2026国开大学电大专科《物业管理实务(1)》期末试题及答案(试卷号：2225)

国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》期末试题标准题库及答案（试卷号：2225）国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》期末试题标准题库及答案（试卷号：2225）盗传必究一、单项选择题1．物业管理的最基本的服务业务是指()。

A．公共服务B．专项服务C．社会福利类服务D．特约服务2．委托代理型物业服务企业只能收取(， )。

A．管理服务费B．利润C．代管基金D．管理员薪酬及服务代理酬金3．设备在接管后均应建立原始资料档案。

以下不属于原始资料档案文的是( )。

A．设备验收文B．设备安装图C．设备使用维修说明D．设备卡片4．房屋完损的等级，反映了房屋质量的好坏，它是根据房屋各个组成部分的( )来综合评定的。

A．结构B．完损程度C．装修D．设备5．( )的基本原理是：员工的工作是多方面的，工作业绩也是多维度的，不同个体对同一工作得出的印象是不同的。

A．360度考核法B．工作标准法C．配对比较法D．功能测评法6．安排招标人会议（标前会议）的目的是为了( )。

A．解答投标人提出的各类问题B．详细解释招标文C．便于投标人了解物业现场情况D．说明招标文未尽事宜7．社区文化主体对特有的社区文化性质的认同，并产生对某种文化的追求和维护，这体现了社区文化的( )特点。

A．多元性B．地域性C．归属性D．开放性8．业主分户帐面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额( )的，应当及时续交。

A．20%B．30%C．40%D．so%9．在影响服务质量高低的各种因素中，可以直接控制的因素为( )。

A．企业形象B．宣传沟通C．顾客口碑D．顾客需求10．现代的物业管理区域社区文化建设是以( )为主导的。

A．业主B．小区居委会C．物业服务企业D．街道文化部门11．物业管理权来源于( )。

A．开发商B．物业服务公司C．业主D．政府12．委托服务型物业服务企业只有( )。

A．服务权B．管理权C．经营管理权D．租赁权13．物的管理原则上仅限于( )。

国家开放大学电大专科《物业管理实务（2）》2026期末试题及答案（试卷号：2226）国家开放大学电大专科《物业管理实务(2)》2026期末试题及答案（试卷号：2226）一、多项选择题（5小题，每小题3分，共15分） 1．在市场经济体制下，房地产作为商品，其分类的依据，在生产、流通、消费各经济运行环节中，应充分体现在( )的特点与要求。

A．商品属性 B．社会属性 C．房屋建筑自然性 D．房屋建筑使用性质 2．居住物业按建设时间可分为( )。

A．新建居住物业 B．原有居住物业 C．旧城区的居住物业 D．开发区居住物业 3．现代商业场所物业主要包括各种类型的( )等。

A．商场 B．购物中心 C．购物广场 D．各种专业性市场 4．物流配送中心物业管理的模式，按配送中心的承担主体分为( )。

A．自管式的物业管理模式 B．托管式的物业管理模式 D．一般式物业管理模式 C．封闭式物业管理模式 5．以下属于单一展览功能的会展物业的是( )。

A.北京展览馆 B．上海展览馆 C．武汉展览馆 D．广州国际会展中心二、判断并改正错误题（首先判断正误，如有错误还须改正．5小题，每个3分，共15分） 6．《中华人民共和国物权法》已由中华人民共和国第十届全国人民代表大会第五次会议于20__7年3月16日通过，现予公布，自2021年元月1日起施行。

． ( ) 答：错误。

改正：将“2021年元月1日”改为“20__7年10月1日” 7．美国物业管理最显著的特点是专业化。

( ) 答：正确 8．在美国，对物业管理公司来说，每一个物业均是其管理中心。

但作为一个公司来讲，处于战略考虑，他的管理模式、管理制度、管理程序都是统一的，都实行标准化管理。

( ) 答：错误。

改正：将“管理中心”改为“盈利中心” 9．《条例》第四十条规定“物业管理企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人”。

