亚运会亚残运会城市文明志愿者服务规范要求(精)

第八届全国残疾人运动会志愿者服务工作规范一、总则第一条为规范第八届全国残疾人运动会（以下简称“第八届全国残运会”）志愿服务工作，规范志愿者行为，特制订本规范。

第二条本规范所指志愿者均指赛会志愿者。

二、培训第三条第八届全国残运会志愿者必需参加由第八届全国残运会组委会组织的基础培训与专项培训，认真完成各项培训任务。

第四条基础培训由第八届全国残运会组委会志愿者工作部（以下简称“志愿者工作部”）负责，内容主要包括残疾人运动会竞赛项目知识、扶残助残技术、无障碍知识、扶残助残礼仪和服务残疾人运动会的其他大体知识和规范要求。

专项培训由各志愿者利用部门负责，志愿者工作部配合，内容主要包括单项竞赛专业知识、场馆知识和不同服务职位所需的专业知识。

第五条志愿者完成第八届全国残运会组委会组织的各项培训后，要按照志愿者工作部编印的培训教材进行继续学习，以继续提高综合服务能力。

三、考核第六条志愿者天天服务1-2个班次，每班次的服务时刻不超过4小时，原则上天天总服务时刻不超过8小时。

如遇特殊情形，征得志愿者工作部同意后，可适当进行调整。

志愿者需按照单项竞赛委员会志愿者服务处（志愿者来源单位）（以下简称“志愿者服务处”）的班次安排，准时到岗开展服务，无特殊情形不得离岗或缺岗。

第七条出勤考核：志愿者参加每一项赛事服务或专项活动，都需要在各志愿者利用部门和志愿者服务处的一路指导下按日进行出勤统计，志愿者服务处负责统计具体出勤信息，填写出勤信息统计表（附件1），由志愿者利用部门签字确认后，再上报到志愿者工作部。

第八条请假制度：参与志愿服务原则上不准请假，因生病或其他特殊原因确需请假的，按以下办法办理：（1）提前申请，提交《请假条》（附件2）。

注明请假事由、时刻等事项，报志愿者服务处审批。

（2）因突发事件来不及事前请假者，应利用电话及其它方式及时向志愿者服务处请假，事后补办请假手续，不然按缺岗处置。

（3）请假结束后要及时归队继续参加志愿服务，延长假期的须再次报批。

杭州亚运会志愿者服务内容及时间杭州亚运会志愿者服务内容及时间赛会志愿者主要为杭州亚运会开闭幕式、各项竞赛及活动提供志愿服务。

(一)杭州亚运会志愿者工作地点浙江杭州赛区、宁波赛区、温州赛区、金华赛区、湖州赛区、绍兴赛区。

(二)杭州亚运会志愿者服务类别竞赛运行服务、注册制证服务、礼宾和语言服务、抵离迎送服务、仪式活动服务、观众服务、媒体运行服务、后勤保障服务、交通出行服务、官方会议服务、亚运村及官方接待饭店服务、信息服务以及其他志愿服务。

(三)杭州亚运会志愿者服务类别赛会志愿服务时间2022年9月至10月。

赛会志愿者上岗时间一般为赛前7天至赛后3天。

对特殊岗位的赛会志愿者可灵活安排上岗时间。

长时间在室外服务的赛会志愿者，可视情况安排换岗。

2023杭州亚运会有多少个场馆2023年杭州亚运会有56个比赛场馆、31个训练场馆。

2023年杭州亚运会以“中国新时代杭州新亚运”为定位、“中国特色、浙江风采、杭州韵味、精彩纷呈”为目标，秉持“绿色、智能、节俭、文明”的办会理念，坚持“以杭州为主，浙江全省共享”的办赛原则。

