商场绩效考核表
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商店或超市工作绩效考核表(万能模板) 1. 工作表现评分工作表现评分2. 评分标准评分标准- 5分:优秀,表现出色,超越预期- 4分:良好,达到预期水平- 3分:一般,需改进- 2分:差,表现较差,严重需要改进- 1分:非常差,无法接受的表现3. 评分指南评分指南- 出勤情况(包括迟到和早退次数)出勤情况(包括迟到和早退次数)- 5分:无迟到和早退记录- 4分:极少迟到和早退记录- 3分:偶尔迟到和早退记录- 2分:经常迟到和早退记录- 1分:频繁迟到和早退记录- 服务质量服务质量- 5分:极其出色的服务,态度友好,主动热情,解决问题能力强- 4分:良好的服务,积极主动,态度友善,善于处理各种情况- 3分:一般的服务,需改进主动性和技巧- 2分:服务较差,态度冷漠,无法有效应对客户需求- 1分:非常差的服务,态度恶劣,无法满足客户需求- 销售额销售额- 5分:超额完成销售目标- 4分:达到销售目标- 3分:未能完全达到销售目标- 2分:销售表现明显不足- 1分:销售表现严重不达标- 清洁卫生清洁卫生- 5分:工作区域整洁干净,符合卫生标准- 4分:基本保持清洁卫生,偶尔有疏漏- 3分:有不符合卫生标准的情况,需注意整改- 2分:不重视清洁卫生,存在较多问题- 1分:清洁卫生极差,影响工作环境- 团队协作团队协作- 5分:积极合作,乐于助人,能有效地和团队成员合作- 4分:愿意与团队成员合作,但有时缺乏主动性- 3分:有一定的协作能力,但缺乏沟通和合作意愿- 2分:基本上不愿意与团队成员合作,缺乏团队精神- 1分:极度不愿意与团队成员合作,对团队造成困扰- 业务知识掌握程度业务知识掌握程度- 5分:对产品知识掌握全面,能够有效地提供专业咨询与建议- 4分:对产品知识掌握较好,能够解答一般问题- 3分:对产品知识了解一般,对复杂问题需要提升知识水平- 2分:对产品知识了解有限,无法有效地解答问题- 1分:对产品知识了解不足,无法胜任工作- 顾客投诉处理顾客投诉处理- 5分:能快速、妥善地解决顾客投诉,并能有效维护客户关系- 4分:能较好地解决顾客投诉并给予合理的补偿或解决方案- 3分:对顾客投诉处理一般,需要改进解决问题的能力- 2分:无法有效处理顾客投诉,导致顾客不满- 1分:处理顾客投诉能力极差,对顾客关系产生极负面影响- 自我研究与成长自我学习与成长- 5分:积极研究并不断提升自己的专业能力和技能- 4分:有自主研究和成长的意识,但仍需更多努力- 3分:对自我研究和成长有一定的要求,但实际行动有限- 2分:对自我研究和成长缺乏规划和动力- 1分:对自我研究和成长毫无要求和努力- 其他其他- 评价员工在其他方面的表现,如工作态度、创新能力等4. 总结与反馈总结与反馈请根据以上评分标准,对员工的工作表现进行综合评分,并提供具体反馈意见。
商店或超市工作绩效考核表(万能模板)商店或超市工作绩效考核表(万能模板)背景信息商店或超市作为零售业的关键部分,员工的工作绩效对于其经营和发展至关重要。
为了客观、公正地评估员工的工作表现,制定和使用一份全面的绩效考核表是必不可少的。
目的本绩效考核表的目的是为商店或超市提供一个万能模板,帮助雇主评估员工在各个方面的工作表现。
考核表的使用可以促使员工积极努力,进一步提高工作绩效。
绩效考核指标绩效考核表应该涵盖多个方面与指标,以全面而客观地评估员工的工作表现。
下面是一些常见的绩效考核指标:1. 业绩:衡量员工在销售额、利润增长、客户满意度等方面的贡献。
2. 服务质量:评估员工在为顾客提供优质服务方面的表现,包括员工的礼貌、专业知识、处理投诉的能力等。
3. 团队合作:考察员工在团队合作和协作方面的表现,包括与同事的合作、分享知识和资源等。
4. 工作效率:评价员工在完成任务和工作量管理方面的能力,包括时间管理、工作效率和任务分配的能力。
5. 自我发展:评估员工不断研究和提升自己的能力,包括参加培训、主动探索新知识和技能等。
考核流程以下是商店或超市工作绩效考核的一般流程,根据具体情况和需求可以进行适当的调整:1. 设定目标:确认绩效考核周期和考核目标,明确员工应达到的绩效标准。
2. 数据收集:收集员工的工作数据和相关信息,包括销售报表、顾客反馈、团队合作记录等。
3. 考核评估:根据绩效考核指标对员工进行评估,使用评分或描述性评价方式。
4. 反馈与讨论:与员工讨论考核结果,提供积极的反馈和改进建议。
