客户开发专员工作明细表

客户服务各岗位目标分解
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(一) 客户管理岗位工作目标
(二) 客户开发岗位工作目标
(三) 大客户管理岗位工作目标
(四) 客户关系岗位工作目标
(五) 售后服务岗位工作目标
（六）、客户投诉岗位工作目标
（七）客户信息岗位工作目标
（八）呼叫中心岗位工作目标
第二节客户服务管理各岗位工作事项一、客户管理岗位工作明细
（一）客户总监工工作明细表
(二) 客户经理工作明晰表
二、客户开发岗位工作明细
(一)客户开发主管工作明细
（二）客户开发专员工作明细
三、大客户管理岗位工作明细（一）大客户主管工作明细
（二）大客户专员工作明细表
四、客户关系岗位工作明细（一）客户关系主管工作明细
（二）客户关系专员工作明细表
五、售后服务岗位工作明细（一）售后服务主管工作明细表
(二) 售后服务专工作明细表
六、客户投诉主管工作明细
（一）客户投诉主管工作明细表
(二) 客户投诉专员工作明细表
七、客户信息岗位工作明细
（一）客户信息主管工作明细表
(二) 客户信息专员工作明细表
八、呼叫中心岗位工作明细表
(二) 座席班长工作明细表
（三）座席员工作明细表
文档内容仅供参考，如果您需解决具体问题(尤其法律、医学等领域)，建议您详细咨询相关领域专业人士。

