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第一章总则第一条为加强酒店外销管理工作，提高酒店外销业绩，确保酒店经营目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店所有从事外销工作的员工，包括销售部、客房部、餐饮部等相关部门。
第三条外销管理应遵循市场导向、客户至上、诚信为本的原则，以提升酒店品牌形象和经济效益为目标。
第二章外销职责与分工第四条销售部负责酒店外销工作的整体规划、组织、协调和实施，具体职责如下：1. 制定外销计划，明确销售目标；2. 负责客户关系管理，维护客户利益；3. 负责酒店产品的推广和销售；4. 跟踪销售业绩，及时调整销售策略。
第五条客房部负责客房外销工作，具体职责如下：1. 根据销售部要求，提供客房产品信息；2. 负责客房预订、入住、退房等环节的外销服务；3. 参与客户满意度调查，提升客户体验。
第六条餐饮部负责餐饮外销工作，具体职责如下：1. 提供餐饮产品信息，满足客户需求；2. 负责餐饮预订、点餐、结账等环节的外销服务；3. 参与餐饮活动策划，提升酒店餐饮品牌形象。
第三章外销流程第七条外销流程包括以下环节：1. 市场调研：分析市场需求，了解竞争对手，制定销售策略；2. 产品推广：通过线上线下渠道，宣传酒店产品，提高知名度；3. 客户开发：寻找潜在客户，建立客户关系，进行客户维护；4. 销售谈判：与客户进行价格、服务等方面的谈判；5. 合同签订：与客户签订销售合同，明确双方权利义务；6. 跟进服务：提供优质服务，确保客户满意度；7. 收款结算：按照合同约定，及时收款结算。
第四章外销考核与激励第八条建立外销考核制度，对销售业绩、客户满意度、团队协作等方面进行考核。
第九条对考核优秀的外销人员给予奖励，包括但不限于：1. 业绩奖金；2. 职务晋升；3. 培训机会；4. 荣誉称号。
第十条对考核不合格的外销人员，进行培训、调整岗位或予以辞退。
第五章外销培训与交流第十一条定期组织外销培训，提高员工外销技能和业务水平。
第十二条鼓励员工参加行业交流活动，拓宽视野，提升综合素质。
第一章总则第一条为规范酒店销售管理，提高销售业绩，提升酒店品牌形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店全体销售部门及参与销售活动的员工。
第三条酒店销售管理应遵循公平、公正、公开的原则，以客户需求为导向，以市场为导向，以业绩为导向。
第二章组织架构第四条酒店设立销售部，负责酒店销售工作的全面管理。
第五条销售部下设销售部经理、销售主管、销售代表等岗位。
第六条各岗位职责如下：（一）销售部经理：负责销售部门的整体规划、组织、协调和管理工作，确保销售目标的实现。
（二）销售主管：负责所辖区域或渠道的销售工作，制定销售计划，执行销售策略，监控销售进度。
（三）销售代表：负责具体销售任务，包括客户开发、维护、销售谈判、订单处理等。
第三章销售目标与计划第七条酒店每年制定销售目标，明确各销售部门的销售任务。
第八条销售部应根据市场情况，制定详细的销售计划，包括销售策略、目标客户、销售渠道等。
第九条销售计划应定期进行评估和调整，确保销售目标的实现。
第四章客户管理第十条建立客户档案，记录客户信息、需求、购买历史等。
第十一条定期对客户进行分类管理，区分重要客户、潜在客户等。
第十二条建立客户关系管理体系，维护客户关系，提高客户满意度。
第五章销售策略与执行第十三条制定销售策略，包括价格策略、促销策略、渠道策略等。
第十四条实施销售策略，确保销售目标的实现。
第十五条定期对销售策略进行评估，根据市场变化和客户需求进行调整。
第六章销售执行与监控第十六条销售代表应按照销售计划，积极开展客户开发、维护和销售工作。
第十七条销售代表应及时反馈销售情况，包括销售进度、客户反馈等。
第十八条销售主管应定期检查销售代表的销售工作，确保销售目标的实现。
