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装 饰装 修 服 务电 梯服 务 设施 设备 运行 及维 修养护住宅物业服务等级规范（一级）消 防 服 务二 次 供 水 管 理协 助 维 护 秩 序清 洁 服 务绿 化 养 护停 车 服 务（一级）共用设施设备运行及维修养护房屋维修养护综合要求2、消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护，并有记录。
3、消防设施设备能正常运行，可随时启用；消防通道畅通。
4、每年进行1次消防训练，相关人员掌握消防基本知识和技能。
5、发生火情及时报警，并采取必要处理措施，协助配合消防人员的工作。
6、设有消防箱，备存紧急消防物资；设有消防监控中心的，24小时有专人值守。
1、二次供水设施设备正常运行。
2、水箱按要求使用紫外线消毒灯（器），并按规定清洗消毒、水质化验，取得卫生许可3、操作人员应取得生活饮用水健康体检合格证。
1、看护小区共用部位和共用设施设备。
2、有可能危及人身安全处设有警示标志。
3、封闭的小区，主要出入口有专人24小时执勤。
4、夜间（22：00-6：00）对服务范围内重点部位、道路进行1次防范检查和巡视，巡查人数1、小区内生活垃圾封闭式管理，设有垃圾收集箱，生活垃圾每天清运1次。
2、小区公共清洁区域每日清扫1次。
3、保持电梯轿厢清洁卫生。
4、按照有关规定对公共区域进行灭鼠、杀虫、消毒活动。
5、在雨、雪天气应及时对小区内主路、干路积水、积雪进行清扫。
6、发生突发公共卫生事件时，应迅速组织人员对物业的共用部位共用设施设备进行通风、1、绿化基本充分，无明显裸露土地。
2、树木生长基本正常，无死树和明显枯枝死杈；在正常条件下，无严重黄叶、焦叶、卷叶；被啃咬的叶片最严重的每株在20%以下；有蛀干害虫的株数在10%以下；树木缺株在6%3、绿篱生长造型基本正常，叶色基本正常，无明显的死株和枯死枝，有虫株率在20%以下；4、绿地基本整洁，无明显的堆物堆料、搭棚、侵占等现象；设施无明显的破损，无较严重1、有机动车、非机动车停（存）车管理制度。
住宅小区工程服务质量标准随着人们生活水平的不断提高，对于住宅小区的工程服务质量也提出了更高的要求。
一个优质的住宅小区不仅要有美观舒适的居住环境，还需要具备完善、高效、贴心的工程服务。
那么，究竟什么样的工程服务才算是符合标准的呢？以下将从多个方面进行详细阐述。
一、房屋及附属设施维护1、房屋主体结构定期对房屋主体结构进行检查，确保其安全稳固。
对于发现的裂缝、沉降等问题，应及时采取有效的修复措施，保障居民的生命财产安全。
2、屋顶与外墙屋顶应保持良好的防水性能，无渗漏现象。
外墙外观整洁，无明显的破损、脱落。
定期进行清洁和维护，及时修复损坏的部位。
3、门窗小区内的门窗应开关灵活，密封良好，五金配件齐全。
对于损坏的门窗，应及时更换或维修，以保证居民的正常使用和居住安全。
4、附属设施包括楼道灯、电梯、楼梯扶手、消火栓等附属设施，应保持正常运行和完好无损。
电梯应按照规定进行定期维护和检验，确保运行安全。
二、公共区域设施维护1、道路与停车场小区内的道路应平整、畅通，无明显的坑洼和积水。
停车场地面标识清晰，车位划分合理，照明设施正常。
2、绿化与景观绿化区域应定期修剪、浇水、施肥、防治病虫害，保持植物的健康生长。
景观设施如喷泉、雕塑等应保持清洁、完好。
3、排水与排污系统排水管道应畅通无阻，无堵塞和渗漏现象。
排污系统应正常运行，定期清理化粪池等设施，防止污水外溢。
4、供电与照明系统小区供电应稳定可靠，配电箱、电表等设备正常运行。
公共区域的照明设施应齐全，亮度适中，根据季节和天气情况合理调整开关时间。
三、设备设施运行管理1、供暖与制冷系统在供暖季和制冷季，确保供暖与制冷系统正常运行，室内温度达到规定标准。
定期对设备进行维护保养，提高设备的运行效率和使用寿命。
2、供水系统保证小区内供水正常，水质符合卫生标准。
水箱、水泵等供水设备应定期清洗、消毒和维护，防止二次污染。
