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品质案例分析品质管理是企业发展中非常重要的一环，它关乎产品或服务的质量，直接影响着企业的声誉和市场竞争力。
在实践中，我们可以通过案例分析来深入了解品质管理的重要性和实施方法。
本文将通过分析几个典型的品质案例，来探讨品质管理的关键要素和成功经验。
首先，让我们来看一个关于产品质量的案例。
某家电子产品制造公司在市场上推出了一款新产品，但不久后就接到了大量消费者的投诉，称产品存在质量问题。
经过调查发现，问题出在供应商提供的关键零部件上，这些零部件的质量不达标，导致整个产品的质量受到影响。
为了解决这一问题，公司紧急召开了供应商会议，重新制定了零部件的质量标准，并对供应商进行了严格的质量管理和监督。
通过这一案例，我们可以看到，产品质量的关键在于供应链管理和供应商的质量控制，企业需要建立起严格的质量标准和监督机制，确保所有的零部件都符合质量要求。
其次，让我们来看一个关于服务质量的案例。
某家餐饮连锁企业在扩张过程中遇到了服务质量不稳定的问题，有些门店的服务态度和效率明显低于其他门店。
为了解决这一问题，企业决定引入了客户满意度调查和员工培训计划。
通过调查，企业发现了服务不足的地方，并对员工进行了针对性的培训，提高了他们的服务意识和技能。
同时，企业还对门店的管理流程进行了优化，确保服务质量得到持续改进。
通过这一案例，我们可以看到，服务质量的关键在于对员工的培训和管理流程的优化，企业需要重视客户的反馈意见，不断改进和提升服务水平。
最后，让我们来看一个关于质量管理体系的案例。
某家制造企业在推行ISO9001质量管理体系后，发现了生产效率和产品质量都得到了显著提升。
通过ISO9001的要求，企业建立了完善的质量管理体系，明确了各项工作的责任和流程，确保了产品的质量和生产的效率。
通过这一案例，我们可以看到，质量管理体系的建立对于企业的发展至关重要，它可以帮助企业规范管理流程，提高产品质量，降低成本，提升竞争力。
综上所述，品质管理对于企业的发展至关重要，它涉及产品质量、服务质量和质量管理体系等多个方面。
品质改善分段控制案例家电公司是一家专注于生产和销售电视机的企业，由于市场竞争激烈，品牌知名度较低，公司决定通过提升产品质量来赢得市场份额。
他们采取了品质改善分段控制的方法来逐步提高产品的品质和服务水平。
首先，公司对产品进行了全面的品质分析。
他们从产品设计、制造过程、原材料、配件等多个方面进行了详细的调研和分析，找出了当前产品存在的问题和不足之处。
通过品质分析，公司确定了需要改进和提高的关键指标，例如产品的分辨率、色彩还原度、屏幕亮度等。
接下来，公司制定了一套具体的品质改善控制计划。
他们根据产品分析结果，将品质改善目标分阶段确定。
在第一阶段，公司将集中精力改善产品外观和基本功能，以提高用户的第一印象。
在第二阶段，公司将着重改善产品的核心技术和性能，以提高产品的品质竞争力。
在第三阶段，公司将关注产品的细节和用户体验，以打造高品质的产品和服务。
在实施过程中，公司采取了一系列措施来控制品质改善的进程。
首先，他们加强了对供应商的管理和合作，选择优质的原材料和配件供应商，以确保产品的材料质量。
其次，公司加强了对生产过程的监控，采用先进的生产设备和技术，建立了一套严格的品质控制流程，确保产品的加工和制造过程符合标准。
此外，公司还加强了对产品的检测和测试，建立了一套完善的品质检测体系，确保产品的功能和性能符合预期。
最后，公司注重了对用户反馈和投诉的收集和分析，通过不断改善产品和服务，逐步提高用户满意度。
经过一段时间的努力，公司逐步实现了品质改善，并取得了显著的效果。
