2017年环卫处公厕管理制度及绩效考核办法

公厕管理制度考核细则公厕管理制度考核细则1.考核目的和依据1.1 目的公厕管理制度考核旨在评估公厕管理绩效，并推动公厕管理的改进和优化，以提升公厕的服务质量和环境卫生水平，满足市民的基本生活需求。

1.2 依据公厕管理制度考核依据《公厕管理条例》第X条和相关规章制度，结合实际情况制定的考核细则。

2.考核内容和指标2.1 考核内容2.1.1 公厕设施和设备管理- 厕位数量和布局是否符合规定标准；- 厕位设施的完好程度和维护情况；- 厕位内部的清洁度和卫生状况；- 配有无障碍设施的情况；2.1.2 公厕环境卫生管理- 公厕周边环境的清洁度；- 垃圾桶的布置和管理情况；- 厕位周边区域的清洁度；- 卫生间内的清洁度和卫生状况；2.1.3 公厕服务管理- 公厕使用指引的完善程度；- 候厕区域的秩序和管理情况；- 候厕时间的合理性；- 厕位的供应情况和使用效率；2.1.4 公厕安全管理- 门禁和出入口的管理情况；- 急救设备和危化品管理情况；- 公厕周边环境和设施安全状况；- 人员职责划分和安全培训情况；2.2 考核指标考核指标可根据实际情况进行具体制订，每个指标都需对应相应的打分标准和评价要点。

考核指标将根据不同级别或类型的公厕进行适当调整，以确保评估的公平性。

3.考核方法和程序3.1 考核方法3.1.1 视察考核- 通过人员巡查、随机抽查、模拟使用等方式进行现场考核；- 根据考核指标录入评分表，记录现场得分和问题；- 在考核结束后及时编制考核报告，明确改进要求。

3.1.2 抽查考核- 随机选取一定数量的公厕进行抽查，对选中的公厕进行考核；- 通过考核指标录入评分表，记录得分和问题；- 根据考核结果评价报告，提出改进意见和建议。

3.1.3 用户反馈考核- 鼓励市民通过意见箱、方式、网络等途径反馈公厕使用情况；- 对反馈的问题进行调查和核实，并根据情况进行考核；- 综合用户反馈情况，在考核指标上进行相应的调整和评估。

公厕管理制度考核细则公厕管理制度考核细则第一章考核目的为了促进公厕管理的规范和提高公厕服务质量，制定本考核细则，对公厕管理工作进行定期考核，以评估公厕管理人员的绩效和公厕运营状况。

第二章考核内容1.公厕环境卫生考核：1. 清洁度考核：对公厕内外环境进行考核，包括厕位、地面、墙面、天花板、设施设备等的清洁程度。

2. 卫生消毒考核：对公厕内外进行卫生消毒措施的执行情况进行考核，包括消毒操作的频率、方法和效果等。

3. 垃圾处理考核：对公厕垃圾处理情况进行考核，包括垃圾桶的设置和管理、垃圾分类的执行情况等。

2.公厕设施设备考核：1. 厕位设备考核：对公厕厕位的数量、布局、类型、完好度进行考核。

2. 水、电、照明设备考核：对公厕水、电、照明设备的正常运行情况进行考核。

3. 手洗设施考核：对公厕内的手洗设施的设置及状态进行考核，包括手洗间数量、水龙头、洗手液等配置情况。

4. 签证牌和指示牌考核：对公厕内、外的签证牌和指示牌的布置情况进行考核，包括牌匾是否醒目、内容是否正确等。

3.公厕管理绩效考核：1. 工作人员素质考核：对公厕管理人员的仪容仪表、服务态度、业务知识等进行考核。

2. 客户满意度考核：通过调查问卷或现场评估等方式，对公厕用户对服务质量的满意度进行考核。

3. 故障处理考核：对公厕设施设备故障处理的响应速度、解决程度等进行考核。

4. 临时应急措施考核：对公厕管理人员应对突发情况的处理能力进行考核。

第四章考核频率1.全面考核：每季度进行一次全面考核，对公厕所有内容进行综合考核评估。

2.临时考核：在特定情况下，对某些公厕或特定考核内容进行临时考核。

第五章考核结果1.考核结果根据评分标准进行评估和排名。

2.考核结果将作为公厕管理人员绩效考核的重要依据，并可能影响奖惩与晋升。

第六章附件本文档附件包括：1.公厕环境卫生考核评分标准表格2.公厕设施设备考核评分标准表格3.公厕管理绩效考核评分标准表格4.考核记录表格第七章法律名词及注释1.公厕管理：指对公共厕所的日常运营、维护和管理工作。

公厕管理制度考核细则1. 背景公厕作为城市基础设施的重要组成部分，在保障市民基本生活需求的同时，也直接影响着城市形象和公共卫生状况。

为了提高公厕管理水平，加强对公厕管理人员的日常工作监督和考核，制定本细则。

2. 考核目标本细则的考核目标主要包括方面：1.公厕环境卫生保持良好；2.公厕设施维护和管理工作有效进行；3.公厕服务质量得到提升；4.公厕管理人员遵守管理制度，并具备相关知识和技能。

