大型场馆展馆物业运行管理期服务内容与工作重点（标书专用）参考借鉴范本
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大型场馆展馆物业运行管理期服务内容与工作重点
目录
一.秩序维护管理（含消防和车位管理） (3)
1.公共秩序维护界面与内容： (3)
2.内保管理 (3)
3.消防管理 (3)
4.本大型场馆、展馆项目车辆管理制度 (3)
二.工程管理 (4)
•二次装修管理 (5)
•设施设备运行及保养 (6)
•报修管理 (7)
•节能管理 (7)
•紧急处理预案 (8)
一.秩序维护管理（含消防和车位管理）
秩序维护是现代场馆、展馆类物业项目在管理上的重要环节之一。
保证本场馆、展馆内展示楼有一个较为安全稳定的环境相当重要，这不仅关系到本市对外的声誉，更关系到本大型场馆、展馆项目的切身利益。
我公司获委任后，将根据现场实地情况，制订一个适当之秩序维护计划，确保秩序维护工作达到服务等级与质量目标。
1公共秩序维护界面与内容：
5本大型场馆、展馆项目展示大楼及园内实行24小时封闭式+网格化秩序维护管理；
6晚间实施高密度巡视，做到人防与技防的有机结合；
夕秩序维护人员统一着装，工作规范，作风严谨；
夕危及展示馆及使用人安全处安置明显警示标志；
夕全方位巡查公共区域，保证公共区域的安全和良好秩序。
2.内保管理
叱本大型场馆、展馆项目中央监控和消防监控24小时值班,全面跟踪、了解、记录实时信息；
底严禁携带任何易燃、易爆危险物品进入本大型场馆、展馆项目；
夕承租户装修需提前到管理处申请，经审核后方可施工。
3.消防管理
夕规划项目展示馆内消防设备和器材，任何人不得擅自改动、挪用；
底楼梯、走道和出口必须保持畅通无阻，任何人不得占用或封堵。
夕严禁在本大型场馆、展馆项目内存放任何易燃、易爆物品；
底不得在本大型场馆、展馆项目内燃烧废纸、废物，禁止将燃烧的烟头和其它火种丢在地面或垃圾桶内；
夕需进行动火作业时须先向管理处申请，待批准后方可进行，烧焊人员须持证操作，并在有监护人的情况下作业。
4.本大型场馆、展馆项目车辆管理制度
夕进入本大型场馆、展馆项目范围内的车辆必须服从本大型场馆、展馆项
目管理人员的统一指挥和管理；
在人行道行驶或泊车，不得超速行驶和按高音喇叭:
b展示馆和客户长期停放的车辆需在办理定位立户手续，领取停车证，并须将车辆停于指定车位；
夕临时停车位必须按照规定使用，听从管理人员的指挥;
底车辆进入后贵重物品不要放在车内，否则由此造成的损失由车主自行负责；
叱不得在停车场和本大型场馆、展馆项目区域内洗车、修车或将车上的杂物清扫于地面；
底不得将漏油、漏水车辆驶入停车场；
底严禁携带易燃、易爆、有毒、有害、腐蚀性和其他危险物品的车辆驶入停车场；
b进入停车场的人员不得随地吐痰、乱扔果皮和杂物。
二.工程管理
作为大型场馆、展馆项目,保证本项目展示馆工程质量是展示馆正常营运的基础。
本项目物业项目管理部通过精细、高效的设备运行与管理,为本大型场馆、展馆项目提供365天、24小时不间断的基础功能服务，确保展示馆享受舒适、安全和便利。
工程管理主要职责有二次装修管理、设备运行维护、设备保养检修、报修服务、节能管理、档案管理等。
在物业管理范畴中，工程管理是技术最复杂和管理难度相对较高的一项工作。
其主要职责是负责前期的设备和建筑验收、二次装修的协调、楼宇设备的管理、运行、维修和能源控制等。
工程部的工作牵涉到十几个技术工种，工种与工种之间、班组与班组之间的分工与合作、交叉与配合等等，构成一个复杂的系统。
