营业厅规章制度

营业厅日常规章制度模板一、考勤制度1、公司实行出勤签字制度，员工上下班必须本人在签字本上签字。

2、员工迟到____分钟内不计迟到，员工一个月内迟到、早退达三次者扣发当月全勤金（全勤金系指该月工资的____%）3、迟到、早退____分钟以上当天按旷工处理。

4、凡旷工按情节轻重给予警告、辞退或除名处罚、并扣发两倍当天工资总额。

5、公司上班时间为：上午8：30-12：00下午14：00-17：306、办公室人员休息日需要值班的另行安排。

二、员工日常行为规范（一）员工自律1、工作时间员工在公司及所属单位要佩戴工作牌，工作牌应佩戴在醒目处。

2、员工在工作时间、工作区域必须穿职业装并保持服装整洁。

3、上班不能穿着牛仔服、运动服等休闲类服饰，应穿着与职业服相近颜色和款式的服装。

4、接待客户要谦虚诚恳，对领导要尊重服从，对员工要关心爱护。

5、要养成个人良好卫生习惯。

6、接听电话要规范，语言亲切、简练、礼貌、和气。

（1）迟接电话，须向对方表示歉意；（2）接听电话，要先说“你好，通瀛软件”；（3）尽量满足对方的留言和转达的要求；（4）不打断对方讲话；（5）通话结束时，要表示谢意，并让对方先挂断电话。

（二）勤俭节约勇于开拓，勤俭奉献是通瀛人优秀品质，公司倡导全体员工应对物珍惜，合理使用有限的资源。

1、午餐时、下班后办公室无人房间应随手关灯；2、一人加班，请开只需自己照明的灯；4、尚未最终定稿的文件应尽量在电脑上修改；5、充分利用每一张纸上的空间写字（打印）；6、可手写的资料应尽量手写；7、请用打印机打印重要的或最终定稿的文件和资料；8、复印时应控制复印份数；9、复印的资料应具有保存和使用价值；10、不重要的资料应缩小复印或双面复印；11、不用公司____打私人电话；12、部门内部应合用可公用的办公用品（如计算机、订书机、墨水等）；13、办公用品要妥善保管；14、上网查阅的内容应与工作有关；15、可顺路带的资料应请人带；16、电脑磁盘应妥善保管和使用。

营业厅日常规章制度范文第一章总则第一条为规范营业厅的日常运营，维护良好的工作环境，提升客户服务质量，制定本规章制度。

第二条所有从事营业厅工作的员工必须遵守本规章制度，并以之为准则，为客户提供优质、高效的服务。

第三条营业厅的工作时间为每天上午9时至下午5时，中午12时至1时为午休时间。

第四条所有从事营业厅工作的员工必须按时参加上班，不得迟到早退，若因特殊情况请假，需提前向主管汇报。

第五条营业厅工作期间，员工必须穿着整洁、规范的工作服，并佩戴工作牌。

第六条员工应保持良好的职业道德，不得故意损害客户的权益，不得泄露客户信息。

第七条员工应保持团队精神，相互协作，共同完成营业厅的工作任务。

第八条员工在工作期间不得私自接收礼品或红包，若有客户赠送，需要向主管报备。

第二章客户服务第九条员工在接待客户时，要展示友好的态度，礼貌待人，有问必答，让客户感受到良好的服务。

第十条员工应提供准确、及时的咨询和服务，解答客户的疑问，协助客户解决问题。

第十一条员工在客户服务中应坚持以客户需求为中心，积极主动寻找解决方案，确保客户满意度。

第十二条员工应保护客户隐私，不得私自泄露客户的个人信息，若有需要，需经过客户的书面同意。

第十三条员工应耐心倾听客户的投诉，并及时妥善处理，确保客户问题得以解决。

第三章工作流程第十四条员工在开始工作前，需要打开计算机，登录相关软件，并检查一切设备是否正常。

第十五条员工在接待客户时，需主动了解客户需求，逐一记录，并及时处理。

第十六条员工在办理客户事务时，需按照规定的程序和要求进行操作，确保办理准确、无误。

第十七条客户办理完毕后，员工需做好相关记录，整理好相关资料，并为客户提供办理结果。

第十八条员工在工作结束后，需关闭计算机和其他设备，保持工作区域的整洁。

第四章工作纪律第十九条员工在工作中不得使用私人手机，除非有紧急情况需要联系，需提前说明理由。

第二十条员工不得私自开展与工作无关的活动，如上网、打游戏等。

营业厅规章制度模版为提升服务水平、提高群众满意度，树立前沿窗口的良好社会形象，在结合营业厅工作实际的基础上，不断建立健全各项规章制度，用制度约束人，以达到服务规范化、工作制度化、管理科学化、不断提升服务档次的目的。