5. 制定行动计划:根据考核结果和员工需求,制定个人发展计划和改进措施。
6. 定期跟进:定期与员工进行跟进,评估改进计划的执行情况并提供必要的支持和指导。
注意事项1. 绩效考核应该公正、客观、透明,避免主观评价和歧视行为。
2. 员工应提前知晓绩效考核的标准和流程,以便有充分准备。
3. 考核结果应及时反馈给员工,并与他们讨论具体的评估标准和改进方向。
零售直营店绩效考核量表模板15.2.1 店长绩效考核量表模板
被考核人姓名:考核人:
15.2.4 销售员绩效考核量表模板
序号量化考核指标权重评分标准数据来源得分
1 销售任务完成率30% 每低于目标值____%,减____分直营店
2 销售回款率25% 每低于目标值____%,减____分直营店
3 客户投诉次数15% 每高于目标值____次,减____分直营店
4 违反店内规范的次数15% 每出现1次,减____分直营店
5 培训考核达标率15% 每低于目标值____%,减____分直营店
量化考核得分
指标说明销售任务完成率=
售量(额)
考核期内计划完成的销
售量(额)
考核期内实际完成的销
×100%
权重说明
对于店内销售员而言,工作事项较少,工作重点比较突出,最重要的工作便是完成销售
任务,同时收回销售账款;因此赋予了销售任务完成率指标最高30%的权重,及销售
回款率25%的权重
考核结果
核算说明
考核关键
问题说明
对店内销售员目标值及评分标准的设定一定要结合市场因素、品牌因素、直营店的地理
位置因素、淡旺季节因素,制定的目标值一定要客观,同时又能起到激励作用
被考核人签字:
考核日期:
考核人签字:
日期:
姓名:部门:岗位:销售员
直接上级考核阶段:____年____月____日~____年____月____日
15.3 零售直营店量化考核方案模板15.3.1 零售直营店量化考核方案模板
15.3.3 零售店销售员量化考核方案模板。
商场人员的绩效考核表图片商场人员的绩效考核表图片一、是给所有员工制定了明确的“四个一流”的奋斗目标:“管理一流、服务一流、营销一流、员工一流”。
通过各种会议及形式把这个目标灌输给现场部管理人员和每一名员工,希望能够通过它把全体员工的思想统一起来,上下同心,奋力拼搏,在商业竞争异常激烈的市场环境下,为商场做出应有的贡献。
三、是改变晨会的内容和形式,刚开始时多增加文化娱乐节目,后逐步增加用小品、游戏和现场模拟的形式进行商品知识、服务规范、营销技巧和企业文化培训。
我的思路是:通过先提高员工的参与兴趣和热情,然后再把这种热情和兴趣向营销领域渗透,最后全面导入营销第一的观念。
四、是为了让员工对卖场基本服务规范熟记在心,我们要对员工最容易违反,而且对服务环境造成最多损害的.行为进行了分析,制定为简单易记的现场纪律“十不”:1、不少说规范的服务用语;2、不与顾客争吵;3、不串岗、空岗;4、不吃东西、梳头、剪指甲、干私活;5、不聚堆聊天、打闹、大声喧哗;6、不看书报、会客长谈;7、不趴靠柜台;8、不因盘点、结帐怠慢顾客;9、不私自乘坐电梯;10、不私自动用商品。
要求全体员工熟练背诵,并严格遵照执行,凡在营业现场违反本纪律规定的,按公司过失管理规定从严、从重处理。
一、考核的目的1、奖优罚劣,作为薪酬奖励的主要依据。
2、分析把握中层干部整体的优缺点,作为培训的依据。
3、让中层充分了解自己工作中的不足,作为自我改善的指标。
4、让中层自我警觉,自我审视,不断提高能力水平和工作绩效。
5、让高层了解各部门及个人的工作动态,把握重点工作的进度。
6、通过个人子目标的完成,达到公司整体战略目标的顺利实现。
二、考核的时间1、处室及各事业部的考核可按月度进行,月初填计划,月末总结。
2、中层个人的考核每周一次,拟定为周二例会时集中考核。
三、考核的种类考核的种类按评估的需要,划分为业绩考核和个人能力考核。
(一)、事业部业绩考核的要素及标准(满分50分)1、月度经济指标:主要指楼层月度承包费的收缴情况。
商场员工的绩效考核表有哪些绩效考核是商场管理中的重要环节,它能够帮助企业评估员工的工作表现、提高员工的工作积极性和工作效率。
下面是一个商场员工绩效考核表的范例,该绩效考核表主要包括员工的工作职责和工作能力两个方面,共计10个指标。
