《消费者行为学》模拟试题 东财在线 202009笔试、机考复习资料

消费者行为学考试试题一、选择题（每题 2 分，共 40 分）1、消费者行为学研究的对象是（）A 消费者的购买行为B 消费者在获取、使用、处置产品和服务过程中的行为C 消费者的心理活动D 消费者的所有行为2、以下哪项不是影响消费者行为的个人因素（）A 年龄B 职业C 家庭D 个性3、消费者在购买决策中，首先产生的是（）A 认知需求B 收集信息C 评价方案D 购买决策4、消费者购买过程是消费者购买动机转化为（）的过程。

A 购买心理B 购买意志C 购买行动D 购买意向5、以下哪种学习理论强调了观察学习在消费者行为中的重要性（）A 经典性条件反射理论B 操作性条件反射理论C 认知学习理论D 社会学习理论6、消费者的知觉具有（）等特点。

A 选择性B 理解性C 整体性D 以上都是7、消费者的态度由（）构成。

A 认知成分B 情感成分C 行为成分D 以上都是8、以下哪项不是影响消费者态度改变的因素（）A 信息源的可信度B 消费者的卷入程度C 消费者的年龄D 信息的传递方式9、消费者的个性具有（）等特征。

A 稳定性B 整体性C 独特性D 以上都是10、以下哪项不是消费者的购买动机（）A 求廉动机B 求美动机C 求新动机D 求贵动机11、消费者在购买决策中，信息收集的来源包括（）A 个人来源B 商业来源C 公共来源D 以上都是12、影响消费者购买行为的社会因素包括（）A 相关群体B 家庭C 社会阶层D 以上都是13、以下哪种家庭决策类型最常见（）A 丈夫主导型B 妻子主导型C 共同决策型D 自主决策型14、消费者的文化价值观对其购买行为有（）影响。

A 直接B 间接C 没有D 不确定15、以下哪项不是消费者的购后评价行为（）A 满意B 不满意C 抱怨D 遗忘16、品牌形象对消费者购买行为的影响主要体现在（）A 降低风险B 增加价值感知C 影响决策速度D 以上都是17、消费者的生活方式对其购买行为的影响主要通过（）体现。

《消费者行为学》试卷（A卷）一、名词解释：（20分）1.消费者行为2感觉与知觉3.消费能力4.“顾客让渡价值”一、填空（20分）1、消费者行为学是研究各类消费者的（）及其（）和（）的一门应用科学。

2、注意可分为（）和（）两种。

成功的公关活动可以使消费者由（）转向（），从而引发消费需求。

3、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即（）型、（）型、（）型、（）型。

4、消费者决策过程可分五个阶段：（）、（）、（）、（）、（）。

5、消费流行是（）在消费活动中的反映。

随着社会发展，消费流行发展趋势是（）、（）、（）。

一、选择（20分）1、下列说法中，错误的是（）。

A、生产消费和生活消费都是理性消费。

B、生产消费多属专业化，而且缺乏弹性。

C、生产消费是从生活消费中派生出来的。

2、（）是营销人员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息，使消费者购买动机强化，进而采取购买的过程。

A、热情接待B诱导C、信息3、（）是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的满意度。

A、总效用B、边际效用C、基数效用4、关于消费风险，下列说法中正确的是（）。

A、消费者在消费行为中不会发生风险。

B、企业应保证消费者没有风险。

C、消费者在消费行为中都有可能发生风险。

二、问答（40分）1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。

2、简述消费者的信息处理过程。

《消费者行为学》模拟试卷（B卷）一、名词解释（20分）1、消费群体2、注意3、消费需求4、消费者的审美心理二、填空（20分）1、消费心理是消费行为（），而消费行为则是消费心理活动的（）。

一般消费理论用“（）-----（）-----（）”的模式来表示消费行为的基本过程。

2、消费需求的内容包括对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求，对商品（）的需求。

3影响消费者购买行为有个人因素和外部因素。

个人因素包括（）因素和（）因素，外部因素包括（）、（）和（）的因素。

《消费者行为学》模拟试卷（A卷）一、名词解释：（ 分）、消费者行为、感觉与知觉、消费能力、“顾客让渡价值”二、填空（ 分）、消费者行为学是研究各类消费者的（ ）及其（ ）和（ ）的一门应用科学。

