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人际沟通的概念、特征
作用
人际沟通是一种交流手段，是人们之间进行交流的一种工具。
它不仅指口头交流，还包括书面沟通、肢体语言等。
特征：
1、交流的双方都有可能成为沟通的发起者和参与者。
2、人际沟通是一个复杂的过程，它包括发起者的表达、受访者的理解、回应者的反馈以及双方的交流。
3、沟通的内容可以是客观的、主观的，也可以是实用的、情感的。
4、沟通的形式可以是口头的、书面的，也可以是肢体语言的、符号语言的。
作用：
1、帮助人们更好地了解彼此，增进彼此的友谊。
2、促进人们之间的合作，推动社会进步。
3、增强人们的自信心，提高人们的社会能力。
4、改善人际关系，降低社会矛盾。
人际沟通目录：1、人际沟通的含义2、人际沟通的必要条件3、影响人际沟通的因素4、人际沟通的特点5、人际空间距离6、沟通中的倾听7、好的倾听者8、人际沟通的八大技巧一、人际沟通的含义人际沟通简称沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。
假设甲和乙是进行人际沟通的双方,当甲发出一个信息给乙时,甲就是沟通的主体,乙则是沟通的客体;乙收到甲发来的信息后也会发出一个信息（反馈信息）给甲,此时乙就变成了沟通的主体，甲就变成了沟通的客体.由此可见，在人际沟通过程中，沟通的双方互为沟通的主体和客体.有时候，乙接到甲的信息后,并不发出反馈信息。
那些有反馈信息的人际沟通，常被人们称为双向沟通，例如两个人之间进行对话；而只有一方发出信息，而另一方没有反馈信息的人际沟通，就被称为单向沟通,例如电视台播音员和观众之间的沟通.二、人际沟通的必要条件实现人际沟通的必要条件是：第一，要有发出信息的人——信息源.没有信源，就无法进行人际沟通.第二,要有信息。
信息是沟通的内容。
人们进行沟通，要是没有内容，沟通的必要性就不存在了.第三,要有信息渠道.信息渠道是信息的载体，即信息通过何种方式、用什么工具从信息源传递给接收者。
信息一定要通过一种或几种信息渠道，才能到达目的地—-接收者。
常用的信息渠道有对话、动作、表情、广播、电视、电影、报刊、电话、电报、信件等.第四,要有接收者.信息为接收者所接收，这是沟通的根本目的.如果没有接收者，沟通也不能实现.第五，反馈。
是信息发出者和接受者相互间的反应。
信息发送者发送一个信息,接收者回应信息，使其进一步调整沟通内容，因此沟通成为一个连续的相互的过程。
沟通中及时反馈是很重要的，反馈可以减少沟通中的误会,让沟通双方知道思想和情感是否按他们各自的方式来分享。
第六，障碍。
是沟通中阻止理解和准确解释信息的因素。
比如环境中的噪音、沟通双方的情绪、信念和偏见以及跨文化沟通中对不同符号的解释等,都是沟通的障碍。
人际交流得层次与特点人际交流得层次按交流信息分提出交流有五个层次，跟着互相相信程度得增添，层次渐渐高升，交流得信息也渐渐增添。
一般性谈话：就是指一般性交际应酬得开始语，属于交流中得最低层次。
如“您好”之类得寒暄、应酬式语言，这类谈话式有益于短时间内翻开场面与帮助成立关系，因为一般性谈话不需要深入思虑也无需担忧说错话，能够让人有“安全感”。
但就是护患之间假如长久逗留在这个交流层次上，将不利于指引患者说出存心义得话题。
陈说事实：就是指不参加个人建议，不涉及人与人之间得关系，报告客观事实得交流，在交流两方还未成立相信感时，谈话多采纳陈说事实得方式，防备产生误会或惹起麻烦，护士运用这类交流方式有益于认识患者得状况，但应注意，在此层次上得交流主要就是让患者陈说，护士最好不要用语言或非语言性行为影响患者得行为。
互换瞧法：就是指交流两方已经成立了必定得相信，能够相互讨论瞧法，交流建议得交流，在此层次上，两方简单惹起共识，获取认同或产生同感情。
作为帮助者得护士，在交流时应注意不要表露嘲讽得表情，免得影响患者得相信与持续提出自己得瞧法与建议，进而又退回到交流得第二层次。
交流感情：就是指交流两方相互无戒心，有了安全感时进行得交流。
在此层次上，交流两方愿意说出自己得想法与对各样事件得反响，尊敬相互间得感情与分享感觉。
为了给患者创建这样一个适合得感情环境，护士应做到爽快、真挚、热忱并正确理解患者，帮助患者成立相信与安全感。
