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毕业论文(某小区供配电设计)作为一种重要的市政基础设施，小区供配电系统一直以来都是小区建设的关键内容之一。
在小区建设中，安全可靠的电力系统设计不仅是居民日常生活必需的保障，也是小区经济发展和社会稳定的基础。
因此，在小区设计中，配电系统的设计需要考虑到居民的日常用电需求和小区未来的扩展空间，同时保证供电质量和安全稳定。
本文以某小区为例，阐述小区供配电系统的设计要点及关键技术问题。
一、小区用电需求的分析某小区位于城区，总用地面积为10万平方米。
根据小区居民的生活习惯和用电需求情况，该小区的电力负载主要以日间居民用电为主，一般在峰值时段为晚上6时至晚上9时。
因此，在小区供配电设计中，需要重点考虑日间居民用电的峰值负荷，以确保供电质量和稳定性。
二、小区供配电系统的选型设计（1）供电接入点的选址：考虑到小区未来的扩展性和电力系统的可靠性，应选取离小区较近的变电站作为供电接入点，同时要保证供电线路通畅且安全可靠。
（2）配电设备的选择：小区的电力负荷主要以日间居民用电为主，因此在配电设备的选择中，应选择负载能力适宜的低压变压器和配电箱等设备，以满足小区日常用电需求。
（3）配电系统的布局设计：小区供配电系统的布局设计应尽可能简洁明了，并且要做到合理布局，方便检修和维护。
同时，要考虑到小区未来的扩展性，预留适当的空间和管线方便后期扩建。
（4）保障用户用电安全：在小区配电系统的设计和建设中，必须遵守电力设施安全管理规定，加强安全教育和管理，确保居民用电安全。
三、小区供配电系统的关键技术问题（1）电缆材质的选择：电缆是小区供配电系统的重要组成部分，因此在电缆材质的选择上，应选用质量稳定、性能好的产品，延长电缆的使用寿命，并且避免电缆老化等问题的发生。
（2）城市电网的稳定性：考虑到城市电网的稳定性，小区供配电系统应防止小区网际电源频繁切换，以免对城市电网造成压力，从而影响各个小区和城市的正常供电。
（3）防雷接地系统设计：在小区供配电系统的设计中，应考虑到防雷接地系统的设计和建设，完善小区的防雷设施，保证小区的电力设施不易受到雷击，从而确保居民用电的质量和安全性。
西安交通大学继续教育学院毕业论文摘要住宅小区供配电的稳定直接影响着居民的日常生活及秩序，且供配电系统的设计环节是整个住宅小区设计过程中的一个重要的组成部分，因此研究小区供配电系统如何更好的实现安全、可靠、经济运行具有现实的意义。
本设计初步对住宅小区的供配电系统进行设计，并根据国家相关标准对所设计的内容进行规范化。
分析小区的原始数据和供电特点，对小区各类负荷进行计算；通过计算负荷选择变压器的容量和数目完成配电室的设计，对低压侧负荷的统计计算采用需要系数法；为减少无功损耗，提高电能的利用率，本设计进行了无功功率补偿设计，使功率因数从 0.69 提高到 0.9 ；短路电流的计算包括短路点的选择及其具体数值计算；而电气设备选择采用了按额定电流选择，按短路电流计算的结果进行校验的方法；继电保护设计主要是对变压器进行电流速断保护和过电流保护的设计计算；配电装置采用成套配电装置；合理选择电气主接线方式；根据短路电流选择合适的电力电缆；确定建筑物防雷等级，做好小区的防雷接地保护。
设计过程中不仅要保证供电的质量和安全性，还应尽量满足供电的经济性，节省能源和材料。
［关键词］计算负荷；短路电流；变压器；供配电设计；防雷接地1目录摘要 (1)前言 (5)第一章工程基本概况 (8)第二章负荷的计算 (8)2.1 负荷计算概述 (8)2.1 .1 负荷分级以及要求 (9)2.1.2 负荷分级和供电电源要求 (9)2.1.3 本工程建筑的负荷类型 (10)2.2 计算负荷的步骤 (10)2.2.3 工程负荷计算 (14)第三章无功补偿 (17)3.1 无功补偿的目的 (17)3.2 无功补偿的方法， (17)3.3 无功补偿容量 (19)第四章短路电流的计算 (19)4.1 短路计算的目的 (20)4.2短路故障的形式 (20)4.2.1 短路电流计算基本步骤 (20)4.3短路电流的计算 (22)第五章配电室变压器与主接线方案的选择 (24)5.1 供配电系统概述 (24)5.2 配电室的选择 (24)2西安交通大学继续教育学院毕业论文5.2.1配电室选址的一般原则 (24)5.2.2配电室形式的选择 (25)5.2.3变压器容量和数目的选取原则 (25)5.2.4变压器容量及数目的选择 (26)5.3变压器类型的选择 (28)5.4主接线设计 (29)5.4.1电气主接线的基本要求 (29)5.4.2 10kV 主接线选择 (30)5.3.2、单母线分段接线 (31)5.4配电线路的接线方式 (33)第六章变压器的继电保护 (34)6.1继电保护的意义及设置原则 (34)6.1.1.继电保护的任务： (34)6.1.2. 设置的基本原则 (35)6.2变压器整定的方法 (35)6.2.1.变压器的主要故障形式： (35)6.2.2.变压器的继电保护装置： (35)6.3变压器的继电保护 (36)6.3.1.过电流保护 (36)6.3.2速断保护整定值计算 (38)6.3.3.过负荷保护 (39)第七章高低压设备的选型 (39)7.1电气设备选择的一般条件 (39)7.2设备选择的基本原则 (40)7.2.1.根据额定参数的选择 (40)7.2.2.根据稳定条件的选择 (40)37.2.3.根据断流能力的选择 (40)7.4 低压配电系统电气设备的选择 (41)7.4.1 低压设备的基本要求 (41)7.4.2 漏电保护 (41)7.5 高、低压电缆类型及截面型号选择 (41)7.5.1 电缆截面积的选用原则 (41)7.5.2 电缆型号选择 (42)7.5.3 高压侧电缆截面积的选择 (43)7.6 本工程设计说明 (44)第八章防雷接地保护 (46)8.1 防雷保护系统 (46)8.1.1 建筑物的防雷分类 (46)8.1.2 本工程建筑物防雷保护 (46)8.2 接地保护系统 (47)8.2.1 接地方式 (47)8.2.2 本工程采用的接地方式 (48)结束语 (48)参考文献 (49)4前言随着现今社会的迅速发展，科学技术的不断进步促使社会中各行各业都在不断地发展壮大，特别是各种高、新、尖、精的技术应用，而所有的一切都离不开电。
