茶楼筹备方案(修订)

现代茶楼筹备方案商务茶楼、茶艺馆，作为典型的服务行业，其经营管理与茶楼管理培训之道，简单说就是如何让来喝茶的人感到温馨、满意，无论来时的心情如何，来了就能让顾客感到温馨、舒适、放松，有家的感觉。

谈生意的也罢，谈恋爱的也罢，茶楼就是要为他们创造一个安静的交流场所。

下面，我就个人的感受谈下如何经营管理茶楼，使茶楼管理培训与茶楼经营管理提高，以后真正成为顾客宾至如归的地方。

首先，茶楼管理培训与经营管理中，应特别强调茶楼是注重茶楼环境的布置。

幽静的环境能够让人放松心情，而少见绿色植物，少呼吸到新鲜空气的城市里，茶楼还应该有几分乡村的绿的气息，这样会更加吸引人。

我就有个感受，在城市里呆久了，偶尔到了乡下，那感觉是多么的舒服，不愿意离去，所有茶楼要留住顾客，首先要有一个舒服的环境。

我们常常说第一印象非常重要，而茶楼环境，就是其给人们的第一印象，特别是茶楼的外部装潢，是茶楼的第一张脸。

当然，脸要洗干净，打扮漂亮，内部的肉和骨头也是不可缺少的，所有环境的设计，应该统筹茶楼内外，做到协调、和谐、一致。

其次，要做好服务。

上面已经提过，茶楼是一种服务行业，顾客来就是来享受服务的，所有服务的质量一定要努力做好。

选择那些质素好，口齿清楚、外观清秀的服务生至关重要。

所以茶楼管理培训中员工的素质与标准服务是重中之重，另外开展茶艺培训也很有必要，使每个服务员都能懂茶的冲泡与茶艺、茶文化基础知识。

再有，应该以顾客为中心，积极主动了解顾客、市场需求，根据本地的消费习惯和消费能力等实际情况，选择、确定茶品和服务内容，满足不同层次不同类型消费的需求。

当然，经营管理茶楼与茶楼管理培训是一项综合复杂的工作，需要从思想、行动上全身心投入，用心用情，以人为本，才能做好，让顾客满意，顾客满意了，自然会愿意自己或是带着朋友来光顾，这就达到了茶楼经营的目的。

