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第三方物流企业逆向物流服务研究的开题报告开题报告：一、研究背景随着互联网的发展和电子商务行业的壮大，物流服务不再是传统的一个简单的物流配送流程，而更多地借助电子化手段得以完成。
逆向物流服务（Reverse Logistics）是指对与单位、客户及供应商之间的流通环节的关系实施有效的流通、处理和控制管理后，将流通中产生的各种包装、旧件、产品等物返回到起始环节的一种管理方式。
逆向物流服务不但解决了废弃物处理问题，也为企业创造了新的经济价值和环保效益。
传统线下物流企业面对逆向物流服务的时候，由于没有固定的补贴和补偿，使得业务运营成本过高，往往难以获得利润。
而第三方物流企业则拥有较为完善的逆向物流系统，据此为核心转型运营，将逆向物流服务变成了自己的专业服务，并成为物流行业的一个新兴模式和方向。
二、研究现状目前，国内外关于逆向物流服务的研究多集中在以下几个方面：1.逆向物流服务的基本定义和概述；2.逆向物流服务的运作管理流程研究；3.逆向物流服务取回成本与环保措施；4.逆向物流服务的经济性研究。
以上几个方面的研究均是在逆向物流服务的理论层面展开，但是缺乏实际操作的探讨和总结。
三、研究意义逆向物流服务在电商时代被广泛运用，亟需开展逆向物流的服务研究和实践。
本研究分析了第三方物流企业在逆向物流服务方面的优势和发展状况，通过实地调研采取数据分析、案例研究等方法，将逆向物流服务中的主要问题进行分类，给出有效的解决策略，有助于提升运营成本和效率、降低环保成本，构建可持续发展的逆向物流服务体系。
为进一步促进物流领域的发展，推动逆向物流服务在电子商务发展中的更大作用发挥。
四、研究方法本研究采用以下方法：1.文献研究法：查阅相关文献，了解逆向物流服务及第三方物流企业管理研究的最新进展和研究方向，开展理论层面的研究。
2.调查研究法：通过问卷调查和深入访谈，调查国内外逆向物流服务运作流程、服务水平、成本结构等相关信息，分析行业现状和市场需求。
我国逆向物流开题报告我国逆向物流开题报告一、引言随着社会经济的不断发展，人们对于商品的需求也越来越多样化。
然而，随之而来的是商品的退货、换货等逆向物流问题的增加。
逆向物流作为一种新兴的物流模式，对于提高企业的竞争力和满足消费者需求具有重要意义。
本文将探讨我国逆向物流的现状、存在的问题以及未来发展的趋势。
二、我国逆向物流的现状目前，我国逆向物流发展尚处于初级阶段。
虽然一些大型电商企业已经建立了相对完善的退货、换货流程，但整体上来说，逆向物流仍然面临着许多挑战。
首先，逆向物流的信息化水平相对较低，导致退货、换货流程的透明度不高，给企业和消费者带来了不便。
其次，逆向物流的运输和仓储环节存在一定的难度，退货商品的处理需要特殊的设备和技术支持。
此外，逆向物流的成本也较高，给企业带来了一定的经济压力。
三、我国逆向物流存在的问题在我国逆向物流的发展过程中，存在着一些问题亟待解决。
首先，逆向物流的法律法规体系尚不完善，缺乏明确的规范和指导。
这给企业的退货、换货流程带来了一定的不确定性。
其次，逆向物流的人员素质相对较低，缺乏专业的逆向物流管理人才。
这导致了逆向物流流程的混乱和效率的低下。
此外，逆向物流的环境保护问题也亟待关注，如何处理退货商品中的有害物质成为了一个重要的课题。
四、我国逆向物流的发展趋势尽管我国逆向物流面临着一些困难和挑战，但也存在着一些发展的机遇和趋势。
首先，随着电商行业的快速发展，逆向物流的需求也将不断增加。
电商企业将会更加重视逆向物流的建设和管理，提高退货、换货流程的效率和透明度。
其次，逆向物流的信息化水平将会不断提高，物流企业将会借助互联网和物联网技术，建立起更加高效的逆向物流系统。