3、消防系统消防设施齐全，包括灭火器、消防栓、烟雾报警器等，并定期进行检查和维护。
规范的住宅小区物业管理公共设施维护管理制度第一章总则第一条目的和依据1.本制度的目的是为了规范住宅小区物业管理公共设施的维护管理，提高小区的整体管理水平，确保住户的生活质量。
2.本制度依据国家相关法律法规和有关文件的规定，结合小区实际情况订立。
第二条适用范围1.本制度适用于住宅小区的物业管理工作，包含但不限于公共设施的维护管理、环境保洁、安全管理等方面。
2.全部小区内的住户、业主、物业公司员工、保安人员等相关人员都必需遵守本制度。
第二章公共设施维护管理第三条公共设施维护责任1.物业公司负责对小区内的公共设施进行定期检查和维护，并及时处理设施故障和损坏。
2.住户和业主有义务对小区公共设施进行爱惜，不得有意破坏或损害公共设施。
第四条公共设施维护管理措施1.物业公司应依照规定时间对公共设施进行例行检查，发现问题及时修复或更换设施。
2.物业公司应订立设备设施维护计划，确保公共设施的正常运行，并定期对设备设施进行维保。
3.住户和业主应依照物业公司的要求正确使用公共设施，禁止私拉乱接电线、修改设施等行为。
4.物业公司应建立公共设施维护档案，记录设施的检修情况、故障处理情况和更新换代计划等信息。
第五条公共设施维护管理监督1.物业公司应配备专职维护和修理人员，负责日常维护和故障处理工作。
2.住户和业主有权向物业公司举报公共设施故障或损坏情况，物业公司应及时处理并向举报人反馈处理结果。
3.物业公司应定期召开业主大会或业主代表会议，就公共设施的维护管理情况进行汇报和听取看法。
第六条公共设施维护费用1.公共设施的维护费用由物业公司负责，具体费用标准和支出方式由业主大会或业主代表会议决议。
2.物业公司应明确公共设施维护费用的用途，并定期向业主公示相关费用的使用情况。
第三章环境保洁管理第七条环境保洁责任1.物业公司负责对小区内的公共区域进行日常保洁工作，保持环境乾净。
2.住户和业主有义务保持本身所在单位的环境乾净，不得乱丢垃圾或其他污染环境的行为。
一、综合管理服务（五）五级1.前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。
2.承接项目时，应成立接管验收组，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
3.客户服务接待场所工作时间不少于8小时，设置公示24小时服务电话，并配备值班服务人员。
4.24小时受理业主或物业使用人报修。
急修15分钟内到达现场（如涉及有关费用，应按照双方合同约定执行。
）。
一般修理应按照专项维修资金使用相关流程完成（专有部位和预约除外）。
5.对业主或物业使用人的投诉在24小时内答复处理。
6.普通住宅小区项目经理应具有6年以上的物业服务工作经验。
7.物业服务企业代为收取的物业共用部位、共用设施设备经营收入和车位场地使用费等收益资金，应当单独列账，独立核算，按季度将收支明细在物业管理区域的显著位置予以公示。
公示时间不得少于一个月，公示记录留存备查。
实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布2次服务资金的收支情况。
8.能提供6种以上便民（无偿）服务，如代收邮件、配置手推车、短时间内物品存放、配备雨具、信息咨询等。
9.每年开展4次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布置。
10.每年的沟通面达到小区住户的100%，每季至少1次征询业主对物业服务的意见，并定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单，满意率达95%以上。
对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达100%，处理率达95%以上。
二、房屋管理、维修养护服务（五）五级1.房屋管理（1）制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等制度。
