客户不回你邮件怎么办

客户信息已读不回的销售话术
对不回复的客户发送的销售话术可以是：
1. 亲爱的客户，我希望我发给您的信息没有打扰到您。

我明白您可能很忙，但是我真的很想给您介绍我们的产品/服务。

如
果您有任何问题或者需要进一步了解，请随时和我联系。

2. 亲爱的客户，我之前给您发了一封邮件，但是可能被您忽视了。

我很想知道您对我们的产品/服务有没有兴趣，如果您有
时间，请告诉我您的想法。

我很愿意为您提供帮助和解答任何问题。

3. 亲爱的客户，我之前给您发了一封邮件，但是可能您错过了。

我真的很想和您交流关于我们的产品/服务的事情。

如果您有
时间，请回复我一下，我将尽快为您提供更多详细信息。

4. 亲爱的客户，我希望您能抽出一点时间回复我，因为我真的很想和您沟通我们的产品/服务。

如果您对我们的产品/服务有
任何疑问或者需要进一步了解，请告诉我。

我非常愿意帮助您。

5. 亲爱的客户，我不知道之前我给您的信息是否被您忽视了。

但是我非常相信我们的产品/服务能够满足您的需求，并且为
您带来价值。

如果您有任何疑虑或者想了解更多信息，请随时联系我。

我期待和您的交流与合作。

重要的是，在与客户交流时要保持专业、友好和耐心的态度。

-客户可能确实很忙，所以给他们一定的时间来回复。

客户回访中的常见问题及解决方案客户回访是企业与客户之间建立联系、维系关系的重要环节，通过回访可以了解客户的需求、意见和建议，进而改进服务质量，提升客户满意度。

然而，在进行客户回访的过程中，常常会遇到一些问题，如何解决这些问题，提高回访效果，成为企业需要思考和解决的重要问题。

本文将就客户回访中的常见问题及解决方案进行探讨。

一、客户回访中的常见问题1.客户不愿意接听电话或回复邮件在进行客户回访时，有时会遇到客户不愿意接听电话或回复邮件的情况。

这可能是因为客户忙碌、不方便或者对回访内容不感兴趣，导致无法有效进行回访沟通。

2.客户反馈信息不准确或不完整有些客户在回访时反馈的信息可能不够准确或者不完整，这给企业了解客户需求和改进服务带来一定困难，影响回访效果。

3.客户投诉或不满意在回访过程中，有时会遇到客户的投诉或不满意情况，这可能是由于之前的服务出现了问题，导致客户产生不满或者投诉，需要及时处理和解决。

4.客户对产品或服务不了解有些客户可能对企业的产品或服务不够了解，导致在回访时无法有效交流和沟通，影响回访效果和客户满意度。

二、客户回访中的解决方案1.建立良好的沟通渠道在进行客户回访前，可以提前与客户沟通，确认回访时间和方式，确保客户能够接受回访，并提供方便快捷的沟通渠道，如电话、邮件、短信等，以便客户能够方便地回复和反馈信息。

2.提供专业的培训和指导为回访人员提供专业的培训和指导，提升其沟通能力和服务意识，确保回访过程中能够准确、完整地获取客户反馈信息，及时处理客户投诉和不满意情况。

3.优化回访流程和方式针对客户回访中出现的问题，可以不断优化回访流程和方式，提高回访效率和效果。

可以采用多种方式进行回访，如电话回访、面对面回访、网络回访等，以满足不同客户的需求和习惯。

4.加强客户教育和宣传通过加强客户教育和宣传，提升客户对产品或服务的了解和认知，增强客户对企业的信任和满意度，从而提高客户回访的积极性和效果。

当客户没有回复回访电话或邮件时，以下是一些可能的话术，以礼貌和尊重的方式处理这种情况：
1.“您好，我是[您的名字]，来自[您的公司名]，之前我们曾与您联系过
关于[相关产品或服务]。

