医院门诊管理系统业务流程

门诊服务流程（标准版）一、前言门诊服务是医疗机构为患者提供便捷、高效、优质的医疗服务的重要环节。

为规范门诊服务流程，提高服务质量，确保患者就医安全，特制定本标准版门诊服务流程。

二、门诊服务流程1.挂号患者就诊前需先进行挂号。

挂号方式有现场挂号、电话预约、网络预约等。

患者可根据自身需求选择合适的挂号方式。

现场挂号需携带有效身份证件，在挂号窗口办理挂号手续。

电话预约和网络预约需提前在网上或电话中提供患者相关信息，预约成功后，就诊当日到挂号窗口领取挂号单。

2.诊前准备挂号成功后，患者需根据挂号单上的就诊科室和诊室，前往相应地点。

在诊室外等待就诊时，患者应保持安静，遵守就诊秩序。

如有特殊情况，可向工作人员说明，以便及时安排就诊。

3.就诊就诊时，患者需向医生出示挂号单，并简要陈述病情。

医生根据患者病情进行诊断，开具处方或检查单。

患者需按照医生的要求进行相关检查或治疗。

4.检查与治疗患者持医生开具的检查单或治疗单，前往相应科室进行检查或治疗。

检查或治疗过程中，患者需遵守医护人员的要求，确保医疗安全。

5.取药如需用药，患者持医生开具的处方到药房取药。

药房工作人员会根据处方进行调配，并向患者说明用药方法和注意事项。

6.付费患者持挂号单、检查单、治疗单、处方等到收费窗口进行结算。

结算方式有现金、银行卡、医保卡等。

患者可根据实际情况选择合适的付费方式。

7.复诊如需复诊，患者可持挂号单到挂号窗口办理复诊手续。

复诊流程与初诊基本相同，患者需按照医生的要求进行相关检查或治疗。

8.咨询与投诉患者在就诊过程中如有疑问，可向工作人员咨询。

如对医疗服务不满意，可向医院投诉部门反映，医院将及时处理并给予答复。

三、注意事项1.患者就诊时需携带有效身份证件，以便办理挂号、结算等手续。

2.患者应遵守就诊秩序，保持诊室安静，不得大声喧哗。

3.患者就诊过程中，应如实向医生陈述病情，积极配合医生进行检查和治疗。

4.患者应按照医生的要求用药，不得擅自更改药物剂量或停药。

医院主要流程一、主要业务流程1.门诊流程门诊系统分发卡、挂号、分诊、就诊、收费、发药6个环节。

病人持“诊疗卡〞看病。

诊疗卡储存了病人的唯一识别号〔ID号也叫“病历号〞〕，可以方便调用病人资料和所有诊疗的历史记录。

1、初次就诊的病人需先到初诊登记窗口申办一卡通做初诊登记，办理完直接挂号，减少患者排队，〔支持读取某某〕。

建议分为初诊和复诊两个局部，初诊可以办卡，复诊不可以。

2、如果是二次就诊或复诊的病人如此可直接持一卡通至挂号窗进展挂号〔病人挂号前也可通过电子屏获知当天开诊的专家医生情况，开诊的科目等〕。

挂完号后病人来到门诊护士分诊台刷一卡通进展报到候诊，护士根据病人流量情况启动“自动分诊〞或“手动分诊〞的功能，将病人分流到不同的医生诊室，〔也可以使用二次分诊，对挂完号的患者实行重新排队，打印出像银行一样的排队号，可以明确前面有多少人进展排队〕。

通过医生工作站计算机不同诊室的医生可以同步看到自己当前候诊病人情况，根据候诊号排序医生站自动(也可医生手动)选择出就诊病人，这时门诊护士站会响起自动叫号系统的播送－〔“请某某到几号诊室就诊〞〕的声音；而且也会在医生诊室门口的液晶牌上显示〔“请某某就诊，某某准备就诊〞〕的字样。

〔支持一个分诊台，同时管理几个科室，防止浪费〕。

医生处可以打印处方，也可以分诊台或者集中处打印处方，建议在医生处打印处方，这样防止患者屡次排队。

同时支持电子处方的电子签名。

如果医院害怕跑单，使用电子签名后到药房后再集中打印也行，门诊医生就不用再打印处方。

3、病人到门诊医生诊室后，医生〔双击计算机中病人姓名〕就可直接从护士站获得所有病人登记信息，然后医生对病人进展望闻问切和一系列的诊断工作〔写门诊电子病历、处方，检查、检验单〕直至就初诊完毕。