、注意可分为（ ）和（ ）两种。

成功的公关活动可以使消费者由（ ）转向（ ），从而引发消费需求。

、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即（ ）型、（ ）型、（ ）型、（ ）型。

、消费者决策过程可分五个阶段：（ ）、（ ）、（ ） 、（ ）、（ ）。

、消费流行是（ ）在消费活动中的反映。

随着社会发展，消费流行发展趋势是（ ）、（ ）、（ ）。

三、选择（ 分）、下列说法中，错误的是（ ）。

、生产消费和生活消费都是理性消费。

、生产消费多属专业化，而且缺乏弹性。

、生产消费是从生活消费中派生出来的。

、 （ ）是营销人员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息，使消费者购买动机强化，进而采取购买的过程。

、热情接待 诱导 、信息 、（ ）是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的满意度。

、总效用 、边际效用 、基数效用、关于消费风险，下列说法中正确的是（ ）。

、消费者在消费行为中不会发生风险。

、企业应保证消费者没有风险。

、消费者在消费行为中都有可能发生风险。

四、问答（ 分）、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。

、简述消费者的信息处理过程。

《消费者行为学》模拟试卷（ 卷）一、名词解释（ 分）、消费群体、注意、消费需求、消费者的审美心理二、填空（ 分）、消费心理是消费行为（ ），而消费行为则是消费心理活动的（ ）。

