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车辆售后营销方案范文一、背景分析如今的汽车市场竞争异常激烈，各大品牌相互竞争，车辆售后服务不再是单纯的修理和保养，而是成为衡量消费者购车体验和品牌形象的重要因素之一、因此，制定一套有效的车辆售后营销方案，对于提升品牌影响力和用户满意度至关重要。
二、目标设定1.提高用户满意度：通过提供优质的售后服务，有效解决用户车辆使用中遇到的问题，提高用户满意度。
2.增加回头客率：通过良好的售后服务体验，增强用户对品牌的信任感，提高回头客率。
3.提升口碑和品牌形象：通过满意的售后服务，使用户成为品牌的忠实粉丝，提高品牌的口碑和形象。
三、方法与策略1.建立完善的售后服务网络：在全国范围内建立完善的售后服务网点，确保用户能够方便地获得专业和及时的售后服务。
2.提供高质量的售后服务：培训专业的维修保养人员，提供规范化的售后服务流程，保证维修效率和质量。
3.提供个性化的售后服务：根据用户的不同需求，提供个性化的售后服务，例如上门取送车、免费洗车等，提升用户体验。
4.加强售后服务宣传：通过多种渠道和方式，宣传品牌的售后服务优势，吸引更多用户选择购买该品牌车辆。
5.运用社交媒体营销：通过建立品牌社交媒体账号，定期发布售后服务信息和用户案例，与用户进行互动，增加用户对品牌的认知和信任。
6.增加用户参与感：组织各种售后服务活动，例如免费维修保养课程、车友沙龙等，增加用户的参与感和忠诚度。
7.建立用户意见反馈机制：建立用户意见反馈渠道，及时收集用户的意见和建议，改进售后服务的不足之处。
四、实施步骤1.明确售后服务目标和指标：确定提高用户满意度、增加回头客率和提升口碑和品牌形象的具体指标，并设定合理的目标。
3.建立售后服务流程：制定规范化的售后服务流程，明确每个环节的责任和操作规范。
4.加强人员培训：为售后服务团队提供相关技术培训和服务意识培养，提升其专业水平和服务质量。
5.开展宣传活动：通过传统媒体和新媒体，宣传品牌的售后服务优势，吸引更多用户选择购买该品牌车辆，并加强用户对售后服务的认知。
汽车4S店售后营销方案1. 背景介绍在当前汽车市场竞争激烈的环境下，汽车4S店售后服务越来越被车主们重视。
售后服务的质量直接关系到汽车品牌声誉的建立和维护。
因此，为了满足车主的需求并提升售后服务质量，汽车4S店需要制定一个有效的售后营销方案。
2. 目标•提升售后服务质量和车主满意度•增加售后服务业务收入•建立良好的售后服务口碑3. 方案3.1 提供全面的售后服务汽车4S店需要提供全面的售后服务，包括定期保养、维修、保险理赔等。
通过提供一站式的售后服务，为车主提供便利和高效的服务体验，使车主选择汽车4S店的售后服务成为首选。
3.2 建立专业的技术团队汽车4S店需要建立一支专业的技术团队，包括技师和维修人员。
技师需要定期接受培训和考核，以保持技术水平的提升。
维修人员需要具备丰富的维修经验和专业的技术知识，能够解决各类售后问题。
通过专业的技术团队，提供高质量的维修和保养服务。
3.3 制定个性化的售后服务方案针对不同车型和车主需求，制定个性化的售后服务方案。
通过了解车主的需求和喜好，为其提供定制化的服务。
例如，提供预约保养、上门取送车、代步车等服务，以满足车主的个性化需求。
3.4 推行会员制度建立汽车4S店会员制度，吸引车主成为会员并享受专属优惠。
会员可以获得定期的免费保养、维修折扣、积分累积以及专属活动等特权。
这样可以增加车主的粘性，提高再次选择汽车4S店的概率，并激励车主介绍其他车主成为会员。
