下载文档原格式
电梯质量保证手册本文旨在介绍电梯质量保证手册的内容、意义和作用，帮助读者更好地了解电梯质量保证的相关知识。
下面是本店铺为大家精心编写的4篇《电梯质量保证手册》，供大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
《电梯质量保证手册》篇1电梯质量保证手册是指针对电梯产品，制定的一系列质量保证措施和标准的文档。
它是电梯生产、安装、维护和检验的依据，是保证电梯产品质量和安全运行的重要手段。
电梯质量保证手册一般包括以下内容:1. 电梯产品设计、生产、安装、维修和检验的标准和规范，包括国家、行业和地方相关法规、标准和技术文件等。
2. 电梯产品的技术规格、性能指标、工艺流程、材料和零部件质量要求等。
3. 电梯安装、维修和检验的操作规程和作业指导书，包括工具、设备、材料和零部件的要求、安装和维修步骤、注意事项等。
4. 电梯产品质量问题处理和投诉处理的程序和方法，包括问题分类、处理流程、处理时限和投诉处理机制等。
5. 电梯产品保修、保养和维护的服务承诺和收费标准，包括服务范围、响应时间、维修质量、费用结算等。
电梯质量保证手册的作用主要有以下几点:1. 保障电梯产品质量。
通过制定一系列的技术标准和质量要求，保证电梯产品的设计和生产符合国家、行业和用户的要求，提高电梯产品的质量和可靠性。
2. 保障电梯安全运行。
通过制定安装、维修和检验的操作规程和作业指导书，保证电梯的安装、维修和检验过程符合标准和要求，降低电梯故障和事故的发生率。
3. 提高服务质量。
通过制定服务承诺和收费标准，保证电梯售后服务的质量和效率，提高用户满意度。
4. 提高企业形象。
通过公开电梯质量保证手册，展示企业的质量管理和服务水平，增强用户和企业的信任和合作关系，提高企业形象和市场竞争力。
《电梯质量保证手册》篇2电梯质量保证手册一本电梯质量保证手册是一份详细的文件，用于确保电梯的质量和安全。
该手册通常由电梯制造商或安装服务提供商编写，并包含以下内容：1. 电梯的基本信息：包括电梯的型号、规格、安装位置、使用时间等信息。
欢迎阅读质量保证手册版本： A受控状态：受控审核：批准：2012年7月20日发布 2012年8月1日实施0.1质量保证手册目录0.1质量保证手册目录_________________________________________________________ 10.2公司简介_________________________________________________________________ 30.3质量手册颁发令___________________________________________________________ 40.4质量保证手册的管理_______________________________________________________ 40.5范围、引用标准及术语和定义_______________________________________________ 51管理职责________________________________________________________________ 61.1 质量方针和目标 ______________________________________________________ 71.2 质量保证体系组织___________________________________________________ 81.3 职责、权限 __________________________________________________________ 81.4管理评审____________________________________________________________ 101.5 支持性文件 _________________________________________________________ 102质量保证体系文件_______________________________________________________ 102.1 质量保证手册 _______________________________________________________ 112.2 程序文件 ___________________________________________________________ 122.3 工艺文件和质量记录 _________________________________________________ 122.4 质量计划 ___________________________________________________________ 122.5 支持性文件 _________________________________________________________ 123文件和记录控制_________________________________________________________ 123.1 文件控制 ___________________________________________________________ 133.2 记录控制 ___________________________________________________________ 