客户不回邮件的应对方法

咱们做外贸时，经常会遇到了客户不回复的情况呢？到底是什么原因客户不回复呢？下面罗列出一些原因，看看是否有那么一、两条与您的情况“对号入座”呢？1，你联系的时机可能迟了；如果你不是在第一时间联系外商，则回复率降低是很正常的事，而如果你联系的外商询盘时间越久，则回复率自然更低；有些会员几天才登录一下本网，当发现有适合自己的外商询盘而马上联系外商时，该询盘发布的时间已然过去了很多天，这时也许客户已经成交，客户不回复也很正常！2，你联系的技巧可能差了不要忽视技巧的作用，在很多时候，技巧之是否使用、或是否灵活使用在促使外商尽快回复中甚至起着决定性的作用，例如，不少外商明说不愿与中间商谈，而你却仍以外贸公司的名义联系客户，客户当然不会回你！3，你联系的方式可能少了要能联系上客户并不仅仅只能通过电子邮件，电话，传真，即时通讯等等其它的联系方式你有使用过吗？事实上，本网超过30%的外商都拥有如MSN、YAHOO、SKIPE、ICQ等等即时通讯工具，你有试过利用MSN等手段立即联络上客户、立即与外商展开洽谈吗？4，你联系的内容可能偏了你文中的内容可能与外商所询的产品要求不符，或你没按外商的要求报盘，客户不回复也实在可以原谅，所以，你在联系客户之前是否完全理解外商在询盘中所提出的所有要求？是否是按照客户的要求来报价？你的联系内容与客户的要求完全相符吗？5，你报出的价格可能高了你如不报价，客户可能由此不理你，但如你所报的价偏离行情太远（太高或太低），客户也一样可能不理你，事实证明，在其它情况一致的情况下，你所报的价格是否合理、是否具有一定竟争力是影响外商是否回复你的最关键因素，所以，你在报价时，有无把握你报出的价是否合理、是否真有一定的竟争力？6，你联系的邮件错误甚多当你发给客户的联系邮件英文错误甚多、甚至文理不通时，一方面客户很容易会怀疑你的能力与诚意，同时有时可能客户还不能读懂你的“天书”，这时，你叫客户如何回你？7，你努力的程度还不太够客户暂时不回本来并不要紧，但是不是你发一封邮件客户不回你就轻易地放弃？你有试过其它的方法吗？何况，有时客户接的询盘太多而暂不能回你，你也不妨耐心多等几天，适当催催也无妨；8，有些询盘联系的人太多对本网公开发布的外商询盘，理论上每一个会员都可联系，对有些热门商品，联系的会员会更多，你得到回复的可能相对自然降低，这时你又为何不想想是否有必要升级成为本网的高级别会员以得到本网线下转发的独家外商询盘及其它的增值服务从而大大提高外商的回复率？9，有些外商的“德性”很不好有些外商自恃自己是买家，了不得又不得了，对供应商的邮件稍不如意即删掉，发的多而回得少，虽然从一定角度来看也不能说就不正常，但还是要“批”这种外商的“德性”的确不算好，这从另一角度也对供应商提出了更高、更苛刻的要求。

客户不回邮件该如何跟进作为一名新人，客户不回你的邮件，会受打击。

做为有经验的业务，客户太多，一个个的跟进，费神，累人。

何不作出一份有效地跟进邮件表呢, 让客户跟着你的节奏走。

个人觉得效果还是不错，大家可以根据自己的情况作些改变，做出一份属于自己的文件吧～会让你在跟进客户的时候省时省力～刚给客户报价了之后一定要做到勤跟进。

在第一个月最好能够跟进到十次以上，后续就客户情况可以放缓步伐了。

报完价后第一件事情就是询问客户对于我们报价的看法，评价，并且要问几次。

很多人都知道，有一部分客户在这个时候就会给你回复了的。

一(询问客户对报价的看法Dear xxx,Hope everything goes well with you～Have you kindly checked my offer? Hope they are workable for your market! It is regret that I haven't received any information from your side. May I have your idea about our offer? We will try to satisfy you upon receipt of your reply.If there is anything we can do for you, we shall be more than pleased to do so.Hope we can build good cooperation with you and your company.Best regards二(追问客户的评价，求回复Dear xxHow are you recently?Several days no news from you have you got my enquiry for xxxx?Fully understand that you are too busy to reply us. But we are still await for your comments. We need your feedback to go ahead. Thank you in advance.Many thanks and best regards.三(本着小强精神，保证客户收到了报价，重发报价Hello, xxx,Wish you have a nice day!May I ask whether you have received my quotation? Now I am sendingit again, if you have any other ideas. Please feel free to contact me. We will do much better if you can give any advices to us.Waiting for your favorable reply soon!Best wishes四:利用报价的有效期给客户一点压力Hello, xxx,Hope everything goes well! It’s Judy.We are in receipt of your inquiry dated on xxx and quote you as follow: XXXXXXX . pls kindly check whether price is workable ? Becasue price will be invalid on xxxx.Wish we will promote business.Best regards.好吧，关于客户的这次询价问了这么多还没有回复的话，我们最后一次问一下，然询盘的转化吧。

