下载文档原格式
呼叫中心简介● 1.程控交换机和排队机程控交换机也称PBX(Private Branch eXchange)，它是呼叫中心与外界发生联系的主要通道和桥梁。
程控交换机对外提供与市话局中继线(一般为E1数字中继)的接口，对内提供与连接座席代表话机和自动语音应答设备的内线接口。
PBX在传统企业中已应用得十分普遍。
在这类应用中，PBX上所连的内线数通常远大于中继线数。
这是因为传统企业中的大多数通话是在企业内部进行，因此对外只需少量的中继线就可以了。
而呼叫中心的PBX则恰恰相反，通常是中继线数目要多于内线数，两者的比例一般可达1.2至1.5。
那么，多出来的中继线如何使用呢?这就要涉及到所谓的排队机了。
排队机，英文称为ACD(Automatic Call Distributor)，是一种与PBX配套使用(或作为PBX 的一个部件)，专门为呼叫中心服务的设备。
简单地说，排队机的作用就是将外界打来的电话均匀地分配给各个座席代表，如果来电的数目超过了座席代表的处理能力，排队机可以将来不及处理的电话放入等待队列中，等座席代表空闲时再将队列中的电话转接过去。
由于呼叫中心总希望充分发挥座席代表的工作能力，因此往往把中继线数量配得比内线数量更多。
这多出的部分，就是由排队机加以缓冲处理的。
当然，客户打来的电话如果长时间在排队机中得不到处理，会使客户失去耐心而挂机。
因此，排队机的另一项重要任务就是设法减少队列中客户挂机的比例。
好的排队机不但能为排队中的客户播放音乐，还能应客户要求播放一些业务宣传广告等，使其成为呼叫中心对外提供服务的又一扇窗口。
● 2.自动语音应答设备自动语音应答设备，又称语音应答单元(VRU-Voice Respond Unit)或交互式语音应答系统(IVR-Interactive Voice Respond)。
它是计算机技术应用于呼叫中心领域的最早尝试，并取得了很大的成功。
自动语音应答设备能识别用户通过双音频话机数字键盘输入的有关信息，并向用户播放预先录制好(或通过Text-To-Speech技术动态生成)的语音。
CENTREX业务简介市内电话业务作业要点称为集中式数位小交换机(CENTRalized EXchange,简称CENTREX,又称虚拟总机),系利用软体将用户专用交换机(俗称总机,PBX)之功能内建在局用市话交换机上,直接由局用交换机提供PBX服务功能.亦即由局用交换机扮演虚拟PBX之角色,CENTREX群之分机直接由局用交换机供线装机,享受局用交换机高品质之服务.因此,装用CENTREX之分机,将兼具独用电话及PBX之功能.一,集中式用户数位交换机概述集中式用户数位交换机(CENTREX )与一般总机(PBX) 网路示意图CENTREX 客户群依据总公司颁布最新的『数位交换机设备规格』(ME2401-4)版本:1.每一交换机可提供500 CENTREX用户群(CENTREX CUSTOMER GROUP,CCG )2.每一CENTREX用户群可有2000分机3.每一交换机可提供250个值机台目前CENTREX用户群(CCG)须属同一交换单位.二,系统容量三,编号计划与拨号方式1.编号计划(Individual Numbering Plan, INP)(1)一般用户号码(Directory Number, DN):CENTREX用户群内每一分机,皆配有与公众电话网路一般用户同样码数之电话号码. (2)分机号码(Station Number, SN):每一CENTREX用户群之分机号码,均可独立编配,互不影响.分机号码之码数可依群之大小,配予2~4码,因其为一独立编号群,故其分机号码可与中华电信所配予一般用户号码之最后数码相同.惟因系统保留"0","9" ,"8"等,分别供接取市话公众网路,值机台及其他特定网路或路由接取码之用,故分机配号之首码只能为"1,2,3,4,5,6,7"等七个号码.2.拨号方式群内互拨(Intra CCG Dialing)群内分机互拨,仅须拨分机号码(2~4码,依群之大小而定).