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品管圈与质量持续改进PPT课件

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品管圈质量管理PDCA循环工作方法培训汇报教学课件PPT

品管圈质量管理PDCA循环工作方法培训汇报教学课件PPT

P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下： 若素素材 若素素材
（Plan）——计划
包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；
P
（DO）——执行
执行就是具体运作，实现计划中的内容； 包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；
D
（Action）——行动（或处理）
对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以
肯定，并予以标准化，便于以后工作时遵循；
计划
若素素材
针对前述的三个最主要可控制因素制定:
若素素材
因素01
检验科与临床科室
若素素材
之间缺少沟通
若素素材
解决办法 若素素材
每一个月召开临床科室与检验科之间 的碰头会,就加强危机值管理进行协商, 解决落实碰到的困难,作好会议记录(原 始资料的积累)
第 23 页
4 危急值PDCA管理举例
计划
若素素材
若素素材
29.00%
8
若素素材
5
若素素材
3
3
100% 2
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0%
累计百分比
累计百分比
检验科与临床 缺乏沟通 0
临床医师 未引起足够重视
29.00%
人员紧张 54.80%
设备陈旧， 运行速度慢
71.00%
工作量大 80.60%
计划的内容如何完成好，需要将方 案步骤具体化，逐一制定对策，明 确回答出方案中的“5W1H”即:
若素素材
为什么制定该措施(Why)?
若素素材
达到什么目标(What)? 在何处执行(Where)? 由谁负责完成(Who)? 什么时间完成(When)? 如何完成(How)?

质量持续改进—品管圈的步骤和方法PPT课件

质量持续改进—品管圈的步骤和方法PPT课件

柏拉图是什么？
柏拉图是根据所搜集的数据（如利用查检表、层别 法或特性要因图所圈选的项目），按不良原因、不良状 况、不良项目、不良发生的位置等不同区分标准而加以 整理、分类，以寻求占最大比例的原因、状况或位置， 从左到右按递减方式排列的长条图，每个长条表示一个 原因，再加上累积值的图形。
柏拉图共有两条纵轴，左边的为要因的次数或 频率，右边则为要因的累计百分比。柏拉图的 “ 80/20” 原 理 就 是 说 明 ： 找 出 产 生 造 成 最 大 错 误 (80%)的主要因素(20%)，这就是柏拉图精神。
What 何事 When 何时 Where 何地 Who 何人 Why 为何
How 如何
How much 多少 Benchmarking 标竿
确立使用数据的目的 想知道什么？ 收集什么样的数据
数据时间分类，如过去的数据、日常数据 收集数据的时间、长度（多久）
向那个单位收集？ 数据取得的地点、设备？
3
威廉·爱德华兹·戴明PDCA
是质量改进工具之一
Action Check
Plan Do
AP
A P C D 改善 领先 C D 管理
改善 改革
管理
改善 稳定
管理
4
石川馨
日本著名的质量管理专家 戴明奖《质量控制指南》 促进柏拉图、鱼骨图
“质量圈”运动倡导者
6
石川馨博士的品管圈(QCC) 是质量改进组织和工具兼备
QCC, Quality Control Circle,“质量控 制圈”。
1962年4月，日本品管大师石川馨博士在“日本科 学技术联盟”发行“现场与QC”杂志创刊词中，提 倡“以现场领班为中心，组成一个圈，共同学习品 管手法，使现场工作成为品质管制的核心”。