外贸案例| 被客户已读不回，重新建立联系的5封邮件做贸易，常常要面对客户突然神隐的状况。

如：邮件不回，社交软件留言不答复或约定好的电话/视频会议不出现，都是常见的事儿。

不过客户已读邮件不回或会议爽约，并不代表双方合作的终止，具体问题要具体分析。

首先，业务员要根据所掌握的客户信息及业务内容，认真分析客户的具体情况，仔细研判是否继续跟这个客户合作。

其次，要确认是否是目标客户，有了确切的结果后，可以通过拟写以下有针对性的5封邮件，得以恢复与买家/进口商的联络，获取重启合作的机会。

1.常规跟进Dear ××,Hope this email finds you well.We’ve sent you product catalogue on May 20th, as we haven't heard from you, we are writing this email, hope to get your suggestion.Is the products we provide not match your needs? Or you have other requirements?We look forward to the pleasure of hearing from you.敬启者，谨以此邮件向您致以问候。

我们于5月20日发给过您商品目录,目前我方尚未得知贵公司的回复，本次致函希望听取您的意见。

是否是我们提供的商品与您所需不太匹配？或是您有其它的要求？我们期待您的回音。

2.电话/视频会议邀约We’ve sent you an email on 15th last Wednesday, as it includes the attachment (product catalogue), I’m not sure whether you received it?In order to discuss the cooperation way in more detail ,it would be good to arrange a time to speak with you on the phone , kindly please share your phone number with me,thank you.敬启者，我们已在上周三的15日给您发送了一封电子邮件，其中包含附件（产品目录），不知道您是否收到了？为了更细致地沟通与您的业务合作，希望能够安排时间与您电话交谈，请告知您的电话号码,谢谢。