一般消费理论用“（ ） （ ） （ ）”的模式来表示消费行为的基本过程。

、消费需求的内容包括对商品（ ）的需求，对商品（ ）的需求，对商品（ ）的需求，对商品（ ）的需求，对商品（ ）的需求。

影响消费者购买行为有个人因素和外部因素。

个人因素包括（ ）因素和（ ）因素，外部因素包括（ ）、（ ）和（ ）的因素。

一、单项选择题（下列每小题的备选正确答案中，只有一个正确正确答案)1. 20世纪90年代初，（）认为消费者行为可能源于环境因素的直接影响。

A. 决策导向研究B. 经验导向研究C. 行为导向研究D. 语言导向研究正确答案：C2. （）可以用于生活方式的测量。

A. IGI方法B. IMC方法C. ABA方法D. AIO方法正确答案：D3. 如购物时购物场所的拥挤程度等个体所面临的短暂的环境因素，我们称之为（）。

A. 文化因素B. 社会因素C. 情境因素D. 流行因素正确答案：C4. 用后评价属于消费者购买决策经历的第（）阶段。

A. 四B. 五C. 六D. 七正确答案：C5. （）是人们对于所处环境的某些方面的动机、情感、知觉和认识过程的持久体系，是对给定事物喜欢或不喜欢的反应倾向。

A. 感知B. 情绪C. 态度D. 满意度正确答案：C6. 美国学者恩格尔将购买决策分为（）。

A. 一种类型B. 二种类型C. 三种类型D. 四种类型正确答案：C7. 消费者既想去旅游，又想买手机，这属于（）。

A. 趋避冲突B. 双避冲突C. 双趋冲突D. 单一冲突正确答案：C8. （）由于倡导者知名度低，所以传播速度慢、持续时间长。

A. 自上而下的流行B. 自下而上的流行C. 物的流行D. 行为的流行正确答案：B9. 搓麻将、打太极拳、街舞、极限运动，属于（）。

A. 物的流行B. 行为的流行C. 思想的流行D. 强制的流行正确答案：B10. 下列个性的有关理论中，（）被认为对营销最为有用。

A. 心理分析学理论B. 特质论C. 弗洛伊德精神分析论D. 社会心理学理论正确答案：B11. （）由奥斯古德1957年提出，认为对态度的测量应从多角度并用间接方法进行，根据所测主题的要求，先确定一些关联词，再根据被试者对关联词的反应测定。

A. 语义差别量表B. 李克特量表C. 满意度公式D. 需要层次理论正确答案：A12. 李克特量表法又称（）。

《消费者行为学》考试试卷及答案(总2页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。

美国心理学家马斯洛把人的需求分为五个层次。

第一层次是生理需求，就是解决温饱居住的需求。

第二层次是安全的需求，即在生活和工作的社会中有安全感。

第三层次是归属和爱的需求，即需要朋友、亲人的关心爱护，在团体中有归属感。

第四层次是自尊的需求，希望人们对自己有良好的评价，有荣誉感、自尊心。

第五个层次是自我实现的需求，即发挥自我潜在能力，实现自我目标。

生理需求和安全需求是最基本的需求，得到满足后才有更高层次的需求。

自我实现的需求是最高层次的需求。

1、简述消费者的信息处理过程.消费者的信息处理过程是指商品刺激信号被消费者接受、存贮、加工、使用信息的过程。

分述如下：（一）展示。

展示商品，使消费者获得第一印象，这将影响之后的消费行为。

（二）注意。

商品展示有没有引起消费者注意，取决与信号的特性（信号的大小、强度等）和消费者本身的特性。

引起注意是消费者接受信号的开端。

（三）理解。

信息被注意后，消费者对信息进行理解和领悟，根据自己的知识、经验，决定是否接受，在此过程中，需要起着重要作用。

（四）接受。

理解过程中决定是否接受该信息。

对信息可能完全赞同、部分赞同或不赞同。

（五）保留。

信息一旦被接受，就会在头脑中长时间记忆储存起来，日后随时起用，采取相应的消费行动。

1、简述消费需求的特征。

消费需求有以下特征：（一）、消费需求的多样性。

因为人的需求有全面性，各类人的需求又有所不同。

（二）、消费需求的层次性。

总是不断地由低级向高级发展变化的。

（三）、消费需求的发展性（无限性）。

体现了消费的时代性。

（四）、消费需求的伸缩性。

例如价格和购买力双重影响。

会产生对需求的促进或抑制。

日用消费品需求弹性较小，中高级消费品伸缩性较大。

（五）、消费需求的习惯性。

如有人有饮茶的习惯，就对茶叶有习惯性需求。

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题库一一、单项选择题（请将正确答案的序号填在答题纸上，每小题2分，共20分）1．在影响人们绿色消费的诸因素中，( )是最重要的因素。

A．个性心理 B．社会环境C．收入 D．需求2．个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为( )。

A．动机 B．兴趣C．情绪 D．态度3．网络营销具有极强的互动性，可促进消费者的主动性沟通，真正实现了企业与消费者的( )。

A．“一对多”营销 B．“一对一”营销C．关系营销 D．整合营销4．下列表述正确的是( )。

A．实际的质量上升，消费者感知不变，购买重复性下降B．实际的质量下降，消费者感知不变，购买重复性上升C．实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买行为D．实际的质量下降，消费者感知下降，消费者反应一般，不会选择此品牌5．个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为( )。

A．需要 B．需求C．动机 D．驱力6．人的感官察觉微弱刺激的能力称为( )。

A．绝对感觉阈限 B．绝对感受性C．差别感受性 D．差别阈限7．不以人的活动目的和内容为转移的心理活动的典型、稳定的动力特征被称为( )。

A．气质 B．性格C．能力 D．兴趣8．在生活中，无论本人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，并用以在市场中获取商业利益的人，属于( )。

A．消费者 B．被消费者C．个人消费者 D．集团消费者9．企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒体和手段而进行的各种营销活动被称为( )。