143.3 支持性文件 _________________________________________________________ 144合同控制_______________________________________________________________ 144.1销售合同 __________________________________________________________ 154.2 采购合同 ___________________________________________________________ 154.3 业务合同评审 _______________________________________________________ 154.4 支持性文件 _________________________________________________________ 15 5设计控制_______________________________________________________________ 15 6材料、零部件控制_______________________________________________________ 166.1采购过程 __________________________________________________________ 176.2 材料、标准件验收控制 _______________________________________________ 176.3 材料的标识及可追溯性 _______________________________________________ 176.4 材料、零部件的存放与保管 ___________________________________________ 176.5 材料、零部件入库、检验控制 _________________________________________ 186.6材料、零部件领用和发放控制 ________________________________________ 186.7材料代用 __________________________________________________________ 186.8支持性文件 ________________________________________________________ 18 7作业（工艺）控制_______________________________________________________ 187.1 工艺准备 ___________________________________________________________ 197.2工艺文件的编制 ____________________________________________________ 197.3工艺文件的保管 ____________________________________________________ 197.4工艺文件发放 ______________________________________________________ 197.5工艺实施 __________________________________________________________ 197.6 工艺文件的修改 _____________________________________________________ 197.7工艺纪律管理 ______________________________________________________ 207.8支持性文件 ________________________________________________________ 20 8焊材管理_______________________________________________________________ 208.1 焊材管理 ___________________________________________________________ 208.2 焊工管理 ___________________________________________________________ 208.3 焊接工艺评定 _______________________________________________________ 218.4焊接工艺管理 ______________________________________________________ 218.5产品施焊管理 ______________________________________________________ 228.6产品焊接试板 ______________________________________________________ 228.7 焊缝返修 ___________________________________________________________ 238.8 焊接设备管理 _______________________________________________________ 