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物业办公室工作总结11篇物业办公室工作总结 1一、完善制度管理体系1、修改《规章制度》。
2、制定科室《作业指导书》。
3、重新尝试绩效考核。
二、进行职责分工按职责分工原则，每项工作的处理必须有明确的职责分工。
明确各自的职责范围和处理工作的权限。
三、继续开展培训工作，计划本年度开展多次培训，主要以《管理规章制度》《岗位操作》《作业指导书》为主题开展培训。
进一步优化人员，强化培训学习效果，为公司配置一支稳定，有团队精神的物业人员队伍。
四、有效进行巡检节能工作把巡检工作做到细处、实处，细致入微查隐患，对巡检中发现的问题及时进行整改，避免安全事件的发生，努力提高员工节能降耗的意识，建立与公司相适应的能耗、物品统计台账，从个方面想办法，采取措施，杜绝浪费现象。
五、实施档案管理对资料和文档进行系统化分类管理及文件和表单的登记存档工作。
以上是2019年物业管理工作存在的问题和2019年工作思路的陈述，相信秉着循序渐进、持续提升的原则，我和全体物业人员通过努力，会以新的形象展示给大家。
物业办公室工作总结 2树品牌、抓管理、提高物业服务质量是我们建工物业管理有限责任公司在物业工作中倡导的工作目标。
回顾过去一年里，我们在物业管理上做了大量工作，主要总结如下：一、加强员工培训，提高自身素质。
公司针对各小区的管理人员对人事管理、合同管理、档案管理、财务管理、收费管理、图纸管理、设施管理、维修管理、安防管理、分别分期分批进行专项、专期专批进行一系列培训课程，使公司各部门人员得到自身素质的提高，通过不断提高，在服务工作岗位上实施和领悟，使全体工作人员在服务与管理水平上有了一定提高。
二、树专业形象、服务千家万户。
员工有了自身素质的提高，公司加强企业品牌形象的定位，在服务内容、质量、深入不断深入，使各业主/住户享受仆人服务，在服务礼仪、礼节、礼貌方面全情投入，加强与业主沟通，想业主之所想，急业主之所急，为业主排忧解难。
公司为各员工统一配制整齐美观大方的工作服饰，使各员工形象上得以精神饱满，有礼有仪，给业主或住户提供优质的服务，留下良好印象。
机关物业管理中心年度工作总结报告8篇篇1一、背景本报告旨在总结机关物业管理中心在过去一年的工作情况，分析存在的问题，并提出相应的改进措施。
通过本次年度工作总结，我们希望能够更好地为机关单位提供优质的物业服务，推动机关物业管理工作的持续改进与发展。
二、主要工作内容与成果过去一年，机关物业管理中心在各个方面取得了显著的工作成果。
以下是主要工作内容与成果的概述：1. 物业服务水平持续提升我们始终坚持“以人为本”的服务理念，通过加强员工培训和服务意识教育，不断提升物业服务水平。
在环境卫生、设施维护、安全保障等方面取得了显著进步，得到了机关单位领导和员工的广泛认可。
2. 设施维护保养工作扎实推进我们加强了设施维护保养工作的力度，定期对各类设施进行巡查、维护和保养，确保了设施设备的正常运行。
同时，我们还积极响应节能减排号召，推广了节能环保技术，降低了能源消耗。
3. 安全管理工作取得新成效我们始终把安全管理工作放在首位，通过完善安全管理制度、加强安全培训教育、提高应急处置能力等措施，确保了机关物业管理的安全稳定。
全年未发生重大安全事故，保障了机关单位员工的人身和财产安全。
4. 创新服务模式探索与实践我们积极探索创新服务模式，如引入智能化管理手段、推行绿色物业管理等，提高了服务效率和品质。
这些创新实践为今后的物业管理发展提供了有益的经验和借鉴。
三、存在的问题及原因分析在总结成绩的同时，我们也清醒地认识到存在的问题和不足。
以下是主要问题的概述及原因分析：1. 服务人员素质参差不齐部分服务人员素质有待提高，存在服务意识不强、服务态度不佳等问题。
这主要是由于员工培训和教育不到位所致。
2. 设施设备老化问题突出一些设施设备存在老化现象，影响了物业服务的正常开展。
这主要是由于维护保养工作不到位所致。