A．网络营销 B．整合营销C．多渠道营销 D．关系营销10．对消费者利益受到损失后的补救、挽回和补偿，这类保护一般属于( )。

消费者行为学试卷1一、单选题（每题1分，共10分）1、你在购买分膏、才刷等生活必需品时的购买决策主要依据己往的经验和习惯, 较少受广告宣传和吋尚的影响，在购买过程屮也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）A.习惯型B.冲动型C.疑虑型D.理智型2、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需耍按低级到高级的顺序分，屈于人类最高级需要的是（）A.自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要3、潜在动机的测定方法不包括（）A观察法B问询法C投射法D问卷法4、注重家庭生活，消费以实用为主，并讲求节制和理性，很少“冲动型购买”的人属于（）A自命雅皮族B草根劳力族C孤芳自赏族D刻板规律族5、消费者为口己所选择的方案是否付出时间或努力，这属于消费者购买的哪个阶段的主耍问题（）A动机与欲望的认识B搜集信息C方案评价D购买6、一般而言，在消费者情境中，（）是影响其购买决策的最重要因素。

A、物理情境B、社会情境C、心理情境D、先前状态7、在消费者进行购物时，一家店的陈列、色彩会感染你，同时在你进行决策时, 也会受到朋友、销售员等的建议，这些屈于消费者情境的哪一阶段？（）A、传播阶段B、购买情境C、使用情境D、处置情境8、妻子王某一直很喜欢家里的那套I口的锅铲，那是我们恋爱时用的，那么请问,妻子这种产品使用方式是哪种？（）A、功能性使用B、象征性使用C、享乐性使用D、节约性使用9、我国历来冇南甜，北咸，东辣，西酸的食品调味传统，这体现了亚文化屮的哪一种文化？（）A.民族亚文化B.宗教亚文化C.地理亚文化D.年龄亚文化10、以下哪种价值观会影响消费者行为的文化价值?（）A动与静价值观B工作与休闲价值观C现在与未來价值观D自我导向价值观11. 沃纳的地位特征指标法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（）A.职业、价值取向、届住条件、收入B.教育、住房种类、居住条件、收入C.职业、住房种类、居住条件、收入D.教育、价值取向、居住条件、收入12、富冇的消费者通过他们的财产来证明他们是上层社会屮的一员，这说明社会阶层具有（）。

《消费者行为学》模拟试卷一、单项选择：（每题1分，共10分）1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（C ）提出的。

A. 波登B .赫杰特齐C .马斯洛D .温得尔？斯密2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（B ）风险的范畴。

A功能风险B物质风险C 社会风险D心理风险3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ）A. 习惯型B .冲动型C .疑虑型D .理智型4、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（ D ）A.自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要5、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A）A.刺激的泛化 B .刺激的辨别C.刺激的强化 D .刺激的重复6、消费者在购买某些高档商品是，可能会出现对所选的商品爱不释手，但另一方面又嫌商品的价格过高，这体现了消费者在购买过程中的哪种冲突？（ A ）A.趋避冲突 B .双趋冲突C.双避冲突 D .单趋冲突7、科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（ C ）。

A. 职业、教育、居住的区域、个人收入B. 职业、道德、居住的区域、个人收入C. 职业、教育、居住的区域、家庭收入D. 职业、道德、居住的区域、家庭收入8人们的个性或多或少都会影响到商家的营销战略及决定，那么商家能从消费者的哪三个方面来决定正确营销战略？（ B ） A.认知需要、承担风险、自我调节或者自我控制B. 认知需要、承担风险、自我掌控或者自我驾驭C. 认知需要、承受价格、自我调节或者自我驾驭D. 认知需要、承受价格、自我掌控或者自我驾驭9、动机研究技术不包括以下哪一项？（B ）A. 完形填空B .选词填空C .联想技术D .构造技术10、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由什么方式的家庭决策来作出决定的？（ D ）oA. 自主型B .丈夫主导型C .妻子主导型D .联合型二、多项选择（每小题3分，共15分1、消费者行为具有（）的特点A多样性B专业性C可引导性D引申性E复杂性2、科尔曼地位指数法从（）方面综合测量消费者所处的社会阶层。