开发专员（BD）工作职责开发专员（BD）是公司的一份关键岗位，其职责范围广泛。

通常，开发专员的主要职责是推动公司的销售和收入增长，为公司开拓新客户和市场。

以下是开发专员的职责：1. 约见客户：开发专员的主要职责之一是与潜在客户约会。

这些会议可以是电话会议、网络会议或面对面会议，目的是了解客户的需求，建立信任，并为客户提供解决方案。

2. 调查市场：开发专员需要进行市场调研，以了解竞争对手和市场动态。

他们需要研究市场需求和趋势，了解买家的需求和偏爱，以及推出成功的产品或服务的策略。

3. 制定销售策略：开发专员需要制定销售策略，以达到公司的销售目标。

他们需要了解客户的需求和问题，并提供客户解决方案。

开发专员需要协调内部团队，确保公司的各个部门为客户提供最佳的服务。

4. 客户关系管理：开发专员负责建立和维护与客户之间的关系。

他们需要跟进客户的需求，并在环节上给予客户及时解答、有效信息，以保持长期良好的客户关系。

5. 新客户拓展：开发专员需要协调各种渠道，鼓励新客户的转化，通过商业网络、广告和营销活动等方法来开发新的客户和市场。

6. 销售目标：开发专员还需要追踪和达成公司的销售目标。

为达成目标，他们需要报告销售数据、跟踪销售进展、分析销售趋势，并制定新的推销计划。

7. 与人合作：开发专员需要与公司的其他部门密切合作，包括市场营销团队、客户支持团队、技术团队和高管团队。

他们需要协调公司的不同部门来确保客户得到最好的服务。

总之，开发专员（BD）主要负责公司销售和市场发展的工作。

他们需要了解客户和市场需求，制定销售策略，开拓新客户和市场。

开发专员负责建立和维护客户关系，跟踪销售进展，并与公司内部的各个部门合作，提供最佳的客户服务。

客户调查与开发管理模板一、客户调查主管的岗位职责职责1 制定公司客户调查总体规划、年度计划和费用预算，经公司批准后组织实施职责2 制定公司客户调查的详细工作规程和细则，并监督各部门和人员按程序作业职责3 负责客户调查项目的组织和实施，并提出调研报告供领导和有关部门决策参考职责4 筛选专业调研机构，保持正常联络，对委托调查项目进行协调、督促、验收职责5 筛选合格的调查人员，并对其业务进行培训、指导，对工作业绩进行考核职责6 采取各种措施，在各个质量控制点进行监控，确保调查结果的质量和可信度职责7 接受公司各部门的客户与市场信息咨询，或主动提供定期的信息服务职责8 对相关客户资料进行收集、整理、归类建档，确定客户资料的密级，并妥善保管职责9 创造条件，推行调查工作和数据处理的信息化职责10 上级领导交办的其他事务职责1 根据企业发展目标制定客户开发计划、客户开发管理制度并组织实施职责2 根据企业业务特点确定新客户开发范围，制定客户开发措施职责3 根据实际业务要求，配合客户调查主管做好客户调查工作职责4 建立客户开发工作流程及操作规范，指导、培训客户开发专员的工作职责5 监督、考核客户开发专员的工作，及时发现问题，及时解决职责6 建立大客户开发、管理制度，提高企业客户的稳定性职责7 积极拓展客户开发渠道、客户开发策略并组织实施职责8 建立合理的客户开发奖励机制，激发客户开发专员的工作积极性职责9 对客户状况、合作前景进行预测，适时提出解决方案职责10 对客户开发专员与客户签订的合同进行审核、审批职责11 协助完成其他部门需要配合的工作职责12 完成上级交办的其他事项职责1 协助客户调查主管制定年度客户调查计划，为其提供建议和意见职责2 协助客户调查主管制定调查的详细工作流程，并安排人员按要求执行职责3 负责调查项目的内容、调查问卷或客户调查表的编制职责4 协助筛选合格的调查员，并对其业务进行培训、指导职责5 负责客户调查工作的具体实施，协调调查员的工作职责6 对调查资料及时进行整理、汇总职责7 对调查资料进行归类、分析、建档，并妥善保管职责8 协助客户调查主管撰写《客户调查报告》，为其提供数据支持职责9 做好《客户调查报告》的存档，必要时向相关部门分发职责10 完成上级领导交办的其他事务职责1 协助客户开发主管制定客户开发计划，并提出合理化建议职责2 根据企业客户范围定位，积极寻找潜在客户职责3 潜在客户资料的收集、整理，建立自己的客户资料档案，以便于开发工作职责4 制定针对每一位客户的开发策略并有效实施职责5 对潜在客户定期拜访、维护关系,以便增进相互之间的了解职责6 与客户进行合作谈判，确定合作的各项条款，直到签订合作合同并实施管理职责7 认真履行合同、落实承诺，加深合作职责8 积极开发新客户，拓展客户开发渠道职责9 不断总结工作经验，提出合理化建议职责10 完成上级交办的其他工作调查目标调查对象重点客户其他客户具体调查内容调查实施进度采用调查方法人员安排预算说明备注客户名称电话地址接洽人员负责人年龄文化程度性格厂长年龄文化程度性格接洽人职称负责事项经营状况经营方式□积极□保守□踏实□不定□投机业务□兴隆□成长□稳定□衰退□不定业务范围销货对象□合理□偏高□偏低□削价价格旺季月月销量淡季月月销量企业性质□股份有限公司□有限公司□合伙店铺□合资组织员工人数职员人管理层人合计□领导者□具影响□一级□二级□三级同业地位态度付款期方式手续与本公司往来年度主要采购产品金额旺季每月淡季每月客户负责人：审核：调查表：七、客户信息采集表直营店名称：日期：客户填写促销人员填写姓名性别电话生日及身份证号码地址邮编金额备注…………………………………………八、客户信用调查表公司编号地址电话负责人住所电话创业日期年月日营业项目经营方式□独资□合伙□企业开始交易日期年月日营业区域经营地点□市场□住宅□郊外负责人情况性格□温柔□开朗□古怪□自大气质□稳重□寡言□急躁□饶舌兴趣名誉职位学历□大学□高中□初中□小学籍贯经历口才□佳□普通□口拙思想□稳健派□保守派□革新激进派嗜好酒□饮□不饮香烟□抽□不抽优点特长缺点技术□熟练□略懂□不懂财务状况往来银行银行信用□很好□好□普通□差□很差账务体系□完备□不完备同业者评为□很好□好□普通□差□很差经营组织□股份公司□个人经营□有限公司□合资公司近邻评价□很好□好□普通□差□很差资本额元付款态度□爽快□普通□尚可□迟延□为难□拖欠尾款营业执照登记号码其他说明店铺情况资产自有汽车辆自有租用场所□处于繁华区□一般商业区□偏僻地区面积面积装饰□精装□普通□差层数保险□有（元）□无市价营业状况交易品种品种品牌月销售量金额年销售量金额备注……………………………………信用评定信用等级信用评分付款方式选择赊销限额是否担保备注总经理：经理：调查人：九、客户信用调查总表年月日类别客户名称总资产（单位：万元）净资产（单位：万元）信用等级ABCD评定等级ABCD发展前景ABCD 编制：填表人：十、客户开发计划表姓名：客户名称拜访对象地址电话拜访时间安排备注1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月计划实际计划实际计划实际十一、客户拜访计划表客户开发专员：年度日期访问客户约定访问要点准备分类编号公司名或工厂名访问时间面谈者所属部门电话123456123456编制：审核：十二、客户开发日程记录表客户开发专员：客户公司名称访问对象滞留时间初次拜访再拜访业务进度不在客户类别备注热心一般冷淡接近客户产品说明产品展示建议书缔约……日期当日拜访数量回访数量累计拜访数量回访数量十三、新开发客户报告表客户专员：日期：年月日客户名称电话公司地址电话工厂地址负责人员推销产品第一次交易额及品名开拓经过备注批示主管：经理：十四、客户开发评定表日期：年月日编号客户名称地址业务增长率信用度利润率综合评价…………填写人：审核人：客户服务经理客户调查主管客户调查专员开始①确定调查目标②制定调查计划③确定调查内容⑤调查实施，收集数据⑥整理分析调查数据⑦编写客户调查报告结 束审批④编制调查问卷 及调查表上报客户调查报告审核审批 ⑧调查报告存档开始①选择信用调查机构②选择信用调查方法③确定信用调查内容④信用调查实施⑤整理分析调查结果信用状况是否良好客户信用状况骤变的对策实施对策 否⑥编写信用调查报告及时上报有关部门结 束是审批审批客户服务经理客户调查主管客户调查专员结 束开始确定新客户范围①选定具体新客户②潜在客户调查③筛选评价合格④新客户开发申请⑤实施开发计划⑥定期汇报审核是是否否资料支持审核客户服务经理 客户开发主管 客户开发专员 其他相关部门。