3. 安全管理工作仍需加强尽管安全管理工作取得了一定成效，但仍存在一些薄弱环节需要进一步加强和完善。
如部分员工的安全意识有待提高，应急处置能力有待加强等。
物业管理年度工作总结报告范文（10篇）1物业管理年度工作总结报告范文篇一一、对查验中发现的问题要督促其整改到位，确保物业达到质量合格、功能完备、配套齐全的要求。
对缺少专业技术人员，靠公司自身力量组织查验或与建设单位沟通有难度的会员单位，协会将全力提供帮助和支持。
二、深化创优达标活动提高物业服务质量1、提高创优达标工作的认识。
物业管理创优达标是上级主管部门组织开展的一项经常性工作，是反映一个地区物业管理水平的重要标志，是提高企业服务质量和管理能力，以及知命度的有效途径，是各级协会和物业服务企业的一项重要工作，有条件的项目要积极争创，有项目的会员单位应将其作为20_年度的重要工作任务。
2、充分做好准备工作。
对列入20__年的或符合创优达标条件的项目，从年初就要着手准备，熟悉创优达标工作的标准和要求，制定工作计划，责任落实到人，完善设备设施和台帐资料，规范管理服务行为，做好创优达标的基础工作。
3、加强沟通联系。
对准备申报的项目和在创优工作中遇到的具体问题，应主动与主管部门和协会联系沟通，以便及时有效地共同商量解决。
三、积极参与招投标活动，规范企业投标行为落实前期物业管理的招投标，是物业管理条例规定的一项基本制度，各会员单位要积极参与主管部门组织的前期物业管理项目的招投标活动。
将参与招投标活动作为相互学习，培养优秀管理人员，提高物业管理水平的有利机会，认真对待，充分准备。
对投标项目要作认真客观地分析，明确其管理的重点和难点，提出合理化建议。
对人员配置、成本测算、收费标准、承接查验、创优目标等内容，要合理、正确、具体。
参加开标答辨的人员，应统一着装，遵守时间，应由公司的负责人和准备担任项目经理的人员参加，杜绝陪标或非规定人员参与招投标活动等不规范行为的发生。
四、持续推进节能工作提高节能降耗工作水平节能降耗是物业服务企业的一项重要工作，凸显社会责任和专业水平，物业管理协会将持续推进行业的节能降耗工作。
1、建立能源消耗指标和有效的控制机制。
物业公司工作总结汇报11篇物业公司工作总结汇报 1XX年的工作已经结束，在这旧去新来的时刻。
对客服部工作做以下总结。
回顾XX年的工作，已经告一段落。
可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取，也对业主服务达到了一个满意的标准。
但是工作中也存在了很多的不足，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了很多的知识。
也很大程度上认识到了自身的不足之处。
虽然付出了不少的努力，也取得了一点成绩。
但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。
所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在。
在新的一年里使工作更加规范，业主更加满意。
在这一年里我们认真贯彻我们金源人企业理念“以情服务，用心做事”把服务业主，做好本职，为己任。
我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
以下是重要工作任务完成情况及分析：一，日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
二，信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约30多次。
运用短信群发发送通知累计54000条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三，业主遗漏工程投诉处理工作XX年我客服部回访率98%，工程维修满意率96%。
五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。
