电话销售培训课件(共 40张PPT)

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电话销售沟通与技巧培训ppt(41张)

热情
语速
音量
发音清晰度
善于运用停顿
1.声音要素
.热情
一定要注意自己讲话是否有热情。想一下，跟客户在电话里交流时，如果你板着脸不笑，讲起话来相应地也很难有热情，所以这种热情程度跟你的身体语言有很大的关系。你要尽可能地增加你的面部表情的丰富性，如果你希望靠热情来影响对方，你的面部表情就一定要丰富起来，要微笑。同时要注意以下两点：
电话销售沟通与技巧培训
大纲
01 电话销售流程 02 客户沟通技巧
03 增强客户信任度 04 几点建议
一.电话销售流程
01 建立自信心 02 明确给客户打电话的目的 03 为了达到目标所必须提出的问题 04 设想客户可能会提到的问题并做好准备 05 分析客户准备资料
1.建立自信心
大家都应该知道，一
④.自信
作为电话销售代表一定要自信，说话时不要吞吞吐吐，尽量不用“可能、大概”之类模棱两可的词。如果客户觉得你信心不足，他势必也很难相信你说的话。说话时自信、果断，敢于给客户承诺，可以有效地增加客户对你的信任程度，成功的概率相应地
⑤.简洁清晰
讲话尽可能简捷、清晰，要注意你是在用电话和别人交流，没有人愿意拿着电话听你讲很长时间。不要罗嗦，先把你想说的要点想清楚，整理好自己的思路，用简捷、清晰的话来表达清楚自己的观点，不要说一些无关紧要的话。在较短的时间里给客户一
二.客户沟通和技巧（声音的感染力）
沟通
声音要素身体语言
措辞
引言
有人做过统计，在电话销售中，成功的因素大概有55%以上是跟声音相关的，剩下的45%才是跟讲话的内容相关的。你讲话的方式和讲话的内容，这两者的有效结合才能对客户产生很大的影响力。如果细分，在电话中增强声音的感染力可以从三个方面来注意：①跟你声音要素相关的；② 跟你措辞、讲话的内容相关的；③跟你身体语言相关的。

电话销售培训课件共40张PPT

那么你自己呢？在身体和精神上你都准备好了吗？
1，你是坐着还是站着？ 2，你是否掌握了客户的最近信息？ 3，你是否准备了积极的方法？ 4，打电话之前你是否清理了一切干扰？ 5，此刻你的精神状态和心情如何？ ……
计划是一种主动的过程，包括目标、预期、态度和组织等元素。在打电话的时候加强职业意识和自我控制，就可以提高计划水平。
来自于实践的可操作的策略
经过证明的可运用的技巧
用电话和不同类型的人和谐交谈已达成交易的知识。
天赋？
销售过程的PLAYING模型——过程策略
我们在这里提供一种销售过程的PALYING模型，该过程适用于所有的电话销售和不同性格的客户，其结果是完成更多的销售。
Gain a commitment
在销售中，“不讲话”是一种有用的工具。说完重点之后沉默一两秒，让客户消化这些内容，句中停顿会让客户产生一种期待，提问之后的沉默给客户时间思考，这样可以引出更多有价值的信息。同样，在销售之后继续讲话可能导致客户取消交易。
很多时候，讲话太多或太快都会显得自己过于强势。有时候很难确定什么是“太多”，什么是“恰到好处”。但是电话另一端长时间的沉默，无论是由于你一直在讲话还是由于客户没响应，都说明你没有认真倾听。
一、精确型客户二、兴奋型客户三、果断型客户四、温和型客户五、性格匹配六、性格匹配指南
温和型客户
果断型客户
兴奋型客户
精确型客户
性格匹配
识别客户的性格类型——精确型客户
精确型
悲观的
研究导向的
自制的
关注细节的
分析的
不厌其烦的
被认可的
基于事实的
吹毛求疵的
一致的
确切的
程序化的
识别客户的性格类型——精确型客户

