销售助理工作总结与计划
篇一：销售助理工作总结及计划
销售助理工作总结及计划 自从转到销售部至今已经一
年半了,回想自己这一年多所走过的路，所经历的事情，没
有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心
态。在公司领导的带领和帮助下，加之部门同事的鼎力协助，
自己立足本职工作，使得销售工作得及顺利进行。
截止xx年12月31日，xx年部门完成销售额为万元，
超额完成公司制定的部门销售任务；回款金额为111万元，
回款率为72%，其中具体销售及回款分解如下：
直销 经销 集团业务
销售1149189182413 213412
回款 801476 203039 105,061
虽然销售情况不错，但是回款率不太乐观，原因在于集
团总部结款不及时。08年我会尽量克服这方面的因素，及时
与各子分公司解决回款问题。
现将销售工作的内容和感受总结如下：
1、销售报表的汇总：其中包括产品的销售登记，产品
销售排名情况；清理业务 理手上的借物及还货情况
2、协助大区经理的销售工作：
①将有些电话业务或者需要送货的业务分配给业务经
理，并辅助他们抓住定单； ②经常同业务员勤沟通、勤交
流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共 同提高；
③合同的执行情况：协助业务经理并督促合同的完成；
3、公司上门业务的处理，对产品销售过程中出现的问
题进行处理，与各部门之前进行友好的沟通；
4、与集团总部清理往年应付款情况，由于往年帐目不
是我经手的，加上有些单据遗失及价格或等等问题，给现在
的工作带来许多麻烦；
5、对每一款新产品进行推广，与各经销商进行密切联
系，并根据地区、行业、受众的不同进行分析；
6、在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务
后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。
总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，
在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，08年
自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下
几个方面的工作：
（一）确保完成全年销售任务，平时积极搜集信息并及
时汇总；
（二）努力协助业务经理的销售工作，从产品的价格，
数量，质量以及自身的服务态度方面，细心的与客户沟通；
（三）销售报表的精确度，仔细审核；
（四）借物还货的及时处理；
（五）客户关系的维系，并不断开发新的客户。
（六）努力做好每一件事情，坚持再坚持！
最后，想对销售过程中出现的问题归纳如下：
（一）仓库的库存量不够。虽然库存表上标注了每款产
品最低库存量，但是实际却不相符，有许多产品甚至已经断
货。在库存不多的情况下，建议仓库及时与生产联系下单，
或者与销售联系提醒下单，飞单的情况大多于库存量不足有
关。
（二）采购回货不及时。回货时间总会延迟，对于这种
现象，采购人员的态度大多都是事不关已，很少会想着怎么
去与供应商解决，而是希望销售人员与客户沟通延缓时间。
这样会让客户对我们的信誉度降低。（这种现象非常严重）
（三）质检与采购对供应商退货的处理。很多不合格的
产品，由于时间拖延，最后在逼不得已的情况下一挑再挑，
并当成合格产品销售，这样对我们“追求高品质”的信念是
非常不吻合的。经常有拿出去的东西因为质量问题让销售人
员非常难堪。
（四）财务应定期对销售却未回款的业务进行催款或者
提醒。有许多已经回款的业务，财务在几个月之后才告诉销
售人员，期间销售人员以为没回款一直都在催，给客户印象
非常不好！
（五）各部门之间不协调。为了自己的工作方便，往往
不会太关心他人，不会考虑给他人带来的麻烦。有时候因为
一句话或者一点小事情就可以解决了，可是却让销售人员走
了许多弯路。
（六）发货及派车问题。
（七）新产品开发速度太慢。
总之，今年我将更加努力做好自己份内的事情，并积
极帮助他人。也希望公司存在的一些问题能够妥善解决。不
断的开发新品，不断开发新的区域，相信公司一定会走得更
远，市场占有率更高，楚天人都会洋溢着幸福的笑容！
篇二：销售助理年终工作总结
XX年个人年终工作总结
国内销售部业务助理
前言：
时光荏苒，白驹过隙。掬一把尘世的碎屑，却留不住迢
迢大河般飞逝的岁月。XX年已成为过去，不经意间，XX年
的脚步悄然而至。
XX年3月3日，我来到安徽三安科技有限公司，回首望
已过去了319天。在过去的一年里，我从一个生涩的应届毕
业生蜕变为职场的业务助理，期间收获了许多，也成长了许
多。在对工作性质有了清楚认识的同时，我也更加全面深刻