首先，产品的外观和基本功能得到了大幅改善，用户对产品的第一印象有了明显的提升，销量和市场份额逐步增加。
其次，产品的核心技术和性能也得到了大幅提升，产品在市场上与竞争对手的差距逐步缩小，用户满意度和品牌知名度不断提高。
最后，产品的细节和用户体验也得到了改善，用户反馈和投诉数量明显减少，公司形象得到了进一步塑造。
综上所述，品质改善分段控制是一种有效的管理方法，可以帮助企业逐步提高产品和服务的品质水平。
全面质量管理案例分析：成功与教训在当今竞争激烈的市场环境下，企业要想取得成功并保持竞争优势，必须注重质量管理。
全面质量管理（TQM）是一种管理理念和方法，通过全员参与、持续改进和客户导向，实现组织全面提升。
本文将通过分析两个企业的案例，探讨全面质量管理的成功经验与教训。
案例一：公司A公司A是一家中小型制造企业，经营多年，市场份额逐渐下滑，面临激烈竞争。
为了改善产品质量和提升客户满意度，公司A决定实施全面质量管理。
首先，公司A制定了明确的质量政策和目标，并通过内部培训和沟通，让全员了解TQM的重要性和价值。
同时，公司A建立了一套完善的品质管理体系，包括质量标准、工艺流程和质量控制措施。
在实施TQM的过程中，公司A逐步改进生产工艺，优化生产流程，减少不合格品率。
通过全员参与和团队合作，不断改进产品质量，提高客户满意度，最终实现公司整体业绩的提升。
然而，尽管公司A在实施TQM方面取得了一定成就，但也面临一些挑战。
由于质量管理体系不够完善，部分产品质量仍不稳定，客户投诉率较高。
此外，公司A在实施TQM过程中，存在一些员工对于新管理方式的抵触和阻力，影响了改进的进程。
案例二：公司B公司B是一家知名的跨国企业，拥有先进的生产技术和雄厚的研发实力。
为了进一步提升产品质量，公司B决定引入全面质量管理，并在全球范围内推广。
公司B将TQM融入到企业文化中，建立了以客户为中心的管理理念，并通过全员参与和持续改进，不断提升产品质量和服务水平。
公司B在实施TQM过程中，注重与供应商合作，建立合作共赢的伙伴关系，共同提高产品质量。
通过定期开展质量培训和评估，公司B不断改进管理体系，提高生产效率和产品质量，赢得了客户的信任和赞誉。
虽然公司B在TQM方面取得了显著成就，但也遇到了一些挑战。
在全球化竞争的背景下，公司B需要面对不同国家和文化的挑战，合理调整TQM的实施策略，确保在全球范围内实现统一质量标准。
成功与教训通过对公司A和公司B的案例分析，我们可以得出一些成功的经验和教训。
质量管理的成功案例分析与启示在当今竞争激烈的市场环境中，质量管理是企业取得成功的关键因素之一。
通过分析一些成功的质量管理案例，我们可以从中汲取经验和启示，以指导我们在质量管理方面的努力。
1. 丰田汽车的生产方式丰田汽车公司以其卓越的质量管理而闻名。
丰田的生产方式，也被称为“丰田生产系统”，强调质量管理的重要性。
丰田通过持续改进、精益生产和员工参与来保证产品质量。
他们的生产方式注重消除浪费、提高效率和质量，以满足客户需求。
丰田的成功案例告诉我们，质量管理需要全员参与和持续改进，而不仅仅是质量部门的责任。
2. 苹果公司的品质控制苹果公司以其高品质的产品而闻名。
他们对每个细节的关注和严格的品质控制使得他们的产品在市场上备受认可。
苹果公司注重产品设计、材料选择、制造工艺和测试，以确保产品的质量。
他们不仅仅关注产品的外观和功能，还注重用户体验和持久性。
苹果公司的成功案例告诉我们，质量管理需要从产品的设计和制造过程中开始，注重每一个环节，以提供卓越的产品。
3. 三星电子的质量改进三星电子是一家全球知名的电子产品制造商。
他们通过不断改进质量管理体系，提高产品质量和客户满意度。
三星电子注重产品设计、工艺改进和供应链管理，以确保产品的质量。