4、病人在门诊医生处初诊完毕时直接去收费处交费，门诊医生在对病人做出诊断时有关病人的相关收费信息(药品、针剂、检查、检验)已自动发送至门诊收费系统。

病人持诊疗卡到收费处刷卡，门诊收费系统根据病人诊疗卡信息自动调出该病人的收费工程，并自动合算〔普通、社保、特殊等收费类型〕金额，然后病人交费结算。

医院的组织结构和业务流程医院是一个庞大的组织，拥有复杂的组织结构和繁琐的业务流程。

下面将详细介绍医院的组织结构和业务流程。

一、医院的组织结构1.领导层：医院的最高领导者通常是院长，其下设有副院长、行政部门负责人等职位。

他们负责制定医院的发展战略和决策。

2.临床科室：临床科室是医院的核心部门，包括内科、外科、妇产科、儿科等。

每个科室都有一个科主任负责，并且根据需求可以设立副主任、住院医师、护士等职务。

3.医疗质量管理部门：医院为了提高医疗质量和服务水平，通常设立医疗质量管理部门。

该部门负责医院的医疗质量评审、监测和改进。

通常包括质量管理科、感染控制科等。

4.资源管理部门：医院需要合理管理和利用各种资源，包括人力资源、药品、器械、设备等。

通常设有人力资源部、采购部、设备管理部等。

5.医务科：医务科主要负责医生和护士的管理，包括医生聘任、考核、晋升等。

通常设有医务科长和医务秘书等职务。

6.各类委员会：医院为了加强管理和决策，通常设立各类委员会，比如临床研究委员会、医学伦理委员会、护理委员会等。

二、医院的业务流程医院的业务流程非常复杂，涵盖了从病人接待、诊断治疗、药物配送、病历管理等各个方面。

1.病人接待：医院通常设立门诊部门，负责接待病人。

接待员会询问病人的基本信息，登记挂号，然后领取就诊卡。

2.医生接诊：病人挂号完成后，会去相应的科室等待医生接诊。

医生会根据病人的症状、检查结果等进行诊断并制定治疗方案。

3.检查治疗：医院内通常设有各种检查科室，包括放射科、实验室等。

医生会根据需要开具相应的检查单，病人可以到对应科室进行检查。

4.药物配送：医生开具的药品处方会送到药房，药师根据处方进行药物配制。

配制完成后，病人可以到药房领取药品。

5.病历管理：医院会建立电子病历系统，医生会将诊断结果、治疗方案等记录进病历。

病历管理部门会负责电子病历的整理和归档。

6.护理服务：病人住院后，会有护士负责护理工作，包括输液、观察病情变化、提供康复训练等。

his门诊业务流程His门诊业务流程一、患者挂号患者到达His门诊，首先需要进行挂号登记。

挂号员会向患者询问个人基本信息，包括姓名、年龄、性别等，然后为患者分配一个唯一的挂号号码。

同时，挂号员会给患者提供一张挂号单，上面标明挂号号码和医生姓名。

患者需要在挂号单上签字确认，并交付相应的挂号费用。

二、候诊患者完成挂号后，根据挂号号码，到指定候诊区等待叫号。

医院会根据医生的工作安排和患者的就诊顺序进行叫号。

患者可以在候诊区内找到自己的座位，耐心等待叫号。

三、医生诊断当患者的挂号号码被叫到时，患者前往医生诊室进行就诊。

医生会仔细询问患者的病情，了解症状和病史，并进行必要的体格检查。

根据患者的病情，医生可能需要进行一些辅助检查，如血常规、B 超等。

根据患者的症状和检查结果，医生会给出诊断，并制定相应的治疗方案。

四、医技检查在一些特殊情况下，医生可能会要求患者进行一些医技检查，以辅助诊断和治疗。

例如，患者可能需要进行X光、CT、MRI等检查，或者进行心电图、血液检查等。

医技人员会根据医生的要求，为患者进行相应的检查，并将结果及时反馈给医生。

五、取药在医生诊断完毕后，如果需要药物治疗，患者可以凭借医生开具的处方单前往药房取药。

药房工作人员会根据处方单的内容，为患者配药。

患者需要支付相应的药费，并核对所取药物的名称和数量。

六、结算患者完成取药后，需要前往结算窗口进行费用结算。

结算员会根据患者的就诊情况，计算相应的费用，并开具发票。

患者需要支付相应的费用，并领取发票作为报销凭证。

七、离院患者完成结算后，可以离开医院。

在离院前，患者需要将挂号单、处方单等相关单据归还给医院。

同时，医院会对患者的就诊信息进行整理和归档。

以上就是His门诊业务流程的主要步骤。

通过挂号、候诊、医生诊断、医技检查、取药、结算和离院等环节，患者可以便捷地进行就诊和治疗。