3.5 提供优质的售后服务体验在售后服务过程中，注重细节和个性化服务，提供优质的售后服务体验。
例如，建立完善的服务记录系统，及时提醒车主保养时间，主动关怀车主的用车需求，为车主解决疑问和问题。
通过提供优质的服务体验，树立良好的售后服务口碑。
3.6 创意营销活动定期开展创意的售后营销活动，吸引车主前来享受售后服务。
可以组织保养知识讲座、技术交流会、免费检测活动等，提高车主的参与度。
同时，可以与合作厂商合作，提供优惠的配件销售活动。
汽车销售员如何做好售后服务工作近年来，汽车销售行业的竞争日益激烈，想要在市场上获得更多的份额，就必须通过优质的售后服务来提高用户的满意度，从而提升品牌的口碑。
对于汽车销售人员来说，如何做好售后服务工作，是提升自身技能的必经之路。
在本文中，我们将为大家详细介绍汽车销售员如何做好售后服务工作的相关知识和技能。
1、重视售后服务汽车销售员不仅要关注销售过程，更要重视售后服务。
一辆汽车在用户手中的时间比在销售员手中的时间更长，因此售后服务对于品牌口碑的维护和用户满意度的提高尤为关键。
售后服务也是品牌留住顾客的关键。
因此，汽车销售员应该在销售的过程中注重向客户宣传品牌的售后服务承诺，让客户更清晰地了解售后服务对他们的意义和实际作用。
2、对售后服务流程要熟悉汽车销售员要了解他们的售后服务流程，以确保售后服务的质量和效率。
一旦客户需要售后服务，销售员应该清楚流程，以便为客户提供准确和快速的服务。
销售员应该知道机构的开幕时间以及相应的服务程序，比如颜色选择、车身外观和内饰等。
在需要产品保修或维修时，销售员应该提供最及时的沟通并帮助客户查找经验丰富的技师或汽车服务中心，以得到更好的维修保养。
3、了解客户需求在售后服务中，了解客户的需求是至关重要的。
销售员应该在销售汽车时就仔细听取客户的需求和要求，为他们提供更准确和个性化的方案。
售后服务也需要重视客户的想法和意见，及时回应和解决客户的诉求。
当客户接受到及时、专业和个性化的售后服务时，可以提高他们的满意度并增强品牌的忠诚度，从而对销售员和品牌建立良好的声誉。
4、耐心地沟通遇到问题时，客户有可能会产生情绪化的反应，导致沟通变得复杂且紧张。
此时，汽车销售员需要保持冷静和耐心，与客户建立更加亲密关系。
在平和的氛围下，销售员可以听取客户的要求和需求，以帮助维修团队提供更好的服务。
当进行沟通时，售后服务人员应该谦虚、诚信、专业、热情地回答客户的问题，并在适当的时候向客户提供解决方案。
车辆售后营销方案模板1. 营销目标针对车辆售后服务的营销目标可以包括以下几个方面：•提升车主忠诚度：通过提供有价值的售后服务，吸引新车主加入，并留住老客户，提升他们对品牌的认知度和满意度。
•增加额外销售：通过推销更多的售后产品和服务来获得更多的销售收入。
•提高客户满意度：通过建立优质的客户关系，增强客户的满意度和信任度，从而增加口碑和品牌的影响力。
•优化售后服务流程：通过改进售后服务流程，提高服务效率和减少车主等待时间，提高客户体验和满意度。
2. 营销策略针对上述的营销目标，我们可以采取以下几个策略：2.1 发行优惠券和优惠卡通过发行超值的优惠券和优惠卡来吸引车主前来享受售后服务，并留下他们的联系方式，为今后的促销和营销提供便利。
2.2 推广吸引人的促销活动借助节日、季节变换或其他特殊的活动，推广吸引人的促销活动，如打折、赠品、优惠套餐等，帮助提高单笔收入和提高客户的再次购买率。
2.3 营造优质的客户体验提升售后服务质量，为车主提供舒适、安全、便捷和快速的服务体验，同时也可以通过加强员工培训和设备更新等方法来提高服务水平。
