运行维护服务能力成熟度模型

信息技术服务运行维护服务能力成熟度符合性评估实施细则为做好ITSS.1-2015《信息技术服务运行维护服务能力成熟度模型》（以下称《运维服务能力成熟度》）的符合性评估工作，提高信息系统运行维护服务能力，保证信息系统运行维护服务质量，中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（以下称ITSS分会）依据《信息技术服务标准（ITSS）符合性评估管理办法（试行）》等规定制定本实施细则。

一、适用范围（一）本实施细则原则上仅适用于信息技术服务供方单位的《运维服务能力成熟度》符合性评估；（二）《运维服务能力成熟度》分为四个等级，即基本级（以下称四级）、拓展级（以下称三级）、改进（协同）级（以下称二级）、提升（量化）级（以下称一级），四个等级的符合性评估都应符合本实施细则的要求。

二、组织管理（一）ITSS分会负责组织《运维服务能力成熟度》符合性评估活动，并确认符合性评估结果；（二）行业级评估机构在全国范围受理《运维服务能力成熟度》一、二、三、四级的符合性评估申请。

地方级评估机构在本地区受理《运维服务能力成熟度》三、四级的符合性评估申请；（三）一、二、三级申请单位应选择一名独立评估人员作为评估组成员参与评估活动。

三、申请条件（一）申请一级的单位应具备下列基本条件：1、具有独立法人地位；2、已按照《运维服务能力成熟度》一级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行六个月以上；3、能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；4、持有《信息技术服务标准ITSS符合性证书》（运维服务能力成熟度二级）满一年以上。

（二）申请二级的单位应具备下列基本条件：1、具有独立法人地位；2、已按照《运维服务能力成熟度》二级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上；3、能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；4、持有《信息技术服务标准ITSS符合性证书》（运维服务能力成熟度三级）满一年以上。

信息技术服务运行维护服务能力成熟度符合性评估实施细则为做好ITSS。

1—2015《信息技术服务运行维护服务能力成熟度模型》（以下称《运维服务能力成熟度》）的符合性评估工作，提高信息系统运行维护服务能力，保证信息系统运行维护服务质量，中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会（以下称ITSS分会）依据《信息技术服务标准（ITSS)符合性评估管理办法（试行)》等规定制定本实施细则。

一、适用范围（一）本实施细则原则上仅适用于信息技术服务供方单位的《运维服务能力成熟度》符合性评估;（二）《运维服务能力成熟度》分为四个等级，即基本级（以下称四级）、拓展级（以下称三级)、改进(协同）级(以下称二级)、提升(量化)级(以下称一级），四个等级的符合性评估都应符合本实施细则的要求。

二、组织管理（一)ITSS分会负责组织《运维服务能力成熟度》符合性评估活动，并确认符合性评估结果；（二）行业级评估机构在全国范围受理《运维服务能力成熟度》一、二、三、四级的符合性评估申请。

地方级评估机构在本地区受理《运维服务能力成熟度》三、四级的符合性评估申请；(三)一、二、三级申请单位应选择一名独立评估人员作为评估组成员参与评估活动。

三、申请条件(一）申请一级的单位应具备下列基本条件：1、具有独立法人地位；2、已按照《运维服务能力成熟度》一级特征和关键指标建立了运维服务能力体系,且已有效运行六个月以上;3、能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据;4、持有《信息技术服务标准ITSS符合性证书》（运维服务能力成熟度二级)满一年以上.（二）申请二级的单位应具备下列基本条件:1、具有独立法人地位；2、已按照《运维服务能力成熟度》二级特征和关键指标建立了运维服务能力体系,且已有效运行三个月以上；3、能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；4、持有《信息技术服务标准ITSS符合性证书》（运维服务能力成熟度三级)满一年以上.（三）申请三级的单位应具备下列基本条件：1、具有独立法人地位；2、已按照《运维服务能力成熟度》三级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上；3、能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等有效证据；4、申请单位从事信息系统运维服务业务满二年以上。