高效应对投诉邮件的话术技巧随着互联网的普及和发展，电子邮件已成为人们沟通的重要方式之一。

在商业领域，电子邮件也常被用于客户服务和投诉处理。

然而，如何高效应对投诉邮件成了许多企业和个人面临的挑战。

本文将分享一些处理投诉邮件的话术技巧，帮助您能够更加有效地回应投诉，并解决问题。

1. 首先，保持冷静和专业。

无论投诉邮件的内容有多么激动或不满，回应时都要保持冷静和专业。

避免争吵或个人攻击，以客观和客气的语气回复。

表达理解并表示愿意解决问题。

示例回复：尊敬的客户，感谢您的邮件。

我们对您遇到的问题深表遗憾，并对给您带来的不便表示诚挚的道歉。

我们非常关注您的反馈，并会尽快解决您的问题。

请您提供更多的细节，以便我们能更准确地理解和解决问题。

2. 确保清晰的沟通。

理解客户的问题和需求是解决问题的关键。

提供清晰而明确的回答，并避免使用行业术语或难以理解的口头禅。

使用简洁明了、易于理解的语言，帮助客户明确了解您的回答或解决方案。

示例回复：尊敬的客户，我们非常重视您的反馈，并希望能为您解决问题。

以便我们更好地了解您所遇到的问题，请提供更多的细节，例如订单号、日期和具体问题的描述。

一旦我们获取到这些信息，我们将第一时间与您联系，并提供最佳的解决方案。

3. 快速回复并及时跟进。

投诉邮件通常表达了客户对问题的紧迫性和不满。

因此，尽快回复并保持良好的沟通是非常重要的。

建议在24小时内回复客户，即使您不能立即解决问题，也可以通过回复确认收到并表示正在积极处理。

示例回复：亲爱的客户，感谢您的通知。

我们已经收到您的投诉，并理解您对这个问题的紧迫性。

我们将立即调查并尽快解决。

我们将在48小时内与您取得联系，并向您提供更新的情况。

再次表示我们的歉意和感谢您对我们的支持。

4. 主动解决问题并提供合理的补偿。

对于客户的投诉，主动解决问题并提供合理的解决方案是重要的。

确保您的回复中包含具体的解决方案，并提供适当的补偿，以弥补客户的不便。

示例回复：尊敬的客户，非常抱歉给您带来不愉快的体验。

发了信息不回复话术在现代社交通讯工具的普及和便捷性下，人们日常生活中频繁使用各种聊天应用和社交媒体平台与他人沟通。

然而，随之而来的问题之一就是“发了信息不回复”。

这种情况的发生可能让人感到困惑、焦虑甚至气愤。

对于这种情况如何巧妙地回应，下面将为大家总结一些应对策略和话术。

理解对方可能的原因在遇到“发了信息不回复”的情况时，首先要理解对方可能的原因。

对方可能是因为繁忙、忘记回复、没有看到信息等原因而导致未回复。

一味抱怨往往不会解决问题，理解和沟通才是解决问题的关键。

优雅的提醒方式礼貌的提醒可以使用礼貌的方式提醒对方，比如“你可能忙没看到，我之前发了信息，还在等你的回复呢”，这样既不会显得强势也不会让对方尴尬。

轻松幽默通过适当的幽默化处理，不仅可以化解尴尬，还会增加对话的轻松愉快度。

比如“是不是我说的太过沉重，吓跑你了？”这种方式可以更容易地促使对方回复。

考虑自身情况在处理“发了信息不回复”的情况时，也需要考虑自身情况。

如果对方一直没有回复，可能需要思考自己是不是在打扰对方，是否需要调整自己的沟通方式和时间。

沟通技巧与策略主动问候可以主动问候对方，比如“你最近忙吗？我有些事情想和你讨论一下”。

这种方式可以在不直接质问对方的情况下引导对话。

表达关切可以表达自己的关切和理解，比如“我知道你可能很忙，但是我确实需要你的反馈，希望你能尽快回复我”。

给对方留面子在提醒对方时，可以使用“可能你忘了回复”等委婉的说法，避免直接质问对方为什么不回复自己的信息。

结语遇到“发了信息不回复”的情况时，冷静平和地应对最为重要。

通过适当的提醒和沟通技巧，可以有效解决这一问题，保持良好的社交关系和沟通方式。

希望以上提供的策略和话术可以帮助到你。

外贸客户不理人的话术
在处理外贸客户时，有时候可能会遇到客户不理人的情况。

以下是一些可以尝试的话术和策略：
1. 亲切问候：以友善和亲切的态度向客户打招呼，并表达出您对与他们合作的兴趣。

例如：“您好！我是XXX公司的销售经理，想了解一下您对我们的产品感兴趣吗？”
2. 引起兴趣：通过介绍产品或服务的特点和优势来引起客户的兴趣。

例如：“我们的产品具有高质量、竞争力价格和可靠的交货时间，非常适合您的业务需求。

”
3. 提供支持：向客户表示您愿意提供任何帮助和支持，以满足他们的需求。

例如：“如果您有任何问题或需要更多信息，请随时与我联系。

我将竭诚为您提供帮助。

”
4. 突出价值：强调您的产品或服务能为客户带来的价值和效益。

例如：“通过选择我们的产品，您将获得更高的品质、更大的利润和更好的市场竞争力。

”
5. 追踪沟通：如果客户没有回应您的消息或电话，您
可以尝试跟进，再次提醒他们您的存在，并询问是否有任何问题需要帮助解决。

6. 个性化沟通：了解客户的需求和兴趣，并根据其背景和行业特点进行个性化的沟通。

这样可以更好地吸引客户的注意力和参与度。

7. 保持耐心：有时候，客户可能因为各种原因而疏忽回应您的消息。

在面对这样的情况时，保持耐心并继续提供优质的服务。

请记住，每个客户都是独一无二的，所以适用于一个客户的话术可能并不适用于另一个客户。

因此，根据实际情况灵活调整和运用上述策略，以便更好地与外贸客户建立良好的沟通关系。

Hope you are fine, my friend !It is regret that I haven’t recive any information from your side .May I have your idea about your offer? We will try to satisfy your upon receipt of your reply .As we don’t want to lose a good customer like you .If there is anything we can do for you , we shall be more than pleased to do so .Hope we can build good coorperation with you .Glad to contact you again .Have you kindly check my offer? Hope they are workable for your market.Sorry that we still don’t receive any information from you.I would appreciate for your any comment about our offer, including price , quality , service .No matter it is possitive answer , it is great helpful for us to meet your requirement .Waiting for your favorable reply soon.Good day!My quotation of digital photo frame you might received and considered. Could you kindly advise your comment at your eariler convenience.If the products is not your expecting , please advise me your details requirment ,I will re-offer asap.Dear ***Wish you have a nice day.May I ask whether you have received my quotation? Now I’m sending it again.If you have any other ideas. Please feel free to cantact me .We will do much better if you can get any advises for us.I will waiting your reply ASAP.Best regardsDear ***Have you received my quotation of …If you have any further question, please don’t hesitate to cantact us .We are waiting your comment about our quotation.We hope that we could establish a good relationship with you in the nearest future.Your promote reply will be appreciated.Dear ***Wish everthing well with you and your esteemed your company.We are receipt of your letter dated Aug 10th, and as requested espressed you 3 catalogues for our refrigeration good. We hope they will reach you in due course and will help you in making your selection.Wish we will promote business as friendship!Best regards***Dear ***Good morning !Hope you got a wonderful weekend,For several days no news from you.。

很多做外贸的人都有这种经历，发了很多邮件给国外客户，但是似乎都“石沉大海”。

大部分业务员会满腹疑问：“为什么我发的邮件，他们都不回呢？”“难道是我写的邮件太长了？太短了？还是我的英语水平不够好？”客户不回邮件的情况，一般都会严重打击业务员的信心。

