门店管理制度

门店管理制度及处罚制度一、门店管理目标1. 提高门店的运营和管理水平，提升服务质量和顾客满意度。

2. 维护门店内部秩序，保证员工的工作效率和工作环境。

3. 遵循公司制度和政策，确保门店的经营合法合规。

二、门店管理责任1. 负责门店的日常经营管理，包括人员安排，进销存管理，宣传推广等工作。

2. 组织并参与门店员工的培训和考核，确保员工的素质和技能。

3. 按照公司要求定期提交门店的经营报告和数据，保证门店的经营稳定和盈利。

三、门店管理流程1. 门店开店前，需按照公司规定完成相关资质申请和准备工作。

2. 门店的日常管理包括进销存管理，员工考勤和薪资发放，顾客投诉处理等。

3. 门店需要定期进行巡回检查，排查安全隐患，并及时整改。

四、门店管理制度1. 客户服务制度1）门店服务员工需以礼貌待人，积极为顾客服务。

2）门店保证提供优质商品和服务，确保顾客的购物体验。

3）对于顾客的投诉和意见，门店要及时采取措施解决，并记录反馈意见。

2. 人员管理制度1）门店遵循公平公正的用人原则，不得存在任何形式的歧视和压迫。

2）门店员工需遵守公司制度和规定，服从管理，不得违规操作和违反规定行为。

3）门店员工需保持良好的职业操守，不得泄露公司机密和不良竞争。

3. 财务管理制度1）门店严格按照公司的财务制度和规定进行经营管理，不得存在虚报和贪污行为。

2）门店要建立完善的进销存管理系统，确保商品管理的准确和合理。

3）门店要定期开展盘点和财务审计工作，排除漏洞和风险。

4. 安全管理制度1）门店要进行消防、安全设施和员工安全培训，确保安全出口畅通和员工安全。

2）门店要建立相应的物品保管制度，保护公司和员工的利益。

3）门店要对员工进行安全督导，及时发现和排除安全隐患。

五、门店违规处罚制度1. 一般性违规1）对于轻微违规行为，可进行口头警告或书面警告。

2）对于多次重复违规行为，可进行扣减奖金或调整其工作岗位。

2. 严重性违规1）对于造成一定经济损失和影响门店形象的违规行为，可进行扣减奖金或暂停其岗位。

门店管理制度及门店奖惩管理制度门店是企业的直接营销渠道，门店的管理直接关系到企业的效益和形象。

为了规范门店的管理，制定门店管理制度是必不可少的。

同时，为了调动门店员工的积极性，建立门店奖惩制度也是必要的。

本文将结合实际情况，详细阐述门店管理制度及门店奖惩管理制度。

一、门店管理制度1.门店岗位职责（1）店长：负责门店的整体运营管理，制定门店的销售目标和计划，设计促销活动，协调门店各部门工作，并定期向上级汇报门店运营情况。

（2）销售员：负责门店的销售工作，向顾客介绍产品特点和优势，提供优质的售前和售后服务，达成销售目标。

（3）仓库管理员：负责门店的库存管理，确保商品数量和品质，做好进货和出货工作，及时盘点，防止货品损失。

（4）收银员：负责门店的收银工作，接收顾客付款，提供发票和找零，做好账目记录，并保持收银台的整洁。

（5）门店清洁人员：负责门店的清洁和卫生工作，包括门店内外的清洁和道具摆放，保持门店整洁美观。

2.门店工作流程（1）门店开店准备：包括货品摆放、店内布置、标价牌贴附等。

（2）门店营销活动策划：根据销售目标制定促销方案，推动销售。

（3）销售过程：通过向顾客介绍产品、提供专业建议等方式，促成顾客购买。

（4）货品管理：通过库存盘点，及时补充商品，避免货品缺货或过多积压。

（5）收银结账：按照规定的流程进行收银结账，提供发票和找零。

（6）门店闭店整理：清理门店，整理道具，保持整洁。

3.门店管理要求（1）开店准时：门店全体员工需准时到店，按照规定的时间进行开店准备。

（2）着装规范：门店员工需穿着整洁、规范的工作服，佩戴工作牌。

（3）服务质量：门店员工需热情、耐心地为顾客提供优质的服务，解答顾客疑问。

（4）销售技巧：门店员工需具备一定的销售技巧，能够巧妙地引导顾客，提高销售额。

（5）库存管理：门店员工需认真做好库存管理工作，保证货品数量的准确性。

（6）安全防范：门店员工需加强安全防范意识，保证门店内外的安全。

门店管理制度和考评范文一、引言门店是一个企业与客户之间的重要接触点，门店管理的好坏直接关系到企业形象和经营效益。

为了规范门店管理，提高门店工作效率和服务质量，制定门店管理制度是必不可少的。

本文将从门店管理制度和门店考评范本两个方面进行论述。