他们还建立了质量管理培训计划，提高员工的质量意识和技能。
三星电子的成功案例告诉我们，质量管理需要持续改进和学习，以适应市场的变化和客户需求。
4. 亚马逊的客户体验亚马逊是全球最大的在线零售商之一。
他们以出色的客户体验而闻名。
亚马逊注重产品质量、物流管理和客户服务，以满足客户的需求。
他们通过不断改进物流网络、提供快速配送和优质的客户服务，赢得了客户的信任和忠诚。
亚马逊的成功案例告诉我们，质量管理不仅仅局限于产品的质量，还包括整个供应链和客户体验的管理。
通过以上案例的分析，我们可以得出一些质量管理的启示：首先，质量管理需要全员参与和持续改进。
不仅仅是质量部门的责任，每个员工都应该对产品和服务的质量负责。
供应商品质异常案例解析报告一、案例概述二、案例分析1. 电子行业原材料不合格导致产品召回某电子企业由于供应商提供的原材料不符合国家标准，导致生产出的产品存在安全隐患。
在检测过程中发现这一问题后，企业随即启动了召回程序，涉及产品数量达数千台，给企业造成了巨大的经济损失。
调查发现，供应商在原材料生产过程中，未能严格按照国家标准进行生产，导致产品质量不符合要求。
此次事件使企业认识到，加强对供应商的管理和监督至关重要。
2. 食品行业生产过程失控引发食品安全事故某食品企业在生产过程中，由于生产环境卫生不达标、员工操作不规范等原因，导致产品出现质量问题。
消费者在食用这些产品后，出现了食物中毒等健康问题。
企业迅速采取措施，对问题产品进行召回，并积极配合相关部门进行调查。
调查发现，企业在生产过程中存在多处管理漏洞。
此次食品安全事故对企业声誉和消费者信心造成严重影响，教训深刻。
3. 化工行业检验不严导致产品受损某化工企业在生产过程中，由于检验环节把关不严，导致部分不合格产品流入市场。
这些产品在客户使用过程中，出现了性能不稳定等问题，给客户造成了损失。
企业及时采取措施，对问题产品进行召回，并对检验环节进行整改。
此次事件使企业认识到检验环节的重要性，加大了对检验设备的投入，提高了检验人员的素质。
4. 机械行业储存运输不当导致产品故障某机械企业在储存运输过程中，由于包装不规范、防护措施不到位等原因，导致产品在运输过程中受到损坏。
客户在使用这些产品时，出现了故障等问题。
企业迅速响应，对问题产品进行维修或更换，并加强了对产品储存运输的管理。
此次事件提醒企业，完善的储存运输体系是确保产品质量的关键。
5. 纺织行业人为破坏导致产品质量问题某纺织企业在生产过程中，由于员工操作不当或故意破坏，导致部分产品出现质量问题。
这些产品流入市场后，给企业声誉造成负面影响。
企业对涉及的员工进行严肃处理，并加强了对生产环节的监控和管理。
此次事件警示企业，加强员工培训和监督，防止人为破坏是保障产品质量的重要措施。
麦当劳质量管理案例分析1. 引言麦当劳（McDonald’s）是一家全球连锁餐饮企业，总部位于美国。
作为全球快餐行业的领军者之一，麦当劳一直注重质量管理，在确保产品质量的同时提供快速、高效的服务。
本文将对麦当劳的质量管理实践进行分析，探讨其成功的原因。
2. 质量管理体系麦当劳建立了完善的质量管理体系，以确保产品和服务的一致性和高质量。
该体系包括以下几个方面：2.1 标准化工艺麦当劳制定了一套标准化的制作工艺，确保每个分店的产品制作过程都符合同样的标准。
这种标准化工艺可以极大地提高产品的一致性和品质。
2.2 环境监测麦当劳使用先进的监测设备和技术，对每个分店的环境进行监测。
这包括温度、湿度等参数的监测，以及空气和水质的检测。
通过及时监测和处理，麦当劳可以确保产品制作的环境符合卫生标准。
2.3 原材料控制麦当劳对原材料的供应商进行严格把关，确保所采购的原材料符合质量标准和食品安全要求。