PDCA及品管圈案例PPT课件

PDCA及品管圈案例PPT课件
详细描述
PDCA循环由美国质量管理专家W.E.Deming提出，是一种广泛应用于质量管理、 项目管理和流程改进的方法。它包括四个阶段：Plan（计划）、Do（执行）、 Check（检查）和 Act（行动）。
PDCA循环的四个阶段
计划阶段（Plan） 定义问题、确定目标、制定计划和方案。
执行阶段（Do）
培养员工的质量意识
品管圈活动鼓励员工积极参与质量管 理，通过实践提高员工的质量意识和 责任感。
促进跨部门合作与交流
品管圈小组通常由不同部门的员工组 成，有助于加强跨部门合作与交流， 打破部门壁垒。
提升组织文化
品管圈活动强调团队协作、创新和持 续改进，有助于提升组织的创新文化 和质量文化。
品管圈的运作方式
和价值。
培训与支持
提供相关培训和资源支 持，帮助员工掌握
PDCA和品管圈的方法 和技巧。
领导力推动
管理层应积极推动 PDCA和品管圈的实施， 将其纳入企业战略和日
常管理。
持续改进
鼓励员工在日常工作中 运用PDCA和品管圈的 方法，持续改进工作流
程和产品质量。
THANKS
谢谢
目标设定
根据现状调查结果，设定 具体的、可衡量的、可达 成和具有挑战性的目标。
制定对策
针对问题的关键因素，制 定具体的改进措施和实施 计划。
品管圈的运作方式
01
02
03
04
实施改进
按照对策计划实施改进措施， 并对实施过程进行监控和调整
。
效果确认
收集数据，对比改进前后的效 果，进行量化分析和总结。
标准化
将改进成果纳入工作标准，制 定预防措施，防止问题再次发
生。

品管圈与护理质量持续改进课件

品管圈与护理质量持续改进课件

谢谢观看
根本原因分析法
根本原因分析法是一种用于分析问题根本原因的方法，有助于发现和 解决护理过程中的问题。
统计过程控制
统计过程控制是一种利用统计学方法对护理过程进行监控和管理的工 具，有助于发现异常情况和改进机会。
03
品管圈在护理质量持续 改进中的应用
品管圈在护理质量持续改进中的作用
提升护理质量
通过品管圈活动，护理团队可以 共同发现问题、分析问题并寻找 解决方案，从而提升护理服务的
品管圈成员自主组成团 队，自发参与品质管理 活动。
品管圈成员来自基层， 代表了广泛的群众基础 。
品管圈采用民主讨论的 方式，全员参与决策。
品管圈运用科学的方法 和工具进行品质管理活 动。
品管圈的起源与发展
年 代的美国，最初用于企业 内部的品质管理。
发展
品管圈在日本得到广泛应 用和发展，并逐渐扩展到 全球范围内的各个领域。
确定主题
首先需要确定品管圈活动的主 题，这通常是护理团队在工作 中遇到的问题或挑战。
实施
按照计划执行各项活动，如数 据收集、分析、改进措施的制 定等。
处理
总结活动成果，对改进措施进 行标准化处理，并考虑未来的 改进方向。
品管圈在护理质量持续改进中的实践案例
案例一
案例三
降低患者跌倒发生率：通过品管圈活 动，护理团队分析了患者跌倒的原因， 采取了相应的预防措施，成功降低了 患者跌倒的发生率。
优化护理流程：针对护理流程中存在 的问题，护理团队通过品管圈活动进 行了优化设计，提高了工作效率和患 者体验。
案例二
提高患者满意度：护理团队通过品管 圈活动，针对患者满意度低的问题， 进行了深入分析并提出改进措施，最 终提高了患者的满意度。

品管圈与质量持续改进ppt课件

品管圈与质量持续改进ppt课件
(What)?
为什么这么小的事情要盖机关大印？ 为什么一张登记表要等待两月？ 为什么要重重管制？ 为什么不让他们自由竞争？ 为什么要这样做？不这样做有何不可 ？ 为什么不用机械代替人力？ 等等
(Who)?
(When)? (Where)? (How)?
10
针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：
主题选定37具备问题意识而找到问题进行活动主题评选以合适的陈述方式叙述主题动词名词衡量指标针对衡量指标说明定义及计算公式明确选题的理由38找出问题点的方向找出问题点的方向各种调查中发现39常常提醒能自行解决分秒必争高度可行偶而告知需一个单位配合半年后再说没听说过需多数单位配合明年再说吧上级政策圈能力迫切性可行性分数40问题点书写格式问题点书写格式衡量指标41并藉由此过程判断此题目的合适性说明选题理由42?整个过程最好有循证的依据?查找国际国内地区本院的一些标准4311主题选定主题选定主题评价上级政策可行性迫切性圈能力总分顺序选定评价说明上级政策可行性迫切性圈能力没听说过不可行半年后再说需要多个部门配合偶尔告知较可行下次解决需要一个部门配合常常提醒可行尽快解决自行解决提高机械通气患者舒适护理缩短监护室护士对心电监护仪报警的处置时间降低交接班缺65496370188434551222575149656525844医院医院提高危重患者救治成功率提高患者满意度降低医疗纠纷发生率降低不良事件的发生率患者患者减少患者痛苦与不适感降低医疗成本保障患者安全同仁同仁增强护士的临床专业技术水平提高护士的病情观察和处理能力提高护士的责任心实施预见性护理451
1. 为什么 2. 做什么 4. 何时 5. 何地 6. 如何
(Why)? (What)?
3. 何人
(Who)?

