管理”的神秘面纱。
这其实就是一套评估和提升企业绩效的标准。
想想吧，咱们的企业就像一辆车，能跑得快的关键在于发动机、轮子、油。
成绩好可不止靠一两件事情，对吧？1.2 那么，卓越绩效管理就是要找出这些“螺丝钉”，看看哪儿松了，哪儿得加油。
企业要想真正做得出色，不光在成绩数字上，还得在管理、服务、创新等方面多下功夫。
通俗点说，就是一张考卷，得分高了才能上名校！2. 卓越绩效管理的关键要素2.1 说到这里，咱得把这几个关键要素说清楚。
首先，战略规划很重要。
就像咱们开车，得先有个好的导航。
明白目标之后，就简单多了。
目标清晰，大家才能齐心协力，朝着一个方向冲，不是咖喱一个转身去做刺身。
2.2 接下来就是过程管理。
过程就像一支团队的配合，得有条不紊。
一说到这个，难免让我想起那些篮球赛，队员们必须默契，不然可真会“各自为政”，结果就是输了比赛，哭得像狗一样。
哦，不是说咱们要打败对手，而是要让每个人都能发光发热，完美合作。
2.3 然后就是人力资源。
俗话说“人是水，企业是舟”，没错，人就是关键。
企业需要有合适的人才，调动大家的积极性。
就像给鱼加氧，谁能不见面上关系融洽，做事得心应手，工作中的快乐可不止来了那么一点。
3. 评价与反馈3.1 讲完要素，咱得聊聊怎么评价和反馈。
想想，考试成绩出来后，老师会告诉你哪些地方做得好，哪些地方还需要努力。
得听取反馈，才能不断改进，是吧？企业也是一样，一定不能闭门造车，得多听听“外界的声音”，才能真正在繁忙中找到灵魂。
3.2 当然，光求反馈还远远不够，要学会用数据说话。
数据就像是磁铁，让所有信息聚集到一起，帮助企业找到问题所在。
明白问题了，再对症下药，决策才有底气，行动才有力气。
主要内容1、卓越绩效模式产生的背景2、卓越绩效模式的特点3、卓越绩效模式的核心价值观4、全国质量奖及其评价标准5、卓越绩效自我评价1、卓越绩效模式产生的背景1.1经济全球化带来的挑战——质量更加重要●经济全球化●信息技术的革命、市场竞争日益加剧●ASQ：质量成为全球最关注的问题、成为组织的义务和个人的道德准则1.2质量内涵的进化过程控制的中心的卖方主导的质量（符合标准）↓以顾客满意为中心的买方主导的质量（顾客满意）↓追求差异化的竞争性质量（创新和竞争优势）↓战略性质量（质量是创造价值的核心）1.3提高质量需要激励和引导●市场竞争是提高质量的根本驱动力●提高质量还需要激励和引导●世界是最有影响的三大质量奖：——日本戴明奖（1951）◇NEC、日立、NKK、日产、小松、丰田、理光、新日铁——美国马尔科姆·波多里奇国家奖（1987）◇GM、Motorola、波音、施乐、IBM、AT&T、…——欧洲质量奖（1991）◇宝马、雷诺、沃尔沃、诺基亚、爱立信、西门子…上作了一些调整。
2005年开始采用《卓越绩效标准价》国家标准。
2、卓越绩效模式的特点2.1从产品、服务质量扩展到经营的质量●产品、服务质量追求的是满足顾客要求；●经营质量追求的是企业综合绩效和永续经营的能力；●卓越经营模式是当今国际上公认的经营质量的标准（TQM的标准）；2.2聚焦企业的经营结果●卓越绩效模式强调结果导向，关注企业的经营绩效；●“经营结果”在标准满分1000分中占到40~50%；●经营结果：顾客满意、产品和服务、财务和市场、人力资源、组织有效性和社会责任；●相关方的利益平衡，追求企业的可持续发展。
2.3关注企业的比较优势和竞争能力提升●注重对市场和竞争对手的分析；●制定能市场竞争中取胜的战略目标和规划；●绩效评价与自己原有水平比较，与竞争对手比较、与标杆水平比较；●增强企业的竞争意思，提升企业的竞争力。
2.4强调持续改进、提高成熟度●ISO9000——符合性标准；●卓越绩效模式——成熟度标准；●引导企业持续改进，不断完善和趋于成熟；●美国国家质量奖企业：650-750分；●我国质量奖企业：600-700分；●卓越绩效模式可指导追求卓越的组织进行自我评价，促进持续改进。
Leadership Team Transformation领导团队的转变3、卓越绩效模式的核心价值观●卓越绩效评价准则（GB/T19580-2004）国家标准的基石和浓缩●反映了现代经营管理的先进理念和方法，是世界级企业成功经验的总结。