第七章奖惩机制第十九条设立销售奖励制度，对完成销售目标的个人和团队进行奖励。
第二十条对未完成销售目标的个人和团队，进行通报批评，并采取相应的改进措施。
第二十一条对违反销售管理制度的员工，按照酒店规章制度进行处理。
酒店销售部管理制度一、部门设置1.酒店销售部的主要职责是负责酒店所有销售业务、市场拓展和客户关系管理。
2.酒店销售部的人员组成应包括销售总监、销售经理、销售代表等职位，根据酒店规模和需求进行调整。
3.酒店销售部应与酒店其他部门保持紧密合作，包括市场部、公关部、宴会部等。
二、销售目标1.酒店销售部应根据酒店的市场定位和发展战略，制定年度销售目标。
2.销售目标具体包括酒店的房间销售、宴会销售、餐饮销售等。
3.销售目标应根据市场状况和竞争对手进行实时调整，并进行定期评估和汇报。
三、销售策略1.酒店销售部应制定有效的销售策略，包括市场定位、价格策略、促销活动等。
2.销售策略应根据市场需求和竞争情况进行及时调整和优化。
3.销售策略的实施应与市场部、公关部等协调一致，形成整体的营销策略。
四、销售流程1.销售部门应建立完善的销售流程，包括从客户接触、需求确定、报价、合同签订等各个环节的操作。
2.销售流程应规定每个环节的责任人和时间节点，并建立有效的沟通和协作机制。
3.销售流程的实施应与酒店其他部门进行紧密的合作和协调，确保客户的满意度。
五、员工管理1.销售部门应定期进行员工培训和技能提升，包括销售技巧、市场分析、客户关系管理等。
2.销售部门应设立绩效考核机制，公平公正地对销售人员进行评估和奖励。
3.销售部门应建立良好的团队氛围和沟通机制，促进协作和交流，提高工作效率。
六、市场竞争分析1.销售部门应对市场进行实时的竞争状况分析和评估，并据此调整销售策略。
2.销售部门应定期进行市场调研和客户满意度调查，了解市场需求和客户反馈。
3.销售部门应与市场部、公关部等部门进行紧密合作，共同制定营销战略。
七、销售数据分析1.销售部门应建立有效的销售数据分析和报告机制，对销售数据进行统计和分析。
2.销售数据分析应包括市场的销售趋势、竞争对手的动态、客户行为等方面的内容。
3.销售数据分析应为制定销售策略和决策提供科学依据，以提高销售业绩。
酒店营销部的规章制度一、总则为了提高酒店的市场竞争力，加强营销工作的组织管理，明确责任，保证酒店的持续发展。
特制定本规章制度。
二、组织机构1. 酒店营销部设立在酒店总经理办公室下属，负责独立的市场调研、市场开发、销售工作等。
2. 酒店营销部下设市场部、销售部和客户关系部。
3. 营销部总监为部门领导，直接向总经理汇报工作。
三、工作职责1. 市场部（1）负责酒店市场调研工作，收集并整理市场信息，提供市场分析报告。
（2）策划和组织酒店的市场推广活动，制定市场营销方案。
（3）定期与合作伙伴进行沟通，建立和维护良好的合作关系。
2. 销售部（1）负责酒店客房、餐饮等产品的销售工作。
（2）开发并维护客户资源，做好客户信息的管理和维护工作。
（3）协调各部门之间的合作，确保销售目标的达成。
3. 客户关系部（1）负责为客户提供优质的服务，建立和维护客户关系。
（2）收集客户反馈意见，并及时处理客户投诉。
四、工作流程1. 市场调研阶段（1）确定市场调研目标和方法，制定调研计划。
（2）收集和整理市场信息，进行市场分析。
（3）出具市场调研报告，提供决策依据。
2. 市场推广阶段（1）根据市场调研结果，制定市场推广方案。
（2）策划和组织各类市场推广活动，包括广告、促销等。
（3）监督和评估市场推广效果，及时调整策略。
3. 销售阶段（1）根据市场推广方案，制定销售计划。
（2）开发客户资源，促成销售业务。
（3）监督销售情况，及时调整销售策略。
4. 客户关系阶段（1）提供优质的服务，确保客户满意。
（2）建立客户档案，做好客户信息的管理。
（3）积极主动与客户保持联系，维护客户关系。