QCC品管圈持续改进培训ppt课件

QCC品管圈持续改进培训ppt课件
•收取資訊 •時常听取圈員 的意見
•說服力接受性 •幽默 •常帶笑容
•会做事 •有速度 •亲和性 •包容性
2020/8/11
•与圈員打成一片 •肯收集資訊 •积极行動
编辑版ppt
•有变通性 •开会時能通情达理 •能事先掌握內容 •不以感情用事 = 理性 •手法等知识有条理 •能沉着判断事物
•能在工程內发现問題 •能观察細微
编辑版ppt
25
圈长：
产生-------圈內选举
▪ 圈員同意，領导提名
▪ 圈长是圈会的发起(召集)人
圈长責任、任务-------培训圈員，激发成員积极性， 帶头學习，搞好基本工作，组织协调。
条件-------具有一定領导及专业能力
有凝聚力和约束能力
2020/8/11
编辑版ppt
26
1 •任何事都听
1980年3月20日，原国家经委颁发《工业企业全面质量 管理暂行办法》，其中对QCC活动提出基本办要求，使 我国QCC活动从无序走向规范化、制度化。
1985年6月17日，中国质协QCC工作委员会成立，具体 负责QCC工作的研究、指导和推进。
2020/8/11
编辑版ppt
13
在80年代至90年代的广泛实践中，人们认识到QCC是我国 多年来开展群众性质量管理活动的经验同国外科学的管 理方法相吻合的产物，是“两参一改三结合”（干部参 加劳动，工人参加管理；改革不合理的规章制度；领导 干部、技术人员、工人群众三结合）在新形势下的发展 和体现。
动的具体程序如图
P
1 选择课题 2 现状调查 3 设定目标 4 分析原因
5 确定主要原因
A
10 总结和下一步打算
6 制定对策
D

质量持续改进品管圈的步骤和方法(PPT95页)


• 悠悠中山精神 • 雁行引领群雄 • 脉动源于心动 • 同心更要协力 • 神马踏遍浮云 • 完镜必成大缘
实 战 阶 段
1.主题选定
重要性
品管圈活动是不断对自己的工作场所进行管理 与改善，因此首先必须选定一个主题，而此主题应 该是圈员根据自己工作现场的问题点而选择。
主题的选定极为重要，如果选择适当，则整期的 活动必顺畅且有效果；反之，不但没有效果，而且 活动起来困难重重。
质量持续改进品管圈的步骤和方法(PP T95页)
质量持续改进 ----品管圈的步骤和方法
质量持续改进品管圈的步骤和方法(PP T95页)
1
约瑟夫·M·朱兰
全面质量管理理论
质量管理课程 质量管理方法三步曲
2
全面质量管理(TQM)架构
满足患者需求
方针管理
流程管理
日常管理
5s活动、品管圈、提案制度
• 医院感染
– 洗手依从性/正确率
• 护理操作
– 监护仪完好率.报警设 置达标率
– 呼吸机相关肺炎发生率 – 提高病史书写达标率
– 导管相关血流感染率 – 提高术前准备完整率
– 留置尿管相关感染率 – 手术核对清单应用率
– 外科伤口部位感染率 – 提高瞳孔测量准确率
– 提高胰岛素注射部位 规范轮换率
二.品管圈的步骤和方法
准备阶段： --组圈、
--头脑风暴
--圈名圈徽 实战阶段： --十大步骤
1、组圈
组圈方式 由规划单位分派（草创期） 自行组圈（成熟期）
圈成员（不超过12人） 辅 导 员 （1~2名） 圈 长 （1名） 圈 员 （若干）
9
圈长的选定
刚开始推行品管圈活动时， 最好以职场第一线的监督者如大 组长（或组长）为圈长。

