关于医院营销的分析与思考_詹素华

首先，我认识到医院营销的重要性。

在当前竞争激烈的市场环境下，医院要想在众多医疗机构中脱颖而出，必须重视营销工作。

通过营销，医院可以提升自身品牌知名度，扩大市场份额，吸引更多患者，从而实现可持续发展。

其次，我了解到医院营销的核心是服务。

服务营销在医院营销中占据重要地位。

作为一名医护人员，我们要时刻关注患者的需求，提供优质、高效、人性化的服务。

培训中提到的感动服务理念，让我深受启发。

我们要在患者没想到的地方提供帮助，让患者感受到我们的关爱。

再次，我认识到医院营销需要团队协作。

医院营销不是某个部门或个人的事，而是全院上下共同努力的结果。

在培训中，我们学习了如何建立一支高效的营销团队，以及如何进行团队协作。

这让我明白了，只有团结一致，才能实现医院营销目标。

此外，我还了解到医院营销的策略与方法。

培训中介绍了多种营销策略，如品牌营销、口碑营销、活动营销等。

这些策略和方法可以帮助医院提高市场竞争力，吸引更多患者。

同时，我也认识到，医院营销需要不断创新，紧跟市场趋势，以满足患者需求。

以下是我对医院营销培训的几点具体体会：1. 提升个人综合素质。

医院营销需要具备较强的沟通能力、协调能力和创新能力。

通过培训，我意识到要成为一名优秀的医院营销人员，必须不断学习，提升自己的综合素质。

2. 强化服务意识。

服务是医院营销的核心，我们要始终把患者放在首位，关注患者的需求，提供优质服务。

3. 注重团队协作。

医院营销需要团队协作，我们要学会与他人沟通、协作，共同为实现医院营销目标而努力。

4. 创新营销策略。

随着市场环境的变化，医院营销策略也要不断创新。

我们要紧跟市场趋势，结合医院实际情况，制定有效的营销策略。

总之，参加医院营销培训让我受益匪浅。

在今后的工作中，我将不断学习和实践，为医院营销贡献自己的力量。

同时，我也希望医院能够继续举办类似的培训，让更多医护人员了解医院营销的重要性，共同推动医院发展。

医院营销方案分析引言医院作为提供医疗服务的机构，在市场竞争激烈的环境中，需要制定有效的营销方案来吸引患者，提高医院的知名度和竞争力。

本文将从目标市场、定位策略、推广手段和评估指标等方面，对医院营销方案进行分析。

目标市场明确目标市场是医院营销方案的基础。

医院的目标市场主要是患者和家属，他们是医院的主要服务对象。

另外，医院还需要考虑其他相关市场，如保险公司、相关医疗器械供应商等。

定位策略医院的定位策略是为了在目标市场中建立自己的独特地位。

医院可以选择不同的定位策略，如专科医院、综合医院、高端医疗服务等。

在制定定位策略时，医院需要考虑自身的专业特长、市场需求、竞争对手等因素。

推广手段医院的推广手段包括线上和线下的各种方式。

线上推广可以通过创建医院官方网站、社交媒体营销、搜索引擎优化等方式来提高医院的曝光度和知名度。

线下推广可以通过举办健康讲座、参与社区活动、与其他机构进行合作等方式来吸引患者。

评估指标医院营销方案的效果需要通过一些评估指标来衡量。

常见的评估指标包括医院的预约量、客户满意度、重复就诊率等。

定期对这些指标进行监测和分析，可以及时发现问题并调整营销策略。

实施步骤制定医院营销方案的实施步骤如下：1.进行市场调研，了解目标市场需求和竞争情况。

2.明确医院的定位策略，确定目标受众和差异化竞争优势。

3.开展推广活动，包括线上和线下的各种方式，并监测效果。

4.通过评估指标对营销方案的效果进行分析，并及时调整策略。

5.持续改进和优化医院的营销方案，以适应市场的变化。

结论制定有效的营销方案对医院的发展至关重要。

医院需要通过明确目标市场和定位策略，选择合适的推广手段，并通过评估指标来评估方案的效果。

同时，医院还需要不断改进和优化方案，以适应市场的变化。

通过科学的营销策略，医院可以吸引更多的患者，提高竞争力，为患者提供更好的医疗服务。

对医院市场营销的几点思考摘要医疗市场潜力巨大，而医院市场营销存在认识不足、营销观念缺乏内部宣传、营销管理与市场脱节等问题。

针对目前医院市场营销出现的各种问题，从阐述医院进行市场营销的必要性出发，提出了医院进行市场营销的对策和营销手段。

关键词医疗市场服务营销策略医院市场营销战略是医院面对激烈变化、严峻挑战的市场环境，寻求长期生存和稳定发展而进行的谋划和方略。

使得医院既有长远发展的规划，又有近期实现的目标，以减少医院营销的盲从性，提升医院的应变能力和竞争能力。

随着经济全球化趋势的发展及我国加入WTO后医疗卫生体制改革的不断深化，我国医疗市场将逐步向全球开放，市场营销已悄悄地走进了医院，这给医院的管理者提出了新的机遇与挑战，本文从市场营销入手，探讨新时期医院的市场营销策略。