研发运营一体化（DevOps）能力成熟度模型，是当前软件开发行业中被广泛应用的管理工具之一，能够有效评估企业在DevOps实践中的成熟度，以及制定提高成熟度的具体实施计划。

在本文中，我们将深入探讨DevOps能力成熟度模型，并对其评估证书进行全面介绍和分析。

1. DevOps能力成熟度模型概述DevOps能力成熟度模型是一种通过评估企业在软件开发、测试、部署和运维等方面的成熟度，来帮助企业改善和优化研发运营流程的管理工具。

这一模型基于一系列的最佳实践和标准，旨在帮助企业实现研发运营一体化，提高交付速度和质量，降低成本，增强灵活性和创新能力。

2. 能力成熟度评估证书介绍能力成熟度评估证书是在经过DevOps能力成熟度评估后，企业所获得的认可证书。

这一证书是对企业在DevOps实践中所取得成就的肯定，也是企业参与和推动DevOps转型的重要标志。

根据评估结果，企业可以获得相应的成熟度等级认证，如初级、中级、高级或尖端水平，并获得相应的证书和奖励。

3. DevOps能力成熟度模型的评估流程在进行DevOps能力成熟度评估时，一般包括几个主要阶段：确定评估范围和目标、搜集相关数据和信息、分析和评估数据，制定改进计划和持续改进。

评估过程需要全面深入地了解企业的研发运营现状，精准分析各个环节的瓶颈和问题，并结合最佳实践提出具体改进建议。

4. 个人观点和理解在我看来，DevOps能力成熟度模型是非常重要的管理工具，它可以帮助企业识别瓶颈和问题，提高交付效率和质量，推动组织的数字化转型。

评估证书作为对企业转型成果的认可，可以激励企业持续改进和提高成熟度水平。

在总结回顾本文中对DevOps能力成熟度模型和评估证书的介绍和分析后，我们可以看到它对企业研发运营一体化的重要性和实际应用。

期望企业能够认真对待DevOps能力成熟度模型的评估，不断提升自身在DevOps转型上的实践水平，获得更多的证书和成绩认可，推动企业实现可持续发展和成功。

合同编号:广州赛宝认证中心服务有限公司《信息技术服务运行维护服务能力成熟度模型》X级技术服务合同书单位名称:有限公司（甲方，简称）与广州赛宝认证中心服务有限公司（乙方，简称赛宝）就标准《信息技术服务运行维护服务能力成熟度模型》贰级的技术服务项目达成一致，共同约定如下：1.内容和要求1.1总则乙方受甲方委托，依据中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会发布的《信息技术服务运行维护服务能力成熟度模型》标准及相关材料提供技术服务，针对甲方当前实际情况与标准《信息技术服务运行维护服务能力成熟度模型》之间的差距比较，确定甲方目前存在的差距及改进方向，通过技术服务满足标准《信息技术服务运行维护服务能力成熟度模型》中关于本合同规定的级别要求。

甲方应积极配合实施本项目，为乙方的差距分析、培训、技术服务或预评估等活动提供必要的信息、设施和配合。

1.2本合同涉及到的技术服务具体实施内容参见附件一（xxxx有限公司ITSS 成熟度XX级技术服务方案）2.费用2.1甲方应向乙方支付的费用总计：人民币元整（￥），乙方提供甲方相应的增值税专用发票。

以上费用包括：技术服务的人日费和乙方讲师/评估师去现场的交通、食宿等差旅费。

2.2以上总费用分三次支付，具体为：2.2.1双方签订合同后一周内，甲方向乙方支付40％的款项（￥）大写：陆万捌仟元整；2.2.2现场评估通过后，甲方向乙方支付40％的款项（￥）大写：陆万捌仟元整；2.2.3最终评估通过后，甲方向乙方支付20％的款项（￥）大写：叁万肆仟元整；3.时间安排3.1技术服务完成时间初步定为年月，时间如有变化，由双方协商确定。