因此，作为一名业务员，良好的心态是非常关键的。

至于客户不回邮件的原因，重点介绍一下针对不回邮件的客户。

如果知道了客户的名字和邮箱地址，发邮件过去，人家不一定会理我们。

但是可以利用SKYPE搜索。

即：1. 输入客户的名字进行搜索，再详细查看我所联系的客户所在的国家。

2.输入客户的邮箱地址－－一般情况下，客户的邮箱都是利用公司名称申请邮箱的，所以这种搜索法概率会高一点。

3搜索到准确的信息后，再添加他们。

请求中会要求写自我介绍，那么就大概写一下我是谁，是哪个公司的，公司产品主要是哪些，简单地介绍一下。

比如：“This is Lydia, from ×××（公司名称）”，介绍时做什么产品的。

不过以这种方法只能碰碰运气。

有些客户可能很久都不上SKYPE的，那样他就没办法通过你的请求，也就不能跟他在SKYPE上进一步联系。

他们加了你的SKYPE后，你就直接问：“有没有收到我×月×日发的邮件？”如果对方说没有的话，那么你先跟他确认一下邮箱地址是否正确，然后再发一次给他。

如果有必要的话，就利用SKYPE打电话给客户－这样打电话是免费的，电话谈话可以加深他对我的印象。

呵呵，也有客户会主动打电话给你，问候你啊，然后你就借机谈你们公司产品的事情，这样他就会向你询价。

如果你知道价格的，你就马上报给他；如果没法马上告诉他的，你就说“今天恐怕无法给你马上回复报价，但我明天会尽快回复你的。

”这样既表示你已经重视了他的问题，又不耽误事！只要客户肯加你为好友，那么你就有机会跟他进一步交谈。

这样机会更大一层。

当然，这种方法只能供大家参考哦！如果客户没通过你的请求，那么也就没辙，只能暗暗祈祷，哪天他上线了，看到你的请求，然后大发慈悲加你了。

客户不回你邮件13个理由客户不爱你的原因很多, 总有一条适合你...1. 我等到花儿也谢了你发送的邮件对方根本没收到, 现在国内一般的中小企业邮箱所用的邮局都比较差,质量参差不齐,时间久了,大部分都被当成了垃圾邮件处理中心来发送垃圾邮件, 加之中国现在被誉为世界垃圾邮件生产大国, 从而被很多国外邮箱服务器屏蔽了. 所以你发的邮件根本没到达收件人邮箱,就算你等到花儿也谢了,她也不会还给你一个吻...建议: 一路上有你,痛一点也愿意,不妨建议公司花点钱买个好的企业邮箱服务器,收发有保障,你好她也好...2. 心急吃不了热豆腐客户收到了你的邮件,但是目前还没打算采购,暂时还不想回复你.以后有合适的订单可能会主动向你询盘，所以客户暂时不回复并不等于你的联系毫无意义，说不一定哪天客户的实单就直接进了你的邮箱，这种情况经常发生，所以，你也不必完全灰心, 心急吃不了热豆腐, 耐心等待...建议: 我有的是时间,让她感觉到你愿意等她到天荒地老, 海枯石烂...3. 她早已成为王的女人如果你不是在第一时间联系外商，则回复率降低是很正常的事，而如果你联系的外商询盘时间越久，则回复率自然更低；比如有些会员一个星期才登录一下本论坛，当发现有适合自己的外商询盘而马上联系外商时，该询盘发布的时间已然过去了很多天，这时也许客户已经成交，就算你产品质量再好,价格再低也无济于事,因为客户早已成为别人的女人了,在错误的时间遇到对的人, 注定也是一场悲剧...建议: 经常关注一下丝路外贸论坛,第一时间获得她的联系方式, 先入为主...4. 我喜欢风趣,幽默的男人不要忽视技巧的作用，在很多时候，是否使用技巧、或是否灵活使用在促使外商尽快回复中甚至起着决定性的作用，例如，不少外商明说不愿与中间商谈，而你却仍以外贸公司的名义联系客户，客户当然不会回你！...建议: 语不惊人死不休,做一个风趣,幽默的男人...5. 多管齐下, 穷追不舍,早晚是你的女人要能联系上客户并不仅仅只能通过电子邮件，电话，传真，即时通讯等等其它的联系方式你有使用过吗？事实上，超过60%的外商都拥有如MSN、YAHOO、SKIPE、ICQ等等即时通讯工具，你有试过利用MSN等手段立即联络上客户、立即与外商展开洽谈吗, 女人需要你每天有意外的惊喜给她,这样她才更能记住你,你是多么与众不同...建议: 换一种方式追她, 给她意外的惊喜...6. 答其所问,投其所好你文中的内容可能与外商所询的产品要求不符，或你没按外商的要求报盘，客户不回复也实在可以原谅，所以，你在联系客户之前是否完全理解外商在询盘中所提出的所有要求？是否是按照客户的要求来报价？你的联系内容与客户的要求完全相符吗？每个女人都希望自己被关注...建议: 认真对待她的每一句话,每一个要求,让她有被重视的感觉...7. 你太虚了,不够实际,跟你在一起没安全感你如不报价，客户可能由此不理你，但如你所报的价偏离行情太远（太高或太低），客户也一样可能不理你，事实证明，在其它情况一致的情况下，你所报的价格是否合理、是否具有一定竟争力是影响外商是否回复你的最关键因素，所以，你在报价时，有无把握你报出的价是否合理、是否真有一定的竟争力？建议:脚踏实地, 拿出你的诚意,用心去追她...8. 没文化,没品位, 跟你语言沟通有障碍当你发给客户的联系邮件英文错误甚多、甚至文理不通时，一方面客户很容易会怀疑你的能力与诚意，同时有时可能客户还不能读懂你的“天书”，这时，你叫客户如何回你？建议: 书中自有黄金屋,书中自有颜如玉, 多读书写字增长见识,增长才干, 写一篇浪漫的情诗去掳获她的芳心吧...9. 轻言放弃, 再追她一分钟,她也许就是你的人了客户暂时不回本来并不要紧，但是不是你发一封邮件客户不回你就轻易地放弃？你有试过其它的方法吗？何况，有时客户接的询盘太多而暂不能回你，你也不妨耐心多等几天，适当催催也无妨。