同时，麦当劳还对原材料进行追溯，以确保产品的来源可追溯，保证产品的可追溯性和质量安全。
3. 质量管理流程麦当劳采用了一套严格的质量管理流程，以确保产品的质量和符合性。
3.1 供应商评估麦当劳对供应商进行评估，并建立了供应商评估体系。
这个体系包括对供应商的质量管理体系的评估、产品质量检验和风险评估等。
只有通过评估并达到麦当劳要求的供应商才有资格与麦当劳合作。
3.2 前期培训麦当劳在新员工入职前提供全面的培训，包括食品安全和质量管理的培训。
这些培训确保员工了解并能够遵守公司的质量管理政策和操作规程。
3.3 产品检验麦当劳采用了一套严格的产品检验流程，对每个分店的产品进行检验，确保产品的质量和安全。
这些检验包括外观检查、温度测试、配料验证等。
3.4 不合格品处理一旦发现不合格品，麦当劳会立即采取行动，确保不合格品不会流入市场。
同时，还会对不合格品进行分析，找出造成不合格的原因，并采取相应的措施进行改进。
4. 成功的原因麦当劳的成功不仅仅来自于其产品和服务的高质量，还来自于其质量管理实践的成功。
品质问题处理的案例与经验总结在企业运营过程中，品质问题是不可避免的。
处理品质问题需要高度的责任感和专业的知识。
本文将以一些实际的案例为例，总结品质问题处理的经验和教训。
我想分享的是一个生产线上的品质问题案例。
在一家制造公司的生产线上，工人们发现了一批产品出现了颜色不一致的问题。
经过调查，这个问题是由于在某个环节上颜料配比的误差导致的。
为了解决这个问题，公司采取了以下措施：对配料的操作进行了严格的训练，并对工人进行了技术指导，确保每个工人都能正确地进行配料操作；公司更新了颜料配料的设备，使用了更高精度的配料设备，有效降低了误差；在生产线上增加了质检环节，对产品的颜色进行检测，确保产品质量的稳定。
通过这个案例，我们可以得出以下经验：品质问题需要及时发现和解决。
在发现产品质量问题后，公司应该立即组织调查并采取相应措施，以避免问题扩大。
专业的培训和技术指导对品质问题的解决至关重要。
员工需要具备专业的知识和技能，才能正确地操作设备和进行质量检测。
引入先进的技术设备可以提高生产效率和产品质量，减少出错的可能性。
另一个案例是关于售后服务中的品质问题。
一家电子设备公司在售后服务过程中，收到了大量关于产品质量的投诉，主要是涉及产品故障和功能问题。
为了解决这个问题，公司采取了以下措施：公司建立了一个完善的客户反馈系统，及时收集和记录客户的投诉，并进行分类、分析和统计；公司组织了专门的团队，对投诉进行深入的调查和分析，确定问题的根本原因；针对不同的问题，公司采取了相应的改进措施，对产品进行优化和修复。
从这个案例中，我们可以得出以下经验：建立一个完善的客户反馈系统是解决品质问题的关键。
通过收集客户的投诉和反馈，公司可以及时发现问题，并采取相应措施解决问题。
专门的团队对品质问题进行调查和分析是解决问题的重要环节。
只有深入了解问题的原因，才能真正解决问题。
改进和修复措施需要针对具体的问题进行，并经过严格的测试和验证，确保问题不再出现。
质量管理先进实践案例材料一、引言本文档旨在介绍一些质量管理领域内的先进实践案例，以便在实际工作中能够借鉴这些成功经验，提升质量管理水平。
二、案例一：六西格玛质量管理六西格玛质量管理是一种以减少变异和缺陷为目标的管理方法，通过数据分析和改进工艺流程，实现产品和服务质量的持续改进。
例如，某汽车制造公司引入六西格玛质量管理，通过对生产流程和供应链进行优化，成功降低了产品不合格率和售后维修率，提高了客户满意度。
三、案例二：全员参与的质量管理全员参与的质量管理是指企业所有员工都积极参与质量管理活动，共同追求产品和服务的卓越品质。
