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浅议朱兰的质量管理三部曲在当今竞争激烈的市场环境下，企业要想在激烈的竞争中立于不败之地，就必须要有一套完善的质量管理体系。
质量管理是企业生产经营活动过程中，保证产品和服务质量，满足用户需求的管理活动。
而朱兰提出的质量管理三部曲理论，为企业提供了一种可操作性强且具有实际效果的质量管理方案，能够帮助企业实现质量管理的全方位提升。
朱兰是一位著名的质量管理专家，他的质量管理三部曲理论包括了质量改善、技术创新和管理优化这三个方面。
下面我们将逐一分析这三个方面在企业中的应用，并探讨朱兰的质量管理三部曲理论如何在企业中发挥作用。
质量改善在朱兰的质量管理三部曲理论中，质量改善是第一个步骤。
质量改善是指通过各种手段和方法，不断提高产品和服务的质量水平，以满足用户需求。
朱兰认为，质量改善是企业发展的根本，只有不断改善产品和服务的质量，才能够赢得用户的信赖和支持。
在实际操作中，企业可以采取一系列措施来实现质量改善，比如加强员工培训，引进先进生产技术和设备，优化生产工艺流程等。
企业还应该对产品和服务进行全面的质量检测和监控，及时发现和解决质量问题。
只有通过不断的努力，才能够实现质量的稳步提升。
技术创新除了质量改善，技术创新也是朱兰质量管理三部曲中的重要一环。
技术创新是企业在生产过程中不断引进和应用新技术，以提高产品和服务的质量和竞争力。
朱兰认为，技术创新是企业发展的动力源泉，只有不断进行技术创新，才能够保持行业的领先地位。
技术创新包括了产品技术创新和生产工艺技术创新两个方面。
在产品技术创新方面，企业可以通过不断研发新产品，满足用户不断变化的需求；在生产工艺技术创新方面，企业可以引进先进设备和生产工艺，提高生产效率和产品质量。
管理优化朱兰质量管理三部曲中的第三步是管理优化。
管理优化是指通过改进企业管理体系和管理方法，提高企业的运作效率和管理水平，以实现质量管理的全面提升。
朱兰认为，管理优化是企业持续发展的基石，只有不断优化管理，才能够实现企业的长期稳健发展。
朱兰质量管理手册一、质量管理体系朱兰质量管理手册将质量管理体系视为确保产品或服务质量的基石。
它强调了制定明确的质量方针、质量目标以及质量策划的重要性。
质量管理体系应包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等环节，以确保所有活动都符合预期的标准和要求。
二、质量控制质量控制旨在确保产品或服务的质量满足既定的标准。
朱兰质量管理手册强调了质量控制过程中数据收集、分析和反馈的重要性。
通过运用统计过程控制（SPC）等工具，可以监测和改进生产过程中的质量参数，确保产品质量的一致性和稳定性。
三、质量改进质量改进是一个持续的过程，旨在提高产品或服务的质量水平。
朱兰质量管理手册提倡采用PDCA循环（计划-执行-检查-行动）进行质量改进。
通过不断识别问题、分析原因、采取措施并持续改进，可以不断完善质量管理体系，提高组织整体的质量绩效。
四、质量保证质量保证是确保产品或服务在寿命周期内满足质量要求的活动。
朱兰质量管理手册强调了质量保证的重要性，包括对供应商的评估、合同的审查、过程的验证以及产品的检验等环节。
通过与供应商建立良好的合作关系，以及对产品和服务进行严格的检验和测试，可以增强客户对产品质量的信任度。
五、质量文化质量文化是组织内部对质量重要性的共同认知和价值观。
朱兰质量管理手册提倡培养积极的质量文化，使员工意识到质量的重要性，并积极参与质量的持续改进。
通过培训和教育，可以提升员工的质量意识和技能水平，促进组织内部的质量文化发展。
六、质量工具朱兰质量管理手册介绍了许多常用的质量工具，如流程图、因果图、检查表、直方图和回归分析等。
这些工具可用于帮助分析和解决质量问题，以及监测和改进生产过程中的关键环节。