我注意到您没有回复我们的回访电话或邮件，我们非常重视您的反馈和意见。

请问您是否方便抽出一点时间，与我们分享一下您使用我们的产品或服务的体验？我们会尽最大的努力为您提供更好的服务。

期待您的回复，谢谢！”
2.“您好，我是[您的名字]，之前我们与您联系过关于[相关产品或服务]。

由于我们非常重视客户的反馈和意见，因此想再次与您联系。

如果您最近没有收到我们的回访电话或邮件，可能是因为某些原因导致沟通中断。

我们非常希望能有机会再次与您沟通，了解您的需求和体验。

请您抽空回复我们一下，我们会尽快安排时间与您联系。

谢谢！”
3.“您好，我是[您的名字]，来自[您的公司名]。

之前我们曾与您联系过
关于[相关产品或服务]，并为您提供了一些解决方案。

由于我们非常重视客户的满意度和反馈，因此想再次与您联系。

如果您最近没有收到我们的回访电话或邮件，可能是因为某些原因导致沟通中断。

我们非常希望能有机会再次与您沟通，了解您的需求和体验。

请您抽空回复我们一下，我们会尽快安排时间与您联系。

谢谢！”
无论使用哪种话术，都要确保语气礼貌、尊重和真诚。

同时，要给客户足够的时间和空间来回复您的回访请求，不要过于频繁地催促客户回复。

如果客户仍然没有回复，您可以考虑采取其他方式与客户保持联系，例如通过电子邮件、社交媒体或其他渠道尝试与他们取得联系。

客户不回复邮件如何跟进在日常工作中，客户不回复邮件是不可避免的情况。

对于商务人员来说，如何有效地跟进客户并妥善处理这种情况是非常重要的。

本文将从几个方面探讨如何跟进客户未回复邮件。

一、确定跟进邮件的适当时间在客户不回复邮件后，首先需要合理地确定跟进的时间。

如果是普通沟通邮件，建议在一周左右（具体时间可以根据与客户之前的邮件交流频率而定）给客户发送一封跟进邮件。

如果是商务议价或者关键合作项目邮件，可以适当缩短跟进时间，如3-5个工作日。

二、用友好的语气发送跟进邮件在跟进邮件中，要保持友好的语气，表达自己的关注和期待。

可以在邮件标题中使用一些轻松的问候语或者疑问句，以吸引客户的注意力，如“期待您的回复”、“请问您是否已经收到我的邮件”等。

在邮件正文中，先表示理解对方可能繁忙，但还是希望尽快得到回复。

同时，可以再次确认邮件内容，并提供额外的信息或者资源，以便客户更好地了解问题和提供反馈。

四、提供正面激励或利益如果客户一直没有回复邮件，可以尝试通过提供正面激励或利益来引起他们的关注和回复。

例如，可以主动提供一些有价值的信息、报告或资源，或者提供一些特殊优惠或促销活动等。

这些激励或利益可以帮助客户更好地了解问题的重要性，并愿意与您进行进一步的沟通和商务合作。

五、寻求上级或其他同事的帮助六、保持耐心和恰当的追踪频率在跟进客户未回复邮件时，需要保持耐心并避免过分频繁地追踪。

过于频繁的追踪可能会被客户视为骚扰，并产生负面影响。

因此，以下是一些建议的追踪频率：-在第一封跟进邮件发送后的一周内，可以再次发送一封提示邮件。

七、审视自己的邮件和跟进方式如果多次跟进客户未能得到回复，建议审视自己的邮件和跟进方式。

可能存在以下问题：-邮件内容过于复杂或碎片化，没有清楚表达所需的信息。

-邮件格式、标题或正文不够吸引人，没有引起客户的兴趣。

-邮件中的语气过于直接或者强势，使客户有被逼迫的感觉。

-跟进过于频繁或追求过快的结果，给客户造成了压力。

外贸案例| 被客户已读不回，重新建立联系的5封邮件做贸易，常常要面对客户突然神隐的状况。

如：邮件不回，社交软件留言不答复或约定好的电话/视频会议不出现，都是常见的事儿。

不过客户已读邮件不回或会议爽约，并不代表双方合作的终止，具体问题要具体分析。

首先，业务员要根据所掌握的客户信息及业务内容，认真分析客户的具体情况，仔细研判是否继续跟这个客户合作。

其次，要确认是否是目标客户，有了确切的结果后，可以通过拟写以下有针对性的5封邮件，得以恢复与买家/进口商的联络，获取重启合作的机会。

1.常规跟进Dear ××,Hope this email finds you well.We’ve sent you product catalogue on May 20th, as we haven't heard from you, we are writing this email, hope to get your suggestion.Is the products we provide not match your needs? Or you have other requirements?We look forward to the pleasure of hearing from you.敬启者，谨以此邮件向您致以问候。