238.9支持性文件 ________________________________________________________ 23 9热处理控制_____________________________________________________________ 23 10无损检测控制__________________________________________________________ 23 11理化检验控制___________________________________________________________ 24 12检验与试验控制________________________________________________________ 2412.1 安装前检验准备 ____________________________________________________ 2412.2 进货检验 __________________________________________________________ 2412.3 过程检验 __________________________________________________________ 2512.4最终检验和检测数据管理 ___________________________________________ 25 13设备和检验与试验装置控制______________________________________________ 2513.1 设备控制 __________________________________________________________ 2513.2检验与试验装置控制 _______________________________________________ 2614 不合格品控制____________________________________________________________ 26 15质量改进与服务________________________________________________________ 2615.1 内部质量审核 ______________________________________________________ 2715.2质量信息处理 _____________________________________________________ 2715.3支持性文件 _______________________________________________________ 27 16人员培训控制__________________________________________________________ 28 17其他过程控制__________________________________________________________ 28 18执行特种设备许可制度的规定____________________________________________ 28河南大田工程技术有限公司质量保证手册Q/ZGXSY·QM—2010第4页共36页0.2公司简介第A版第0次修订河南大田工程技术有限公司简介河南大田工程技术有限公司是经过郑州市工商局注册、成立的一家有限责任公司，是目前河南省内资质为机电设备安装工程技术专业承包贰级的施工企业。
目录本《手册》是阐述我公司质量方针、描述我公司质量保证体系的纲领性文件，是我公司电梯安装、维修的基本法规，凡参与本公司《手册》规定的质量活动的员工均应熟悉本《手册》的规定和要求，并作为产品质量形成全过程的行动准则，做到有法必依、违法必究。
本《手册》根据《条例》、《安全技术规范》、《许可条件》、《电梯制造与安装安全规范》等法规标准的要求，用于保证按产品规范要求进行电梯安装、维修；检验、试验和验收，使电梯安装、维保周期内的各个阶段都得到有效控制。
本《手册》已编制完成现予公布,从公布之日起执行。
全体职工必须认真学习和坚决贯彻并实施公司制定的质量方针、质量目标和《手册》，对产品质量形成的全过程实行全面、有效控制，确保公司质量保证体系持续有效运行，确保电梯安装、维修安全可靠。
为保证质量保证体系的实施和保持，我授权质量保证工程师负责电梯安装、维修质量保证体系的建立、实施和保持，主持日常质量保证体系运行的具体工作。
质量保证工程师具有独立行使质量保证职能、监督、检查各专业责任人履行各自职责的权利。
在处理产品质量问题时，有高于其它部门的权利，可不受成本和进度的约束，对违反《手册》规定的活动，有权责令停止并组织调查，召开质量分析会做出处理决定，行使质量否决权。
质量保证工程师应定期向总经理报告电梯安装、维修质量保证体系的运行情况、存在的问题和改进措施等。
根据《特种设备安全监察条例》、《特种设备质量监督与安全监察规定》，我对本公司电梯安装、维修质量保证工作、安全工作负全责。
总经理：20xx年6月5日质量手册修改控制1.1 质量方针和目标1.1.1质量方针以安全求生存以质量求发展向管理要效益1.1.2质量目标为实现本公司质量方针，本公司总的质量目标为：1）用户满意度达90%以上，用户投诉处理率达100%；2）安装、维修工程特检所验收时，C类不合格项≤4项，无A、B类不合格项，且整改后合格率达100%；3）安全事故为零。