3. 考核内容3.1 环境卫生•对公厕内外环境的清洁程度进行考核，包括地面、墙壁、卫生用品等的清洁情况；•对公厕垃圾桶的清理及时性和垃圾分类工作的准确性进行考核；•对公厕内的异味处理情况进行考核。

3.2 设施维护和管理•对公厕内设备设施（如马桶、水池、镜子等）的完好程度进行考核；•对公厕内供水、空调、照明等设施的正常工作情况进行考核；•对公厕设施维修及时性和维修质量进行考核。

3.3 服务质量•对公厕内外的标识牌、指示牌等信息的准确性和清晰度进行考核；•对公厕服务员态度友好、回答问题准确、服务及时的情况进行考核；•对公厕服务员提供的服务内容的满意程度进行考核。

3.4 管理规范•对公厕管理人员是否按照制度规定进行操作进行考核；•对公厕管理人员是否具备相关知识和技能进行考核；•对公厕管理人员日常工作记录是否完整和准确进行考核。

4. 考核方式4.1 定期巡检由相关部门及时对各公厕进行定期巡检，并按照考核内容进行评分。

巡检频率根据公厕的使用情况和重要程度进行调整，一般不超过两个月一次。

4.2 抽查考核相关部门随机抽查不同公厕，对公厕管理人员的操作规范、知识技能等进行考核。

抽查评分将纳入公厕管理人员的绩效考核，与定期巡检相结合。

4.3 用户满意度调查定期进行用户满意度调查，获得市民对公厕管理人员和公厕服务质量的评价，作为考核的重要参考指标之一。

5. 考核结果与奖惩措施根据考核结果，将公厕管理人员分为优秀、良好、合格和不合格等等级，以激励公厕管理人员提高工作水平。

公厕管理制度考核细则公厕管理制度考核细则第一章总则第一条为加强对公厕管理工作的考核，提高公厕管理水平，制定本考核细则。

第二条本考核细则适用于所有公厕管理单位及从事公厕管理工作的相关人员。

第三条公厕管理单位负责组织实施本考核细则，并根据实际情况进行针对性调整。

第四条考核内容包括公厕环境卫生、设施设备维护、服务态度等方面。

第五条考核结果作为评价公厕管理单位绩效的依据，对考核不合格的单位进行整改、追责，对考核优秀的单位进行表彰奖励。

第二章考核指标第一节公厕环境卫生考核指标⒈公厕卫生评分：根据公厕整体环境卫生情况进行评分，评分标准见附件一。

⒉洗手设施和卫生用品：评估公厕洗手设施和卫生用品的完善度和可用性，评估标准见附件二。

⒊垃圾处理：评估公厕的垃圾处理情况，评估标准见附件三。

⒋厕纸和卫生纸供应：评估公厕厕纸和卫生纸的供应充足程度和质量，评估标准见附件四。

第二节设施设备维护考核指标⒈公厕设施设备维护：评估公厕设施设备的维护情况，包括水电设备、门窗、照明等，评估标准见附件五。

⒉维修响应时间：评估公厕维修人员响应问题的时间，评估标准见附件六。

⒊设施设备安全：评估公厕设施设备的安全性，包括防滑、防火等，评估标准见附件七。

第三节服务态度考核指标⒈候客区服务态度：评估公厕候客区服务人员的服务态度和礼仪，评估标准见附件八。

⒉问题处理能力：评估公厕服务人员解决问题的能力和效率，评估标准见附件九。

⒊协助服务意识：评估公厕服务人员对特殊需要人群的协助服务意识，评估标准见附件十。

第三章考核程序第一节考核计划制定⒈公厕管理单位应制定年度考核计划，明确考核时间、方式和内容。

⒉考核计划应提前告知各相关人员，确保各项准备工作的顺利进行。

第二节考核实施⒈考核由公厕管理单位负责组织实施，可以组织专家评审、现场检查等方式进行。

⒉考核过程中要记录相关数据和现场情况，确保考核结果的客观准确。

第三节考核结果处理⒈考核结果应及时反馈给相关人员，并组织专题会议进行汇总和分析。

公厕管理制度考核一、前言公厕是城市管理的重要组成部分，对于城市的卫生环境和市民的生活质量有着重要的影响。

因此，对公厕的管理制度进行考核是十分必要的。

本文将围绕公厕管理制度的考核内容、考核标准、考核方法等方面展开讨论，以期为城市管理者提供参考和借鉴。

二、考核内容1. 设施设备的完善程度公厕的设施设备包括洗手池、冲水设备、干手器等，这些都直接关系到市民使用的体验。

因此，设施设备的完善程度是公厕管理制度考核的重要内容之一。

2. 卫生清洁情况公厕的卫生清洁情况是公厕管理的关键环节，直接关系到市民的健康和城市的卫生环境。

因此，卫生清洁情况也是考核内容之一。