外贸邮件最有效回复的技巧做外贸，让业务员感到最烦的就是客户不回复，但在买方市场的今天却又很正常。

但是如果能改进我们的联系方法,回复率必定会增加很多。

建议注意以下几点：一、邮件标题只能是客户求购的产品名称，而不要加其它的任何多余语言。

这样，客户打开你邮件的可能性一般可达到100%;或是客户关心的问题。

二、开头语简洁带过证明你是专业而老练的商人，可立即拉近与客户的距离，而对商人来说过多的寒喧实在是多余;不少人喜欢一开始就说从何得知该客户的。

建议你一般情况下最好不用提，客户在那里发布过求购信息，客户自己知道，多说多余;三、开头语特忌讳主动过多介绍自己，因为会给人一种推销的感觉，给人的第一感觉就不好。

事实上，没有几个客户会有耐心来阅读你的长篇介绍的，不主动过多介绍自己将一定反而会给客户一种很自信、很专业的印象，这种印象对你来说是非常重要的;也不要过多介绍过多的产品，因为客户只关心他想要的东西，这样才能体现你的专业性，针对性的回答。

那么，“过多”的标准是什么呢?我们认为，介绍性语言超过两句即是“过多”!四、简洁开头后，你必须立即进入正文，即报价，因为客户最关心的无非是产品规格与价格而已，你如不能提供客户想要的东西，客户回你干吗?立即进入报价，证明你是专业做该行的，你是有诚意、实实在在想做生意的，大家的时间都很宝贵，都不想浪费时间，特别是欧美商人更是如此;对于发达美国商人，生活快节奏，所以他对于效率及时间比较注重。

有人说，客户询盘中规格说的不全，无法报价，事实上，没有那个外商会在询盘中一次就把要求说完的，你可估摸着试探性报，报错了没关系，这只是证明你是专业的、多年做该行的，如所报的规格与客户所要的不符，客户一般会很快回复你并详细告诉你他所需产品的具体要求的;有人总喜欢第一次联系客户时就问东问西的，有些国家的客户(如印度、韩国)可能会耐心回你，但对大多数欧美客商(如美国)来说，他们一般是不会回复该类邮件的;五、所报的价必须是实价，必须与现有的市场行情相吻合，价太低，客户知道你不是做该行，不会理你;价太高也会吓跑客户，客户也不会回你，所以，切勿乱报价，应了解清楚了、多比较后再报，对新产品、对外贸公司来说这点尤其重要;六、第一次联系客户时，除非客户在询盘中提出，最好不要主动附上图片，以免被删或被国外反垃圾邮件软件拦截;七、与客户第一次联系最好用HOTMAIL邮箱或是YAHOO，或在邮件中另附上你的HOTMAIL 邮箱，因为垃圾邮件泛滥的原因，中国越来越多的邮件服务器被国外打入黑名单，而且HOTMAIL可以让你直接与客户交谈。

2015-7-27 客户不回复的12种情况和建议1收到询盘，对客户基本分析，将需要回复客人的相关文件。

如：公司介绍，产品宣传册，产品单页，产品图片，认证证书等，提前准备好，以便快速回复，把握好与客人沟通的机会。

2发送开发信后无回复，首先应分析发送时间（时差，假日，节日等），其次不要过多追问客户有没有收到邮件，而是换个方式，花点心思，找话题保持互动，等待客人回复了，机会就来了。

Hi Darren,Me again, C.Did you already receive my mail dated on ***?Now, I'd like to recommend a HOT-SELLING ITEM to you!Another US customer in Chicago gave me a big order in this model.Would you like to have a try in you state?Please find the photos with manual in attachment.FREE samples already prepared, and will be sent to you asap.Hope we can deal!Kind regards,对于重点的客户，在写完第一封推广信后，如果没有收到回信一般在三天后可以再发一封诸如问候的信过去，问问客户是否已经回到他的国家，问问客户时候已经收到你的邮件和对你的邮件有什么看法等等；如果还是没有回信，再一个三天可以发点你产品的简单介绍配上醒目的图片等等；如果这样还是没有回邮，可以考虑能够给客户打个问候的电话。

对于一般客户，第一封推广信后，可以保持一个月一封邮件的跟踪。

邮箱有效性检测工具：退信原因查询：goo.gl/YGCNS跟踪效果检测工具：付费。

是否收到邮件、是否打开邮件、打开次数、打开时间、网站打开次数，网站打开时间。

国外客户为什么不回邮件和应对策略展开全文最近一个跟踪了2年多的客户下单了. 2014年的3月份, 客户从网上找到我，发来询价. 4月份就飞来中国看厂谈订单, 因为只看我一家，并且当面谈的很好，说回去就下订单过来。