1 医院进行市场营销的必要性在从计划经济向市场经济的转型时期，医院面临医疗市场竞争，尤其在医疗资源相对过剩的城市，这种竞争日趋激烈。

近年，一些民营企业开始把资金投向医疗卫生机构，初步形成了一个兴办民营医院的浪潮。

国有大型医院凭借其强大的技术实力、出色的人才团队、优势的地域条件、先进的医疗设备、响亮的医院品牌以及政府持续有力的支持而在良好的经营环境中不断发展壮大。

但一部分中、小医院，尤其是处于倒闭边缘的企业医院，其经营出现种种困难，有的甚至连生存都发生危机，在这种“优胜劣汰”、“快鱼吃慢鱼”的竞争环境中，医院进行市场营销、争取病源是十分必要和现实的。

医院的业务开展离不开充足的病源，病人是医院的上帝，是医院的衣食父母。

在医疗市场竞争日趋激烈的情况下，医院只有采取灵活多变的营销措施，才能不断吸引病源，才能使医院的医疗业务保持持续的发展态势。

否则，便是无源之水，无事之本，最终导致医院的医疗业务枯竭，医院的发展举步维艰。

医院营销通过宣传医院而获得良好的营销效果，医院宣传又在医院营销中得到了推动和深化，使患者、使社会更深刻的认识医院，了解医院，发现医院的优势和特色，不断提高医院知名度，扩大医院业务量，推动医院的改革发展，使医院保持蓬勃生机和强劲的后劲。

医院营销策划方案分析总结一、引言医院作为社会公共服务机构，其营销策划方案的制定与实施对医院的发展和运营具有重要意义。

营销策划方案的有效性和科学性将直接影响医院的市场竞争力和盈利能力。

因此，对医院营销策划方案的分析总结具有重要价值。

二、医院营销策划方案的重要性1.提高医院的市场竞争力随着医疗服务市场的竞争加剧，医院需要通过营销策划方案来提高自身在市场中的竞争力。

通过制定合理的定位和营销策略，医院可以提高市场份额，增加患者数量。

2.增加医院的收入医疗服务是医院的核心业务，通过营销策划方案的制定与实施，可以使医院的服务能够更好地满足患者需求，提高服务质量，从而增加患者的满意度和忠诚度，进而提高医院的收入。

