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护理管理的方法和理念护理管理指的是对护理工作进行组织、计划、协调和控制，以保障患者的安全和优质护理的一种管理方法和理念。
下面将对护理管理的方法和理念进行详细讨论。
1.组织管理：组织管理是指通过明确的任务分工、职责和权限划分，建立一个高效的护理团队来完成日常工作。
在组织管理中，需要合理配置护理人员和资源，制定工作流程和标准规范，并进行工作人员的定期培训和评估。
2.质量管理：质量管理是指通过制定和实施质量标准和指标，不断改进护理工作质量。
在质量管理中，需要建立质量保障体系，监测和评估患者满意度，并进行不断的质量评估和改进措施。
3.风险管理：风险管理是指识别、评估和处理护理工作中可能存在的潜在风险和危险，并采取相应的控制措施。
在风险管理中，需要建立风险评估机制，加强患者安全意识教育，及时报告和处理事故和不良事件，并进行风险分析和改进措施。
4.信息管理：信息管理是指对护理工作相关信息进行收集、记录、传输和利用，以支持护理决策和优化护理工作流程。
在信息管理中，需要建立电子化病历系统，加强信息安全管理，推广信息化护理，并进行护理数据的分析和利用。
1.患者中心：患者中心是指将患者的需求和权益放在首位，以患者为中心开展护理工作。
在患者中心的理念下，护士应注重患者的疾病、生活和心理等方面的需求，提供个性化的护理服务。
2.团队合作：团队合作是指护理人员之间相互配合、支持和协作，共同完成护理任务。
在团队合作的理念下，护士应加强沟通和协调能力，有效利用各类资源，形成有效的协同作战模式，提升工作效率和质量。
3.持续改进：持续改进是指不断寻求护理工作的创新和改进，以适应社会和患者需求的变化。
在持续改进的理念下，护士应加强学习和专业发展，关注最新的研究和技术进展，推广最佳实践和护理标准。
4.整体护理：整体护理是指将生理、心理、社会和文化等多维度因素纳入护理考虑范围，全面照顾患者的身体和心理需求。
在整体护理的理念下，护士应加强综合评估和个性化护理，并积极主导护理团队的工作。
护理管理的内容和任务
护理管理是把提高护理服务质量作为主要目标的过程，其主要内容包括以下几个方面：
1. 护理人力资源管理：包括护理人员的招聘、培训、绩效评估、薪酬管理等方面，以确保护理团队的素质和能力。
2. 护理质量管理：通过建立质量标准、监测和评估护理质量，持续改进护理服务，确保患者得到高质量的护理。
3. 护理安全管理：制定和实施安全措施，预防和减少护理过程中的事故和风险，保障患者和护理人员的安全。
4. 护理服务流程管理：优化护理服务流程，提高工作效率，减少患者等待时间，提高患者满意度。
5. 护理信息管理：收集、整理和分析护理相关信息，为护理决策提供数据支持。
6. 护理教育与培训：组织和实施护理人员的专业培训和继续教育，提高护理人员的业务水平和综合素质。
7. 护理科研管理：支持和鼓励护理科研活动，促进护理学科的发展。
护理管理的任务是在确保患者得到高质量护理的前提下，提高护理工作的效率和效益。
这需要护理管理者具备良好的沟通、协调、领导和决策能力，以及对护理业务的深入了解。
同时，护理管理者还需要关注护理人员的工作满意度和职业发展，营造良好的工作氛围，提高护理团队的凝聚力和战斗力。
护理管理的定义名词解释护理管理是指通过协调、组织和管理护理资源，以提供高质量的护理服务并促进患者的康复与健康的一种管理方法。
护理管理的目标是改善护理质量，提高患者满意度和医疗机构的整体效率。
一、护理管理的背景与意义护理是医疗领域中不可或缺的重要组成部分，而护理管理则是促进护理工作的有效开展的关键。
随着医疗技术的不断进步和人口老龄化的加剧，护理管理逐渐成为医疗机构的重要议题。
护理管理能够帮助协调和优化护理资源，提高患者的健康水平并增强医疗机构的竞争力。
二、护理管理的基本原则1. 患者为中心：护理管理应以患者的需求和权益为核心，为患者提供全方位的护理服务。
2. 多学科协作：护理管理需要与其他医疗部门和专业人员密切合作，形成多学科协同作战的工作模式。
3. 数据驱动决策：护理管理应依托有效的信息系统和数据分析工具，为决策提供科学依据和指导。