例如，某酒店业务部门引入全员参与的质量管理，通过定期培训员工，建立质量管理考核制度和举办质量管理竞赛等方式，激励员工积极投身于质量管理工作，不断提升服务水平和客户满意度。
四、案例三：零缺陷质量管理零缺陷质量管理是一种追求零缺陷和零事故的管理理念，通过优化生产工艺和加强质量控制，实现产品和服务的零缺陷。
例如，某电子制造企业采用零缺陷质量管理，通过引入自动化生产设备和精细化工艺管理，成功将产品的不良率降低到零，提高了产品质量和企业竞争力。
五、案例四：持续改进的质量管理持续改进的质量管理是一种通过不断推动和完善质量管理体系，实现质量不断提升的管理方法。
例如，某制造企业建立了一个完善的质量管理体系，通过定期开展内部审核和管理评审，不断改进工艺流程和产品设计，使产品的质量稳步提升，同时提高了生产效率和企业竞争力。
六、结论上述案例展示了质量管理领域内的一些先进实践，这些实践的成功经验值得我们借鉴和学习。
在实际工作中，我们可以根据具体情况选择合适的质量管理模式，并结合公司自身的特点进行改进和创新，以提升质量管理水平，实现持续改进和企业发展的目标。
广外物业服务质量的调查报告——广外大众物业保卫科案例【案例】周五晚上对于学生来说已经划入周末的范畴，9:30这个时间更是各种聚会、开会的最佳时间，呆在宿舍楼里的学生不多。
当晚只有我和另一位室友，而她刚好去洗澡了，我想到洗发水快用完了，就想出去买洗发水。
由于我出门后宿舍就没人看管了，所以我用钥匙将宿舍门锁了。
没想到我在经过走廊时，突然被两男一女围住了，这个时候整条走廊只有几间宿舍是亮着灯的，光线昏暗，我只看到他们的着装不整洁，女的刘海遮住眼睛，男的头发竖起来，第一感觉就是这些人不是我们学校的，应该是社会青年。
他们语气不善地问我：“同学你是哪的？”我不相信他们，也不想和他们纠缠，就想绕开他们走出去。
而这三个人马上堵住我的去路，语气变得有些凶狠地说“不许走！告诉我们你是哪间宿舍的！”这个时候我感觉有点害怕，他们看样子来者不善，而我又势单力薄，同时我也很生气莫名其妙的被拦着不让走，但是直觉告诉我不能和他们说实话，他们或许是看到我离开宿舍的时候锁了门，以为宿舍没人了想盗窃什么的，最近生活区屡屡发生的盗窃案我也是有所耳闻的。
于是我说：“我为什么要告诉你？你再不走我喊人了，宿管就在下面。
”他们很凶地说：“你敢喊人试试？快点告诉我们宿舍在哪？”，“你说不说？”，“你别管我们是谁，告诉我们宿舍在哪？”此时此刻，“抢劫、打劫”等字眼不断在我的脑海闪现，我其实已经很害怕了，努力地控制身子不要抖得太厉害，迫使自己冷静下来，不要和他们起冲突，再想办法求助于宿管。
我说：“你们没有任何证件证明你们的身份，我凭什么告诉你？”他们又说道：“你别管，不说宿舍就拿学生证来看看。
”另一个人不耐烦地催促道：“快点啊！“他们三个人围着我的架势让我感觉受到了威胁，害怕得只想哭，眼泪在眼眶打转又不敢哭出来，我说：”你们先证明自己身份，否则我不会告诉你们任何东西。
“因为我的坚持，最后有一个人举起手中的对讲机说：“我们是宿管，对讲机就是证明。
”显然我还是不信任他们的，从来没有听说过拿个对讲机就是宿管的道理，但是为了不和他们纠缠下去，我说：“你们要看我的学生证没有问题，跟我到楼下宿管那里我就出示给你看。
”于是我们到楼下宿管处，宿管阿姨看到我们下来很热情地解释道：“他们是物业保卫科的，是便衣宿管来的。
这个同学我认得，是我们这栋宿舍的。
”重回安全的感觉一点都没有让我感觉好受一点，我质疑他们行为的合理性，一个所谓的便衣宿管便非常不礼貌的打断我的话说：“同学你怎么不讲道理，我们那么辛苦巡逻还不是为了你们的财产安全？你怎么就不能理解？刚才问你是哪间宿舍的你又不肯说，说了不就什么事都没有吗？”这样一番话下来，本来我看在宿管们也是一片好心的份上不打算投诉了，现在反而坚定了我投诉的决心，我要了物业保卫科科长的电话，投诉了保卫科队员不合理的巡逻行为。