五、工作要求1. 营销部各部门要互相配合，形成合力，共同完成酒店的营销目标。
2. 营销人员要具有较强的市场分析和营销策划能力，能够独立完成各项工作。
3. 营销部要定期举办培训，提升员工的专业素质和技能。
4. 营销部要积极开展团队建设，建立和谐的工作氛围。
六、附则1. 本规章制度自颁布之日起执行。
酒店酒水销售管理制度一、总则为了规范酒店酒水销售管理，提高工作效率，保障客户权益，特制定本管理制度。
本管理制度适用于酒店内所有酒水销售相关工作人员。
二、销售目标1. 提高销售额：酒店要根据市场需求和消费者喜好，定期开展促销活动，增加销售额。
2. 提高销售效率：要求销售人员做好工作计划，提高销售效率，减少浪费。
3. 提高客户满意度：要求销售人员始终以客户为中心，提供优质服务，提高客户满意度。
三、销售流程1. 接待客户：当客户进入酒店酒水销售部时，销售人员应主动迎接客户，引导客户选择适合自己的酒水。
2. 介绍产品：销售人员应详细介绍酒水的种类、品牌、口感、产地等信息，帮助客户选择。
3. 接受订单：当客户确定购买后，销售人员应准确记录客户的订单信息，并进行结算。
4. 出库发货：销售人员应按照客户要求，及时出库发货，确保订单准确无误。
5. 跟进服务：销售人员还应及时跟踪客户订单，保证订单准时送达，提供售后服务。
四、销售政策1. 价格政策：酒店应根据市场行情和成本核算，合理定价，确保售价合理。
2. 促销政策：酒店可根据销售情况，制定不同促销活动，吸引客户，增加销售额。
3. 保密政策：销售人员应严格遵守公司保密协议，保护客户信息，保密销售数据。
4. 竞争政策：销售人员应了解竞争对手的情况，及时调整销售策略，提高市场竞争力。
五、销售规范1. 严格遵守公司规定：销售人员要严格遵守公司相关规定，不得违反公司政策。
2. 诚信经营：销售人员要讲诚信，不得采取欺诈手段，诱导客户购买。
3. 注意卫生：销售人员要保持个人形象，穿着整洁，严禁在工作时吸烟、喝酒等行为。
4. 禁止售假产品：销售人员要认真核对产品真伪，不得销售假冒伪劣产品。
六、销售考核1. 销售额考核：酒店将根据销售人员的销售额进行考核，设置销售目标，奖惩制度。
2. 服务质量考核：酒店将根据客户反馈和满意度对销售人员的服务质量进行考核，提高售后服务质量。
3. 全员培训：酒店将定期组织销售人员进行培训，提高销售技巧和专业知识，保持竞争力。
第一章总则第一条为了加强酒店销售部档案管理，确保档案的完整、准确、安全，提高档案利用效率，根据《中华人民共和国档案法》及相关法律法规，结合酒店实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于酒店销售部所有档案的管理工作，包括纸质档案、电子档案和其他形式的档案。
第三条酒店销售部档案管理工作遵循以下原则：（一）集中统一管理原则；（二）完整、准确、安全原则；（三）方便利用原则；（四）信息化管理原则。
第二章档案分类与归档第四条酒店销售部档案分为以下类别：（一）销售合同类；（二）客户信息类；（三）市场调研类；（四）销售报表类；（五）销售政策类；（六）培训资料类；（七）其他相关档案。
第五条档案归档应当遵循以下要求：（一）归档档案应当是已经完成或者具有保存价值的文件、资料；（二）归档档案应当按类别、时间顺序排列；（三）归档档案应当使用规范的档案盒，注明档案名称、类别、归档时间等；（四）归档档案应当经过整理、鉴定、编号、编目等程序。
第三章档案保管与维护第六条档案保管应当遵循以下要求：（一）档案库房应当符合防火、防盗、防潮、防虫、防霉、防尘等要求；（二）档案柜架应当结实、稳定，能够保证档案安全存放；（三）档案应当分类存放，便于查找和利用；（四）档案管理人员应当定期检查档案的保管状况，发现问题及时处理。
第七条档案维护应当遵循以下要求：（一）档案管理人员应当定期对档案进行整理、清理，剔除无效档案；（二）对破损、褪色的档案应当进行修复、复制；（三）对电子档案应当定期进行备份，确保数据安全；（四）档案管理人员应当定期对档案库房进行清洁、消毒。