二、门店管理制度2.1 门店组织架构门店管理制度的第一项是门店组织架构的规定。

门店组织架构应包括门店经理、副经理、销售员、库房管理员等职位，明确各职位的职责和权限。

职责和权限的明确性可以有效地避免职责不清、权限混乱的问题，提高门店工作的协调性和效率。

2.2 门店人员招聘与培训门店管理制度还应规定门店人员的招聘和培训。

招聘门店人员时，应注重其专业素质和工作经验，确保人员能够胜任所需的工作岗位。

培训方面，应制定门店人员的培训计划和内容，定期组织培训活动，提高员工的专业技能和服务意识。

2.3 门店销售管理门店销售管理是门店管理制度的重要内容之一。

其中包括销售目标的制定、销售计划的编制、销售过程的监控和销售绩效的考核等。

门店销售管理的目标是提高销售额和客户满意度，制定相应的销售管理制度能够帮助门店实现这一目标。

2.4 门店库存管理门店库存管理也是门店管理制度的重要内容之一。

门店库存管理主要包括采购计划的制定、采购订单的管理、库存盘点和仓储物流等。

制定库存管理制度能够提高库存周转率和减少库存滞销的情况，提高门店运营效率和降低成本。

2.5 门店服务管理门店服务管理是门店管理制度中的关键环节。

门店服务管理包括客户投诉处理、售后服务、顾客关系维护等。

制定门店服务管理制度可以规范门店服务流程，提高顾客满意度和忠诚度，增加顾客的回头率和口碑传播。

三、门店考评范本门店考评是对门店管理绩效的定期评估和激励的重要手段。

下面是一个门店考评范本，用于评估门店管理的各项指标和绩效。

3.1 销售业绩考评- 销售额指标：完成预定销售目标的百分比；- 客户满意度：通过顾客调查等方式评估；- 销售成本控制：平均销售成本和毛利率等指标；- 销售组织协调性：门店内部各销售团队的合作情况。

门店管理制度优秀3篇在进展不绝提速的社会中，制度的使用频率呈上升趋势，制度一般指要求大家共同遵守的做事规程或行动准则，也指在确定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或确定的规格。

拟定制度需要注意哪些问题呢？这次帅气的我为您整理了门店管理制度优秀3篇，假如对您有一些参考与帮助，请共享给最好的伙伴。

门店管理制度篇一七言——叙连锁店每日工作财物盘查细数清清洁整理好环境精神饱满仪表正“您好，欢迎光临”——笑把客迎推介交流一杯水顾客充足微笑盈真心热心更耐性一张名片伙伴情——再次光临布置送货勤沟通口碑宣扬售后行客户档案有分类管理回访心意诚——到位才行财务现金不马虎守时守责帐目清清查整理后下班安防隐患详查明——心知肚明简单平凡不厌倦学习争先添本领兄弟姐妹多帮助“盛大？建材”大家庭！——你我共赢一．连锁店工作必备资料为了确保连锁店能够连续高效的营运工作，同时，保证员工具有充足的训练空间，更好的为顾客供应充足服务，要求专卖店内准备如下资料，信任这些资料会对你们的团队开展工作帮助很大。

二．人员管理1、考勤制度1）、规定上班时间内未到店面，即为迟到2）、未到下班时间而提前离店者，即为早退；3）、店内人员在工作期间，因工作原因需离开展厅时，需向直接上级请示，并要找到工作代理人，得到允许后方可离开，否则均为擅离职守；4）、迟到、早退1小时以上，视为旷工半天；5）、建立员工之家形象壁（照片、服务语等）2、休假制度1）、连锁店员工每月有4天调休假期，有半天、全天、连休的方式休假；2）、休假时间应布置在周一至周五，周六、周日一般情况不布置调休；3）、休假不能跨月进行，本月不休，下月不再累计享受；4）、店员调休应提前填写《请假条》，由职务代理人签字认可，经店长批准后交到且阿奇本销区行政处登记，否则按迟到或旷工处置；5）、法定节假日布置工作的，享受公司规定待遇；6）、店员享有公司《假期管理规定》的各项内容，工作满一年以上者，享受公司《探亲假管理规定》；3、晨例会制度1）、3人以下晨例会可围坐开，3人（含）以上店面要列队2）、内容包含：公司文件精神传达，销售及促销政策公布，客户情况前日问题及阅历交流（称赞与批判）、当日工作布置以及新员工介绍等3）、可依据实际情况加口号、健身操、手语等环节4）、会后布置店面做好晨例会的记录，以便调休人员或其它人员更全面的了解店面信息4、连锁店面纪律1）、上岗前统一穿着工作服并佩带胸牌，女导购化淡妆、长发须佩戴头花、携带各自的导购夹（如有对讲机必须按要求佩戴上岗）。