六，建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案并持续补充整理业主电子档案。
八，培训学习工作在物业公司欧主任的多次指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
2024年物管中心工作总结范文2024年已经过去了，回首这一年的物管中心工作，我感慨万分。
这一年，我们在党委的正确领导下，团结拼搏、积极进取，全力以赴完成了各项工作任务，取得了显著的成绩。
一、加强组织建设，提升管理能力今年，我们在加强组织建设方面取得了重要进展。
通过党委的引领，各级物管人员定期参加各种培训，不断提升管理能力和服务质量。
我们加强了党支部的建设，组织了一系列主题党日活动，提高了党员的政治敏锐性和决策能力。
此外，我们还建立了一套完善的工作制度，科学管理，为工作的高效运行提供了有力保障。
二、深化社区服务，改善居民生活社区服务是我们工作的核心，也是我们的责任所在。
今年，我们进一步深化了社区服务工作，通过定期走访居民、了解他们的需求，积极推进社区改造和维护工程，提高了居民生活的品质。
我们加强了小区环境的整治和卫生的管理，设立了绿化小组，开展了植树、清扫等志愿活动，使小区焕发出勃勃生机。
同时，我们积极引导居民参与社区活动，丰富居民业余生活，增进居民之间的互动和交流。
三、加强安全管理，保障居民安宁安全是居民的头等大事，也是我们工作的重中之重。
今年，我们加强了安全管理工作，制定了一系列安全规范和制度，确保小区内的消防设备和电器设施的安全可靠。
我们积极开展消防演练和应急演练，提高了居民的应急避险能力。
同时，我们建立了一套完善的监控体系，加强了小区的巡逻巡查，发现并排除了一些安全隐患。
通过这些努力，我们成功地维护了小区的治安秩序，保障了居民的人身财产安全。
四、推进节能环保，促进可持续发展节能环保是我们工作的重要任务。
今年，我们加强了能源管理和垃圾分类工作，提高了能源的利用效率和废物的处理效率。
我们积极发动居民参与垃圾分类，以减少垃圾对环境的污染。
同时，我们还推广了节水节电的科学知识，提醒居民节约用水和用电。
我们还与相关部门合作，共同开展了环保宣传活动，提高了居民的环保意识。
通过这些努力，我们为小区的可持续发展做出了应有的贡献。
2024年11月小区物业管理处工作总结7篇篇1一、引言随着城市化进程的加快，小区物业管理作为城市管理的缩影，其重要性日益凸显。
作为连接业主与公共服务的桥梁，物业管理处的工作直接关系到居民的生活品质。
本报告旨在回顾和总结我物业管理处在过去一个月的工作情况，以期更好地为小区居民提供优质服务。
二、工作内容概述1. 物业服务管理- 完成日常物业服务接待工作，及时处理业主的咨询、建议和投诉。
- 更新物业服务档案，确保各项服务记录准确无误。
- 开展物业服务满意度调查，收集业主反馈意见，优化服务流程。
2. 小区安全管理- 强化日常巡查工作，确保小区公共安全无死角。
- 组织消防安全培训，提高物业人员及业主的消防安全意识和自救能力。
- 完善小区监控系统，提升安全防范水平。
3. 环境卫生管理- 定期清理小区公共区域卫生，保持环境整洁美观。
- 监督绿化维护工作，确保小区绿化水平达标。
- 开展垃圾分类宣传，提高业主环保意识。
4. 公共设施维护- 定期检查小区公共设施，及时维修损坏设施。
- 更新小区照明设施，提升夜间照明效果。
- 协调业主委员会，推进公共设施改造升级工作。
三、重点成果及实现情况分析1. 成功举办“物业服务节”，通过互动活动加深业主对物业服务的了解，提高了物业服务满意度。
2. 完成小区监控系统升级工作，有效提升了小区安全防范水平。
3. 推动垃圾分类工作取得显著成效，得到政府部门和业主的广泛认可。
4. 通过与业主委员会的紧密合作，完成了一批公共设施改造升级项目，提升了小区整体居住环境。
四、遇到的问题与解决方案1. 问题：物业服务人员服务水平参差不齐。
解决方案：加强员工培训，提高服务意识和专业技能；实施绩效考核制度，激励员工积极工作。