电销部销售技巧及话术培训PPT

异议处理
在处理反对问题时，许多客户经理，一碰到反对问题，就急于证明准客户的想法不对，结果造成双方你来我往，谁也不肯相让，对争执点双方没有交集，最后自然也就无法成交生意。其实，站在准客户的立场思考问题，才是最后成交生意的关键点。一般来说，反对问题的产生原因不外乎下列几个：
异议处理
1、客户不太需要你所提的服务。（这种准客户要及早放弃，以免浪费时间） 2、客户经理销售技巧不好，无法有效回答准客户所提的问题。 3、客户经理说的太完美，让人生疑。 4、价格太高的问题。5、不希望太快做决定。 6、不想在电话上浪费时间，尤其是当客户正忙的时候。 7、客户经理提供的资料不够充分。8、害怕被骗，没信心。
A、声音特性讲话很快，音量比较大，讲话时音调变化不大。
B、行为特征可能会刁难你，以显示权威。喜欢讲而不是听。他们讨厌浪费时间。
C、他们的需求希望具有竞争优势，向往第一的感觉。权力、地位、威信和声望都对他们产生极大的影响。
2）孔雀型的人的性格特征
(沟通能力特别强，很健谈。平易近人，容易交往。凭感觉做决策)
技术部经理可建议，有责任，但也不是决定者。
秘书具体经办人，只是准备材料。但在大公司，有时也可起到经理的作用。
前台她只是你的敲门转，要想法绕过她,有时又要得到她的帮助。
1、理解客户的性格特征客户的四种性格特征
老鹰鸽子
孔雀猫头鹰
1）老鹰型的人的性格特征
(做事爽快、决策果断、以事实和任务为中心)
在电话拜访的过程中如果没有办法让准客户在20~30秒内感到有兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。
电话销售是一种你来我往的过程

电销培训课件

提升客户满意度
通过积极、主动的沟通，了解并满足客户需求，提升客户满意度。
增强客户忠诚度
良好客户关系有助于建立客户信任，进而增强客户忠诚度。
促进业务增长
客户满意度和忠诚度的提高有助于扩大市场份额，促进业务增长。
客户信息收集与整理方法
明确信息收集目标
01
确定需要收集的客户信息类型，如基本信息、购买历史、服务
创造力。
精神激励
给予团队成员肯定和表扬，增强其自尊心和自信心，提高工作热情。
培训与发展机会
提供培训和发展机会，帮助团队成员提升技能和能力，实现个人价值。
实施效果评估
定期对激励方案的效果进行评估，根据反馈及时调整和优化
方案。
CHAPTER 06
法律法规与职业道德规范
相关法律法规解读及合规要求
负责团队整体规划和决策，协调各方资源，推动团队发展。
执行者
负责具体任务的执行和实施，确保工作计划的顺利推进。
协调者
创新者
负责团队成员间的沟通和协调，负责提出新的想法和解决方案，
化解矛盾，促进合作。
推动团队不断创新和进步。
激励方案设计及实励，激发团队成员的工作积极性和
合规经营
严格遵守国家法律法规和行业规定，确保公司业务的合规性。
风险管理
建立健全风险防控机制，对潜在的法律风险和商业风险进行及时识别和有效应对。
内部培训
定期开展法律法规和职业道德方面的培训，提高员工的法律意识和职业素养，降低违规风险。
THANKS
[ 感谢观看 ]
客户细分
根据客户特征和需求，将客户划分为不同群体，提供个性化服务。
产品推介与异议处理
产品介绍