门店管理规章制度范文第一章总则第一条：为了规范门店的管理，确保门店的安全和顾客的权益，制定本规章制度。

第二条：本规章制度适用于门店所有员工，并且员工必须严格遵守。

第二章工作时间第三条：门店的工作时间为每天上午8点至下午6点，逢周末和法定节假日照常营业。

第四条：员工每天工作8小时，包括午休1小时，具体的上下班时间由门店管理人员安排。

第三章遵守规定第五条：员工必须遵守门店的各项规定和管理制度，如违反规定将被追究法律责任。

第六条：员工应当保持工作区域的整洁和卫生，不得私自带入不相关的物品。

第七条：员工禁止在门店内吸烟、饮酒和嚼食，严禁违章操作和私自调整设备。

第四章服务规范第八条：员工应友好、热情地接待顾客，提供优质的服务。

第九条：员工应始终保持良好的穿着和仪容仪表，不得穿着非正式服装。

第十条：员工应主动协助顾客完成购物需求，提供专业意见和建议。

第十一条：员工禁止以任何形式索要、接受顾客的财物，如发现将严肃处理。

第五章保密义务第十二条：员工必须严守门店的商业秘密和顾客的个人隐私，不得泄露或利用任何相关信息。

第十三条：员工不得私自复制或传播门店的内部文件和资料。

第六章安全管理第十四条：员工必须严格遵守门店的安全规定，保护门店的财物安全。

第十五条：员工应妥善使用门店的设备和物品，如有损坏或遗失应立即报告。

第十六条：员工应保持门店的环境整洁和安全，如发现异常情况应及时报告。

第七章违纪处分第十七条：对于违反本规章制度的员工，将视情节轻重采取以下处分措施：（一）口头警告；（二）书面警告；（三）暂停工资；（四）停职；（五）开除。

第八章附则第十八条：本规章制度由门店管理人员解释，并且对本规章制度进行解读的最终权利。

第十九条：本规章制度自颁布之日起实施，如有需要修改的地方，门店管理人员将及时修订并通知员工。

第二十条：员工在遵守本规章制度的同时，也应当遵守相关法律法规和公司内部的其他制度和规定。

以上为门店管理的规章制度范本，仅供参考使用，具体规定可根据门店实际情况进行调整和完善。

门店管理规章制度【篇一：店铺规章制度】专卖店日常管理细则1. 上班时间必须严格按照公司规定，周一至周四、周日9：15-21：30，周五、周六9：15-22：00。

开门营业后及时登录msn发签到信息给督导，如遇网络问题，请用店铺电话联系。

若发现迟到或者提前关店者，一律给与相应的处罚。

2. 营业期间用餐时间规范，中餐时间：11:30-13:00，晚餐时间：17:00-18:30，每个员工30分钟，正常工作期间请严格按照用餐时间用餐。

店铺到货视情况而定。

3. 上班时间必须穿着公司统一工作服，工作服需保持清洁。

4. 营业前，门店需认真做好店铺卫生，具体包括：商品卫生、橱窗卫生、收银台卫生、地面卫生以及货柜卫生等（详见公司店务管理手册）。

5. 开店营业时，需打开除门头灯箱以外所有店铺的照明灯。

门口灯箱夏季18:30，春秋冬季17:30。

特殊天气，按当日实际情况决定开灯箱。

6. 实行迎宾制，迎宾时应精神饱满，充满活力，双手交叉放在腹前，立正姿势，面部表情自然和蔼，迎侯顾客光临。

7. 定岗定位，一人站中间，二人站两边，三人以上保持均等距离。

闲暇时可至收银台稍适休息，不允许店铺所有人员同时坐立休息，不允许弯腰卧趴在收银台和长时间坐立收银台，班组长需定时安排营业员在店门口内迎宾，督导巡店时，遇到有客人进店营业员仍然在收银台看电脑休息，视为有顾客不招呼，给于警告后再犯一律给于相应的处罚。