本届亚运会共设40个竞赛大项，包括31个奥运项目和9个非奥运项目。

2023年杭州亚运会的场所分布在杭州各地区，分别是杭州、宁波、温州、湖州、绍兴、金华等。

其中，新建场馆12个、改造场馆26个、续建场馆9个、临建场馆9个。

另有31个训练场馆、1个亚运村和4个亚运分村。

杭州亚运会十大场馆介绍杭州亚运会十大场馆有：杭州体育馆、滨江体育馆、中国杭州电竞中心、上城体育中心体育场、杭州奥体中心游泳馆、杭州奥体中心体育场、萧山体育中心体育馆、西湖国际高尔夫球场、杭州奥体中心网球中心、黄龙体育中心游泳跳水馆。

1、杭州体育馆杭州体育馆为亚运会拳击项目比赛场馆，位于杭州市拱墅区，地处亚运村西北侧且相距10公里，包含比赛馆及附属训练馆。

体育馆始建于1966年，为文保建筑，因其独特的马鞍形屋面造使得其成为20世纪杭州市标志性体育建筑设施。

亚运会志愿者
亚洲运动会是亚洲地区最高水平的综合性体育盛会，志愿者是赛事成功举办的重要一环。

亚运会志愿者是指自愿报名并得到组委会选拔，参与亚运会运行、服务工作的人员。

他们不计酬劳，以服务为宗旨，为参赛运动员、官员及各类观众提供必要的协助与服务。

亚运会志愿者的主要职责包括接待和引导观众、指挥交通、协助保安工作、提供紧急救援、协助比赛组织和赛后统计分析等。

志愿者除了提供实际的帮助外，还要展现出亲切友好的服务态度和良好的职业素养。

参与亚运会志愿者工作的人员通常会经历招募、培训和实际服务三个阶段。

招募阶段，组委会会公开招募志愿者，并通过报名、资格审查和面试等程序来选拔合适的志愿者。

培训阶段，组委会会为志愿者提供必要的培训，包括礼仪知识、赛事规则、急救技能等。

实际服务阶段，志愿者将按照组委会的安排参与到亚运会各项工作中。

亚运会志愿者工作对于志愿者本身来说，是一次宝贵的学习与成长机会。

通过参与亚运会志愿者工作，志愿者可以锻炼自己的沟通能力、组织能力和团队合作精神，也能够增长知识、拓宽眼界，结识来自不同国家和地区的人士。

总之，亚运会志愿者的参与是亚运会顺利进行的重要保障，他们以热情、专业和高效的服务展现了亚洲人民的友好和团结，为亚洲运动会的成功举办贡献了自己的力量。

杭州亚运会志愿者
杭州亚运会志愿者是指在杭州亚运会期间，自愿参与服务工作，为比赛和活动提供支持和帮助的人群。

志愿者在亚运会期间承担各种职责，如接待、导览、组织、安全等工作。

作为杭州亚运会的志愿者，除了享受比赛和活动的观赏权益外，志愿者还能亲身参与赛事组织和运营的各个环节，感受到亚运会的奥运精神，增强自身的团队合作意识和服务意识。

志愿者的选拔和培训通常在亚运会前进行，通过报名、面试和培训等环节筛选出合适的候选人。

杭州亚运会志愿者要求具备一定的基本素质，如良好的沟通能力、团队合作能力、服务意识、外语能力等。

杭州亚运会志愿者工作时间和地点根据具体的任务安排而定，志愿者可能需要在比赛场馆、接待中心、志愿者服务中心等地参与工作。

志愿者们将在亚运会期间与来自不同国家和地区的运动员、官员和观众接触，展现杭州的热情和友好形象。

参与杭州亚运会志愿服务的志愿者将会积累宝贵的经验，提升自己的综合素质和社会责任感。

同时，志愿者还有机会结识新朋友，参与志愿者团队的活动和交流，共同分享美好的亚运会时光。

总之，杭州亚运会志愿者是亚运会成功举办的重要组成部分，他们用自己的热情和努力为亚运会增色添彩，为前来参赛和观赛的人们提供优质的服务。

亚运会志愿者通用政策广州亚运将分期分批招募前期志愿者、赛会志愿者和城市志愿者，尽管各种志愿者的岗位职责与要求不同，但根据《第16届亚运会组委会总体工作计划》要求，亚运会志愿者工作要适用以下政策。

