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2014-11-04 策划编辑001 易服通惠问一个苹果熟不熟？可以从色泽、甜度、体积等几个方面来评估。
那么，如何看看一个企业的运维服务能力的成熟度呢？于是有了继运维服务能力通用要求符合性评估之后的成熟度分级。
●运维服务能力成熟度分级模型的来龙去脉运维能力成熟度分级模型出自于ITSS运维系列标准，借鉴信息技术服务领域有关成熟度的各类模型而形成的，按运维服务组织能力建设和管理的逐步进化历程定义了运维服务能力的四个级别：基本级、拓展级、改进（协同）级和提升（量化）级，每个级别都由能力管理和人员、资源、技术、过程四个要素组成，随着能力成熟度自低向高的提升，对这五个方面的实施程度随之规定了逐步提高的管理要求。
可以理解为企业的运维服务管理能力有没有、全不全、好不好、精不精。
每个成熟度等级表明一个运维组织的服务能力管理达到一个新的台阶。
●运维服务能力成熟度与ITSS的关系基本级：主要依据GB/T 28827.1实施满足业务需求的运维服务能力管理，日常的运维活动实现了有序运行。
对标准的实施不要求全面性和系统性，而是根据业务发展情况，采用了标准提供的方法。
拓展级：主要依据GB/T 28827.1实施运维服务能力管理，实施标准要求全面性和系统性，并能与业务发展情况相结合，形成了较为完善的人员、过程、技术和资源等方面的管理制度，并得到有效实施。
改进级：在全面和系统实施GB/T 28827.1的基础上，从保障运维服务交付质量的角度出发，并结合协同改进运维服务能力的要求，增加了实施GB/T 28827.2和GB/T 28827.3的要求。
组织的运维服务能力发展战略和目标清晰，形成了完善的运维服务体系，并能综合应用ITSS 中运维服务系列标准，建立人员、过程、资源和技术等能力要素协同改进的制度体系。
提升级：在全面和系统实施GB/T 28827.1，从量化提升运维服务能力的角度出发实施GB/T 28827.2和GB/T 28827.3的基础上，增加了实施《信息技术服务质量评价指标体系》（报批稿）中有关运维服务质量评价内容的要求。
信息技术服务运行维护服务能力成熟度符合性评估实施细则为做好ITSS.1-2015《信息技术服务运行维护服务能力成熟度模型》（以下称《运维服务能力成熟度》）的符合性评估工作，提高信息系统运行维护服务能力，保证信息系统运行维护服务质量，中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（以下称ITSS分会）依据《信息技术服务标准（ITSS）符合性评估管理办法（试行）》等规定制定本实施细则。
一、适用范围（一）本实施细则原则上仅适用于信息技术服务供方单位的《运维服务能力成熟度》符合性评估；（二）《运维服务能力成熟度》分为四个等级，即基本级（以下称四级）、拓展级（以下称三级）、改进（协同）级（以下称二级）、提升（量化）级（以下称一级），四个等级的符合性评估都应符合本实施细则的要求。
二、组织管理（一）ITSS分会负责组织《运维服务能力成熟度》符合性评估活动，并确认符合性评估结果；（二）行业级评估机构在全国范围受理《运维服务能力成熟度》一、二、三、四级的符合性评估申请。
地方级评估机构在本地区受理《运维服务能力成熟度》三、四级的符合性评估申请；（三）一、二、三级申请单位应选择一名独立评估人员作为评估组成员参与评估活动。
三、申请条件（一）申请一级的单位应具备下列基本条件：1、具有独立法人地位；2、已按照《运维服务能力成熟度》一级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行六个月以上；3、能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；4、持有《信息技术服务标准ITSS符合性证书》（运维服务能力成熟度二级）满一年以上。
（二）申请二级的单位应具备下列基本条件：1、具有独立法人地位；2、已按照《运维服务能力成熟度》二级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上；3、能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；4、持有《信息技术服务标准ITSS符合性证书》（运维服务能力成熟度三级）满一年以上。
运维服务能力成熟度评估
1、itss是什么？