3. 管理制度的完善程度管理制度的完善程度包括公厕管理人员的配备情况、管理流程的规范性、管理制度的科学性等方面，是公厕管理制度考核的重要内容。

4. 市民满意度市民满意度是公厕管理制度考核的重要内容，也是公厕管理的终极目标。

市民对公厕的使用体验体现了公厕管理制度的成效，是考核内容之一。

5. 公厕的管理成本公厕的管理成本是公厕管理制度考核的重要内容之一。

管理成本的高低直接关系到公厕管理的经济效益和可持续性。

三、考核标准1. 设施设备的完善程度设施设备的完善程度的考核标准主要包括设施设备的数量和品质等方面。

设施设备数量要满足市民的基本需要，同时质量要过硬、耐用。

2. 卫生清洁情况卫生清洁情况的考核标准主要从卫生间的整洁度、卫生用品的供应情况、冲洗设备的正常使用等方面进行考核。

3. 管理制度的完善程度管理制度的完善程度的考核标准主要包括公厕管理人员的配备情况、管理流程的规范性、管理制度的科学性等方面。

管理制度要规范、科学、有序。

4. 市民满意度市民满意度的考核主要包括市民对公厕的使用体验、市民投诉情况等方面。

市民满意度是公厕管理制度考核的最终目标。

5. 公厕的管理成本公厕的管理成本的考核主要包括管理成本的支出情况、成本与效益的匹配情况等方面。

四、考核方法1. 定期巡查定期巡查是公厕管理制度考核的重要方法之一。

公厕管理制度考核细则公厕管理制度考核细则一、考核目的和依据1.考核目的公厕管理制度考核的目的是为了评估公厕管理工作的效果和服务质量，督促公厕管理人员履行职责，提高公厕管理水平，为广大市民提供舒适、卫生、便利的公厕环境。

2.考核依据公厕管理制度考核依据包括但不限于以下文件：(1) 《公厕管理制度》(2) 《公厕巡查记录表》(3) 《公厕维护保洁记录表》(4) 相关法律法规二、考核内容1.公厕基础设施(1) 公厕楼体、门窗、照明设备等是否完好无损(2) 公厕内部设施是否齐全，包括卫生间、洗手池、烘手器等(3) 公厕设施是否清洁卫生，是否有异味、堵塞等问题(4) 公厕设施配备是否符合相关标准要求2.公厕环境卫生(1) 公厕内部是否保持干燥、洁净、无异味(2) 公厕厕位、洗手池、地面等是否定期清洁(3) 公厕周边环境是否整洁、无垃圾(4) 公厕内是否提供充足的洗手用品和垃圾桶3.公厕管理人员(1) 公厕管理人员是否按规定着装、佩戴工作证(2) 公厕管理人员是否礼貌待客，提供周到的服务(3) 公厕管理人员是否能够及时解答市民的疑问和需求(4) 公厕管理人员是否定期培训，提升专业知识和服务能力4.公厕安全管理(1) 公厕是否设置防滑措施、紧急标识等安全设施(2) 公厕内是否配备急救箱、灭火器等应急设备(3) 公厕消防通道是否畅通，消防设施是否完好有效(4) 公厕是否进行定期安全检查，消除安全隐患三、考核方法和标准1.考核方法(1) 定期巡查：由专人定期对公厕进行巡查，记录公厕现状和问题，并进行评分。

(2) 抽查检查：随机抽取公厕，对其进行突击检查，发现问题及时纠正。

(3) 市民意见调查：通过征求市民的意见和建议，评估公厕的服务质量。

2.考核标准(1) 满分为100分，各项指标按重要程度进行评分。

(2) 根据各项指标的得分计算综合得分，综合得分越高，考核等级越高。

(3) 根据综合得分确定考核结果，分为优秀、合格、待提升、不合格四个等级。

环卫公司绩效考核管理办法现代都市因为人口密集、交通繁忙等原因，环境卫生问题备受关注。

为了更好地提供城市环境卫生的服务质量，各地纷纷成立了环卫公司。

而环卫公司的绩效考核管理办法，成为了提高服务质量、推动企业发展的重要工具。

一、绩效目标确定环卫公司绩效考核的首要步骤是确定绩效目标。

绩效目标需要具体、可量化且符合公司发展战略。

比如，在环卫公司的服务领域中，可以设定每日清扫面积、清运垃圾量、环卫设施维护等方面的具体指标作为绩效目标。

同时，绩效目标需要与员工的岗位职责和公司整体发展目标相一致。

二、绩效考核指标环卫公司绩效考核的指标应从客户满意度、工作效率、运营成本和员工绩效等多个角度进行综合考量。

客户满意度可以通过定期调研、投诉处理率等指标进行评估；工作效率可以通过作业时间、资源利用率等指标进行衡量；运营成本主要包括成本控制、绩效考核等方面；员工绩效可以考察员工的工作态度、综合素质等。