我们于5月20日发给过您商品目录,目前我方尚未得知贵公司的回复，本次致函希望听取您的意见。

是否是我们提供的商品与您所需不太匹配？或是您有其它的要求？我们期待您的回音。

2.电话/视频会议邀约We’ve sent you an email on 15th last Wednesday, as it includes the attachment (product catalogue), I’m not sure whether you received it?In order to discuss the cooperation way in more detail ,it would be good to arrange a time to speak with you on the phone , kindly please share your phone number with me,thank you.敬启者，我们已在上周三的15日给您发送了一封电子邮件，其中包含附件（产品目录），不知道您是否收到了？为了更细致地沟通与您的业务合作，希望能够安排时间与您电话交谈，请告知您的电话号码,谢谢。

户不回邮件，怎么办？,一般情况下我会再写封追踪信给他:Hope you are fine, my friend.It's regretful that there is no information from ur side. May I have your idea about our offer? You will be tried to satisfy upon receipt of your reply, as you are a good customer that we don't want to lose.If anything could be done for you, pls let me know, we shall be more than pleased to do so. Really hope to have chance to work with you.如果客人还没有回信,一周后再问客人不回信的真实原因.(一般情况,70%的客人会告诉你他的原因)Glad to contact you again!Have you kindly checked my offe r? Hope they are workable for your market! Sorry that there is still no any information from you. It’s quite appreciated for your any comment about our offer, including price, quality and service. No matter if it is positive answer, it is great help for us to meet your requirement.Waiting for your favorable reply soon!之后的日子里,可以尝试新产品的报价,刺激下客人的神经. 我通常是这样写的：Good day!My quotation of ...you might have received and considered. Could you kindly advise your comments at your earlier convenience?If the products are not your are expecting, pls advise me your details requirement, I will re-offer asap.I am of service at any time!但是，不同的客人，我会变换着写邮件，让客人知道我们公司，产品的存在．我不会把客人缠得太紧，约十来天给他一封邮件我通常这样回复的：Wish you have a nice day!May I ask whether you have received my quotation? Now I am sending it again, if you have any other ideas. Please feel free to contact me. We will do much better if you can give any advices to us.I am waiting for your reply ASAP.Best regards但是，想成功可不是容易的事情．Dear sirYou have received our quotation of ...and considered, right? if you have any further question, plea se don't hesitate to contact us. It’s appreciated for you comment about our quotation.Really hope to establish a good business relationship with you in the nearest future.Your prompt reply will be appreciated.回复A：直接去函敦促Dear xxx,Wish everything well with you and your esteemed company ! We are in receipt of your letter dated Aug 10, and as requested was expressed you 3 catalogues for our refrigeration goods. We hope they will reach you in due course and will help you in making your selection. Wish we will promote business as well as friendship!Best wishes！回复B：先写邮件问清情况。

如果顾客不回复邮件怎么办
如果顾客不回复邮件，可以采取以下措施：
1. 保持冷静：不要过度焦虑或急躁，顾客可能正在忙于其他事情，没
有看到邮件或者忘记了回复。

2. 再次发送邮件：确保顾客收件箱中没有遗漏，可以再次发送邮件提
醒顾客。

确保邮件标题清晰明了，内容简明扼要。

3. 换位思考：试着从顾客的角度去思考问题，他们可能对价格、质量、交付时间等有疑虑，所以需要提供更多的信息来解答他们的疑问。

4. 跟进电话：如果顾客不回复邮件，尝试拨打电话直接联系顾客，可
能能更直接地解决问题。

5. 提供额外的支持：如果可能的话，提供额外的支持和服务，让顾客
感受到你的关心和努力。

6. 记录跟进：记录每次与顾客的沟通，包括回复时间等，以便将来参考。

7. 客户关系管理：对于长期不回复的顾客，可以考虑建立客户关系管
理档案，了解他们的需求和购买历史，以便在未来更好地服务他们。

8. 反馈给其他顾客：如果顾客长时间不回复，你可能需要考虑将他们
的信息反馈给你的潜在竞争对手或其他潜在顾客，至少你让其他人了
解到这个人可能对你的服务并不感兴趣。