总经理：20xx年6月5日1.1.3质量目标分解工程技术部质量目标：1）单梯安装交付检验无A、B类不合格项,C类不合格少于4项；2）全年电梯安装作业无安全事故；3）单梯年度换证检验无A、B类不合格项,C类不合格低于4项；4）安全教育到位率以及安全设施、劳保用品配备率达100%；5）按施工计划完工准时率达95%以上；6）施工设备完好率达95%以上。
电梯公司正品保证书尊敬的客户：您好！感谢您选择我司产品，为了保障您的合法权益，特向您提供本正品保证书。
我司郑重承诺，本保证书所涉及的产品均为正品，质量可靠，请您放心购买。
一、产品来源及质量保证1. 我司承诺，所售出的电梯产品均为正规渠道引进，合法经营，保证产品来源合法、合规。
2. 我司所售出的电梯产品，均符合国家相关法规、标准和行业规定，具备安全、可靠、舒适的使用性能。
3. 我司承诺，所售出的电梯产品在正常使用条件下，自购买之日起，享受一年质保期。
质保期内，如出现非人为损坏的质量问题，我司将免费提供维修或更换服务。
二、售后服务承诺1. 我司将为您提供专业的安装、调试和培训服务，确保电梯正常运行。
2. 质保期内，我司将定期对电梯进行维护和检查，确保电梯安全运行。
3. 质保期内，如遇到电梯故障，我司将在第一时间内响应，并提供及时的维修服务。
4. 质保期外，我司提供有偿的维修和维护服务，费用将根据实际情况而定。
三、正品证明1. 所有电梯产品均附有厂家提供的合格证和产品说明书，供您查阅。
2. 我司提供的电梯产品，如有需要，可为您提供厂家提供的产品质量检测报告。
3. 我司承诺，所售出的电梯产品，如有假冒伪劣情况，将承担相应的法律责任。
四、购物保障1. 请您在购买电梯时，务必确认购买渠道合法，以免造成不必要的损失。
2. 请您在收到电梯产品时，及时检查产品外观和包装是否完好，如有问题，请及时与我们联系。
3. 请您妥善保管购买凭证和相关资料，以备日后维护和维修之用。
五、法律声明1. 本保证书一式两份，买卖双方各执一份。
2. 本保证书自签订之日起生效，有效期为一年。
3. 本保证书如有未尽事宜，双方可协商补充。
4. 本保证书未尽事宜，均按照中华人民共和国法律法规执行。
再次感谢您选择我司产品，我司将竭诚为您提供优质的产品和服务，共创美好未来！此致敬礼！【电梯公司名称】【签订日期】。
目 录XX 电梯有限公司质量保证手册文件号： 版本/修订：5/0 第 1 页 共42页标题; 0 目录实施日期:章 节标 题页 码0.1 公司简介4 0.2 手册颁布令5 0.3 质量保证手册说明6、7 0.4 质量保证手册批准与修改 8 0.5 质量方针和质量目标 9、10 0.6 管理承诺11 0.7 公司组织机构图 120.8 职责和权限13、14、15、16、170.9 质量保证工程师任命书 18 1 范围19 2 引用标准 20 3 术语和定义 21 4 质量保证体系 22 4.1 总要求 22 4．2 文件要求 22 4．2．1 总则22 4．2．2 质量保证手册 23 4．2．3 文件控制 23 4．2．4 记录控制 23、24 5 管理职责 24 5．1 管理承诺24 5．2 以顾客为关注焦点 24 5．3 质量方针 24、25 5．4 策划25 5．4．1 质量目标25 5．4．2 质量保证体系策划25 5．4．3 法律、法规及其他要求 25 5．5 职责、权限和沟通 26 5．5．1 职责和权限 26 5．5．2 管理者代表26 5．5．3 内部沟通（信息交流） 26 5．6 管理评审 26 5．6．1 总则26 5．6．2 评审输入 27 5．6．3评审输出27目录（续）XX 电梯有限公司质量保证手册文件号：FYT/SC 版本/修订：5/0 第 2 页 共42页标题; 0 目录实施日期:章 节标 题页 码6 资源管理 28 6．1 资源的提供 28 6．2 人力资源 28 6．2．1 总则28 6．2．2 能力、意识和培训 28 6．3 基础设施 28 6．4 工作环境 28、29 7 产品实现30 7．1 产品实现及过程实施运行的策划 30 7．2 与顾客有关的过程30 7．2．1 与产品有关的要求的确定 30、31 7．2．2 与产品有关的要求的评审 31 7．2．3 顾客沟通 31 7.3 设计与开发31 7.3.1 设计与开发的策划 31、32 7.3.2 设计与开发的输入 32 7.3.3 设计与开发的输出 32 7.3.4 设计与开发的评审 32 7.3.5 设计与开发的验证 32 7.3.6 设计与开发的确认 32、33 7.3.7 设计与开发的更改 33 7．4 采购33 7．4．1 采购过程 33 7．4．2 采购信息 33 7．4．3 采购产品验证 33 7．5 生产和服务提供34 7．5．1 生产和服务提供的控制 34 7．5．2 生产过程的确认 34、35 7．5．3 标识和可追溯性 35 7．5．5 产品防护35 7.6 监视和测量装置的控制 35、36 8 测量、分析和改进 37目录（续）XX 电梯有限公司质量保证手册文件号： 版本/修订：5/0 第 3 页 共42页标题; 0 目录 实施日期:章 节标 题页 码8.2 监视和测量 37 8.2.1 顾客满意 37 8.2.2 内部审核37 8.2.3 过程的监视和测量(环境的监视和测量) 37 8.2.4 产品的监视和测量 38 8.3 不符合控制 38 8.3.1 不合格品控制38 8.3.2 质量、环境、安全不符合控制 38 8.4 数据分析 38、39 8.5 改进 39 8.5.1 持续改进 39 8.5.2 纠正措施 39 8.5.3 预防措施39 附录1 质量职能机构职责分配表 40 附录2 手册与标准章节对照表 41 附录3 程序文件一览表 42公司简介XX 电梯有限公司(原安徽云龙电梯有限公司)成立于2003年12月，2004年4月经国家质量监督检验检疫总局批准为具有电梯制造、安装、改造、维修的C 级资质企业，2008年4月升级为B 级资质，2013年8月升级为A 级资质，系安徽省最早电梯专业制造企业，并通过GB/T19001-2008认证。