拨叫群外用户(Inter CCG Dialing)(1)拨叫非CENTREX用户群之一般用户:先拨公众网路接取码"0" ,再依一般电话之拨号方式拨叫受话用户.(2)拨叫不同CENTREX用户群或PBX-DID (Direct Inward Dialing)之分机A.可依拨叫群外用户拨法B.先拨接取码"8X"(X为0~9,视需要编订) 连接到不同CENTREX用户群或PBX ,再拨被叫之分机号码.如欲采B的方式拨法,须事先申请俾便资料库之建立.但如群间之分机配号不互相重叠,则该群间互拨可不必拨接取码"8X" ,仅须拨被叫之分机号码,但须事先申请,俾便资料库之建立.(3)拨叫值机台(Attendant Console).拨"9"即可接至群内之值机台.四,CENTREX之服务功能:1.外线直拨分机(Direct Inward Dialing, DID)CENTREX用户群分机无须值机台的协助,就可直接接受群外用户的呼叫.但有禁止受话者除外.提供与群内互拨不同的振铃音,期振铃频率周期为440+480Hz,1秒ON,2秒OFF.群内互拨之振铃频率周期440+480Hz为O.4秒ON,O.2秒OFF,O.4秒ON,2秒OFF.外线直拨分机亦可经由值机员或自动语音总机执行转接.2.分机直拨外线(Direct Outward Dialing, DOD)CENTREX用户群分机无须值机台的协助,就可直接拨叫群外的公众电话网路用户,分机亦可限制为限拨外线.拨接取码"0"后,系统会提供第二次拨号音,提示客户继续拨号.系统可提供至少十五种发话限制服务等级.3.自动寻线(Multiline Hunting Group, MLHG)同一自动寻线群内,若被叫分机忙线时,将依寻线方式振铃群内空闲分机,但必须是拨叫寻线群的代表号码才会启动寻线机能,如果群内所有分机全忙,则听到忙音或录音截答.每一CENTREX用户群可有100寻线群每一寻线群可有100分机两种寻线方式循序式(Sequential hunting)循环式(Circular hunting)callingpartyidleidlebusybusybusy自动寻线群寻线群4.等候功能提供寻线群或值机台全忙时,作一种"保留"的处理.等候是以一种先进先出(First in First out, FIFO)的方式处理.可储列250个等候电话,超过将听到忙音.5.代接功能(Call Pick Up)一些分机设定为一代接群,当群内的任何分机振铃时,其他群内的分机可以代为应答来话,若同时有多号分机未应答,将代接振铃最久的分机.每一用户群可有100代接群每一代接群可有60分机每一分机只能隶属单一代接群操作程序同群代接(Group Pick Up) :H DT *72#,代接等候最久者.指定代接(Direct Pick Up) :H DT *71SN#,指定代接.H:Off Hook(拿起听筒),DT:Dial Tone, SN:分机号码使用CENTREX话机操作同群代接:按「同群代接」键.指定代接:先按「指定代接」键,再按「分机号码」.StepA.B.C.Call Pick Up GroupCallingpartyCalled party拨接取码calling party同群代接calling partyStepA.B.C.CallingpartyCalled party指定代接拨接取码+分机号码6.立即指定转接(Call Forwarding Immediate)允许来话无条件的转接至任何指定的群内分机或群外其操作程序:设定时,拿起听筒,按＊77 ＊指定转接号码#,听到确认音即可.所谓确认音是指350+440Hz,0.1秒ON,0.1秒OFF,0.3秒ON的两短声.当被叫分机设定有指定转接时,所有来话将会有一300～500msec 20Hz振铃指示,表示指定转接机能启动中. 取消时,拿起听筒,按#77#听到拨号音即可.