总之，需要保持耐心和善意，关注顾客不回复的原因，并采取相应的
措施解决问题。

同时，建立良好的顾客关系和信任是长期业务成功的
关键。

很多做外贸的人都有这种经历，发了很多邮件给国外客户，但是似乎都“石沉大海”。

大部分业务员会满腹疑问：“为什么我发的邮件，他们都不回呢？”“难道是我写的邮件太长了？太短了？还是我的英语水平不够好？”客户不回邮件的情况，一般都会严重打击业务员的信心。

因此，作为一名业务员，良好的心态是非常关键的。

至于客户不回邮件的原因，重点介绍一下针对不回邮件的客户。

如果知道了客户的名字和邮箱地址，发邮件过去，人家不一定会理我们。

但是可以利用SKYPE搜索。

即：1. 输入客户的名字进行搜索，再详细查看我所联系的客户所在的国家。

2.输入客户的邮箱地址－－一般情况下，客户的邮箱都是利用公司名称申请邮箱的，所以这种搜索法概率会高一点。

3搜索到准确的信息后，再添加他们。

请求中会要求写自我介绍，那么就大概写一下我是谁，是哪个公司的，公司产品主要是哪些，简单地介绍一下。

比如：“This is Lydia, from ×××（公司名称）”，介绍时做什么产品的。

不过以这种方法只能碰碰运气。

有些客户可能很久都不上SKYPE的，那样他就没办法通过你的请求，也就不能跟他在SKYPE上进一步联系。

他们加了你的SKYPE后，你就直接问：“有没有收到我×月×日发的邮件？”如果对方说没有的话，那么你先跟他确认一下邮箱地址是否正确，然后再发一次给他。

如果有必要的话，就利用SKYPE打电话给客户－这样打电话是免费的，电话谈话可以加深他对我的印象。

呵呵，也有客户会主动打电话给你，问候你啊，然后你就借机谈你们公司产品的事情，这样他就会向你询价。

如果你知道价格的，你就马上报给他；如果没法马上告诉他的，你就说“今天恐怕无法给你马上回复报价，但我明天会尽快回复你的。

”这样既表示你已经重视了他的问题，又不耽误事！只要客户肯加你为好友，那么你就有机会跟他进一步交谈。

这样机会更大一层。

当然，这种方法只能供大家参考哦！如果客户没通过你的请求，那么也就没辙，只能暗暗祈祷，哪天他上线了，看到你的请求，然后大发慈悲加你了。

客户不回邮件，以下12招搞定！作为一名外贸小白，客户不回邮件，各种焦虑。

由于客户太多，一个个跟进耗时耗力。

这时候，你需要一份邮件跟进表，大大提升工作效率，让客户跟着你的节奏走！刚给客户报价后一定要勤跟进。

在第一个月建议能够跟进十次以上，后续就可以根据客户回复情况逐渐放缓步伐了。

报价后第一件事情就是询问客户对该价格的想法、建议，并且要多问几次。

大部分客户通常会在这种情况下回复邮件。

给大家介绍一套十二步邮件模板，跟进客户一气呵成。

1询问客户对报价的看法Dear xxx,Hope everything goes well with you!Have you kindly checked my offer? Hope it’s workable for your market! It is regretted that I haven't received any information from you. May I have your idea about our offer? We will try to satisfy you upon receipt of your reply.We will be glad that if there is anything we can do for you.Hope we can build good cooperation with you and your company.Best regards,xxx2追问客户的评价，求回复Dear xxx,How are you recently?It’s a long time since we contacted last time. Have you got my enquiry for xxxxx on xxx-xx? We fully understand that you may be too busy to reply us. However, business opportunities are fleeting and the earlier you take action, the sooner you seize it.Looking forward to your comments.Thanks and best regards,xxx3本着小强精神，重发报价Hello, xxx,Wish you have a nice day!Have you received my quotation yet? Now I’m resending it to you, please feel free to contact me if you have any other ideas. It’s appreciated that if we could get any advices from you.Waiting for your reply soon!Best wishes,xxx4利用报价的有效期给客户一点压力Hello, xxx,Hope everything goes well!We have received your inquiry dated on xxx and quoted you as follow: xxxxxxx. Please kindly check whether price is workable for you. The price will be invalid before xxxxx and then there will be a rise on the price.Wish we will promote business.Best regards,xxx关于客户的这次询价多次询问后如果还没有回复，我们最后一次问一下，然后进行询盘的转化。