4. 持续改进：护理管理需要不断进行评估和反馈，建立反馈机制，及时调整工作策略和流程，以提高护理质量和工作效率。
三、护理管理的核心内容1. 护理流程管理：通过规范化和标准化护理流程，提高护理效率，降低差错发生率。
2. 人力资源管理：合理调配护理人员，保证组织内部的人力资源需求和患者护理需求的匹配。
3. 护理质量管理：通过制定护理质量标准和评估指标，建立病例评审和护理质控机制，提高护理服务的质量。
4. 护理信息管理：建立信息化系统，实现护理工作、护理记录和护理研究的全程电子化管理。
5. 护理团队管理：形成高效的护理团队，优化护理资源配置，提高团队合作和互信能力。
四、护理管理的挑战与应对策略1. 人员短缺：护理管理面临着护士人员短缺的问题。
针对这一挑战，可以加大对护士的培养和引进力度，提高护士的工作环境和待遇，以提高护士的工作积极性和稳定性。
2. 人力管理不合理：护理管理中存在管理人员与护士之间的沟通不畅、人员培训和业务指导不到位等问题。
应加强管理人员的培训，提升他们的管理水平和沟通技巧，为护士提供更好的工作支持和指导。
护理的管理制度〔精选7篇〕护理的管理制度〔精选7篇〕护理的管理制度1〔1〕临床护理文书管理的根本原那么1〕护理部根据广东省《临床护理文书标准》中的临床护理文书质量评价内容修改和完善本医院的护理文书质量评价标准，危重患者护理记录随时检查，保证记录的真实性。
2〕护理文书质量管理施行分级管理制度。
要重视护士的书写和表达才能的培养。
重视护理文书书写过程质量控制。
护理文书的质量控制权限下放到组长。
高级责任护士﹑专科护士﹑护士长要及时审查和修改下级护士书写的护理记录。
3〕护士应熟悉首次护理记录单﹑护理记录单﹑专科护理单等各类护理文书的使用范围﹑使用护士层级〔权限〕、书写内容和方法。
4〕护理文书是解决医疗事故争议的重要证据，每个护士要重视自己的法律权利，做好住院病历的管理。
病历车加锁，注意防止病历资料被偷窃﹑抢夺。
5〕护理文书是解决争议过程中的重要举证材料。
护理文书或记录必须按照《医疗机构病历管理规定》的要求严格管理，健全相关资料的保存制度，严禁任何人涂改﹑伪造﹑隐匿﹑销毁﹑抢夺﹑窃取病历。
保持其准确性﹑完好性﹑真实性，纳入病案资料一并保存。
①住院病历：一般由医院管理，患者有权复印其中客观局部的资料，主观局部的资料在发生争议时，共同封存。
②门诊病历：在医疗机构建成有病历档案的门诊患者，由医疗机构保管，未建有病历档案的，由患者自己保管。
6〕提供法律凭证的护理资料的复印：可复印体温单﹑护理记录单﹑手术专科护理记录单，不可复印首次护理记录单﹑专科护理单﹑交班本等。
7〕各病区要妥善保管医嘱执行单，严格执行“谁执行谁签名”的规定，各种执行单保管时间为一年，按照时间顺序放置，以利于查询。
8〕各护理单元科根据专科特点，提出修改护理文书书写格式的要求，经过医院护理部护理质量管理委员会和专科护理委员会同意并备案后，方可在临床使用。
〔2〕临床护理文书质量的分级管理1〕临床护理文书质量施行分级管理。
2〕临床护理文书质量的层级管理组织是由责任护士﹑护理组长或护士长﹑护理质量管理与持续改良委员会和专科护理管理委员会及专科护理小组〔由专科护士负责〕共同组成的三级组织架构。
简述护理管理的任务
护理管理是医疗机构中一个重要的管理领域，其任务是确保患者得到高质量的护理服务，同时有效地管理和协调护理团队。
以下是护理管理的主要任务：
1.护理质量管理：确保提供的护理服务符合高质量的标准。
这包括制定并实施护理政策、流程和标准，进行质量评估，持续改进护理质量。
2.人员管理：管理护理团队，包括护士、护理助理等。
任务包括制定工作计划、招募和培训新员工，维护团队的合作和积极性。
3.资源管理：确保有足够的物质和人力资源来支持患者护理。
这包括合理分配护理人员、设备和药品，确保资源的有效利用。
4.患者关系管理：建立和维护与患者之间的有效沟通和关系。
这包括了解患者需求、提供信息，解答问题，确保患者在医疗过程中获得良好的体验。
5.护理信息管理：确保护理记录的准确、完整和机密。
采用信息技术来管理患者信息，以促进信息共享和提高工作效率。