2.4 加强客户关系的维护通过建立储值卡、积分卡，提供更多有价值的服务，根据不同客户的需求提供个性化的售后服务，建立起良好的客户关系，增加客户参与度和忠诚度。
2.5 开展草根营销活动通过社交媒体、微信公众号、线上线下互动等方式，开展草根营销活动，激发客户参与度和传播率，吸引更多的车主加入，提高品牌的知名度和影响力。
3. 营销预算针对以上的营销策略，需要制定一定的预算来支持这些活动的实施。
预算分为两部分：营销费用和售后服务费用。
营销费用：包括促销活动、媒体宣传、广告投放、赞助活动、礼品采购、公关费用等。
售后服务费用：包括人员培训、设备升级、场地装修、材料采购、维护保养等。
4. 营销评估为了了解车主对售后服务的满意度和客户忠诚度，需要对营销活动进行定期的评估，建立完善的反馈机制，并根据数据结果得出相应的营销策略调整方案，持续优化车辆售后服务的质量和效率。
汽车行业的销售技巧与售后服务在竞争激烈的汽车工业中，销售技巧和售后服务是确保客户满意度和提高销售额的重要因素。
本文将探讨汽车行业中销售技巧的应用以及售后服务的重要性。
一、销售技巧1. 市场研究：在汽车销售中，了解市场需求是成功的关键。
销售人员应该熟悉不同车型和品牌的特点，并掌握竞争对手的市场策略。
通过对消费者需求的深入了解，销售人员可以根据客户的喜好和需求给予专业建议。
2. 积极沟通：销售人员应该学会主动与潜在客户建立良好的沟通。
通过询问问题了解客户需求，同时展示产品的特点和优势。
通过积极沟通，销售人员能够更好地理解客户的期望，从而提供更准确的解决方案。
3. 客户关系管理：建立良好的客户关系对于汽车销售至关重要。
销售人员应该与客户保持定期联系，为客户提供良好的售后服务。
通过建立长期的合作关系，销售人员可以获得客户的信任和口碑宣传。
4. 个性化销售：每位客户都有不同的需求和偏好。
销售人员应该根据客户的需求进行个性化销售，并提供定制化的解决方案。
通过与客户建立个人联系，销售人员可以更好地满足客户的期望。
二、售后服务1. 售后服务意义：售后服务是汽车销售中的重要环节。
为客户提供高质量的售后服务可以增强客户对汽车品牌的信任感，提高品牌忠诚度。
合理的售后服务政策和高效的服务流程是吸引客户并保持持续竞争优势的关键因素。
2. 售后服务内容：汽车售后服务包括维修、保养、零部件更换以及技术支持等。
汽车制造商和经销商应该建立完善的维修网络，提供高质量的零部件和专业的技术支持。
及时解决客户的问题，保证售后服务的及时性和可靠性。
3. 售后服务管理：汽车制造商和经销商应该建立科学有效的售后服务管理系统。
这包括售后服务人员的培训和提升，维修设备的更新和维护以及客户反馈的及时处理。
通过建立良好的管理体系，可以提高售后服务的质量和效率。
4. 售后服务体验：为了提供良好的客户体验，汽车制造商和经销商可以通过多种方式改善售后服务。
汽车售后高效销售技巧和话术汽车售后服务是汽车销售的重要环节，如何高效销售汽车售后服务成为销售人员需要掌握的关键技巧之一、下面是一些高效销售汽车售后服务的技巧和话术，供销售人员参考：1.技巧：了解客户需求卖出一项合适的汽车售后服务的关键是了解客户的需求。
在销售过程中，销售人员可以通过提问的方式了解客户的用车情况和需求，例如询问客户的车龄、行驶里程、保养习惯等。
根据客户的需求定制个性化的汽车售后服务方案，能够提高销售的成功率。
话术：您的车几年了？行驶里程大概是多少呢？您平时对车辆保养有什么特别的要求吗？2.技巧：突出优势和特点在销售汽车售后服务时，销售人员需要突出该服务的优势和特点，使客户对其产生兴趣。
例如，汽车售后服务包括免费保养、延长质保期、保证零部件供应等，销售人员可以告知客户这些特点，并说明这些特点对客户使用车辆的便利性和安全性的提升。