（一）茶楼的市场定位茶楼的市场定位就是根据茶艺市场的整体发展情况，针对消费者的茶艺的知识、理解、兴趣和偏好，确立具有鲜明个性特点的茶艺馆形象。

在开设茶馆之前，茶馆的经营者在调查、考察和研究的基础上，对消费者的消费需求和消费水平进行分析以确定市场范围。

通过定位，锁定目标消费者，明确他们选择茶艺馆的标准，有针对性地进行经营管理，从而更好地吸引顾客，提高茶艺馆的经济和社会效益。

要进行茶馆的市场定位，就必须重视市场细分。

所谓市场细分就是一句消费者需求之间的差异，把整个市场划分出不同的消费群体，从而确定目标市场的活动。

根据不同标准，可以对市场进行不同的细分。

1、以地区为标准划分。

茶馆所处区域不同，消费群的差别也很大。

在繁华的市中心和主要商业街道的茶馆，其光顾者中常有商界名流、高薪白领族。

他们对茶馆的环境氛围和服务比较看重。

在一般街道或社区的茶馆，其光顾者多为普通工薪人士及退休职工，他们对茶馆设施的要求不是很高，希望经济实惠。

在一些风景区和旅游景点，游客占据了客源中的大多数，有的是为了歇脚、解渴，有的是来此品茗赏景，也有的是来此谈情说爱。

他们看重的是这类茶馆宁静优雅的环境和清新的空气。

2、以消费为动机划分。

查克光顾茶楼的目的不同，希望得到服务也不同。

有的到茶馆是为了寻找雅趣；有的到茶馆是为了谈生意；有的到茶馆是为了叙旧；有的到茶馆是为了娱乐；也有的是为了找地方进行小型聚会。

3、以消费频率划分。

茶馆中，既有茶客，也有一次性光顾者。

常客中有的是每天必到，有的是每周来一次，有的是不定期但经常光顾。

对于常客，由于他们拥有的信息量不同，因此，他们对茶叶的等级、服务的内容、茶馆的氛围也有不同的要求。

市场细分有助于茶馆经营者目标市场，有针对性地开展特色经营，从而更好地满足消费者的需求，同时提高茶馆的经济效益。

（二）茶馆的定位于选址符合一下条件1、满足社会的需求性。

人们品茶，品味的不仅仅是茶，还包括品味环境和心境，有时主要是后两者。

现代人品茶，十分讲究品茗环境。

一般来讲，选择茶馆的开设地点应以环境清幽为佳。

2、确保经营的可行性。

茶艺馆选址应考虑的经营因素主要涉及到客流量、经营环境和建筑结构三方面。

（三）投资预算：要做出一个基本的投资估算，与投资者的资金实力、拟投资数量进行比较。

估算项目包括装修费用，购置家具、茶具、茶叶的费用，招聘及培训费用，装饰费用，考察费用，证照办理费用，流动资金，办公费用，前期人员工资，前期篇租，其他费用。

效益分析。

根据投资估算及开业后日常费用估算，可以做盈亏平衡分析，确定一个保本销售（功夫茶销售额、茶叶销售额、包间消费每间、大厅散客、用餐额。

贵宾卡与会员卡）这样，根据市场调查搜收集的资料及未来经营状况的预测。

其次，经营环境也是影响茶艺馆正常经营的主要因素，包括店址周围的企事业单位的情况、周围居民的基本情况、周围其他服务企业的分布及经营状况；交通是否便利及有无足够的停车场地。

（三）茶楼的装修设计：在对茶馆定位以后，就可以进行装修装饰的设计。

设计可以自己进行，也可以请专业设计公司进行。

不论由谁来设计，都要注意一下几个问题：1、充分体现定位的特色和要求。

设计实际上是定位的具体化，要求紧紧围绕定位进行。

2、体现茶文化的精神和茶艺要求，注意强调清新、自然的风格。

3、要符合目标顾客的心理预期。

4、要从整体上去考虑，使形式与功能以及各功能区域之间能相协调、相呼应。

5、注重实用性和经济性，量力而行，不要盲目追求高档、豪华，或者标新立异。

6、便于施工。

7、要考虑消费者的主观感受及适宜性，考虑消防安全、方便服务及管理等要求。

8、要充分考察市场，了解其他茶艺馆及有关建筑的风格，以便借鉴其可取之处。

设计方案：1、庭院式茶艺馆。

庭院式茶艺馆的布置以中国江南园林建筑为蓝本，有小桥、流水、亭台楼阁、拱门回廊，室内陈设多以民艺、木雕、文物、字画等为主，有一种返璞归真、回归大自然的感觉。

2、厅堂式茶艺馆。

厅堂式茶艺馆的布置以传统的家具厅堂为蓝本，摆设古色古香的家具，张挂名人字画、陈列古董、工艺品等。

所用的茶桌、茶椅、茶几等，古朴、讲究，或红木或眀式，反映中国文人家具的厅堂陈设，让人有时光倒流的感受。

（岁月茶庄）3、乡土式茶艺馆。

乡土式茶艺馆的布置强调乡土特色，追求乡土气息，以乡土田园为主轴，大都以农业社会时代的背景作为布置的基调，如竹木家具、马车、斗笠等，充分反映乡土特色。

有的是之间利用古宅加以整修成茶艺馆，有的设计成客栈门面，工作人员穿店小二的服装来接待客人，更添一番情趣。

4、唐式茶艺馆。

唐式茶艺馆也就是习惯说的日本和式茶艺馆，以拉门间隔间，内置矮桌、坐垫，人们往往需要脱鞋，席地而坐，有一种浓厚的东洋风味。

5、综合式茶艺馆。

综合式茶艺馆的布置是将古今设备结核，东西形式合璧，室内室外相衬的多种形式融为一炉的茶艺馆，以现代科技设备创造传统情境，以西方的使用主义结核东方的情调，这类茶艺馆颇受年轻人的欢迎。