ITSS（信息技术服务标准）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，该认证全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。
2、ITSS运维服务有几个等级？
从低到高分别是ITSS四级、三级、二级、一级。
ITSS四级是最基本的要求，只需要建立ITSS标准要求体系，完全没有指标的考核要求。
ITSS三级在四级的基础上更进一步，对体系的完备性、业务的匹配性、运维工具和监挖工具都提出了高的要求。
ITSS二级在三级的基础上更加注重部门之间的关联和协调性，能够对企业的应急机制提出相应要求。
ITSS一级也是目前最高级的ITSS等级，不仅要求全面的量化管理，还要对技术创新和业务变革产生一定的推动力。
云运维成熟度评价标准
云运维成熟度评价标准是用来衡量企业在云运维管理方面的能力水平和成熟度。
这些标准可以帮助企业了解自己在云运维方面的优势和劣势，从而制定相应的改进措施。
以下是一些建议的云运维成熟度评价标准。
1.云运维组织架构：包括运维团队的组成、职责分工、技能水平等，以及与其他部门的协作关系。
2.云运维流程规范：包括运维管理流程、操作流程、变更管理、故障处理等，以及流程的完整性和可操作性。
3.云运维工具和技术：包括使用的监控工具、自动化工具、故障排查工具等，以及技术的先进性和实用性。
4.云服务可用性：包括服务故障次数、故障恢复时间、系统稳定性等，以及服务可用性的持续改进。
5.云服务性能：包括资源利用率、系统响应速度、网络延迟等，以及服务性能的优化和提升。
6.云服务安全性：包括数据安全、网络安全、访问控制等，以及安全事件的应对和处理能力。
7.云服务成本优化：包括资源成本、人力成本、运营成本等，以及成本控制和优化的能力。
8.云服务满意度：包括用户满意度、内部团队满意度等，以及满意度调查和改进措施。
9.云服务创新能力：包括新技术应用、业务拓展、运维管理创新等，以及创新能力的持续提升。
10.云服务合规性：包括符合国家政策、法规要求，以及行业标准和企业内部规定。
这些云运维成熟度评价标准并不是一成不变的，企业可以根据自身情况进行调整和优化。
通过评价标准的制定和实施，企业可以更好地提高云运维管理水平和成熟度，从而更好地支持业务发展和创新。
itss运维能力成熟度一级、二级、三级、四级的评
估申请条件
对于IT运维能力成熟度评估，不同级别的申请条件可能会有所不同。
以下是一般情况下，每个级别的评估申请条件的示例：
一级（初级）
具备基本的IT运维知识和技能。
能够独立完成常见的日常运维任务，如硬件设备维护、软件安装与配置等。
了解基本的运维流程和规范。
二级（中级）
具备较为丰富的IT运维经验和技能。
能够处理更复杂的运维任务，如故障排除、性能优化等。
对于常见的运维工具和技术有一定的了解和应用能力。
具备良好的沟通协调能力，能够与团队成员和其他部门进行有效合作。
三级（高级）
在IT运维领域有着较长时间的从业经历，并积累了丰富的实践经验。
能够独立设计和实施复杂的运维方案，包括自动化运维、容灾备份等。
具备深入理解和应用运维工具和技术的能力，能够解决高级别的故障和问题。
具备领导团队和指导他人的能力。
四级（专家）
在IT运维领域具备卓越的专业知识和技能。
在多个复杂项目中担任过关键角色，并取得了显著成果。
能够提供创新的解决方案，引领行业发展。
在学术或专业界有一定的声誉和影响力。
请注意，以上只是一般示例，实际评估的申请条件可能会根据不同的评估机构或标准而有所差异。
建议您在申请评估之前详细了解相关评估机构或标准的要求。
ITSS运维服务能⼒成熟度评估及申请指南⼀、什么是ITSSITSS(Information Technology Service Standards 信息技术服务标准，简称ITSS)是国内第⼀套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全⾯规范了IT服务产品及其组成要素，⽤于指导实施标准化和可信赖的IT服务。
ITSS是在⼯业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下，由国家信息技术服务标准⼯作组（以下简称：ITSS⼯作组）组织研究制定的，是我国IT服务⾏业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推⼴和应⽤等各类组织⾃主创新成果的固化。