毕业设计(论文)-住宅小区供配电系统设计一、设计背景随着我国城市化进程的加快，大量的新建住宅小区如雨后春笋般涌现，而这些住宅小区的电力供应问题日益凸显。
随着电力设施的发展和技术的进步，建立科学、合理的住宅小区供配电系统，不仅可以满足住宅小区的电力消耗需求，还可以提高能源的利用效率，实现节能减排。
因此，本文的目的就是对住宅小区的供配电系统进行设计，实现科学、合理、高效的电力供应。
二、设计目的1. 为住宅小区提供稳定、可靠的电力供应服务，满足住宅小区的日常电力需求。
2. 优化住宅小区的能源利用效率，实现节能减排。
3. 保障住宅小区的电力安全，防止电力事故发生。
三、设计原则1. 安全可靠。
设计应符合住宅小区供配电系统的相关标准和规范，并考虑到自然灾害等不可预见因素。
2. 稳定高效。
设计应根据住宅小区的实际情况进行合理的负荷计算和设备配置，实现对住宅小区的稳定、高效的电力供应。
3. 节能减排。
设计应采用高效、节能的供配电设备，尽可能减少电能损失和二氧化碳的排放。
四、设计内容1. 设计住宅小区的总配电箱和变压器的位置和规格，确定供配电线路的布置。
2. 计算住宅小区的用电量，并根据负荷计算确定供配电设备的配置及容量。
3. 设计住宅小区的照明、动力、空调等用电系统的供配电方案。
4. 建立住宅小区的电力监测和管理系统，实现对住宅小区的电力消耗情况进行监测和管理，提高能源利用效率。
五、设计步骤1. 确定住宅小区的供配电系统所处的电力网的供电电压等级。
2. 根据住宅小区的用电量进行负荷计算，然后确定总配电箱和变压器的规格和容量。
3. 根据住宅小区的实际情况，设计供配电线路的布置和电缆敷设方案。
4. 设计住宅小区的照明、动力、空调等用电系统的供配电方案，确定相关的配电设备和容量。
5. 建立住宅小区的电力监测和管理系统，实现对住宅小区的电力消耗情况进行监测和管理。
六、设计结果1. 完成了住宅小区的用电量负荷计算，并确定总配电箱和变压器的规格和容量。
摘要本毕业设计主要介绍的是根据国家相关标准和规范对小区供配电系统进行电气设计。
其主要内容包括以下几个方面：首先，按单位面积法、单位指标法进行负荷计算。
其次，选择降压箱式变电站的形式及位置。
最后，根据电压和计算电流选择低压电缆型号和低压配电设备。
简要介绍了箱式变电站的防雷与接地，并绘制出相关的电气图纸。
最后依据电气施工图纸设计编制出一套施工预算书。
关键词：负荷计算；箱式变电站；电缆；接地；预算书目录第一章设计说明 (2)1.1.住宅小区基本情况 (2)1.2.设计范围 (2)1.3.设计原则 (2)1.4.环境条件 (3)第二章住宅小区负荷计算 (4)2.1.供配电系统概述 (4)2.2.负荷分级及供电要求 (4)2.3.电源及高压供配电系统 (5)2.4.负荷计算 (6)第三章住宅小区供配电措施 (12)3.1.箱式变的台数与容量、类型的选择 (12)3.2.高、低压分线设备选择 (16)3.3.高、低压电缆类型及截面型号选择 (17)第四章防雷接地 (21)4.1电力设备防雷 (21)4.2低压配电系统的接地型式和基本要求 (21)4.3接地种类 (22)4.4接地装置 (22)第五章施工图设计预算书 (24)参考文献 (40)致谢 (41)第一章设计说明1.1.住宅小区基本情况该住宅小区占地面积约73000平方米，共有建筑27座，其中高层住宅楼6座（3#、4#、13#~16#楼，3#、4#楼带2层底商），多层住宅楼10座(1#、2#、5#~12#楼，#10楼带2层底商)，写字楼4座（19#~22#），小区西、北侧临街建筑均带有底商（17#、18#），此外还有小区物业（23#）、泵房（24#）、热力交换站（25#）及车棚（26#、27#）、地下车库等公共用电设施。
（详见附图6）1.2.设计范围按照市区供电部10kV及以下配电网络设计的规定，对于住宅小区配电工程，设计范围为：高压侧从市区公用10kV配电线路起，在接引10kV电源处设置明显断开点，低压侧至小区内各建筑低压用电计量装置上表位。
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住宅小区供电毕业设计目录1 绪论 (1) (1)研究内容及创新点 (1)2 主接线方案设计 (4)概述 (4)主接线方案的设计 (5)3 负荷计算及变压器选择 (7)概述 (7)负荷计算 (7)电气负荷的估算 (7)负荷的计算 (8)变压器的选择 (11)配电所所址及型式的选择 (12)4 功率因数的改善和无功功率补偿 (13)功率因数的改善 (13)无功功率补偿及电容器的选型 (13)无功功率补偿 (13) (14)5 低压保护电器设备的选择 (15)断路器的选择 (15)负荷开关和隔离开关选择 (17)概述 (17)负荷开关和隔离开关的选择 (17)电流互感器和电压互感器的选择 (18)导线型号的选择 (19)6 防雷 (20)7 结束语 (24)参考文献 (25)致谢 (26)1绪论为适应我国全面建设小康社会，住宅建筑电气工程的设计，首先是要满足建设小康社会的需求，随着人们生活水平的提高，对供配电系统的可靠性和安全性的要求越来越高，这就促使供配电系统不断向前发展，以满足社会和人们生活的需要。