三、绩效考核流程环卫公司的绩效考核流程应该包括考核指标的设定、数据收集、结果分析、奖惩措施等环节。

公司可以定期组织绩效考核委员会对各项考核指标进行评估，做出公平公正的评判。

同时，应当建立奖惩机制，对绩效优秀的员工给予嘉奖，对绩效不佳的员工进行督促和培训。

四、信息公开和交流沟通为了增强员工对绩效考核的认同感和积极性，环卫公司应当及时公开考核结果，向员工解释考核标准和过程，建立起良好的信息沟通渠道。

员工可以通过与公司管理层的交流和互动，了解自己的考核情况，及时调整工作态度和方法，提高工作效率。

五、持续改进和优化绩效考核并非一劳永逸，随着环卫公司的业务发展和外部环境变化，绩效考核办法也需要不断的优化和改进。

公司可以定期对绩效考核管理办法进行评估，根据实际情况进行调整和完善，确保考核工作的有效性和可持续性。

综上所述，环卫公司绩效考核管理办法对于提高公司服务质量、促进员工激励具有重要意义。

只有建立科学、公正、透明的绩效考核制度，才能更好地激发员工的工作热情，提高公司的综合竞争力。

环卫处公厕管理制度及绩效考核办法环卫处公厕管理制度及绩效考核办法目的：为加强对公厕的管理，提高环境卫生水平，保证市民的生活品质，达到城市文明建设的要求。

范围：本制度适用于环卫处所属的所有公厕。

制定程序：本制度由环卫处主管负责制定，听取公厕管理员、巡查员的意见，经部门负责人及法律顾问审核通过后实施。

法律法规：本制度制定过程中，应遵守下列法律法规：1.《劳动合同法》；2.《劳动法》；3.《劳动保障监察条例》；4.《行政管理法》；5.其他相关法律法规及公司内部政策规定。

名称：环卫处公厕管理制度及绩效考核办法内容：1.公厕基本服务标准：保证公厕内外干净，设施完备，免费提供卫生纸等生活用品；2.巡查员：全面巡查，随时检查公厕状况；3.管理员：负责公厕的日常维护、卫生清洁、设备维护和用户服务等工作；4.公厕使用管理：保证公厕内安全、卫生，防止违规行为，提高公厕使用率；5.公厕绩效考核标准：绩效考核分为服务标准、环保等多个方面，考核结果作为奖惩的参考依据，奖励模式为个人奖、集体奖及经济奖励等。

责任主体：1.由环卫处主管负责本制度的实施，对制度的执行负总责；2.公厕管理员负责公厕日常管理；3.巡查员负责公厕状况时刻查检；4.公厕使用者应按规定使用公厕设施，保护公厕环境。

执行程序：1.制定本制度的同时组织培训和宣传；2.巡查员每日进行随机检查，并提出整改建议；3.公厕管理员按规定开展管理工作，同时制定检查目标；4.考核评分由环卫处主管负责统一核算。

责任追究：1.对违规行为，公厕管理员应立即予以制止，如有风险或影响环卫处形象的，应将情况及时上报至环卫处主管；2.违反本制度的规定，公厕管理员和巡查员将受到相应纪律处分；3.若公厕存在严重违规情况，将责令立即整改，对负责人员进行严肃的问责。

公共厕所各项管理制度范本公共厕所是城市建设中不可或缺的部分，为市民提供方便的公共设施。

为了保持公共厕所的卫生、安全和良好的管理秩序，以下是一份公共厕所管理制度范本，包括基本管理要求、卫生管理、设备设施维护、安全防范、服务质量等方面的内容。

一、基本管理要求1. 公共厕所应当按照统一的规划、设计、建设标准进行建设，并根据不同的区域和人群特点进行合理设置。

2. 公共厕所应当设立专人负责管理，确保管理工作的落实和效果。

3. 公共厕所设施必须符合卫生、安全的要求，并严格执行相关法律法规和标准。

4. 公共厕所管理单位应当建立健全完善的管理制度和工作程序，并定期组织检查、评估和改进。

二、卫生管理1. 公共厕所应当保持清洁整齐，无异味，厕所台盆和地面应当保持干燥。

2. 公共厕所应当定期进行清洁消毒，保持厕所环境卫生。

3. 公共厕所应当配备充足的卫生用品，如洗手液、卫生纸、垃圾桶等，并及时补充、更换。

4. 公共厕所应当设置通风设施，并保持良好的通风效果。

5. 公共厕所应当设置标识牌，指示人们正确使用和维护卫生。

三、设备设施维护1. 公共厕所设备设施应当有合理的布局和标识，符合人体工程学原则，便于使用。

2. 公共厕所设备设施应当定期检查、维修和更换，确保正常运行。

3. 公共厕所应当配备充足的座位数量，尽量满足市民需求。

4. 公共厕所应当设立儿童专用厕位和残疾人专用厕位，并保证其功能正常。

5. 公共厕所应当设立保洁员工作站，并配备必要的工具和设备。

四、安全防范1. 公共厕所应当设置监控摄像头，加强安全监管，预防和控制各类安全事件的发生。

2. 公共厕所应当配备适当的防滑设施，并及时清理地面积水，预防用户滑倒。

3. 公共厕所应当设置紧急报警装置，并在显眼位置公示紧急联系电话。

4. 公共厕所应当加强防火措施，禁止使用易燃材料和电器设备。

5. 公共厕所应当加强防盗措施，保护用户财物安全。

五、服务质量1. 公共厕所管理人员应当穿着整洁、统一的工作服，并接受规范化管理和服务培训。

公厕管理制度考核细则公厕管理制度考核细则1. 考核目的和意义公厕是城市基础设施中重要的组成部分，对于城市的形象和居民生活质量有着重要影响。

为了保障公厕管理工作的规范和服务质量的提高，制定公厕管理制度考核细则是必要的。

本文档旨在明确公厕管理制度考核的要点和流程，确保公厕管理工作的有效执行和监督。

2. 考核内容2.1 环境卫生公厕环境卫生是公厕管理的基本要求，包括公厕内外的清洁、垃圾处理等方面。

具体考核内容包括：- 公厕内部清洁情况：地面、墙壁、洗手池、马桶、镜子等设施的整洁程度；- 公厕外部清洁情况：周围环境的干净程度、道路和人行道的清扫；- 垃圾处理：垃圾桶设置和定期清理的执行情况。