质量保证手册标题公布令颁布令为保证电梯设备、修补和维护保养质量满意国家有关法令、法规、规范和顾客的要求，公司依据《特种设备安全督查法令》、国质检锅[2003]251 号《机电类特种设备安装改造维修许可规则》，依照《特种设备制作、设备、改造、修补质量保证体系根本要求》，编制完结了本《质量保证手册》 A版，规矩了本公司电梯设备修补规模内质量处理的根本要求。
《质量保证手册》是本公司电梯设备修补保养的悉数质量活动有必要遵循的纲领性文件和根本行为准则。
公司各部分及整体员工有必要仔细学习、深刻领会和自觉实行《质量保证手册》，保证质量方针在公司悉数作业中得到遵循、质量方针在全部质量活动中得以实行，电梯安全在有用服务内得到保证，并为质量的继续改然后不断尽力。
经审阅，本手册契合公司的实践状况、能满意本公司事务规模的质量处理和保证作业，现予以公布，自 XXXX年 XX月 XX日起施行。
如在执行进程中发现问题请及时书面反应质量保证工程师，以便完善进步。
XXXX有限公司总司理：XXXX 年XX月XX日质量保证手册共页第6 页标题质量方针和质量目标第A 版第1 次修订实施日期：XXXX年XX月XX日质量方针：质量强根底；服务拓商场；安全促展开；效益求共赢。
质量方针：一次合格率100%用户满意率100%安全事端率 0.00总司理：XXXX 年XX月XX日质量保证手册共页第7 页标题公司概况第A 版第1 次修订实施日期：XXXX年XX月XX日质量保证手册共页第8 页标题适用范围第A 版第1 次修订实施日期：XXXX年06 月01 日0.1 适用规模本手册规矩了公司质量保证体系的要求，以使公司能够安稳继续地供给满意顾客要求和适用的法规要求的服务，并经过质量保证体系的有用运转，包含对体系的继续改善进程和保证契合顾客与适用的法规要求，而抵达顾客满意。
本手册适用于本公司设备、修补、保养各种类型的电梯，掩盖规模如下：产品类型产品称号额外速度（ m/s）额外载荷（ kg）补白本手册适用于公司所属与质量有关的各部分、各项处理活动。
0.1质量保证手册目录０.１质量保证手册目录_______________________________________________________ 2 ０.2公司简介ﻩ４０.3质量手册颁发令ﻩ５０．4质量保证手册的管理____________________________________________________ 60.5范围、引用标准及术语和定义 ______________________________________________ ７1 管理职责ﻩ9１.１质量方针和目标 ____________________________________________________ ９1.2 质量保证体系组织ﻩ10１．3 职责、权限_______________________________________________________ 111.４管理评审ﻩ１２121.5支持性文件ﻩ2 质量保证体系文件 _________________________________________________________ 132.1质量保证手册ﻩ132．2 程序文件_________________________________________________________ 1４2.3工艺文件和质量记录ﻩ1４142.4 质量计划ﻩ2．5支持性文件______________________________________________________ １4 3文件和记录控制ﻩ153.１文件控制 __________________________________________________________ 1５3．2 记录控制_________________________________________________________ １6 ３.３支持性文件 _______________________________________________________ 1６４合同控制 _______________________________________________________________ 17 4．1 销售合同ﻩ1７4.2 采购合同ﻩ１7４.3 业务合同评审 _______________________________________________________ 17 ４．4支持性文件_____________________________________________________ 1７185 设计控制ﻩ6 材料、零部件控制ﻩ19196.1采购过程ﻩ６.2材料、标准件验收控制ﻩ1９196．