一、时间规范：1、严格遵守正常作息时间，工作人员上班需提前____分钟到岗，下班后离岗。

迟到、早退者一次罚款____元。

2、因故需要请假的，需提前____天提出申请，经主管领导批准后方可休假；因特殊情况来不及请假的，必须电话请示。

不按程序办理的按旷工处理。

3、无故旷工的，作待岗处理。

4、未按规定程序上班，擅自换班的，按旷工处理。

二、工作规范1、熟悉并掌握有线电视业务知识，落实第一责任人“制度”主动、耐心解答顾客咨询。

对顾客所反映问题超出自己职权范围的，要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为顾客提供准确的联系人，联系电话。

2、对待顾客精神要饱满、态度要热情，来有迎声、去有送声、有问必答、百问不厌。

必须使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“对不起”、“您走好”等文明用语，严禁说脏话和忌语。

3、严格执行各项收费标准，工作人员无权多收或少收用户费用。

对私自增加或减免费用的，处以涉款金额三倍以上的处罚。

4、收费必须向用户提供公司统一的收费票据，不得给用户开白条等其它票据或不开票据。

5、不允许涂改票据，更不允许丢失票据。

发生丢失现象，每张罚款____元。

6、对待票款要做到日清日结，帐款相符，不准坐收坐支、挪支挪用或欠条入帐。

对一切形式的占用、____公款，按____公款论处，给予除名处分。

7、收费人员收费后，要在第一时间录入微机，及时开通信号。

8、用户交费时，要把微机资料与用户本填写资料核对一致后，方可入费，如发现不一致时，要征得领导同意进行变更，并在改动的位置签章。

9、工作人员每天对所办业务及所收款项进行核对，做到机、票、单、款统一，如出现错误，除自行补交差款(或退出多收款)外，罚款____元。

10、工作人员不准私自更改微机中的用户资料和收费记录，违者做待岗处理。

2024年电信营业厅规章制度一班前准备(一)仪容仪表1、能做到仪容清洁美观，女性营业员淡妆上岗，保持良好的个人卫生习惯，不给他人造成不良的视觉印象。

2、能按照要求统一着装，工装要保持干净整洁、纽扣齐全、丝巾，头花搭配协调。

(二)场地布置1、能做到工作现场干净整齐；2、能准备好班中所需的用品用具；3、能正确摆放工作台面的物品。

(三)上班时间1、早上7。

50必须着装整齐，头发整洁参加晨会，迟到____分钟之内罚款____元一次。

(迟到____分钟以上并未请假者扣除二接待与受理(一)接待客户1、能用语规范，表情自然，热情服务；2、能举止得体，手势自然大方；3、能说标准普通话；4、具备一定的应变能力和语言沟通技巧；5、能掌握百家姓的正确读音和字义解释；6、能指导顾客对常用型号手机进行操作；7、能熟悉电信通信业务计费原则和资费标准。

(二)受理业务1、能正确审核客户的业务申请2、能正确受理开户、过户、停机、开机、更改业务功能、更改客户资料、补卡、转网、退网、复装机等一般业务及其它新业务3、能正确登记营业单据三日终结算(一)营业收入统计1、能正确整理业务单据、资料；2、能正确进行营业收人统计；3、能妥善保管各种帐册、收据存根和用户档案资料。

(二)结账缴款1、能准确清点营业收款，如有退现，回退，返销等记录者必须凭客户签名的单据交账(并写明原因，否者该金额不与交账金额抵扣)；2、能正确填写营业款项，并按规定上缴营业款。

(三)交接班1.下班前，能认真检查工作台柜及作业场地；2.清楚交接班的主要工作，交班人员能够正确填写交班日志；3.主要事项必须交接清楚如造成后果，是因为交接班日志并为写明的，由该交接班同事自行负责。