通过灵活运用各种质量工具，可以更好地理解和改进产品质量。
七、质量培训质量培训是提高员工质量意识和技能水平的关键手段。
朱兰质量管理手册强调了定期进行质量培训的重要性，包括质量意识培训、质量管理培训和质量控制培训等。
通过培训，可以使员工更好地了解和掌握与质量相关的知识和技能，提高他们在工作中的质量和绩效水平。
朱兰质量管理思想述评前言朱兰是中国企业质量管理的先驱和杰出代表，其提出的质量管理思想对中国质量管理事业的发展有着深远的影响。
本文将对朱兰质量管理思想进行述评。
朱兰的质量管理思想朱兰提出的质量管理思想主要包括以下几个方面：1. 客户至上朱兰提出：“以顾客为中心，尊重客户，以满足客户的需求和期望为目标，提供具有价值和质量保证的产品和服务。
”这一理念强调产品和服务应该以最终的顾客为导向，特别是在现代竞争激烈的市场竞争中，产品质量的高低往往会决定企业的生死存亡。
2. 持续改进朱兰提出：“不断改进产品和服务，为客户提供更满意的产品和服务。
”持续改进是企业质量管理的基本要求之一，它要求企业在不断的过程中，寻求更高效率、更高质量，而持续改进又是质量管理的核心。
只有不断改进才能使企业顺应市场的变化，才能提升企业的竞争力。
3. 参与式管理朱兰提出：“人是企业的第一生产力。
要珍惜人才，尊重人的创造力和个性，让员工参与管理。
”这一理念是一种以人为基础的、以全员参与为特色的管理模式。
它通过建立自主完善的质量管理体系，让每个员工都能够参与其中，发挥个人的创造力和积极性，从而提高企业的综合竞争力。
4. 全面质量管理朱兰提出：“全员参与，全面质量管理，追求完美质量。
”在这一理念中，朱兰强调企业质量管理应该是一个综合的、全面的过程，而非单纯的某个环节。
全面质量管理需要涵盖整个企业的方方面面，包括企业内外的各种因素和环节，需要全员参与、全面控制。
朱兰质量管理思想的意义朱兰的质量管理思想对中国质量管理的发展有着重要的影响，主要表现在以下几个方面：1. 推动了国内企业的质量管理朱兰提出的质量管理思想让人们认识到了质量管理对企业竞争力的重要性。
在中国质量管理发展的初期，地方政府出于发展经济、提高社会总体质量水平的要求，纷纷引进和推广先进的质量管理思想，其中就包括了朱兰的质量管理理念。
2. 促进了中国产业结构的调整朱兰的质量管理理念对中国企业的转型和升级也起到了重要的推动作用。
浅议朱兰的质量管理三部曲朱兰（Joseph Juran）是现代质量管理领域的著名学者，被誉为“质量管理之父”。
他在行业中引入了许多概念和方法，如质量三部曲、质量改进和PDCA循环。
其中，质量三部曲是他理论体系中最核心的部分，也是他对企业的质量提升做出了重大贡献的部分。
本文将浅议朱兰的质量管理三部曲。
“质量三部曲”是一个由朱兰在20世纪50年代提出的概念，它包括质量规划、质量控制和质量改进。
这三个部分相互配合，协同作战，构成了一套完整的质量管理体系。
第一部分：质量规划质量规划是质量管理的首要任务。
它的目的是通过产品或服务的规划，确立合适的质量目标和标准，在设计、开发和生产过程中确保质量的实现。
朱兰认为，质量规划必须包括四个部分：确定目标、确定客户需求、确定过程和确定质量特性。
• 确定目标在质量规划阶段，企业必须先明确质量目标和计划。
质量目标应当与企业的经营目标相一致，同时必须符合市场需求、技术可行性和投资金额等因素的制约条件。
• 确定客户需求企业要了解客户需求，才能确定合适的质量目标和标准。
了解客户需求的方法可以通过市场调研、问卷调查、用户反馈等方式实现。
通过这些方式，企业可以了解客户对产品或服务质量的核心需求和期望。
在质量规划的过程中，企业必须定义完整的过程，包括顺序、任务和执行结果。
定义过程可以帮助企业找出各阶段的风险和缺陷，并通过控制来确保质量实现。
• 确定质量特性企业要运用科学方法来确定产品或服务的质量特性。