如因ITSS秘书处政策或者相关条件要求变化导致时间节点有变化的，由双方协商确定。

3.2各阶段工作的具体时间安排参见附件一。

如有变化，将在此基础上由甲乙双方进行协商。

4.双方的责任、义务4.1为按时完成技术服务，甲、乙方领导应充分重视本项目的实施，双方人员应积极配合，协调工作。

ITSS运维服务能⼒成熟度评估及申请指南⼀、什么是ITSSITSS(Information Technology Service Standards 信息技术服务标准，简称ITSS)是国内第⼀套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全⾯规范了IT服务产品及其组成要素，⽤于指导实施标准化和可信赖的IT服务。

ITSS是在⼯业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下，由国家信息技术服务标准⼯作组（以下简称：ITSS⼯作组）组织研究制定的，是我国IT服务⾏业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT服务研发、供应、推⼴和应⽤等各类组织⾃主创新成果的固化。

ITSS的内容即主要包括⼀系列标准，是⼀套完整的IT服务标准体系，包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全⽣命周期阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、集成实施、运⾏维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。

其主要依据原理如下：ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进⽅法的精髓，规定了IT服务的组成要素和⽣命周期，并对其进⾏标准化。

包括：IT服务的组成要素，包括：⼈员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource），简称PPTR。

IT服务的⽣命周期，包括：规划设计（Planning & Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision），简称PIOIS⼆、什么是运维服务能⼒成熟度模型⾃2009年ITSS⼯作组成⽴后，开展了⼀系列标准研制⼯作，并于2012年发布了《信息技术服务运⾏维护》（GB/T 28827）系列标准，并开展了运⾏维护服务能⼒符合性评估认证。

但为了解决运维服务企业的能⼒⽔平参差不齐、对运维服务供应商进⾏差异化评价、及协助企业依据⾃⾝业务需求建⽴运维服务能⼒管理体系等问题，ITSS⼯作组于2014年编制了《信息技术运⾏维护能⼒成熟度模型》，运维服务能⼒成熟度模型将运维服务能⼒划分为四个等级，依次是基本级、拓展级、改进（协同）级和提升（量化）级，分别⽤四、三、⼆、⼀表⽰，保持与计算机信息系统集成企业资质的划分⽅式⼀致。

itss运维能力成熟度标准
ITSS运维能力成熟度标准是反映运维服务能力水平的框架，该模型按运维服务组织能力建设和管理定义了逐步进化的四个等级，自低向高分别为基本级、拓展级、改进(协同)级和提升(量化)级。

基本级:指企业依据成熟度模型的标准建立了与业务配套的运维服务管理体系，并以此指导和管理日常的运维I作，且运维服务活动有序开展。

拓展级:指企业在日常运维工作中能够积极主动地实施运维服务能力管理，并能够开发和利用一些工具进行文档
管理、服务请求和服务故障事件管理。

改进(协同)级:指企业的运维服务能力管理体系能够持续改进，实现与ITIL/ITSM的协同，同时通过管理评审全
面评价企业的运维服务能力。

提升(量化)级:指企业的运维服务能力实现了量化管理，并能持续改进和优化,实现业务影响分析的闭环管
理，同时建立知识库并定期更新。

以上内容仅供参考，可以查询ITSS官方网站了解更多关于ITSS运维能力成熟度的信息。

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ITSS运维服务能力成熟度评估及申请指南一、什么是ITSSITSS(Information T echnology Service Standards 信息技术服务标准，简称ITSS)是国内第一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。

ITSS是在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下，由国家信息技术服务标准工作组（以下简称：ITSS工作组）组织研究制定的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，也是我国从事IT 服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。