(如交接班日志写明，是由于该同事自身原因并未看交接班日志的，则自行承担后果)。

2024年电信营业厅规章制度（二）电信营业厅是电信服务提供商的重要窗口和接触用户的重要渠道，为了保障运营秩序和提供优质的服务，制定一套规章制度是必不可少的。

营业厅日常规章制度范文1. 上班时间：所有员工必须按照规定的时间准时到达工作岗位，不得迟到或早退。

2. 工作服装：员工必须穿着整洁、统一的工作服装，不得穿戴与工作无关的饰品。

3. 工作纪律：员工必须遵守工作纪律，按照规定的工作流程和标准操作，不得擅自变更或省略工作内容。

4. 保密工作：员工必须保守工作中涉及的商业机密和客户隐私信息，不得将信息泄露给未经授权的第三方。

5. 公共秩序：员工在工作期间必须保持文明礼貌，不得大声喧哗、争吵或恶意诋毁他人。

6. 服务态度：员工必须以客户为中心，提供高效、热情并礼貌的服务，不得对客户进行不当言行。

7. 资产保护：员工必须妥善保管单位的财务、物品等资产，不得私自出借、挪用或损坏。

8. 个人形象：员工必须保持良好的个人形象，不得有酒气、烟味等不良习惯。

9. 拒绝收受贿赂：员工必须坚决拒绝接受任何形式的贿赂或利益安排。

10. 突发情况处理：员工必须按照应急预案和指示进行处理，确保安全和顺利。

以上是营业厅的常见规章制度，具体规定可能会根据营业厅的不同而有所差异。

在工作中，员工应严格遵守规章制度，做好本职工作，以提供优质的服务。

营业厅日常规章制度范文（2）一、考勤制度：工作时间：周一至周五上午：9：00--11：45下午：12：30--17：30打卡制度：公司实行上、下班指纹录入打卡制度。

全体员工都必须自觉遵守工作时间。

打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。

打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间；因公外出不能打卡。

因公外出不能打卡应至人事行政不填写《公出登记表》，注明外出日期、事由、外勤起止时间。

因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。

二、卫生管理：□每天行政负责监督环境卫生，研发部安排庞艳艳协助行政维护日常卫生；□办公室内绿植由行政负责照料。

□办公室内不准随便存放垃圾，应即使把垃圾倒入垃圾桶内，保持室内卫生整洁，坚持每天一小清，每周一大清，工作时随时清，节假日全面清。

营业厅日常规章制度第1章总则第1条为规范营业厅的日常运作，保障工作的正常进行，制定本规章制度。

第2条本规章制度适用于本营业厅所有员工，并作为员工的行为准则，员工必须严格遵守。

第3条所有员工应当遵守国家法律法规、公司规章制度，坚持行业道德规范，维护公司的声誉。

第4条营业厅应当建立健全各项制度和规范，确保工作流程的顺畅，提高工作效率，保证服务质量。

第2章岗位职责第5条每个员工都有明确的工作职责，必须按照工作要求完成工作任务。

第6条营业厅设有不同的岗位，包括前台接待员、服务员、销售员等，各岗位之间应相互配合，共同完成工作任务。

第7条前台接待员应熟悉各项业务流程和系统操作，负责接待客户，解答客户疑问，提供相关服务。

第8条服务员应负责为客户提供相关服务，包括查询办理业务、办理维修等。

第9条销售员应根据客户需求，推荐相应产品，并完成销售任务。

第3章工作流程第10条营业厅应制定详细的工作流程，包括接待客户流程、服务流程、销售流程等，员工必须按照流程进行工作。

第11条接待客户时，前台接待员应礼貌热情地接待客户，了解客户需求，并引导客户办理相关业务。

第12条服务员在提供服务时，应熟悉相关业务流程，准确高效地办理客户的各项业务。

第13条销售员在推荐产品时，应根据客户需求，进行合理的推荐，并解答客户疑问，努力达成销售目标。

第4章服务质量第14条营业厅的服务宗旨是服务至上，员工应该以客户满意度为第一追求目标。

第15条员工应保持良好的形象仪态，穿戴整齐，不得有不文明行为，言行举止应符合公司要求。

第16条员工应熟悉公司产品和服务内容，及时更新产品和服务知识，提高专业能力。

第17条员工应高度重视客户投诉，并及时处理，保证客户合理利益。

第18条营业厅应定期进行客户满意度调查，总结经验，改进服务质量。

第5章考核与奖惩第19条营业厅应制定详细的考核制度，对员工的工作表现进行评估。

第20条考核指标包括业务完成情况、服务质量、客户满意度等。

营业厅规章制度营业厅规章制度在日常生活和工作中，人们运用到制度的场合不绝增多，制度是指在特定社会范围内统一的、调整人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包含宪法和各种实在法规)、戒律、规章(包含政府订立的条例)等的总和它由社会认可的非正式管束、国家规定的正式管束和实施机制三个部分构成。