报价后客人不回信，看我如何整治相信很多人都有一个比较头疼的问题，就是报价之后客户消失没音了。

下面就看我如何整治这些不回信的老外：分析下原因,一般情况下我会再写封追踪信给他:Hope you are fine, my friend.It is regret that I haven't receive any information from your side. May I have your idea about our offer? We will try to satisfy you upon receipt of your reply.If there is anything we can do for you, we shall be more than pleased to do so. Hope w e can build good cooperation with you.如果客人还没有回信,一周后再问客人不回信的真实原因.(一般情况,70%的客人会告诉你他的原因)Glad to contact you again!Have you kindly check my offer? Hope they are workable for your market! Sorry that w e still don't receive any information from you. I would apprreciate for your any comme nt about our offer, including price, quality, sercive. No matter if it is positive answer, It is great help for us to meet your requirement.Waiting for your favorable reply soon!之后的日子里,可以尝试新产品的报价,刺激下客人的神经. 我通常是这样写的：Good day!My quotation of PVC shrink label you might have received and considerated. could you kindly advise your comments at your earlier convenience?If the products isnot your are expecting,pls advise me your details requirement, I will re-offer a sap.I am of service at any time!但是，不同的客人，我会变换着写邮件，让客人知道我们公司，产品的存在．我不会把客人缠得太紧，约十来天给他一封邮件我通常这样回复的：Dear ***,Wish you have a nice day! 祝您有好的一天！May I ask whether you have received my quotation? Now I am sending it again,if you have any other ideas. Please feel free to contact me. We will do much better if you can give any advices to us.I am waiting for your reply ASAP.Best regardsWendy但是，想成功可不是容易的事情．Dear sirHave you received our quotation of ..., if you have any further question,please don't he sitate to contact us. We are waiting for you comment about our quotation.We hope that we can establish a good business relationship with you in the nearest fu ture.Your prompt reply will be appreciate.回复A：直接去函敦促Dear xxx,Wish everything well with you and your esteemed company ! We are in receipt of your letter dated Aug 10 , and as requested was expressed you 3 catalogues for our ** goo ds . We hope they will reach you in due course and will help you in making your selecti on . Wish we will promote business as well as friendship!Best wishes !Wendy回复B：先写邮件问清情况。

国外客户为什么不回邮件和应对策略展开全文最近一个跟踪了2年多的客户下单了. 2014年的3月份, 客户从网上找到我，发来询价. 4月份就飞来中国看厂谈订单, 因为只看我一家，并且当面谈的很好，说回去就下订单过来。

谁知道这一等就是整整2年时间. 期间14年底，15年中两次说要下单又2次蒸发，直到上周终于确认了2个20尺柜的订单. 翻了一下成交记录，这个并不是成交客户的最长记录, 最长的一个记录是跟进了三年才有订单. 再次明确了一点，持续有效的沟通是获得订单的重要原因.经常有一些朋友问我，做外贸的过程中，经常会碰到聊得挺好的国外客户，突然就人间蒸发了，邮件发过去就像石沉大海一样没有一点反应，客户为什么会不回邮件？该怎么样继续跟进呢？不回邮件只有两种情况，第一是没有收到邮件. 即使是使用了付费的企业邮箱，也无法保证100%收到彼此的邮件，甚至是一直正常邮件联系的老客户，也会出现彼此邮件发送失败的情况。

所以一旦出现沟通不回复的情况下，比如说正常邮件往来的客户有1周或者十几天没回邮件，这个时候我们要做的第一点就是确认对方收到邮件.这里我的建议是直接电话沟通确认邮件是否收到，是否进了垃圾箱。