话术：我们的汽车售后服务包括免费保养，让您的车辆始终保持最佳状态。
此外，我们还提供延长质保期和保证零部件供应，让您的用车更加放心。
3.技巧：和客户建立信任关系建立信任关系是销售汽车售后服务的关键。
销售人员要通过友好、亲切的谈话和态度，让客户感受到自己是一个值得信赖的人，能够提供专业的售后服务。
销售人员可以分享一些汽车保养的小技巧和经验，使客户感受到自己是一个懂车且有帮助的人。
话术：我有一些关于汽车保养的小技巧和经验，能帮助您更好地保养您的爱车，您有兴趣听听吗？4.技巧：提供比较和选择的机会客户通常需要比较和选择服务商和服务方案，销售人员可以提供客户多个可选择的汽车售后服务方案，让客户在各种选择中找到适合自己的。
销售人员还可以通过对比不同服务方案的优缺点，帮助客户更好地理解各项服务的价值和优势。
话术：我们这里有几个不同的汽车售后服务方案，您可以根据自己的需求和预算进行选择，请看一下，哪个方案您比较满意呢？5.技巧：促销方式和礼品赠送销售人员可以通过促销方式和赠送礼品吸引客户购买汽车售后服务。
汽车售后营销方案汽车售后服务是汽车企业必不可少的一环，也是消费者购车后关注的重点之一。
如何通过优质的售后服务和个性化的营销方案提升企业竞争力成为了一直困扰汽车企业的问题之一。
本文将介绍几种汽车售后营销方案，希望对汽车行业营销人员有所帮助。
1. VIP客户专属服务针对高端消费者，企业可以提供个性化的售后服务，如提供上门维修、免费保养、免费洗车等。
通过高端服务的提供和体验，增强客户对汽车品牌的认知和忠诚度。
2. 专业维修保养培训为消费者提供专业维修保养技能培训，让消费者了解汽车维修保养的基本知识和技能。
这不仅可以提高消费者对汽车品牌的认知度，还可以提高企业的美誉度。
3. 客户服务热线建立24小时客户服务热线，使客户在任何时间都可以联系企业，及时解决客户的问题，同时也可以及时了解客户的需求和反馈。
4. 联合营销与其他汽车品牌或相关企业进行联合营销，例如合作推出优惠组合、联合营销活动等。
此种方式可以扩大消费者的购车范围，同时也可以有效提高企业的竞争力。
5. 社交媒体营销通过社交媒体平台进行营销，开展互动活动，增加消费者对品牌的了解和认知度。
此种方式可以满足消费者多元化的消费习惯，提高品牌曝光度和美誉度。
6. 新车收购计划针对老用户推出新车收购计划，以优惠价格回收旧车，再以折扣价格销售新车。
此种方式可以提高用户的二次购买率，让客户始终保持对汽车品牌的高度认同。
7. 保养方案提供个性化保养方案，让客户更好地了解汽车保养方案的相关知识和细节，从而保障客户的汽车使用效果。
此种方式可以提高企业的服务质量，满足消费者不同的需求。
通过以上几种汽车售后营销方案的介绍，希望有助于广大汽车行业营销人员在竞争激烈的市场中提高企业的竞争力，增强品牌的美誉度，同时也能够满足消费者多元化的消费需求，提高消费者的购车体验。
汽车销售话术：如何提升售后服务销售在竞争激烈的汽车市场上，提供优质的售后服务是各大汽车厂商争夺市场份额的关键之一。
售后服务不仅仅是为了解决顾客购车后的问题，更是为了树立良好的品牌形象和提升客户满意度。
在提升售后服务销售方面，销售人员的话术非常重要，下面将介绍一些有效的汽车销售话术，帮助销售人员提升售后服务销售。
1. 培养良好的沟通技巧销售人员在进行售后服务销售时，需要与客户进行有效的沟通。
首先要倾听客户的需求和问题，并及时回应。
当客户对车辆的某个问题感到困惑或不满意时，销售人员要耐心听取客户的意见，积极解决问题，给予客户充分的关注和重视。