试卷代号：２２２５
座位号口口
国家开放大学２０２０年秋季学期期末统一考试
物业管理实务（ｌ）试题（开卷）
题号 分数
２０２１年ｌ月
四
五总分
得分评卷人
一、单项选择题《１０个，每小题２分，共２０分）
１．物业管理的基本业务是指（）。
Ａ．公共服务
Ｂ．经纪代理中介服务
Ｃ．社会福利类服务
Ｄ．特色业务服务
２．委托代理型物业管理企业只能收取（）。
得分评卷人
四、简答题（３个．每小题１０分，共３０分）
２６．简述物业管理的基本内容。 ２７．区分所有建筑物管理方式有哪些？ ２８．物业管理服务有何特点？
得分评卷人
五、论述题《１个，共２０分）
２９．试述物业管理投标书的编写要求。
５７３
试卷代号：２２２５
国家开放大学２０２０年秋季学期期末统一考试
物业管理实务（ｌ）试题答案及评分标准（开卷）
三、判断并改正错误题（１０个空，每个２分，共２０分） １６．丫 １７．丫“企业组织”改为“业主自治管理组织” １８ ． ｘ改正：将两个“２／３”改为“半数” １９．丫 ２０．丫 ２ １．寸
２２ ． Ｘ改为：针对普遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培训工作属于全员 培划１１。
２３ ． Ｘ改为：顾客对服务产品质量的判断取决于体验质量与预期质量的对比。 ２４ ． Ｘ改为：物业管理企业的规模越接近经济规模，单位管理成本就越低。 ２５．丫 四、简答题（３个，每小题１０分，共３０分） ２６．简述物业管理的基本内容。 答案要点物业管理基本内容有： （１）常规性的公共服务。这是指物业管理中基本的管理工作，是物业管理企业面向所有的 业主和非业主使用人提供的最基本的管理和服务，其目的是确保物业的完好和正常使用，保证 正常的工作生活秩序和净化、美化生活工作环境。 ５７４

2023国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》期末试题及答案（试卷号：2225）2023国家开放大学电大专科《物业管理实务(1)》期末试题及答案（试卷号：2225）盗传必究一、单项选择题（10个，每小题2分，共20分）1．房屋完损的等级，反映了房屋质量的好坏，它是根据房屋各个组成部分的()来综合评定的。

A．结构B．完损程度C．装修D．设备2．根据国家税务总局《关于物业管理服务中收取的自来水水费增值税问题的公告》规定，提供物业管理服务的纳税人，向服务接受方收取的自来水水费，以()为销售额，按照简易计税方法依3%的征收率计算缴纳增值税。

A．扣除纳税人支付的自来水水费后的余额B．纳税人实际收取的水费总额C．居民应缴纳水费总额D．纳税人支付的自来水水费3．评标委员会应由()。

A．业主代表组成B．由业主代表和行政主管部门人员组成C．业主委员会成员组成D．招标人代表和物业管理技术、管理方面的专家组成4．物业管理的基本业务是指()。

A．公共服务B．经纪代理中介服务C．社会福利类服务D．特色业务服务5．委托代理型物业管理企业只能收取()。

A．管理服务费B．利润C．代管基金D．管理员薪酬及服务代理酬金6．对物业管理内容的传统划分方法用的是三分法，其中的()划归综合管理服务范畴。

A．公共服务B．专项服务C．特约服务D．委托服务7.按劳动法规定每个劳动者每周工作40小时计算，需要24小时提供服务的每个保安岗位，应配备保安员人数为()。

A．3人B.4.2人C．3.2人D．5人8．学历、工作经历及过去的业绩、管理愿望等属于()。

A．内涵素质标准B．外显素质标准C．潜在素质标准D．能力素质标准9．服务的最根本的特征是()。

A．不可储存性B．差异性C．不可分离性D．无形性10.美味可口的饭菜等有形产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。

这体现了物业管理服务质量的()特性。

A．可靠性B．时效性C．可感知性D．保证性二、多项选择题（5个，每小题2分，共10分）11.新《物业管理条例》规定：“同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的()的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。