VIP客服专员岗位职责模版一、对VIP客户进行负责的服务管理1. 负责VIP客户的需求调研，了解客户需求并提供个性化的解决方案。

2. 协助VIP客户解决问题和疑虑，确保客户的满意度和忠诚度。

3. 定期跟进VIP客户的使用情况，及时反馈和解决客户遇到的问题。

4. 维护VIP客户的关系网络，积极与客户保持良好的沟通和合作。

二、提供卓越的客户服务1. 负责VIP客户的接待和服务工作，确保客户在公司的体验感满意度。

2. 负责VIP客户的问题咨询和投诉处理，积极解决客户的困难和不满。

3. 提供高效、准确的信息查询和服务咨询，解答客户疑问。

4. 为VIP客户提供个性化需求的定制服务，达到客户的期望和要求。

5. 定期回访VIP客户，了解客户的使用情况和需求变化，及时跟进并提供改进方案。

三、开发和维护VIP客户1. 负责VIP客户的开发策略和工作计划，实施有效的销售和营销活动，提升VIP客户数量和业绩。

2. 寻找并建立新的VIP客户关系，开发潜在客户资源。

3. 维护和更新VIP客户资料和档案，保证客户数据的及时性和准确性。

4. 分析VIP客户的消费习惯和需求，提供相关数据和报告，为公司制定市场策略和决策提供依据。

5. 及时跟进VIP客户的合作项目和订单进展，协调内部各部门的资源，确保项目的顺利推进。

四、协助其他团队和部门的工作1. 协助市场团队进行市场调研和客户需求分析，为产品和服务的优化提供建议。

2. 与销售团队协作，提供销售支持和售后服务，促进客户满意度和业绩的提升。

3. 支持公司举办的各类活动和会议，为VIP客户提供全方位的支持和服务。

4. 参与公司内部培训和学习，不断提升自身业务能力和服务水平。

五、参与绩效考核和团队建设1. 积极参与团队讨论和决策，共同制定团队目标和工作计划。

2. 定期参与团队会议，分享工作经验和技巧，提供有价值的建议和意见。

3. 对团队成员进行互帮互助和知识分享，共同提升团队的工作效率和质量。

客户开发岗位职责客户开发岗位职责1岗位职责：1、负责开发各类期货产业客户、量化交易客户、对冲交易客户和其他期货市场投资者；2、负责做好包括交易、咨询等一系列的跟踪维护工作，协助进行银行、基金、投资公司等渠道开发与服务，完成营销指标；3、定期拜访客户，了解客户的理财需求，并做好相关统计分析工作；4、进行市场调研，收集整理市场信息，制定销售策略5、掌握和了解期货、期权、原油等相关专业知识。

任职资格：1、本科以上学历，经济、金融类等相关专业毕业（已有期货从业资格证书，有证券、基金等相关金融行业证书者优先、；2、具备期货、证券、基金或银行等相关工作经历；能够介绍资金，有大宗交易、私募、高频、投顾等客户资源者优先；3、善于资源整合，并且能够在工作中灵活协调沟通；4、具有独立的分析和解决问题的能力，市场感觉敏锐，有良好的沟通技巧和组织能力；5、善于交际，乐于服务客户需求，有志于从事渠道客户开发及服务工作。