一、广州亚运会志愿者项目的主要任务依据《第16届亚运会组委会总体工作计划》要求，准确掌握志愿者项目中的各项资源，组建亚运会志愿者队伍。

通过组建一支规模宏大、参与面广、代表性强、服务水平高的志愿者队伍，倡导志愿服务精神、创新服务形式、丰富服务内容、提升服务品质，为广州亚运会提供人性化、个性化、专业化、国际化的服务，努力构建富有中国特色、符合亚运规则、体现国际水准的志愿服务体系，为亚运会留下浓郁的岭南韵味，形成鲜明的广州印象。

二、广州亚运会志愿者项目的目标为2010年亚运会提供"有特色、高水平"的志愿服务，营造全社会关心、人人参与亚运的氛围，使志愿者成为倡导文明的先锋，服务亚运的主力和传播友谊的使者，使亚运会志愿服务成为全民参与亚运、提升素质的主要方式。

为了实现上述目标，亚组委将实行以下策略：申请成立广州市亚运会志愿者协调小组，建立日常工作机制，按年度和阶段研究、落实亚运会志愿者行动各工作项目和运行计划、保障亚运会志愿者项目的资源投入；进一步加强亚运会志愿者中心建设；充分利用广州青年志愿者协会、广州义工联等主要志愿服务团体的组织优势和群众基础；努力争取新闻媒体的大力支持；为志愿者创造更多的志愿服务岗位和实践锻炼的机会。

三、志愿者的基本条件自愿参加广州亚运会、亚残运会志愿服务；1992年4月30日（含）前出生,身体健康；遵守中国法律法规；能够参加赛前的培训及相关活动；能够在赛会期间承担相应岗位职责，在广州亚组委安排的时间和岗位全程服务；母语为汉语的申请人应具备基本的外语交流能力，母语不是汉语的申请人应具备基本的汉语交流能力；具备志愿服务岗位必需的专业知识和技能。

四、志愿者的权利和义务1. 权利了解赛会志愿者政策；在岗位确定之前表达工作岗位的意愿；获得必要的工作保障；维护自身的正当权益；参加赛会志愿者评比表彰；对赛会志愿者工作提出意见和建议；申请退出志愿服务。

亚运会亚残运会城市文明志愿者服务规范要求亚运会和亚残运会是亚洲地区具有重要影响力的大型体育盛会，为了保障比赛的顺利进行以及参与者和观众的舒适体验，城市文明志愿者的服务显得非常重要。