此外，逆向物流的绿色化发展也将成为未来的重要方向，企业将会更加注重环境保护，采用环保的逆向物流处理方式。
五、结论综上所述，我国逆向物流作为一种新兴的物流模式，对于提高企业的竞争力和满足消费者需求具有重要意义。
尽管目前我国逆向物流还面临着一些问题和挑战，但随着电商行业的发展和物流技术的进步，逆向物流的发展前景仍然十分广阔。
面向电子行业的第三方逆向物流实施方法研究的开题报告一、研究背景与意义：随着电子行业的不断发展，电子产品的研发周期越来越短，消费者的商品更新速度也越来越快。
由于市场竞争的激烈，电子企业为了降低成本，也需要对产品进行回收再利用。
因此，逆向物流作为一种新型的物流模式，为电子企业提供了一个有效、高效的逆向物流处理方法，逆向物流对于电子企业的绿色发展和经济发展起到了至关重要的作用。
但目前逆向物流服务市场尚未完全形成，尤其是针对电子产品的逆向物流服务更是缺乏完善的管理和实施方法。
因此，研究面向电子行业的第三方逆向物流实施方法，对于促进电子企业的绿色发展和经济效益具有重要实际意义和现实价值。
二、研究内容：1、电子行业逆向物流相关概念、理论和现状分析；2、面向电子行业的第三方逆向物流实施方法的研究；3、面向电子行业的第三方逆向物流实施 Method评价。
三、研究方法：1、文献资料法：通过搜集和阅读相关文献资料，了解电子行业逆向物流的相关概念、理论和实践；2、案例研究法：选取具有代表性的电子行业逆向物流服务案例进行深入研究，分析其实施方法和实现效果，并结合实际情况探索实施方法；3、问卷调查法：针对电子企业进行问卷调查，了解企业对于逆向物流服务的需求和对第三方服务商的期望。
四、研究预期结果：通过对电子行业第三方逆向物流服务实施方法的研究，预期实现以下几个方面的结果：1、为电子企业提供一套可行的第三方逆向物流服务实施方法和方案，促进企业的绿色发展和经济效益；2、为逆向物流服务提供相关理论支撑和管理制度参考；3、为逆向物流服务提供发展趋势和市场前景的分析和预测。
五、研究过程和安排：第一阶段（3个月）：研究逆向物流理论和电子行业逆向物流现状分析，搜集相关文献资料；第二阶段（3个月）：选取代表性的电子行业逆向物流案例进行深入研究，分析其实施方法和实现效果，并结合实际情况探索实施方法；第三阶段（4个月）：根据调研结果，设计并实施面向电子行业的第三方逆向物流服务实施方案，并进行实践；第四阶段（2个月）：针对实施效果进行数据分析和结果总结，并撰写研究论文和论文答辩。
逆向物流开题报告逆向物流开题报告一、引言逆向物流，指的是商品或产品从消费者处返回供应链的过程，包括退货、售后服务、产品召回等。
随着电子商务的迅猛发展和消费者权益的不断提升，逆向物流在现代物流管理中扮演着越来越重要的角色。
本报告旨在探讨逆向物流的现状、挑战和发展趋势，以及对企业和消费者的影响。
二、逆向物流的现状1. 逆向物流的背景随着电子商务的兴起，消费者对商品的退货和售后服务的需求越来越高。
传统的线性供应链模式无法满足这种需求，逆向物流应运而生。
2. 逆向物流的重要性逆向物流不仅能帮助企业处理退货和售后问题，还能提高企业的客户满意度和品牌形象。
同时，逆向物流也有助于资源的回收和再利用，对环境保护具有积极意义。
三、逆向物流的挑战1. 复杂的供应链管理逆向物流涉及多个环节，包括退货处理、库存管理、产品检测等，对供应链的管理提出了更高的要求。
企业需要建立完善的逆向物流网络，以应对复杂的退货流程。
2. 成本控制的困难逆向物流的成本通常比正向物流更高，包括退货运输、退款费用、产品检测等。
企业需要制定合理的退货政策，以降低成本并保证良好的客户体验。
四、逆向物流的发展趋势1. 技术的应用随着物联网、大数据和人工智能等技术的发展，逆向物流的管理将更加智能化和高效化。