那么拟定制度真的很难吗？以下是我细心整理的营业厅规章制度，欢迎阅读与收藏。

营业厅规章制度1为了进一步规范营业厅的现场作业管理，统一营业厅形象，提高服务质量，进而提高顾客满足度，特订立此管理方法。

一、人员管理（一）仪容仪表营业厅的工作人员，包含营业员和引导员，必需统一着公司所配发的制服，不能佩戴过多及夸张的首饰和头饰，不能浓妆艳抹，要求不化妆或者淡妆，必需随时面带微笑，保持良好的精神面貌。

（二）言语规范最好统一讲一般话，除遇特殊需要方言才能交流的顾客除外；口齿要清楚，音量要适中，切忌声音过大，要多用礼貌性用语。

（三）客户服务见顾客进入营业厅，引导员应立刻向前招呼，面带微笑，首先问候客户“欢迎您光临中国联通营业厅”，然后询问顾客需要办理什么业务，依据顾客需要办理的业务作相应的引导。

营业员见顾客前来台席办理业务，也须问候客户，并询问顾客需要办理的业务，然后快速精准地为顾客办理好业务，在顾客办理好业务准备离开时，应说“感谢光临，欢迎下次再来”。

引导员在顾客等待办理业务的时间里要向其宣扬或推举我司其他业务，但切记态度生硬，强行推销，对于顾客的询问要做耐性的讲解。

在顾客离开营业厅时，引导员应当说“感谢光临，欢迎下次再来”。

二、晨会制度营业厅每天早上应定时组织召开晨会，由值班经理或者当班的负责人负责主持，布置好一天的工作任务并提示注意事项，确保工作到位，责任到人，并做好营业厅工作人员的考勤工作。