3.提高医院的品牌形象医院作为行业内的代表性企业，其品牌形象是影响患者选择的重要因素。

通过制定合理的营销策划方案，可以提高医院的知名度和美誉度，提高患者对医院的信任和认可。

4.改善医院的运营效率医院是一个大型的组织机构，其运营效率的提高对整个医院的经营和管理都具有重要意义。

通过营销策划方案的制定与实施，可以使医院的资源和能力得到合理配置，提高运营效率，降低成本，提高盈利能力。

三、医院营销策划方案的分析总结1.目标市场的选择与定位医院的目标市场选择与定位是营销策划方案制定的基础。

医院需要根据自身的实际情况和市场需求，选择适合的目标市场，并确定明确的定位策略。

目标市场的选择与定位应该与医院的特色、优势和发展战略相匹配，从而更好地满足患者需求，提高市场竞争力。

2.服务产品的创新与优化服务产品是医院的核心竞争力之一，通过创新和优化服务产品，可以提高医院的市场吸引力和竞争力。

医院需要根据不同的目标市场，提供适合的服务产品，通过多元化的产品组合满足患者的不同需求。

3.营销渠道的优化与整合营销渠道的优化与整合是医院营销策划方案实施的关键环节。

医院需要通过多种渠道和方式，传递医院的信息和服务，提高患者对医院的知晓度和了解度，从而增加患者数量和就诊率。

上饶市某医院营销事例剖析医院如何做营销面对这个命题 ,大多半人的感觉是既陌生又熟习 ,熟习是因为第一会想到发放的医院杂志与一模一样的电视广告宣传,陌生是因为除此以外几乎想不起医院还做过哪种宣传活动 .本事例中的医院在做咨询项当前面对相同的问题,从当地一家小诊所,发展为此刻拥有多家医院的医疗公司,发展快速,远景看好,遇到众多资本的追捧,但在营销模式上依旧是发杂志、做广告的门路 ,营销花销许多 ,但成效难以评估 .医院做营销终究有没有更合适的方法？带着这样的命题,深度营销咨询项目组经过数月与客户的共同奋战,建立出以“体验营销“为指导思想的医院营销模式,顺利实现医院营销转型,帮助客户达成对于医院营销与发展的系统思虑 .一、董事长的疑惑与纠结上饶市某医院 ,最初为当地的一个小诊所 ,在 1992 年时与当地的人民医院肿瘤科归并成为上饶市肿瘤医院 .进入 2003 年,由公立医院成功改制为股份制 ,并更名为上饶市第五人民医院 ,此后走上快速发展的道路 .受益于医院董事长的高瞻远瞩 ,医院于 2010 年开始大规模扩充 ,先后收买鄱阳湖医院、鄱阳湖工业园区医院、抚州六院 ,托管华都医院和乐众众埠医院 ,进入三甲医院队列 ,并开始向公司化方向发展 .只管发展局势喜人 ,但在营销方面一直存在一些问题困扰着医院董事长 .与董事长深入交流 ,项目组认识到 ,在董事长看来一方面过去的营销手段过于单一 ,并且成效难以权衡；另一方面这些营销手段难以连续发力 ,直觉上知道营销模式要转型 ,但往哪个方向转又说不出来 ,概括下来 ,以下方面 :1、在宣传方面向来以电视广告为主 ,估算约占销售收入的 5%,但假如广告一停 ,患者数目立刻降落 .固然广告有必定成效 ,但董事长向来纠结这个投入值不值？能否有更好的宣传方式？2、市场推行向来沿用“莆田系”打法 ,除了做广告 ,就是发杂志 ,成效不显着 ,医院品位难以提高 .3、目标集体固然明确了以乡村老百姓为主 ,但董事长也很理解 ,医院不行能覆盖全部老百姓 ,那么医院应当要点打破哪些人群？4、医院发展的也很大了 ,可此刻一提到我们医院 ,有的患者仍是只认肿瘤科 ,有的患者只认某某专家 ,有的患者就是感觉医院大看病放心 , 终究在患者心中 ,医院是如何的一个形象？透过纷纷复杂的问题表象 ,项目组内心有了大概的轮廓 ,即本责问题不是出在营销策略层面 ,而在于医院没有明确的贴合患者心理的品牌调性 ,以致营销策略未能环绕着一致的调性形成协力 ,从而给花费者形成了各样不一样的片面的医院形象 .二、调研诊断后的系统思虑与董事长的深度交流后 ,项目组对医院营销现状有了更深刻认识 , 随即睁开调研 ,认识从患者角度如何对待上饶五院以及如何才是好的医院 .项目组选用了医院 17 个科室现有患者 ,以一对一访谈与调研问卷的形式 ,收集有关数据 ,进行剖析办理 ,分别从目标集体、品牌现状、组织构造三个维度进行剖析 ,并得出以下结论 :（一）目标集体剖析1、年纪和性别剖析患者年纪段主要散布在 18-60 之间的中年为主 ,此中 41-60 岁年纪段占比为 38.5,样本集体中性别以女性为主 ,约占 57.7%.2、教育程度剖析患者集体教育程度表现偏低,初中以下约占 61.5%,初高中约占25%,大学及以上 7.7%.3、花费能力剖析患者花费能力整体偏低 ,从花费根源比率看 ,约有 73%的人为新农合集体 .4、花费频率剖析大多半患者均为第一次来院治疗,约占整体比率的73.1%,约有26.9%的客户集体是老患者集体.5、地区剖析从目标集体根源剖析 ,患者散布密度表现以上饶市五院为核心向周边辐射并渐渐衰减的态势 .6、获知医院信息根源7、患者行为剖析8、患者需求剖析医院专家多是患者选择医院的第一条因素 ,且医疗水平高 ,约占65.4%；第二指标是医护人员的服务态度好 ,占 46.2%.说明患者对于利害评论是经过医生和患者间的互动来表现的 ,在患者眼中 ,医生就是医院品牌的形象代言人 .紧随后来的指标是检查设施先进 ,占 38.5%.（二）品牌现状剖析1、品牌定位剖析医院广告语为“实力锻造疗效 ,疗效成就健康”,杂志、网站等媒体流传的核心点聚焦于“抬专家、秀设施”,这类定位仍逗留在拼技术的物理层面,没有从精神层面进行宣传,感动患者 .这样很简单为竞争敌手模拟和跟从 ,从而失掉竞争优势 .2、品牌联想度剖析专家多、设施先进和医疗技术高明是上饶五院的第一个感觉,约占35.5%.态度好、服务周祥、看病效率高比率为31.5%.是一家民营医院占 18.1%,挨次为管理规范、正规 ,比率为 11.7%, 价钱合理报销比率高为 1.2%.3、品牌美名度（三）营销组织架构剖析医院的营销部门职能发挥不足 ,人员效率低 .营销部门虽多 ,但职责不清 ,除了做广告、出院刊的平时工作外 ,工作没有新思路 ,要点工作不突出 .