第四章档案利用与保密第八条档案利用应当遵循以下要求：（一）档案利用应当遵循合法、合理、高效的原则；（二）档案利用应当经过档案管理人员的审核，确保档案安全；（三）档案利用应当记录利用情况，包括利用时间、利用人、利用目的等；（四）档案管理人员应当对档案利用情况进行跟踪，确保档案不被滥用。
第九条档案保密应当遵循以下要求：（一）档案管理人员应当严格执行国家保密法律法规，对涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的档案进行严格保密；（二）档案管理人员应当对档案的查阅、复制、借阅等环节进行严格管理，防止泄密；（三）档案管理人员应当对涉及档案的秘密内容进行脱密处理，确保档案的合法利用。
第一章总则第一条为规范酒店销售部工作流程，提高销售效率，保障酒店经济效益，特制定本制度。
第二条本制度适用于酒店销售部全体员工，包括销售经理、销售顾问、销售助理等。
第三条酒店销售部应遵循市场规律，坚持以客户为中心，不断提升服务质量，实现酒店销售目标。
第二章销售目标与任务第四条制定年度销售目标和具体任务，明确各部门的销售指标和责任。
第五条根据市场情况，合理调整销售策略，确保销售目标的实现。
第六条定期召开销售会议，对销售情况进行总结和分析，制定改进措施。
第三章销售渠道与客户管理第七条开发线上线下销售渠道，拓宽客户来源。
第八条建立客户档案，详细记录客户信息，包括姓名、联系方式、消费记录等。
第九条定期对客户进行回访，了解客户需求，提高客户满意度。
第十条维护客户关系，建立长期合作关系。
第四章销售人员管理第十一条招聘、培训、考核和奖惩销售人员，确保销售团队的专业素质和服务水平。
第十二条建立健全销售人员的晋升机制，激发员工工作积极性。
第十三条定期对销售人员开展业务培训，提高销售技能。
第五章销售合同管理第十四条明确销售合同的签订、履行和归档等流程，确保销售合同的合法性和有效性。
第十五条销售合同签订前，需经销售部经理审核。
第十六条销售合同签订后，及时归档备查。
第六章费用与预算管理第十七条建立销售费用控制制度，合理使用销售经费。
第十八条定期对销售预算执行情况进行检查，确保预算目标的实现。
第十九条超出预算的，需经销售部经理审批。
第七章数据分析与报告第二十条建立销售数据分析制度，对销售数据进行分析和报告。
第二十一条定期向酒店管理层提交销售报告，为决策提供依据。
第八章其他第二十二条销售部应严格执行酒店各项规章制度，确保工作秩序。
第二十三条销售部应积极参与酒店组织的各项活动，树立酒店良好形象。
第二十四条本制度由酒店销售部负责解释，自发布之日起执行。
第二十五条本制度如与国家法律法规、政策相抵触，以国家法律法规、政策为准。
酒店销售部管理制度第一章总则第一条为规范酒店销售部的管理行为，提高销售效率，加强销售团队的组织协调和执行能力，制定本管理制度。
第二条酒店销售部是酒店的重要部门，主要负责酒店客房、会议宴会、餐饮等产品的销售工作。
第三条酒店销售部应当依据酒店的整体发展战略和销售目标，制定销售计划，提出相应的销售策略和措施，协调各销售渠道，推动销售业绩的提高。
第四条酒店销售部应当建立有效的销售管理制度，明确各部门职责，确保销售工作的顺利开展。
第五条酒店销售部应当加强与其他部门的沟通协调，形成合力，共同促进酒店的业绩提升。
第六条酒店销售部应当定期进行销售业绩的评估，制定相应的改进措施，不断提升销售绩效。
第七条酒店销售部应当不断加强员工培训，提高员工的销售技能和服务意识，塑造专业化的销售团队。
第八条酒店销售部应当充分利用现代化销售工具和技术，提高销售效率，提升客户满意度。
第二章销售部门设置及职责划分第九条酒店销售部门的设置应当依据酒店的规模、业务需求等实际情况进行确定，并明确各部门的职责划分。
第十条酒店销售部应当设立销售总监、销售经理、销售主管等职位，并明确各职位的职责和权限。