2.2 设施设备公厕的基本设施和设备对于用户体验和使用安全非常重要。

具体考核内容包括：- 设施维护：公厕各项设施的运行状况和维护保养情况，如门窗、灯光、水龙头、洗手液、卫生纸等；- 使用安全：公厕设施的安全性能，如防滑措施、防火设施等；- 残疾人设施：公厕是否设置了残疾人专用设施，如无障碍通道、坐便器等。

2.3 服务质量公厕的服务质量直接影响到用户的满意度和评价。

具体考核内容包括：- 温馨提示：在公厕内外设置提示标志、公告牌，提醒用户注意卫生、水资源节约等；- 服务态度：公厕管理人员对待用户的态度和礼貌；- 应急处理：公厕管理人员对用户投诉和突发事件的应对能力；- 用户评价：收集用户对公厕服务质量的评价和意见。

3. 考核流程3.1 制定考核指标和权重根据公厕管理制度的要求和重要性，结合实际情况，制定考核指标和权重。

不同指标的考核权重将根据实际情况进行调整，确保公厕管理工作的全面覆盖。

3.2 考核周期和频率制定公厕考核的周期和频率，一般以季度为周期进行考核，每个月进行一次随机抽查。

3.3 考核方式考核方式可以包括现场检查、用户评价调查等形式。

现场检查由专业人员进行，对公厕环境、设施和服务进行实地查看和记录。

用户评价调查可以通过问卷调查或在线评价等方式进行收集。

公厕考核管理制度第一章总则第一条为了规范和加强对公厕的管理，提高公厕服务的质量，保障市民的生活和健康权益，制定本制度。

第二条本制度适用于城市、农村等各类公共场所的公厕，包括政府投资建设的公厕、民营经营的公厕等。

第三条公厕管理单位应当以服务市民和保障公共卫生为宗旨，建立健全公厕考核管理制度，督促公厕经营者落实好公厕管理责任，提高服务质量，确保公共卫生。

第二章考核内容第四条公厕考核内容包括但不限于以下几个方面：（一）环境卫生：公厕的清洁情况、芳香剂的投放、消毒及通风情况。

（二）设施设备：公厕的设施设备是否完备，是否能正常使用，是否有损坏等情况。

（三）服务态度：公厕工作人员对待市民的服务态度，是否热情、礼貌，是否能及时解答市民的问题。

（四）服务流程：公厕的服务流程是否合理，是否有制度可以遵守，是否有人员值守。

（五）安全保障：公厕的安全设施是否齐全，是否存在安全隐患，如存在隐患是否及时处理等情况。

第三章考核机构第五条公厕考核机构应当由相关政府部门指定，可以是市政府下属单位，也可以是委托第三方专业机构。

第六条公厕考核机构应当具备一定的专业能力和资质，对公厕的环境卫生、设施设备安全等方面有一定的了解。

第七条公厕考核机构应当定期对公厕进行考核，同时对考核结果进行评价和记录。

第四章考核标准第八条公厕考核标准应当由相关政府部门制定并公布，包括公厕环境卫生、设施设备、服务态度、服务流程、安全保障等方面的具体要求。

第九条公厕考核标准应当明确细化，使得公厕管理单位和经营者能够清晰地了解具体的考核内容，并根据标准开展工作。

第十条公厕考核标准应当根据城市、地区的特点和市民需求进行调整和完善，确保能够为市民提供优质的公厕服务。

第五章考核流程第十一条公厕考核应当分为日常考核和定期考核两个阶段。

（一）日常考核：公厕管理单位应当安排专人定期对公厕进行日常巡查，对公厕的环境卫生、设施设备等进行检查，并及时记录和处理存在的问题。

（二）定期考核：公厕考核机构应当定期对公厕进行考核，对公厕环境卫生、设施设备、服务态度、服务流程、安全保障等方面进行全面的检查和评估。

公厕管理检查考核办法公厕管理检查考核办法第一章总则第一条为做好城市公厕管理，按照《城市环境卫生质量标准》、《城市公厕管理办法》等有关规定，制定本办法。

第二条各公厕的承包管理者都必须遵守本办法。

第三条环卫公司负责派人进行公厕管理工作，城市执法大队实施监督检查及考核。

第二章公厕管理范围第四条城区范围内全部公厕。

第三章组织管理第五条建立健全各项规章制度，如：工作制度，检查考核制度、水电管理制度等。

第六条自觉接受社会监督，接到市民对公厕方面的投诉，当日内处理完毕，特殊情况必须二日内处理完毕。

第七条公厕保洁人员工资标准同环卫工人工资，由市财政承担，由环卫队负责统一发放；公厕日常运行、维修费用由环卫公司承担，由环卫队负责汇总，每季度按时向市财政局提报费用开支。

