1.1 运行维护保障
本项目的维护分为系统常规维护和系统故障抢修。
1.1.1系统常规维护流程
1.1.2系统故障抢修流程
1.1.3维护及故障抢修方案
1.1.3.1日常维护方案
我公司针对本项目制定的日常维护方案包括定期维护保养，灾害天气维护方案和节假日、大型活动维护方案。
⏹定期维护保养方案：
确保维护点7*24小时正常运行。
◆每月对每个设备点进行两次巡检。巡检内容如下：
✧调整光圈、焦距、白平衡等参数，保证图像清晰。
✧检查设备的完整性和牢固性，消除人为或自然原因影响安全和
功能使用的隐患，确保设备安全。并作好巡检记录。当发现损坏、破坏、
图像质量不好等现象时，及时予以修复、调整，不能修复的则予以更换；
✧检查杆件等，由于前端立杆及机箱等设备长期裸露在室外，固
需要对表面做防腐处理，一般为表面涂防腐漆。出现掉漆现象及时进行修
补。
✧检查后端平台服务器是否正常运行。检查平台数据库是否正常。
◆每三个月为一个保养周期，主要内容包括：
✧清洁和检查工作，包括机箱里的电气设备等，保证设备的安全、
整洁、干净。及时发现故障、隐患并及时处理，把故障消灭在萌芽状态，
避免扩大故障范围；
✧由于摄像机表面长期裸露在外，表面累积的灰尘会影响画面质
量，擦试防护罩，前视玻璃的除尘等；
✧对发现的问题及时处理，以保证系统持续、稳定、安全地运行。
◆每三个月为一个周期进行性能测试,主要包括：
✧对各类电器设备进行检测、并做好参数记录。
✧在每年的3月份雷雨季节来临前，着重对所有监控点的接地电
阻进行测试和数据记录，并检查所有的电子警察设备的避雷是否正常。
✧对测试后数据达不到要求的点采用增加接地桩等措施解决，以
减小接地电阻。并更换被雷击穿的避雷器。
✧检查各接地线是否正常。以保证在雷雨季节避雷器被击而造成
设备损坏。依据接地电阻测试要求，对接地电阻六个月为一测试周期。
✧做好系统维护表格，每天记录巡查内容，做好归档整理工作。
◆动力系统的日常维护主要包括：
✧检查设备交流输入电压是否正常
✧检查直流电源系统是否正常
✧检查电源系统的各项系统属的设置是否正常
✧检查机房后背电源运作是否正常
✧检查工作地县级防雷底线是否接触良好
◆散热冷却系统的日常维护工作主要包括：
✧检査空调制冷效果如何，是否制冷。
✧检査空调是否存在故障。
✧检査空调的排水管是否封堵，风机风扇是否运转良好。
✧检査室内、室外机安装牢固，加固装置有无生锈现象。
✧检査空调的室内机（含过滤网）和室外机是否干净无杂物覆盖；
✧故障空调及时上报；
✧监督空调维修质量，核实空调维护项目
✧每月提供空调设备运行分析报告一份
⏹灾害天气维护方案：
✧我方维护人员时刻关注天气变化，遭遇灾害天气，提前检查加
固外场设备的安全，及时做好保护措施，减少因灾害天气造成的损失及后
果。
✧在台风多发季节加强对对机箱等容易进水设备的巡查，提前做
好保护措施
✧在雷雨季节来临之前，加强对防雷系统的检查，减少由于雷雨
天气造成的损失及后果
⏹节假日、大型活动维护方案：
✧我公司对重大节日以及特殊事件的维护抢修成立专门的“特殊
事件维护小组”，用于处理重大特殊紧急事件，配合相关部门做好节假日
及大型活动的保障计划。
✧在重要节日比如每年的国庆节、劳动节，以及重大活动组织进
行的情况下，“特殊事件维护小组”开始工作响应，提前对路口设备点加
强巡检、保洁、保养和维护，具体为重要节日每2天巡检1次，特殊重大
活动时尽量做到1天1次，保证每两天维护1次。
每年的特殊事件下的维护，专门小组都要做好维护巡检记录。
1.1.3.2设备维修方案
我公司在漳州区域设有维修中心，工作职责是为客户提供更加完善的技术支持和售后服务，当系统设备发生硬件故障时，电话通知我公司芯片级维修中心电话，若无法远程解决，将设备寄回我公司维修中心，维修中心收到设备后将在3-5个工作日进行设备修复，并寄回指定地点。
维修流程包括：服务申请、服务受理流程化、服务监督、服务评价体系，实施规范化服务。
1.1.3.3系统抢修方案
当系统出现灾难性故障时，客户中心管理人员联系我司技术支持人员，我司技术支持人员将在第一时间响应。
系统故障分为：系统本身故障及系统因受到外力影响造成的故障。
当系统因受到外力影响造成故障抢修，实行一事一报单独核算，我方会收集并提供相关影像、书面文件、通告等证明，向用户提出维修或重新购买的费用申请，经用户单位同意后，由我方负责维修或购买，并负责维修或重新购买后的安装调试，并在完成抢修和恢复工作后，向业主递交相关材料。
值班人员在接到抢修电话的第一时间里，将及时通知相关抢修人员。抢修人员接到通知后要尽快到现场，并向负责维护抢修的负责人汇报。抢修结束及时把结果反馈给相关负责人。
在接到保障电话后，首先通过远程排查解决，若远程无法解决1小时内响应3小时内将派人将备机备件送到到用户现场，24小时解决问题。不影响业务运营；故障设备由技术支持人员带回芯片级维修中心。
1.1.3.4设备更新方案
若设备发生故障，客户中心电话联系我司技术支持人员，我司技术人员将根据客户
中心描述或现场查勘判断是否影响系统正常工作，若不会影响系统正常工作，则更换申请相关备件消除隐患保证系统正常运行，若影响系统正常运行，则第一时间调取备机更换并重新接入配置，保证系统正常运行。系统恢复正常后根据排查结果输出排查结论报告给到客户中心。