亚运会亚残运会城市文明志愿者服务规范要求如下。

一、形象要求1.着装整洁得体，佩戴明确的城市文明志愿者标志。

2.保持良好的个人卫生，注意口腔清洁，不吃口香糖、嚼槟榔等不雅行为。

3.保持愉快的面容，礼貌待人。

二、服务态度1.对待参与者和观众要热情、礼貌、友好，耐心解答问题和提供帮助。

2.不歧视任何参与者和观众，尊重不同国籍、种族、性别、宗教等身份。

3.遵守服务规范，不携带任何形式的歧视和辱骂。

三、服务技能1.具备一定的英语口语交流能力，能够与国际参赛选手和外国观众进行基本的沟通。

2.熟悉赛事的相关信息，能够为参与者和观众提供及时、准确的指引。

3.具备急救常识和基本的自卫防范意识。

四、行为规范1.不参与商业广告、拉票等违规行为。

2.不向参与者和观众索要私人信息或个人照片。

3.不收受或索要礼物、红包等。

4.不滥用职权，不使用私人网络设备，不泄露赛事内部信息。

5.不进行任何形式的赌博行为。

五、团队协作1.遵守团队工作安排，保证按时到岗、下岗。

2.遵守团队内部纪律，服从领导和上级志愿者的安排。

3.配合其他志愿者开展工作，共同完成各项任务。

4.尊重和体谅其他团队成员，维护团队的团结和谐。

六、责任意识2.在工作期间不使用手机、耳机等个人设备，保证服务质量和效率。

3.保守赛事相关信息，不向外界泄露机密。

4.发现紧急情况和安全隐患时，及时报告给赛事组织委员会。

通过以上亚运会亚残运会城市文明志愿者服务规范要求的制定和实施，可以确保志愿者的服务质量和水平，在亚运会和亚残运会期间为参与者和观众提供优质、高效、文明的志愿者服务。

这不仅能够提升城市形象，更能够促进国际友谊和交流。

同时，这也对志愿者自身的素质提出了更高的要求，使他们能够成为城市文明建设的重要力量，为亚洲地区的体育事业做出积极贡献。

亚运会赛会志愿者通用政策* 广州亚运会赛会志愿者是指由广州亚组委组织招募，接受广州亚组委管理，需要制发亚运会身份注册卡，赛会期间承担相应岗位职责，在广州亚组委指定的时间和岗位工作，义务为广州亚运会服务的人员。

本政策是面向亚运会赛会志愿者制定的通用政策。

一、志愿者的基本条件（一）自愿参加广州亚运会志愿服务；（二）1992年4月30日（含）前出生，身体健康；（三）遵守中国法律法规；（四）能够参加赛前的培训及相关活动；（五）能够在赛会期间承担相应岗位职责，在广州亚组委安排的时间和岗位全程服务；（六）母语为汉语的申请人应具备基本的外语交流能力，母语不是汉语的申请人应具备基本的汉语交流能力；（七）具备志愿服务岗位必需的专业知识和技能。

二、志愿者的权利和义务（一）权利1.了解赛会志愿者政策；2.在岗位确定之前表达工作岗位的意愿；3.获得必要的工作保障；4.维护自身的正当权益；5.参加赛会志愿者评比表彰；6.对赛会志愿者工作提出意见和建议；7.申请退出志愿服务。

（二）义务1.遵守亚奥理事会章程和规则，传播亚运会知识和本届亚运会理念；2.遵守广州亚组委各项政策和规章制度；3.根据广州亚组委的要求，依时提交相关的资料;4.履行经本人签署的志愿服务承诺书；5.完成相应的培训和考核；6.服从广州亚组委的指挥和调配，认真完成志愿服务工作任务；7.服从志愿服务期间所在团队的管理。

三、志愿者的招募(一)亚运会赛会志愿者主要在广州地区招募，以广州高校学生为主要，同时面向全国各省市自治区居民、港澳同胞、台湾同胞、海外华人华侨和国际友人招募一定数量的赛会志愿者。

（二）报名途径在广州地区学习、生活、工作的各界人士，穗外各省、自治区、直辖市申请人，港澳同胞、台湾同胞、海外华人华侨和留学生、国际友人，符合基本条件的，可通过广州亚组委官方网站（*。

广州亚运会、亚残运会赛会志愿者纪律守则一、总则第一条为加强广州亚运会、亚残运会赛会志愿者和全体工作人员纪律工作，规范志愿者言行，制定了本纪律守则。

“志愿者督导”负责组织执行，按照统一标准，流动地、不定时地对场馆各岗位志愿者进行督察，保证赛会提供有特色、高水平的志愿服务，第二条认真参加培训，主动参与日常志愿服务活动，牢记岗位服务要求，努力掌握服务知识和技能，加强体育锻炼，培养良好心态，为赛会志愿服务做好充分的身心准备。