第四章质量标准第八条公厕清刷及时率，洁净率达98%以上，粪便清运及时率达98%以上。

公厕管理：每日在6点—18点内公厕达到“六无”：无痰涕纸屑、无蝇蛆粪迹、无尿碱污垢、无污泥积水、无积尘蛛网、无堵塞臭味。

“六洁”“墙壁洁、门窗洁、地面洁、隔板洁、便槽洁、厕所周围5米洁。

第五章监督检查第九条城区公厕管理采取定期检查和不定期抽查相结合的办法，由城市执法大队负责检查考核，每周不低于两次，并做好巡查记录，对存在的问题及时提出并解决，被查公厕保洁员签字。

第六章考核奖惩第十条对公厕管理每月检查采取综合考核与专业考核相结合，月综合考核占70%，日专业考核占30%。

综合考核评分按照百分制去掉一个最高分，去掉一个最低分，评出平均分数，专业评分按80分满分，1：1.25的比例核算成百分制，进行综合评分，95分为合格，低于95分时，94-90分，每低一分，扣款100元，89-85分时，每低一分，扣款200元，低于85分时，给予黄牌警告，连续两次低于85分时，城市执法大队有权取消保洁资格。

第十一条每年底进行一次评比，按每月的评定计分情况，在各公厕保洁员中评出先进工作者1名，并给予适当奖励。

公厕管理制度考核细则公厕管理制度考核细则1. 考核目的本文档旨在规范公厕管理工作，提升公厕服务质量，保障公众健康权益。

2. 考核对象所有公厕管理单位和相关人员。

3. 考核内容3.1. 环境卫生3.1.1. 公厕内外墙面、地面和设施的清洁情况。

3.1.2. 公厕内外卫生区域的垃圾分类管理情况。

3.1.3. 公厕内外的臭味、苍蝇等卫生问题的处理情况。

3.1.4. 公厕内消毒频率和消毒剂使用情况。

3.1.5. 公厕内外的清洁工具和卫生用品的配备及管理情况。

3.2. 设备维护3.2.1. 公厕门窗、马桶、水龙头等设施的完好、正常运作情况。

3.2.2. 公厕设施的维修速度和质量。

3.2.3. 公厕备用设备的储备情况。

3.3. 安全管理3.3.1. 公厕内外的安全标识和警示设施是否齐全、明显。

3.3.2. 公厕内外的照明系统是否正常工作。

3.3.3. 公厕内是否存在安全隐患，并采取措施进行整改的情况。

3.3.4. 公厕内是否有安全事故和投诉情况，并进行及时处理。

3.4. 服务质量3.4.1. 公厕服务人员的礼貌、专业性及工作态度。

3.4.2. 公厕服务人员的工作时间及是否合理安排。

3.4.3. 公厕服务人员是否及时响应用户需求，提供帮助和引导。

3.4.4. 公厕内外是否有服务指南和宣传材料。

4. 考核流程4.1. 定期考核根据考核计划，选取一定数量的公厕进行定期考核，考核频率一般为每季度一次。

4.2. 不定期考核根据市民举报、上级部门要求或突发事件，对公厕进行不定期考核。

4.3. 考核方式4.3.1. 实地考察通过实地对公厕的检查和评估，对公厕管理情况进行考核。

4.3.2. 调查访谈通过与公厕管理单位负责人、员工和用户的沟通，了解公厕服务质量以及管理情况。

5. 考核评分根据各项考核内容的细则和评分标准，对公厕进行综合评分，分值范围为1-100分。

6. 考核结果处理6.1. 考核结果公示根据考核结果，公布考核得分及相关情况，例如在公厕入口、公厕管理单位网站等位置进行公示。

公厕管理制度一、卫生保洁标准：1.按照公共公厕开放时间实行保洁，随脏随保。

2.内部墙面、顶棚、门窗和隔断板洁净，无积灰、污迹、蛛网、刻画，内部地面洁净、无积尿、积水等污物。

3.蹲位整洁，大便槽内无积存物，小便池内无水锈、尿垢、污物，沟槽无积粪、无尿垢，纸篓不满溢。