有些分机机能设定后,如本机能的指定转接等,分机发话时,会先听到一种特殊的拨号音(Special Dial Tone),其构成是:350+440Hz,0.1秒ON,0.1秒OFF的三短声加上350+440Hz连续音.7.未应答指定转接(Call Forwarding No Answer)分机具此机能,当来话未应答时,此呼叫将转接到一分机或值机台或群外(必须申请),未应答的振铃时限可在10～45秒内调整,如果在振铃时限内应答,则如同一般呼叫,不会有指定转产生.其操作程序:设定时拿起听筒,按＊75指定转接号码#,听到确认音后,即可设定完成.取消时,拿起听筒,按#75#听到拨号音即可.8.忙线指定转接(Call Forwarding on Busy)分机具此机能时,当来话遇忙线,呼叫将转接到一分机或值机台或群外(必须申请),如果分机是在空闲状态,将如一般的呼叫,不会有指定转产生.其操作程序:设定时,拿起听筒,按＊76指定转接号码#,听到确认音后,即设定完成.取消时,拿起听筒,按#76#听到拨号音即可.以上三种指定转接机能可同时启动,但以立即指定转接的优先顺位较高.未应答忙线9.话中插接(Call Waiting)通话中,可随时插接另一来话,并可交互保留与变换通话对象.其操作程序:通话中,另有来话,每四秒会听到"嘟嘟"声.按钩键,保留原通话,接听另一来话.再按钩键,即可恢原通话,并保留另一通话.CENTREX话机按下"转按"键,可来回切换通话对象10.按时叫醒服务(Wake Up)分机可自行在24小时内设定欲被叫醒的时间,届时分机会按时振铃.其操作程序:设定时,拿起听筒,按＊55时分(欲叫醒时间)#,听到确认音即可.取消时,拿起听筒,按#55#,听到拨号音即可.电话振铃,拿起听筒会有两循环"DO-MI-SO"的音乐.DO:392Hz,0.5秒ONMI:494Hz,0.5秒ONSO:587Hz,1.5秒ON每次振铃时间为两分钟,若第一次未予接听或话中忙线时,将於五分钟后再振铃一次,若二次乃未接听或仍在通话中,即放弃叫醒服务,由叫醒服务清单中剔除,机房输出报表,设定按时叫醒之分机仍然可以发话,若欲改变叫醒时间,无需输入#55#,直接键入新的时间即可自动地盖过原来的设定时间.11.勿干扰(Do Not Disturb)设定:H * 74 # CT解除:H # 74 # DT拨叫勿干扰用户时将听到录音截答仍可发话,但听到特殊拨号音叫醒服务仍有效12.热线电话(Hot Line)分机无需拨号,直接接通系统预先设定之用户号码,即可通话.13.计限热线电话(Timed Hot Line)本机能是指分机在某一时限内能够作一般的发话,超过时限则直通预设的用户号码,时限是2～10秒,可作调整.14. 简速拨号(Abbreviated Dialing)分机可自行将常用受话号码设定为简码后加以储存,以方便拨叫.每一分机可储存30个号码(码长最多18码)设定:H DT*(00~29) 欲简速拨号之用户或分机号码#CT ;发话:H DT*(00~29)#15.呼叫锁码(Call Lock)在一CENTREX用户群内可限制拨叫市内电话,长途电话直拨及国际电话直拨,但110,119不限制.其操作程序:设定时,拿起听筒,按＊51 ＊XXXX(密码) ＊限制等级(1～3)#,听到确认音即可.取消时,拿起听筒,按#51 ＊XXXX(密码) #,听到拨号音即可.更改密码,拿起听筒,按＊92 ＊XXXX(旧密码) ＊XXXX(新密码) #,听到确认音即可.若更改失败将会听到忙音或截答,万一分机使用者忘记密码,可由机房人员设定一预设值.限制等级=1.限制国际电话直拨限制等级=2.限制国际电话直拨及国内长途电话直拨限制等级=3.限制国际电话直拨及国内长途电话直拨及市内电话输入密码及呼叫锁码启动接取码市内电话LOC, STD, ISD Calls国内长途电话直拨及国际电话直拨电话输入密及呼叫锁码取销接取码16.