企业可以通过物联网技术实时追踪退货物流信息，通过大数据分析提升退货处理效率。
2. 环境保护的重视逆向物流有助于资源的回收和再利用，对环境保护具有重要意义。
企业将更加注重逆向物流的绿色化和可持续发展，推动循环经济的实践。
五、逆向物流对企业和消费者的影响1. 对企业的影响逆向物流对企业的影响是双重的。
一方面，逆向物流的管理成本较高，对企业的财务状况和运营效率提出了挑战；另一方面，逆向物流也是企业提升客户满意度和品牌形象的机会。
2. 对消费者的影响逆向物流使消费者享受更便捷的退货和售后服务，提高了消费者的购物体验和满意度。
消费者也更加注重企业的售后服务和逆向物流能力，对企业的选择产生影响。
基于电子商务的逆向物流研究的开题报告一、选题背景及意义随着电子商务的快速发展，线上消费越来越普遍，电商平台对于物流配送的要求越来越高，物流行业也在加速转型。
同时，随着消费者对商品品质、服务质量等要求提升，以及物流行业自身的质量管理要求，逆向物流成为了不可忽略的重要环节。
逆向物流是指商品从消费者到生产商之间的反向流动。
可以通过售后服务、退货退款等方式实现。
逆向物流在电商行业中的重要性越来越被重视。
如何提升逆向物流的效率、降低逆向物流对企业的成本、提高用户体验等，已经成为了电商平台和物流行业的重要课题。
二、研究问题随着逆向物流的发展，身处电商行业的企业对于逆向物流管理存在着一系列的问题，主要包括：1.逆向物流的成本问题，从收货、检验到分类处理等环节都会增加成本；2.逆向物流的效率问题，退换货需要经过多个环节，其中的环节如果存在瓶颈会拖慢整个逆向物流的效率；3.逆向物流的过程管理问题，包括退货的检验、处理、分拣等问题，如何做好逆向物流的管理也是一个需要面对的问题；4.逆向物流的标准化问题，不同的电商平台和不同的物流企业对于逆向物流的管理标准和要求不一，如何进行标准化管理是一个需要思考的问题。
三、研究方法和步骤本研究将基于文献调查和案例分析的方法，对电子商务的逆向物流进行研究。
具体步骤如下：1.文献调查，通过查阅相关的学术文献，了解国内外电商行业逆向物流的现状和特点，为后续的研究提供理论基础；2.案例分析，选择不同的电商平台和物流企业，通过现场调研和实地观察，深入了解逆向物流的现状和问题，并结合实际情况提出相应的改进方法；3.数据分析，通过对逆向物流过程中的数据进行分析，如处理时间、退货量、处理质量等指标，来评估逆向物流的效率和质量，并提供相应的指导意见。
四、预期成果本研究主要的预期成果包括：1.对电子商务逆向物流的现状和问题进行了深入研究，提出了相应的改进建议；2.对于逆向物流过程中的效率和成本问题提供了可行的解决方案；3.为电子商务企业和物流企业提供了有针对性的管理建议，提高了逆向物流的管理水平和服务质量。
电子商务环境下物流问题研究的开题报告
一、选题背景
电子商务的快速发展使得商家面临着更加严峻的物流压力。
高效的
物流是电子商务成功的关键，而物流失误或延迟则会导致顾客投诉和商
家信誉受损。
因此，研究电子商务环境下物流问题是十分必要的。
二、研究目的
本研究旨在深入探讨电子商务环境下的物流问题，分析其主要原因
以及解决方法，以提高物流的效率和顾客体验。
三、研究内容及方法
本研究将分析电子商务环境下物流问题的主要因素，包括物流信息
的准确性、配送时间和服务质量等。
我们将采用问卷调查的方法，通过
对消费者和电商商家的调查来获取数据，进一步分析问题产生的原因。
然后，采用案例分析和理论归纳的方法，提出提高物流效率和顾客体验
的解决方案。
四、预期效果
通过本研究，我们将为电子商务企业提供关于物流问题的应对策略，帮助其提高服务质量，减少投诉和退货率，增强市场竞争力。
同时，我
们也将对消费者如何选择电商平台和识别好的物流服务提供指导，从而