但是，住宅小区配套电力设施建设由于标准不统一、供电方案不规范等原因，使小区用电可靠性不高、设备运行损耗偏大等问题，在全国各地均有不同程度体现，这影响和谐、节约型社会的构建。
设计要求及内容小区有（无功补偿）230户，其中小户型应为150户(每户为80mm2),大户型80户(每户120mm2)。
商铺30间300kW（含生产，照明），室内外照明85kW，小区排污35kW，酒店150kW（空调照明等），小区生活变频泵35kW（一用一备用共70kW），电梯12台共132kW。
该小区内包含有：住宅楼、商铺、酒店、配电所、地下停车场等。
其中住宅楼为5栋，每栋楼上有30小户，16大户，总共46户，每层有2大户，3小户，最后一层全为小户（即为6小户），总共有9层，每栋楼有2台电梯，一上一下，每栋楼还有2个安全出口。
5栋楼总共用了10台电梯，并且设在中间，2安全出口设在两边。
内容提要本次设计的课题是住宅小区供电系统的分析与设计，根据设计的基本要求，运用所学的相关知识，查阅相关的资料，进行供电系统的初步设计。
本次设计的基本流程是：进行负荷计算，根据负荷计算结果进行变压器的选择并确定供电方案，之后依次进行短路电流的计算，高、低压电器设备的选择和校验，继电保护，防雷与接地保护等。
在这一框架下，按照国家的标准，结合小区实际情况完成设计。
本次设计考虑到了供电系统的安全、可靠、灵活、经济四项基本要求，在选择供电方案和电器设备时，优先选择低能耗并且满足设计要求的方案和设备，除此以外，还考虑到了小区未来的负荷发展情况，做到了远近期的结合，留有扩建的可能性。
关键词:负荷统计；变压器选择；短路计算；继电保护AbstractThe subject of this graduation project is the design of the residence area power supply system. According to the basic requirements of the design, using of the relevant knowledge, searching relevant information. Begin the design of the power supply system. The basic process of design is load statistics, according to the load calculation results to select the transformer, then begin the Short-circuit calculation, selection and calibration of high and low voltage electrical equipment, relay protection, lightning arrest and grounding protection, In this framework, according to the national standards, combined with the actual situation of residential to complete the graduation project. This design considerations to the power supply system of safe, reliable, flexible and economic four basic requirements, in the choice of power supply plan and electrical equipment, preferred select low energy consume and meet the design requirements of the plan and equipment. Besides, consider to the residential future of the loads, combination of recent and forward, it support the possibility of the expansion.Keywords:Load statistics; Transformer selection; Short-circuit calculation; Relay protection目录1 引言........................................................ - 1 -2 负荷计算.................................................... - 2 -2.1 供电负荷的分析 ........................................ - 2 -2.2 供电负荷的计算 ........................................ - 3 -3 供电方案的确定.............................................. - 5 -3.1 主接线方案原则 ........................................ - 5 -3.2 主接线方案设计 ........................................ - 5 -4 变压器及线路的选择.......................................... - 6 -4.1 变压器台数的选择 ...................................... - 6 -4.2 变压器容量的选择 ...................................... - 6 -4.3 变压器型号的选择 ...................................... - 6 -4.4 线路的选择 ............................................ - 7 -5.变配电所的总体布置........................................... - 8 -5.1变配电所总体布置要求.................................... - 8 -5.2变配电所结构规范........................................ - 9 -5.3变配电所平面结构图..................................... - 10 -6 短路计算................................................... - 12 -6.1 短路故障的形式 ....................................... - 12 -6.2 短路电流的计算 ....................................... - 12 -7 高、低压设备的选择......................................... - 14 -7.1 设备选择的基本原则 ................................... - 14 -7.2 高压设备的选择 ....................................... - 16 -7.3 低压设备的选择 ....................................... - 17 -8 继电保护.................................................... - 20 -8.1 继电保护的意义及设置原则 ............................. - 20 -8.2 变压器的继电保护 ..................................... - 20 -9 变电所防雷与接地........................................... - 23 -9.1 变电所防雷保护的设计： ................................ - 23 -9.2变电所接地保护的设计：................................. - 23 - 结论........................................................ - 26 - 致谢........................................................ - 27 - 参考文献................................................... - 28 -1 引言研究意义：近几年来随着我国社会经济迅速发展，人民的生活水平有了大幅提高，对居住环境的方便、安全、环保、舒适程度等方面提出了更高的要求。
住宅小区供电毕业设计1. 引言住宅小区供电是一个重要的工程设计环节，直接关系到居民生活的正常运行和电力供应的稳定性。
本文旨在针对住宅小区供电问题进行详细讨论，并提供一个高质量的毕业设计方案。
2. 设计目标在设计住宅小区供电方案前，首先需要明确设计目标，以确保设计的合理性和可行性。
（1）供电的可靠性：供电方案应保证小区居民的日常用电需求，满足正常生活和工作的用电负荷。
（2）供电的安全性：供电方案应确保小区的电力设施安全可靠，防止电力事故发生。
（3）供电的经济性：供电方案应尽量降低建设与运营维护成本，提高电能利用效率。
（4）供电的可持续性：供电方案应考虑可再生能源利用和环境保护，推动可持续发展。
3. 毕业设计方案基于以上设计目标，结合实际情况，本毕业设计提出如下供电方案：（1）主要供电模式：采用传统的市电供电模式作为主要供电方式，保障稳定可靠的电力供应。
小区的主要电源来自市电输电线路，并进行适当的备用电源设置，以应对突发情况的供电需求。
（2）分区供电设计：将小区划分为多个功能区域，根据电力需求进行合理划分供电回路，提高供电的可靠性和安全性。
同时，对每个供电回路进行合理负荷计算，确保合理的用电容量和供电质量。
（3）防雷与接地设计：在小区建设过程中，应考虑到雷电活动对供电设备和居民生活的影响。
设计时应加强对小区的防雷措施，合理布置避雷针和接地设备，防止雷电对供电设备的破坏。
（4）智能化监控系统：为了提高供电的管理和运维效率，设计中引入智能化监控系统，通过对电力设备的远程监测和控制，实现对供电质量和设备状态的实时监测。
该系统可以快速定位故障点，并采取相应措施，提高故障处理的效率和准确性。
（5）可再生能源利用：鉴于可再生能源的重要性和环保要求，设计中可以考虑利用太阳能或风能等可再生能源进行部分供电。
通过光伏发电或风力发电系统，将可再生能源与市电供电系统相结合，提高供电的可持续性和经济性。
4. 设计实施及注意事项（1）设计实施：根据设计方案，进行详细的电路设计、设备选型和电力系统布置。
网络教育学院本科生毕业论文（设计）题目：某住宅小区电气部分设计内容摘要随着科学技术的快速发展以及人民生活水平日益的提高，居民对其住宅环境的要求也越来越高。
近年来，信息科技、自动控制技、计算机网络以及智能楼宇与建设的出现，住宅小区的电气设计也由以前单纯要求照明,发展为更为人性化的方面。
本次毕业设计主要对某住宅小区的电气部分进行了设计。
论文从设计的工程概况和本次设计的依据入手，首先对该小区配电系统进行了详细讨论,分析了其低压系统的接线方式、负荷等级及电源、设备安装以及电能计量等方面；接着，对该小区的照明系统进行了计算设计，主要对各个位置和场所的照应设备进行了选型；最后，对该住宅小区的防雷部分进行了研究和设计，论文有一定的实际意义。