6.卫生安全管理：确保护理环境的清洁和安全，预防感染传播。
制定并执行相关政策，培训护理人员防范医疗事故和意外事件。
7.预算和财务管理：管理护理服务的财务方面，包括预算编制、费用控制、财务报告等。
确保在有限的资源下提供高效的护理服务。
8.法规和政策遵从：确保护理服务符合法规和政策要求。
护理管理者需要了解并遵循卫生部门、医院和护理专业的相关法规和政策。
通过有效的护理管理，医疗机构可以提高护理服务的质量，满足患者需求，保障患者安全，同时确保护理团队高效协作。
护理管理的工作内容
护理管理是指对医疗机构中的护理工作进行规划、组织、协调和监督，以确保安全、高质量、有效和人性化的护理服务。
护理管理的工作内容包括但不限于以下几个方面：
1. 制定护理服务计划：根据患者的病情和需求，制定个性化的护理服务计划，确保护理工作有条不紊地进行。
2. 管理护理团队：负责招聘、培训和管理护理人员，确保护理团队的专业素质和工作效率。
3. 设定护理标准：制定和实施护理相关的政策、流程和标准，保证护理工作符合法律法规和专业要求。
4. 安全管理：制定和执行安全措施，确保患者在护理过程中的安全，预防医疗事故和感染的发生。
5. 质量监控：建立质量监控体系，对护理质量进行评估和改进，提高护理服务的质量和满意度。
6. 管理护理资源：合理配置和利用护理资源，确保护理设备设施的有效使用和维护。
7. 协调沟通：与其他科室和团队进行沟通和协调，促进多学科间的合作，提供全面的护理服务。
总之，护理管理是一个综合性的工作，涉及到人员、资源、质量、安全等多个方面，旨在提供优质的护理服务，促进患者的康复和健康。
护理管理相关文献护理管理（nursing management）是指基于护理学理论和实践经验，并借鉴现代管理理论和技术方法，对护理工作进行组织、协调、计划和监督的一门综合性学科。
护理管理的目标是提高护理服务的质量、效率和安全性。
本文旨在梳理和探讨护理管理相关的文献，以期为护理管理者提供参考和借鉴。
一、护理管理的理论基础护理管理的理论基础主要包括两个方面，即护理学理论和管理学理论。
护理学理论为护理管理提供了科学、系统的指导，主要涉及护理过程、护理模型和护理质量管理等内容。
而管理学理论则为护理管理者提供了管理思维和方法，包括领导力、组织管理、人力资源管理、决策和沟通等技能。
二、护理管理的实践应用护理管理的实践应用主要体现在以下几个方面：1. 护理领导力护理管理者在管理团队和护理人员的同时，也承担着领导团队的责任。
护理领导力的相关文献中，对于领导者的素质、领导风格和领导行为等进行了深入研究。
通过学习和应用护理领导力文献，护理管理者可以提升自身的领导能力，有效地激励和引导护理人员，提高护理工作的效率和质量。
2. 护理质量管理护理质量管理是指通过制定和实施一系列的质量控制措施，以提高护理服务的质量。
相关文献中包括质量评估、质量改进和质量保障等方面的内容。
护理管理者可以依据这些文献，制定和实施适合本单位的质量管理方案，推动护理服务的不断改进和升级。
3. 护士团队管理护理管理者需要有效地组织和管理护士团队，以提高团队的凝聚力和工作效能。
护士团队管理的文献主要包括团队建设、团队合作和团队激励等方面的内容。
护理管理者可以借鉴这些文献，发挥团队的优势，有效地进行护理工作的分配和协调。
4. 护理资源管理护理资源管理是指对护理人员、设备、物资和信息等资源进行合理配置和利用的过程。
相关文献中涉及了人力资源管理、设备管理和信息管理等方面内容。
护理管理者可以参考这些文献，合理规划和管理护理资源，确保护理工作的顺利进行。
三、护理管理的挑战与展望护理管理面临着许多挑战，包括人员不足、工作压力大、沟通协调困难等问题。
护理管理制度•相关推荐护理管理制度（通用15篇）在日新月异的现代社会中，人们运用到制度的场合不断增多，制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。
相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧，以下是小编为大家收集的护理管理制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