第三条服从工作岗位的安排和调配，服从所在团队的管理，配合“志愿者督导”督察考评登记。

第四条志愿者与工作人员之间、志愿者之间要相互尊重、相互关心、相互鼓励、密切配合，体现出团结协作的团队精神。

第五条提前了解相关客户群的文化背景和风俗习惯，在服务中避免冒犯相关禁忌。

第六条对所有服务对象都要保持尊重、平等、热情的态度。

第七条对于服务过程中可能出现的特殊情况，应根据岗位要求事先做好思想准备，出现情况时能够及时、规范、合理地应对。

第八条遵守志愿服务承诺书的相关承诺。

二、证件使用第九条服务期间严格按照证件的权限划分，在规定区域内通行。

第十条不得私自涂改、伪造、变造和损毁工作证件。

如证件丢失，应按照程序及时报告志愿者所属团队负责人。

第十一条正确佩戴证件，佩戴时保持证件位臵端正，不得遮挡证件。

第十二条严禁出借及超范围使用证件。

三、岗前准备工作第十三条注意适当休息，保证上岗时精力充沛。

第十四条注意饮食卫生，上岗前严禁饮酒、避免食用有异味的食品。

第十五条备齐必要物品，如制服、证件、腰包、水壶、通讯工具、工作资料、防暑药品等。

第十六条熟悉岗位职责，牢记服务流程及相关要求。

第十七条遵守上岗时间，往返途中遵守交通法规，保证交通安全。

四、仪容仪表第十八条仪容仪表整洁大方，化妆适度得体。

第十九条着统一制服上岗，遵守着装规范，按要求佩带志愿者工作证等志愿者标识。

第二十条面对他人，主动微笑示意。

微笑是最好的名片，也是最好的沟通方式，优质服务从微笑开始。

广州亚运志愿者工作总结：组织规范有效提升工作效率组织规范有效提升工作效率2021年亚洲运动会（简称亚运会）在广州成功举办，这是亚运会首次在中国举办，也是广州第二次承办亚运会。

在亚运会期间，广州组织了大量的志愿者服务工作，为顺利举办亚运会提供了重要的支持和帮助。

本文对广州亚运志愿者工作进行总结，以期在今后的志愿者服务工作中能够更加高效、规范，提升工作效率和质量。

一、广州亚运志愿者工作开展情况广州亚运志愿者工作于2021年6月份正式启动，招募志愿者的方式主要是通过新闻媒体、网络、社交媒体等多种方式进行宣传。

招募志愿者的标准要求是须年满18周岁，身体健康，熟练掌握普通话和英语。

根据广州亚运会组委会的要求，志愿者的招募数目为3万人左右。

广州亚运志愿者工作招募结束之后，组委会对志愿者进行了一系列培训，包括岗位培训、技能培训、礼仪礼节培训等。

这些培训工作非常重要，不仅帮助志愿者学习相关知识和技能，而且培养了志愿者的团队协作精神和服务意识。

二、广州亚运志愿者工作的组织和管理广州亚运志愿者工作的组织和管理非常规范和高效。

在志愿者的招募工作中，组委会针对各岗位的需求，制定了详细的招募标准，并通过网络、报纸等媒体广泛宣传招募信息。

在志愿者的培训过程中，组委会派遣专门的讲师和教练，对志愿者进行科学、系统的培训。

这些措施保证了志愿者在岗位上的素质和技能，也给志愿者带来了志愿服务的成就感和满足感。

在志愿服务期间，广州亚运组委会建立了一套完善的志愿者管理体系。

每个志愿者都有一个专门的岗位，有明确的任务和职责，每次进场和离场都有记录，以此来保证志愿者的工作质量和效率。

在志愿服务期间，组委会还设立了志愿者服务中心，志愿者可以在服务中心咨询、交流和反馈工作情况，及时解决问题和情况。

三、广州亚运志愿者工作的重点在广州亚运志愿者工作中，组委会特别注重以下几个方面：1、社会化学习和服务：广州亚运会志愿者工作鼓励和支持志愿者以社会学习和服务为主线，通过一系列有趣、有意义的社会实践活动，提高志愿者的社区服务能力和专业技能，以支持志愿者的终身学习。