同时，销售人员要注意表达方式，用简洁明了的语言解释问题原因，给客户留下深刻印象。
2. 提供个性化的解决方案每个客户的需求和问题都有所不同，因此在售后服务过程中，销售人员需要针对不同客户提供个性化的解决方案。
对于客户提出的问题，销售人员要迅速进行分析，并根据客户的实际情况提供最合适的解决方案。
例如，当客户反映汽车的维修费用过高时，销售人员可以向客户介绍保险和延长保修期等服务，以增加客户的购车信心。
3. 强调品牌的技术优势在进行售后服务销售时，销售人员需要充分了解所销售汽车品牌的技术优势，并通过言辞强调。
客户往往更愿意选择那些具有先进技术和可靠性的汽车品牌，因此销售人员可以向客户介绍品牌在汽车技术研发方面所取得的成就以及相关的专利技术。
通过突出品牌的技术优势，销售人员可以增强客户对汽车品牌的信任感，提升售后服务销售。
4. 关注客户的长期需求售后服务不仅仅涉及到解决客户当前的问题，更需要关注客户的长期需求。
销售人员可以通过询问客户的用车习惯、预算以及未来的购车计划等问题，了解客户的长期需求。
在此基础上，销售人员可以向客户介绍适合其需求的保养计划、设备升级方案以及续保服务等，使客户感到被重视，并增加客户的忠诚度和购车意愿。
5. 提供售后服务的增值项目为了提升售后服务销售，销售人员还可以向客户提供一些增值项目，以增加客户的购车信心。
汽车售后营销方案在汽车行业中，售后服务是品牌竞争力的重要组成部分。
如何提高售后服务质量和客户满意度，提高品牌口碑和市场占有率，是每一个汽车品牌都需要考虑的问题。
本文将介绍几种汽车售后营销方案。
1. 客户建议反馈汽车品牌可以采用客户建议反馈制度，鼓励客户在购车后以及售后服务收到后积极提供建议反馈。
汽车品牌可以根据客户的反馈意见，及时修改产品，提高订制和售后服务质量。
此外，汽车品牌可对客户建议反馈进行奖励措施，例如赠送优惠券和小礼品，以激励更多的客户积极提供反馈，提高品牌声誉和市场占有率。
2. 服务稳定性保障汽车品牌可提供长期的服务稳定性保障，根据不同的服务周期设置相应的服务费用。
此举既可以增加用户的使用体验，也可以建立汽车品牌与用户长期稳定的关系。
在售后服务过程中，汽车品牌践行“诚信、专业、优质、高效”的服务理念，对汽车的安全和维护提供承诺和保障。
此外，品牌还可针对失误和过失提供相应的补偿措施。
3. 差异化服务不同的汽车品牌需要根据自身特点和市场需求提供个性化的售后服务。
例如中高档汽车品牌，可以提供更高档次、更热情的VIP服务。
或者针对高端紧凑型Suv的用户，提供的服务更注重对车辆外观、内饰的保养维护，以及更高级别的定制服务。
汽车品牌提供的差异化服务，需要从售后服务的角度，定制化和升级化，才能捕获更多客户，并提高市场占有率。
4. 线下互动活动汽车品牌可以积极开展线下互动活动，打造与消费者的沟通交流和互动平台，提高品牌知名度和美誉度。
例如，针对目标用户群的小型汽车论坛、线下活动、分享会与赛事，可以增强用户的粘性，打造良好的口碑。
此外，在活动中，可以进行互动游戏赛事等以此作为消费者的维护手段。
总之，营销策略是汽车品牌提高市场竞争力的重要手段之一，而售后服务作为汽车品牌营销战略中的一个重要组成部分，可以进一步提高产品的质量和用户的口碑。
此外，通过差异化服务、客户建议反馈和线下互动活动等手段，汽车品牌可以不断提升用户满意度和品牌忠诚度。
汽车售后服务营销策划方案汽车售后服务对于一个汽车品牌来说非常重要。
优质的售后服务可以提高顾客满意度，增加顾客忠诚度，增强品牌形象，并为品牌赢得更多的市场份额。
本文提出了一份汽车售后服务营销策划方案，旨在提供高质量的售后服务，吸引和保留客户，并实现可持续发展。