8. 店铺实行做一休一制，需使用交接留言本，内容包括前日销售，当日销售，本月累计销售、当天重要事宜以及工作交接，（具体格式详见公司留言本规范）不允许留小纸条，店铺所有员工应清楚本月指标，截止当日完成的金额和百分比。

班组长以上级别人员需做好每日销售的公布，及对店员的鼓励。

9. 店铺人员每日按公司规定时间（13:00）准时存入前一天的营业款，金额与销售额精确无误。

店铺存款单均贴附在笔记本上，贴满后及时交给督导由公司统一保存，并及时领取新的笔记本。

门店管理规章制度第一章总则第一条为了规范门店的日常管理，保障门店运营的顺利进行，特制定本门店管理规章制度。

第二条本规章制度适用于门店所有员工，包括但不限于店长、副店长、收银员、服务员等。

第三条本规章制度的制定和修改由门店管理部门负责，并经过总部相关部门的审核和批准。

第四条门店员工必须认真学习、遵守和执行本规章制度，不得以任何理由擅自修改、解释或废除规章制度。

第五条门店员工应保护门店的经营利益和商业秘密，不得泄露给任何外部人员。

第六条门店员工对于本规章制度的违反行为将受到相应的处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、罚款、降职、停职、解聘等。

第二章岗位责任第七条门店各个岗位的职责和权限应明确规定，并向员工进行讲解和培训。

第八条门店店长应负责门店的全面管理，包括但不限于制定经营计划、人员招聘、培训、调度、业绩考核等。

第九条门店副店长应协助店长完成门店的各项工作，并负责店内员工的日常管理和指导工作。

第十条门店收银员应负责门店的收银工作，包括但不限于收取客户款项、找零、记录交易信息等。

第十一条门店服务员应负责门店的前台接待、顾客服务、产品介绍、销售等工作。

第十二条门店员工应按照各自岗位职责的要求，认真履行职责，保证门店的正常运营。

第三章门店管理第十三条门店的开门和闭店时间应根据实际情况确定，并通过公告等形式向员工和顾客通知。

第十四条门店员工应保持门店的整洁和卫生，定期清理门店内的杂物、尘土以及消毒工作。

第十五条门店员工应保证店内设施和设备的正常运行和安全使用，如发现问题应及时报修。

第十六条门店员工应遵守公司的各项规章制度，包括但不限于服装着装规范、工作时间和休假制度等。

第十七条门店员工不得私自调取或销售门店内的产品，严禁从中谋取私利。

第十八条门店员工应按照公司的销售目标和要求，认真履行销售职责，不得违规销售或随意调整价格。

第十九条门店员工应保护公司的商业秘密，不得泄露给竞争对手或其他不相关的人员。

第四章安全与保密第二十条门店员工应牢记安全第一的原则，严禁在工作中存在任何不安全行为或操作。

店铺管理规章制度准则(精选7篇)在日新月异的现代社会中,需要使用制度的场合越来越多,制度是国家法律、法令、政策的具体化,是人们行动的准则和依据。

下面是由小编给大家带来的店铺管理规章制度准则7篇，让我们一起来看看！店铺管理规章制度准则篇1一、店面形象管理：1、门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位臵，框架大小要一致。

2、门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。

对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。

3、门店使用的各类设备，工具（包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等），使用完后应立即放回指定位臵。