自动回叫(Call Back)分机在拨叫一忙线分机后,可使用本机能,当主叫和被叫分机都空闲时,系统将自动地建立此呼叫,但本机能只限於同一CENTEX用户群.操作程序:设定时,拨完分机号码听到忙音,按钩键,听到拨号音后,再按＊85#,听到确认音即可,按钩键的时间约在125ms～1500ms .取消时,拿起听筒,按#85#听到拨号音即可.设定自动回叫的发话用户将先振铃,其振铃是:460+620Hz,2秒ON,4秒OFF使用CENTREX话机操作1.设定:听到忙音时按「自动回叫」键,挂上听筒 .2.取消设定:按「取消回叫」键即可.off hook &dial accesscodebusyoff hookDSS17.三方通话(Three Way Calling)具此功能之分机於通话中可再拨叫第三者加入通话.操作程序:先按钩键,保留原通话.听到拨号音后,拨第三分机电话号码.接通后,按钩键,听到拨号音后,再按3,即可三人同时进行对话.使用CENTREX话机操作1.先按「转接」键,保留原通话.2.再拨叫另一「分机号码」与其通话.3.按「三方通话」键时,即可三人同时通话.可将来话转接到同一CENTREX用户群之其他分机.其操作程序:先按钩键,听到拨号音后,保留原通话.拨欲转接的分机号码.待应答或未应答,挂断,退出通话.如第三者忙线中,再按FLASH(转接键),则恢复原通话.使用CENTREX话机操作1.先按「转接」键保留原通话.2.拨「分机号码」.18.转接电话(Call Transfer)19.仲介电话(Broker Call)在一CENTREX用户群内,控制分机按钩键,再拨"2",可分别与另两分机(包含群外)交互交谈,即能随时变换通话对象.其操作程序:两分机通话中,一分机想与第三分机作密谈.首先控制分机按钩键,听到拨号音,另一分机停在保留状态.拨第三分机号码,第三分机应答通话,此时另一分机仍在保留状态并听到保留音.如果第三分机在忙线,控制分机能够回到原先的通话,只要再按钩键即可.如欲变换通话对象,只要按钩键,听到拨号音,再按"2"即可使用CENTREX话机操作1.先按「转接」键保留原通话.2.再拨叫另一「电话号码」与其通话.3.按「仲介接回」键,可在二通电话间反覆切换.20.询问电话(Inquiry Call)分机可"保留"进行中之通话,另再拨通同一群内分机或群外用户,以作协商或查询,然后再回到原先通话.其操作程序:两分机通话中,一分机想与第三分机作洽商.首先控制分机按钩键,听到拨号音,另一分机停在保留状态.拨第三分机号码,第三分机应答通话,此时另一分机仍在保留状态并听到保留音.如果第三分机在忙线,只要再按钩键即可,控制分机能够回到原先的通话.询问完毕,按钩键,听到拨号音,再按"1",回到原通话.使用CENTREX话机操作1.按「转接」键,保留原通话.2.再拨叫另一「电话号码」.3.通话完毕按「询问接回」键,继续原通话.来话号码显示(Call Line Identification Presentation,CLIP)当主叫端用户具有CLIP机能时,主叫用户号码将显示於受话用户端的显示设备,号码将於振铃前显示,如无法得到主叫号码则显示"0" .发话号码不显示(Call Line Identification Restriction,CLIR)主叫用户可设定此功能,使主叫号码不显示於被叫端.目前用户端所显示的号码数字是经由DTMF信号传送.21.来话号码显示/发话号码不显示在未设值机台情况下,可指定一分机作总机,处理拨接至值机台之呼叫.值机话机具一般分机及值机台功能.具总机基本功能,即有内线转外线及外线转内线机能,保留呼叫,机能键等.夜间服务(Night Service).FIFO(First IN First Out)寻线机能.22.值机话机(Attendant Station)总机服务23.总机席(Attendant Console)服务具Attendant Station 机能.话中强迫插入功能.发话功能.来话种类显示.值机资料库及分机号码查询资料库管理.电失效切换.24.