本次毕业设计通过切身的计算和实践,不仅全面的运用所学的理论知识进行了分析计算，还综合联系实际各种情况,可以很好地锻炼独立分析、研究和解决建筑电气设计问题的能力，奠定了以后工作的坚实基础.关键词：配电系统;防雷接地；电能计量;照明系统目录内容摘要 ............................................................................................................................1 绪论 01.1 建筑电气的发展趋势与现状 01。
2 课题的研究背景和意义 01.3 本次论文的主要工作 (1)2 小区供配电系统的设计 (2)2。
1 设计要求与原则 (2)2。
2 低压配电系统线路的选择 (3)2.2.1.低压线路接线方式 (3)2。
2。
2.负荷等级及供电要求 (5)2.3 供配电设计 (7)2。
4 设备安装 (8)2.5 电能计量方式选择 (8)3 小区照明系统的设计 (10)3.1照明系统的概述 (10)3.1.1照明系统的目的与要求 (10)3.1。
2照明计量单位 (11)3.2 照明组成 (11)3.3 照度方式 (12)3.4光源和灯具 (13)3。
本科毕业设计论文住宅小区10kV供电系统设计摘要本次所设计的课题是住宅小区10kV供电系统的初步设计，该供电系统是有两个配电室组成的住宅小区专用的降压变电系统，具有10kV和380V两个电压等级，10kV一侧接与110kV变电站的10kV母线，380V主要用于小区用户的用电。
本次所设计的供电系统是非常重要的，如果系统出故障了，将影响整个住宅小区的供电，所以可靠性要求很高。
所以这次设计必须考虑到供电系统的安全性、可靠性及经济性。
本说明书通过对变电站的主接线设计，短路电流计算，主要电气设备型号和参数的确定，电气设备的动热稳定校验，备用电源的自动投入设计，无功补偿设计，防雷和过电压保护装置的设计较为详细地完成了电力系统中变电站的设计。
关键词：配电室；短路计算；无功补偿；备用电源投入AbstractThe design of this residential area is the subject of the preliminary design of 10kV power supply system, the power distribution system, there are two rooms and an opening and closing a residential area consisting of a dedicated step-down transformer system with 10kV and 380V 2 a voltage, 10kV and 110kV substation side of the access bus 10kV, 380V electricity mainly for residential users. The power supply system designed is very important, if the system is broken, the entire residential area will affect the power supply, so the high reliability requirements. Therefore, the design must take into account the power system security, reliability and economy. This manual wiring through the main substation design, short circuit current calculation, the main electrical equipment to determine the model and parameters, electrical equipment, the dynamic thermal stability test, automatic backup power supply design, reactive power compensation design, lightning protection and over voltage protection Device completed in detail the design of substations in power system.Keywords: Distribution room; Short-circuit calculation; Reactive power compensation; Backup Power Input目录1.绪论 (1)1.1课题背景 (1)1.2设计的目的和基本要求 (1)1.3本次小区供配电设计的主要内容 (2)2. 住宅小区的负荷计算 (3)2.1负荷的分类及供电要求 (3)2.1.1电力负荷的含义 (3)2.1.2 按对供电可靠性要求的负荷分类 (3)2.1.3 按工作制的负荷分类 (4)2.1.4 本设计的负荷.................................................................... 错误！未定义书签。
毕业设计(住宅小区供配电设计)一、概述随着城市化进程的加速和人口的不断增长，住宅小区逐渐成为城市居民居住的主要场所，而小区的供配电系统是小区正常运转的重要保障之一。