谁知道这一等就是整整2年时间. 期间14年底，15年中两次说要下单又2次蒸发，直到上周终于确认了2个20尺柜的订单. 翻了一下成交记录，这个并不是成交客户的最长记录, 最长的一个记录是跟进了三年才有订单. 再次明确了一点，持续有效的沟通是获得订单的重要原因.经常有一些朋友问我，做外贸的过程中，经常会碰到聊得挺好的国外客户，突然就人间蒸发了，邮件发过去就像石沉大海一样没有一点反应，客户为什么会不回邮件？该怎么样继续跟进呢？不回邮件只有两种情况，第一是没有收到邮件. 即使是使用了付费的企业邮箱，也无法保证100%收到彼此的邮件，甚至是一直正常邮件联系的老客户，也会出现彼此邮件发送失败的情况。

所以一旦出现沟通不回复的情况下，比如说正常邮件往来的客户有1周或者十几天没回邮件，这个时候我们要做的第一点就是确认对方收到邮件.这里我的建议是直接电话沟通确认邮件是否收到，是否进了垃圾箱。

相比较其他在线沟通工具，电话始终是直接获得反馈的最有效途径。

一个电话打过去问一问，比自己无端的猜测有效得多. 即使是客户明确表示拒绝你的offer, 起码你也可以弄明白为什么拒绝的原因.第二种情况就是客户收到了邮件之后没有任何回应，出现这样的情况有以下几种原因:1.回复时间太迟，客户的邮箱已经挤满了各种供应商的邮件.假设以下你半夜里在淘宝上购物, 找了三家店铺的店小二提问. 这个时候能第一时间回复你的店铺毫无疑问是印象分最高的. 如果你有明确的采购需求, 这家的产品和价格都还适中，十有八九你会选择在他这里下单. 第二天当不在线的客服们上班回复你的留言之时，这个时候你已经完成了采购下单过程. 所以只会忽略掉他们的留言信息.由于时差的存在，邮件交流有滞后性。

应付老外不回邮件的几种对策:分析下原因,一般情况下我会再写封追踪信给他:Hope you are fine, my friend.It is regret that I haven't receive any information from your side. May I have your idea about our offer? We will try to satisfy you upon receipt of your reply. As we don't want to lost a good customer like you!If there is anything we can do for you, we shall be more than pleased to do so. Hope we can build good cooperation with your.如果客人还没有回信,一周后再问客人不回信的真实原因.(一般情况,70%的客人会告诉你他的原因)Glad to contact you again!Have you kindly check my offer? Hope they are workable for your market! Sorry that we still don't receive any information from you. I would apprreciate for your any comment about our offer, including price, quality, sercive. No matter if it is positive answer, It is great help for us to meet your requirement. Waiting for your favorable reply soon!之后的日子里,可以尝试新产品的报价,刺激下客人的神经.我通常是这样写的：good day!my quotation of digital photo frame you might have received and considerated. could you kindly advise your comments at your earlier convenience?if the products isnot your are expecting,pls advise me your details requirement, i will re-offer asap.i am of service at any time!但是，不同的客人，我会变换着写邮件，让客人知道我们公司，产品的存在．我不会把客人缠得太紧，约十来天给他一封邮件我通常这样回复的：Dear ***,Wish you have a nice day!May I ask whether you have received my quotation?Now I am sending it again,if you have any other ideas.Please feel free to contact me.We will do much better if you can give any advices to us.I am waiting for your reply ASAP.Best regards***．但是，想成功可不是容易的事情．Dear sirhave you received our quotation of ..., if you have any further question,please don't hesitate to contact us.we are waiting for you comment about our quotation.we hope that we can establish a good business relationship with you in the nearest future.your prompt reply will be appreciate.回复A：直接去函敦促Dear ****, Wish everything well with you and your esteemed company ! We are in receipt of your letter dated Aug 10 , and as requested was expressed you 3 catalogues for our refrigeration goods . We hope they will reach you in due course and will help you in making your selection . Wish we will promote business as well as friendship! Best wishes ! Kevin回复B：先写邮件问清情况。

1：你先发份传真或邮件或资料过来我看看发传真或邮件是电话沟通中最常见的一种销售情景，而电话销售要清楚这是委婉的拒绝托词还是客户确实需要传真或者邮件资料对你的产品做进一步的了解。

一般而言，在电话沟通一开始的时候，客户就提出这个要求，同时也清楚的表明了客户对你的产品没有兴趣。

话术1、X经理，我很乐意为您发传真，不过考虑到您收了传真还要花时间看，为了节省您宝贵的时间，我还是直接向您做个简单的说明吧，您可以从我们的产品中获得什么好处/有什么用/怎么去做等话术2、是这样的，李先生。

我们的方案是根据每个客户的实际进行有针对性的设计，可以说是量体裁衣，因此在向您发邮件之前，我需要请教您一两个问题，可以吗？话术3、好的，没有问题。

不过考虑到传真件只是枯燥的专业资料，所以为了方便您理解，我还是先给您做个简单的解释，然后再给您发传真，好吗？2：没有兴趣当客户表示没有兴趣之后，电话销售人员要牢记的一点是你前面所有的话术应对都是一个铺垫，即对客户的没有兴趣给一个对应的说法，而铺垫之后要做的就是想办法找出一个理由来拉住客户的注意力，从而使客户的思考焦点被转移到对你有利的方面来。