（2）每年第四季度制定下一年度维修养护计划。
（3）小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显。
（4）房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。
（5）楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部分牢固、无裂缝、无破损、无明显污渍，使用安全。
住宅小区物业服务项目和标准指引住宅小区物业服务项目和标准指引一、项目概述住宅小区物业服务项目是指提供住宅小区的综合管理服务，包括安全保卫、环境卫生、设施设备管理、日常维修及服务等一系列服务。
二、安全保卫1. 设置住宅小区入口处的门禁系统，确保居民的安全。
2. 定期巡逻和监控，保障小区内的安全。
3. 帮助居民找回丢失的物品，并协助处理小区内的纠纷和紧急事件。
三、环境卫生1. 定期清扫小区的道路、公共区域，保持整洁。
2. 定期清理小区内的垃圾桶，并安排垃圾的分类和处理。
3. 维持小区内的绿化环境，定期修剪花草树木，保持绿地的整洁和美观。
四、设施设备管理1. 维护住宅小区内的公共设施和设备，包括电梯、楼道灯、楼栋门禁等，确保正常运行。
2. 定期检查水、电、气等设施的安全运行，及时发现并解决问题。
3. 协助居民维修家庭设施设备，提供技术支持和服务。
五、日常维修及服务1. 提供居民家居维修服务，包括水电维修、漏水排除、家具维修等。
2. 提供居民代收快递服务，确保居民快递的安全和及时收发。
3. 提供居民日常生活服务，包括搬家服务、保洁服务等。
六、服务标准指引1. 服务态度：物业服务人员应友善、热情，及时回应居民的需求和问题。
2. 服务效率：物业服务人员应及时响应居民的需求，进行快速处理。
3. 服务质量：物业服务人员应保证服务的质量，做到维修保养彻底、绿化养护到位、环境卫生整洁。
4. 服务创新：物业服务人员应根据居民需求，不断创新服务方式和项目，提供更好的服务体验。
5. 投诉处理：物业服务人员应认真对待居民的投诉，及时解决问题，并进行日常管理改进。
以上是住宅小区物业服务项目和标准指引的内容，通过提供全方位的服务，物业公司能够提高小区居民的生活质量，营造一个舒适、安全、便利的居住环境。
同时，居民也应配合物业公司的工作，共同维护小区的和谐与安宁。
七、费用管理1. 物业费用明细：物业公司应向居民提供物业费用的明细，包括费用的计算方式、缴费周期等信息。
《房屋及其设备小修服务标准》京房地修字【1998】第799号一、总则(一)为了规范房屋及其设备的小修内容、质量标准及服务时限，制定本标准。
(二)本标准适用于本市普通住宅房屋及其设备小修服务工程。
其它房屋的小修可参照本标准。
(三)本标准包括楼房土建及设备小修标准、平房土建及设备小修标准、电梯供水供电天线小修服务标准、住宅锅炉供暖和维修标准、服务规范五部分组成。
本标准所规定小修内容是指在某一项目中修缮服务的范围；质量标准是指修缮工作完成后应符合规定的标准；时限要求是指从接受报修之时起开始处理所用的最长时间。
(四)本标准由市房屋土地管理局负责解释。
二、楼房土建及设备小修标准时限要求：急迫性小修项目包括：楼房厕浴间排污管道堵塞；室内给水系统小修、换管；烟道堵塞等。
自接到报修之时起2小时到达现场。
除急迫性小修之外的零修项目为维护性小修；自接到报修之日起，三日之内处理或与住户预约修复日期。
(一)工程项目：内地面、散水小修内容：普通水泥楼面和地面起砂空鼓、影响使用，楼面或地面的块料面层松动的、散水严重破损影响其功能的，应修补：木楼板损坏、松动、残缺的，应修复，如磨损过薄影响安全的，可局部拆换。
质量标准：普通水泥楼面地面及散维修后应平整、光滑、接槎平顺；木质楼地面维修后应牢固、平整、拼缝严密。
(二)工程项目：室内墙面及顶棚小修内容：内墙及踢脚线抹灰空鼓、剥落的应修补；顶棚抹灰空鼓、剥落的应修补。
质量标准：修缮后的内墙面及灰顶棚应恢复原有使用功能，抹面应接槎平整、不开裂、不空鼓、不起泡、不翘边，面层与基层结合牢固。