提高消费者的满意度和信任感。
五、研究意义
电子商务已经成为现代经济中的重要组成部分。
但是，物流问题一
直是电商企业面临的难题之一。
本研究将通过深入分析问题的原因，提
出解决方案，为电商企业和消费者提供切实可行的参考。
同时，本研究
也将促进物流产业的发展，提升其重要性和地位。
拼多多逆向物流开题报告1. 引言随着电子商务的飞速发展，物流领域也发生了巨大的变革。
传统的物流模式面临着效率低下、成本高昂等问题。
为了解决这些问题，逆向物流应运而生。
拼多多作为中国领先的社交电商平台，通过创新的逆向物流模式，推动了物流行业的发展。
本报告将围绕拼多多的逆向物流展开讨论，分析其优势和挑战，并提出研究方法和预期结果。
2. 目标和意义逆向物流是指商品从终端用户返回供应商的物流过程。
拼多多的逆向物流模式采用了社交电商的特点，将用户之间的互动和合作纳入进来，打造了一个高效的逆向物流系统。
本研究的目标是探究拼多多逆向物流的特点和优势，分析其对物流行业的影响，并提出改进建议。
研究的结果对于理论上基于社交电商的物流模式的探索和实践上的物流优化具有重要意义。
3. 研究内容本研究将主要围绕以下内容展开：3.1 拼多多逆向物流模式的特点•分析拼多多逆向物流模式的基本原理和流程•探讨利用社交电商平台进行逆向物流的优势和特点•研究拼多多逆向物流模式与传统物流模式的区别3.2 拼多多逆向物流模式对物流行业的影响•分析拼多多逆向物流模式对传统物流模式的革新和优化•探讨逆向物流对物流效率和成本的影响•研究拼多多逆向物流模式在可持续发展方面的意义3.3 改进建议和预期结果•提出改进拼多多逆向物流模式的建议•预测拼多多逆向物流模式对未来物流行业的影响•分析研究的预期结果和意义4. 研究方法本研究将采用以下方法进行：4.1 理论研究通过查阅大量文献和相关资料，深入理解拼多多逆向物流模式的基本原理和特点，分析其在物流行业中的应用。
4.2 数据收集和分析通过调查问卷和访谈的方式，收集拼多多逆向物流模式的相关数据，并运用统计学方法进行分析和评估。
4.3 案例分析选取几个典型的案例，分析拼多多逆向物流模式的实际应用，探讨其优点和不足之处。
5. 预期结果通过以上研究方法，预期得出以下结果：•深入理解拼多多逆向物流模式的特点和优势•分析拼多多逆向物流模式对物流行业的影响•提出改进拼多多逆向物流模式的建议•对未来物流行业的发展趋势进行预测和展望6. 结论本报告旨在研究和分析拼多多逆向物流模式的特点、优势和对物流行业的影响。
电子产品逆向物流系统协调机制研究的开题报告一、研究背景随着电子产品的广泛应用及快速更新，废弃电子产品的数量逐年增加，给环境保护带来了严峻的挑战。
为了有效处理废弃电子产品，减少其对环境的污染，逆向物流已成为一种有效的处理方式。
逆向物流是指从消费市场回流到生产环节的物流过程。
其中，废弃电子产品的处理是逆向物流的重要组成部分。
目前，我国电子产品逆向物流的协调机制仍处于研究阶段，存在一些问题和挑战，主要包括：1.缺乏统一的废弃电子产品回收标准和市场准入规则。
2.废弃电子产品回收行业的规范化程度较低，存在一些不法行为。
3.生产企业、回收企业和政府监管部门之间缺乏有效的沟通和协调机制。
为了解决上述问题，建立电子产品逆向物流系统的协调机制变得非常必要。
本研究旨在探讨电子产品逆向物流系统的协调机制。
二、研究内容和方法1.研究内容本研究主要研究内容包括：（1）分析电子产品逆向物流的现状和存在的问题。
（2）探讨电子产品逆向物流系统的协调机制。
（3）提出促进电子产品逆向物流发展的政策和措施。
2.研究方法本研究将采用文献分析、案例研究、问卷调查和专家访谈等方法进行分析和研究。
具体方法包括：（1）文献分析：对现有的相关文献进行梳理和分析，系统地总结电子产品逆向物流系统协调机制的研究成果和经验。