本文旨在对住宅小区的供配电系统进行设计，并对该系统的选型、布局、线路等方面进行详细阐述。
二、总体设计思路本设计的住宅小区供配电系统采用交流220V供电，以提高小区的供电可靠性和便捷性。
总体设计思路如下：1、住宅小区的供电主要采用变电站供电，其次为市电。
2、住宅小区的供配电系统采用配电房和箱式变电站两种组合方式。
3、住宅小区的配电房和箱式变电站的选型应根据小区的需求来选择。
4、住宅小区的线路应采用环网供电，并设置可靠的备用电源。
5、住宅小区的供配电系统应采用智能化、自动化控制系统，以提高电力利用效率和供电可靠性。
三、选址及布局1、选址住宅小区的供配电系统的选址应尽量远离居民区域，防止电磁辐射对居民健康的不良影响。
同时，选址应考虑到建设供配电设施的环保问题，避免对周围环境造成污染。
2、布局住宅小区的供配电系统的布局应遵循以下原则：（1）配电设施应尽量集中放置，以减少线路长度，提高电力利用效率。
（2）设施位置应根据地形、土地利用特点以及道路网格系统进行布置，便于维护和管理。
（3）箱式变电站和配电房应设置在小区的中央位置，便于供电覆盖整个小区。
（4）在布局时应尽量避免与园林绿化、交通以及居民活动空间的冲突。
四、电力负荷计算1、负荷计算住宅小区的电力负荷计算应根据小区的建筑面积、户数及居民的用电需求等因素进行估算。
2、备用电源计算备用电源是保障住宅小区供配电系统稳定运行的重要措施，备用电源的容量应根据小区的电力负荷和电源的可靠性进行计算。
五、选型及参数设计1、配电房的选型及参数设计（1）选型根据小区的使用情况和负荷需求，一般采用环网供电方式。
选用规模较大的配电房，一般容量不小于600kVA，同时应选用具有防火、防盗、防雷等功能的场所。
（2）参数设计根据小区的电力负荷需求及室内空间的情况，进行配电房内的综合设计，如安装NG断路器、箱式变压器、配电柜等，以达到更稳定的供电效果。
毕业设计(住宅小区供配电设计)案场各岗位服务流程销售大厅服务岗：1、销售大厅服务岗岗位职责：1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品;2)保持销售区域台面整洁;3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等;4)收集客户意见、建议及现场问题点；2、销售大厅服务岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。
班中工作程序服务流程行为规范迎接指引递阅资料上饮品（糕点）添加茶水工作要求1）眼神关注客人，当客人距3米距离时，应主动跨出自己的位置迎宾，然后侯客迎询问客户送客户注意事项15度鞠躬微笑问候：“您好！欢迎光临！”2）在客人前方1-2米距离领位，指引请客人向休息区，在客人入座后问客人对座位是否满意：“您好！请问坐这儿可以吗？”得到同意后为客人拉椅入座“好的，请入座！”3）若客人无置业顾问陪同，可询问：请问您有专属的置业顾问吗？，为客人取阅项目资料，并礼貌的告知请客人稍等，置业顾问会很快过来介绍，同时请置业顾问关注该客人；4）问候的起始语应为“先生-小姐-女士早上好，这里是XX销售中心，这边请”5）问候时间段为8:30-11:30 早上好11:30-14:30 中午好 14:30-18:00下午好6）关注客人物品，如物品较多，则主动询问是否需要帮助（如拾到物品须两名人员在场方能打开，提示客人注意贵重物品）；7）在满座位的情况下，须先向客人致歉，在请其到沙盘区进行观摩稍作等待；阶段工作及服务流程班中工作程序工作要求注意事项饮料（糕点服务）1）在所有饮料（糕点）服务中必须使用托盘；2）所有饮料服务均已“对不起，打扰一下，请问您需要什么饮品”为起始；3）服务方向：从客人的右面服务；4）当客人的饮料杯中只剩三分之一时，必须询问客人是否需要再添一杯，在二次服务中特别注意瓶口绝对不可以与客人使用的杯子接触；5）在客人再次需要饮料时必须更换杯子；下班程序1）检查使用的工具及销售案场物资情况，异常情况及时记录并报告上级领导；2）填写物资领用申请表并整理客户意见；3）参加班后总结会；4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.3.3吧台服务岗1.3.3.3.1吧台服务岗岗位职责1）为来访的客人提供全程的休息及饮品服务；2）保持吧台区域的整洁；3)饮品使用的器皿必须消毒；4）及时补充吧台物资；5）收集客户意见、建议及问题点；1.3.3.3.2吧台服务岗工作及流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。
班中工作程序服务流程行为规范问询需求按需求提供饮品客户离开后清理桌面阶段工作及服务流程服务准迎客：保得知需客户班中工作程序工作要求注意事项1)在饮品制作完毕后，如果有其他客户仍在等到则又销售大厅服务岗呈送；2)所有承装饮品的器皿必须干净整洁；下班程序5）检查使用的工具及销售案场物资情况，异常情况及时记录并报告上级领导；6）填写物资领用申请表并整理客户意见；7）参加班后总结会；8）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.4展示区服务岗岗位职责1.3.4.1车场服务岗1.3.4.1.1车场服务岗岗位职责1）维护停车区的正常停车秩序；2）引导客户车辆停放，同时车辆停放有序；3）当车辆挺稳时，上前开车门并问好；同时提醒客户锁好车门；4）视情况主动为客户提供服务；5）待车辆停放完好后，仔细检查车身情况请客户签字确认；1.3.4.1.2阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表2）检查周边及案场区设备、消防器材是否良好，如出现异常现象立即报告或报修3）检查停车场车位是否充足，如有异常及时上报上级领导班中工作程序服务流程行为规范1.