电话销售培训课件

6
发资料、让客户对公司产品更直观了解，并留下一通电话的伏笔
7
站在客户的角度思考问题、替客户解决问题、解决客户的疑虑
8
举例辩证（XX家公司也在使用我们的产品等）
第一通电话基本就能辨别一个客户是否是可持续开发的客户，第一通电话基本可辨别一个客户是潜在客户还是意向客户。所以在第一通电话中我们扮演的角色更多是了解客户的情况、问题。帮助客户解答问题，而不是一味的向客户介绍我们的产品。同时要注意与客户沟通的过程中要学会问客户问题。尽量的让客户说，如果客户不愿意多说，那么我们要了解到客户更多关于他目前使用的产品信息。同时再问问题的侧重点
事先一个推销计划
准备几套能够引导对方敢兴趣的方案使对方对推销员有好感，其中包括打电话给谁、如何说、介绍产品的那些方面。了解对方的那些情况，什么时候约会等
选好打电话时间
避开电话高峰和对方的忙碌时间，一般上午十点和下午都比较有利。如正值所照的人外出，可询问接电话者是否有其它人可商谈，或问清对方什么时候回来，以便后续联系
•对客户进行全方位的了解，在细节方面做好 •寻找与客户的共同话题，了解客户的心理 •低姿态，以学习方式和客户保持良好的关系 •及时让客户了解到我们公司的新咨询 •老客户的售后服务，跟踪情况 •关心客户动态
做客户就是做朋友，投其所好，达成共识而达成销售目的。同性客户寻求共同的爱好，差异客户玩点“暧昧”关系. 目标：把客户发展为朋友，拉近与客户之间的距离
由于城市规模扩大、交通阻塞等原因，登门拜访方式的效率低下，而成本不断上升，而如何才能更快速、高效的把信息传递给目标客户城最艰难的问题一，而电话营销作为一种能帮助了企业获取更多的客户和利润的营销模式正在被越来越多的企业所采用。电话营销模式是一种时代的变革所带来的更有效的营销模式

电话销售技巧培训怎样做好电话销售图文PPT课件

雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出 “啪啪 ”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。
关于电话销售的常见问题
挑战
客户容易
• 挂电话 • 说“不” • 态度粗鲁 • 时间有限
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出 “啪啪 ”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出 “啪啪 ”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。
参观体验
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出 “啪啪 ”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。
02 电话销售的素质
雨宝宝不甘落后，纷纷降落人间，小雨点像一颗颗黄豆，打在树叶上、地上、窗户上，发出 “啪啪 ”的响声。雨越下越大，一阵赶着一阵，像细线一样。雨变得更加猛烈了，瓢泼似的雨落下来像一片瀑布一样，花已经趴倒在地。
电话销售的素质
电话销售的必备信念：
1.我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面

电销电话销售技巧培训精美PPT课件(全网最全)

何为销售力？
公司没有销售力就没有竞争力，销售力是企业生存的根本，是前期的基础推广，后期维护及服务的综合体现
何为销售？
不同的销售人员代表着产品不同的价值
销售
时间的积累，专业知识的积累，实战经验的积累，行业人脉关系的积累。体现着自尊与自卑，骄傲与低微。
什么是电话销售？
顾客：买的明白、买的放心、买的满意、买的舒服、买的有价值。物有所值
如果他就是不问，你就可以让他问“您看王总，刚才我说了这么多，不知您怎么看？”
问问题时最好是选择题，这样可以增加互动性，同时也可以帮助顾客作决定.
“您是不是现在说话不方便？那您看我下午三点还是五点后和您联系好” 让客户选择比较不会让人拒绝。
电话营销准备——巧妙地回答
让客户对我们提问才能了解他的心态，设想客户可能会提到的问题并做好准备
03
了解
引起准客户的兴趣，让准客户同意先看产品的资料
04
介绍
得到转介绍
掌握产品知识
/ 01
产品知识
/ 02
产品亮点（话术）
/ 02
销售政策（足够吸引人）
打见面，彼此都不了解被拒绝很正常下一个电话就是你成功的起点
声音是有力量的，微笑可以使它变得更强大
目标确定与分解
确立目标 ——常见主要目标
收入目标客户目标
预判潜在客户
根据你销售产品的特性，确认准客户是否为真正的潜在客户
订下约访时间（为面访业务人员订约）
确认出准客户何时作最后决定
让准客户同意接受合作
确立目标－常见次要目标
01
获客
取得准客户的相关资料
02
定时
订下未来再和准客户联络的时间

电话销售培训PPT(PPT49页)