十一项核心价值观领导的魅力3.1远见卓识的领导●确立组织的发展方向：树立以顾客为中心的价值观和企业文化，明确组织的使命、愿景及较高的组织期望；●制定组织的发展战略、方针、目标、体系和方法，指导组织的各项活动，并引导组织的长远发展；●调动、激励全体员工的积极性，为实现组织目标，鼓励员工为组织做出贡献，做到全员参与、改进、学习和创新；●强化组织道德规范，诚信自律，保护股东和其他利益相关方的权益；●以自己的道德行为和个人魅力起到表率作用，形成领导的权威和员工对组织的忠诚，带领全体员工克服困难，实现目标。
3.2以顾客为导向追求卓越●企业的产品、服务质量和绩效是由顾客和市场来评价的；●为顾客创造价值，让顾客满意，建立稳定的顾客关系，增进顾客满意和忠诚；●与顾客建立良好的关系，既要了解顾客今天的需求，也要预测顾客未来的需求；●尽可能做到零缺陷，对偶尔出现的失误要迅速、热情处理好，将顾客的不满意降到最低，并驱动改进和创新；●为顾客提供个性化和在特色的产品和服务；●对顾客需求变化和满意度保持敏感性，增强市场应变能力。
3.3培育学习性的组织和个人●组织要不断学习新思想、新方法，以持续改进，适应新的发展变化；●个人学习可能提高员工的能力和素质，为员工发展带来新机会，是组织对员工成长的一种投资；●组织和个人需要一套切实可行的学习方法，组织要将学习落实到部门、个人的工作之中。
学习内容不仅限于技能和岗位培训，还应该包括意识教育、研究开发、顾客需求研究、最佳工作方法和标杆学习；●开展互相学习和经验交流，在组织内部做到知识共享（KMS）；●强调学习的有效性，要能解决现存的问题。
3.4尊重员工和合作伙伴●在内部，要提高员工满意度：对员工的承诺和保障；创造公平竞争环境；对优秀员工的认可；为员工提供发展机会；在企业内部做到知识共享，帮助员工实现目标；营造一个鼓励员工迎接挑战的环境；●在外部，与顾客、供应商、银行、社会团体等建立战略联盟关系与合作伙伴关系；●建立合作伙伴关系的原则是：实现互利和优势互补，增强双方实力和获利能力；●成功的内部和外部合作伙伴关系应建立长远的战备目标，从制度和渠道上保证做到互相沟通，共同认识取得成功的关键要求。
3.5快速反应和灵活性●电子商务的出现缩短了贸易距离和时间，时间将成为非常重要的指标，时间的改进推动组织质量、成本和效率方面的改进；●为了实现快速反应，要缩短产品更新周期和产品、服务的生产周期，精简机构和简化工作程序，实施同步工程和业务流程再造（BPR）；●为了满足全球市场、顾客多样化需求，不能满足于简单的“按规律办事”、“按标准生产”，还要有更多的灵活性；●培养掌握多种能力的员工更为重要，以便胜任工作岗位和任务变化的需求。
3.6关注未来●持续增长和市场领先地位能给利益相关方以长期信心；●要制定组织的发展战略，分析和预测影响组织发展的各种因素：顾客期望、新的机会、市场占有率、技术发展、新的顾客、法规要求、新的期望、竞争对手战略；●根据组织确定的战略目标，制定中长期、短期计划，并配置所需的资源，保证战略目标的实现；●为了追求组织持续、稳定的发展，要重视与员工和供应商的同步发展（联盟与合作）。
3.7管理创新●创新是对产品、服务和过程的富有意义的变革，为组织带来新的绩效，为利益相关创造新的价值；●创新不仅仅局限于研究开发部门的技术和产品创新，管理创新也很重要。
管理创新包括：思想观念、组织机构、运行机制和业务流程等多方面的创新；●要领导和管理创新，便之融入到日常工作中，成为组织文化的一部分，促使全体员工积极地参与变革（危机意思），管理变革（风险意思），接受变革（能够容忍失败）。
3.8基于事实的管理●组织的运行和管理依赖于对其过程和最终绩效的测量和分析；●绩效测量指标应与组织的方向、战略保持一致（本身也要评价和改进），应反映顾客满意、运行过程和财务绩效情况并导致其改进；●绩效测量所依据的数据和信息应必须真实、可靠，应包括顾客满意、产品和服务质量、动作效率、供应商和员工发展、成本和财务绩效等；●对数据、信息要进行趋势、差距和因果分析（和自己比、和竞争对手比或标杆比），采取措施进行改进（PDCA）；●分析可用于多种用途：策划、绩效评价、动作改进、变革管理、与竞争对手或标杆的绩效对比。