（2）案例研究：选取国内外电子产品逆向物流系统成功案例，详细分析其协调机制，并总结经验和启示。
（3）问卷调查：通过问卷调查，了解电子产品逆向物流行业从业者和相关机构对协调机制的认识和评价。
（4）专家访谈：通过专家访谈，了解电子产品逆向物流行业和相关机构对协调机制的意见和建议。
三、研究意义本研究有以下意义：1. 可以总结电子产品逆向物流系统协调机制的研究成果和经验，为相关研究提供参考。
2. 可以分析电子产品逆向物流的现状和存在的问题，为促进相关行业的发展提供参考。
3. 可以探讨电子产品逆向物流系统的协调机制，为制定相关政策和治理措施提供参考。
开题报告B2C电子商务中逆向物流服务模式研究一、立论依据1.研究意义、预期目标电子商务是随计算机网络技术与通信技术的迅猛发展, 特别是Internet的普遍应用, 而产生的一种全新的商务运作模式。
电子商务因其信息流动快，零距离接触，无纸化表单处理的特性，从而取代了落后的传统商务模式，成为现代企业发展的关键姓因素。
2011年1月，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布了《第27次中国互联网络发展状况统计报告》。
报告显示，截至2010年12月底，我国网民规模突破4.5亿大关，达到4.57亿，我国网民规模已占全球网民总数23.2%，亚洲网民总数的 55.4%。
而网络购物用户规模达到 1.61 亿，使用率提至35.1%，上浮7个百分点，用户年增长48.6%，增幅在各类应用中居于首位，43%的中国企业拥有独立网站或在电子商务平台建立网店；利用电子商务平台推广的比例达到了19.3%。
伴随着电子商务业务量的增大，人们对退货问题也将更加关注。
退货问题关系到消费者对电子商务的信任，如果处理不好将会影响电子商务的发展。
随着越来越多的企业进入电子商务领域，电子商务领域内部的竞争以及电子商务与传统商务的竞争也愈来愈激烈。
因此有必要对电子商务的逆向物流服务模式进行研究。
大部分在线商家对退货服务不重视，着重点在于吸引客户购买商品而不是退货，反而散失了大量客户。
目前中国北京电子商务市场的规定是，网上购物的消费者在收到商品的七天之内可以退换。
对于这样的服务模式，对消费者来说是一个极大的鼓励，增加消费者信心。
与其他发达国家相比，中国电子商务的退货政策属于一种新的商务实践。
怎样设计一套便捷的退货政策是中国B2C电子商务企业最为关心的问题。
电子商务的发展需要强有力的物流体系作保障。
完善的电子商务服务模式不仅是将商品销售给客户．更要注重社会资源的利用方式和客户的价值．注重与客户建立长期的信任关系和树立企业良好的形象。
我国现阶段的电子商务发展模式中．退货管理还没有适当的系统和机制来保证它的正常运转，资源的利用方式还有待于进一步的优化．因此逆向物流在我国现阶段的电子商务模式发展中具有举足轻重的作用。
开题报告电子商务下的逆向物流模式研究一、立论依据1.研究意义、预期目标近几年来，电子商务环境的不断改善，电子商务本身所具备的巨大优势逐步显现出来，政府和物流企业都对电子商务予以高度的重视，并且纷纷以不同的方式介入到电子商务活动中。
短短几年中，电子商务在物流领域以惊人的速度向前发展。
电子商务对正向物流影响巨大，对逆向物流也是如此。
物流活动与社会经济的发展相辅相成。
一方面，现代物流是经济发展的支柱；另一方面，经济的发展又会推动物流业的发展和革新。
大量生产引起大量流通，再产生大量消费，在这供应链上的每一环节都会出现大量的回返物品。
大部分物品丧失了经济价值而并非失去使用价值，通过合适的方法进行处理后，仍可以恢复其经济价值。
企业要实施逆向物流，必须考虑电子商务模式下的逆向物流，这是未来逆向物流活动管理的发展趋势。