一、目标群体：1. 潜在顾客：已购买汽车但尚未体验过售后服务的顾客。
2. 现有顾客：已经体验过售后服务的顾客。
二、市场调研1. 调查现有顾客对汽车售后服务的满意度和需求。
2. 调查潜在顾客对售后服务的期望和关注点。
3. 研究竞争对手的售后服务，了解其优势和不足。
三、产品开发1. 提供全方位的售后服务：包括免费保养、紧急救援、定期检查、保修延长等。
2. 推出个性化的售后服务：根据顾客的需求和车辆状况，定制专属的售后服务方案。
3. 开发网上售后服务平台：提供在线联系、预约和查询等功能，方便顾客随时随地获取服务。
四、营销策略1. 售后服务宣传：a. 利用传统媒体和互联网媒体进行广告宣传，重点突出售后服务的特点和优势。
b. 通过社交媒体和微博等新媒体渠道发布售后服务信息，吸引潜在顾客的注意和兴趣。
c. 组织线下宣传活动：例如开展售后服务产品展览、举办售后服务知识讲座等，增加品牌曝光和知名度。
2. 售后服务体验：a. 培训售后服务人员，提高其专业技术水平和服务意识。
b. 增加售后服务人员数量，确保顾客能够及时得到服务。
c. 提供随时随地的在线服务咨询，解决顾客的问题和疑虑。
d. 定期邀请顾客参加售后服务满意度调查，收集顾客反馈并及时改进服务。
3. 售后服务奖励计划：a. 推出顾客忠诚度计划，对于经常使用售后服务的顾客给予一定的奖励和优惠。
b. 推出推荐有奖计划，鼓励现有顾客推荐其他潜在顾客使用售后服务，给予推荐人一定的奖励。
4. 合作伙伴关系：a. 与汽车销售商合作，将售后服务纳入汽车销售流程，确保售后服务的连续性和一致性。
b. 与第三方服务提供商合作，提供高品质的紧急救援、保险服务等。
汽车售后服务营销技巧
2015-12-285 手机版
1、何为服务营销的4P和4C?
答：服务营销的4P和4C，这两个是互补的，4P站在服务商的角度考虑产品、价格、渠道、促销如何协调好，满足客户的需求，占领市场，提升业绩;而4C是站在客户的角度，重视客户的感受，为客户提供便利、周到、满意的服务，获得客户的首肯，扩大市场影响力，提升品牌知名度，提高企业竞争力。
员工在工作中，用4C的理论，经常要站在客户的角度，制定4P，比如：市区免费救援;市区免费代为开车;市区免费送客回家;大保养和大修时制定两个方案供客户选择;客户等待过程中，主动告知客户车辆的维修进展;不要一味追求单车产值;细致的告知客户免费项目等等，就是“帮助企业的客户，让客户快乐的在店内体验服务”，充分发挥4C的效果。
2、服务营销的基础知识?
答：首先确定的是“服务营销”是有知识的，并且是一套知识。
服务营销知识：(1)学会告诉客户，如果现在不决定，客户可能失去什么。
(2)诱导客户，学会分散客户注意力，比如客户保险到期后买保险时犹豫，就可以讲一个保险到期出事故的案例，很快客户就会决定购买。
(3)男客户，女士沟通，女客户，男士沟通，互为补充最好;(4)学会给客户小恩小惠，企业可以获得大的回报，比如，对于进店零消费的客户，临走时赠送其100元的保养券，欢迎其下次再来，一定超过客户的期望值，客户不仅下次再来，还会把这个信息告知周围的人，对企业进行品牌传播。
市场营销学成功的秘诀是“学以致用”。
没有“永远正确”的营销方法，只要能够提高企业成功的概率，营销方法都是可行的，也就是“只要是好的点子，都可以直接用在工作中”。
比如：大客户部门，面对的办公室主任或者副主任以及车队队长绝大部分是男性，那么就需要企业配备能言善谈的女士负责大客户营销比较好;事故车部门，同样在与交警大队的交往中，企业能配备1-2个沟通能力强的女士，也可能会起到事半功倍的效果。
3.何为服务营销新概念?