我承认物业保卫科为学生着想的出发点是好的，但是这并不能成为不合理行为的理由，就好像国人爱国的出发点是好的，但不能因此成为打砸日货的理由。
后来事情以保卫科科长领着当晚的队员向我道歉结束。
深圳市大众物业管理有限公司早在1997年率先推出CS顾客满意战略，又在1999年开始推行ISO9000质量管理体系，并在2001年取得国家物业管理资质资格，目前是广外南北校区和广中医的授权物业公司。
由于近几个月来学生总是在生活区被盗手机、电脑等贵重物品，且投诉非常严重，大众物业的保卫科科长便决定加强保卫巡逻力度，实行一系列新措施保护学生的财产安全。
这一系列新措施里面就包括了便衣宿管巡逻。
谈到设置便衣宿管一事，保卫科科长解释道，宿舍发生盗窃案他们认为最大嫌疑的就是那些上宿舍楼派发传单的人，其中许多是外校人士。
由于学校的宿舍楼没有安装身份认证的设备，女生宿舍只要是女生都可以随便上下，男生宿舍也是如此，我们宿舍楼下有一个小文具店，许多同学出入这里购买文具也成为一个安全隐患。
为了麻痹可疑人员，保卫科让部分队员便装巡逻，随时盘问可疑人员。
虽然物业保卫科针对学生物品失窃这一问题做了非常大的努力，但是学生的反映平平，甚至出现不配合的情况。
【案例分析】我将基于品质管理的角度对广外物业的服务质量进行分析。
服务行业的质量管理据统计，服务业企业只要能够比竞争对手多留住5%的客户，就可以将利润提高100%，因此服务公司更应该不断提升自己的服务质量。
对于大众物业来说，它提供的服务与顾客（学生）的生活息息相关，如果服务稍不到位就会引起顾客不满意，并且它的服务对象比较挑剔，所以大众物业需要不断完善自己的管理体系，提高服务质量。
服务质量系统的要素：①雇员。
顾客主要根据人员接触的质量来评价服务的好坏。
遗憾的是，在许多公司，与顾客接触最多的一线员工拿的是最低的工资，接受最少的培训，拥有最小的决策权，承担最小的责任（授权）。
通过和楼下宿管的交流，我们得知大众物业的员工薪资水平都相当低，像直接接触的顾客的一线员工工资标准大约为2000元/月，如果收到投诉还要在工资里面扣除奖金；他们只有在新的管理措施推出时才会接受培训，且培训多为技能培训；而他们并没有直接参与改进管理方式的活动中，通常是学生发生投诉后，物业才被动的改进，一线员工不主动向上级提出合理化建议。
但是一线员工之间的感情还不错。
由此可见，大众物业对雇员的管理并不能算是非常成功，最大的问题就是没能发挥出一线员工的主动性和创新性。
②信息技术。
信息技术的明智应用不仅能够提高质量和生产率，而且可以提高竞争优势，特别是当信息技术被用来更好的为顾客服务以及使顾客更便利地与公司进行交易时。
以顾客为中心顾客的愿望和需要驱动着竞争优势，统计表明，市场份额的增长与顾客满意度高度相关。
没有顾客满意就谈不上顾客的忠诚。
在这个案例中，由于学生物品频频丢失引起了学生（直接顾客）对安保力度的需求，而物业保卫科也感知到了学生的这种需求采取了相关措施，但是在设计质量的环节没有考虑周全，以至于在实际体现的质量中不尽如人意，导致了学生最后感知质量不如期望质量，产生了抱怨。
在顾客关系管理方面，我建议大众物业可以从以下几点来改善服务质量：①可达性承诺。
以顾客为中心的组织会向顾客提供与其雇员联系的便利途径。
学生关于安保方面的需求没办法直接联系保卫科的人，只能向宿管阿姨投诉，但是宿管阿姨因为不了解保卫科的运作程序，经常给予同学们不确定的回复，诸如“这个我们也没办法啊”，“我们也不知道找谁啊”。
而大众物业众多一线员工又没有积极向上级反映问题的习惯，所以问题被拖到了很严重的程度，大众物业才有所动作，实在是被动。