交流顶峰：就是一种短暂得、完整一致得、高度与谐得感觉。
这类感觉有时产生在第四层次得交流时，就是交流两方分享感觉程度得最高层次，也就是交流交流希望达到得理想境地。
由上边五种交流层次能够瞧出，交流层次得主要差别就是每一个人希望与她人分享自己真切感感觉程度。
1 / 3在护患交往中，各样交流层次都可能出现，而交流两方得相信程度就是决定交流层次得重点要素。
在与患者交流得过程中，护士应让患者自主选择交流方式，不要重申患者进入更高层次得交流。
![[分享]人际交往心理学](https://uimg.taocdn.com/0398e2b6294ac850ad02de80d4d8d15abe230026.webp)
人际交往心理学一，我国古代的人性学说：孟子性善论，荀子性恶论，告子性无善无恶论，世硕性有善有恶论。
二，人际交往的实质与特点：1. 人际交往的实质：人际交往是指人与人之间在心理与行为上的互动，它反映了人与人之间在内心、情感方面的全部交往；人际关系是指人们在交往中必定会在情感上产生一定的结果和积淀，从而形成相对稳定的情感细节，由定义可以看出：人际交往的主体是人，人际交往是一个互动的过程，人际交往强调的是人们在交往中的心理情感和行为。
2.人际交往的特点：临时性，短暂性，互益性，选择性，不完整性。
三，人际交往的静态结构的组成要素：1.交际主体，指从事交际活动的人；2.交际手段，即交际媒介；3.交际情境，交际活动发生的主客观条件。
四，沟通的含义：沟通是指交往双方在信息、思想和情感上的交流过程。
1.沟通对象是人，且必须涉及两人以上；2.沟通必须要有一定的信息情报；3.沟通必须借助于一定的媒介才能进行；4.信息只有被接受和理解了，沟通过程才算完整；5.不同意见之间的争论也是一种有效的沟通方式。
五，言语沟通的类型：口头沟通和书面沟通。
六，言语沟通的艺术：（一）交往在于找话题7个，从对方的口音找话题，从对方穿戴服饰上找话题，从对方携带的物品中找话题，直接提问，鼓励对方继续说下去，共同的情景可以成为很好的话题，坦白说出你的感受七，倾听的艺术：倾听是指用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心感受。
听是与生俱来的能力，而倾听是后天学习获得的能力，听是一种简单的被动接受外界刺激的行为，而倾听是一种积极主动地参与，用心去接受和体会信息情感，（一）需要倾听的情景3个，对方的谈话表明问题时由你引起的，对方需要你的帮助，对方既不责备你也不希望你为他解决问题，只是向你诉说他对某事的忧虑看法，（二）听得几种不同表现5个，心不在焉地听，表情呆滞地听，断章取义听，感谢式听，积极倾听（三）倾听的艺术4个，全神贯注听别人说话，边听边概括对方说获得要点，协助对方把话说下去，要善于听出对方的言外之意，八，如何改进非言语沟通的效果7个，1，与交流者形成一个恰当的角度，调整高度与距离，尊重人的个人空间范围习惯2，以开放的姿势和身体语言进行交流，3，交流中尽量集中你的注意力，4，轻微地向前倾斜以表示兴趣5，在倾听时保持适当的眼睛接触以鼓励说话者，6，跟随讲话者的话题给予适当的反馈，7，放松与平和，以使得轻松和开放的交流变得更容易，九，认知：人际认知是指交往主体对自己对他人以及自我与他人关系的认知，//////对他人的认知指认识主体对交往对象的认知（对他人身体特征的认知，对他人情绪情感的认知，对他人的价值观性格能力等内在素质的认知。
人际沟通概述一、人际沟通的基本概念（一）人际沟通的含义1.沟通信息发送者遵循一系列共同规则，凭借一定媒介将信息发给信息接受者，并通过反馈以达到理解的过程。
沟通的结果不但可使双方相互影响，还可使双方建立起一定的关系。
2.人际沟通人际沟通是沟通的一个领域。
人际沟通是指人们运用语言或非语言符号系统进行信息（思想、观念、动作等）交流沟通的过程。
在人们沟通的过程中，不仅仅是单纯的信息交流，也是思想和情感的渗透。
（二）人际沟通的类型人际沟通主要分为两种类型，即语言沟通和非语言沟通。
1.语言沟通语言沟通是以语言文字为媒介的一种准确、有效、广泛的沟通形式。
2.非语言沟通非语言沟通是通过非语言媒介，如表情、眼神、姿势、动作等类语言实现的沟通。
（三）人际沟通在护理工作中的作用1.连接作用沟通是护士与医务工作者、患者之间情感连接的主要纽带。
2.精神作用沟通可以加深积极的情感体验，减弱消极的情感体验。