第十一条销售总监负责制定销售部的整体发展战略和销售目标，协调各销售渠道，推动销售工作的开展。
第十二条销售经理负责具体的销售计划制定和执行，监督销售团队的工作进度，协调各部门的合作关系。
第十三条销售主管负责销售团队的日常管理工作，制定销售方案，指导销售人员的销售工作。
第十四条销售人员应当按照部门领导的指示，积极开展销售工作，实现销售目标，提高销售业绩。
第十五条酒店销售部应当建立销售绩效考核机制，根据员工的销售业绩和工作表现进行评价和奖惩。
第三章销售计划及目标第十六条销售部应当根据酒店的整体发展战略和销售目标，制定销售计划，分解销售任务，明确销售目标和时间节点。
第十七条销售计划应当综合考虑市场环境、竞争状况、客户需求等因素，科学制定销售策略和措施，确保销售目标的实现。
---------营销部管理制度第一章总则为了打造一支优秀的营销团队，规范天洋营销管理并持续改进，力求创造非凡的营销业绩，特制定本制度。
为确保制度落实、自觉执行，公司要求全体营销人员始终不逾遵循以下准则：1.胸怀大局、精诚团结、通力合作；2.相对公平、总体平衡、合理报酬；3.塑好形象、注重声誉、大度宽容；4.注重学习历练、探索、积累，将提升个人综合素质摆在重要位置；5.个人服从集体，少数服从多数，下级服从上级。
在实施以上准则的前提下，将细致的思想教育工作与严格执行规章制度有机结合，营造一个既严肃紧张、又生动活泼的工作局面，以利个人的创造性和团队功效的最大发挥。
第二章营销部工作职责一、部门职责1、从营销部门的角度向酒店提供整体发展和项目改进的建议；2、根据酒店整体发展规划制定相应的部门发展和各阶段计划；3、销售工作的组织、管理、监督、执行，进行正常的业务运作；4、参与营销策划方案的制定；5、建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通；6、配合公司方案的调整、修改；7、负责销售策略的制定，执行销售策略；8、营销过程的监控及业绩评估；9、协助进行相关营销资料的准备；10、统计、催收房款，配合财务部门做好核对和结算房款工作；11、做好销售服务和售后服务工作，促进、维系酒店品牌；1-------------、搜集当地酒店市场信息，及时向上级领导及各部门反馈相关信息；12、做好与各相关部门、外协单位的协调工作；14、销售过程中及时将有关信息反馈，提出修正意见和建议；15、按规定填报各项销售表格，及时准确地上报销售数据。
16、负责销售档案建立、存储、移交。
17二、各岗位职责（一）营销主管岗位职责负责部门日常管理及工作计划、目标的制定、落实情况、检查，以及员工考、1评工作。
参与制定销售策略、价格策略、促销方案，负责项目销售的业务管理工作，、2组织完成销售任务。
、代表营销部参与营销策划方案制定。
3、负责落实、跟进广告媒体、网络公司投放情况及资料的准备。
宾馆营销部规章制度第一章总则第一条为了规范宾馆营销部的管理，提升服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于宾馆营销部所有工作人员，必须严格遵守。
第三条宾馆营销部的主要任务是制定和实施宣传推广策略，提高客房入住率和会议宴会预订率。
第四条宾馆营销部负责宾馆客房、会议宴会的接待和销售工作。
第五条宾馆营销部负责与社会各界建立合作关系，开展市场营销活动。
第六条宾馆营销部应遵守国家有关法律法规，维护宾馆形象和声誉。
第二章组织管理第七条宾馆营销部设立部长一职，负责部门的日常管理工作。
第八条部长下设副部长，分管不同领域的工作。
第九条部门成员分为销售人员、市场人员、客户关系人员等不同岗位。
第十条部门成员应定期接受培训，提升专业技能。
第十一条部门成员应遵守宾馆的各项规章制度，保守商业秘密。
第三章工作职责第十二条宾馆营销部应根据市场需求，定期制定销售计划，提高入住率和预订率。