2. 问题：小区部分业主对物业费收缴存在异议。
解决方案：加强与业主的沟通，公开物业服务账目，增加透明度；开展物有所值宣传活动，提高业主对物业服务的认知度。
3. 问题：小区绿化维护工作不到位。
2024年物业工作总结范文10篇【#工作总结# #2024年物业工作总结范文10篇#】总结的内容包括成绩和做法、经验和教训、今后打算等方面。
这部分篇幅大、内容多，要特别注意层次分明、条理清楚。
以下是我为大家准备的2024年物业工作总结范文10篇，欢迎您的借鉴。
1.物业工作总结篇一在公司领导的指导帮助及各有关单位的大力协作和支持下，物业管理公司整体工作取得了一定成绩。
如生活区环境卫生状况良好，生活区绿化环境有了不错的改善，保证了水电的正常供给，服务质量也有了很大提高。
现就具体工作总结如下：一、物业管理工作以提高服务质量、规范小区物业管理为目标，本着以人为本的宗旨，加强管理，认真执行小区物业管理制度。
积极配合公司水电费缴交管理工作，按时按量完成了水电费的收缴工作。
废除了社区屋顶水箱进出水管道，提高供水质量，减少了泄漏。
继续完善水电计量装置。
加强对供电设施的维护与检修，为保证生活区夏季高峰期的用电做好了充足准备。
规范小区车辆进入管理。
根据实际情况作出了在一区东门岗处禁止车辆进入的规定，实行小区车辆分流管理，保障了小区行车安全。
对小区内杂草群进行了彻底清理，改善了生活区生活卫生环境。
继续严格执行建筑装修垃圾处理管理制度。
改变了原来生活区建筑垃圾乱丢乱抛的'现象，得到了业主们的广泛配合与支持。
加强小区车辆管理工作。
继续做好小区卫生死角区及杂草的清理工作，消灭卫生死角。
生活区绿化日常维护实行了专人管理。
及时对一些影响电力供应的树枝进行了修剪，保障了电力供应安全。
对生活区的危树进行了勘察和统计。
对生活区范围内绿化地植物进行了大面积机械喷洒农药除灭病虫害，保持树木良好生长。
二、工作中需要解决的问题目前绿化费已全部用完，绿化工作无法正常开展。
但危树处理、电力修枝及绿化日常维护工作却急需开展。
由于我单位不便于管理和控制厂内转供水电，为达到严格管理和控制，减少浪费的目的，厂内转供到各部室的水电量及费用不应纳入办公及公共设施水电费定额。
物业管理中心工作总结5篇第1篇示例：物业管理中心是一个大型综合管理机构，主要负责管理和维护小区或单位的环境卫生、公共设施、安全保障、服务管理等工作。
经过一段时间的工作，我们对物业管理中心的工作进行了总结，主要包括以下几个方面：一、环境卫生管理：物业管理中心负责小区环境的整体卫生管理工作。
我们每天都会派专人进行巡查，及时发现并清理垃圾、杂草等。
我们也定期组织环卫工人进行全面清扫，确保小区环境整洁干净。
在这方面，我们得到了居民的好评和支持。
二、公共设施管理：物业管理中心还负责小区公共设施的管理和维护工作。
我们每周对电梯、消防设备、照明设施等进行检查和保养，确保其正常运转。
我们也及时处理设施故障，保障居民生活的便利和安全。
在这方面，我们取得了不错的成绩。
三、安全保障管理：安全是物业管理中心工作的重要内容之一。
我们定期组织物业员工进行安全培训，提高其应急处理能力和安全意识。
我们也加强了小区的巡查防范工作，确保小区的安全。
在这方面，我们取得了良好的效果。
四、服务管理：服务是物业管理中心的宗旨之一。
我们秉承“服务至上、贴心服务”的理念，为居民提供优质、高效的服务。
我们建立了24小时服务热线，随时接受居民的投诉和建议，并及时处理。
我们还定期举办物业知识讲座和文艺活动，丰富居民的文化生活。
在服务管理方面，我们也得到了居民的认可和信赖。
物业管理中心在环境卫生、公共设施、安全保障和服务管理等方面取得了一定的成绩。
我们将继续努力，不断提升管理水平，为居民创造一个更加安全、舒适、和谐的居住环境。
感谢广大居民的支持和理解！第2篇示例：物业管理中心是一个负责管理小区或大楼物业的重要部门，在物业管理中心的工作总结中，应当涵盖日常工作的具体内容、工作成果及存在的问题和改进措施等方面。
总结是为了发现工作中存在的问题，为日后的工作提供借鉴和改进方向。