然而多年来，对回返物品的处理往往采取抛弃、掩埋等粗放的方式，引发社会资源的枯竭及自然环境的恶化，对于许多企业来说更丧失了大好的“节流”机会。
希望通过本文的研究，能够使企业真正意识到逆向物流对企业发展的重要性，并能使企业对逆向物流的模式有所了解。
2.国内外研究现状1.国内研究现状我国逆向物流的研究起步比较晚，最早的是从20世纪90年代后期开始的，而且研究方向主要集中于定性方面。
我国在2001年才出现了第一篇以逆向物流为题的论文，在后面几年中对逆向物流的研究呈现出快速增长的态势。
无论是在企业发展逆向物流的对策方面还是相关技术在逆向物流活动实践中的应用，都取得了一定的成绩向盛斌[1]着重从企业伦理角度论述了逆向物流管理对环境保护的积极意义，强调政府加强管制；付丽茹等[2]对逆向物流管理的战略地位及运作方式选择进行了描述；柳键[3]利用产业组织理论对逆向物流管理活动进行了分析；朱道立[4]等把逆向物流系统分成简单逆向物流系统和带有回收中心的复杂逆向物流系统，并对其系统技术进行了定性描述；郝皓、王长琼[5]总结和展望了逆向物流可能带来的经济价值；许亮[6]等初步探讨了电子商务环境与逆向物流的实施。
中北大学毕业论文开题报告学生姓名：学号：学院、系：经济与管理学院管理学系专业：论文题目：电子商务环境下逆向物流管理研究指导教师:年月日毕业论文开题报告1．结合毕业论文情况，根据所查阅的文献资料，撰写2000字左右的文献综述：文献综述一、本课题的研究背景及意义电子商务打破了时空的界限，通过全球性的联网作业，简化贸易流程，改善物流系统，从而降低贸易成本，推动企业的业务重组，极大地提高了生产力。
电子商务是实施整个贸易活动的电子化，是一组电子工具在商务活动中的应用，电子商务是电子化的购物市场，电子商务是从售前到售后支持的各个环节实现电子化、自动化[1]。
同时随着人们环保意识的增强，环保法规约束力度的加大，逆向物流的经济价值逐步得以显现，国外许多知名企业把逆向物流战略作为其降低成本、增加顾客满意、强化竞争优势的重要手段。
但是，在电子商务迅猛发展的条件下，传统的逆向物流已被赋予了新的内容，逆向物流必须与电子商务的协调发展和相互促进是每个企业不得不高度关注的内容。
CLM 对逆向物流的定义为：“计划,实施和控制原料，半成品库存，制成品和相关信息，高效和成本经济地从消费点到起点的过程，从而达到回收价值和适当处置的目的[2]。
”逆向物流被认为是企业内部从属于客户服务的内容,即将顾客的退货有效地传递到供应商,但是在电子商务时代,逆向物流由于是保障买方有效反馈产品和信息,并低成本运作和得到补偿的综合管理活动而日显重要。
物流企业成了代表所有生产公司及供应商对客户进行实务供应的承担者，也是商品流通实务运作的最主要的载体[3]。
所以在电子商务环境下，物流提升到了前所未有的重要程度，也为物流业实现跨越式的发展创造了新的机遇。
二、本课题国内外研究现状1. 国外研究现状上世纪末，逆向物流引起了美国物流专家的重视。
1998 年，美国逆向物流执行委员会的主任 Rogers 博士和TibbenLembke 博士出版了第一本逆向物流著作（Going Backwards：Reverse Logistics Trends and Practices），这本著作主要从逆向物流的重要性、逆向物流管理、逆向处理和二手市场、逆向物流及其环境、企业逆向物流、行业逆向物流和未来发展趋势七个方面进行研究，对逆向物流的研究比较全面。
从科学的观点看,逆向物流带来了新的集货、分销管理,以及生产库存管理,而这种管理活动也与商业管理、环境管理和信息技术发生密切的关系(Meyer , 1999) [4]。
这种逆向物流管理在新的历史时期成为了企业竞争优势的重要表现,也是战略决策的主要内容(Schwartz ,2000) [5]。