质量特性是一些表现产品或服务功能、特点和性能的量化标准，如产品耐久性、功能完整性、产品尺寸等等。
这些特性应该据客户需求选择。
质量控制是企业在生产过程中使用的一套工具和技术，旨在确保产品或服务符合质量标准。
朱兰在质量控制中提出了三种检查：• 抽样检查抽样检查是将产品或服务从样本中随机选择固定数量的过程。
然后，将这些产品或服务进行测试，以判断它们是否符合质量标准。
零缺陷检查是一项多步骤的过程，旨在消除产品或服务的任何缺陷或问题。
浅议朱兰的质量管理三部曲朱兰是一种常见的植物，也是中国传统草药的重要组成部分之一。
朱兰的质量管理对于保证药材的质量和安全非常重要。
本文将浅议朱兰的质量管理三部曲，包括原料质量管理、生产过程质量控制以及产品质量评价。
原料质量管理是保证朱兰产品质量的第一步。
对采购的朱兰草药进行严格筛选和质量评估是非常重要的。
在选购过程中应该注意朱兰的外观特征，如颜色、形状、大小、纹理等。
还需要对朱兰进行化学成分的分析，包括主要有效成分的含量和质量标准。
只有选购到质量上乘的朱兰原料才能够保证后续生产的质量。
生产过程质量控制是朱兰质量管理的核心环节。
在生产过程中，需对朱兰的生长、采收、加工和贮存进行严格的控制。
朱兰的生长环境及方法对其质量有着直接的影响，如土壤、气候、水分等因素的合理调控能够保证朱兰草药的质量。
采收和加工过程中要遵循科学的方法和制度，如选取适当的采收时间、采用合适的加工工艺、保证加工设备的卫生和安全等。
在朱兰的贮存过程中也要注意温湿度、通风等因素，以避免朱兰的品质受到损害。
产品质量评价是朱兰质量管理的最终环节。
通过对朱兰产品的化学成分、理化指标和微生物指标进行检测和分析，可以评价其质量是否符合标准要求。
还可以通过对朱兰药效的研究和评价来验证其药用价值。
在产品质量评价过程中，可以借助现代分析仪器和技术，如高效液相色谱、气相色谱、质谱等，来对朱兰产品进行全面、准确的质量评价。
朱兰的质量管理三部曲包括原料质量管理、生产过程质量控制以及产品质量评价。
通过严格控制和管理朱兰的原料质量、生产过程质量和产品质量，可以确保朱兰产品的质量和安全性，提高其药用价值和市场竞争力。
还可以为相关药物研发和生产提供可靠的基础数据和依据，促进朱兰药材的可持续发展和利用。
浅议朱兰的质量管理三部曲质量管理是企业运营中不可或缺的环节。
该领域有很多方法和模型，其中朱兰的质量管理三部曲（Juran's Quality Management Trilogy）是其中的佼佼者。
该模型由质量管理大师约瑟夫·朱兰（Joseph M. Juran）所提出，旨在帮助企业实现卓越的质量管理。
下面就对朱兰的质量管理三部曲进行简要的介绍。
第一部曲：质量规划（Quality Planning）朱兰首先强调了质量规划的重要性。
该部曲包括以下几个步骤：1. 确定顾客需要和期望：企业需要了解顾客的需求，包括需要什么样的产品和服务以及期望的质量水平。
2. 确定可行性：企业需要评估其是否有能力提供符合顾客期望的产品和服务。
3. 制定质量目标和标准：企业需要制定质量目标和标准，以确保产品和服务符合顾客期望和需求。
4. 制定质量计划：企业需要制定质量计划，包括实施方法、质量控制方法和质量保证方法等。
5. 实施计划：企业需要执行计划，并确保其顺利开展。
6. 制定绩效指标：企业需要制定绩效指标，以便监测和评估计划的执行情况。
质量规划的目的是确保企业在开展日常业务活动时，遵循合适的质量标准，从而为顾客提供高质量的产品和服务。
朱兰的质量控制部曲旨在帮助企业发现和纠正问题。
该部曲包括以下几个步骤：2. 对过程进行控制：企业需要对业务流程进行控制，以确保产品和服务符合质量标准。
3. 发现和纠正问题：企业需要发现和纠正产品和服务质量方面的问题，确保产品和服务能够符合质量标准。
4. 持续改进：企业需要实施持续改进措施，以不断提高产品和服务质量，满足顾客的需求和期望。