护理管理制度篇1一、病房由护士长负责管理，专科负责医师积极协助。
二、定期向病员宣传讲解卫生知识，根据情况可选出病员组长，协助做好病员思想、生活管理等工作。
三、保持病房整洁、肃静、安全、舒适，避免噪音，做到说话轻、走路轻、操作轻和关门轻。
四、统一病房陈设，室内物品和床位要摆放整齐，固定位置，未经护士长同意，不得任意搬动。
五、保持病房清洁卫生，注意通风，每日至少清扫2次，每周大扫除1次。
六、医护人员必须穿工作服，戴工作帽，着装整洁，必要时戴口罩。
病房内不准吸烟。
七、病员被服、用具按基数进行管理，并定期进行清点。
八、护士长全面负责保管病房财产、设备，并分别指派专人管理，建立账目，定期清点。
做到账物相符。
如有遗失及时查明原因，按规定处理，管理人员调动时，要办好交接手续。
九、定期召开病人座谈会，征求意见，改进病房管理工作。
十、病房内不得接待非住院病人，不会客。
医生查房时不接私人电话，病人不得离开病房。
护理管理制度篇21、定期组织各级护理人员学习《消防管理条例》、《医用毒性药品管理办法》、《医疗事故、差错处理和防范措施》等文件，严格交、接班制度及查对制度，增强医疗安全观念。
2、病区内的氧气筒应直立放置于阴凉处，搬运时避免倾倒撞击，远距火源，勿涂油料。
对未用完和已用空的氧气筒应分别悬挂“有氧”、“无氧”的标示，氧气筒内的氧气不可用尽，应留有少量余气。
3、加强病区药品的管理，毒、麻、限制药品应专柜、专人保管，严格交、接班和查对制度。
4、病区应注意防火，防火通道不许堆放杂物，确保安全出口畅通无阻，各种灭火器材和装置应完好无损，并定期检查，医护人员应掌握灭火器的使用方法，病区内禁止吸烟。
护理管理制度范文一、护理管理制度的重要性1.提高医疗质量：护理管理制度能够规范护理操作规范，确保操作流程合理，从而提高护理的质量，提高患者的生活质量和康复水平。
2.提高医院效率：护理管理制度能够合理分配护士工作量，提高工作效率和工作质量，减少资源浪费，提高医院的运营效益。
3.保障患者安全：护理管理制度能够规定护士的职责和权力，确保护士能够正确地处理突发事件，减少医疗事故的发生，保障患者的安全。
4.提高护理工作积极性：护理管理制度能够明确护士的工作内容和要求，增强护士的责任感和使命感，提高工作积极性和稳定性。
二、护理管理制度的特点1.科学性：护理管理制度应基于科学的护理知识和技术，确保护理工作的规范和准确性。
2.稳定性：护理管理制度应有一定的稳定性，避免频繁的变动，以保障护士的工作积极性和安全性。
3.适应性：护理管理制度应根据医院的实际情况和需求进行调整和适应，以满足护理工作的需要。
4.可操作性：护理管理制度应具备良好的可操作性，能够为护士提供清晰明确的工作指导和标准。
三、护理管理制度的实施步骤1.制定制度：医院应成立护理管理制度制定小组，由相关专家制定护理管理制度，确保其科学合理和可操作性。
2.培训护士：制定护理管理制度后，应对护士进行相关培训，提高护士的业务水平和管理能力，确保制度的有效实施。
3.指导实施：医院应在制度发布后组织相关人员进行宣传和指导，确保护士对制度的了解和遵守。
4.检查评估：医院应定期对护理管理制度进行评估和检查，发现问题及时进行改进，确保制度的持续有效。
综上所述，护理管理制度对于提高医院护理工作的质量和效率，保障患者的安全和满意度具有重要的意义。
医院应制定科学合理的护理管理制度，并加强对护士的培训和指导，确保制度的有效实施。
只有如此，才能够提高护理工作的质量和效率，为患者提供更好的医疗服务。
护理管理的主要内容护理管理是指在医疗机构或护理机构中，对护理工作进行全面规划、组织、协调和控制的一系列管理活动。
护理管理的目标是提高护理质量，确保患者的安全和满意度。
护理管理的主要内容涉及以下几个方面。
1. 护理政策与制度管理护理管理的起点是制定科学合理的护理政策与制度。
这包括制定护理服务的宗旨、原则、规范和标准，明确护理人员的职责和权限，确立护理质量管理和安全管理的制度，以及建立患者权益保护的机制等。
通过建立健全的护理政策与制度，可以规范护理工作，提高工作效率和质量。