答：营销新概念-建立诚信，诚信无论对于个人还是企业，都是一个无法用金钱来衡量的指标，做的好，带来无穷财富，做的不好，导致快速失败。
作为公司一员，无论出于任何目的，不能为了提升维修利润而向客户撒谎，因为总有真相大白的一天，当真相出来时，无论给个人还是公司，都会带来很大的负面影响，也就是业内口碑降低。
树立诚信经营的理念，这是一个公司宝贵的资产。
公司一个员工的不诚实，也许对于员工本人的影响不大，但是对于公司的影响却是巨大的，并且会在业内扩散。
因此，不诚实是一个滑坡式的灾难。
每个员工日常工作中，像“对待自己的母亲一样”对待每个客户，客户就会源源不断地增加，并且业内口碑越来越好，业绩积极提升。
如果企业虐待客户，比如不该维修的项目报修，刚维修的不到2个月又维修，该给的折扣没有给，该送的礼品没有送，非正常的延时交车，与客户直接顶撞等等，如此都可以称上“虐待客户“，无论对自己还是对公司，都是不利的。
结果就是客户流失，业内口碑越来越差。
如果员工能够“用对待母亲的方式”，对待每一个客户，这个企业一定会成功。
4、员工服务营销能力的如何培养?
答：企业服务营销能力的培养。
要从日常做起，从上到下，要意识到那些事情没有做，那些事情可以做，那些事情不能做，那些事情可以试着做，那些事情应该做而错失了机会。
第一、在工作中，每个人都要使用服务营销。
比如，质检专员关注车辆质检，服务顾问关注车辆的终检，许多服务顾问认为，质量总监已经对车辆进行了质检，我干嘛还要进行终检?其实，质检和终检的重点是不一样的，质检是关注一次有没有把客户车辆的问题全部修
复，给客户一个修复完好的车;而终检则是服务顾问站在客户的角度，看交车给客户之前，检查车内外每一个细节，是否恢复到客户进店前的状态，特别是时针、后备箱物品堆放、DVD播放、油表指示位置、前后大灯、转向灯、玻璃水、音响效果等。
如果把质检和终检都做到80%以上，企业客户投诉会逐步下降，同时客户忠诚度慢慢提升，这也是一种服务营销能力。
另外在面对客户咨询车辆维修进展时，好多员工不知道该台车的维修进展，如果企业能够建立一个客户车间在修车辆的维修进展显示看板系统，不仅员工可以看到，客户也可以看到，如果进行网上联结，大修过夜车辆，客户在任何地方都通过公司的网站看到其车辆的维修进展，无论对于提升客户的便利性，还是提升企业的品牌口碑，还是间接约束车间技师及时完工，都是一个好的服务营销策略。
第三身为领导或者主管，要容忍下属犯错，只要员工站在为公司谋利的角度所犯的错误，要从分给予包容，员工只有在犯错中才能快速成长，才能找到适合公司发展的营销“新点子”，才能进一步促进公司的发展进步。
5、企业服务营销的市场手段?
答：服务营销应该作为企业生存和发展的理念，一个企业要想永续健康发展，就要不断使用服务营销的方法和手段前进。
而服务营销之道就要学会通过客户的眼睛看自己公司，看行业，自己企业取胜的关键就是至少在某一方面超越对手。
如果不从站在客户角度看问题的话，就可能制定出无法执行的计划，从而错失良机。
制定服务营销手段，站在客户的角度看问题的6个方法：(1)了解竞争对手的服务促销方案;(2)从流失客户中找出客户流失的原因;(3)从客户中招聘员工;(4)广告和促销等服务营销方案提前咨询客户的建议;(5)定期进行神秘客户体验，找出自己平常看不到的不足;(6)每年亲自去竞争对手那里体验客户服务，学些企业能够“拿来就用”的方法。
站在企业的角度，企业
追求的利益最大化，而客户满意仅仅是手段，仅仅是方法，因此在制定方案和措施时，不能全部的追求客户满意。
最佳的手段是：在客户没有不满意的的前提下，力争企业利益最大化，本质就是追求“双赢”。
比如在炎热的夏季，汽车服务企业增加“晚上预约到店优惠活动”，每个品牌一个服务顾问和一个班组值班，从19:00-23:00，凡进店消费客户均可额外赠送200元保养券(也可用作精品券)，促进客户晚间到店。
6、如何创造优质客户?
