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第二节 宾客入住服务
• 散客入住程序(包括会议团中客人自行陆续入住)
• 1.问候/确定是否有预订
• 2.如有预订请客人出示证件,在电脑中找预订并核对预 订内容无误后登记/扫描
• 3.如无预订,主动向客人推荐客房确定后请客人出示证 件登记/扫描
• 4.电脑C/I/_出钥匙
• 5.确定付款方式-客人都需付款担保
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旅游团队入住登记(包括会议团集中开房的)
1.问候 2.请团队负责人出示VOUCHER 3.查预订/与客人核对预订内容 4.请团队负责人出示所有团员证件-复印&扫描 5.给房卡 6.等客人分好房间后拿到分房表及出行李时间 7.请团队负责人在已经填写好的团队接待单上签名 8.MODIFY/发送相关资料到公安局
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第三章 客房预定服务及管理
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S1 客房预定服务及管理概述
• 什么是客房预定?
客人在入住前与酒店达成的租住协议
• 客房预定的作用
从客人方面考虑:为确保在外有个住处,最好是符 合理想的.
从酒店方面考虑: 以便事先作好迎接客人入住的 准备工作以便进行订房管理控制工作,获得最理 想的出租率
通安客栈 前厅部新员工培训
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前厅运行与管理
2020/5/24
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前厅概述
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前厅部基础知识
• 一.前厅部是什么? • 因其工作的主要场所在酒店的前厅; • 因其在酒店各部门与客人接触的先后性。 • 在酒店里主要为客人提供综合性服务的部门
称为前厅部。是酒店直接 • 对客服务中心,对内联络协调工作的中心及