3材料的标识及可追溯性ﻩ6.４材料、零部件的存放与保管 ___________________________________________ 19206.５材料、零部件入库、检验控制ﻩ６．6 材料、零部件领用和发放控制_______________________________________ 206.7 材料代用 ____________________________________________________________ 206.８支持性文件 ________________________________________________________ 20 ７作业（工艺）控制 _______________________________________________________ ２17.1 工艺准备 ___________________________________________________________ ２17．２工艺文件的编制___________________________________________________ 217.3工艺文件的保管 _____________________________________________________ 217.4 工艺文件发放ﻩ2１217.５工艺实施ﻩ227．６工艺文件的修改ﻩ7．7 工艺纪律管理_____________________________________________________ 2２7.８支持性文件ﻩ2２238焊材管理ﻩ。
电梯公司质量保证手册1. 引言本手册旨在确保电梯公司在设计、制造、安装和维护电梯系统的过程中，严格遵守质量管理标准和程序。
我们坚持追求卓越的品质，并为客户提供安全可靠的产品和优质的服务。
通过质量保证手册的制定和执行，我们的目标是满足客户的需求，并建立可持续增长的企业。
2. 质量管理体系为了保证产品和服务的质量，我们建立了完善的质量管理体系，该体系符合国家标准和国际标准。
质量管理体系涵盖了以下几个方面：2.1 质量目标我们的质量目标是通过符合法律法规和客户需求的电梯产品和服务来满足客户的期望。
我们采取适当的措施来预防和纠正质量问题，并不断提高产品和服务的质量。
2.2 质量政策我们的质量政策是通过持续改进来满足客户需求，确保产品和服务符合法律法规和相关标准的要求。
我们承诺建立和维护有效的质量管理体系，并为员工提供必要的培训和资源来实现质量目标。
2.3 质量责任质量责任是我们每个员工的共同责任。
我们的管理层承担质量管理体系的领导责任，确保质量政策得到贯彻执行。
每个员工都有义务遵守质量管理体系的要求，并积极参与质量改进和问题解决。
2.4 质量程序为了确保质量管理的有效执行，我们制定了一系列的质量程序和工作指导书。
这些程序包括质量控制、质量检查、质量评审、不合格品管理等等。
通过严格执行这些程序，我们能够及时发现和解决质量问题，提高产品和服务的质量。
3. 设计和制造优质的产品始于设计和制造。
在设计和制造过程中，我们遵循以下原则：3.1 设计阶段在设计阶段，我们确保设计满足客户的要求，并符合相关的法律法规和国家标准。
我们重视风险评估和安全设计，确保电梯的结构和功能安全可靠。
在设计过程中，我们与客户和相关部门保持良好的沟通，确保设计符合客户的期望。
3.2 制造过程控制我们严格控制电梯的制造过程，确保产品符合设计要求和相关标准。
我们采用先进的生产设备和工艺，确保产品的质量稳定性和一致性。
在制造过程中，我们进行严格的质量控制和检查，以确保产品的合格率达到要求。
电梯公司质保手册手册电梯公司质保手册1、背景介绍1.1 公司概述1.2 目标和目的2、质保体系2.1 质保政策2.1.1 质量目标2.1.2 质量原则2.1.3 质量承诺2.2 组织结构2.2.1 组织架构图2.2.2 资源分配2.3 执行程序2.3.1 项目管理2.3.2 设备安装流程2.3.3 检测和维护流程3、质量控制措施3.1 技术标准3.1.1 国家标准3.1.2 行业标准3.1.3 公司内部标准3.2 设备选择和采购3.3 输入控制3.4 过程控制3.4.1 设备安装过程控制 3.4.2 检测和维护过程控制 3.5 输出控制3.6 校准和测试3.7 不符合品控制4、培训和人员资质4.1 培训计划4.2 人员资质要求4.3 内部培训机制5、客户投诉处理程序5.1 投诉接收和登记5.2 调查和分析5.3 整改和预防措施5.4 反馈和改进6、协议和合同管理6.1 合同评审6.2 合同履行监督6.3 变更管理7、法律和法规合规7.1 相关法律法规7.1.1 电梯安全法规 7.1.2 建筑法规7.1.3 劳动法规7.2 合规要求的执行8、文档和记录管理8.1 文档编制和控制8.1.1 文档编写规范 8.1.2 文档版本控制 8.2 记录保管和维护8.2.1 记录保留期限8.2.2 记录存档和检索9、审核和改进9.1 内部审核9.2 管理评审9.3 持续改进措施9.3.1 客户满意度调查9.3.2 过程改进10、附件本文档涉及附件：附件2、设备安装检验表格本文所涉及的法律名词及注释：1、电梯安全法规：指针对电梯行业的安全管理和使用规定的相关法律、法规、标准和规范。
2、建筑法规：指与电梯安装相关的建筑设计、施工和验收等方面的相关法律、法规、标准和规范。
3、劳动法规：指涉及电梯公司员工工作条件、安全保障、劳动合同和劳动争议解决等方面的相关法律、法规、标准和规范。