第三部曲：质量改进（Quality Improvement）1. 确定改进方式：企业需要确认改进方式，如采用报表法、系统性思维法等。
2. 设定改进目标：企业需要设定改进目标，以便测量成果。
3. 提供资源：企业需要投入足够的资源，以确保改进计划能够开展。
浅议朱兰的质量管理三部曲朱兰是一家专注于高端家居产品制造的企业，其产品在市场上具有非常高的知名度和声誉。
为了保证产品质量的稳定性和一致性，朱兰在质量管理方面采取了三部曲的方法。
第一步：质量计划管理质量计划管理是朱兰质量管理的第一步。
这一步包括制定质量管理计划、确定质量目标、规定质量标准和质量保证要求、编制质量管理规程和标准，以及确定各部门的职责和任务。
在计划阶段，朱兰认真调研市场需求和客户要求，制定了详细的质量管理计划，不断完善质量标准和管理规程。
针对产品制造过程中可能出现的问题，朱兰先后开展了多次技术研讨，组织了各部门之间的工作协调，力求将生产流程做到最优化。
质量控制管理是朱兰质量管理的核心。
该步骤包括接受质量检查，运用统计技术分析和控制过程，防止和纠正不合格品，监控产品的生产过程，保证质量符合要求。
在质量控制方面，朱兰积极引进高精度的设备和检测技术，并且严格按照国际标准进行检测和测试，保证了产品符合高要求的品质标准。
针对可能出现的产品问题，朱兰建立了完善的质量跟踪追溯体系，对于问题及时进行处理，避免问题扩大。
质量改进管理是朱兰质量管理的最后一步。
该步包括实施和检查质量计划、对质量问题进行分析和研究、寻找和解决产品质量改进问题、评估质量改进效果。
朱兰在产品质量管理方面，一直坚持“尽善尽美”的原则，不断进行质量改进。
通过市场反馈和顾客调查，朱兰深入分析产品的优缺点，并依据分析结果提出针对性强的改进计划，目的在于将产品的质量不断提高。
总的来说，朱兰在质量管理方面采取了逐步升级的三部曲：第一步是质量计划管理，明确质量管理目标；第二步是质量控制管理，实现质量稳定和一致性；第三步是质量改进管理，不断提高产品的质量，达到更高的水平。
这一反复迭代的质量管理模式，带给企业持续发展的动力和源泉。
浅议朱兰的质量管理三部曲朱兰的质量管理三部曲是指：“品质为王”、“零缺陷”和“全员质量控制”。
这三个理念贯穿于朱兰公司的全面质量管理体系中，使得朱兰公司在质量管理方面取得了卓越成绩。
“品质为王”是朱兰公司质量管理的核心理念。
朱兰公司始终把品质视为企业生存和发展的关键。
在产品设计和生产过程中，朱兰公司严格按照国家和行业的相关标准进行操作，注重每一个环节的细节，并且在每一道工序中设置了质量检验，确保产品的质量符合标准要求。
朱兰公司还建立了完善的质量管理体系，通过ISO9001认证，不断提升产品的质量。
“零缺陷”是朱兰公司不断追求的目标。
朱兰公司通过严格的质量控制和不断改进的方法，实现产品的零缺陷。
朱兰公司建立了完善的质量管理流程，从原材料采购到产品出厂，每一个环节都进行严格的控制和检验，确保产品不会出现任何缺陷。
朱兰公司注重质量反馈和问题解决，及时处理客户反馈的问题，掌握产品质量状况，不断改进产品质量。
“全员质量控制”是朱兰公司质量管理的重要手段。
朱兰公司强调每一个员工都是质量管理的参与者和负责人，注重培养员工的质量意识和质量技能。
朱兰公司定期开展质量培训和素质提升活动，使员工了解质量管理的重要性，并掌握相关的技能和知识。
朱兰公司还建立了激励机制，鼓励员工积极参与质量管理，提出改进意见，推动质量不断提升。
朱兰的质量管理三部曲“品质为王”、“零缺陷”和“全员质量控制”是朱兰公司成功的重要原因。
这三个理念使得朱兰公司的产品质量达到了国内和国际的标准，树立了公司良好的品牌形象，提高了企业的竞争力。
朱兰公司的成功经验值得其他企业借鉴，通过质量管理的不断改进和创新，提高产品质量，满足客户的需求，实现企业的可持续发展。