通过沟通，增进情感交流，增进亲密感；通过沟通，患者得以保持心理平衡，促进身心健康。
3.调节作用通过提供信息，沟通可增进人们之间的理解，调控人们的行为。
二、人际沟通的影响因素主要因素包括：环境因素和个人因素。
（一）环境因素主要包括：噪声、距离和隐秘性。
（二）个人因素影响人际沟通的个人因素主要包括生理因素和心理因素。
1.生理因素包括永久性生理缺陷和暂时性生理不适，均可影响沟通的有效性。
永久性生理缺陷者的沟通能力将长期受到影响，需采用特殊沟通方式。
暂时性生理不适将暂时影响沟通的有效性，当生理因素得到控制或消失后，沟通可以正常进行。
2.心理因素沟通者的情绪、个性、态度等心理因素。
3.文化因素文化包括知识、信仰、习俗和价值观等，它规定和调节人的行为。
不同的文化背景很容易使沟通双方产生误解，造成沟通障碍。
4.语言因素语言是极其复杂的沟通工具。
沟通者的语音、语法、语义、语构、措辞及语言的表达方式均会影响沟通的效果。
护理工作中的人际关系一、人际关系的基本概念（一）人际关系的定义人际关系是指人们在社会生活中，通过相互认知、情感互动和交往行为所形成和发展起来的人与人之间的相互关系。
简述人际沟通的特点
人际沟通的特点
人际沟通是指人们通过使用语言、文字等形式进行交流，是当今社会充满活力
和前进动力的支撑力量。
一、交流能力强。
人际沟通能够跨越时间空间的限制，把你的意思快速准确地
传达给他人，有效地解决众多的社会问题，提升人们的交流能力。
二、促进了交往。
人际沟通可以促进人们的交往，使不同地域、不同文化的人
们更好地沟通交流，更加了解对方的文化习俗，建立友谊，有助于提升交际能力，打破偏见，增进团结和凝聚。
三、能力可培养。
人际沟通是一种技能，是一种艺术，可以通过实践学习来提升，不断磨练，让人不断学习更新，自身能力得到提高。
四、知识拓展。
人际沟通进一步拓展了人们对世界的了解，从另一层面上提升
了人们的知识库，形成了一个更开放的世界观，帮助人们更准确地定位未来。
总之，人际沟通是一种引领社会发展的力量，是企业、社会、国家发展的根本
保证，是促进各方面事业发展的重要支撑力量。
通过不断学习提升自身的交流能力，人们能够跨越时间空间的限制，更好地交流，获取更多的知识积累，充分发挥沟通的重要作用，加强与他人的交往。
人际沟通的六个特征人际沟通是指人与人之间进行信息交流的过程，它是社会生活中不可或缺的一部分。
在日常生活和工作中，我们需要不断地与他人进行沟通交流，以实现个人目标和团体目标。
然而，不同的人之间在进行沟通时会存在一些特征和差异。
本文将介绍人际沟通的六个特征。
一、双向性双向性是指在人际沟通中，信息的传递是双向的。
即发送者发送信息时需要接收者接收并反馈信息。
这种互动关系可以帮助双方更好地理解对方的意思，并更好地完成沟通目标。
如果只有单向传递信息，则无法完成真正意义上的交流。
二、动态性动态性是指人际沟通过程中随着时间推移，信息也会发生变化。
因此，及时调整自己的表达方式和理解方式非常重要。
例如，在工作中，当一个项目进展顺利时，你需要及时更新进度并告知领导；当项目遇到问题时，则需要及时寻求帮助，并尝试解决问题。
三、多样性多样性是指在不同场合下使用不同的语言和表达方式以达到更好的效果。
例如，在正式场合下，我们需要使用正式的语言和礼仪；在亲密关系中，我们可以使用更加亲切的语言和表达方式。
此外，在与不同文化背景的人进行交流时，还需要注意其文化差异，以避免产生误解。
四、目的性目的性是指在进行人际沟通时，需要有明确的目标和意图。
这可以帮助我们更好地组织自己的表达方式，并更好地实现沟通目标。
例如，在工作中，你需要向同事传达一个重要信息，你需要清楚地表达你想要传递的信息，并让对方明白你想要他们做什么。
五、情境依赖性情境依赖性是指在不同情境下进行沟通时，需要选择不同的表达方式和策略。
例如，在面对领导时，我们需要使用恰当的语言和姿态以显示尊重；而在与朋友或家人交流时，则可以放松一些，并使用一些幽默或轻松的语言。
六、双向影响双向影响是指在人际沟通中，双方会相互影响并改变彼此的看法和态度。
因此，在进行沟通时需要注意自己所传递的信息是否会对对方产生影响，并尝试理解对方的想法和需求。
例如，在一次谈判中，你需要尽可能地理解对方的利益和需求，并寻找双赢的解决方案。