整体上营销组织呈相互割裂状态 ,各负其责 ,没形成系统整合的力量 ,缺乏一个一致对接平台来实现和患者之间的管理以及品牌的精确输出 .此外 ,医院马上成立公司 ,将来公司层面市场部与各院市场部是如何的管控与支持关系 .经过与董事长的交流、患者调研后 ,项目组达成了系统的思虑 ,既要解决疑惑董事长已久的难题 ,还要从患者角度实现对医院的认同 ,秉着和君所倡导的“短期见利、长久奏效”的咨询理念 ,项目组经过频频剖析 ,对医院的营销思路有了大概的框架 :由上至下分为三个层面 ,顶层设计 ,建立“患者第一服务至上“的人文品牌调性 ,并以此为核心建立体验营销模式；中层支撑 ,如何从头拟订相应的营销策略 ,并辅助客户方案实行 ,达到营销转型目的；基层保障 ,如何成立有效的营销组织架构,发育有关职能 ,保障医院营销的后续发展 .图1: “体验营销流传要点点 : “三个集体 ,三个门路 ,15 个策略”三、顶层设计 : “体验营销”模式的提出要实现营销转型 ,建立医院营销新模式 ,仅从营销策略（ 4p）长进行改良是远远不够,那么,我们便回到营销的起点,从双方面睁开思虑, 一是患者对医疗行业的心理感知是如何 ,二是从营销角度看 ,医院供给的产品是什么 .剖析发现 ,患者来院看病的过程本质上一个从视觉、听觉、触觉的全方向体验过程 ,此中视觉、听觉、触觉分别在不一样的阶段发挥作用.另一方面 ,作为医院 ,其供给的“产品”的特别性 ,既有有形内容 ,又有无形服务 ,并且使用该“产品”的成本很高 ,换言之 ,试试风险很大 .经过对以上的剖析 ,项目组进一步意识到传统广告的“拉动”策略之无效 ,既没法让患者对医院利害有亲身的领会 ,又没法吸引患者“冒险”来医院就医 .由此 ,项目组提出了以“体验营销”为思想的医院营销模式 ,即“3315策”略 ,针对 3 类集体 ,从 3 个门路 ,运用 15 个体验营销策略,以产品与服务为载体 ,以义诊为平台 ,经过患者从视觉、听觉、触觉到感觉的全方向感知 ,以及患者深度参加义诊活动 ,达到深入客户关系,增强患者体验 ,实现人文医院转型的战略目标 .三类集体是指现有患者、老患者、潜伏患者 .为何对目标集体这样分类？我们发现,大多半状况下,医院常常不重视对现有患者与老患者的营销工作 ,以致他们成为“缄默的成本”.三个门路分别经过医院内部品牌体验、经过营销技术来传、经过患者之间的流传 .为何是这三个门路？医院传统的营销我们已经提及,以做广揭发杂志的拉动为主 ,投入大但成效不显着 .而三条门路精确聚焦三类人群 ,实现目标人群全面覆盖 .该模式一经提出 ,立刻遇到董事长的高度认同 ,这为接下来项目组各项工作的睁开确定了坚固的基础 .图 2:建立“义诊平台”的体验营销模式四、中层支撑 :营销方案的拟订与实行与客户就营销模式达成共识后 ,项目组井井有条的分头展动工作 , 一边拟订策略方案 ,一边同步辅助客户实行被认同后的方案 .（一）品牌定位的从头梳理品牌定位即在花费者心智中 ,一提起上饶五院第一想到的是什么 . 这个品牌调性既要明确 ,还要感动患者 ,那么医院的品牌诉求就不可以再打“专家、技术、设施”牌,而是要聚焦于精神层面 ,人文层面 ,在患者心中建立起服务好、真实为患者考虑的品牌形象 ,同时传达出健康对于自己、对于家人的意义 ,由此实现医院在患者心中既是一家无时无刻不提示自己关注健康 ,同时又会在自己患病时供给贴心仔细服务的人文医院 .（二）产品的聚焦综合型医院给人的感觉是博而不精,项目组经过议论,决定采纳“大专科 ,大综合”的策略 ,着重学科建设 ,经过打造品牌学科 ,来提高医院整体品牌形象 ,从而提高其余科室人气 ,逐渐实现人群浸透 .由此,综合考虑到医院当前的优势学科、各种病患病率等因素,项目组决定先期聚焦 3 大医疗中心的打造 ,将 6 大要点学科整合为 3 大医疗中心 ,集中资源聚焦优势媒体全力投放 .一方面内容调整 ,从头设计平面广告 ,从头制作视频广告 ,广告诉求点要要点从精神层面惹起患者的共识 ,将人文医院的理念流传出去；另一方面 ,集中投放 ,砍掉医院从前其余科室的广告宣传 ,集中要点资源全力宣传 3 大医疗中心 ,短期内快速提高品牌著名度 .（三）建立“义诊平台”的市场推行模式建立以义诊为平台的体验营销模式 ,改版电视广告、重塑墙体广告,以让生命焕发活力、重申家庭亲情、突出健康的意义为主题 .广告语不再宣传某某专家、最初进设施、最威望技术等常用语宣传 ,而是用最简短的文字传达出解决此类疾病能给患者从精神上带来哪些价值.“义诊活动”在项目组刚提出时,并无遇到客户重视,因为从前医院举办过义诊活动,但并未实现预期成效,能够说是费劲不讨好 .项目组第一剖析了此中原由 ,而后把以“义诊活动”作为平台 ,以深度营销与体验营销思想为指导 ,向董事长做了报告 .1、以当地基层卫生所或基层医生为主办方,医院供给资源辅助睁开义诊 .这样既提高了当地基层医生卫生所的著名度 ,又稳固了医院与其的关系 ,还提高了医院的著名度 ,建立了社会形象 .2、提早预热造势 ,每周睁开 ,连续进行 .之所从先期义诊成效不到位,在于义诊属于慢热型公益推行活动 ,既要先期的充足造势 ,更要连续睁开 ,连续宣传 ,才能短期见利长久奏效 .3、正向指引,标准操作 .因为医院“产品”的特别性决定了患者不会轻易冒险试试,那么我们就将“产品打包”送到客户眼前体验 .但这就需要先期充足的准备,对此项目构成立了义诊专项小组、培训小组,拟订标准流程 ,用各样激励形成正向指引 ,保证义诊活动有序连续睁开 .4、打造平台 ,整合资源 ,多方双赢 .跟着义诊活动的连续进行,待把势鼓起来 ,平台搭起来 ,医院便能够整合各种资源在此平台进行宣传展现.如邀请与医院关系好的基层医生去其余村辅助义诊活动 ,既增强村与村之间医疗交流 ,又能言传身教 ,建立基层医生与医院合作的信心 . 同时将义诊图片、视频投放到电视、报纸等媒体；并将义诊过程中发现的困难救援集体进行免费诊断,深入医院以人为本的社会形象.体验营销十五个策略中很多内容都能够借助义诊平台发挥 ,这样便实现了 1+1>2 的整合营销成效 .