中国XX电梯集团有限公司企业标准JR/QB文件编号Q/CT.DT-01-2011版本 A受控状态实施日期2011年5月20日手册编号电梯安装维修质量保证手册编制：审核：批准：2011年4月10日发布 2011年5月20日实施中国XX电梯集团有限公司目录1.质量保证手册实施批准令 (3)2.质量方针和质量目标发布 (4)3.管理者代表、质量保证体系人员任命书 (5)4.前言 (6)4.1公司简介 (6)4.2质量手册修改单 (7)4.3质量手册管理 (8)4.4适用范围、引用标准及术语和缩写 (9)5.质量保证体系及管理职责 (11)6.管理评审 (14)7.程序文件（管理制度） (15)8.作业（工艺）文件和质量记录 (15)9.质量计划 (15)10.文件和记录控制 (15)11.合同控制 (17)12.设计控制 (18)13.材料、零部件控制 (18)14.作业（工艺）控制 (20)15.焊接控制 (22)16.检验与试验控制 (23)17.设备和检验与试验装置控制 (24)18.不合格品（项）控制 (26)19.质量改进与服务 (27)20.人员培训、考核及其管理 (28)21.执行特种设备许可制度 (29)22.附图一质量保证体系组织机构图 (31)23.附图二质量管理体系图 (31)24.附件1 程序文件（管理制度）目录 (32)XX函字[2011]第01号关于发布实施第A版“《电梯安装维修质量保证手册》”的批准令各部门和各项目施工队：为建立和完善本公司的电梯安装维修质量管理体系，提高企业的竞争能力，实现我公司的质量方针和目标，本公司依据《特种设备安全监察条例》、《机电类特种设备安装改造维修许可规则》、TSG Z004-2007《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》和《电梯监督检验规程》《自动扶梯和自动人行道监督检验规程》的要求，结合本公司的实际情况，编制了本公司的《电梯安装维修质量保证手册》（第A版，第0次修改）。
本质量保证手册阐述了电梯安装维修质量管理体系的质量方针，对质量管理体系做了具体描述，是指导全公司实施电梯安装维修质量管理的纲领性文件和行动准则。
本质量保证手册符合国家有关法律、法规和技术标准、规范，适应公司进行电梯安装维修质量管理的实际情况，现予以发布，自2011年5月20日起正式实施，望各单位和全体员工认真学习、严格执行。
总经理：孙XX2011年4月10日XX函字[2011]第02号关于企业质量方针和质量目标的发布令质量方针严格技术管理用户服务至上提高公司声誉壮大公司规模质量目标1、工程（产品）质量交付合格率100%；2、工程（产品）质量优良率60%以上，每3年提高3%；3、顾客满意率达到98%以上；总经理：孙XX2011年5月10日XX函字[2011]第03号管理者代表、质量保证体系人员任命书中国XX电梯集团有限公司总经理授权令：中国XX电梯集团有限公司经研究决定，任命工程师周飞建为电梯安装维修质量管理体系管理者代表、公司质量保证工程师、技术负责人，负责公司电梯安装维修质量管理体系的建立、实施、保持和改进工作，履行质量管理体系文件赋予管理者代表、公司质量保证工程师、技术负责人的各项职责。
任命王XX同志为工艺责任师；龚XX同志为电气责任师；朱XX同志为机械责任师；夏XX同志为质量检验员；朱XX 同志为质量检验员；此任命自签发之日生效。
总经理：孙XX2011年5月13日1、前言01 公司简介中国XX电梯集团有限公司是专业从事电梯的销售、安装、维修、保养的工程公司。
注册资金12000万元。
公司以质量、信誉为主要宗旨，本着对国家财产、人民生命安全高度负责的原则，对承接的所有工程及经营的电梯配件在保修期内出现问题承担责任，以确保使用单位电梯设备的正常运行。
公司拥有一支实力雄厚、经验丰富的专业队伍。
本公司建立了完善的服务体系：1.供应体系通过与各电梯生产厂家和专业电梯配件生产厂家的合作，北京、天津、上海、江苏昆山、宁波、广州、东莞的电梯零配件的直供渠道已建立，各种配件由生产厂家提供，保证了配件的质量，减少了零配件供应的中间环节，从而降低了维修成本，为用户节约了维修费用。
2.技术支持体系公司设专人负责技术工作，通过电话和到现场解答用户疑问，同时同国内各大电梯生产企业的技术部门建立了良好的协作服务网络，生产厂家技术人员随时为我公司提供技术支持，保证维修过程中遇到的疑难故障及时排除。
3.现场施工体系公司配备汽车用于现场维修服务。
公司有专人负责对用户进行分类，合理编排维保计划，为用户提供特异化服务。
如休班维保：针对机关事业单位周六、周日电梯使用少的特点，把维保工作安排在这段时间进行；夜间维保：针对商业单位，把维保工作安排在晚上进行；突击维保：针对生产企业电梯分阶段使用这一特点，采用多派维保人员进行突击性维保。
02 质量手册修改单文件名称质量手册文件编号版本/状态质量手册修改单页号修改条款号修改内容摘要修改人修改日期审核批准03 手册管理1 职责1.1 办公室负责组织编制质量保证手册，并负责手册的发放、更改、换版和保管；1.2 质量保证工程师负责协调组织编制、审核质量保证手册并贯彻实施；1.3 公司法定代表人负责批准质量保证手册。
2 质量保证手册的管理2.1 质量保证手册分“受控”和“非受控”两种状态，受控手册上加盖“受控”印章，并填写受控编号，每次修改和换版，必须跟踪控制。
非受控手册只做编号，概不进行跟踪控制。