品管圈ppt课件


9.员工的自主性和能动性得以充分发挥，工作积极性不断提
高，增强企业凝聚力
编辑版ppt
QCC—特点
普遍性 自愿性 目的性 科学性 民主性 改进性 经济性 发展性 激励性
7
序号 QCC 类型
QCC的种类
特点
活动 周期
难度
QCC—类型
主题内容举例
适用场所
1 现 场 以现场管理改善为核心，改 活动 一般 提高产品和工序质量；降 生 产 、 品 质 、
改进产品缺陷；模具设计 开 发 、 设 备 等
技术的突破改进
较长
改进，设备技改等
部门工作场所
3 服 务 以改善服务质量为核心，推 活动 一般 提高为顾客服务意识；提 销 售 、 人 力 资
型 动服务工作标准化、程序化、周期
高员工对工作的满意度； 源 管 理 、 行 政
科学化，提高服务经济效益 有长
提高员工满意度；提高服 等 部 门 工 作 场
源等部门工作
5
创 新 以工作创新为核心，涉及技 活动 较大 新技术开发；产品创新； 场技所术 开 发 、 营
型 术、管理、服务等工作。活 周期
服务创新；管理创新；营 销 、 人 力 资 源
动结果从无到有，不需要对 长
销创新
管理等部门工
历史状况进行调查，关键点 编辑版ppt
作场所 8
在于突破口的选定
QCC—活动目的
• 以提升一线的领导能力与管理能力为目的，并且以透 过自我启发来达成 • 包括作业人员全员参加，透过QCC活动提高现场士气， 使品质管理活动能贯彻到现场的最基层，并且以此为基础， 提高现场的品质意识、问题意识、改善工作质量； • 作业企业品质管理活动的一环，以亲临现场为核心， 建立学习型组织，提高成本意识

品管圈与护理质量改进PPT课件

有效果
9.标 准 化 10.检讨与改进
无效果
11
1.主 题 选 定
具备问题意识而找到问题 进行活动主题评选 以合适的陈述方式叙述主题（动词＋名词＋衡 量指标） 针对衡量指标说明定义及计算公式 明确选题的理由
编辑版ppt
12
找出问题点的方向
• 按照医院目标管理的方向 • 降低成本或提高效率和品质需求 • 从作业的结果或反省中发现 • 各种调查中发现
P
40％ D 20％
C
10％
编辑版ppt
A 14
拟定活动计划书注意事项
• 每月的周次是否正确（有些月有五周） • 每步骤所计划的时间是否合理 • 是否有列每步骤的负责人（使用之QC手法） • 是否有明确标明计划线及实施线，且计划线在实施
线之上 • 计划线及实施线不符合之处是否有提出说明
编辑版ppt
能以前面几项为改善之要点， 可忽略最后几项
1.日常管理用 2.收集数据用 3.改善管理用
帮助每个人在最短时间内完成 必要之资料收集
应用层别区分法，找出资料差异的 因素，而对症下药
借用其他图形，本身无固定图形
1.了解二种因素(或资料)之间的关系 应用范围较受限制 2.发现原因与结果的关系
1.掌握制程现况的品质 2.发现异状即时采取行动
问 题 原因 点
对策拟订评分表
对策 拟定
评价
可行 性
经济 效益 性性
总 分
采 纳
负责人
（评价计分方式：优：5分、可：3编分辑、版差pp：t 1分，圈员人数： 人，总分 分以上判定为采行对23策）
7.对策实施与检讨
• 执行整改方案 • 转动P-D-C-A • 调查对其他工作或其他部门有无副作用