同时，医院的工作人员也能够通过His系统对患者的就诊信息进行管理和记录，提高医疗服务的效率和质量。

医院门诊管理制度和流程八篇门诊内部正常工作动作，如门诊日常的开诊工作，人事工作、医疗服务质量的管理、财务、后勤等一系列内部协调工作。

医院门诊管理制度和流程八篇【一】门诊部工作制度一、在院长领导下，负责做好门诊全面管理工作。

二、经常检查督促各科室工作制度和工作职责执行情况，加强信息反馈，提高服务质量。

三、做好门诊环境管理和秩序管理，达到环境整洁、舒适、安全、工作有序。

四、经常深入科室调查了解各项工作落实情况，进行分析，发现问题及时解决。

并及时向院长汇报工作，提出改进工作措施。

五、健全和落实好本部门各项规章制度，经院长批准后组织实施。

六、严守工作岗位。

每日检查开诊情况。

七、加强医德、医风建设，搞好门诊患者及社区合同单位满意度调查，进行分析改进工作措施，提高服务水平。

八、协助院领导抓好门诊医疗质量的管理，加强门诊专科建设。

门诊工作制度一、业务副院长分工领导门诊，科主任应加强对本科门诊的业务技术领导。

各科确定一名主治医师以上业务人员协助科主任负责本科的门诊工作。

二、参加门诊工作的医务人员，应派有经验的医师和护士担任。

要求门诊医师相对稳定，护士一般较长期固定。

三、对疑难病症两次复诊仍不能确诊者，应及时请上级医师诊视。

四、科主任、主任医师应定期上门诊解决疑难病例。

五、对患者要进行认真检查，按照省卫生厅规定格式记载门诊病历和申请单填写要求，门诊部定期检查，每月评分一次，上报院长，并送有关科室。

六、门诊检查科室所做各种检查结果，必须做到准确、及时。

七、门诊各科与住院处及病房应加强联系，以便根据病情及病床使用情况，有计划地收容患者住院治疗。

八、做好分诊工作，严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染，做好疫情报告。

九、门诊工作人员要做到关心体贴患者，态度和蔼，有礼貌，耐心地解答问题，尽量简化手续，有计划地安排患者就诊。

十、门诊应保持清洁整齐，改善候诊环境，加强候诊教育，宣传卫生防病、计划生育和优生学知识。

十一、门诊医师在保证疗效的前提下积极采用经济便宜的检查和治疗方法，合理检查、合理用药，尽可能减轻患者的负担。

干货收藏！医务从业者必知的医院管理业务与流程流程是一家医院运作的基础，医院所有业务都需要流程加以驱动。

熟知医院各项业务，了解医院管理流程，有利于医院工作人员更好地投入自身岗位，提高工作效率。

本文整理了常见医院业务运作及管理流程，以供参考！1.1.医院行政组织结构图1.2.门诊业务一、门诊业务的特点：1．接诊病人多，就诊时间短。

一个门诊部每天要给成百上千的病人看病，而每个病人都强烈要求治上病、治好病。

但就诊的时间又有限，既要使病人看上病，又要使病人得到有效的诊疗，这就产生了门诊数量与门诊质量的矛盾；2．门诊就诊环节多，而且要在短时间内做完。

门诊从挂号开始，经过就诊、缴费、检查、处置、取药、注射等，环节很多，这就产生了病人急于治疗与就诊手续、等候时间的矛盾；3．门诊医生变换频繁，极易影响对病人的系统和连续的观察诊疗，但门诊病人要求迅速确诊治疗；4．急诊或夜间就诊的病人，大多数病情危急，因此，要求医务人员要救死扶伤，迅速准确地判断病情，采取有效抢救措施，加以妥善处理。

5．一方面是公立医院患者人满为患，一方面是民营医院患者很少，造成民营医院人员流动性大，业务操作不符合规范等现象。

这样民营医院总是有新员工，需要重新熟悉系统操作。

二、医院门诊业务的流程如下图：1.2.1.挂号挂号的作用是产生就诊序序，建立必要的记录。

医院挂号一般分为：1．普通号2．急诊号3．专家号4．副主任医师号5．主任医师号6．教授号不同的医院的挂号类别设置各异。

另外，门诊挂号出还负责门诊病历、门诊手册等材料的出售发放。

1.2.2.就诊挂号完成后，由医院导诊人员把病人带到相应的科室就诊。

1．分诊：规模较大的医院在科室设有分诊台，编排病人就诊顺序和指派相应的诊室和医生2．候诊：按挂号的先后顺序或分诊的顺序排列，等候医生诊治。

.3．预诊：病人就诊时，通过检查病人的病症，询问病人的病史，对病人进行初步诊断，并根据诊断的需要开检验单，要求病人到检查科室作检查或是进一步详细了解病人情况。