再次获得董事长认同后 ,项目组快马加鞭的开始实行 ,每周每村定点举办义诊活动 ,据不完整统计 ,每次义诊挑选出需治疗者 100 余人 ,后跟着义诊影响的扩大 ,医院被当地政府免除 .（四）改版广告宣传1、改版电视广告只管电视广告的成效难以评估 ,但作为医院形象的主要宣传媒介 , 项目组对电视广告进行了保存 ,但同时大幅砍掉了其余不用要的电视宣传栏目 ,同时对医院宣传视频进行了从头拟订 ,分别制作了三条广告脚本 ,每个广告从不一样的角度对医院进行人文精神宣传 .这样中一个广告脚本 ,项目组采纳了对照的思路 ,每一帧画面均采纳左右两幅画面对照的成效 ,以一位老人从早到晚一天的生活为线索 , 将患病住院的单一生活与健康在家的舒坦生活相对照 ,形成激烈反差 , 以此惹起大家意识到健康对自己、对家人的重要性 .该广告只字未提医院的技术专家设施 ,但传达的到处是对健康、对亲情、对人的高度关注 ,记着广告 ,也就记着了医院 .既实现了人文精神的传达 ,又耳濡目染的将医院形象植入患者心中 .2、重塑墙体广告作为宣传推行的此外一个要点渠道,项目组初次提出墙体广告时, 董事长提出了疑义,这个会不会降低医院的品位？而我们以为,第一目标集体是乡村老百姓就决定了墙体广告能实现覆盖广、效率高的效果；其次众多名牌家电、电信公司都做过墙体广告 ,事实证明既有效又成立了品牌著名度；此外此次墙体广告的设计项目组一改传统纯文字的涂料形式墙体广告 ,而是以喷绘的图片为主、辅以一句广告语与少许介绍文字 .宣传地址以集镇的闹市 ,县乡的各主要路口和骨干道为主 ,人流量比较大 .针对医院三大学科中心,项目组分设计出三条广告,每条广告都是一致的背景、组合与排版:以醒目形象的图片来吸引观众眼球,以简短有力的广告语传达人文精神,以少许文字突出医院的独到优势.广告设计被客户认同后 ,项目组立刻辅助客户一同与第三方设计公司快速统一的在要点县乡镇的人流密集地区达成墙体广告的公布.一时间 ,色彩一致、排版一致的上饶市第五人民医院宣传广告出此刻各村醒目位置,再配以主打亲情与健康的人文精神 ,快速成为老百姓关注的焦点 . 项目组每到一个村检查墙体广揭公布成效时 ,留神到只需从墙体广告旁边走过的人 ,无不被巨大的广告图片吸引立足 .当项目组把成效反应给董事长时 ,他说道 ,这个钱花的值 ,要让老百姓知道上饶五院不只是是肿瘤看的好 ,此外三大学科也是我们的优势学科 .（五）其余体验营销策略方案在辅助客户实行要点营销方案时 ,项目组同时编订了其余策略的实行方案 ,主要包括 :1、成立医院会员制管理模式,按期举办会员病友会活动.2、按期举办基层医生联谊会 ,以培训为主 ,联合娱乐与抽奖 ,大大增强了医院与基层医生的互动 .3、编制导医行为规范 ,提高服务质量 ,按期举办明星导医的评比.4、从头设计医院网站 ,并预留医院论坛进口 ,藉以逢迎患者喜爱交流与分享的趋向 .在此基础上项目组帮客户拟订了整年营销规划 ,进行了精确的营销估算 ,这在五院营销史上仍是第一次编制这样完美、整合、规划的年度营销规划 .五、基层保障 :组织架构的调整“营销模式决定营销组织”,这是一个基本的管理原则 .当新的营销模式的发展愈来愈清楚的告诉公司需要什么样的管理和服务职能来支撑的实行 ,营销组织的改革就会有更明确和更详细的方向 ,并且也能够把市场压力和责任传达给后台的职工 .项目组就在这个合适的时候实时将工作重心转移到营销组织重修和职能调整方面 ,并顺利达成医院层面的营销组织架构调整 ,理顺公司层面的营销管控平台与各医院营销部之间的协调管控关系 .主要有以下几项调整 :1、公司层面 ,拟订了从公司以医院各个营销部的组织架构 ,公司设营销中心与营销总监 ,直接对接各个医院营销部 ,负责公司营销战略、年度营销估算的拟订 ,举办大型活动时负责对各个医院营销部的协调 .2、医院层面 ,从头界定市场部职能模块 ,重修组织架构与人员配置 . 先期医院主要以视频广告、院报、杂志为主的宣传推行模式决定了市场职能主要由影视科、企划科、新闻科等达成 . “体验营销”模式与以义诊为平台的市场推行模式需要变换市场部职能 ,从重视于拍视频、写文字转向做推行活动与配合前中后期活动的有关宣传 .第一由市场部牵头 ,组建跨部门的义诊团队；其次 ,整合新闻科、影视科等各个科室,调整人员配置；第三 ,从头梳理整合后各个科室的职能 .3、针对与市场部联系亲密的客服部 ,为了保证客户部能有效对接调整后的市场部 ,项目组对客户部职能从头梳理 ,保证无缝对接市场部新增与改动的职能 .此外 ,薪酬绩效查核系统也依据部门职能与岗位职责的调整而从头拟订 ,连续发挥激励职工的作用 ,同时要惹起职工对新增职责的重视 ,意识到市场部定位与工作重心的转变 .也就是讲 ,部门职责与职工职责从头明确后 ,只有薪酬绩效查核系统设计到位 ,掌握住要点点 ,才能针对性的起到查核与激励成效 ,为新市场部职能的充足发挥供给保障 .六、思虑与启迪医院要不要做营销？如何做营销？整个项目结束后再回过头来看,我们对这个命题仿佛有了更进一步的认识,营销无处不在,模式因行业制宜 .而这也正应和君十六字真言的“家产为本”,虽是营销项目,但相同需要项目组对这个行业有深入的洞察,行业存在的问题,行业将来的发展趋向,花费者怎么对待这个行业 ,有了这样的高度 ,再去从营销角度破题就相对简单抓到本质 .医疗行业“产品”的特别性 ,患者的巨大试试风险 ,决定了医院只有走出去 ,将“产品”送到花费者眼前 ,并以高出预期的医疗服务与会员制的后续追踪 ,方能在看病前、看病中、看病后的全程诊断中赐予患者最正确体验 ,从而决定了医院必定的营销转型 ,从传统的广告、杂志拉动型转为针对 3 类集体 ,从 3 个渠道 ,以义诊平台为主由 15 个策略构成的体验营销模式 ,与确定“患者第一服务至上”人文品牌调性 .民营医院正迎来亘古未有的发展机会,在某种程度上能缓解看病难、看病贵、看病烦的三大问题 ,将来大数据、无线传感器、挪动互联、可穿着设施等技术与设施的发展 ,将重塑医院的管理模式与营销模式 ,提高医疗服务水平 ,这对于从事医疗行业的人员而言既是机会也是挑战 ,但核心问题必定且永久是以患者为中心 ,让更多人更便利的享有更优良的医疗服务 .。