在过去的一个工作周期中，物业管理中心兢兢业业地开展了各项工作，主要包括以下几个方面：保障了小区或大楼的日常运行。
物业管理中心工作总结范文5篇篇1一、引言在过去的年度里，物业管理中心在公司的正确领导和各部门的通力协作下，积极履行职责，认真完成各项任务，取得了一定的成绩。
本报告旨在全面回顾和总结物业管理中心一年来的工作，找出存在的问题和不足，提出改进措施，为今后的工作提供参考。
二、工作内容及成果1. 物业服务管理过去一年，物业管理中心以提供优质服务为核心，加强了对物业服务人员的管理和培训，提高了服务质量和效率。
我们制定了详细的服务计划，确保各项服务工作的有序进行。
同时，积极与业主沟通，及时处理各类问题，得到了业主的好评。
2. 物业设施维护我们严格按照设施维护计划，对物业设施进行定期检查和维修。
对出现的各类问题，我们都及时采取措施予以解决，确保了设施的正常运行。
同时，我们还加强了对设施维护人员的培训和管理，提高了他们的技术水平。
3. 安全管理物业管理中心始终把安全管理放在首位。
我们制定了完善的安全管理制度，加强了对安全设施的维护和保养。
在过去的一年里，我们成功应对了多次突发事件，确保了业主的生命财产安全。
4. 环境管理我们加强了对物业环境的管理，定期清理垃圾，消毒公共场所，确保环境的卫生和整洁。
同时，我们还积极推行绿化建设，提高了物业的绿化率。
三、存在问题及改进措施1. 服务质量仍需提高尽管我们在物业服务方面取得了一定的成绩，但仍有部分业主反映服务质量有待提高。
为此，我们将进一步加强服务人员的培训和管理，提高服务质量。
2. 设施老化问题严重部分物业设施已经使用多年，出现了老化现象。
这给我们的维护工作带来了一定的困难。
为此，我们将积极争取资金，对老化的设施进行更新和改造。
3. 安全管理面临新的挑战随着社会的不断发展，物业管理面临的安全问题越来越复杂。
为此，我们将进一步完善安全管理制度，加强安全设施建设，提高应对突发事件的能力。
四、工作计划1. 提高服务质量我们将继续加强服务人员的培训和管理，提高服务质量。
同时，积极与业主沟通，了解他们的需求和建议，及时改进服务方式和方法。
2024年11月小区物业管理处工作总结8篇篇1一、引言随着2024年11月的结束，我们小区物业管理处的工作也进入了总结阶段。
本月，我们围绕物业管理的核心任务，紧密团结，不断创新，取得了显著的工作成果。
现将本月工作情况总结如下：二、主要工作内容及成果1. 日常管理工作本月，我们继续加强日常管理工作，确保小区各项设施正常运行。
通过对小区公共区域的日常巡查，及时发现问题并解决，保障了小区居民的生活质量。
同时，我们严格执行物业管理的各项规章制度，确保管理工作的规范性和有效性。
2. 设施维护与更新本月，我们重点关注小区设施的维护与更新工作。
针对小区内的老旧设施，我们制定了详细的维修计划，并组织实施，确保这些设施能够正常运行。
此外，我们还根据小区居民的需求，对部分公共设施进行了更新升级，提升了小区的整体环境。
3. 安全管理安全管理是物业管理工作的重中之重。
本月，我们加强了小区的安全管理工作。
首先，我们对小区的监控系统进行了全面检查和维修，确保监控设备能够正常运行。
其次，我们还组织了定期的安全演练，提高居民在应急情况下的自救互救能力。
4. 环境卫生管理环境卫生管理是提升小区品质的关键因素。
本月，我们继续加强环境卫生管理工作。
通过对小区公共区域的定期清扫和消毒，保障了居民的生活环境健康。
同时，我们还组织了多次环境卫生大扫除活动，动员居民共同参与，提升了小区的整体环境卫生水平。
5. 居民服务工作我们始终坚持以居民为中心的服务理念。
本月，我们通过电话、微信等方式，主动与居民沟通联系，了解他们的需求和意见。
针对居民反映的问题，我们及时采取措施进行解决和处理，提高了居民的满意度。
三、存在的问题及改进措施在本月的工作中，我们也发现了一些问题。
首先，部分老旧设施的维修难度较大，需要进一步加大维修力度。
其次，部分居民在环境卫生方面意识淡薄，需要加强宣传教育。