如果组织得不好，往往会出现重大问题，甚至造成重大损失，因此，本项目工程维修的快速响应能力、快速机动能力、快速协同能力是本公司的核心竞争力。
另外，正确处理工程部与其他部门的关系，也是工程管理的重要环节。
从相互工作关系的处理来说，工程部还有一个服务并服从于其他部门工作的特殊要求。
这是因为,一方面各种设备的运行不仅仅是为客户，同时也是为其他部门服务的；另一方面有些部门，尤其是销售、客户服务等一线部门，他们直接面向客户，需要尽力满足客户的要求。
因此在不违反原则的前提下，照顾一线部门的意见和要求，处理并安排设备工作的事项，成为工程部工作的一个特点。
如果不能做到“客户优先”，就会极大地影响整体服务质量。
我们采用酒店的工程管理模式，以服务中心为龙头，以维修单的形式开展物业报修服务，做到有记录、有回访，保证了维修的效率与质量。
•二次装修管理
□管理目标：
确保二次装修符合国家法规及管理处《装修管理规定》的要求，积极配合客户达成其效果及目的。
□管理重点
b装修期间的消防管理及预案
e装修工人出入及行为控制
W违规行为的纠正
▼与客户良性互动关系的初步建立
□基本管理流程
客户提出装修申请
客户（装饰公司）提交图纸、施工人员名单
签署《装修管理协议》和《安全责任书》
□设施设备运行及保养
□管理目标：
确保共用设施和公共设备正常运行，满足客户的使用；提高设备工作效率，延长设备使用效率。
□主要职责：
b根据设施设备的使用规范制订年度及月度保养计划；
底定期定时定点实施设施设备巡检；
b设备站点值班或定期巡视；
它监控设施设备运行状况，发现异常及时上报和处置；
底定时定期记录详实完整的运行数据，并填报每周/月度报运行报告；
夕根据具体规定，实施各种设备（公共照明等）的准时开启和关闭。
b实施保养检修。
□管理重点：
b保养计划的适宜性；
底停机检修时间安排与物业需要的协调；
它精密设备检修的技术支持；
夕夜间值班人员的责任心；
它应急处理能力。
•报修管理
□管理目标：故障设施设备得到及时修复，满足物业运行和客户的使用需求。
□管理重点：
b加强内部巡查和设备监测，尽早发现各类故障；
行建立方便的报修渠道；
b妥善处理因设备科技含量高或质量原因或客户特别需要所引致的复杂故障；
底入室维修服务的过程控制；
b客户特约服务的费用收取；
夕坦诚对待客户投诉。
对外沟通的及时性。
•节能管理
□管理目标：减少不合理浪费，创造更加舒适环保的公共空间
□主要管理职责：
夕参与设计建设工作；
底制订运行过程的节能计划和实施细则；
»达成节能的经济目标。
□管理重点：
夕节能设计及材料选用；
b提升供配电的功效；
»根据需求变化及时调整空调的工作状态；
b全员参与，不间断培训节能的观念、意识和方法；
5工程部各级全面了解主要用电设备的数量和运行情况；
底指派专人负责节能工作的检查、督促；
行定期对用电、用水及其它能源消耗情况及节能效果进行分析，使之不断完善;
它保温材料的维护保养；
»广泛采用节能控制照明开关，如声控、光控、时间控制或延时控制；b始终使设备保持良好的运行状态等。
•紧急处理预案
□管理目标：
及时妥善处理，尽可能减少对客户和服务质量的消极影响，维护物业财产的长期价值。
□管理思路:管理过程中不可能完全避免意外事故发生,对物管公司而言，对意外事件处理的速度、方法及力求使事故损失降至最低，则充分显示物管公司的管理水平。
为此，必须制订一套科学合理、可操作的应急预案，以确保在发生如停电、停水、跑水、电梯困人、火情、刑事案件等事件时能快速做出最符合客户利益的行为。
□管理重点：
女应急预案的适宜性；
6全员培训及定期模拟操作；A客户及员工的人身安全；A事件现场保护。