2024年医院市场营销总结及计划书随着医疗行业的不断发展和市场竞争的加剧，医院市场营销工作的重要性日益凸显。

在过去的2023年，我院市场营销工作在院领导的正确领导下，在全院职工的共同努力下，取得了一定的成绩。

以下是对2023年市场营销工作的总结，以及2024年的市场营销计划。

一、2023年市场营销工作总结1.品牌建设与推广在过去的一年里，我院持续加强品牌建设，通过参与各类学术会议、举办健康讲座、开展义诊活动等方式，提高了医院的社会知名度和品牌影响力。

同时，利用新媒体平台进行宣传，如微信公众号、微博等，吸引了大量年轻患者群体。

2.服务质量提升我院始终将服务质量放在首位，通过定期开展患者满意度调查，收集意见和建议，不断改进和提升医疗服务水平。

此外，我们还引进了新的医疗设备和技术，提高了诊断和治疗能力，为患者提供了更加精准和高效的医疗服务。

3.患者体验优化为了提升患者就医体验，我院对门诊流程进行了优化，实施了预约挂号、分时段就诊等措施，减少了患者排队等候时间。

同时，我们还对住院环境进行了改造，提供了更加舒适和温馨的病房设施，提升了患者的住院体验。

4.营销活动开展2023年，我院组织了一系列营销活动，如“健康月”、“关爱女性健康”等主题活动，通过这些活动，我们不仅为患者提供了健康咨询和检查服务，还增强了与患者之间的互动和粘性。