说话技巧训练方法
1、说话很有逻辑，层次感很强 2、能够将很难解释的专业词汇用通俗易懂的方式形容 3、善于使用前奏，如“为了帮您找到最合适的产品” 4、有很多数字证据和客户见证，还有专家证明 5、说话很幽默，关键时候能够让人会心一笑 6、多站在别人的角度，而不是自己的角度 7、常用对比、比喻等修辞手法 8、照顾客户的面子，不时赞美客户 9、善用提问，并且客户愿意正面回答问题
流程二：激发客户需求的五个要点
关键词：需求不是客户告诉你的而是你主动问出来的
能听会问
听的目的
一.搜集客户的想法或需求二.满足客户的发表欲望, 取得好感三.降低『强迫营销』的感觉
听的技巧:
多响应不打断勤记录
问的技巧
一、用问题激发客户的参与二、用问题激发客户的欲望三、用问题阻止客户的拒绝四、用问题打动客户五、用问题引导新的话题
电话销售基本功训练
1、每天打电话，卖的究竟是什么？ 2、天天被拒绝，客户究竟买的是什么？ 3、客户要的是便宜？
声音的训练方法
1、根据客户的说话速度，调整自己的说话速度 2、说话的时候，面带微笑 3、保持正确的坐姿或者站姿 4、语调富于变化，时而奔放，时而低沉 5、吐字清晰，对方能够清晰入耳 6、声音中包含自信与热情，可以感染对方 7、节奏感很强，能够不时地适当停顿一下 8、听筒贴近耳朵，话筒与嘴唇保持一个拳头的位置 9、音量合适，不会很高或者很低
谈判要点
1.:打压客户(挑刺.任何情况下都不能让客户感觉贷款很容易，挑出问题要告知客户，并且帮助客户联系解决，提升我们的价值)
a.在打压的过程中必须有事实做依据,不能凭空捏造(如:信用逾期.负债过高.收入与月供比列悬殊等)
问流水：当进当出不算，隔日的算，银行流水5%-10%算真实收入，真实收入要总月供的3倍

电销培训话术课件.pptx

2024/11/22
我什么都没做过
那您太明智了，我很多客户都在做股票都有不同程度的亏损，但现在通货膨胀加剧，我们放在银行的资产无可非议的都在贬值，很多人和您情况一样，我们相信，当今每个人都必然会面临如何应对通货膨胀、子女教育、养老等问题，所以投资理财还是一定要进行，只是必须根据自己的资产、收入等状况，并且结合对未来的规划去认真选择，您说是吧？所以针对目前这样的一个国内市场环境，我们在这周不同的时间，专门针对像您一样的客户朋友举办了一个稳健资产管理交流会，我们会详细的分析和如何有效的规避，毕竟我们都生活在使用人民币的中国，面对今天的市场环境，这次贴近事实，贴近生活的交流会对您来说一定是有所帮助也非常的有意义，您看您明天上午10点或下午2点什么时间方便呢？（看他反应是否能抽出时间，如果不能，则进行下面）
•
祝美好的一天从电话沟通开始！
2019 SUCCESSPOWERPOI来自T2024/11/22
2019 SUCCESS
THANK YOU
2024/11/22
电话营销是感性销售的行业，营销人员必须在“感性面”多下功夫，先打动客户的心，再辅以理性的资料以强化感性销售层面。
王先生，我们很多的老客户朋友在没有和我们合作之前，跟您的疑虑和顾虑都是一样的，(同理心）但是来到我们公司了解并选择我们专业的托管理财服务之后，无论是本金安全和收益方面都完全清清楚楚明明白白的了解和放心（感性诉求），我们公司成立至今已有6年，多年老客户持续不断的合作就是对我们莫大的信任和支持，更说明我们公司在这几年来完全经受住严格的市场考验和客户的见证，这也使得我们公司的口碑在业界也是排名前列的（理性诉求）。
2024/11/22
回复内容
是这样的，我们是大大财富公司，是国内目前最新模式的专业理财服务机构，刚刚跟您说的年收益8%-13%的理财产品就是我们公司主推的，这也是我跟您打电话的主要目的，希望您能够抽出十几分钟的时间到公司来做个详细的了解，我会为您提前预约好咱们这边专业的理财规划师和市场部负责人跟您沟通，相信您来到了解过后一定对您是有意义和不屈此行的！对您未来和投资理财方面一定会有帮助的！