相比较其他在线沟通工具，电话始终是直接获得反馈的最有效途径。

一个电话打过去问一问，比自己无端的猜测有效得多. 即使是客户明确表示拒绝你的offer, 起码你也可以弄明白为什么拒绝的原因.第二种情况就是客户收到了邮件之后没有任何回应，出现这样的情况有以下几种原因:1.回复时间太迟，客户的邮箱已经挤满了各种供应商的邮件.假设以下你半夜里在淘宝上购物, 找了三家店铺的店小二提问. 这个时候能第一时间回复你的店铺毫无疑问是印象分最高的. 如果你有明确的采购需求, 这家的产品和价格都还适中，十有八九你会选择在他这里下单. 第二天当不在线的客服们上班回复你的留言之时，这个时候你已经完成了采购下单过程. 所以只会忽略掉他们的留言信息.由于时差的存在，邮件交流有滞后性。

外贸的小伙伴们遇到的最多的问题，就是价格报出去了，却石沉大海。

客户真的需要吗？客户逗我玩了？价格太高了吗？等等种种疑问，那么针对这样的问题，怎样去敲开客户的金口，查清楚客户的真实意图，我们的报价不足之处又在哪里了，本文将一一分析和解答，助攻拿下订单。

真实案例如下，Dear Yvonne Yueng,Thanks for prompt reply.But i think it’s too much expensive.The market competition is quite hard.Please give a better price.TonySome Reply as below,Hi Tony,Regarding the offer of memo foam pillow,to be frankly,sometimes ,it’s out of control to quote you such dollar drops dramatically these days.As all cost of materials rising highly before Chinese new year.Hope you could understand.But if your order is a large one,I will persuade our boss to give a special offer for you.BR/Y vonne分析：回复直观，只是过于简单的回复，没有互动，没有更加深入的了解和沟通。

操之过急，首先要探知客户的实际需求再来沟通会比较顺畅。

以下面的实际案例为例子，分析存在的问题点和适当的解决方法。

Dear Yvonne,I need to increase this order,with the following:120x200 8pc90x200 40pc200 pillowsSorry to ask you but can you try to send the new PI today?Thanks.DavidDear David,Re:Memory Foam PillowFor this time,we charge $21/pc.Due to US Dollars dropping and raw material rising these days. Hope you could understand.Thanks,YvonneDear Yvonne,Cancel the pillow.DavidHi David,Good day to you.Called you yesterday,But was told you were not in the office.Firstly,I am so so sorry about the price of memo foam pillow.We will keep the price USD20 for you.The reason why we keep $20.0/pc(The margins are so small you would not believe.) is because we appreciate our long-term business relationships.And there comes more orders,of course! But the fact is US dollar dropping dramatically early this year,and all cost of raw materials rising highly before Chinese new year.Now we charge new buyer usd25/pc,so please please donot let such chance get away...Could you kindly let us know when could we expect the deposit?Secondly,attached please find the pillow logo for your approval is it the one for you?For we cannot find all the files of before.Finally,sorry for any inconvenience cause.Hope all is well!Regards,Yvonne分析：1.文中，客户表示增加订单数量，回复没有对客户表示感谢，礼节有所欠缺。

客户就是不回复邮件怎么办？每天学习外贸知识，进步一点点这个话题问的比较多，但是实话实说，没有什么一试百灵的方法，如果我能让所有的客户回复我，我早就超过李嘉诚了！如果我知道这个客户确切需要我们的产品，而且不排斥从中国购买，我会想尽办法，让他回复。

直到现在，我做管理工作，还是会每天从我的上万个的资料中拿出十个来重点研究，然后发邮件，去勾引客户回复！我下面说的方法，都是小偏门的方法，但是效果不错，因为很多客户你正儿八经的去推销，已经彻底无效，不如独辟蹊径，勾引也好，骗也好，刺激对方回复！分析之前，首先你要知道客户不回复，还有两个特别的原因，如果是这两个原因，以下方法，就不管用了：你一定要知道的客户不回邮件的其中两个原因上述的帖子中，有两个情况，第一公司不需要这个产品，这个你可以直接放弃；如果你知道对方需要，但是你没找到采购的邮箱，还是有方法的，这个方法我早就写过了，也被很多人证明了，非常有效，有兴趣的可以去看看，如何通过销售邮箱拿到采购邮箱1.针对一些贸易商，他们是真正的唯利是图，哪里便宜从哪买，中国，印度……如果确切知道其需要我们的产品，我会发一封邮件去求购，因为他们是贸易商，有人买东西，他们肯定高兴。