茶艺师传统的，也是时尚的。

白领茶艺馆。

注：设计是施工的蓝图，一旦开始施工，就难以进行大的改动。

如果在施工中感到不满意，进行大的改变，往往造成较大损失。

所有，在设计时，尤其在确定设计方案时，一定要慎重行事。

设计方案确定后，就进入施工阶段，在选择施工队伍时，要选择有一定实力，有信誉的单位，这样才能保证施工的质量。

在施工中，要加强对施工现场监管，注意检查工程进度、工程质量、安全等问题，使施工单位能保证质量，按计划完成装修工程。

附：合理安排茶艺馆的内部布局茶艺馆的内部主要分为茶饮区、表演区、工作区三个部分。

1、饮茶区。

饮茶区是茶客品茗的场所，根据茶艺馆规模的大小，可分为大型茶艺馆和小型茶艺馆两类。

A、大型茶艺馆。

品茶位可由大厅和若干小室构成。

视茶室占地面积大小，可分为设散座、厅座、卡座及房座，或选设其中一二种，合理布局。

散座：在大堂内摆设圆桌或方桌若干，每张桌其大小配4-8把椅子。

桌子之间的间距为两张椅子的侧面宽度加上60厘米通道的宽度，使客人进出自由，无拥挤感。

厅座：在意见厅内拜访数张桌子，距离同上。

厅四壁饰以书画条幅，墙角地上或几上课放置绿色植物或鲜花，最好能布置出各个厅室各自风格，配以相应的饮茶风俗，并赋予厅名，令茶客有身临其境之感。

卡座：它类似西式的咖啡座。

每个卡座设一张小型长方桌，两边各设长形高背椅，以背椅座位之间的间隔。

每张卡座可坐4人，两两相对，品茶聊天。

墙面以壁厅或壁挂，或精致的框画，或装饰画，或书法作品等，座位点缀。

房座：又称包厢，四壁装饰简洁典雅，相对封闭，可供商务洽谈或亲友聚会。

可取典雅的室名。

B、小型茶室。

品茶室，可在一室中混设散座、卡座和茶艺表演台，注意适度、合理利用空间，要讲究错落有致。

2、表演区。

茶艺馆的大堂中适当的部位必须设置茶艺表演台，力求使大堂内每一处茶座的客人都能观赏到茶艺表演。

小室中不设表演台，可采用桌上服务表演。

3、工作区。

工作区包括茶水房、茶点房和其他工作用房。

A、茶水房。

茶水房分为内外两间，外间为供应间，墙上开设大窗，面对茶室，放置茶叶柜、茶具柜、消毒柜、电冰箱等。

内间安装煮水器（电热开水箱、电茶壶）、热水瓶、水槽、自来水龙头、净水器、贮水缸、洗涤工作台、晾具盘等。

B、茶点房（厨房）。

茶点房也同样隔成内外两间，外间为供应间，面向茶室，放置干燥型及冷藏保险型两种食品柜和茶点盘、碗、碟、筷、匙等专用柜。

里间为特色差点制作处或热点制作处。

如果不供应此类茶点，可以简略，只需设立水槽、自来水龙头、洗涤工作台、晾具架及晾具盘等。

C、其他工作用房。

在小型茶室里，可不设专门开水房和茶点房，在品茶室中设柜台代替，保持清洁整齐即可。

根据茶艺馆规模大小，还可设立经理办公室、员工更衣休息室、食品贮藏室等。

其他软装饰：字画悬挂，饰品陈列，茶具展示，茶品出样，植物点缀，音乐烘托。

（四）人员招转和培训一个好的茶艺馆，不仅要有一个优秀的老板，更重要的是要有一群素质较高的服务人员和管理队伍。

在现实中，许多人往往忽略这一点，根本没有意识到自己在这方面的失误，因而在查找经营不善的原因时，总是难以抓住问题的关键。

招聘工作的质量直接影响到茶艺馆日后的经营管理工作。

招聘选择的人员合适，不仅有利于提高茶艺服务质量，而且能够保证员工队伍的稳定性，如果选人不当，不但不利于管理，影响服务质量，而且还会造成较高的人员流动率，增加招聘与培训成本。

所有对招聘工作必须给予足够重视。

一般情况下，在装修施工开始后，就要考虑员工招聘与培训问题。

招聘可以再确定的开业日期前40-45天开始，培训可以再确定的开业日期前20-30天开始。

（一）招聘招聘工作的质量直接影响到以后的经营管理工作。

招聘质量高，选择的人员合适，不仅有利于提高服务质量，而且还能保证员工队伍的稳定性。

选人不当，一方面不利于管理，影响服务水平，另一方面，还会造成较高的人员流动性，增加招聘与培训成本。

所以对招聘工作必须给予足够重视。

1、招聘的准备工作为了保证招聘的顺利进行，并给应聘者留下较好的印象，在招聘开始前必须做好以下准备工作：A、设计、印制“应聘人员登记表”。