5.合作与交流我院积极与国内外医疗机构建立合作关系，通过学术交流、技术合作等方式，提高了医院的医疗技术水平和服务能力。

此外，我们还与保险公司、健康管理机构等建立了战略伙伴关系，共同开发新的医疗服务项目。

二、2024年市场营销计划1.市场调研与分析2024年，我院将继续加强市场调研工作，深入了解目标患者群体的需求和市场动态，为市场营销策略的制定提供科学依据。

2.品牌战略规划根据市场调研的结果，我院将制定更加精准的品牌战略规划，包括品牌定位、品牌形象塑造、品牌传播等，以提升医院的品牌价值和市场竞争力。

广东某某人民医院营销战略规划探讨在当今竞争激烈的医疗市场中，医院的营销战略规划对于提升医院的知名度、吸引患者、提高医疗服务质量和经济效益具有至关重要的作用。

广东某某人民医院作为一家具有一定规模和影响力的医疗机构，也需要制定科学合理的营销战略规划，以适应市场变化，满足患者需求，实现可持续发展。

一、医院营销环境分析（一）外部环境1、政策环境随着医疗体制改革的不断深入，国家对医疗卫生事业的投入不断增加，同时对医院的管理和服务质量提出了更高的要求。

医保政策的调整、分级诊疗制度的推行等，都对医院的发展产生了重要影响。

2、经济环境广东地区经济发达，居民收入水平较高，对医疗服务的需求呈现多样化和个性化的特点。

同时，随着人们健康意识的提高，对医疗保健的投入也在不断增加。

3、社会环境人口老龄化加剧，慢性疾病发病率上升，人们对医疗服务的需求持续增长。

同时，社会对医院的信任度和满意度也成为影响医院发展的重要因素。

4、技术环境医疗技术不断创新，新的诊疗方法和设备不断涌现，为医院提供了更多的发展机遇。

但同时，也要求医院不断加大对技术研发和人才培养的投入。

（二）内部环境1、医院资源广东某某人民医院拥有先进的医疗设备、专业的医疗团队和丰富的医疗经验。

同时，医院在学科建设、科研成果等方面也取得了一定的成绩。

2、医院管理医院管理水平较高，具备完善的管理制度和流程，但在信息化建设、服务流程优化等方面仍有提升空间。

3、医院文化医院注重文化建设，形成了以患者为中心、关爱生命、追求卓越的文化理念，但在文化传播和品牌塑造方面还需要进一步加强。

二、医院市场定位（一）目标市场选择根据医院的医疗资源和服务能力，将目标市场定位为以下几个方面：1、本地居民为本地居民提供基本医疗服务和常见病、多发病的诊治。

2、周边地区患者吸引周边地区的患者前来就医，特别是对于一些疑难杂症和特色专科的患者。

3、高端医疗需求人群针对经济条件较好、对医疗服务质量有较高要求的人群，提供个性化、高端的医疗服务。

对医院营销的几点思考医疗市场的竞争给医院的发展带来了机遇，同时也带来了挑战，要使医院在众多的竞争高手面前披荆斩棘、艺压群芳，医院除加大改革力度，加强基础设施建设，引进先进的仪器设备，培养高、精、尖的技术人才等方面之外，医院营销对医院改革和发展的作用也不可小视，在知识与信息时代，医院在借助营销的知识火花，感悟营销的创新智慧，将使医院在新的历史时代更富有创新的思想和活力。

它对医院的发展，谋求充足的病源，扩大医疗业务提高医院的知名度等方面起着举足轻重的作用，有着极其重要的意义。

1、医院营销对医院发展的作用医院营销是医院在医疗市场竞争中不可缺少的手段，虽然医院营销尚未被医院和社会普遍认同，但已被那些高明的医院人广泛的运用和高度重视，他们采取灵活多样的营销措施，拉开了医院营销之战的帷幕，以此提升自己的知名度和影响力，不断扩大自己的病源。

事实证明，医院营销在医院改革和发展过程中有着无可替代的作用。

1.1医院营销是宣传医院、提高医院知名度的重要途径医院营销和医院宣传是一对孪生子，起着相互弥补、相互促进和相互提高的作用。

医院营销通过宣传医院而获得良好的营销效果，医院宣传又在医院营销中得到了推动和深化，使患者、使社会更深刻的认识医院，了解医院，发现医院的优势和特色，不断提高医院知名度，扩大医院业务量，推动医院的改革发展，使医院保持蓬勃生机和强劲的后劲。