浅议朱兰的质量管理三部曲1. 引言1.1 概述浅议朱兰的质量管理三部曲引言质量管理是企业持续发展的关键，它直接影响到产品的质量、生产效率和客户满意度。
朱兰作为中国知名的企业管理咨询公司，提出了一套独特的质量管理三部曲，为企业实现质量管理的快速、高效和全面提升提供了有力支持。
朱兰的质量管理三部曲涵盖了质量管理的方方面面，包括了质量目标的设定、质量管理体系的建立、质量管理方法的应用等。
本文将通过对质量管理的重要性、朱兰的质量管理三部曲、具体内容、应用案例以及未来发展进行探讨，希望能够为读者带来启发和思考。
质量管理是企业成功的基石，只有不断完善和提升质量管理水平，企业才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。
朱兰的质量管理三部曲是一种全新的管理理念，它能够帮助企业建立起高效的质量管理体系，提高产品质量，降低成本，增强市场竞争力，实现可持续发展。
希望通过本文的介绍，读者能够对朱兰的质量管理三部曲有更深入的了解，并能够在实践中加以运用，取得更好的管理效果。
2. 正文2.1 第一部分：质量管理的重要性质量管理是企业发展中至关重要的一环，它直接关系到产品或服务的品质以及客户满意度。
在全球市场竞争日益激烈的情况下，企业要保持竞争力就必须重视质量管理。
质量管理可以提高产品或服务的质量水平。
通过建立一套科学的质量管理体系，企业可以规范和优化生产过程，减少生产中的缺陷和浪费，从而提高产品或服务的质量。
质量管理可以提升企业的品牌形象和声誉。
消费者更倾向于购买质量可靠的产品或服务，而一个有着良好质量管理体系的企业会受到消费者的青睐，从而提升品牌形象和声誉。
质量管理的重要性不言而喻。
一个拥有完善质量管理体系的企业可以更好地适应市场竞争，提高产品或服务的质量和客户满意度，从而实现可持续发展。
【字数：226】2.2 第二部分：朱兰的质量管理三部曲朱兰的质量管理三部曲是指其在质量管理方面的三个核心要素，即持续改进、全员参与和数据驱动。
朱兰的质量管理朱兰的质管理朱兰博士是世界著量名的质量管理专家，他所倡导的质量管理理念和方法始终深刻影响着世界企业界以及世界质量管理的发展。
他的"质量计划，质量控制和质量改进"被称为"朱兰三部曲"。
他最早把帕累特原理引入质量管理。
《管理突破》二书是他的经典之著。
由朱兰博士主编的《质量控制手册》被称为当今世界质量控制科学的名著，为奠定全面质量管理的理论基础和基本方法做出了卓越的贡献。
朱兰的"突破历程"朱兰博士所提出的"突破历程"，综合了他的基本学说，以下是此历程的七个环节：1．突破的取态管理层必须证明突破的急切性，然后创造环境使这个突破能实现。
要去证明此需要，必须搜集资料说明问题的严重性，而最具说服力的资料莫如质量成本。
为了获得充足资源去推行改革，必须把预期的效果用货币形式表达出来，以投资回报率的方式来展示。
2．突出关键的少数项目在纷纭众多的问题中，找出关键性的少数。
利用帕累特法分析，突出关键的少数，再集中力量优先处理。
3．寻找知识上的突破成立两个不同的组织去领导和推动变革--其一可称之为"策导委员会"，另一个可称为"论断小组"。
策导委员会由来自不同部门的高层人员组成，负责制定变革计划、指出问题原因所在、授权作试点改革、协助克服抗拒的阻力，及贯彻执行解决方法。
诊断小组则由质量管理专业人士及部门经理组成，负责寻根问底。
4．进行分析诊断小组研究问题的表症、提出假设，以及通过试验来找出真正原因。
另一个重要任务是决定不良产品的出现是操作人员的责任或者是管理人员的责任。
（若说是操作人员的责任，必须是同时满足以下二项条件：操作人员清楚知道他们要做的是什么，有足够的资料数据明了他们所做的效果，以及有能力改变他们的工作表现。
）5．决定如何克服变革的抗拒变革中的关键任务必须明了变革对他们的重要性。
单是靠逻辑性的论据是绝对不足够的，必须让他们参与决策及制定变革的内容。