公厕内暴露管道外部每周擦拭一次。

4.内外部照明灯具、标志、洗手器具、冲水设备等无积灰、积水、污物。

5.外墙面、屋顶及公厕周边3米范围内，无私搭乱建，无杂物。

6、定时消毒、除臭，保持通风良好。

7.定时喷洒灭蚊蝇药物。

8.管理间物品及保洁工具应摆放有序，干净整洁。

9.清扫保洁时应设置提示标志；冬季保洁时地面不结冰。

二、服务管理标准：1.开放时间：全天24小时免费开放。

2.每座公厕每天上午8：00-11：30、下午14：00-18：00必须要有一名保洁员在岗值班，在岗人员必须着物业公司标志服。

（保洁时间随季节变化进行调整）3.确保节假日、公休日公厕正常开放使用。

4.公厕免费开放使用。

但根据使用人员的需求，可出售卫生纸或卫生用品。

5.公厕的标志齐全，设置县城管局环卫处统一制定的标志。

6.应在明显位置公示：免费标识、服务规范及承诺、使用人员行为规范、公厕管理单位的监督电话，不得有广告内容。

7.公厕承包单位负责公共公厕保洁服务、设施完好、安全等管理工作。

8.公厕承包方保洁人员在服务期间要礼貌待人，主动照顾老弱病残孕等人员。

9.对破坏、损坏设施及在墙上刻画张贴野广告的行为，有劝阻、制止、报告的义务，并协助公安部门做好维护社会秩序等工作。

10.公共公厕要有临时停电、停水、漏水、维修等应急预案。

三、设施维护标准：1.各种设施齐全完好、正常运行。

2.设施维修需停用公厕时，必须提示使用人员。

3.供水、供电、漏水、便池堵塞等小修项目，要及时修复。

4.洗手池、门窗、顶棚、地面、墙壁、隔断板、大便槽、小便池等设施损坏要及时修复。

5.刻画修复后，要与原体色泽一致，破损修复后，要与整体协调。

公厕管理检查考核办法第一章总则第一条为做好城市公厕管理，按照《城市环境卫生质量标准》、《城市公厕管理办法》等有关规定，制定本办法。

第二条各公厕的承包管理者都必须遵守本办法。

第三条环卫公司负责派人进行公厕管理工作，城市执法大队实施监督检查及考核。

第二章公厕管理范围第四条城区范围内全部公厕。

第三章组织管理第五条建立健全各项规章制度，如：工作制度，检查考核制度、水电管理制度等。

第六条自觉接受社会监督，接到市民对公厕方面的投诉，当日内处理完毕，特殊情况必须二日内处理完毕。

第七条公厕保洁人员工资标准同环卫工人工资，由市财政承担，由环卫队负责统一发放；公厕日常运行、维修费用由环卫公司承担，由环卫队负责汇总，每季度按时向市财政局提报费用开支。

第四章质量标准第八条公厕清刷及时率，洁净率达98%以上，粪便清运及时率达98%以上。

公厕管理：每日在6点—18点内公厕达到“六无”：无痰涕纸屑、无蝇蛆粪迹、无尿碱污垢、无污泥积水、无积尘蛛网、无堵塞臭味。

“六洁”“墙壁洁、门窗洁、地面洁、隔板洁、便槽洁、厕所周围5米洁。

第五章监督检查第九条城区公厕管理采取定期检查和不定期抽查相结合的办法，由城市执法大队负责检查考核，每周不低于两次，并做好巡查记录，对存在的问题及时提出并解决，被查公厕保洁员签字。

第六章考核奖惩第十条对公厕管理每月检查采取综合考核与专业考核相结合，月综合考核占70%，日专业考核占30%。

综合考核评分按照百分制去掉一个最高分，去掉一个最低分，评出平均分数，专业评分按80分满分，1：1.25的比例核算成百分制，进行综合评分，95分为合格，低于95分时，94-90分，每低一分，扣款100元，89-85分时，每低一分，扣款200元，低于85分时，给予黄牌警告，连续两次低于85分时，城市执法大队有权取消保洁资格。