客户开发岗位职责2工作职责：1、负责unity3d游戏整体架构和核心技术搭建，客户端功能开发；2、针对游戏特性的关键技术点选型及攻坚，把控代码品质，参与制定美术规范；3、unity3d游戏的性能分析、优化、技术问题解决；任职要求：1、五年以上工作经验，三年以上unity3d开发经验，完整参与过一个unity3d游戏项目；担任过客户端主程优先；2、必须具备unity3d客户端架构设计能力和性能优化经验；3、精通3D图形学原理，最好有动作游戏的开发经验；4、有扎实的计算机基础知识，良好的逻辑分析能力，以及解决问题能力；5、善于沟通，有团队合作精神，具有强自我驱动力和抗压能力。

客户开发岗位职责3市场/营销/拓展专员南都物业南都物业服务股份有限公司协助市场拓展部经理完成年度拓展目标任职要求：1、熟练使用办公软件，五官端正、有较好的沟通能力；2、同岗位工作1年以上；3、35岁以下男女不限，能应酬优先考虑客户开发岗位职责41、负责安卓系统的应用软件的架构设计、开发实现;2、参与需求的讨论及分析,分解功能模块;3、根据研发规范和项目流程编写相关的技术文档;岗位要求:1、精通Java,了解html5、json等网络技术具有良好的计算机软件基础(数据结构算法,java语言,设计模式);2、有2年以上安卓APP及平台开发经验,,熟练使用Eclipse、Android NDK或SDK等开发工具进行开发,了解Android框架API,熟悉Launcher,熟悉交互设计,至少参与开发过一个完整的安卓平台应用项目。

外贸专员工作职责范围
1、开展外贸业务，拓展海外市场，开发国外客户;
2、负责操作阿里巴巴平台并跟进客户;
3、负责操作亚马逊或其他电商平台的维护和推广;
4、负责客户和业务开发;
5、收集市场信息，提交市场分析报告;
6、外贸业务的联络、洽谈和谈判，跟进;
7、调研国际市场，定期进行新产品调研和推介;
8、进出口订单处理，保证按照客户要求交付，对供应商质量、交付的监控，及时处理相关问题。

外贸专员工作职责范围（二）
1、负责海外区域市场开拓，确保国外客户能及时有效的获得产品、技术信息及市场推广资料，完成市场的开发工作;
2、客情关系维护及新客户开发，建立客户档案，完成相关报告;
3、及时统计及整理相关基础数据，收集并分析竞争对手信息，为市场的开发工作提供信息及数据分析支持;
4、处理、跟踪客户的订单，确保客户订单符合要求，做好海外客户管理及国内销售系统对接，及时完成信息的传递与日常的沟通;
5、协助公司驻外人员与当地相关部门及人员展开良好的合作关系、互动关系，确保公司良好的营运外围环境;
5、完成领导交办的其他工作。

外贸专员工作职责范围（三）
1、操作阿里巴巴国际站，充分利用平台资源。

2、利用国外各种B2B、论坛及其他平台进行发布产品信息。

3、跟进公司分配的资源，有效开发公海客户。

4、能独立开发客户，对产品的规格、质量等问题都能给客户及时的答复。

5、下生产单，发货跟踪、及时通知客户和货代有关货物装运的情况。

6、产品售后问题及时反馈给领导及技术部。

7、对每个客户的资料按公司要求进行收集、整理、归类。

用户发展专员岗位职责
用户发展专员主要负责促进公司客户的增长和发展。

以下是用
户发展专员的具体岗位职责：
1. 研究市场：对市场进行分析，了解竞争对手和行业趋势，制
定有针对性的市场开拓策略。

2. 客户开发：在一定的市场范围内，负责挖掘和开发潜在客户，制定和实施客户开发计划。

3. 客户管理：对现有客户进行深入了解和了解客户需求，及时
提供优质服务，维护好客户关系。

4. 销售工作：与销售团队协作，积极推动销售活动，帮助销售
团队完成目标。

5. 数据分析：对客户使用数据进行收集、分析和整理，及时反
馈给管理层，为业务决策提供有力的支持。

6. 项目管理：协调客户资源，主动推进项目执行，建立客户档案，做好项目管理工作。

7. 业绩考核：定期对工作业绩进行考核，并优化工作方式，提
高工作效率和业绩。

总之，用户发展专员是企业中非常重要的职位之一，需要有很
强的市场分析、客户开发和管理能力，以及良好的沟通、协调和团
队合作能力，为企业的客户增长和发展做出积极的贡献。