话术1、我非常理解您的想法，您说没有兴趣是正常的。

所以有没有兴趣并不重要，重要的是您到底有没有这个需要，您说呢？话术2、没有关系。

您说没有兴趣是您对于我们产品不了解。

了解了您就有兴趣了其实我们公司的绝大多数客户最开始的反应和您一样，不过当他们了解产品可以帮助他们解决。

问题之后就有了完全不同的反应，不如我现在就给您解释一下，如果我说完还是不敢兴趣，我保证就不再打扰您了话术3、太好了，如果您有兴趣的话，您早就主动打电话给我们了，所以看来今天我这通电话是打对了，因为我已经迫不及待的希望和您分享一下，通过这场研讨会是如何帮助您找到一种新的方法，使自己公司网站在百度搜索排名中排在第一页的，因为这样可以让无数的客户找到您，您说呢？3：我现在很忙无论什么时候打电话过去，客户都有可能在客观事实上处于不方便接听销售电话的阶段。

客户不回我邮件应该怎么办接待客户是业务员必须要学会的技巧，毕竟我们可能会经常要接待来自不一样国家的客户，或者可能我们要去参加某一个国内外的展会，所以会接触客户face to face。

跟客户F2F 是比较辛苦一点也比较难一点，因为需要你的业务能力和你的英语能力比较强，不像我们B2B的时候就可以找翻译软件或者可以先问别人等等的一些方式，F2F需要你很聪明，反应特快，给客户安全感，让客户对你印象很好，请你记得我以前告诉过你们“第一个印象最重要"，而且客户来我们公司这是个非常不错的机会让客户对我们进行深入了解，对我们更有安全感对我们更放心。

我们首先说一下接待客户的大技巧：第一部分：客户到厂的时间！！当然我们要先知道客户是大概几点要来我们公司，因为我们要安排好车去接客户，千万别让客户自己打的或者什么坐公交车等等的一些方式我觉得真的不适合做外贸业务的人。

所以请你问清楚客户“which time you would like to come our factory so we can arrange pick up from the ho tel ！！！”帮课提醒你请注意：客户约你的时间你千万别迟到，你必须早一点过去，就算客户来得晚或者迟到了一点，你也必须早到的，你千万别迟到……第二部分：几个人？你当然要先问清楚客户是几个人来，是一个人吗？还是一群人呢？因为你要准备适合客户的车，如果一个人小车就可以的，但是如果是几个人一起来呢？那就商务车……另外非常重要的事情就是客户来有没有带老婆或者小孩子，这个你也尽量去了解一下，因为客户带来他的小孩子的话你可以准备一些小吃或者糖果给小朋友，这样客户会更开心，觉得你很有礼貌。

如果客户带老婆请你注意，很多国家的女人不允许握手打招呼，你直接say he llo就行……请注意一个很重要的事情：你去接客户是从机场还是从酒店，因为地点很重要，如果你是去酒店接客户就是说明客户昨天休息的还可以，所以我们可以在车上聊天；如果你是去机场接客户，你要知道客户乘机可能比较累，所以需要休息，所以请你说话少一点……第三部分：礼貌礼仪接待客户的时候请你按照客户的文化和语言打个招呼，比如说如果是欧美就是嗨，如果是阿拉伯穆斯林就是salmo alikom ，如果是印度就是namas tai - 如果是法国就是Bonjour 等等的语言打招呼给客户，因为老外最喜欢用本地语言打招呼……请你注意：请别忘了给客户开门，同时问客户想坐前面还是后面……因为每一个国家的客户爱好不一样。