6．进行变革所有要变革的部门必须要通力合作，迷是需要说服功夫的。
每一个部门都要清楚知道问题的严重性、不同的解决方案、变革的成本、预期的效果，以及估计变革对员工的冲击及影响。
必须给予足够时间去蕴酿及反省，并提出适当的训练。
7．建立监督系统变革推行过程中，必须有适当的监督系统定期反映进度及有关的突发情况。
正规的跟进工作异常重要，足以监察整个过程及解决突发问题。
质量成本如何计算作者：未知文章来源：ISOYES 点击数： 6956 更新时间：2006-10-15 20:19:06质量成本如何计算考察质量成本要结合企业战略。
在质量成本构成诸要素中，外部因素影响最大，所以要格外注意。
质量成本（Cost of quality）的概念多年前就已经出现，但直到现在仍然令很多经理人迷惑不解。
把质量成本细分为三部分也许对理解这个概念大有帮助，如本文中所指出的预防性支出、评估性支出和补救性支出。
在企业实践中，质量成本并不是孤立存在的，因此要把它与企业战略结合起来考虑。
企业有什么样的战略目标，就有相应的产品质量策略，不同的质量策略，就会产生不同的质量成本。
重要的是，在对质量成本有一个清晰的认识之后，经理人对失误与浪费给企业带来的损失会有更深刻的理解。
企业在努力增加收益的同时，常常忽略对战略规划与质量规划进行整合。
造成这种情况的原因是企业对战略、质量、生产率、收益率、竞争力之间的关系并不十分了解。
整合企业战略与产品质量为什么重要呢？这是因为战略与产品有着内在的联系。
如果企业奉行的是低成本战略，那么就要制定相应的低成本质量策略。
如果企业目标是想凭借优质产品树立企业形象，那么就需要对产品质量进行规划，把研制、生产和销售优质产品作为工作中的重中之重。
因此，产品质量规划必须与企业的经营战略目标保持一致。
若企业的目标是为了提高市场占有率，产品质量规划就应该侧重于那些影响当前与未来客户购买决策的因素。
然而，如果企业只是想提高某一产品的利润，那么在产品质量方面就应该注重减少失误、消除非增值活动与浪费现象，以降低质量成本。
对上述那种关系缺乏了解的另一个原因是对质量这一概念还认识不足。
质量的含义是，花费尽可能小的成本来满足客户的要求，并杜绝各种失误。
因此说对质量的要求并不一味精益求精。
调查中发现，市场上普遍存在着产品质量大大超过实际需要的情况，这实际上也是一种浪费或者"质量陷阱"。
产品质量的改进能够带动生产效率的提高。
消除了失误、非增值活动和浪费，企业资源的利用会更加充分。
但这也为管理带来了新的问题。
如果节约下来的资源无法加以利用，那就不会对企业收益产生实际影响。
经历了惨痛的教训，高层管理人员发现，一旦出现企业资源的闲置，企业改善计划也就彻底失败了。
产品质量的提高缩短了生产周期，产品返修现象的减少降低了机器设备的使用率，企业资产投入也随之减少。
由于废品率、返工率和浪费现象不再频繁出现，对原材料的需求也下降了。
此外，由于消除了质量缺陷、浪费和非增值活动，行政运作费用也随之降低。
以往，企业总是把战略规划和产品质量改善割裂开来，分别对待。
战略规划通常有固定的方式与程序，一般每年进行一次。
而质量改善却往往是心血来潮、缺乏计划性。
很常见的情况是刚忙完了手头的工作，就开始规划新工作。
多数情况下，承担质量改善工作的人员都有自己的本职工作，因此只能利用空闲时间。
这种工作方式使许多改善计划无法按期完成，有些甚至不了了之。
质量成本包括三方面企业战略规划的制定虽然非常规律，也很正式，但是由于其内容涉及商业秘密，因此往往不会在企业内完全公开。
尽管员工对规划的内容并不十分了解，企业通常还是能够完成规划的目标。
质量改善或许应当被纳入到企业的战略规划当中去。
质量改善应当着眼于现有与未来客户的需求，帮助企业实现战略经营目标。
应详细制订质量改善计划并在资源方面给予充分支持。
质量成本（COQ）这一概念已经提出了很多年，但是对其含义仍然是众说纷纭。