要求对方报价，拿到报价后，告知对方价格比中国高太多，中国的价格到某港才多少钱（这个港口是对方最关注的，因为之前你们交流过，他一定问过某些港口的价格）。

这又是一次变相的报价。

如果你的价格真的有优势，还是很可能拿下客户！这个方法的成功率很高，超过80%！至于对方回复后，怎么谈，就看每个人的道行了！写过一个专贴，详细描述了这个过程，请移步：骗客户回复（请到博客搜索相关题目查看）2.又要回到老话题，就是去了解客户，虽然不是每个客户都能查到很多信息，但是一旦查到，就是利器！先来个案例，去年，谈下一个孟加拉客户，之前跟踪了n多次，不回复，后来想到用对方的邮件去google搜索，查到对方居然自己在孟加拉开学校，而且课程里面有中文，而且很明确的写着，中文是最特色课程！我判断对方肯定喜欢中文，于是我写了一封中文邮件给他：您好，早上好，很高兴您能看这封邮件，我真的很佩服您的眼光，中国是个大宝库，学习中文能够更加贴近这个市场，了解这个市场。

老外不回邮件，看我怎么治他（感谢原作者）分析下原因,一般情况下我会再写封追踪信给他:Hope you are fine, my friend.It is regret that I haven't received any information from your side. May I have your idea about our offer? We will try to satisfy you upon receipt of your reply. As we don't want to lost a good customer like you! If there is anything we can do for you, we shall be more than pleased to do so. Hope we can build good cooperation with you.如果客人还没有回信,一周后再问客人不回信的真实原因.(一般情况,70%的客人会告诉你他的原因)Glad to contact you again!Have you kindly check my offer? Hope they are workable for your market! Sorry that we still don't receive any information from you. I would apprreciate for your any comment about our offer, including price, quality, sercive. No matter if it is positive answer, It is great help for us to meet your requirement.Waiting for your favorable reply soon!之后的日子里,可以尝试新产品的报价,刺激下客人的神经. 我通常是这样写的：Good day!My quotation of digital photo frame you might have received and considerated. could you kindly advise your comments at your earlier convenience?If the products isnot your are expecting,pls advise me your details requirement, I will re-offer asap.I am of service at any time!但是，不同的客人，我会变换着写邮件，让客人知道我们公司，产品的存在．我不会把客人缠得太紧，约十来天给他一封邮件我通常这样回复的：Dear ***,Wish you have a nice day!May I ask whether you have received my quotation? Now I am sending it again,if you have any other ideas. Please feel free to contact me. We will do much better if you can give any advices to us.I am waiting for your reply ASAP.Best regardsWennie．但是，想成功可不是容易的事情．Dear sirHave you received our quotation of ..., if you have any further question,please don't hesitate to contact us. We are waiting for you comment about our quotation.We hope that we can establish a good business relationship with you in the nearest future.Your prompt reply will be appreciated.回复A：直接去函敦促Dear xxx,Wish everything well with you and your esteemed company ! We are in receipt of your letter dated Aug 10 , and as requested was expressed you 3 catalogues for our refrigeration goods . We hope they will reach you in due course and will help you in making your selection . Wish we will promote business as well as friendship!Best wishes !Kevin回复B：先写邮件问清情况。