自动总机服务礼貌友善之引导词.自动总机功能.录音截答(转接或保留时).五,常用CENTREX话机种类K-612/622接一路外线具有多种功能键无显示器HOA 101接一路外线具有多种功能键无显示器HOA 512可接五路外线能自成总机系统具有多种功能键有显示器可内线广播HOA2000接一路外线具有多种功能键有显示器话机具有语音信箱可接广播系统K320C接一路外线具有多种功能键有显示器有留话指示灯六,CENTREX业务相关各费及计费方式●装机建置各费:改接费系原有之独用电话或中继线改接入CENTREX系统之费用新装机(每线):改接费(每线):移机费(每线):3,000/2,200 元200 元1,000 元语音埠(每线):话机保证金(每号)2,200 元1,000 元5折6折7折8折折扣数1000以上500-999200-49950-199装,移数●大量申装,移设折扣:装移机数系指同时装移於同一地址之数量.245/295元5 元525 元多话功机能HOA512型〔可接五线外线〕K320C型〔可点灯,来话显示〕非住宅客户(每线):一般话机(每具):10 元20 元50 元100 元K612型/K622型/HOA101型屋内配线维护费(每线):电脑语音转接系统(1埠):●月租费:9折9折95折--住宅户75折201-10007折8折85折-非住宅户1000以上51-20011-501-10门号数●网路月租费折扣:●CENTREX群内互拨通信费计费原则:同一客户群定义:(一)总公司,分公司(二)关系企业(三)机关,学校(四)同一社区,园区,大楼每号每月加收通信费50元同一交换局同一客户群内不同客户间通话同一交换局同一客户间通话照一般通信费9折计收照长途通话8折计收不同市话营业区同一客户群间通话费率同一市话营业区不同交换局同一客户群间通话1,具经济效益:不需负担巨额的PBX采购,维修,更新,管理及折旧费用.无采购规格,程序之困扰.节省值机人力及费用.2,稳定性高,扩充性强:高品质之局用交换机安全可靠.同享技术升级,无扩充或更新之困扰.3,机能导向,使用弹性化:分机数及机能均可随客户需求作弹性增减.七,使用CENTREX之优点4,无话务瓶颈:话务百分之百疏通,无中继线不足问题.5,可构筑专用网路:分布各地之分公司或办公室之间可构成专用通信网(VPN),且如属同一交换局则分机间互拨免通信费.6,整体规划功能:可针对机线及功能作整体规划,由本公司提供一贯服务,不需负担额外的维修费用.7,详细记帐功能:每一分机按月提供通话明细,话务管理不会产生死角.8,节省场地及电源:不需要装机空间,也无须备用电源.八,CENTREX在行销上之困难问题须改号.线路需求量大,考验局线及客户管箱之容量.电缆挖断或交换机当机时,内部通信将全盘瓦解.建置费用低,但月租费偏高.使用HOA 512话机造成线路无法完全共享.无法依各别需求设计功能,例如来话被保留或进入伫列等候时之等候音,无法由客户自行录制.语音系统功能未臻完善,部分语音系统无法提供语音信箱留言指示信号.缺乏强势总机座席(Attendant Console),例如无分机状态监视功能.难配合数据语音,有线无线之整合趋势.九,结语CENTREX之推展应设定目标客户,搜集充足的客户资讯,以总机已届或将届汰换年限者,有搬迁计画者,拟开新分公司或分行者,营业据点多拟建立专用网路等客户为主要对象. CENTREX之功能复杂,5ESS,TC-5及S-12三交换机种及不同版本所提供之功能亦不一致,规划时需要相关单位提供技术支援,以期尽量满足客户之需求.CENTREX与PBX之整合,以及CENTREX与数据传输整合为未来推广趋势.充分了解客户需求及使用状况,以服务并解决问题为出发点,为客户提出适合需要的规划案. 