营销专员工作记录周表
周一 (日期)
1. 完成市场调研报告，包括目标市场分析、竞争对手分析和消费者洞察。

2. 参加在线营销研讨会，了解最新的市场趋势和营销策略。

3. 分析销售数据，与销售团队合作制定销售目标和策略。

周二 (日期)
1. 与客户会面，介绍公司产品和服务，并解答客户疑问。

2. 编写营销推广计划，包括广告、促销和市场活动。

3. 更新社交媒体平台，发布公司动态和产品信息。

周三 (日期)
1. 参与产品开发会议，提出市场需求和改进建议。

2. 跟进潜在客户，发送邮件和电话沟通，推动销售流程。

3. 协助制作营销材料，如宣传册和广告海报。

周四 (日期)
1. 安排和组织市场调研活动，如问卷调查和重点访谈。

2. 进行竞争对手监测，分析竞争环境和市场动态。

3. 跨部门沟通，与产品团队和销售团队合作，优化产品定位和销售策略。

周五 (日期)
1. 参加销售和营销会议，汇报工作进展和销售业绩。

2. 收集客户反馈，整理并提供改进建议给相关部门。

3. 更新客户关系管理系统，记录沟通和跟进的进展。

总结
本周工作重点主要是市场调研和销售支持。

通过深入了解目标市场和竞争对手，我们能更好地制定营销策略和推广计划。

同时，与销售团队密切合作，共同努力达到销售目标。

下周的工作重点将是执行市场推广计划和跟进潜在客户。

以上为本周的工作记录周表。

团队岗位设置分工表背景为了更好地协调和管理团队的工作，我们需要明确每个团队成员的岗位职责和分工。

这份文档将详细列出团队中各个岗位的职责和分工，以确保工作高效和有序进行。

团队成员1. 经理：负责整个团队的管理和协调工作，包括制定工作计划、分配任务、监督进展等。

2. 设计师：负责团队的设计工作，包括平面设计、网页设计等。

3. 开发工程师：负责团队的开发工作，包括编写代码、测试等。

4. 市场营销专员：负责挖掘市场需求、制定营销策略等。

5. 客户服务专员：负责与客户沟通和协调工作。

岗位职责和分工1. 经理- 负责制定团队的工作计划和目标。

- 分配任务给团队成员，并监督任务的进展和完成情况。

- 协调团队内部的合作，解决工作中的问题和争议。

- 监督团队的工作质量，确保工作达到预期目标。

2. 设计师- 负责根据项目需求制作各类设计稿件。

- 协助开发工程师将设计稿件转化为实际产品。

- 参与项目评审和讨论会议，提供设计方案和建议。

3. 开发工程师- 根据设计师的设计稿件进行编码和开发工作。

- 协助设计师优化用户界面和交互体验。

- 负责程序的测试和调试工作，确保代码质量和功能完整性。

4. 市场营销专员- 负责市场调研和竞争分析，挖掘市场需求。

- 制定营销策略和推广计划，提升产品的知名度和销售额。

- 协助客户服务专员解决客户的问题和需求。

5. 客户服务专员- 负责与客户沟通和协调工作，解决客户的问题和需求。

- 收集客户的反馈和建议，提供改进产品和服务的意见。

- 维护客户关系，提升客户满意度和忠诚度。

总结通过明确团队成员的岗位职责和分工，我们可以更好地协同合作，提高工作效率和质量。

每个团队成员应根据自己的职责和分工，全力以赴地完成工作，并积极与团队其他成员进行沟通和协作，以实现团队的共同目标。

客户组岗位职责
客户组是公司对外联系的重要部门，其主要职责是负责与客户进行沟通联系，维护客户关系，解决客户问题，促进销售和提高客户满意度。

具体岗位职责如下：
1. 负责与客户进行日常沟通，了解客户需求和反馈，及时回复客户提出的问题和建议。

2. 维护客户关系，建立良好的客户信任和合作关系，保持与客户的长期合作。

3. 协助销售团队开展市场开拓和销售工作，为销售提供客户信息和支持。

4. 协调内部部门资源，解决客户问题和投诉，确保客户的满意度。

5. 定期进行客户满意度调查，收集客户反馈，提出改进建议，促进公司产品和服务的提升。

6. 参与制定客户服务政策和流程，提出客户服务改进方案，提高客户服务水平。

7. 定期进行客户拜访和电话沟通，了解客户需求和市场动态，及时反馈给公司管理层。

客户组是公司与客户之间的桥梁和纽带，其工作的有效开展对于公司的发展和客户满意度至关重要。

因此，客户组成员需要具备良好的沟通能力、团队合作精神和服务意识，以及对客户需求的敏感度和把握能力。