ITSS的内容即主要包括一系列标准，是一套完整的IT服务标准体系，包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准，涉及咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服务外包等业务领域。

其主要依据原理如下：ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓，规定了IT 服务的组成要素和生命周期，并对其进行标准化。

包括：IT服务的组成要素，包括：人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource），简称PPTR。

IT服务的生命周期，包括：规划设计（Planning & Design）、部署实施（Implementing）、服务运营（Operation）、持续改进（Improvement）和监督管理（Supervision），简称PIOIS二、什么是运维服务能力成熟度模型自2009年ITSS工作组成立后，开展了一系列标准研制工作，并于2012年发布了《信息技术服务运行维护》（GB/T 28827）系列标准，并开展了运行维护服务能力符合性评估认证。

但为了解决运维服务企业的能力水平参差不齐、对运维服务供应商进行差异化评价、及协助企业依据自身业务需求建立运维服务能力管理体系等问题，ITSS工作组于2014年编制了《信息技术运行维护能力成熟度模型》，运维服务能力成熟度模型将运维服务能力划分为四个等级，依次是基本级、拓展级、改进（协同）级和提升（量化）级，分别用四、三、二、一表示，保持与计算机信息系统集成企业资质的划分方式一致。

《系统与软件工程开发运维一体化能力成熟度模型》国标全文共四篇示例，供您参考第一篇示例：引言系统与软件工程是当今信息技术领域的重要组成部分，随着信息化、数字化进程的加速，企业对系统与软件工程开发运维一体化的需求日益增长。