电话营销技能培训课件PPT(共 93张)

几种有效的开场法
一、直截了当开场法
销售员：王小姐，您好！我是浩泽环保集团的业务员李明，我们公司推出的APO+活水站，是一种新兴的健康饮水方式，相对桶装水而言要更新鲜、更安全、更便捷，价格还很实惠，小姐，现在方便花两三分钟听我介绍一下吗？
王：好的，请讲吧。
王：不好意思，我现在很忙
销售员：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！
激情在电话销售过程中,要时刻保持激情会容易感觉疲劳,可以
适当调节
热情
微笑微笑能感染你的客户,也能使自已充满自信,同时也将快乐
带给了客户
五、电话营销之十个注意点
A.理清自己的思路 B.养成随时记录的习惯 C.立即表明自己的身份 D.确定对方是否有时间 E.表明打电话的目的
F.给对方足够时间反应 G.避免与身边的人交谈 H.设想对方要问的问题 I.简洁道歉 J.不要占用对方过多时间
放回原来位置。 3. 自觉签到、签离。 4. 必须关闭手机或将手机调至震动状态。 5. 必须认真作好培训内容笔记。 6. 未经培训讲师允许不得随意离开教室。 7. 不得在讲师授课时随意讨论，有意见发表请举手示意，
经讲师允许后在发言。 8. 严禁做一切与培训学习无关的事。 9. 独立完成考试答卷。
10. 始终保持培训室的清洁卫生
过一小时后一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：王小姐，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……）
二、请求帮助开场法
销售员：“您好！王经理，我是浩泽环保的小李，有件事想麻烦您一下.”
王：”请说。“ 一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈

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坏问题的效果：
1，让消费者感觉受到强迫，因此结束电话
2，关闭了信息来源之门，妨碍了挖掘需求 3，破坏了信任关系，导致关系恶化 4，私人或攻击性问题，导致对方撒谎 5，冒犯了对方，扼杀销售机会
6，让每个电话都离销售跟进一步
6，给客户留下负面印象
销售过程的PLAYING模型——提问正确的问题
让客户大谈自己的兴趣是一种交谈的策略，当有机会讲话时，客户更容易进入角色。学会倾听，在打电话时你就不会滔滔不绝的谈论产品的特点了，你会成为那个让客户一直讲话，最后却完成交易的销售员。
销售过程的PLAYING模型——提问正确的问题
好问题的作用：
1，揭示能被产品或服务满足的需求 2，帮助自己和客户建立融洽的关系 3，有助于联系决策者或参与决策过程 4，发现有可能产生异议的地方 5，促进交谈向销售的方向进行
销售过程的PLAYING模型——少说废话
语言能力是销售员的一种资产，但是作为优秀销售员，我们必须学会控制讲话的欲望。说话是为了建立关系，让客户喜欢我们以及向客户传达信息。但是，不要让自己在大部分时间里唱独角戏！记住，你在说的时候客户是沉默的，当客户不讲话的时候，你就不能确定他是否在听你说。如果客户在讲话，那么表明他的注意力一定在你身上。
获得承诺
Gain a commitment
Listen to your customer
倾听客户讲话
PLAYING
交易谈判
Negotiate the close
Ask high-value questions
提问高价值问题
让客户参与谈话
Involve your customer
Yak less
少说废话
在销售中，“不讲话”是一种有用的工具。说完重点之后沉默一两秒，让客户消化这些内容，句中停顿会让客户产生一种期待，提问之后的沉默给客户时间思考，这样可以引出更多有价值的信息。同样，在销售之后继续讲话可能导致客户取消交易。很多时候，讲话太多或太快都会显得自己过于强势。有时候很难确定什么是“太多”，什么是“恰到好处”。但是电话另一端长时间的沉默，无论是由于你一直在讲话还是由于客户没响应，都说明你没有认真倾听。
销售过程的PLAYING模型——做出电话计划
打电话的目的是将产品销售给客户，打电话之前你应该已经对客户进行过调查，掌握了足够的信息，你应该知道以下几点：
1，联系客户的最佳时间是什么时候？ 2，客户面临哪些挑战？ 3，之前与客户联系是发生过什么？ 4，现在客户使用的产品或服务是什么？
那么你自己呢？在身体和精神上你都准备好了吗？
反问自己；“我是在为自己讲话还是在为客户讲话？”你了解产品的很多信息，这并不意味着客户需要所有这些信息。事实上，客户只需要听到一件事情：“你怎样做会让我开心？”
销售过程的PLAYING模型——让客户参与谈话
寻找客带来什么
问之技巧
当问题表明你对客户的职业或者行业有一定了解时，你就成为对客户有价值的朋友，同时客户也会对你心生敬意，知道你不会用傻瓜问题浪费他的时间。用问题引导客户发现问题或者发现解决问题的方法，客户会优先接听你的电话，你也会更迅速的完成更多的订单好问题一般以“谁”“哪些”“什么时候”“哪里”“如何”引导。那么为什么不用“为什么”引导呢？“为什么问题”往往引起人们辩解。为什么呢？不过，我们可以换个方式提问“为什么问题”，例如“告诉我。。。”，因此在自己的问题清单中加入“告诉”这个词。事实上，你询问的“告诉”问题越多，从客户那里获得的信息就越多，这就是我们所说的“高价值问题”。
来自于实践的可操作的策略
经过证明的可运用的技巧
用电话和不同类型的人和谐交谈已达成交易的知识。
销售过程的PLAYING模型——过程策略
我们在这里提供一种销售过程的PALYING模型，该过程适用于所有的电话销售和不同性格的客户，其结果是完成更多的销售。做出电话计划
Plan for your call
电话销售
销售过程的PLAYING模型
一、过程策略
二、做出电话计划
三、倾听客户讲话四、提问正确的问题
五、少说废话
六、让客户参与谈话七、交易谈判八、获得承诺
销售过程的PLAYING模型——过程策略
真正的职业销售员能够应对任何销售环境并完成销售目标。如何成为职业销售员？
天赋？
成为职业销售员需要具备的基础素质
计划是一种主动的过程，包括目标、预期、态度和组织等元素。在打电话的时候加强职业意识和自我控制，就可以提高计划水平。
销售过程的PLAYING模型——倾听客户讲话
还记得你曾经因为过于关注交易，以至于忽视了客户透露的机会或者一句关键的话吗？打电话时你的聆听水平如何？你必须关注那些隐藏在言语背后的信息。
销售过程的PLAYING模型——过程策略
这一基本过程适用于各种性质的电话，例如初次打给潜在客户、跟踪客户回访、打礼貌性的服务电话或者感谢客户。该过程会让你的每个电话都产生价值。客户们都很忙，你也很忙，所以不能浪费任何一个电话。采用这种经过实践检验的方法，你将发现自己在所有的电话中都更加自信和放松了。 1，每个电话都遵循经过实践证明的PLAYING过程，所以你知道每一步该做什么 2，客户会不自觉地对该过程做出响应，甚至连他们自己都不知道为什么 3，你的大脑严格遵循该过程，这确保你不会遗忘销售过程中的关键元素一旦PLAYING过程在你头脑中根深蒂固，成为自发的习惯，你就能更轻松的和客户保持联系，减轻压力，更快的完成订单。你会发现，你就不用再冥思苦想如何销售，而是将注意力集中在客户身上，当你使用自然而有逻辑的方法时，对你来说，电话销售将更加和谐。
1，你是坐着还是站着？ 2，你是否掌握了客户的最近信息？ 3，你是否准备了积极的方法？
5，上次向客户推销是情况如何？
6，客户在工作之余有什么特殊爱好？ 7，客户如何参与决策制定过程？ 8，客户的性格类型是什么？ 9，根据客户的性格制定怎样的电话策略？ ……
4，打电话之前你是否清理了一切干扰？
5，此刻你的精神状态和心情如何？ ……