1999年，美国逆向物流委员会的专项调查表明，当年美国各企业逆向物流的成本超过350亿美元，逆向物流花费陈本已经占美国国内生产总值的0.5%~1%。
根据美国逆向物流专家(Rogers和Tibben—Lembke，1999)的一项调查研究显示，全部物流成本占美国经济总量的10．7％，逆向物流成本约占总物流成本的4％，1997年约为350亿美元；美国1／3以上的企业关心自己产品的最后处置问题。
特别在汽车零部件制造业、电子产品制造业、出版业和目录销售等行业，实施逆向物流具有非常重要的意义。
据汽车零部件再制造协会的估计，全世界每年通过再制造而节约的原材料可以装满155000节车皮，可以排列成1100英里长的火车。
可见，其经济利益是非常可观的[6]。
目前，许多国际知名的IT企业已将逆向物流战略作为强化其竞争优势的主要手段。
例如，Sun Microsystems拥有国际零部件翻修中心，来自亚洲或拉丁美洲的零件经过翻新，可以达到最新设计的要求；Hewlett—Packard也经常采用翻新或改制的零件，以不同的方式再销售其产品；Thomson家用电器公司委托第三方物流企业，将可回收的零部件运往墨西哥进行翻新(Beltran，2002)。
据专家预测，随着废弃物处置费用的增加以及环境法规约束力度的加大，逆向物流将在企业战略规划中发挥日益重要的作用。
当然，逆向物流持续发展的另一个重要内因还在于，逆向物流系统能使企业获得可观的经济效益2. 国内研究现状中国每年因退货、过量生产、不合格品退回、报废和损坏等产生的损失正在以惊人的速度增长，开展逆向物流对遭遇巨大的资源和环境制约的中国而言，前景诱人。
退货逆向物流的市场是巨大的，它不仅可以使不适合的产品得到回收，以免危害环境，还可以为企业保持老顾客，吸引新顾客群，创造顾客价值，增加企业的竞争优势[7]。
退货的增加造成物流利润中正向物流所产生的效益被不合理的逆向物流支出抵消。
一项调查数据显示的增长趋势表明,在2000～2004年间,在线退货增加了两倍之多。
其中退货最多的3类产品是服装( 27%),计算机软件(20%)和图书(15%),大多数要求退款[8]。
近几年，基于可持续发展的逆向物流引起国内外专家学者的普遍关注，并对其进行了系统而深入的研究，同时国外一些著名公司已开始逐步实施逆向物流管理。
然而在国内，反映绿色和生态思想的逆向物流还未引起人们的足够重视，也鲜有企业着手开展逆向物流活动。
这不能不引起我们的忧思。
透视逆向物流我们通常所说的物流一般是指“正向物流”，但一个完整的供应链除了包括正向物流之外，还应包括逆向物流。
构建一体化的正向物流与逆向物流运营系统。
实践中供应链流程往往是双向的，即包括正向物流，也包括逆向物流。
针对正向物流渠道，将逆向物流描述为在单行道上走错了方向，此后Stoek在1992将逆向物流定义为一种包括了产品退回、物料替代、物品再利用、产品废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物资活动[9]。
逆向物流与正向物流相比，也需要经过运输、加工、库存和配送等环节。
正向物流是货物从生产到消费的实际方向上的物流，与供应链的运作方向一致；从逆向物流的内涵看；逆向物流是为提升客户服务水平，在正向物流和市场要求的前提下诞生的产物。
它是产品，产品运输容器，包装材料及相关信息。
从它们的最终目的地沿供应链渠道的反向流动过程。
它是以重新获得废弃产品或有缺陷产品的使用价值，并正确处置最终废弃物为目的[10]。
从微观上看，逆向物流具有提高顾客价值、增强竞争优势、降低物料成本、增加企业效益、改善环境行为、塑造企业形象等显性和隐性作用；从宏观上看，逆向物流有利于社会资源的合理流动、节约资源、改善环境和经济的可持续发展等。
因此，实施“逆向物流”顺应了时代发展的要求。