第十三条宾馆营销部应与客户保持良好的沟通，及时解决问题，确保客户满意度。
第十四条宾馆营销部应定期进行市场调研，了解竞争对手的动态，制定应对策略。
第十五条宾馆营销部应建立完善的客户档案，保护客户信息安全。
第十六条宾馆营销部应及时跟进合作项目，确保市场营销活动的顺利进行。
第十七条宾馆营销部应定期向上级领导汇报工作进展，接受监督和指导。
第四章绩效考核第十八条宾馆营销部应定期进行员工绩效考核，评选优秀员工。
第十九条绩效考核主要包括销售业绩、客户满意度、团队协作等方面。
第二十条考核结果将影响员工的晋升和薪资调整。
第二十一条对于表现不佳的员工，应及时进行培训和辅导。
第五章处罚制度第二十二条对于违反规章制度的员工，将按照宾馆的相关规定给予处罚。
第二十三条处罚主要包括警告、罚款、停职、辞退等。
第二十四条处罚应按照程序进行，确保公正公平。
第二十五条对于严重违规行为，将移交公安机关处理。
第六章附则第二十六条本规章制度自发布之日起生效。
第二十七条宾馆营销部可以根据工作需要对本规章制度进行修改和补充。
酒店销售部管理制度营销部管理制度第一章总则为了打造一支优秀的营销团队，规范天洋营销管理并持续改进，力求创造非凡的营销业绩，特制定本制度。
为确保制度落实、自觉执行，公司要求全体营销人员始终遵循以下准则：1.胸怀大局、精诚团结、通力合作；2.相对公平、总体平衡、合理报酬；3.塑好形象、注重声誉、大度宽容；4.注重研究历练、探索、积累，将提升个人综合素质摆在重要位置；5.个人服从集体，少数服从多数，下级服从上级。
在实施以上准则的前提下，将细致的思想教育工作与严格执行规章制度有机结合，营造一个既严肃紧张、又生动活泼的工作局面，以利个人的创造性和团队功效的最大发挥。
第二章营销部工作职责一、部门职责1、向酒店提供整体发展和项目改进的建议；2、根据酒店整体发展规划制定相应的部门发展和各阶段计划；3、组织、管理、监督、执行销售工作，进行正常的业务运作；4、参与营销策划方案的制定；5、建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通；6、配合公司方案的调整、修改；7、制定销售策略，执行销售策略；8、监控营销过程及业绩评估；9、协助准备相关营销资料；10、统计、催收房款，配合财务部门做好核对和结算房款工作；11、做好销售服务和售后服务工作，促进、维系酒店品牌；12、搜集当地酒店市场信息，及时向上级领导及各部门反馈相关信息；13、做好与各相关部门、外协单位的协调工作；14、及时将有关信息反馈，提出修正意见和建议；15、按规定填报各项销售表格，及时准确地上报销售数据；16、负责销售档案建立、存储、移交。
二、各岗位职责一）营销主管岗位职责1、负责部门日常管理及工作计划、目标的制定、落实情况、检查，以及员工考评工作；2、参与制定销售策略、价格策略、促销方案，负责项目销售的业务管理工作，组织完成销售任务；3、代表营销部参与营销策划方案制定；4、负责落实、跟进广告媒体、网络公司投放情况及资料的准备；5、负责组织部门研究相关政策、法规，收集销售市场调研信息，掌握市场动态，及时提出销售改进和建议；6、负责销售活动的组织、准备、进行；7、实施管理督查，合理调配，以保证部门各项工作业务（如销售、合同等）的完成；8、搞好部属人员及与其他部门之间的沟通协调；9、严格控制销售成本，降低销售费用。
销售人员如需请假或调休，需提前向主管请示并填写请假单，主管审批后方可生效。
请假时间不得超过3天，调休需提前1周申请。
未经批准擅自请假或调休将会受到相应的处罚。
五）考勤记录：销售人员每日需打卡签到，不得代打卡或代签到。
主管每月对考勤记录进行核对，如有违规情况，将会受到相应的处罚。
三、客户信息管理制度销售人员需及时记录客户信息，并建立客户信息库，随时更新客户信息。
同时，销售人员需跟踪意向客户，及时进行沟通和跟进，以便更好地了解客户需求和意向。
客户信息应保密，不得泄露或外传。