而能力成熟度模型作为一种评估标准和指导原则，在提升企业开发运维一体化能力方面发挥着重要作用。

本文将重点介绍国家标准《系统与软件工程开发运维一体化能力成熟度模型》，并探讨其在实际应用中的意义和作用。

一、国标概述《系统与软件工程开发运维一体化能力成熟度模型》（以下简称国标）是由国家标准化委员会发布的一项标准，旨在规范和指导企业开发运维一体化能力提升。

该标准基于国际通行的最佳实践和理论基础，结合了我国软件工程实践的特点和需求，具有较高的权威性和适用性。

国标主要涵盖了开发运维一体化的一系列能力要素，包括组织管理、流程控制、资源配置、技术应用等方面，并针对每个要素提出了一定的能力成熟度要求。

通过对这些要素的评估，企业可以全面了解自身在开发运维一体化方面的现状和不足，从而有针对性地进行改进和提升。

二、国标意义国标的发布和实施对企业具有重要意义。

国标可以作为企业自身评估和改进的重要依据。

通过对国标要素的逐一评估，企业可以客观地了解自身在开发运维一体化方面存在的问题，明确改进的重点和方向。

国标可以作为企业和外部合作伙伴的重要约束和指导。

在与其他企业或组织开展业务合作时，可依据国标要求对其开发运维一体化能力进行评估，从而确保合作方的实力和能力满足要求，降低合作风险。

国标的实施可以推动整个软件工程行业的发展。

通过普及和推广国标，可以建立起一套较为完善的行业标准和规范，促进软件工程行业的规范化和健康发展。

三、国标的应用在实际应用中，企业可以采取以下步骤来充分利用国标。

第一步，了解国标要求。

企业需要全面了解国标的内容和要求，包括各个能力要素的描述和评估标准，以及相应的评估方法和工具。

第二步，开展自评。

企业可以根据国标的要求，进行开发运维一体化能力的自我评估。

运行维护服务能力成熟度模型OSMI模型由组织、流程、技术、人员四个维度组成。

在组织维度中，模型评估企业在运行维护服务过程中的组织结构、角色职责、资源配置等方面的情况。

在流程维度中，模型评估企业在运行维护服务过程中的各个环节和步骤的规范程度和有效性。

在技术维度中，模型评估企业在运行维护服务过程中所采用的技术手段、工具和系统的适用性和先进性。

在人员维度中，模型评估企业在运行维护服务过程中的人员素质、能力和培训情况。

OSMI模型的核心是综合评估企业在上述四个维度上的成熟度水平，并将其划分为五个层次：初始级、可重复级、定义级、管理级和持续改进级。

初始级指企业尚未建立有效的运行维护服务体系，各方面都较为混乱和不规范。

可重复级指企业已经建立了一套规范的运行维护服务流程和方法，并能够在一定程度上重复使用。

定义级指企业已经在运行维护服务方面进行了明确和详细的定义，并且能够持续改进和优化。

管理级指企业已经建立了有效的运行维护服务质量管理和绩效监控体系，能够进行定期的评估和调整。

持续改进级指企业已经达到了运行维护服务的最高水平，能够根据市场和客户需求不断改进和创新。

OSMI模型的应用有助于企业全面了解运行维护服务的现状和问题，为企业提供改进和发展的方向。

首先，通过对组织维度的评估，企业可以了解组织结构和资源配置是否合理，是否有必要进行调整或优化。

其次，通过对流程维度的评估，企业可以发现流程中的瓶颈和问题，并提出改进措施，以提高运行效率和质量。

再次，通过对技术维度的评估，企业可以了解当前所采用的技术手段和系统的适用性和先进性，从而提出相应的技术改进和升级计划。

最后，通过对人员维度的评估，企业可以了解员工的素质和能力需求，提供相关的培训和发展计划，以提升整体团队的能力水平。

在实际应用中，企业可以根据OSMI模型的评估结果，制定相应的改进计划。

这一过程需要各级管理层的支持和配合，并需要与业务部门和客户进行紧密合作。

同时，企业还需要建立运行维护服务的数据和指标体系，以便进行持续的监控和评估。

（声明：此版本仅代表阶段性成果分享，不代表最终定论）1研制背景2研制过程3模型内容按照工业和信息化部的总体部署，未来一段时期，技务是，内，我国信息技术服务业的发展目标是由大变强，发展重心从追求规模速度转向注重产业发展质量。

运维服务企业的能力水平参差不齐但缺乏评判标准用户选择和评价运维服务提供商缺乏差异化的方法运维服务企业自身重视能力建设但缺乏行业最佳实践行业需求提升运维服务行业发展质量需要评价方法支撑2014年3月6日，ITSS成熟度工作组会议在北京召开。

会议讨论了作组会议在北京召开会议讨论了ITSS成熟度模型设立的目的、范围和方法。

参加此次会议的有来自ITSS秘方法参加此次会议的有来自ITSS秘书处、浪潮软件股份有限公司、神州数码、北京华胜天成科技股份有限公司、上海宝信软件股份有限公司、北京华宇软件股份有限公司、快威科技集团有限公司、西安未来国际信息股份有限公司、四川久远银海软件股份有限公司、北京信城通数码科技有限公司等35家单位的48名代表。

2014年4月8日11日，成2014年4月8日—11日成熟度工作组在四川成都市组织召开了《信息技术运维服务能力成熟度模型》首次编写工作会议。

ITSS首席架构师周平，张帆、宋跃武、刘玲、金桥、熊健淞等6位ITSS架构师出席了本次会议。

架构师出席了本次会议6月在北京召开第二次封闭会议，8月13日—15日，在山东海阳进行了第三次封闭运维服务能力成熟度模型框架提升（量化）级变革一级改进（协同）级整合二级拓展级稳定三级能力基本级管理过程成熟度等级五要素本级实施四级人员资源运维服务能力成熟度等级的结构成熟度等级特征关键指标能力管理人员资源技术过程成熟度等级—基本型（四级）是指依据标准实施了必要的运维服务能力管理日常的运维服务活1、管理层对实施运维服务能力管理具有基本的意识，依据标准初步建立了运维服务能是指依据标准实施了必要的运维服务能力管理，日常的运维服务活动初步有序开展。