(三)工程项目：检修门窗小修内容：钢木门窗框松动、门窗扇开关不灵活、脱榫、糟朽、开焊、小五金缺损的应进行修补。
质量标准：修后的钢木门窗应开关灵活不松动，框与墙体结合牢固，五金齐全。
玻璃装钉牢固，腻子饱满，窗纱绷紧，不露纱头。
(四)工程项目：烟道、垃圾道等小修内容：烟道裂缝、破损、堵塞现象：垃圾道堵塞：垃圾道、出垃圾门及出屋面排气孔损坏的应修复。
小区维修工作制度一、总则第一条为了保证小区业主的正常生活秩序，确保小区内设施设备的正常运行，提高物业服务质量，根据国家相关法律法规和物业管理条例，结合小区实际情况，制定本小区维修工作制度。
第二条本制度适用于本小区物业管理范围内的所有设施设备维修工作。
第三条维修工作应遵循业主至上、服务第一的原则，确保维修工作及时、高效、安全、优质。
第四条物业管理公司应设立专门的维修部门，负责小区内设施设备的维修工作。
二、维修项目管理第五条物业管理公司应根据小区实际情况，制定年度维修计划，明确维修项目、维修内容、维修时间等。
第六条物业管理公司应根据小区设施设备的运行情况，及时调整维修计划，确保设施设备得到及时维修。
第七条物业管理公司应建立健全维修项目管理制度，对维修项目进行分类管理，确保各项维修工作有序进行。
三、维修工作流程第八条维修申请。
业主或物业管理人员发现设施设备存在问题时，应及时向物业管理公司提出维修申请。
第九条维修受理。
物业管理公司应在收到维修申请后，及时进行审核，对符合维修条件的，应及时安排维修。
第十条维修实施。
物业管理公司应根据维修项目的要求，组织专业人员进行维修，确保维修质量。
第十一条维修验收。
维修完成后，物业管理公司应组织相关人员对维修项目进行验收，确保维修项目达到预期效果。
第十二条维修反馈。
物业管理公司应向业主反馈维修结果，对业主提出的意见和建议，应及时处理和改进。
四、维修质量管理第十三条物业管理公司应建立健全维修质量管理制度，确保维修项目质量。
第十四条物业管理公司应定期对维修人员进行培训，提高维修人员的专业技能和服务水平。
第十五条物业管理公司应建立健全维修材料管理制度，确保维修材料的质量。
五、维修安全与环保第十六条物业管理公司应建立健全维修安全管理制度，确保维修过程中的人身安全和设施设备安全。
第十七条物业管理公司应加强维修过程中的环境保护，确保维修过程中不对环境造成污染。
第十八条物业管理公司应定期对维修设备进行安全检查，确保维修设备的安全运行。
北京市住宅物业服务标准五级
北京市住宅物业服务五级标准主要内容包括以下几个方面：
1. 基本要求：设置客户服务中心，并配置相应的办公设备。
公示物业服务企业资质证书或复印件、项目负责人及主要服务人员照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。
提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。
客户服务中心的工作时间应满足客户需求，工作日工作时间不少于12小时。
2. 人员资质：对物业服务人员的资质和工作经验有明确要求，包括项目经理资格、专业技术人员资格等。
3. 客户服务：物业服务企业应提供热情、专业的客户服务，包括接听报修电话、处理投诉、解答咨询等。
对于业主的报修，应在规定时间内到达现场，并按照服务标准进行维修。
4. 设施设备：物业服务企业应对小区内的设施设备进行定期检查和维护，确保其正常运行。
对于出现故障的设施设备，应及时进行维修。
5. 环境卫生：物业服务企业应负责小区的环境卫生工作，包括公共区域的清洁、垃圾清运等。
6. 安全保卫：物业服务企业应负责小区的安全保卫工作，包括门禁管理、巡逻等。
7. 绿化养护：物业服务企业应负责小区的绿化养护工作，包括定期修剪、施肥等。
8. 费用收缴：物业服务企业应按照规定的收费标准进行收费，并定期向业主公示费用收缴情况。
总的来说，北京市住宅物业服务五级标准对物业服务企业的服务质量、人员资质、设施设备、环境卫生、安全保卫、绿化养护、费用收缴等方面都提出了明确的要求。
这些标准的实施将有助于提高物业服务水平，提升业主的居住体验和生活品质。