《消费者行为学》复习题库单选题1、消费⼼理学研究⼼先应当遵循的原则是（d ）A客观性原则 B全⼼性原则 C实⼼性原则 D理论联系实际原则2、消费⼼理学的研究对象主要是（b ）A⼼产消费 B⼼活消费 C社会消费 D⼼化消费3、⼼类消费主要的本质属性是（ a）A社会属性 B物质属性 C⼼然属性 D精神属性4、作为消费⼼理学研究的侧重点之⼼，同⼼消费群体内消费⼼理现象的共同性、不同消费群体之间消费⼼理现象的差异性属于（ c）A消费⼼理现象B消费⼼为中的⼼理现象C消费⼼理活动的⼼般规律D购买过程中的⼼理活动5、影响消费者购买⼼为的内在因素是（ b）A社会环境 B个性⼼理 C消费者群体 D消费态势6、通过对消费者在购买活动中的语⼼、表情、动作等进⼼分析，从⼼了解⼼配其购买⼼为的⼼理，这种研究⼼法是（ a）A观察法 B访谈法 C测量法 D统计法7、按照调查者和访谈对象的接触⼼式划分，消费⼼理学的访谈法是（b）A结构访谈和⼼结构访谈B个⼼访问和⼼组座谈C⼼般访谈和深⼼访谈D经常访谈和偶尔访谈8、在运⼼访谈法时，调查者要先介绍⼼⼼的身份，出示证明，要保证为受访者保密等。

这都是为了（d ）A:⼼简意赅 B:明确访谈⼼标 C:讲究访谈⼼式 D:争取受访者的信任9、在现实⼼活中，尽管不同的消费者各⼼有其特定的思维⼼式，其⼼为⼼式也千差万别，但思维、⼼为⼼式的基础都是（a ）A.⼼理活动B.情感过程C.个性⼼理D.个性倾向性10、感觉是由感觉器官的刺激作⼼引起的（b）A.客观反应B.主观经验C.变化D.反映11、对刺激强度及其变化的感觉能⼼叫（ a）。

A.感受⼼B.适应C.感觉阈限D.绝对感受性12、消费者能够觉察到的两个同类商品的最⼼差别量是（d）A.绝对感受性B.差别感受性C.绝对感觉阈限D.差别感觉阈限13、消费者看到的商品、商品的包装、商标以及⼼告等，称为（d ）A应激 B 刺激强度 C.内部刺激 D.外部刺激14、知觉的选择性取决于较多因素，其中最重要的因素之⼼是（a ）A.负荷功能B.知识功能C.⼼理功能D.⼼理功能15、在下列因素中，影响消费者知觉的主观因素是（d ）A.服务内容B.服务⼼式C.刺激强度D.个⼼经验16、消费者意志的⼼制性是指(c)A能充分认识到⼼⼼⼼动的正确性以及⼼动的社会效果B能够根据所⼼临的情况，迅速地做出分析与决策，执⼼决策的品质C善于控制⼼⼼的情感，并且能够有意识地调节与⼼配⼼⼼思想与⼼⼼的品质D善于以充沛的精⼼克服困难来完成各种既定的复杂任务的品质17、消费者善于以充沛的精⼼克服困难来完成各种既定的复杂任务的品质，这种意志特性属于（ d）A.⼼觉性B.果断性C.⼼制性D.坚韧性18、消费者经常表现出来的某种⼼理倾向和⼼理特征具有稳定不变的倾向，这说明个性的（a ）A.稳定性B.整体性C.独特性D.倾向性19、消费者个性中最为稳定的因素是（ c）A．能⼼ B．性格 C．⼼质 D．思维20、消费活动中表现为活泼好动，动作敏捷、迅速、灵活性强，喜欢与⼼交往，兴趣⼼泛但不持久的消费者⼼质类型属于（a）A.多⼼质B.黏液质C.抑郁质D.胆汁质21、反映消费者活动效率的⼼理因素是（b ）A:性格 B:能⼼ C:⼼质 D:兴趣22、某消费者根据需要和以往的购买经验，经过慎重考虑和认真⼼较才采取购买⼼动，其性格类型为（ b）A.习惯型B.理智型C.情感型D.挑剔型23、某消费者利⼼⼼⼼较丰富的商品知识和购买经验采取购买⼼动，对他⼼意⼼持较敏感的戒⼼，其性格类型属于（ b）A.节俭型B.挑剔型C.情感型D.习惯型24、消费者⼼期消费某⼼种商品或某⼼种品牌，其消费兴趣为（ b）A．⼼泛型 B．固定型 C．冲动型 D．随意型25、消费者若在街头购买过假货，从⼼在购买价⼼商品或⼼品时愿意去⼼型商场，这表明通过学习可以（b ）A.获取信息B.积累经验C.引发联想D.促进思维26、由⼼烟想起打⼼机，由饮料想到解渴，这种⼼的本能反应造成的学习作⼼是（ c）A.积累经验B.获取信息C.促发联想D.促进思维27、荷兰的⼼利浦公司从家电到家具等⼼律采⼼“⼼利浦”为商品命名，其原理是利⼼了经典条件反射中的（d ）A.刺激的辨别B.刺激的消退C.刺激的适应D.刺激的泛化28、经典性条件反射理论的主要论点包括（bcd）A.⼼为学习B.刺激泛化C.刺激辨别D.效应消退E.认知学习29、当引起反应的⼼种刺激与另⼼种⼼身不能引起反应的刺激多次同时出现时，会发⼼（c ）A.⼼条件反射B.操作性条件反射C.经典性条件反射D.⼼具性条件反射30、当引起反应的⼼种刺激与另⼼种⼼身不能引起反应的刺激同时出现，经过⼼段时期的反复，本不能引起反应的刺激产⼼了与前者相似的反应，这是以下哪个理论揭示的内容？（a）A:经典性条件反射理论 B:⼼具性条件反射理论 C:认知学习理论D:需求层次理论31、操作性条件反射理论的创始⼼是（b ）A.加涅B.斯⼼纳C.巴甫洛夫D.布鲁纳32、商场每天随机在某⼼时间段内进⼼某⼼商品的免费供应活动。