四、销售合同管理制度销售人员需严格按照销售合同管理制度执行销售工作，审核认购协议、合同等销售合同文本，核对房号、价格、条款等，确保准确无误。
销售人员需及时将销售情况核对和统计，并将销售相关报表上报公司，确保资料的真实性。
五、紧急突发事件处理制度销售部应建立紧急突发事件处理制度，当发生紧急突发事件时，销售人员应立即向主管汇报，并按照制度进行处理。
同时，销售部应建立应急预案，以备不时之需。
六、销售档案管理制度销售部应建立销售档案管理制度，对销售人员的工作情况进行记录和归档。
销售人员需及时将客户信息、销售合同、销售报表等相关资料归档保存，以备查阅和审计。
销售档案应保密，不得泄露或外传。
七、离任交接制度销售人员离任时，应按照离任交接制度进行交接工作。
销售人员需将客户信息、销售合同、销售报表等相关资料交接给接任人员，并对工作情况进行详细说明。
同时，销售部门应建立离任人员档案，对离任人员的工作情况进行记录和归档。
1、请假规定：病假1-2天需书面申请，并经营销主管签字同意后上报主管经理审批。
病假超过2天需书面申请，并经营销主管和主管经理签字同意后上报公司总经理审批。
如请假超过10天，则需考虑替补。
2、调休规定：如需调休非排定休息日，必须提前一天告知营销主管，并经过同意和值班人员调整后方能休息。
如果营销人员因特殊情况当天不能上班，必须在上班前打电话报告营销主管并获得同意，否则将按旷工处理。
3、违规处罚规定：违规处罚将参照酒店违规处罚条例进行。
4、销售主管管理要求：销售主管应按实考勤、按实上报。
如发现弄虚作假，除了追究当事人责任外，部门经理也负有领导责任。
5、工作要求：1）专业操守友善迎客：销售人员的职责是推销客房及会议室，推广酒店形象，建立良好关系是基础。
因此，销售人员应始终保持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改进，让自己做得更好。
2）践约守时：守时是销售人员应具备的最基本工作素质之一。
不仅上班时间不迟到、不早退，约见客户时也必须准时，切忌让客户等候。
3）严守纪律：销售人员必须严格遵守公司各项规章制度及部门管理条例。
4）保守保密：销售人员必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的其他业务秘密。
如果营销人员的工作未达到上述要求，经教育督促仍未有明显改进，公司可提前终止聘用。
6、礼仪规范：1）营销人员服装要求：工作时间需穿着公司配备的工作服；衣着整齐、干净；统一佩戴工作牌，明显、端正。
2）仪容仪表：女职员需淡妆上岗，发型整洁得体，不得披头散发，不浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指甲油；手上饰物不得过多或过于夸张。
男职员发型需端庄大方，不可留长发，以XXX为准，不可留大鬓角小胡子。
7、行为规范：1）严禁工作时间在销售展示厅内出现大声喧哗、嬉戏、吃零食、打牌、下棋、扎堆聊天现象。
厅内禁止化妆，补妆均到卫生间或更衣室。
2）工作期间，营销人员应在各自的岗位上，保持良好坐姿和精神状态，严禁伏桌休息等一切有损售楼处形象、影响正常工作秩序的现象。
3、营销人员应在工作时间内专心工作，不得打私人电话或占用公司电话“煲电话粥”，同时禁止拨打声讯台。
违反者将受到严厉处罚。
4、营销人员必须保持工作场所的整洁，禁止将与工作无关的杂物放在桌面上。
5、营销人员需妥善保管自己的资料和物品，完成接待工作后应及时清理洽谈桌面并归位桌椅。
6、在工作时间和场所内，营销人员之间或与客户之间发生争吵打斗事件均属严重违规行为，一经发现将予以辞退并扣除提成。
7、营销人员应尊重营销主管的意见，严禁与其发生争执。
如对营销主管的工作有建议，可书面向分管经理提出。
8、禁止在工作时间内复印、打印私人资料或玩电脑游戏。
9、复印机、电脑、音响等设备由营销部主管负责日常管理。