第十一条每年底进行一次评比，按每月的评定计分情况，在各公厕保洁员中评出先进工作者1名，并给予适当奖励。

第十二条公厕管理考核计分如下：1、组织管理（满分20分）各公厕保洁员事业心、责任心强、各项制度健全，服从环卫队导，完成上级交给的各项临时性、突击性任务记20分。

公厕管理制度考核细则一、考核背景与目的公厕管理是城市管理中不可或缺的一部分，有效的公厕管理可以提升城市形象和居民生活质量。

为了加强对公厕管理工作的监督和考核，制定公厕管理制度考核细则，旨在规范公厕管理行为、提高公厕管理水平，确保公厕设施的正常运行和公众舒适的使用环境。

二、考核内容1. 公厕基本条件公厕作为城市基础设施的一部分，应符合一定的基本条件，如安全卫生、设备齐全、维护良好等。

在考核中，将根据指标对公厕基本条件进行评估：•卫生状况：公厕卫生情况良好，卫生设施齐全，清洁工作有效进行。

•设备完善：公厕设备齐全，各功能设备正常运行，无损坏和缺失。

•维护保养：公厕设施和设备定期保养，存在的问题及时修复，维护工作落实到位。

2. 公厕管理措施公厕管理措施是指对公厕管理行为的规范和要求。

在考核中，将根据指标对公厕管理措施进行评估：•工作制度：公厕管理部门建立健全的工作制度，明确责任分工和工作流程。

•人员管理：公厕管理部门配备足够的专职人员，人员素质高、服务态度好。

•监督机制：建立有效的公厕管理监督机制，定期检查和评估公厕管理工作。

3. 环境卫生公厕的使用环境卫生是考核的重点之一。

在考核中，将根据指标对公厕环境卫生进行评估：•垃圾清理：公厕周围环境干净整洁，垃圾及时收集和清理。

•防虫措施：公厕设施及周边环境进行防虫处理，防止蚊蝇滋生。

•打扫频度：公厕定期进行清洁打扫，保持环境整洁干净。

三、考核周期和方式1. 考核周期公厕管理制度考核的周期为一年，每年进行一次全面考核，以评估公厕管理工作成效。

2. 考核方式公厕管理制度考核采用定期巡查和抽查的方式进行。

定期巡查由公厕管理部门负责，对公厕基本条件、管理措施和环境卫生进行评估和记录。

抽查由监管部门或第三方机构进行，对公厕管理工作的合规性和绩效进行抽查评估。

四、考核结果和奖惩措施1. 考核结果根据公厕管理制度考核的评估结果，将公厕分为优秀、良好、一般、较差和不合格等级。

厕所考核管理制度第一章总则第一条为了规范和规范各单位和部门的厕所管理工作，提高厕所管理水平，改善厕所卫生环境，特制定本制度。

第二条本制度适用于各单位和部门的厕所管理工作。

第三条厕所考核管理制度是指对厕所卫生环境和管理工作进行定期考核评估，促进厕所管理改进的一项管理制度。

第四条厕所考核管理制度的目的是通过考核评估，激励和督促各单位和部门加强厕所管理，提高厕所卫生环境，为广大员工和公众提供舒适的厕所环境。

第二章考核管理组织和责任第五条厕所考核管理由各单位和部门的管理者负责组织。

设立厕所管理委员会，负责具体的考核工作。

委员会成员由各单位领导和相关部门负责人组成。

第六条厕所管理委员会的主要职责包括：制定年度厕所考核计划，组织考核评估工作，对考核结果进行汇总分析，提出改进建议和措施，监督考核结果的整改落实等。

第七条各单位和部门应设立专门的厕所管理岗位，负责厕所的日常管理和维护工作，保证厕所的清洁、卫生和安全。

第八条厕所管理委员会应定期对厕所管理岗位进行绩效评估，激励和奖励优秀管理者，督促和着重对不合格管理者进行整改和培训。

第三章考核内容和标准第九条厕所考核内容主要包括：厕所的清洁度、设施完善度、环境卫生度、消毒防疫度等方面。

第十条厕所的清洁度主要包括：地面、墙面、天花板、马桶、洗手池、镜子、垃圾桶等部位的清洁情况。

第十一条厕所的设施完善度主要包括：马桶、洗手池、镜子、纸巾盒、垃圾桶、手纸、洗手液等设施的完好和齐全情况。

第十二条厕所的环境卫生度主要包括：通风情况、气味控制、垃圾桶清理、墙面及天花板卫生等。

第十三条厕所的消毒防疫度主要包括：日常消毒情况、垃圾桶的定期清理、专业防疫服务等。

第四章考核流程和方式第十四条根据年度考核计划，对各单位和部门的厕所进行定期考核评估。

第十五条厕所考核评估可以采用自查、外查、不定期抽查等方式，对厕所的各项考核内容进行评分。

第十六条厕所考核评估采用100分制，得分80分以上为合格，得分60分以下为不合格。

2017年环卫处公厕管理制度及绩效考核办法篇一：环卫人员绩效考核办法渭南高新区崇业路街道办事处环卫人员绩效考核办法为了做好街道办辖区环境卫生长效保洁工作，落实环卫人员工作责任，特制定如下考核奖罚办法：一．考核办法1. 实行每周检查，每月评比，每季度奖惩兑现。

2.所有保洁人员必须接受街道办环卫办公室的考核监督，依照《崇业办环卫清扫保洁制度》的工作要求做好职责范围内工作。

二、奖惩措施1.保洁管理监督员或办事处环卫办公室在一月之内巡查发现同一处责任区连续3次存在问题的，责任区保洁员将予以辞退。

区创建办在一月之内巡查发现同一处责任区连续2次存在问题，责任区保洁员将予以辞退。

2.保洁人员在岗期间迟到、早退、临时脱岗每人每次扣20元，因事因病要请假，未请假，发现一次扣50元，整日脱岗予以辞退。

3.在规定时间内凡不能很好完成责任区段清扫保洁工作任务的，必须按“五无五净”清扫保洁质量标准返工重扫，并对责任人扣20元处罚，拒不完成者，予以辞退。

4.上岗不穿环卫标志服，不戴工作帽，发现一次扣20元。

5.无故不按时参加办事处组织的环卫人员会议的，每次扣50元。

6.对不服从管理，不听从调动或拒不参加突击性清扫劳动安排，或查出突出问题不配合立即整改的保洁员，环卫办视其情况给予50-100元处罚,情况严重的予以辞退。

7.经保洁管理监督员和办事处环卫办公室平时观察考核，对每季度有违规罚款记录，表现较差的后5名保洁员每人罚100元，后6—10名保洁员每人罚50元。

8.经保洁管理监督员和办事处环卫办公室平时观察考核，对每季度无任何违纪记录，表现突出的前5-10名保洁员予以适当奖励。

9.受到市区创建办通报表扬的保洁员予以适当奖励。

三．本办法自制定之日起实行渭南高新区崇业路街道办事处2014年5月22日篇二：环卫长效管理机制及考核奖惩办法三江街道环境卫生长效管理机制和考核奖惩办法(试行)为了加强三江环境卫生的管理，彻底改变辖区的环境卫生状况，不断改善辖区居民的工作生活环境，巩固“创市级卫生镇”的成果，结合实际，特制定三江街道办事处城区环境卫生长效管理机制和考核奖惩办法。