3.《消费者行为学》复习题（含答案）,江苏省消费者行为学自考《消费者行为学》复习题一、单选题：1、存有目的地严格控制或创设一定的条件，人为地引发某种心理现象产生，从而对它展开分析研究的方法就是（b）。

a、观察法b、实验法c、调查法d、问卷法e、访谈法2、（b）是营销组合中最不确定、最抽象的。

a、产品b、价格c、分销d、降价3、宝马汽车、劳力士表属下列消费品中的哪一种？（c）a、便利品b、选购品c、特殊品d、非寻求品4、当消费者参予出售的程度较高，并且介绍品牌间的明显差异时，则他们可以存有（a）出售犯罪行为。

a、复杂的b、减少失调的c、习惯性的d、寻求变化的5、消费者为商品的各种属性规定了一个最高可以拒绝接受水平，只有所有这些属性都达至了规定水平时，该商品才可以被拒绝接受。

这种决策方法就是（b）。

a、理想品牌方法b、多因素关联的决策方法c、单因素分离方法d、排除法e、词典法6、那些经常购买的不十分贵重的商品或服务一般与（d）决策类型有关。

a、例会型出售b、冲动型出售c、广为型出售d、非常有限型出售7、消费者外部信息的来源主要存有个人来源、商业来源、经验来源和（b）。

a、社会来源b、公共来源c、群体来源d、他人来源8、情绪和情感存有两极性和（c）两种特性。

a、集中性b、感染性c、扩散性d、边缘性9、“居鲍鱼之肆久而不闻其臭，人芝兰之室久而不闻其香”。

这说的是感觉的（b）现象。

a、对照b、适应环境c、整体d、繁杂10、（a）就是人类和其他动物最为繁杂、高度发展和关键的感觉。

a、视觉b、听觉c、味觉d、嗅觉e、触觉11、消费者先有感觉，然后产生行动，最后再思考。

这是消费者态度层次中的（c）。

a、高度参予层次b、低度参予层次c、经验层次d、犯罪行为自学层次12、当厌恶刺激或不愉快情境出现时，个体作出某种反应，从而避免了厌恶刺激或不愉快情境，则该反应在以后的相似情境中出现的概率便减少。

这类加强就是（c）。

a、积极强化b、惩罚c、消极强化d、衰减13、操作条件反射理论的主要代表人物是（b）。