3.9社会责任和公民义务●组织的领导应对社会负有责任，尽好公民义务；●社会责任要求组织遵守职业首选，保护公共健康、安全和环境，节约资源和预防污染；●应从产品设计开始应考虑到环境、资源和安全等方面的需求；●不能仅满足于法规要求，应注重持续改进、超越标准；●公民义务是指在资源许可条件下，积极从事公益事业（改善教育、社区健康、美化环境、环境保护、商业道德等），在社会活动中起到引导和支持作用。
3.10重在结果及创造价值●结果导向，经营结果是评价组织绩效的重点；●要为利益相关方（顾客、股东、员工、供应商和社会）创造平衡的价值，处理好长短期目标的关系；●经营结果不限于销售额和利润，包括：以顾客为中心的结果、产品和服务的结果、财务和市场结果、人力资源结果、组织有效性结果、组织自律和社会责任结果；●“结果”应是有“因”之果，是“方法——展开”的结果；“方法——展开”的成熟度如何要看“结果”；“方法——展开”的改进应以“结果”为导向。
3.11系统的观点●卓越绩效模式：以系统的思维来管理整个组织，取得卓越绩效；●系统的整体性、一致性、协调性；●整体性意味着把组织看成一个整体，有着共同的战略目标和行动计划（整体）；●一致性意味着按照标准要求，确保各项工作依计划、实施、测量和改进运作的一致性（纵向）；●协调性意味着绩效管理体系中的各个独立部分，以充分协调的方法运作（横向）。
4、全国质量奖及其评价标准（略）5、卓越绩效模式自我评价“管理是一种实践，其本质不在于‘知’而在于‘行’；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。
”卓越绩效评价分类按评价的主题角色分Array第一方评价（自我评价）第二方评价第三方评价（质量奖评价）按评价的客体特征分资料评价（评价人员仅对反映组织过程和结果的书面资料进行评价）现场评价（评价人员深入组织的营运现场进行评价）按评价人员的组织形态分独立评价合议评价（评价人员以团队的方式进行讨论，做出综合一致的团队评价结论）5.1卓越绩效自我评价概述自我评价是组织自觉地采用某种标准，对其活动和结果全面、系统、定期地进行评审的管理活动，其目的是为了自我改进、追求卓越。
卓越绩效评价是一种诊断式的评价，既包括对组织的优势和改进机会的定性评价部分，又包括总分为1000分的定量评价部分，以便全方位、平衡地诊断评价组织经营管理的成熟度。
这两部分的评价相互关联，定性评价是定量评价的依据，而定量评价是定性评价的量度。
除了初期自我评价可能会仅使用定性评价外，在大多数实际评价中两者是联合使用的。
建立自我评价体系——导入卓越毒绩效模式的目的之一1、通过学习和实践使企业全员理解卓越绩效模式的核心价值观并以此作为指导和评价工作的基本准则。
2、企业核心骨干人员深刻理解卓越绩效模式标准并与企业日常管理工作有机结合。
3、建立基于卓越绩效模式的、满足企业管理需要的自我评价体系并有效运行。
4、对自我评价中发现的薄弱环节具有持续改进的意识和能力；并实施管理改进以适应企业发展的需要。
5、为企业成功申报质量管理奖奠定良好的基础。
自我评价工作流程（一般性）a 领导承诺和评价准则培训首先，高层领导应明确对自我评价的主要责任。
自我评价要求受评组织是活动的主体。
同时还应当为高、中层领导和推行卓越绩效评价准则骨干人员安排导入培训，为随后的正式评价打下良好的基础。
培训的主要目的●使领导层、基层骨干人员对卓越绩效模式的意义、价值观和框架、标准、评分方法等有一个基本、系统的认识；●正式启动卓越经营模式项目；●为随后的自我评审打下良好的基础。
b 策划和制定自我评价计划（1）确定进行自评价的合适区域。
既可以是整个组织，也可以是组织的一个部分，如一个部门、一个分厂等。
（2）选择进行自我评价的过程。
开始时可以选择1-2个过程及其结果，做先到性试验。
（3）界定自我评价涉及到的单位或部门。