客户不回复怎么办？别慌作为一个过来人，深刻的了解客户不回复这种感觉。

满怀希望的把客户需要了解的信息发过去了，这等待的过程，就像《武林外传》中莫小贝总结的：把心放在锅上烤，还不放油，结果……也没什么结果了。

为什么客户就不回你邮件呢？直接列问题，然后对应着附一些解决办法。

一、为什么：没有需求他本来就是随便问问的，你还能指望他有多认真对待？怎么做：通过分析客户询盘的内容来判定。

看看内容里是否有具体的规格，详细的要求，如果是真的客户的话都会有真实的需求。

而如果只是泛泛的让你提供样本价格单什么的，那你可以把他往后放一放，不用着急跟进。

二、为什么：开发信很糟糕自诩为很不错，长篇大论有理有据。

但是孰不知，你的公司介绍，客户根本就不关心，你认为的各种炫酷语法，客户也不关心。

客户关心的只有一个，就是产品，产品，产品！开发信里花了大部分的篇幅去描述公司如何如何厉害，但是这样的体验对客户来说是非常糟糕的，因为他关心的你一点都没体现出来。

做采购的，谁都不会相信你纸面上写的，只有产品的参数和质量能赢得他们的回头率。

本来大家就都很忙，你要还整这出，就算了吧，大家都很忙的。

怎么做：忘掉中国的思维方式，不然你写出来的邮件也不容易让客户懂，还要去翻译查字典，那客户体验肯定不好。

另外起好一个标题是非常重要的，要体现你们的产品，体现卖点。

另外开发信的正文里要多体现你的专业性，别把公司那点事翻来覆去的来回说，让客户知道那么回事就完了，主要还是推销你们的产品。

说到这再往外扯一句，你对你的产品了解多少，客户能回复你的意愿就有多少。

所以，空闲下来有空的时候多研究研究你的产品，它的功能应用途径，多说一些买家需要听到的声音。

最立竿见影的是价格优势，还有品质优势，包括的供应链能力，外贸业务员的服务能力等，同时让客户真正确信这些优势，核心要有吸引打动客户的地方。

三、为什么：你的回复速度太慢客户那边上班给你回了邮件，让你报价格，结果因为时差你可能刚下班正跟哥们一起嗨，没有看见。

客户不回我邮件应该怎么办接待客户是业务员必须要学会的技巧，毕竟我们可能会经常要接待来自不一样国家的客户，或者可能我们要去参加某一个国内外的展会，所以会接触客户face to face。

跟客户F2F 是比较辛苦一点也比较难一点，因为需要你的业务能力和你的英语能力比较强，不像我们B2B的时候就可以找翻译软件或者可以先问别人等等的一些方式，F2F需要你很聪明，反应特快，给客户安全感，让客户对你印象很好，请你记得我以前告诉过你们“第一个印象最重要"，而且客户来我们公司这是个非常不错的机会让客户对我们进行深入了解，对我们更有安全感对我们更放心。

我们首先说一下接待客户的大技巧：第一部分：客户到厂的时间！！当然我们要先知道客户是大概几点要来我们公司，因为我们要安排好车去接客户，千万别让客户自己打的或者什么坐公交车等等的一些方式我觉得真的不适合做外贸业务的人。

所以请你问清楚客户“which time you would like to come our factory so we can arrange pick up from the ho tel ！！！”帮课提醒你请注意：客户约你的时间你千万别迟到，你必须早一点过去，就算客户来得晚或者迟到了一点，你也必须早到的，你千万别迟到……第二部分：几个人？你当然要先问清楚客户是几个人来，是一个人吗？还是一群人呢？因为你要准备适合客户的车，如果一个人小车就可以的，但是如果是几个人一起来呢？那就商务车……另外非常重要的事情就是客户来有没有带老婆或者小孩子，这个你也尽量去了解一下，因为客户带来他的小孩子的话你可以准备一些小吃或者糖果给小朋友，这样客户会更开心，觉得你很有礼貌。

如果客户带老婆请你注意，很多国家的女人不允许握手打招呼，你直接say he llo就行……请注意一个很重要的事情：你去接客户是从机场还是从酒店，因为地点很重要，如果你是去酒店接客户就是说明客户昨天休息的还可以，所以我们可以在车上聊天；如果你是去机场接客户，你要知道客户乘机可能比较累，所以需要休息，所以请你说话少一点……第三部分：礼貌礼仪接待客户的时候请你按照客户的文化和语言打个招呼，比如说如果是欧美就是嗨，如果是阿拉伯穆斯林就是salmo alikom ，如果是印度就是namas tai - 如果是法国就是Bonjour 等等的语言打招呼给客户，因为老外最喜欢用本地语言打招呼……请你注意：请别忘了给客户开门，同时问客户想坐前面还是后面……因为每一个国家的客户爱好不一样。