加强CENTREX客户售后服务,以建立良好的口碑.CENTREX业务简介自我评量试用期间本测验仅供您自我评量用,不计算时间,次数及成绩,请安心作答.1. ( ) 依据「数位交换机设备规格」(ME2401-4)每一交换机可提供多少CENTREX用户群(A)100 (B)300 (C)500 (D)1000.2. ( ) CENTREX分机指定转接机能优先顺位最高的是(A)未应答指定转接(B)忙线指定转接(C)立即指定转接(D)以上皆非.3. ( ) CENTREX分机号码可二至四码,但不能以0,9,8为首码,9是用在(A)接取公众电话网路(B)特定网路或路由接取码(C)值机台(D)以上皆是.4. ( )每一CENTREX用户群可有100寻线群,每一寻线群可有多少分机(A)20 (B)50 (C)100(D)200 .5. ( )每一CENTREX用户群可有100代接群,每一代接群可有多少分机(A)20 (B)40 (C)60(D)100 .6. ( ) 呼叫锁码的启动和取销接取码是(A)92 (B)77 (C)51 (D)74.7. ( ) 目前使用中的CENTREX话机,那一种具有留话指示灯(A)K-622 (B)HOA 512(C)HOA 101 (D)K320C.8. ( ) 目前使用中的CENTREX话机,那一种可接五路外线(A) K-622 (B) HOA 512 (C) HOA 101 (D) K320C .9 . ( ) CENTREX三方通话是在拨通第三分机后,按钩键,再按(A)1 (B)2 (C)3 (D)4 形成.10.( ) 目前来话号码显示所显示的数字是经由(A)DP (B)FSK (C)DTMF (D)MF 信号传送. 由图所示,PBX的客户须装置实质的用户专用交换机,而CENTREX的客户是透过中央局交换机的软体及资料库设定,无须额外的硬体设备.建有CENTREX客户的市话交换机,必须加装CENTREX客户专用的语音信箱(VMS),提供CENTREX客户自动总机,语音布告栏及语音信箱等功能CENTREX客户亦可使用超级信箱,但只能选择其一。
pbx方案PBX方案1. 引言PBX（私人分支交换）是一种基于互联网协议的电话交换系统，被广泛应用于企业内部通信。
它通过将传统电话系统与互联网和计算机网络相结合，提供了大量的功能和增强的灵活性。
本文将介绍PBX方案的基本概念、工作原理以及主要的应用场景。
2. PBX方案简介PBX方案是指在企业内部建立一个基于IP网络的电话交换系统。
它使用PBX服务器作为核心设备，将传统的电话交换功能与网络通信技术相结合，实现电话的接入、传输、管理和控制。
PBX方案可以提供丰富的功能，如内外线路互通、呼叫转移、语音信箱、分机号码、音频会议等。
PBX方案有两种主要的实现方式：基于硬件的PBX系统和基于软件的PBX系统。
基于硬件的PBX系统通常使用专用硬件设备来实现电话交换功能，而基于软件的PBX系统则以软件应用的形式运行在通用服务器上。
3. PBX方案的工作原理PBX方案的工作原理可以简单描述如下：1. **呼叫接入**：外部呼叫通过网关设备（如IP电话网关）接入PBX系统。
2. **呼叫路由**：PBX服务器根据配置的呼叫路由规则将呼叫转发到相应的分机或外部线路。
3. **呼叫传输**：PBX服务器通过IP网络将呼叫传输到目标分机或外部线路。
4. **呼叫控制**：PBX服务器控制呼叫的建立、保持和结束，以及各种附加功能的处理（如呼叫转移、会议通话等）。
5. **信令传输**：PBX服务器使用信令协议与各个分机和外部线路进行通信。
4. PBX方案的主要应用场景PBX方案被广泛应用于企业内部通信，以下是一些主要的应用场景：4.1 企业办公通信PBX方案可以提供企业内部呼叫、外部呼叫、呼叫转接、语音信箱等基本的办公通信功能。
通过PBX方案，企业可以实现统一管理和控制企业通信，提高工作效率和沟通质量。
4.2 多分机通信PBX方案支持多分机同时通信，每个分机拥有独立的分机号码。
这样，企业员工可以同时拨打和接听电话，实现企业内部的快速通信。