4、商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。

5、商品、货架要时刻保持整洁，不得放臵生活用品。

6、门店入口地面确保清洁，店内没有明显垃圾。

7、门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。

8、门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理。

9、门店周边环境应保持整洁有序。

违反以上条例的班组，罚款100元二、服务规范管理：1、上班时间不得闲聊。

2、不在营业场所议论顾客及其他同事是非。

3、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。

4、上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，不得无故脱岗。

5、不得在营业场所内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。

6、不得以任何理由与顾客发生口角、争吵等，若发现有顾客无理取闹，要进行必要的缓冲，带离营业场所，由主管人员妥善处理。

违反以上条例的个人，罚款100元三、门店日常管理1、员工不得将公司财物挪为私用，不得私自挪用各类赠品，不得随意接受顾客、厂商私下赠送的各种财物等。

2、整理店容店貌、药品陈列、商品补充、柜台收拾、备好零钞、清洁卫生。

3、收银员在工作时间内，未经批准不得带亲友进入收银台，非收银人员不得私自进入收银台。

4、提倡团队精神，相互协作，不与顾客争吵、顶撞，员工之间不得在营业场所相互争吵、打架斗殴，诋毁他人产品，有事情及时上报管理人员。

一、总则为规范门店运营管理，提高工作效率，确保门店服务质量，特制定本制度及工作流程。

本制度适用于本门店所有员工，所有员工应严格遵守。

二、门店管理原则1. 客户至上：以客户需求为导向，提供优质服务。

2. 规范操作：严格执行各项规章制度，确保门店运营有序。

3. 团队协作：加强内部沟通与协作，共同实现门店目标。

4. 持续改进：不断优化工作流程，提高门店管理水平。

三、门店组织架构1. 门店经理：负责门店全面管理工作，对门店经营状况负责。

2. 店长：协助门店经理管理门店，负责日常运营和团队管理。

3. 销售顾问：负责销售、客户服务、产品介绍等工作。

4. 客服专员：负责客户咨询、投诉处理、售后服务等工作。

5. 后勤保障人员：负责门店卫生、物品采购、设备维护等工作。

四、门店管理制度1. 考勤制度：- 员工应按时上下班，不得迟到、早退。

- 事假、病假需提前向店长请假，并办理相关手续。

- 违反考勤规定者，按公司规定予以处罚。

2. 销售管理制度：- 销售人员需熟悉产品知识，为客户提供专业咨询。

- 严格执行销售政策，不得擅自打折或赠送礼品。

- 定期进行销售数据分析，优化销售策略。

3. 客户服务制度：- 做好客户接待工作，热情周到，解答客户疑问。

- 及时处理客户投诉，确保客户满意度。

- 建立客户档案，定期回访，维护客户关系。

4. 卫生管理制度：- 门店内保持整洁，物品摆放有序。

- 定期进行卫生清洁，确保门店环境舒适。

- 后勤保障人员负责门店卫生检查。

5. 设备维护制度：- 定期检查门店设备，确保设备正常运行。

- 设备故障及时报修，避免影响门店运营。

- 后勤保障人员负责设备维护。

五、门店工作流程1. 迎宾流程：- 销售顾问在门店门口迎接客户，微笑致意。

- 询问客户需求，引导客户进入店内。

2. 销售流程：- 销售顾问向客户介绍产品，解答客户疑问。

- 根据客户需求推荐合适的产品。

- 促成交易，签订销售合同。

3. 客户服务流程：- 接待客户咨询，解答客户疑问。

店面管理规章制度店面管理规章制度（精选8篇）在现在的社会生活中，我们每个人都可能会接触到制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。

想学习拟定制度却不知道该请教谁？下面是小编收集整理的店面管理规章制度，欢迎阅读与收藏。

店面管理规章制度篇11、必须服从店长统一安排及领导，并遵守公司有关规章制度。

2、工作期间不得串岗，不准干私事，要爱护单位各类财产。

3、认真负责的做好本职工作，礼貌的接待顾客，不允许与顾客发生争执。

4、上班时间需穿戴整洁、得体，并佩带本岗位胸卡。

5、不得无故迟到、早退、旷工。

如遇病或有事请假，请提前一天向店长或主管请假，得到允许并安排好换岗人员后方可离岗。

6、各岗位直接受店长领导。

7、具体工作由当班店长监督、指导。

8、对任何危害公司利益的行为都有制止、举报、抗命的权利和义务。

9、对任何对公司有益的建议都可以在任何时候对经理提出，如若采纳给予一定奖励。

10、对违反员工守则的，将由店长开出过失单，每周将对过失单经行统计与处理。

店面管理规章制度篇21、专卖店员工实行轮班工作制。

所有专卖店由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自改动。

员工不得私自换班，换班需提前一天申请，并取得店长同意方可，没有同意申请误般按矿工处理，员工每月换班不得超过3次，店长不得与员工换班。

2、所有员工应于营业前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。

所有员工上下班必须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。

3、上下班不得迟到、早退。

迟到、早退1分钟罚款1元，以此类推，迟到1小时按旷工处理（一天扣除三天工资），月迟到3次以上者通报上级给予处罚或辞退。

若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情况处理，在适合范围内的可不计迟到。

4、所有员工必须穿着整齐的工作服，佩戴好工牌，进店后5分钟内换上工作服，淡妆上岗：需画眉、腮红、唇彩和眼影（颜色统一、协调），员工用餐后要复查个人的仪表，及时补妆，以最好的精神状态投入工作。