针对这些问题，我们将制定更加详细的维修计划和宣传方案，切实加以解决。
物业管理中心工作总结11篇物业管理中心工作总结1物业管理中心从年初正式接管四方景园五区项目部以来，在村委会和开发商的大力支持和帮助下，根据__年工作计划，在全体员工努力下，使各项工作都有了长足的进步。
回顾一年的物业管理工作，成功与失败、欢乐和苦恼、喜悦与忧患、酸甜苦辣交织在一起，令人感慨万分。
概括成一句话就是、成绩不小、问题也不少。
现将__年物业管理工作总结如下。
一、__年物业管理工作指导思想：__年对于“××”这个“年轻”的物业管理企业来说是一个成长的过程，也是迎接挑战、自我加压、探索新课题的过程。
回首过去的管理工作，我们在逐步地适应村委会体制改革和开发单位对我们的信任。
结合项目情况和借鉴均豪管理模式，努力探索项目内部的管理机制。
强化项目的综合服务能力和管理标志。
坚持对客服务多种经营的思路，全面提高各级人员的思想素质和业务素质。
在村委会的正确领导及开发商的亲切关怀和鼎力支持下，充分调动职工积极性，以安全文明服务为基础，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无缺陷”为工作标准，通过积极的探索和不懈的努力，我们在安全文明生产、提高服务质量、职工队伍建设等方面取得了一定成绩。
二、__年物业管理完成的主要经济指标：办理入住：住宅510户，底商8户，物业管理费收入629958.37元。
2、办理装修498户，装修管理费收入__00.00元。
3、停车场因价格及其他原因，虽进行降价，但出租情况不佳，故收入甚微。
4、提倡勤俭持家、降低成本、节约能源、提高经营效益，项目部将采取严格有效措施。
控制各项开支，积极想办法扩大收入、力争赢利，保障项目部的正常运营。
三、物业管理主要工作的简要回顾：1、前期筹备工作：岗前培训：根据企业员工的特殊性，进行了详细的分析，制定培训计划，收罗培训资料，从零开始对员工进行全方位的物业管理知识培训，从物业管理初探到物业管理的基本概念,从物业管理的内容到物业管理的目标，生动深刻的列举了大量的事例，将知识、能力、态度三位一体，以经验开发为主，结合组织发展与个人发展进行开导，使员工受到了很大的启发，很大程度上调动了员工的积极性，使其在观念、思路、礼仪、心理、安全、服务意识等方面经历了一个由悟到变的过程。
俗话说：一个好的开始定会有一个不平凡的结果。
在各方面的支持下，完善规范了授课内容，针对员工的特点首先从物业管理的服务意识入手，使员工明白没有强烈的服务意识是无法从事物业管理行业的。
从3月11日起，为了结合物业交接验收，在工程专业方面做了及时、全面、细致的培训，交接验收工作流程、房屋建筑基本知识、物业接管与验收、以及验收标准和方法、设备的管理等，为了对所学知加深印象，分阶段进行考核，出题围绕此次验收的标准，例如：墙面，梁、柱、板、主体，顶棚，地面，门窗，楼梯、扶手，插座，接线盒，开关，照明，供水系统，排污管道，室内配电箱，水表、电表、天然气表，这些项目的验收标准作了考试，并随即投入了验收房屋的准备预验工作中，使之学为所用。
居安思危，安全是我们今后工作中的重中之重，无论任何工作都要以安全为保障，安全两个字渗透着血、渗透着泪、它牵扯着每个人、每个家庭，所以安全知识的培训是必不可少的，在培训中以大量有针对性事实教育大家并出相应考题，使大家在安全问题上有了高度认识。
2、接管与验收：（1）房屋的预检：住宅及设备的验收交接是搞好物业管理工作的前提，交接过程的验收直接关系到今后工作正常开展，也是在竣工验收合格基础上，以主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验。
根据开发商要求，工程部于__年3月10日与__年3月15日会同建设方工程部、监理公司、施工方对四方景园五区的室内结构及设施进行了一次预检工作。
房屋的预检验收对我们前一段的培训工作是一个很好检验，对我们每一个员工也是一个很好的实践机会，在这次预验过程中，每一个员工都以极其高度的责任心，在寒冷的楼内把所有房间的每一个角落和公共区域的每一个消防栓、每一个报警器、每一个声控开关都检查的仔仔细细，而且向开发单位提出了很多好的建议。