员工绩效考核表员工信息:姓名:__________________________________________________岗位:__________________________________________________考核时间:_____________________________________________考核人:_______________________________________________一、工作职责评价:----------------------------------------------------1. 是否按照要求完成日常工作任务?是否2. 是否经常迟到、早退、旷工?是否3. 是否积极主动地参与和完成部门上级委派的任务?是否4. 是否遵守公司规章制度,保持良好的工作纪律?是否5. 是否积极和同事合作,有效地协调工作中的不同要求?是否二、工作能力评价:----------------------------------------------------1. 是否具备扎实的业务知识和技能,能胜任岗位的工作?是否2. 是否能够熟练使用相关的办公软件和设备?是否3. 是否具备良好的沟通和表达能力,能够与同事和顾客进行良好的交流?是否4. 是否具备解决问题和处理突发事件的能力?是否5. 是否有创新思维和积极主动改善工作的意识?是否绩效评价:----------------------------------------------------根据员工的工作职责评价和工作能力评价,综合考察员工的绩效表现,评定以下等级:优秀:对工作职责和工作能力两个方面评价都达到优秀标准。
商场绩效考核表
篇一:关于商场绩效考核的规定
关于商场导购人员绩效考核的规定
为规范商场销售行为,提升导购人员工作积极性,实现公司与员工共发展,经过与员工充分协商,公司实行多劳多得,销售业绩与员工工资报酬直接挂钩。
一、公司进驻商场的类别分为a类、B类和c类,其中:a类商场每人每月最低销售额4万元,B类商场每人每月最低销售额2.5万元,c类商场每人每月最低销售额1.5万元。
每人每月最低销售额×12个月即为每人全年的销售任务。
二、考核结果与工资报酬。
1、完成当月最低销售额的,给予发放100%工资。
2、完成当月最低销售额70%(含70%)以上100%以下的,给予发放当月70%的工资;完成当月最低销售额50%(含50%)以上70%以下的,给予发放当月50%的工资;完成当月最低销售额50%以下的,给予发放当月30%工资;累计超过3个月(含3个月)未完成公司规定的最低销售额的,视为不适合该岗位,双方自动解除劳动合同,公司不给于任何经济补偿。
3、如年底完成全年销售任务指标,期间被考核未全额领取工资的,年底给予补发
三、奖励规定:超额完成当月最低销售额30%(含30%)以上50%以下的,公司给予奖励100元;超额完成当月最低销售额50%(含50%)以上70%以下的,公司给予奖励200元;超额完成当月最低销售额70%(含70%)以上,公司给予奖励300元。
四、通过客观评价员工的绩效、态度和能力,帮助员工提升自身工作水平和能力,从而有效提升公司整体绩效。
公司员工对本规定进行了充分讨论,一致同意并遵守本规定。
备注:a类商场:蓬莱三联、开发区三联;B类商场:开发区飞达、福山三联、莱山日日顺、福山日日顺;c类商场:幸福日日顺、莱阳苏美、海阳三联、烟台三联海阳店、海阳三联新元店、牟平三联、牟平振华、蓬莱振华
烟台市永巍商贸有限公司二0一四年一月一日
篇二:20XX最新商场绩效考核实施方案
20XX最新商场绩效考核实施方案
一、考核的目的
客观、公正地衡量员工工作绩效,充分调动其工作积极性,从而为员工的工资、岗位调整、培训等人事决策提供依据。
二、适用范围
适用于本商场所有正式基层员工,但下列人员不在考核范围内:试用期内尚未转正的员工,连续出勤不满6个月或考核前休假停职6个月及以上的人员,兼职、特约人员。
三、考核的组织与实施
(一)考核实施部门
考核工作由商场人力资源部组织,各营运部门负责人具体实施对员工的考核。
(二)考核实施时间
每月末××日至××日。
(三)考核内容
对员工的考核,主要从工作态度、工作业绩、工作能力三方面进行,其具体内容如下表所示。
员工考核内容
四、考核评价
(一)考核结果的等级评定
考核结果按员工考核总分,划分为a—特优、B—优秀、c—合格、d—有待提高、E—急需提高五个等级具体标准如下。
a等:考核成绩在95分以上
B等:考核成绩在80~94分之间
c等:考核成绩在70~79分之间
d等:考核成绩在60~69分之间
E等:60分以下
(二)考核等级比例控制
1.比例控制
为减少考核的主观性及心理误差(晕轮效应、对比效应、平均化等),考核结果经过除权处理实行部门(分公司)比例控制,各部门、各分。