答：市场营销者要学位客户分类管理，同时对不同类别的客户进行不同方式的组合营销。
企业核心竞争力的一个关键指标就是“企业有多少优质客户”，这些优质客户能否保证企业的盈亏平衡，也就是当企业发生大的事故车重新再起来的时候，这些客户能否帮助企业渡过危机。
作为汽车维修企业，按照客户的比例计算，至少应该有20%的客户是忠诚的客户(也就是优质客户)，才能达到及格。
汽车服务企业一般以年进店4次以上(不含事故车)的客户判定为优质客户。
如何创造出优质客户，需要企业的营销部门、服务顾问、车间大家齐心协力，协调服务好客户。
比如：优质客户专门的客户经理、优质客户进店专门的服务顾问接待、优质客户专门的技师小组维修保养、优质客户会员卡直接升级为白金卡、优质客户专门的回访制度等等，让客户从每个环节都感觉到升级为优质客户的就是有差别。
另外提升优质客户的比例，付出的成本比开发新客户至少会低50%。
所以企业每个服务顾问接待一名客户时候，尽力能够做到让客户再次进店，这是前提，而不是一味追求这次的单车产值，当企业的优质客户比例如果上升的30%时，在新客户比例不增加的情况下，企业的年产值也会增加至少20%。
这就需要营销、服务顾问促进新客户二次进店、二次进
店客户三次进店、进店三次客户四次进店，最后力争做到年辆年进店4次以上，成为优质客户。
7、如何对市场进行细分?
答：企业要想制胜，对学会对市场进行管理，一是充分了解市场、二是了解自己企业、三是了解竞争对手;四是了解客户(企业的客户以及竞争对手的客户);五是要了解适合自己企业发展你的细分市场，六是要学会如何与竞争对手进行竞争。
充分了解市场，不仅深度了解自己的客户，比如客户的构成，单位车个人车构成比例，需要发票的车和不需要的发票的车构成比例，客户年龄构成比例;客户的潜在需求构成比例;客户车辆的品牌构成比例;客户的职业构成比例;客户的受教育水平构成比例;等等。
了解客户，可以定期召开潜在客户座谈会，促进客户进店;可以召开流失客户座谈会，了解流失的真正原因;可以召开忠诚客户座谈会，了解客户对企业那些做法认可，还有那些建议;召开普通客户座谈会，让客户提出，企业如何做，他们可以主动提升年进店台次;召开媒体见面会，让业内人士、媒体人士对企业的企业提出建议;让所有的企业的客户，站在客户的角度，对企业进行分析，点评，企业从中找到企业的不足，制定改进措施。
找到了细分市场，就要磨练获利的八大能力：一是建立别人难以复制的竞争力，也就是形成了壁垒;二是了解竞争对手，如果在某一方面比不上对手，不要轻易出击，要找对手七寸进行出手(企业的价格的灵活性);三是企业要提防在不久的未来，可能取代企业的模式和竞争对手，如果发现，要及时跟踪，如果发现对方模式不错，企业也要及时改进自己;了解客户的力量，当前汽车售后服务竞争日趋激烈，客户之间也在相互沟通，因此对于常用件的价格，需要尽量统一，不要让客户之间对比价格时，企业失去客户;五是与上游供应商的合作，上游供应商与企业在供应弹药，要想不被供应商制约，任何的产品都至少需要两个供应商，并且尽量与零件的上游生产厂家建立深度关系，用上游厂家的力量牵制供货商，同时也对零件采购环节进行约束。
厂家-供货商-企业公司一股三方的合力。
六是企业规模是否适合，一般而言，一年的回收期为标准，企业设定的规模和投资的成本，设定6个月盈亏平衡，一年内收回成本，就是一个比较好的规模，这是建店时需要前期调查和确定的;七是提高企业的获利能力，开源节流并重，今天的汽车行业，对于人工成本无法节流，只能在进货成本、管。