如何发邮件让客人一定回复其实没有什么事情是一定的,只能看你有没有去想,去做,买10张彩票的中奖机会比买1张总要大10倍吧前提1:做不起b2b,去不了交易会,那么邮件是soho最重要的联系工具,对于想发展的新客户,邮件是最廉价也是最有效的方法.有人说skype,icq等IM工具,我个人建议是如果你不熟悉客户,不要用,除非你能瞬间报价,瞬间解决客人所有的问题.前提2:要有这样一个概念:不退信的邮箱就是存在并且每天会正常接收的邮箱.道理很简单,一个不存在的email地址会自动退信,企业邮箱每年都收费,免费邮箱3个月不登陆会被注销.所以只要不退信,这个邮箱一定是专门有人接收阅读的前提3:如果别人不回复,那么基本上只有以下几种可能:对你产品不感兴趣/不需要/有固定供应商了/垃圾邮件/非常忙没空闲,结果就是没回复.前提都清楚了,那么下面就是简单的操作过程,用美国电话销售的话来概括,就是:每一项新的交易，其中的80%都要在同一个对象打了第五次电话后才能谈成.我们也是一样,给同一个email地址发5封邮件,具体内容怎么写不深究了,有3点是需要注意的1,自然所谓自然,最简单的你把一封邮件内容不变发5次,那叫spam,不叫promotion.好比同一个人反复给你打5次同样内容的电话,你什么感觉?要做到就像回到家和家人打招呼,看到老朋友聊家常一样2,简洁所谓简洁,别人都是有正常上下班工作时间的,上班时间需要处理各种事情,你写得洋洋洒洒几百字,难道是想给客户审批论文?我个人觉得,80-100个单词左右比较适宜,不会太少冷落,不会太多厌烦.最简单的句式其实是表达了最准确的意思.3,专业英语的用词需要专业,专有词汇给对方的感觉就是你就是做我这一行的,我们能更好的沟通交流.如果你什么都不懂,这个缩写需要对方解释,那个缩写要问什么意思,你觉得客人会选择你吗?介于很多人肯定不理解,这里举一个简单例子,x给abc公司发邮件,每天一封.1,您好,我是xxx公司的x,我们生产产品P,FOB价格123,材质321,颜色赤橙黄绿青蓝紫,起订量100个,交期20天,looking forward to, pls don't heisitate,等等,最后联系人x,xxx公司,电话1234567,地址xxxxxxx,网站....不展开了,外贸函电都有的,没学过的google,baidu 一下.建议这封邮件250-300字,周四发送,颜色不要鲜艳不要大字体,白底黑字或者白底深蓝,10或12号标准Arial字体,不要附件不要错别字,不要高重要性或低重要性,不要要求阅读回复.格式清晰段落分明.2,第二天没收到回信是正常的,继续,我们的产品P在客户中非常受欢迎,这里附上3张图片和详细规格供您参考,欢迎来样打样,顺祝周末愉快,等等.120字+3张图片,图片使用jpg,每张控制在200k,规格书使用pdf.(不知道怎么把office文档转换成用pdf的请使用office 2007或者wps个人版)3,周一,没收到邮件.您好,不知道上周发送的邮件是否收到,除了产品P之外,我们也有P+/P-的规格,如有需求,等等.这时加上一句,对不起因为我是网上看到贵司邮箱地址(一般都是info,sales之类),不知道具体产品采购和谁联系,请问是您吗? 80-100字+可以1m以内的附件4,周二,80-100字,如果不是联系您,能否帮忙抄送给具体采购的人员,我们的产品质优价廉,等等....5,自己想,80-100字,懒得打了.注意,不要因为举了例子照搬这个,没用的,具体实例要具体分析.比如国外经常有休假自动回复,xxx几月几日不在,人家都说不在你还连续发干吗....等他回来了你可以说,我在您休假期间发了邮件,但是不知是否收到,需不需要重复发一次,这个就是所谓的自然.如果对方回答说对你的产品不感兴趣,你可以坚持一次,因为可能他现在的供应商做得不错,客人不必向你采购.第二次还是这么说,那么还是暂时放一下,没必要死缠在一个客户身上,保持联系,以后一年发两三次让别人记得你,知道你是做这个产品就行了.具体怎么写,怎样写得好不用pm我,钱不会自己跑到你口袋里来,方法是死的人是活的,自己想.总结：展示出别人感兴趣的产品，提出别人一定会回答的问题，是让对方回复的关键，不同人有不同方法。

有效应对客户拖延的话术方法在商业领域中，与客户打交道是一项至关重要的工作。

然而，有时候客户可能会因各种原因拖延与您的业务合作，这对销售人员来说是一大挑战。

为了成功地应对客户拖延的情况，销售人员需要掌握一些有效的话术方法。

本文将介绍一些可用于应对客户拖延的有效话术方法。

首先，了解客户的拖延原因是非常重要的。

有时候客户之所以拖延，是因为他们对产品或服务不了解、不信任或者存在其他的疑虑。

在这种情况下，销售人员应该通过提供相关的背景信息、证明产品或服务的可信度以及解答疑虑的方式来回应客户。

例如，“我们的产品在市场上已经获得了很好的评价，并且我们公司也是行业领导者之一。

”或者“我们可以提供一些案例研究或客户的推荐信，帮助您更好地了解我们的产品质量和服务水平。

”其次，建立紧迫感是促使客户行动的关键。

客户拖延往往是因为他们觉得没有必要立即行动或者有其他更重要的事情要处理。

在这种情况下，销售人员应该用一些话术来引起客户的兴趣和紧迫感。

例如，“我们现在正处于一个限时优惠的阶段，您如果错过了这个机会，可能会错过很多利益。

”或者“根据我们的销售数据，这个产品非常受欢迎，目前库存已经快要售空了。

”通过提供具体的、有限的时间或数量的信息，可以激发客户的行动欲望，从而推动销售进程的进行。

此外，提供合理的方案也是应对客户拖延的关键之一。

有时候客户对于方案的不确定性或者不满意可能导致他们拖延决策。

销售人员可以通过调整或重新评估方案来回应客户的拖延。

例如，“如果您对当前的方案不满意，我们可以根据您的特定需求进行调整。

”或者“我们愿意提供扩展的试用期或退款政策，以确保您对我们的产品或服务满意。

”通过灵活地调整方案，销售人员可以满足客户的需求，减少他们的拖延行为。

最后，保持定期的沟通是解决客户拖延问题的关键。

经常与客户保持良好的沟通可以提醒他们存在的需求，加强双方的关系，并避免潜在的拖延行为。

销售人员可以通过电话、电子邮件或定期会议等不同的方式与客户进行交流。