并提出了下一次验收中注意的事项。
并将出现的问题汇总给开发单位及建设单位，要求其进行返修工作。
物业管理中心工作总结220__年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速发展的一年。
这一年来，物管中心按照总公司年初提出的“质量、改革、发展”的工作目标要求，在总公司领导的关怀下，全体员工团结一心，艰苦奋斗，扎实工作，不断创新，进一步提升了物管中心的管理和服务质量，取得了一定的成绩，现将20__年的工作总结如下：一、品牌建设物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目标，坚持总公司“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越”的宗旨。
今年年初开始，中心便着手打造物管中心“第一时间，第一服务”的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争力。
（一）贯彻iso质量管理体系物管中心始终贯彻iso9000质量管理体系，贯彻总公司“质量年”的要求，坚持每月1-2次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作，制定并实施了《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》。
另外还按照iso质量管理要求，对管理体系文件进行了部分修改。
（二）形成以客户满意为中心的质量体系“服务为本，客户至上”，在今年的工作中，物管中心注重加强与业主和使用人的沟通联系，主要做了以下工作：1、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家属区及时张贴板报、黑板报；如元旦、春节、劳动节、60周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等。
2、举办“11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”活动，发放“交大物业安全优质服务卡”，广泛征求家属区业主对物业服务意见建议；张贴服务联系电话，方便大家在第一时间联系物管中心进行相关事宜的处理，力争让全校师生员工满意放心。
3、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业管理工作以及其他各项临时交代的突击任务，保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。
如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国英语四六级等级考试工作，配合国资处和研究生部对明德楼五、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作，配合学校职能部门举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。
二、内部日常管理工作（一）人员素质方面为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力，今年年初，物管中心便制定了一系列培训计划，积极开展各项知识培训，努力提高员工的综合素质和服务质量。
培训分为两大类，一是普通员工的培训，二是管理干部的培训。
员工培训包括：利用每周各部门的早会，分别对员工进行素质、礼仪、技能及质量要求进行培训，培训内容主要包括企业文化培训，专业技术培训等；对管理干部的培训则主要围绕新版的《重庆市物业管理条例》以及新版的《gb/t19001--20__》质量管理标准展开。
通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。