PBX程控交换机常用操作说明1.显示各层架板位及电路运行状态DISERV:11,1&&10,0&&15;2.设置夜服值班号码CHMCNE:,7400;3.开关某个板位或电路SETNIN:11,1,13;//关11层架第一块板位的第13个电路SETINS:11,1,13;//开11层架第一块板位的第13个电路4.显示各层架各电路位置对应的号码DICDNR:11,1&&10,0&&15;说明：以上指令显示11层架第1到第10块用户板各电路对应的分机号码。
显示如下：DICDNR:11,1&&10,0&&15;层架板位电路类型电话号码-服务码可使用11 1 0 用户电路 11000-98 是 -11 1 1 用户电路 12000-98 是 -11 1 2 用户电路 11011-98 是 -11 1 3 用户电路 11012-98 是 -11 1 4 用户电路 11013-98 是 -11 1 5 用户电路 11014-98 是 -11 1 6 用户电路 11021-98 是 -11 1 7 用户电路 11022-98 是 -11 1 8 用户电路 11023-98 是 -。
5.创建组操作步骤1）crgrpa:7400,19;请输入<MEMBER-BSP-ID>,[<SWITCH-ALL/INIT-STATUS>],<RANK>[,[<LINE-POS>][,<PARK-POS>]]: 7444,,1;请输入<MEMBER-BSP-ID>,[<SWITCH-ALL/INIT-STATUS>],<RANK>[,[<LINE-POS>][,<PARK-POS>]]: 7001,,2;请输入<MEMBER-BSP-ID>,[<SWITCH-ALL/INIT-STATUS>],<RANK>[,[<LINE-POS>][,<PARK-POS>]]: 7002,,3;请输入<MEMBER-BSP-ID>,[<SWITCH-ALL/INIT-STATUS>],<RANK>[,[<LINE-POS>][,<PARK-POS>]]: ;已执行6.显示组DIGRPA:;7.更改号码操作步骤：1)显示被改号码在交换机中的位置操作如下：DIDNRC:7001;之后会显示出该号码在交换机中的位置电话号码层架板位电路类型7001 11 8 15 用户电路2)删除被改号码；CHDNRC:7001;注意：如果要设置的新号码已经存在，要先删除该新号码。
申瓯通信公司有线PBX 配置简介
一：1．机型外观
图一 图二
8路机型的型号： JSY2000-06见图一
16路机型的型号：JSY2000-06 见图二
2、8路机型单机柜配置规格
3、16路机型单机柜配置规格
3、基本配置结构
本系列交换机等每个标准机箱由下列单元组成:
CPU（主控板）:
主要由微处理器、控制单元、交换网络、打印口、串行通信接口等组成，是整机的中心控制部件。
DID /DTMF（音频直拨板）:
由电脑话务员、信号音及双音频接口等组成，能产生各种信号音，有语音信箱和音乐电路。
TRK（环路中继板）:
由环路中继接口电路、PCM 编解码电路和控制电路等组成。
各环路中继板互相通用。
EXT（环路用户板）:
由提机挂机检测电路、振铃电路、PCM编解码电路和控制电路等组成,用户板统一规格并能互相替换。
MOT（母板）:
系统所有电路板之间的内部连接及与配线架的外部连接均由母板完成，它是板与板的总线接口。
POWER（电源机箱）:
由一次电源和二次电源组成。
一次电源将交流220V转换成直流-48V，二次电源将-48V 直流电源转换成±5V直流电源和AC75V供铃流模块使用。
附：配置介绍
一：8路机型的基本配置：（组成一台设备能正常使用所必需的板卡类别）
二：8路机型的最大通信能力配置：
二：16路机型的基本配置：（组成一台设备能正常使用所必需的板卡类别）
二：16路机型的最大通信能力配置：。
程控交换机原理一种特殊用途的用户交换机。
它有若干电话机共用外线，适用于机关、团体、中小企业等单位，也可以用于住宅和秘书电话。