10、复印资料和图纸需填写《复印纸张使用情况登记表》进行登记。
11、营销部易耗品的购买需提前计划并报公司组织购买。
12、营销部需做好模型的日常管理工作，对客户不当触摸模型等行为应礼貌劝阻。
13、展示厅内严禁拍照，遇外人拍照时应礼貌拒绝。
14、下班前需关闭门、窗、电器等设备，并做好安全防范工作。
15、展示厅内外卫生采用轮值负责制，每星期进行大扫除。
业务管理部分：1、营销人员离职或被解聘时，业绩有效期限为离开工作岗位之前，合同业务单位需确保业务余款到位。
2、营销人员应服从现场营销主管的统一管理，遵守现场的各项管理制度。
3、营销人员遇到问题需及时向营销主管反馈，不得私自处理和私自越级对接。
4、营销人员应具备成本控制意识，禁止浪费宣传资料和物品，不得有损害公司利益的行为。
5、所有营销文件都属于内部重要的保密性资料，未经许可不得使用和派发。
6、营销人员需做好当日业务登记，如未及时登记，应在次日补登，过期不予补登。
7、违反公司规章制度者将受到口头警告、书面警告、扣减提成直至解雇的处罚。
触犯法律者将移交司法机关处理。
营销人员的主要工作范围包括与客户联系、谈判、签订合同以及带领客户支付定金。
在此过程中，营销人员不得随意承诺优惠或其他条件，特殊情况需要上报主管部门经理。
同时，营销人员应共同维护公平竞争原则，杜绝使用不正当手段，避免蓄意挑选客户或制造恶性竞争现象的行为。
营销人员之间应相互监督，及时汇报营销经理对于任何不良现象或违反现场纪律的情况。
客户接待制度是营销人员工作中不可或缺的一部分。
在接待客户时，应当按照“谁主管谁负责”的原则进行接待。
若主管不在酒店，其他人员应当进行替补接待，同事之间要相互合作，和谐共处，要有互补精神。
如果内勤有事外出，电话及传真，在店业务员要及时接听电话礼貌应答，并对传真与内勤及时确认沟通并及时回传。
如果客户来访时主动找某营销人员，须主动将客户转交给该营销人员接待。
若该销售员因事外出不在，也应礼貌接待不得怠慢。
已作登记或已成交的老客户带新客户来访，如老客户主动找回原销售人员则转交新客户，反之则按照待原则进行正常接待。
当值营销人员都应清楚自己的业务范畴，没有特殊原因，不准擅自跨业务范畴私自与客人进行价格的谈判。
如有特殊情况，应向营销部经理申报，及时找人替换。
在客户上门时，营销人员应注意观察客户是否来访过，并根据具体的接待顺序进行客户接待。
起立迎接客户，携带销售工具，面带微笑，问候客户或表示欢迎。
根据客户的需求将客户带入接待厅，若客人需要看会议室及客房房间，应严格按照带客看房程序规范操作。
把酒店产品进行全部展示（如会议厅、客房以及相关租赁单位的特色），如果客人因时间不能全部观看，可以口头进行一个简短的介绍。
让客人熟悉酒店产品的多样性。
请客户在洽谈桌入坐，打开销售工具进入销售程序的第二阶段，针对客户的需求，就项目的情况进行系统的讲解。
当客户发生疑问时，应详细、耐心地倾听客户的提问，并不断照应，表示已清楚客户的疑问，并在客户停顿时进行解答。
在对客户的疑问解答完毕后，留意、揣摩客人意图及时作出判断，并针对客户的疑点，相应地给予解释，以消除客户的疑问。
在客户看完后，落座餐厅也或销售部，根据客户需要，再复述一遍客户需求及达成的初步协议，对客房、会议价格进行沟通，并进行记录，为合同的制定留下信息。
2）月报上报时间：每月1日9：30以前，上报上一月销售月报。
5、报表内容包括：销售额、销售面积、签约率、认购率等指标。
6、报表应真实准确，不得夸大销售业绩。
7、报表应及时上报，未按时上报或虚报数据将受到相应处罚。
二、报表分析1、销售主管应及时对报表进行分析，发现问题及时解决。
2、根据报表分析，制定相应的销售策略，提高销售业绩。
3、报表分析应注重客户需求、市场变化等因素，制定针对性的销售计划。
4、定期召开销售会议，对销售报表进行讨论、分析和总结，提高销售团队的凝聚力和执行力。
5、销售报表是公司管理的重要工具，应得到重视和有效利用。