三、现场卫生制度在营业厅每天营业之前，必需打扫清洁，包含营业厅的地面、台面以及营业厅里的相关设备和物品的卫生。

营业期间要确保营业厅内的地面和营业厅门口洁净无污物，如发觉污物或者垃圾，应适时清理。

营业厅日常规章制度模版一、工作时间与考勤制度1. 营业厅的工作时间为每天早上8点至晚上6点，包括午休时间。

具体的上班时间和休息时间安排由营业厅主管负责确定，并事先告知所有员工。

2. 员工应按时到达工作岗位，并在上班前5分钟内完成个人准备工作。

迟到超过5分钟的员工需要向营业厅主管请假或报备。

3. 员工离岗前应向营业厅主管汇报工作情况，并待领导批准后方可离开。

4. 考勤记录由营业厅主管负责管理，员工在每天上班和下班时需要刷卡签到和签退，确保考勤准确性。

二、工作职责与纪律要求1. 员工应按照工作职责分工完成各项工作任务，且不得超越自己的权限进行操作。

如有需要，应书面提出申请，并经过领导批准后方可进行。

2. 员工应尽职完成各项工作任务，严禁敷衍塞责、推诿责任。

如有任何问题，应及时向营业厅主管汇报并协助解决。

3. 员工应保护营业厅的财产和资源，禁止擅自挪用、私自转让或损坏。

如发现有员工存在此类行为，将依据公司相关制度进行处理。

4. 员工应保持工作场所的整洁与卫生，做到杂物摆放有序、桌面整洁、垃圾分类等。

违反者将受到相应的纪律处分。

5. 员工在工作期间，严禁私自接听和打电话、使用社交媒体、玩游戏等与工作无关的行为。

如有紧急情况需要使用手机，请在得到领导允许后进行。

三、客户服务与沟通1. 员工应以礼貌、耐心的态度接待客户，并提供优质的服务。

在与客户沟通时，应注意用语文明、态度诚恳，并积极解答客户的疑问和问题。

2. 员工不得向客户提供虚假信息或夸大宣传。

应以真实、准确的方式向客户介绍产品或服务。

3. 员工需牢记客户的个人信息和业务情况是机密，严禁泄露客户隐私。

对于业务信息，只能在必要情况下向客户经过确认的渠道进行透露。

4. 员工要积极主动地与同事和领导沟通，及时反馈工作中的问题或困难，并寻求解决办法。

在沟通时应坦诚、准确地表达自己的观点和意见。

四、安全和保密1. 员工要严格遵守公司和部门的安全制度，妥善保管好办公设备和财务资料，如有损坏或遗失应第一时间向营业厅主管报告。

营业厅规章制度一、营业前准备1、工作人员应在营业前 30 分钟到达营业厅，做好营业前的各项准备工作。

2、检查营业设备是否正常运行，包括电脑、打印机、复印机、叫号机等，如有故障应及时报修。

3、整理营业柜台，确保桌面整洁，办公用品摆放整齐。

4、准备好充足的业务表单、宣传资料等物品。

二、仪容仪表与服务态度1、工作人员应统一着装，保持服装整洁干净，佩戴工作牌。

2、注意个人卫生，保持头发整齐、面部清洁，不得留奇异发型或化浓妆。

3、微笑服务，主动热情，使用文明用语，不得与客户发生争吵或冲突。

4、耐心倾听客户的需求和意见，解答问题要清晰准确，不得推诿或敷衍。

三、业务办理规范1、严格按照业务流程和规定办理各项业务，不得违规操作。

2、认真核对客户提供的证件和资料，确保信息的真实性和完整性。

3、为客户办理业务时，要做到迅速、准确、高效，减少客户等待时间。

4、对于无法当场办理的业务，要向客户说明原因，并告知预计办理时间。

四、客户信息管理1、严格遵守客户信息保密制度，不得泄露客户的个人信息。

2、妥善保管客户的业务资料，定期进行整理和归档。

3、对客户信息进行准确录入和更新，确保系统中的客户信息真实有效。

五、营业环境维护1、保持营业厅内整洁卫生，定期进行清扫和消毒。

2、物品摆放要整齐有序，不得随意堆放杂物。

3、及时清理过期的宣传资料和公告，确保信息的及时性和准确性。

4、注意营业厅内的温度、湿度和照明，为客户提供舒适的环境。

六、安全管理1、加强营业厅的安全防范意识，营业结束后要关闭所有电器设备和门窗。

2、妥善保管现金、票据、印章等重要物品，确保安全。

3、定期进行安全检查，及时发现和排除安全隐患。

4、如遇突发事件，要按照应急预案进行处理，并及时向上级报告。

七、投诉处理1、设立客户投诉渠道，如意见箱、投诉电话等，方便客户反映问题。

2、对于客户的投诉，要及时进行处理和反馈，不得拖延。

3、认真分析投诉原因，总结经验教训，不断改进服务质量。

营业厅规章制度第一条营业厅工作时间。

1. 营业厅工作时间为每周一至周五，上午9:00至下午5:00，中午12:00至1:00为午休时间。

2. 如有特殊情况需要延长工作时间或调整休息时间，需提前向主管领导请假并获得批准。

第二条营业厅员工着装规范。

1. 营业厅员工应穿着整洁、得体的工作服装上班，不得穿着过于暴露或不符合工作形象的服装。

2. 禁止穿着拖鞋、拖鞋、短裤等不符合工作要求的服装上班。

第三条营业厅员工工作纪律。

1. 营业厅员工应按时上班，不得迟到早退，如有特殊情况需请假，需提前向主管领导请假并获得批准。

2. 禁止在工作时间内进行与工作无关的私人活动，包括但不限于玩手机、聊天等行为。

第四条营业厅服务规范。

1. 营业厅员工应礼貌待客，提供优质、高效的服务，不得对客户进行不文明、不礼貌的行为。

2. 禁止向客户泄露个人信息或公司机密，确保客户信息的安全性。

第五条营业厅设备使用规定。

1. 营业厅员工应妥善使用公司设备，不得私自调整或损坏设备，如有故障需及时报修。

2. 禁止将公司设备用于个人目的，包括但不限于私自打印文件、下载非工作相关的软件等行为。

第六条营业厅安全规定。

1. 营业厅员工应加强安全意识，保障营业厅内的人身和财产安全。

2. 禁止在营业厅内吸烟、饮酒或进行其他危害安全的行为。

第七条营业厅违规处理。

1. 对于违反营业厅规章制度的员工，将按照公司规定进行相应的处理，包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、停职、解雇等。

2. 对于客户的投诉或纠纷，营业厅将按照公司规定进行处理，并及时向上级部门汇报。

以上规章制度自发布之日起生效，如有变动将另行通知。

任何单位或个人不得违反上述规定，如有违反，将按照公司规定进行处理。