品管圈与护理质量持续改进课件


持续学习
鼓励护士不断学习和改进，以提高 个人和团队的能力。
品管圈与护理质量持续改 进课件
这个课件将为您介绍品管圈与护理质量持续改进的重要性、目标、方法和工 具，并分享品管圈在护理领域的应用。让我们一起探索！
品管圈概述
品管圈是一种团队参与的持续改进方法，旨在不断提高质量和效率。它通过识别问题、制定改进计划和实施控制措 施来优化工作流程。
护理质量持续改进概念介绍
护理质量持续改进是一种系统性的方法，旨在提高护理服务的质量和安全性。它涉及评估、分析和改进护理实践， 以确保患者获得最佳的护理。
品管圈的重要性
品管圈在护理中发挥着关键的作用。它能够帮助护士团队通过持续改进来提高工作效率、优化护理流程并减少错误 和事故的发生。
护理质量持续改进的目标
护理质量持续改进的主要目标是提供优质的护理服务，确保患者的安全和满 意度。它还致力于提高团队合作、提高护士的专业水平和增强护理机构的声 誉。
品管圈在护理领域的应用
手术室护理
通过改进手术室流程、设备管理和术后护理提高手术安全和患者满意度。
药物管理
优化药物配送、存储和用药流程，减少药物错误和不良反应。
感染控制
采用先进的感染控制策略，预防和降低医院内感染的发生率。
护理质量持续改进的方法和工具
1
PDCA循环
通过计划、执行、检查和行动的循环不断改进护理过程。
2
根本原因分析
使用多种工具，如鱼骨图和5W1H法分析问题的根本原因。
3
持续培训和教育
提供护士培训和继续教育，以提高他们的专业知识和技能。
实施品管圈和护理质量持续改进的关键成功因 素
团队合作
建立跨部门的合作机制，共同解决 问题和实施改进措施。
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CHECK – 检查
§依据目标规划每个环节的指 标要求；
§按要求检查，检讨行动得失； §对于不足，提出改善的规划或建 议。
编辑版ppt
5
PDCA循环的基本特点
四个阶段
PDCA
八个步骤
◆ 分析现状，发现问题；
◆ 执行，按措施计划的要求去做；
◆ 分析质量问题中各种影响因素； ◆ 检查，执行结果与目标进行对比；
编辑版ppt
13
针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：
➢ 1. 为什么 (Why)? ➢ 2. 做什么 (What)? ➢ 3. 何人 (Who)? ➢ 4. 何时 (When)?
➢ 5. 何地 (Where)?
➢ 6. 如何 (How)?
何地做最适宜？ 从那里去买？ 还有什么地方可以卖？ 怎样从甲地搬到乙地？ 何地销货量减少最多？ 等等
12
针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：
➢ 1. 为什么 (Why)? ➢ 2. 做什么 (What)? ➢ 3. 何人 (Who)?
➢ 4. 何时 (When)?
➢ 5. 何地 (Where)? ➢ 6. 如何 (How)?
何时要完成？ 需要几天才算合理？ 何时最切合时宜？ 现在是否行动？ 将来会有何转变？ 等等
编辑版ppt
15
二、5 W 1 H
2、5W1H是一个探讨问题的技巧“5X”是告诉我们同样的“5W1H”最好要多问几次 “才好”才能将问题的症结所在发掘出来，类似我们的“打破砂锅问到底”之精神。
人类6个忠实的仆役 他们教我所有的事情 他的名字是： 何时、何地、谁、何事、为 何、如何
--纪伯伦
编辑版ppt
9
针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：
➢ 1. 为什么 (Why)?
➢ 2. 做什么 (What)? ➢ 3. 何人 (Who)? ➢ 4. 何时 (When)? ➢ 5. 何地 (Where)? ➢ 6. 如何 (How)?
编辑版ppt；自主管理 活动
CDA活动步骤 选取主题
现状分析
对策研讨及计划 设定目标
编辑版ppt
对策实施
效果确认
标准化 撰写报告书 成果发表 8
三、5 W 1 H