（二）保安方面20__年，在总公司领导的正确领导下，保安部全体队员坚持为学校正常的教学科研秩序和广大师生员工生命财产安全服务为宗旨，加强对学校园区进行综合治理，利用各种宣传教育手段、现有的物业管理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法，充分发挥了保安的“人防、技防、群防”的有利条件，全面维护了校区内的人、车、物的安全，具体工作如下：1、制定门岗管理制度，来人来访、物品出入登记，车辆实行“一车一杆一证”的放行制度。
2、加强对校区内所有消防设施设备的安全检查。
做到“预防为主，防消结合，隐患险于明火，责任重于泰山”的高度责任感。
3、根据总公司提出的“安全、质量、发展”的思路为切入点，结合保安部具体工作为实际重点，加强对校区的人、车、物管理。
4、加强整个区域的巡逻范围，白天队员实行交叉巡逻，不定时对各区域设岗布控。
晚上实行分时间段进行巡逻，以季节变化为准。
队员分批进行巡逻，做到防患于未然。
（三）保洁及环境卫生方面1、对家属区主干道及家属区楼前后影响住户的树木进行了适当修枝，对绿地杂草，按每个清洁工以责任区的形式分片包干负责。
2、始终按照iso质量管理体系要求，坚持以《清扫质量检查月报表》逐项对各责任区进行了严格考核，基本上完成了总公司交给的各项任务。
3、严格执行清洁工作规程，全天候清扫各教学大楼、办公大楼、卫生间、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，为广大师生员工创造了一个干净、舒适的的生活、办公环境。
（四）维修方面1、利用假期配合维修部门对第二教学楼各楼层爆裂地板砖约1000多平方的地板砖进行了维修、更换。
2、为节约经费，对于一些损坏程度较低的设施设备自行进行维护，修缮，如维修第一、四教学楼的桌椅200多套，门窗100多扇。
3、在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保养计划和应急方案，及时定期对各种设施进行保养、检查，做到日常检查有登记、小型维护有记录，发现问题及时维修，及时处理，做好电梯、消防设备的维保工作。
4、部分家属楼房顶漏水、自来水管锈坏，许多住户水电气方面问题的出现，使维修任务重，难度大，物管中心积极与住户进行协调，配合能源中心、工程队，使能源中心、工程队对家属区水电气、土木的维修工作得以顺利进行。
（五）绿化方面1、负责全院范围内20多万平方米的绿化种植和日常管理工作以及为院内各部门办公室、各种大小会议提供各种植物和花卉。
2、协助工程公司及基建处完成游泳池、青红楼、总公司处、大坪校区等地的植物移植工作，共移植乔木600余株，灌木1000余株，地被500米?，在车队新植草坪150余平方米。
3、在开学迎新、国庆、迎接人大副主任及交通部副部长等各项大小型会议中，布置草花量共计5万多盆。
4、繁殖植物：冷水花上万苗；菊花__盆；春季草花3000盆；扦插苗木（包括蚊母、金叶女贞、红继木、芙蓉花、毛叶丁香等）上万苗。
5、在学校开展的“弘扬生态文明，共建绿色校园”和学生义务植树等活动中，共同种植植物上百株。
6、在绿化租摆业务中，向外拓展业务2起（南坪、应技院）租花量增加100余盆。
（六）其他方面1、做好学校内的邮件收发工作及报刊、杂志的征订工作，全年共完成各种邮件的收发工作共计25828件2、主动与家属区住户联系，更换存在安全隐患的空调脚架，为生锈的脚架去铁锈，刷防锈漆，做好家属区师生员工的安全防范工作。
3、积极配合学校各种会议及各二级单位的各种会议服务工作，全年共完成交通部副部长来校检查工作等重要会议服务工作178次，普通会议500余次。
4、抓好节能工作，除经常向员工宣传节能知识、提高他们的节能意识外，还编制了一些宣传节能知识的小标语，并在各教学楼和行政楼内进行了张贴。
5、做好总公司办公室搬至青楼底楼的工作，抽调人员及时对青楼办公室和过道进行清洁卫生清扫工作，对办公用品、电器设备进行打包、搬运及安装工作。