ITSS的内容即主要包括⼀系列标准，是⼀套完整的IT服务标准体系，包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全⽣命周期阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、集成实施、运⾏维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。
其主要依据原理如下：ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进⽅法的精髓，规定了IT服务的组成要素和⽣命周期，并对其进⾏标准化。
包括：IT服务的组成要素，包括：⼈员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource），简称PPTR。
IT服务的⽣命周期，包括：规划设计（Planning & Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision），简称PIOIS⼆、什么是运维服务能⼒成熟度模型⾃2009年ITSS⼯作组成⽴后，开展了⼀系列标准研制⼯作，并于2012年发布了《信息技术服务运⾏维护》（GB/T 28827）系列标准，并开展了运⾏维护服务能⼒符合性评估认证。
但为了解决运维服务企业的能⼒⽔平参差不齐、对运维服务供应商进⾏差异化评价、及协助企业依据⾃⾝业务需求建⽴运维服务能⼒管理体系等问题，ITSS⼯作组于2014年编制了《信息技术运⾏维护能⼒成熟度模型》，运维服务能⼒成熟度模型将运维服务能⼒划分为四个等级，依次是基本级、拓展级、改进（协同）级和提升（量化）级，分别⽤四、三、⼆、⼀表⽰，保持与计算机信息系统集成企业资质的划分⽅式⼀致。
运维服务能力成熟度等级在人员方面的管理要求运维服务能力成熟度等级评估是评估一个运维团队或者组织在服务管理方面的成熟度，以便于提升运维服务的质量和效率。
在运维服务能力成熟度等级评估中，人员方面的管理要求是至关重要的。
首先，运维团队需要明确人员的角色和职责。
每个人员应该清楚地了解自己在团队中的角色和职责，包括运维工程师、运维经理、系统管理员等。
明确的角色和职责可以确保团队的运作高效且协调一致。
其次，团队需要有合适的人员配备。
不同级别的成熟度等级对人员的需求是不同的，因此需要根据团队的规模和工作量来确定人员的数量和技能要求。
确保团队中有足够的人员来处理日常的运维工作，并且具备必要的技能和知识。
此外，运维团队应该关注人员的培训和发展。
培训可以提高人员的专业知识和技能，使其更好地适应不同的工作需求。
团队应该制定培训计划，确保人员定期参加相关的培训活动，并及时跟进他们的学习进展。
另外，团队中的人员应该具备良好的沟通和协作能力。
运维工作通常需要与其他团队和部门进行密切的合作，因此人员需要能够有效地与他人沟通和协调。
团队可以通过定期的会议和交流活动来促进成员之间的沟通和协作。
最后，运维团队应该建立健全的人员考核和激励机制。
通过设立明确的绩效考核指标和奖惩制度，可以激励人员发挥更好的工作表现。
此外，团队还可以定期进行工作回顾和总结，以发现人员在工作中的不足和改进之处。
总之，人员方面的管理是提升运维服务能力成熟度等级的关键要素之一。
通过明确角色和职责、合适的人员配备、培训和发展、良好的沟通与协作以及有效的考核和激励机制，运维团队可以更好地管理人员，提升服务能力成熟度等级。
itss运维能力成熟度标准
ITSS运维能力成熟度标准是反映运维服务能力水平的框架，该模型按运维服务组织能力建设和管理定义了逐步进化的四个等级，自低向高分别为基本级、拓展级、改进(协同)级和提升(量化)级。
基本级:指企业依据成熟度模型的标准建立了与业务配套的运维服务管理体系，并以此指导和管理日常的运维I作，且运维服务活动有序开展。
拓展级:指企业在日常运维工作中能够积极主动地实施运维服务能力管理，并能够开发和利用一些工具进行文档
管理、服务请求和服务故障事件管理。
改进(协同)级:指企业的运维服务能力管理体系能够持续改进，实现与ITIL/ITSM的协同，同时通过管理评审全
面评价企业的运维服务能力。
提升(量化)级:指企业的运维服务能力实现了量化管理，并能持续改进和优化,实现业务影响分析的闭环管
理，同时建立知识库并定期更新。
以上内容仅供参考，可以查询ITSS官方网站了解更多关于ITSS运维能力成熟度的信息。
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