1、5W1H是指: When何时 Who何人 Where何地 What何事 Why为什么 HOW如 何进行。也可以是5W2H，即增加HOW MUCH，做到什么程度，对1H进行量化，另一种 解释是cost。
CHECK
PLAN
6. 评估结果（分析数据）
DO
5. 实施行动计划
1. 分析现状，找出存在的问题
1.1 确认问题
1.2 收集和组织数据
1.3 设定目标和测量方法
2. 分析产生问题的各种原因或影响因素
3. 找出影响的主要因素
4. 制定措施，提出行动计划
4.1 寻找可能的解决方法
4.2 测试并选择
4.3 提出行动计划和相应的资源
➢ 2. 做什么 (What)?
➢ 3. 何人 (Who)? ➢ 4. 何时 (When)? ➢ 5. 何地 (Where)? ➢ 6. 如何 (How)?
目的是什么？ 条件是什么？ 重点是什么？ 功用是什么？ 规范是什么？ 什么有关系？ 卖什么东西最适合？ 等等
编辑版ppt
11
针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：
编辑版ppt
1
医疗质量管理持续改进方法
•持续质量改进计划(CQI) •品管圈(QCC) •六标准差(6 Sigma) •临床路径(Clinical Path) •流程再造(BPR) •国际品质保证标准(ISO) •根本原因分析(root cause analysis,RCA) •5S活动 •失效模式和效果分析（failure model effectiveness analysis,FMEA）
编辑版ppt
14
针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：
➢ 1. 为什么 (Why)? ➢ 2. 做什么 (What)? ➢ 3. 何人 (Who)? ➢ 4. 何时 (When)? ➢ 5. 何地 (Where)?
➢ 6. 如何 (How)?
怎样做最省力？ 怎样做最快？ 怎样做效率最高？ 有什么更好的办法？ 怎样改进？ 怎样避免失败？ 怎样求发展？ 怎样点滴做起？ 怎样增加销路？ 怎样加强销货服务？等等
编辑版ppt
2
管理工具及工作方法
P
D
C
A
编辑版ppt
3
戴明环（PDCA）
Action
Plan
戴明博士最早提出了PDCA循环的概念；
PDCA循环能适用于任何一项活动；
戴明环
PDCA循环是一种合乎逻辑的工作程序；
Check
Do
编辑版ppt
4
PDCA含义
PLAN – 计划
§方针、目标的确定和活动计划的制订； §凡事均有计划而为之，谋定而后
➢ 1. 为什么 (Why)? ➢ 2. 做什么 (What)?
➢ 3. 何人 (Who)?
➢ 4. 何时 (When)? ➢ 5. 何地 (Where)? ➢ 6. 如何 (How)?
谁来办最方便？ 谁不可以办？ 谁会赞成？ 谁被忽略了？ 谁是决策者？ 谁需要来受训？ 谁是未来的客户？ 等等
编辑版ppt
◆ 分析影响质量问题的主要原因； ◆ 标准化，总结经验，制定标准；
◆ 针对主要原因，采取解决的措施； ◆ 把没有解决或新出现的问题转入
下一个PDCA循环中去解决。
七种工具
直方图、控制图、因果图、排列图、关系图、分层法 、统计分析表
编辑版ppt
6
ACT
7. 标准化和进一步推广 8. 在下一个改进机会中重新使用PDCA循环
为什么领一支铅笔也要填申请单？ 为什么这么小的事情要盖机关大印？ 为什么一张登记表要等待两月？ 为什么要重重管制？ 为什么不让他们自由竞争？ 为什么要这样做？不这样做有何不可 ？ 为什么不用机械代替人力？ 等等
编辑版ppt
10
针对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的发问，例如：
➢ 1. 为什么 (Why)?
动，则在战略上已处于先赢； §计划前的调研:可行性、可
操作性、利润回报等； §计划的周密程度决定
成果。
ACTION – 行动或处置
§总结检查的结果进行处理， 成功的经验加以肯定；
§失败的教训也要总结，以免 重现。
§没有解决的问题，应提给下一个PDCA 循环中去解决。
DO – 执行
§具体运作，实施计划的内容； §按计划做事，心中有数； §分工合作，共同达成目 标。