2. 护理人员管理护理人员是医疗机构中最重要的资源之一。
护理管理涉及招聘、培训、考核、晋升、离职等方面的内容。
在护理人员的招聘中，要根据岗位要求和护理服务的特点，选择具备专业知识、技能和职业道德的人员。
培训是提高护理人员素质和能力的关键环节，包括新员工培训、岗前培训、继续教育等。
考核和晋升是激励和激励护理人员的重要方式，可以通过考核结果和业绩评价来确定晋升和奖励的对象。
离职管理是确保人员流动的正常进行，包括离职申请、手续办理、离职面谈等。
3. 护理质量管理护理质量管理是提高护理水平和服务质量的重要环节。
护理质量管理包括护理质量评价、护理质量控制和护理质量改进等内容。
护理质量评价是通过对护理过程和护理结果的评估，发现问题和不足之处。
护理质量控制是通过制定护理操作规范、严格执行护理操作程序、加强护理操作监督等方式，确保护理工作符合标准和要求。
护理质量改进是通过分析护理质量问题的原因，采取相应的措施和方法，不断提高护理质量。
4. 护理资源管理护理资源管理是对医疗机构的护理资源进行合理配置和利用的过程。
护理资源包括人力资源、物质资源、信息资源和财务资源。
护理资源管理的目标是提高资源利用率和效益，保证护理工作的顺利进行。
人力资源管理涉及护理人员的数量、结构和配置等问题。
物质资源管理包括护理器材、药品、消毒材料等的采购、存储和使用。
信息资源管理是建立和完善护理信息系统，提高信息的传递和共享效率。
管理：是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效的利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程。
管理者：是管理活动的主体，在管理活动中起主导作用，管理者是拥有组织的制度权利，并以这些权利为基础指挥他人活动护理管理：是为人类健康水平，系统地发挥护士的潜在能力及有关人员或设备、环境及社会活动作用的过程。
管理学：是研究管理活动基本规律与方法的一门综合性应用学科。
角色：是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。
管理原理：是对管理工作的本质及其基本规律的科学分析和概况。
管理原则：是根据对管理原理的认识和理解而引申出的管理活动中所必须遵循的行为规范。
计划：是为实现组织目标而对未来的行为进行设计的活动过程。
长期计划：一般指5年以上的计划，对组织具有战略性、纲领性的指导意义。
中期计划：一般指3~5年时间内的组织计划。
指令性计划：由各级政府或主管部门制定，以指令的形式下达给执行单位，要求其严格遵照执行的，具有强制性的计划。
指导性计划：上层管理阶层下达给各执行单位，需要以宣传教育及经济调节等手段来引导其执行的计划。
时间管理：指在一定的时间范围内，为提高实践的利用率及有效性而进行的一系列的控制工作。
ABC时间管理法：为了有效地管理及利用时间，每个人都必须将自己的目标分为三个阶段：即5年目标（长期目标）、半年目标（中期目标）及现阶段的目标（短期目标），然后将这些目标分为ABC三类。
A类为重要且必须优先完成的目标；B类为较重要的必须完成的目标；C类为不很重要，可以根据自己的时间安排推后完成的目标。
护理目标管理：是目标管理应用在护理管理中，将护理部整体目标转化为各部门、各个层次及个人目标，建立管理的目标体系，实施具体化的管理行为，最终实现护理总目标的过程。
目标：在宗旨和任务的指导下，组织要达到的可测量的、最终的具体成果。
目标管理：是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。
组织：是按照一定的目的、任务和形式编制起来的结构严密、制度化的人群结合体。
组织结构：是由任务、工作和责任关系、以及连接组织各部门的沟通渠道所构成的系统模式。
资源：是指组织或社会用来进行价值增值的财富，包括自然资源和人力资源。
人力资源：又称劳动力资源，是依附于个体的经济资源，用以反映人所拥有的劳动能力，对组织的效益和发展具有积极作用的劳动力总和。
整体护理：是指护理人员在进行护理活动时要以人的功能为整体，提供包括生理、心理、社会、精神、文化等方面的全面帮助和照护。