2.2 受控手册发至职能部门管理人员，非受控手册经质量保证工程师批准、办公室登记后，可向重要顾客和有关部门发放。
向特种设备行政许可鉴定评审机构发放的质量保证手册必须是受控版本。
3 质量保证手册的修订和换版3.1 质量保证手册的更改应经质量保证工程师审核，法定代表人批准。
办公室负责将质量保证手册的更改情况填写《文件更改通知单》。
若为划改，由办公室指派人员按《文件发放/收回登记表》上相关持有者的手册上按3.3.1条要求更改，也可统一印制更改页发至各受控质量保证手册持有者，将作废页收回并在《文件发放/收回登记表》上记录。
3.2 凡涉及各章节的更改或换页，在《质量保证手册修改一览表》中作好记录，更改应在相应更改处填写 1、2、3、…n 次更改序号，并在页首右角写明“第几次修订”。
3.3 如经过五次以上更改、更改内容很多而影响版面时、质量保证体系标准变更时、公司的组织机构或产品发生重大变化时，应予以换版。
换版后，其版本号由第 A 版变为第 A 版，依此类推。
本质量保证手册经改版，所以定为质量保证手册 2011 年第 A 版。
3.4 手册更改换页或换版后，收回的作废文件必须加盖“作废”印章。
办公室保留一份，其余经质量保证工程师书面批准后，可集中销毁。
4 质量保证手册的使用和保管4.1 质量保证手册有效版本的持有者应妥善保管手册，防止损坏、丢失，任何人不得擅自涂改或复印，若损坏，应报办公室以旧换新。
若丢失，应报质量保证工程师批准后，由办公室补发，并追究有关人员责任。
4.2 质量保证手册有效版本的持有者如工作变动时，应将手册交还办公室，办理退还手续。
2、适用范围、引用标准及术语和缩写2.1 适用范围2.1.1 本手册阐明了公司电梯安装维修质量管理体系的质量方针，系统描述了电梯安装维修质量管理体系要求及相互关系，是公司所有从事与电梯安装维修工作有关的部室和人员必须共同遵照执行的基本准则。
2.1.2 本手册适用于公司承建的电梯安装维修工程。
2.1.3 公司通过对电梯安装维修质量管理体系的有效应用，证实公司有能力稳定地承建满足适用的法律法规和标准规范要求的电梯安装维修工程，并通过电梯安装维修质量管理体系的持续改进提高顾客和相关方满意率。
2.1.4 本手册覆盖了公司电梯安装维修活动及服务的全过程，既适用于公司内部管理，也适用于接受质量技术监督部门安全质量监察和监督检验及第三方许可鉴定评审。
2.2 引用标准下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件，随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
《特种设备安全监察条例》《特种设备质量监督与安全监察规定》《机电类特种设备安装改造维修许可规则》《特种设备制造、安装、改造、维修质量保证体系基本要求》《电梯监督检验规程》GB7588-2003《电梯制造与安装安全规范》GB/T10058-1997《电梯技术条件》GB/T10059-1997《电梯试验方法》GBl6899-1997《自动扶梯和自动人行道的制造与安装安全规范》2.3 术语和缩写2.3.1 通用术语本手册采用GB/T 19000—2000 idt ISO 9000：2000《质量管理体系基础和术语》标准中的术语和定义。
2.3.2 缩写《手册》电梯安装维修质量管理手册。
T……电梯A……安装W……维修TAW…电梯安装维修3. 质量保证体系组织及管理职责3.1.1质量保证体系组织本公司行政组织结构分为三个层次：决策层、管理层和作业层。
决策层：总经理；管理层：办公室；作业层：施工队。
3.1.2 行政组织机构详见附图一组织机构图3.1.3 质量保证体系结构详见附图二质量管理体系图3.2 职责、权限3.2.1 法定代表人（经理）1）负责国家方针政策和法律、法规的贯彻实施；2）对公司产品的质量安全负全责；3）任命公司管理者代表、质量保证工程师；4）批准质量保证手册、公司质量方针和质量目标；5）主持召开总经理办公会，拟定公司管理机构；6）支持管理者代表、质保工程师建立质量保证体系，为质量保证体系的实施和有效运行提供所需的资源。
3.2.2 管理者代表、1）全面领导公司日常工作，向全体员工传达满足法律法规要求及顾客满意的重要性；2）对公司质量工作和产品质量负责；3）负责公司质量保证体系的建立；4）负责程序文件（管理制度）的批准；5）负责各部门、各岗位人员的任免；6）对公司的生产、经营全面负责；7）主持管理评审；8）为质量保证体系的实施和有效运行提供所需的资源9）支持质量保证工程师和各专业质控责任人开展工作，确保质量保证体系运转有效。
3.2.3 质量保证工程师1）协助总经理制定质量方针和质量目标，建立、实施、保持和改进质量保证体系；2）负责本公司质量保证体系各系统的工作，对各系统的工作按照质量保证手册的规定进行监督、检查；3）组织贯彻、执行有关特种设备的法律、法规、标准、技术规定；4）严格不合格品的控制，建立健全内外部质量信息和处理系统，审批不合格品的处理；5）定期组织质量分析、质量审核，协助总经理组织管理评审；6）坚持原则，行使质量否决权，保障和支持质量保证体系工作人员工作；7）对质量保证体系人员定期组织教育和培训；8）组织编制程序文件、作业指导书和相关标准，其中包括质量记录、报告，并通过质量保证体系贯彻实施；9）对各部门的工作质量和产品进行抽查，对违反相关规定的作业活动有权责令其改进或停止工作；10）审签产品质量证明文件。