地认识了我自己。
以下是我的个人年终工作总结，希望通过对XX年诸事
的分析与评估，能从中吸取教训，提高自身素质，以更好的
姿态迎接新一年的挑战。
一、XX年工作回顾
（一）日常工作内容
作为国内销售部的业务助理，我的工作主要是根据业务
员的日常下单、发货、收款等一系列事项展开的。助理在一
个部门中主要起辅助作用，虽然并非是位高权重的职位，但
却需要对所有的细节了如指掌，面面俱到。
1、下单：业务员把客户订单或购销合同交给我，我负
责确认客户名称，核对产品型号、参数、数量、价格，之后
根据对应的产品编码下单、同步纸质请购单与K3系统。领
导审核系统后，把订单交由生管部。
2、跟单：如果客户在交期上的要求较为苛刻，我需要
走完公司纸质订单内部流程，和采购部门协商产品的交期，
看是否能够满足客户的要求。如果无法满足，就必须通知相
应业务员和客户协商。临近交期时和采购部再次确认到货时
间并追踪货物。到货后通知业务员和仓管及时发货。
3、发货：确认需要发货的型号与数量，首次发货需打
电话和客户确定收货地点和收货人。量好箱体尺寸并计算体
积，和物流部门评估送货方式（以物流方式或以快递方式），
后完成出货联络表和系统发货通知。如果客户有外箱贴唛头
的要求，则需要编辑唛头打印并在发货前到仓库贴好。
4、开票：业务员和客户确认可以开票后，核对好需要
开票的产品、数量和金额。把订单、合同、送货单、开票资
料整理好，汇总给财务，由财务统一开票。确认客户的收票
地址是否正确，然后把开好的票寄给客户。
5、回款：打电话和客户确认是否收到发票，通知客户
回款事项和回款账户。客户回款后，和财务部门核对回款金
额，并把回款和销售订单关联。
6、订单统计汇总：每日记录已下的订单和开票、回款
情况，汇总到Excel表格中，按周、月、季度、年做出相应
的统计图表。
7、日常事项：包括订单、合同与发货单的归档、管理
与查询；三证资料、资质证明等有关招投标文件归档整理；
填写费用报销、派车、名片印刷申请；走盖章流程、送货单
签字流程；草拟购销合同、证明、会议记录、授权书等书面
文件；和客户发邮件或打电话沟通；部门车辆出行管理；常
用办公软件操作与维护（Word、PPT、Excel、Foxmail、PDF
等）；Photoshop图像处理等等。
（二）工作性质与方法
1、工作性质：
按照工作性质分类，绝大部分工作可分为体力类和脑力
类。在国内销售部担任业务助理一职，基本符合脑力工作范
畴。不似业务员需要在外展业、洽谈、助理大部分时间坐在
办公室里面对电脑处理一些日常事务，同时也需要去相关部
门进行口头交流与沟通。
针对脑力类型的工作，个人需要具备如下能力：
（1）清晰的条理和逻辑。
（2）友善的性格和灵活变通的能力：在沟通中能清楚
表述自己的意思，并站在对方的立场思考，深知制度条框却
又不拘泥于繁文缛节。
（3）明白谨言慎行的意义和重要性，遇事不慌乱、不
情绪化，有较强的执行力和忠心。
（4）留心日常工作中的琐碎，并事无巨细地记录、备
档。
（5）心细胆大：能有条不紊地整理好所有文件档案等，
便于业务员查询；并能及时发现工作中的不足，提出意见督
促大家改进。
2、工作方法：
工作方法是为达到一定目的和效果，所采取的办法和手
段。通常工作的方法
是有记录、有计划、有执行、有结果和改进，在这个过
程中时刻体现目标驱动和用数据为证。
（1）记录：是对杂乱无章的数据和资料进行整理与归
档。针对日常下单、出货、开票、回款、退货等都必须有清
晰的文字或电子档记录，方便业务员后续查找；也方便汇总
销售数据，对已知的销售金额进行统计和评估。除销售以外
的记录外也有会议记录、合同编码记录、客户联络表等等。
（2）计划：是指在未来一定时期内，要达到的目标以
及实现目标的方案途径，是一种极具条理性的统筹概念。销
售助理要对日常事项有一个明确计划，如月初追回款、月底
催开票等。对每天应当完成的事也要有清晰的思路，尽量做
到今日事、今日毕。
（3）执行：指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操
作能力。对业务助理而言执行力就是办事能力，在最短的时
间内高质量地完成领导、业务员交代的任务，并能在与本部
门和其他部门沟通的过程中尽可能避免问题、减少冲突。把
自己分内的大小事务在规定时间内做到最好。
（4）结果与改进：结果是衡量检验一件事情是否完美
完成的标准，也是为了在评估结果后，能在原有基础上做出
改进。业务助理的工作大多数时候是枯燥繁琐的，如何化繁
为简、提升工作效率，都应当在一次次实践中检验出来。没
有最完美，只有更完美，对自己的工作结果应当先有个清晰
的认识，才能思考出改进的方法。
（三）个人优劣势分析
1、优势：
（1）沟通能力强：
因为助理需要和客户、和各部门人员进行沟通协商，开
朗外向的性格必不可少。必须有良好的沟通能力，才能周旋