质量成本这一说法本身就存在着模糊之处。
它可以是因质量问题而产生的支出，或是为确保质量而必须有的支出。
更有甚者，把这一概念理解为"质量缺陷成本"。
而实际上，这种质量缺陷成本仅仅是指因补救产品质量问题而产生的支出。
总体来说，质量成本应包括一切防止质量缺陷的支出、评估及确保产品达到质量标准要求的支出，以及出现质量问题后善后工作的各项支出。
质量缺陷是指因产品质量问题而出现的浪费、失误或无法满足客户的要求。
质量成本支出可以分为三方面：预防性支出、评估性支出和补救性支出。
预防性支出：预防性支出是企业的计划性支出，专门用来确保在产品交付和服务的各个环节不出现失误。
交付环节是指产品的设计、开发、生产与运输。
预防性支出项目包括教育与培训、持续的质量改善工作、质量管理人员投入、流程控制、市场调查、实地检测以及预防性维护。
评估性支出：评估性支出是指在交付和服务环节上对产品或服务进行检查、监测或评估的支出。
这类支出项目包括进货检查、内部产品审核、产品检查、库存清点、质量管理人员薪金、供货商评估与审核报告。
补救性支出：如果产品交付或服务不能满足客户的需求，导致产品的维修与更换或重复服务，企业就需要支付补救性支出。
补救性支出还可以细分为两类：内部补救支出与外部补救支出。
内部补救支出是指产品在送达客户之前发现问题的补救支出，涉及的方面包括废品、返工、库存、维修点、重新设计、运输救援、补救行动汇报，以及因产品或服务不合要求导致的延误。
外部补救支出则是指因客户发现问题而由企业承担的补救性支出，包括的项目有保修、接待客户投诉、产品更换、产品回收、运费、担保数据分析、客户跟踪调查和区域服务机构。
降低质量成本有轻重之分有许多质量成本支出是隐性的，很难通过常规的质量成本评估系统进行测定。
即使发现，其中很大一部分也会被当作是企业的正常经营支出。
多数质量成本系统无法检测的隐性成本主要集中在客户补救成本、信誉损失成本、客户不满成本三方面。
虽然这些成本不能通过常规质量成本系统确定下来，但在成本构成中却占有相当大的比重。
现有与未来客户是否购买产品就与这些成本有关。
消除了外部问题因素，这些支出也随之消失。
因此，消除企业外部补救支出尤其重要。
质量成本数据可以视为是一种重要的评估手段。
可以用来确定改善计划的时机并排定工作顺序。
如果变革发生，还可以用来跟踪变革带来的影响。
把质量成本数据应用于质量改善，其目的是减少直至最终消除企业补救性支出。
实施这一策略，就能够解决问题，并对产品或服务程序进行改善或做相应的变革。
企业通过预防性支出，对各种问题加以调查和解决，从而减少了补救性支出，进而确保了利润。
评估性支出并不能直接为企业带来价值，应当尽量减少。
之所以说这类支出无附加价值，是因为它们并不能改进被评估的产品或服务的质量。
诚然，检查与评估进行得越细致、彻底，客户发现的质量缺陷就越少。
但是，这类活动并不能彻底杜绝有质量缺陷的产品。
加大预防性支出就可以减少评估性支出，同样能够减少补救性支出。
不同类型的质量问题对企业利润的影响程度也各不相同。
其中以外部质量问题的影响最大，因为这种问题为客户带来了额外的支出负担，因而影响到客户未来的购买行为。
潜在的未来客户同样会受到影响。
他们一旦听说了存在质量问题，很可能影响到他们的购买决策。
确定了各类质量问题的标准和平均成本，就能够选择优先解决的质量问题，更好地帮助企业完成战略目标。
确定成本标准的第一步，就是详细列出各种必要补救措施，如从客户处取回存在问题的产品、生产备换产品和运送新产品等等。
把所有补救措施的标准支出加在一起，并分别乘以同类事故发生的频率，就是企业每年在质量问题补救方面的总支出。
质量改善规划的选择应当结合企业的宏观战略目标。
企业的经营目标可能各不相同，从降低成本、提高效率到增加市场份额，不一而足。
外部补救活动对企业经营目标的影响最大，因此应当作为改进的重点。