三、本课题相关理论综述1.逆向物流的概念逆向物流是通常所指的从供应商到终端用户的物流活动的反向流动，也称为静脉物流。
一般认为逆向物流是以市场和顾客为导向，以信息技术为基础，通过渠道成员将物资从消费点返回原产地的过程，包括退货、不合格品退回、维修与再制造、物品循环利用、废弃物回收处理等流程，从而使这些物资重新获得价值并得到正确处置。
电子商务逆向物流系统的建立解决的是逆向物流的效率问题，而逆向物流相关解决策略讨论的是逆向物流的实现问题[11]。
2、逆向物流的有关理论随着市场竞争越来越激烈，产品越来越丰富，企业毛利越来越低，有效地管理逆向物流显得越来越重要。
“全程供应链”管理需要协调与供应链内部其他企业（如供应商、零售商等）以及客户之间的关系，与供应商、销售渠道保持紧密的协作关系，加强在各个环节的协同，包括逆向物流，实现整个供应链运营成本最小化。
逆向物流的核心是回收价值或适当处置商品，目的是环境保护和资源节约[12]。
通过逆向物流成本管理控制来有效节约其中的物流费用，降低物流成本，促进企业发展，提高社会经济效益。
针对逆向物流的产生原因，延长产品的生命周期也是逆向物流的一个发展趋势。
企业可以在生产产品的时候适当做到将产品的科技含量延伸到最新的地方，以此来延长产品的生命周期，从而更好地来处理逆向物流。
在电子商务环境下，电子信息技术的推广与应用，加速了物流信息化。
企业物流产生了新的发展，使物流具备了一系列新特点。
而这些特点又为电子商务企业实施逆向物流提供了有利条件[13]。
著名化妆品品牌雅诗兰黛（Estee Lauder）公司，在世界范畴的年销售额达到40亿美元，而每年因退货，货损而产生的损失额达1.9亿美元，约占其销售额的4.75%。
这种现象正在逐渐引起在线零售商的重视，考虑到如果能够在电子商务环境下实施逆向物流战略，优化逆向物流系统，从而减低成本，提高顾客满意度，吸引更多客户，那么企业将会具有更大的竞争优势[14]。
3.逆向物流的策略有效管理逆向物流不仅能够为企业节约成本，创造利润，而且还可以提高企业的市场竞争能力，还能获得客户满意度提高，塑造企业形象，环保等多方面的间接经济和社会效益。
美国Newgistics公司，是一家为直接零售商提供返品解决方案的提供商，在2003年11月的一项调查中对1020个成年进行了调研，90%的被调查者说方便的退货政策以及处理影响他们的购买决策，约95%的被调查者说“非常可能”（very likely）或者“有可能”（somewhat likely）到那些提供便利退货处理的在线零售商家进行再消费。
调查同时显示：85%的调查者说“不太可能”（not likely）考虑到那些不能提供便利退货处理的在线零售商家进行购物消费。
例如 ,对于退货的处理 ,尽管退货本身代表着顾客的一种失望 ,但同时退货也代表着顾客对企业再一次尝试的希望。
许多案例说明 ,只要处理得当 ,顾客大都会比退货发生之前具有更高的忠诚度[15]。
可见，电子商务中退货政策的影响非常大，能否退货是影响客户满意度和客户忠诚度的一个关键因素。
四、作者的观点和主要思路我的观点是：电子商务环境下的逆向物流系统由许多过程组成，电子商务环境下的逆向物流主要是指退货逆向物流。
是最终顾客将不符合其订单要求的产品退回给供给商，实施的关键是要充分考虑到在因特网这个非凡的环境下如何制定好退货政策和处理好商品退货的问题。
所以，正确的逆向物流不仅能够降低逆向物流成本，而且还会提高收入。
我的研究思路是：通过对逆向物流的基本概念的介绍，对中国逆向物流发展现状及存在的问题分析，以及对外国经典案例分析，从而得出我国企业逆向物流的管理策略。
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