绩效评价：是组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考察评价的过程。
职业：是一个人在他生涯历程中选择从事工作的行为过程。
护理职业素质：是指驱动护理人员胜任工作创造良好工作业绩各种个性特征的总和。
领导：是指管理者通过影响下属达到实现组织和集体目标的行为过程，其目的是使下属心甘情愿地为组织目标而努力。
领导者：是一种社会角色，特指领导活动的行为主体，即能实现领导过程的人。
正强化：即在行为发生之后，立即用物质或精神的鼓励来肯定这种行为，使个体感到对自己有利，从而增强以后该行为反应的频率。
负强化：当一个特定的强化能够使个人防止产生所不希望的刺激，就成为消极强化，又称负强化。
组织文化：是指一个组织在长期发展过程中把全体成员结合在一起的行为方式、价值观念和道德规范。
它以思想观念的形式调控成员的行为，是组织成员基本的共识。
决策：是指管理者在领导活动过程中，为了实现预定的目标而做出的各种选择和决定。
惩罚：在消极行为发生后，给予某些令人不喜欢的带有强制性、威胁性的不利后果，从而减少消极行为或消除消极行为出现的可能性，这就称为惩罚。
激励：是利用外部诱因调动人的积极性和创造性，引发人的内在动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。
沟通：指人与人的信息传递、交流、理解，以期获得反应效果的过程。
冲突：就是不一致，是组织群体内部个体与个体之间，个体与群体之间存在的互不相容、互相排斥的一种矛盾的表现形式。
建设性冲突：冲突各方目标一致，实现目标的途径手段不同而产生的冲突。
对小组工作绩效具有积极的建设意义。
非建设性冲突：冲突各方目标不同造成的冲突，往往属于对抗性冲突。
是对组织和小组绩效具有破坏意义的冲突。
控制：是管理者监督和规范组织行为，使其与组织计划、目标和预期的绩效标准一致的系统行为过程。
前馈控制：是在系统运行的输入阶段进行的控制，有时也称预防控制或预备控制。
由于这类控制早于行动，又称面向未来控制反馈控制：是在计划完成后进行的评价性控制，也称事后控制。
风险管理：是指通过识别风险、衡量风险、分析风险，从而有效的控制风险，用最经济的方法来综合处理风险，以实现最佳安全生产保障的科学管理方法。
责任制护理：是一种临床护理制度，其特点是以病人为中心，由责任护士对病人的身心健康实施有计划、有目的的整体护理。
即病人从入院到出院由专人负责全面计划和实施护理。
授权：是指在不影响个人原来的工作责任的情形下，将自己的某些责任分派给另一个人，并给予执行过程中所需要的职务上的权利护理安全：是指在实施护理服务安全过程中，病人不发生法律和法定的规章制度允许范围以外的心理、人体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡，它包括了一切护理缺陷和一切不安全的隐患。
护理质量缺陷：是指各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果。
护理质量管理：是指按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准，满足和超越服务对象需要的活动过程。
信息：是指经过加工整理后，对于接受者具有某种使用价值的数据、消息、情报的总称。
护理法：是指由国家制定的，用以规范护理活动及调整这些活动而产生的各种社会关系的法律规范的总称。
消退：指在某一行为出现后，不给予任何形式的反馈，久而久之这种行为被判定无价值而导致此行为出现的频率降低。
管理职能：即管理的作用或功能，与管理者的职能是统一的。
管理的职能还有另外人力资源管理：是指管理者根据组织管理内部的人力资源供求状况所进行的人员选择、使用、评价、培训的活动过程，目的是保证组织任务的顺利完成。
护理管理者能力：是护理管理者从事管理活动必须具备的并直接和活动效率有关的基本心理特征。
护理人力资源规划：是医院人力资源管理部门和护理职能部门根据组织护理业务范围评估和确认护理人力资源需求并做出策划的过程。
管理幅度：是指一个指挥监督者或管理人员能直接有效管理下属的人数。