1.2医院营销是医疗业务发展的重要手段医院的业务开展离不开充足的病源，病人是医院的上帝，是医院的衣食父母。

在医疗市场竞争日趋激烈的情况下，医院只有采取灵活多变的营销措施，才能不断吸引病源，才能使医院的医疗业务保持持续的发展态势。

否则，便是无源之水，无事之本，最终导致医院的医疗业务枯竭，医院的发展举步维艰。

1.3医院营销是密切医患关系的重要形式医院营销不仅要使患者认识医院，更重要的是相信医院，热爱医院，宣传医院，与医院交朋友。

这就需要营销人员和全院职工的共同努力。

一是需要医务人员有良好的医德医风和精湛的医疗技术做基础；二是在吸收新病人时不要忘记老病人，如在老病人中建立联络档案，互通健康信息，为他们提供就医指导，使医院不断的“结识新朋友，不忘老朋友”。

医院服务营销现状分析及对策近年来，随着医疗技术的进步和人们对健康的关注增加，医院服务营销变得日益重要。

然而，目前医院服务营销面临着一些挑战和问题。

本文将对目前医院服务营销的现状进行分析，并提出相应的对策。

一、医院服务营销的现状分析1. 激烈的市场竞争随着医疗机构的增多，医院之间的竞争越来越激烈。

各家医院都在积极寻求独特的服务优势，以吸引更多的患者。

例如，某些医院推出了VIP服务，提供个性化的医疗服务，而其他医院则注重专科医疗服务等。

这种激烈竞争对医院服务营销提出了更高的要求。

2. 患者对医院服务的要求不断提高随着医疗水平的提高，患者对医院服务的要求也越来越高。

他们不仅关注医疗技术，还关心医院的环境、设施等方面。

患者在选择医院时，不仅会比较医生的专业水平，还会考虑医院的整体服务。

3. 缺乏精准营销手段目前，很多医院在服务营销方面缺乏精准的手段。

虽然医院可以通过传统的广告宣传、线上线下的推广等方式进行宣传，但很难对患者进行精准的营销。

这导致了医院的宣传效果不佳，难以吸引到目标患者。

二、医院服务营销的对策1. 建立特色服务针对患者对医院服务要求的提高，医院应该建立自己的特色服务。

通过提供与其他医院不同的服务，来吸引更多的患者。

例如，可以设立专门的心理咨询部门，提供心理健康服务；或者通过引入国际顶尖的医疗团队，提供国际化的医疗服务等。

建立特色服务可以树立医院的品牌形象，吸引更多患者的关注。

2. 引入信息化手段为了实现精准营销，医院可以引入信息化手段。

通过收集患者的信息，例如病史、就诊频率、就诊科室等，建立患者数据库。

然后利用数据分析和人工智能的技术，对患者进行精准推送。

例如，可以根据患者的就诊科室推送相关的医疗服务信息，或者根据患者的病史推送相关的健康管理内容。

这样可以提高宣传的精准度，增加患者的参与度。

3. 加强员工培训医院的服务质量直接关系到患者的满意度和就医体验。

因此，医院应该加强员工培训，提高员工的服务意识和服务水平。

医院服务营销现状分析及对策一．医院服务营销的必然性20世纪60年代，服务营销的观念兴起于西方，随着全世界服务业的发展，人们已经认识到服务将成为企业今后竞争的焦点。

90年代后期，服务营销的理论被应用到中国市场的家电业、旅游业、金融业等行业，不仅促进了企业的竞争意识，还对这些行业的发展起到了很好的推动作用。

医院作为一个特殊的服务机构，其服务营销具有必然性:（1)医疗卫生服务业是国民经济的重要组成部分，其发展是保持社会稳定发展的基本要素之一，而医院承担着提高国民身体素质，改善群众生活质量的社会责任，服务营销是医院的职责;(2)2000年国务院办公厅转发了有关部委出台的《关于城镇医药卫生体制改革的指导意见》，实行医疗机构按非营利性与营利性分类管理，医院开始了市场化之旅，这为医院的服务营销提供了存在和发展的空间；（3）中国加入WTO后，随着“洋医院"的增多以及民营医院的发展，各类医院之间的竞争将日趋激烈,服务营销将决定医院竞争的胜负，成为医院的核心竞争力。

二．医院面临的机遇与挑战中国现有人口13亿多，年医疗消费为3500亿元，只相当于国民生产总值的4%。

在发达国家，如美国这一比例为14％,瑞典为9％，英国为5%，韩国、日本、香港等亚洲国家和地区为6%—8％。

从人均医疗消费看，美国为4090美元，德国为2339美元，日本1741美元，而中国仅有31美元，可见中国的医疗市场有很大的发展空间.有专家预测:随着人们生活水平的提高、工业化和城市化的发展、人口老龄化进程的加快，中国医疗市场可能会出现与上世纪70年代美国相类似的爆发式增长，医疗消费在GDP中所占比重也将很快提升至8％-10%。

随着中国经济发展水平的提高，人们越来越重视自身的健康，医疗服务消费早已突破了“有病求医"的观念，医疗消费动机表现出多层次、多样化的特点，美容、整形、康复服务正在悄然走俏，健康咨询、家庭保健等方面的潜在需求不断增长，以及保健品市场的一再升温、特需服务的产生等现象为医院开拓出了更多的市场。