门店体验日反馈表

1、专厅店堂环境整洁，可闻到品牌香薰气味，背景音乐舒适、温度适宜 2、柜台内各灯具正常使用，并无破损
面带微笑，及时奉迎，与顾客 1、当顾客视线与你接触时，微笑并进行点头示意
产生链接
2、此为感受项，顾客在整个销售过程中需感觉客户顾问微笑自然
欢迎语：您好！欢迎光临XX
与顾客建立连 接
主动和顾客沟通，宣导品牌文 化，并请顾客坐下，及时为顾
赞美顾客的试戴效果
1、给顾客佩戴完饰品，必须对顾客进行赞美（不浮夸、做作）
借助辅销工具为顾客展示并结 1、销售工具：4c台卡架或切工镜或火彩仪或放大镜（至少使用一种）
合书籍或Ipad进行介绍
2、必须使用宣传书籍或Ipad官网宣传资料再一次进行品牌宣导
对于顾客提出的竞品优势时， 言语中不攻击/贬低竞品，强化 我司品牌优势
1、能够总结顾客需求，并进行一次需求总结确认 2、结合顾客需求，迅速找到适合的饰品 1、取出饰品时需要双手佩戴黑色手套 2、使用托盘展示饰品
1、主动邀请顾客进行试戴
主动让顾客进行试戴，试戴动 2、试戴饰品动作大方、轻柔、准确（试戴戒指后珠宝顾问需为顾客轻揉手指第二关节
作大方、轻柔、准确
两侧）
3、若为耳钉，佩戴耳钉使用专用酒精消毒后再试戴
5
顾客走远后记录相关信息，并
后期维系 总结回顾销售流程找寻机会 神秘现场不考核，但需门店执行（参照潜客维系流程执行）
/
点，制定维系方案
评价
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得分 解决方案 跟进人 跟进时间
合计（成交环节/未成交环节 取单项计分）：

温馨牵手，阳光体验
——销售现场销售服务反馈表
尊敬的客户：
规范、诚信、进取是XX的经营之道，作为与您沟通的核心环节，案场的销售服务水平一直是我们关注的重点。

我们的努力期望您的认可，您的建议将会是我们的宝贵财富。

请您根据个人的满意程度，对以下每个项目评分。

评分区间为1~5分。

（评分规则：5分代表满意；4分代表比较满意；3分代表一般；2分代表不太满意；1分代表非常不满意）。

此量表大概占用您5分钟时间。

基本信息
您的姓名：________________ 电话：________________ 置业顾问：________________
如果您对我们的服务质量还有其他建议，请在此注明：
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非常感谢您对XX项目的支持！。

搭配小台卡插页画面使用
小台卡架 大台卡架
摆放于柜台内醒目处的道具板上或饰品旁 边；禁止陈列于柜台上
使用中须确保的小台卡架清洁、无灰尘、无 破损、表面无肉眼可见的明显划痕
搭配大台卡插页画面使用
陈列位置符合标准（详见附件13），禁止将 大台卡架陈列在杂志台台面上 大台卡架陈列时，须确保同一视觉平面的数 量合理，建议相邻的3-4节柜台及以下柜台节 数只陈列1个，依此类推 使用中须确保的大台卡架清洁、无灰尘、无 破损、表面无肉眼可见的明显划痕
翡翠盛水杯尽量摆放在翡翠柜台、翡翠壁龛 内饰品的后方，顾客不易看到的位置
柜台、壁龛内 相关物料的摆 放
柜台和壁龛的玻璃应及时用清洁剂擦拭，保 证没有灰尘、指纹等污渍
大标价签，统一横向摆放于柜台内底板或道
具板上。除按克算的素金单价外，其余需统
一制作，不允许手写
禁止手拎袋成堆摆放在地面上或出现在顾客 视线范围内
钻石灯片放置于钻石及公共区域，且符合公 司统一规定的画面
翡翠灯片放置于翡翠区域，且符合公司统一
终端灯 箱片
灯箱片的使用 标准及日常维 护要求
规定的画面 灯箱玻璃光洁平整，接缝紧密，无破损
不锈钢包边干净、无划痕；
灯箱片画面应受光均匀，颜色鲜明，字迹锐 利、表面须平整，无皱折、无划痕、无潮迹 钻石类照片悬挂于钻石、素金营业区及公共 营业区域内空白墙面上，且照片内容符合规 范 翡翠类照片悬挂于翡翠营业区域空白墙面 上，且照片内容符合规范 墙面悬挂照片 悬挂高度为，镜框下沿保持距离地面一米四 五至一米五之间。
专卖店 店堂陈 列及布 置
开质保书时，如需使用垫板，需确保垫板的 品质，且无破损、无污渍等现象出现
给顾客签字用的笔，统一使用品质较好的黑 色签字笔，禁止出现陈旧、破损、书写不流 畅等现象

秦妈火锅顾客意见反馈表
日期星期时间天气
您好！我们正在进行餐厅运营问卷调研，希望能借这次调研结果为您提供更好的服务，能借用几分钟的时间请教您几个问题吗？1．您多长时间来我们这家店一次？
□经常来□一周两次□每周一次□每月两次
□每月一次□第一次来□其他
2．您到这里来路上花了多少时间？
□十分钟以内□三十分钟以内□三十分钟以上
3．您对餐厅最在意的地方是什么？
□服务□菜单多样□方便□食品品质□用餐气氛
□快速□价格公道□干净□其他
4. 您对我们餐厅的环境评价
□差□一般□良好□很好
5. 您对我们餐厅的整体服务评价
□差□一般□良好□很好
6. 您对我们餐厅锅底及菜品的评价
□差□一般□良好□很好
7．您认为我们在哪些方面需要改进？
8．您经常在外面用餐的地方还有哪些？
请问贵宾您的姓名联系电话
谢谢您今天配合我们的调研。