风险管理：是指通过识别风险、衡量风险、分析风险，从而有效控制风险，用最经济的方法来综合处理风险，以实现最佳安全生产保障的科学管理方法。
管理的方法：①行政方法：具有一定的强制性；具有明确的范围；不平等性。
（最基本的、传统）②经济方法：利益性；交换性；关联性；③教育方法：教育是个缓慢的过程；互动过程；教育形式的多样性④.数量分析方法：模型化；客观性强.管理的基本特征：①管理具有二重性，一是自然属性，二是社会属性；②管理的科学性与艺术性；③管理的普遍性和目的性；④管理和管理人员任务的一致性。
管理的职能：计划（首要）、组织（重要）、人力资源管理（核心）、领导、控制。
管理的对象：人力、财力、物力、信息、时间（资源）。
组织基本要素：目标与任务、职权与责任、物质与精神、技术与质量、适应与发展。
科学管理的基本特征：①管理制度化；②管理程序化；③管理数量化（量化指标体系是科学管理的重要标志）；④管理人性化（包括树立人格平等的管理理念，建立组织与成员共同发展的管理目标，使用有利于成员心理健康的管理模式）领导者影响力的种类：权利性、非权力性（决定性）。
非正式沟通的特点：自发性、灵活性、不可靠性计划的特点：目的性、纲领性、普遍性、效率性。
现代管理的基本原理包括：系统原理、人本原理、动态原理、效益原理。
系统的特征：整体性、相关性、层次性、动态平衡性、目的性、环境适应性。
计划的形式：宗旨、目的、任务、目标、策略、政策、程序、规则、规划、预算。
目标的作用：主导作用、激励作用、协调作用、推动作用、标准作用。
目标管理的三个阶段：制定目标体系、组织实施、检查评价。
组织变革的阻力来源于：个体、组织自身、领导者三个方面。
医院的基本功能：医疗、教学、科学研究、预防和社区卫生服务。
组织类型：正式与非正式组织、实体与虚拟组织、学习型组织。
组织结构基本类型：直线型、职能型、直线–职能参谋型、矩阵型、委员会组织、团队。
护理人员配置原则：科学配置原则、成本效率原则、结构合理原则、个人岗位对应原则。
护理人员排班原则：满足需求原则、结构合理原则、效率原则、公平原则、按职上岗原则。
护理人员排班方法：周排班法、周期排班法、自我排班法。
绩效评价作用：人事决策作用、诊断作用、激励作用、教育和管理作用。
护理人员培训形式：脱产培训、在职培训、岗前培训、护理管理人员的培训。
培训方法：讲授法、演示法、讨论法、视听和多媒体教学法、角色扮演、案例学习等。
护理人员培训的原则：按需施教学用一致原则、与组织战略发展相适应原则、综合素质与专业素质培训相结合原则、重点培训和全员培训相结合原则、长期性与急用性相结合的原则。
领导者的作用：指挥作用、协调作用、沟通作用、激励作用。
沟通要素：信息来源、信息编码、沟通解码、接受信息、反馈。
正式沟通网络形式：链式、轮型、环型、Y型、全通道式。
保持融洽关系和良好的沟通三个原则：找到共同利益、以诚待人、要尊重所有人。
冲突的基本过程：潜在对立阶段、认知与个人介入阶段、行为阶段、结果。
控制的功能：限制偏差积累、适应环境变化。
控制类型：前馈控制、过程控制、反馈控制。
控制过程三个关键步骤：确立标准、衡量绩效、评价并纠正偏差。
有效控制系统的特征：适时控制、适度控制、客观控制、自我控制。
双因素理论：激励因素是防止员工产生不满情绪的因素，保健因素是使员工得到工作满意的因素。
控制过程的步骤：确立标准、衡量成效和评价并纠正偏差。
创新内容：技术创新、管理创新、文化创新、制度创新、市场创新。
（管理文化制度技术市场）管理学三个发展阶段：古典管理理论阶段、行为科学理论阶段、现代管理理论阶段。
强化：是指能使个体操作性反应频率增加的一切刺激。
控制的主要功能：限制偏差的积累和使组织适应环境变化。
与人本原理相对应的原则：能级原则和动力原则。
（系统原理：整分合、反馈原则）霍桑实验共分四个阶段：照明实验、福利实验、访谈实验和群体实验（照福访谈群）计划--是管理职能中最基本的职能。
组织变革的阻力来源于：个人阻力、组织阻力和领导者的阻力。
（个人组织领导者）我国的卫生组织的分类：卫生行政组织、卫生事业组织和群众性卫生组织。
临床护理模式包括：个案护理、功能制护理、整体护理、临床途径。