集团电话交换机不需要专职的话务员和维护人员，每部都可以通过指示灯了解整个系统的工作情况。
当外线呼入时，可由任意一部话机应答，并可以转给所需的被叫。
任何一部话机要呼外线时，只要按下代表空闲外线的相应键，即可拨号呼叫外线。
有的集团电话还具有会议电话、缩位拨号、热线服务、群呼、广播、遇忙回呼、呼叫转移、呼出限制、呼叫等待、内线保密、外线保密、停电自动转移等各种功能。
程控电话交换机系统概述程控数字交换机（PABX）实质上是一部由计算机软件控制的数字通信交换机，按用途可分为市话、长话和用户交换机。
交换机在硬件上采用全模块化结构，提供高集成度、高可靠性、高功能、低成本的硬件的产品。
软件上采用高级语言，具有多种为数据交换和连接而设计的系统软件，功能强大。
系统功能提供IP电话服务功能具体包括IP加发、IP权限、IP计费和IP组网IP加发功能：用户根据实际使用情况，系统可实现自动加发出局号和运营运商接入号。
IP 权限：系统设置有IP国际1、国际2、国内1、国内2四个IP权限。
IP计费：系统提供灵活的IP计费功能，根据当前的IP资费标准和计费方式，可灵活设置IP电话费率、折价方式、是否收市话费及何种类别的市话费。
IP组网：利用IP电话实现网程控电话交换机系统特点白天服务、晚上服务功能提供日服/夜服功能，利用该功能可实现白天由话务员转接，夜里可直接拨分机号。
免拍叉转接利用该功能可实现外线直接被叫分机号码，使操作更方便。
具有Caller Id 主叫显示功能在被叫话机上显示主叫号码（包括外线和分机号码），可设置全部或部分分机来电显示功能。
随着业务量日益增加，很多业务员与顾客的沟通方式也是采用较为现代化的“电话销售模式”，但您公司在发展的同时是否存在以下问题：一、部门多、电话少，使您的工作效率大大降低外线共用和系统扩容让每人都有外线用，工作效率倍增。
什么是PBX，IAD，VPNPBX,即程控交换机。
PBX是现代办公常用的电话通讯管理手段的一种，使电话管理者可集团性管理外线来电与内线呼出。
PBX设备一般由外线口与内线口构成，外线指接入集团电话中的外线总数，内线是为员工所安排的的电话数量。
PBX的外线口是FXO，内线口是FXS。
IAD(Integrated Access Device)综合接入设备一类IAD同时提供模拟用户线和以太网接口，分别用于普通电话机的接入和计算机设备的接入，适用于分别利用电话机使用电话业务、利用计算机使用数据业务的用户.另一类IAD仅提供以太网接口，用于计算机设备的接入，适用于利用计算机同时使用电话业务和数据业务的用户，此时需在用户计算机设备中安装专用的“软电话软件”。
VPN（Virtual Private Network）：虚拟专用网络，是一门网络新技术，为我们提供了一种通过公用网络安全地对企业内部专用网络进行远程访问的连接方式。
我们知道一个网络连接通常由三个部分组成：客户机、传输介质和服务器。
VPN同样也由这三部分组成，不同的是VPN连接使用隧道作为传输通道，这个隧道是建立在公共网络或专用网络基础之上的，如：Internet或Intranet。
要实现VPN连接，企业内部网络中必须配置有一台基于Windows NT或Windows2000 Server的VPN服务器，VPN服务器一方面连接企业内部专用网络，另一方面要连接到Internet，也就是说VPN服务器必须拥有一个公用的IP地址。
当客户机通过VPN连接与专用网络中的计算机进行通信时，先由ISP（Internet服务提供商）将所有的数据传送到VPN服务器，然后再由VPN服务器负责将所有的数据传送到目标计算机。
VPN使用三个方面的技术保证了通信的安全性：隧道协议、身份验证和数据加密。
客户机向VPN服务器发出请求，VPN服务器响应请求并向客户机发出身份质询，客户机将加密的响应信息发送到VPN服务器，VPN服务器根据用户数据库检查该响应，如果账户有效，VPN服务器将检查该用户是否具有远程访问权限，如果该用户拥有远程访问的权限，VPN服务器接受此连接。