敬礼2.指引停车3.迎客问好4.目送阶段工作及服务流程班中工作程序工作要求注意事项1）岗位应表现良好的职业形象时刻注意自身的表现，用BI规范严格要求自己2）安全员向客户敬礼，开车门，检查车辆情况并登记，用对讲系统告知销售大厅迎宾，待客人准备离开目送客人离开；迎送引导敬为问指引销售检查车为引敬下班程序1）检查使用的工具情况，异常情况及时记录并报告上级领导；2）参加班后总结会；3）统计访客量；4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.4.2展示区礼宾岗1.3.4.2.1展示区礼宾岗岗位职责1）对过往的客户行标准的军礼，目视；2）与下一交接岗保持信息联系，及时将信息告知下一岗位，让其做好接待工作；3）热情礼貌的回答客户的提问，并做正确的指引；4）注视岗位周边情况，发现异常及时上报上级领导；1.3.4.2.2展示区礼宾岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表2）检查周边及案场区设备、消防器材是否良好，如出现异常现象立即报告或报修班中工作程序服务流程敬礼问指引样板敬礼目送行为规范1.迎接客户2.指引客户3.为客户提供帮助4.目送客户工作要求注意事项1）礼宾岗必须掌握样板房户型、面积、朝向、在售金额、物业服务管理费用等客户比较关注的话题；2）礼宾岗上班后必须检查样板房的整体情况，如果发现问题必须及时上报并协助销售进行处理；3）视线范围内见有客户参观时，远处目视，待客户行进1.5米的距离时，敬军礼并主动向客户微笑问好，“欢迎您来参观样板房，这边请，手势指引样板房方向”；阶段工作及服务流程班中工作程序工作要求注意事项4）参观期间，礼宾岗需注意背包或穿大衣等可以重点人员进行关注，避免样板房的物品丢失，当巡检时发现有物品丢失及时上报上级领导，对参观的可疑人员进行询问，根据销售部的意见决定是否报警；5）样板房开放时间，在未经销售、项目部允许而进行拍照、摄像等行为劝阻，禁止任何人员挪动展示物品；6）样板房开放时礼宾岗要关注老人、小孩、孕妇及行动不便的人群，对在参观过程中出现的意外及物品损坏必须及时上报上级领导，根据销售部的意见进行处理并做好登记；7）样板房开放期间礼宾岗要礼貌准确的回答客户的问题，对不能回答的问题需引导给销售人员由其进行解答，严禁用含糊不清或拒绝来回答；8）留意客户是否离开样板房，通知电瓶车司机来接客户；9）当客户参观完毕离开样板房，待客户1.5米距离时微笑敬礼目送客户，手势指向出门的方向，若电瓶车未到，向客户致歉并说明电瓶车马上就到；10）每天下班要对样板房物品进行检查并做好登记，如出现丢失或损坏须向上级领导呈报，根据销售部意见进行处理并做好记录；11）礼宾岗下班后要关闭样板房的水源、电源及监控系统并与晚班人员做好交接；12）对于特殊天气，样板房礼宾岗要检查周边环境，以防不则；下班程序1）检查使用的工具情况，异常情况及时记录并报告上级领导；2）参加班后总结会；3）统计访客量；4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.4.3电瓶车服务岗1.3.4.3.1电瓶车服务岗岗位职责1）严格按照规定的路线及线路行驶，将客人送到指定地点；2）正确执行驾驶操作流程，确保车行安全；3）了解开发建设项目的基本情况并使用统一说辞，在允许的情况下礼貌回答客户问题；4）车辆停放时及时对车辆进行清洁，确保车辆干净；5）负责车辆的检查；6）对车辆实施责任化管理，未经允许任何人不得驾驶；7）不允许非客户人员乘坐电瓶车；8）做好电瓶车的交接工作1.3.4.3.2电瓶车服务岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表2）检查电瓶车运行状态，如发现问题立即上报上级领导进行维修并做好记录班中工作程序服务流程行为规范1）迎接客户上车2）转弯、减速、避让提示客户3）下车提示客户小心工作要求注意事项1）电瓶车驾驶员载客至样板房过程中禁止鸣笛、超速、遇车避让；2）客户上车时应主动问好，欢迎您来到XX项目，车辆行驶时应提示客户坐稳扶好，到达目的地时，驾驶员提示客户样板房已经到达请小心下车，客户离开电瓶车时应说：欢迎下次乘坐，谢谢再见，问指引车辆起车辆行驶下请慢走；3）带客户下车时应检查车上是否有遗留物品，并提示客户随身带好物品；4）电瓶车必须严格按照规定路线行驶；5）做好行车记录；下班程序1）待客户全部离开后将电瓶车开至指定位置，并将车辆进行清洁及充电；2）整理客户意见，参加班后会；3）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.5样板房服务岗1.3.5.1样板房讲解岗岗位标准1.3.5.1.1样板房讲解岗岗位职责1)负责来访样板房客户的全程接待与讲解；2）协助、配合置业顾问介绍；3）客户离开后，样板房零星保洁的处理；4）收集客户意见、建议及现场问题点的填写（样板房日常庶务）反馈单,下班后递交案场负责人；1.3.5.1.2样板房讲解刚工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶1）自检仪容仪表，以饱满的工作状态进入工段作；2）检查样板房设备设施运行情况，如有异常及时上报并做好登记；3）检查样板房保洁情况及空调开启情况；设备设施班中工作程序服务流程行为规范1）站立微笑自然2）递送鞋套3）热情大方、细致讲解4）温馨道别保持整洁工作要求注意事项1）每日对接样板房设备清单，检查空调开启及保洁状态；2）站在样板房或电梯口，笑意盈盈接待客户；3）顾客出现时，身体成30度角鞠躬“欢迎光顾XX样板房”4）引领入座并双手递上鞋套，双手递上时不宜过高，与客人坐下时的膝盖同高；5）与客户