②选择和培养顾客界面雇员。
顾客界面雇员的职责是与顾客的日常打交道，直面顾客。
在大众物业的案例中，宿管阿姨们担任了这个角色，但是根据访谈的结果，宿管阿姨的服务良莠不齐，有些宿管阿姨在同学中有良好的口碑，而另一部分宿管则不能取得同学的好感。
归根结底，都是大众物业对这些重要的顾客界面雇员的培训尚不到位的缘故。
对顾客界面雇员应施之以良好的培训，并通过授权使他们能够满足和超越顾客的期望。
人力资源管理企业必须认识到，想要让顾客满意，首先要让雇员满意，但是雇员的满意远远不限于只是工作保障。
在大众物业的案例中，由于新措施的实行没有经过有效的培训，而保卫科队员的素质又普遍偏下，才导致了上面一幕的发生。
在和郑部长的访谈中，他也多次提到员工素质问题是他最头疼的，员工之间的感情很好，但是对于工作的责任感却欠缺。
在上诉的案例中，面对顾客（我）的投诉，保卫科的队员不是首先安抚顾客情绪并改进服务质量，反而出于个人因素指责顾客对其服务的不理解，这样的做法显然不能获得顾客的认同。
在实行措施时，保卫科的队员们显然也没有顾忌到顾客的感受，只按照他们认为是对的方法去做，而忽略了顾客在这个过程中的感受。
针对这一情况，我建议大众物业在以下几个方面中作出改善：顾客的期望和需要（期望质量）顾客需要识别设计质量实际质量感知质量测量和反馈顾客驱动的质量循环①公司文化。
根据宿管们的描述，一线员工们不直接参与新措施的制定，但是一线员工是接触顾客最多的人群，他们最了解顾客的需求，大众物业的服务又紧密贴近顾客的生活，实在不应该忽视一线员工的建议。
公司中应该提倡员工参与的管理方式，激发一线员工的工作热情，使公司提供的服务更具有主动性。
②沟通。
沟通是管理中非常重要的一环，大众物业应该改变单一的自上而下的沟通方式，让员工的声音能够扩散开来，让员工参与新措施的制定中，这样员工们的感情不仅只是局限于自己的团体，而对公司更有归属感。
③培训。
像大众物业这样的公司更加需要有效的员工培训，首先中层管理者已经认识到员工素质普遍偏低已经成为他们的软肋，为今之计就是将员工素质这块短板提升上去。
培训应该是大众物业未来比较重要的任务。
培训应不仅仅局限于技能培训，素质培训也是必要的。
④绩效考核。
大众物业应建立全面的绩效考核制度，从各个方面考核员工的工作绩效。
就从顾客的角度，大众物业从来没有询问过我们对其服务的评价。
过程管理戴明和朱兰认为，绝大部分问题都是与过程相关的，极少问题是员工制造的。
丽丝卡尔顿酒店因为其杰出的过程控制成就了顾客中的好口碑，其中许多做法是值得服务企业学习的。
以上案例中，大众物业保卫科的各项新措施就存在很大的执行问题。
首先是其他配套的保卫措施也存在执行不到位，比如作为整栋宿舍管理人员的宿管，由于大部分时间空闲，经常和文具店小卖部的老板聊天，导致宿舍门口的监管力度大大下降，经常有男生趁此混上宿舍楼，本栋女生对此都司空见惯了。
其次是授权问题，对学生身份进行盘查本来只有学校保卫处有此权利，物业宿管未经学校保卫处的批准就擅自盘查学生身份的事情也做得不妥当，引起了许多学生的不满。
还有通知问题，在加大保卫力度的同时物业却忽视对学生安全意思的教育和必要的通知，学生们对便衣宿管一事毫不知情，面对突然冒出来的便衣宿管还是感到难以接受。
最后，在对学生的盘问中，队员没有及时亮明自己的身份，导致将学生引导向了错误的方向，对整个措施的执行产生了非常消极的影响。
①保卫科应重新设计新措施的实施过程，使之标准化。
比如，获得保卫处的支持，询问学生语气和善，询问过程佩戴有效证件，解释行为合理性，遇到不合作的学生寻求宿管的协助等。
②做好学生通知工作。
在每栋宿舍楼下的公布栏中及时公布物业的最新信息，加强顾客对物业工作的了解，也可以鼓励顾客向公司提出积极宝贵的意见。