交谈时声音要足，吐字清晰避迎客，引导客协助置向客户免重复；6）专注你接待的客户，勿去应其他客户，以示尊重，对其他客户微笑点头以示回应；7）若无销售人员带领的客户，要主动介绍房子的户型及基本信息，谈到房子的价位时请客户直接与销售人员联系不要直接做回答；8）参加样板房时，未经销售或其他人员允许谢绝拍照及录像，谢绝动用样板房物品及附属设施，对客遗失物品做好登记并上报上级领导；9）时刻注意进入样板房的客户群体，特别是小孩，要处处表达殷勤的关心，以示待客之道；10）时刻留意客户的谈话，记下客户对样板房的关注点和相关信息；11）送别，引领客户入座示意脱下鞋套双手承接，客户起身离去时，鞠躬说感谢您参观样板房，并目送客户离开；下班程序1）检查样板房设备设施是否处于良好的运营状态，如出现异常及时维修；2）需对接样板房物品清单；3）整理客户意见，参加班后会；4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.5.2样板房服务岗岗位标准（参见销售大厅服务岗岗位标准）1.3.6案场服务岗管理要求培训及例会岗前培训BI规范及楼盘基本情况在岗培训每月至少一次1）公司企业文化2）客户服务技巧3）客户心理培训4）突发事件处理5）营销知识培训6）职业安全7）7S现场管理例会日会：每日参加案场管理岗组织的总结会并及时接收案场信息周会：每周参加管理岗组织的服务类业务点评会客户信息收集反馈每日汇总客户信息反馈到案场管理岗样板房客户车场岗客户监督考核1）考核频次：至少每月一次；2）考核人：案场管理岗；3）每月汇总客户信息反馈表，依据上级检查及客户满意度调查情况进行绩效加减；4）由案场负责人直接考核；5）连续两个月考核不合格者直接辞退1.4案场基础作业岗1.4.1案场基础作业岗任职资格岗位类型岗位名称任职资格基础作业岗安全岗基本要求：1）男性：身高1.80米以上；2）年龄：(18-30)岁；3）普通话标准；4）学历：高中以上；技能要求：1）熟悉项目的基本情况2）具备过硬的军事素质素质要求：1）性格：开朗、主动服务意识强有亲和力；2）从业经历：具有同岗位经验半年以上案场保洁岗及绿化养护岗基本要求：1）男女不限；2）年龄30岁以下3）学历：初中以上技能要求“案场保洁岗：熟知药剂使用及工具使用案场绿化养护岗：熟知树木习性及绿化养护知识素质要求：具有亲和力，对保洁及绿化工作有认同感案场技术保障岗基本要求：男性五官端正学历：中专（机电一体化）技能要求：1）具有水或电及空调证书；2）熟悉各岗位操作工具的使用；3）同岗工作一年以上素质要求：踏实肯干，具有亲和力及主动服务意识1.4.2案场基础作业岗通用行为规范通用规范 参照标准君正物业员工BI 规范手册1.4.3安全岗岗位标准1.4.3.1安全岗岗位职责1）负责销售案场管理服务区域的安全巡视工作，维持正常秩序；2）监督工作区域内各岗位工作状态及现场情况及时反馈信息；3）发现和制止各种违规和违章行为，对可疑人员要礼貌的盘问和跟踪察看；4）谢绝和制止未经许可的各类拍照、摆放广告行为；1.4.3.2安全岗作业要求1）按照巡视路线巡视签到检查重点部位；2）遇见客户要站立、微笑、敬礼，礼貌的回答客户的提问并正确引导；3）人过地净，协助案场保洁人员做好案场的环境维护；4）在每一巡视期内检查设备设施运行状态并做好记录；5）协助做好参观人员的车辆引导、指引和执勤工作；6）积极协助其他岗位工作，依据指令进行协助；1.4.4保洁岗岗位标准1.4.4.1保洁岗岗位职责1）负责案场办公区域、样板房及饰品的清洁工作；2）负责案场外围的清洁工作；3）负责案场垃圾的处理；4）对案场杂志等资料及时归位；1.4.4.2保洁岗作业要求1）每天提前半小时上岗，对案场玻璃、地面等进行全方位清洁；2）卫生间每十分钟进行一次巡视性清洁；3）阴雨天提前关闭门窗；4）掌握清洁器具的使用；5）熟知清洁药剂的配比及使用；1.4.5绿化岗岗位标准1.4.5.1绿化岗岗位职责1)负责管理区域内一切绿化的养护；2）确保绿化的正常存活率；3）对绿植进行修剪及消杀；1.4.6案场技术岗岗位标准1.4.6.1案场技术岗岗位职责1）全面负责案场区域内设备设施的维护、维修及保养；2）协助管理岗完成重大接待工作案场的布置；3）现场安全的整体把控；1.4.6.2案场技术岗岗位要求1）每日案场开放前对辖区设备设施进行检查，保障现场零事故；2）每日班后对设备设施进行检查保障正常运行并做好相关记录；3）报修后5分钟赶到现场；4）接到异常天气信息，对案场设备进行安全隐患排除；1.4.7案场基础作业岗岗位要求培训及例会岗前培训BI规范及楼盘基本情况在岗培训每月至少一次1）公司企业文化2）客户服务技巧3）客户心理培训4）突发事件处理5）营销知识培训6）职业安全7）7S现场管理例会日会：每日参加案场管理岗组织的总结会并及时接收案场信息周会：每周参加管理岗组织的服务类业务点评会客户信息收集反馈每日汇总客户信息反馈到案场管理岗监督考核1）考核频次：至少每月一次；2）考核人：案场管理岗；3）每月汇总客户信息反馈表，依据上级检查及样板房客户车场岗客户客户满意度调查情况进行绩效加减；4）由案场负责人直接考核；5）连续两个月考核不合格者直接辞退2服务创新案例项目推荐亮点服务为客户爱车提供遮阳服务服务员面向客户时刻关注客户上午11点给客户送上点心，关怀到心2服务创新案例项目推荐亮点服务夏日毛巾送清凉，冬日毛巾暖人心洗手间提供百宝箱样板房门口提供卷尺待客户使用摆件销售大厅销售大厅标准摆设：布置整齐规范布置整齐规范水中花、烟缸、百宝箱、项目推介书茶几物品、花、烟缸水中花时尚周围用木桩装饰垃圾桶装饰（石子边缘放置一枚花卉）垃圾桶上方加印LOGO整齐的伞架样板房没有电样板房门口鞋销售大厅设置梯所设的温馨字画套分门别类摆放娱乐实施（桌球等）摘要本设计主要阐述了现代化小区各系统电气设计的设计依据、原则和方法及设计选择的结论。
