120急救呼叫受理制度

120工作制度及流程是指在紧急情况下，如突发疾病、意外伤害等，通过拨打120电话请求急救服务的一套规范流程。

本文将从120工作制度的定义、特点、工作流程等方面进行详细介绍。

一、120工作制度的定义与特点1. 定义120工作制度是指在紧急情况下，公民通过拨打120电话请求急救服务，急救中心接到报警后，迅速组织医护人员前往现场实施紧急救治，然后将患者安全转运至医疗机构继续治疗的一套制度。

2. 特点（1）紧急性：120工作制度针对的是突发性疾病、意外伤害等紧急情况，要求急救中心在短时间内迅速响应。

（2）专业性：120急救人员具备专业医疗知识和技能，能够对患者进行初步判断和处理。

（3）协同性：120工作制度涉及到急救中心、医疗机构、交通部门等多个部门，需要协同作战，确保患者得到及时救治。

（4）普及性：120电话是全国统一的急救电话，便于公民记忆和使用。

二、120工作流程1. 拨打120电话当遇到紧急情况时，公民应立即拨打120电话，向急救中心报警。

报警时，请尽量保持冷静，清晰、准确地告知以下信息：（1）患者姓名、年龄、性别；（2）地址、联系电话；（3）病情或伤情及原因；（4）其他需要说明的情况。

2. 急救中心接警急救中心接到120电话后，立即进行记录，询问详细情况，并根据病情或伤情判断紧急程度。

同时，调度相关人员、车辆和设备，准备出动。

3. 急救人员出动急救人员接到调度指令后，迅速携带急救设备赶往现场。

在途中，急救人员会与报警人保持联系，了解患者病情变化，为救治做好准备。

4. 现场救治急救人员到达现场后，对患者进行初步判断，并根据病情实施紧急救治。

救治内容包括心肺复苏、止血、包扎、骨折固定等。

同时，急救人员会对现场进行评估，确保患者安全。

5. 转运患者在患者病情稳定后，急救人员将患者安全转运至医疗机构继续治疗。

在转运过程中，急救人员会持续关注患者病情，并根据需要进行处理。

6. 医疗机构接诊医疗机构接到120转运的患者后，立即进行接诊，继续进行救治。

120急救出诊制度一、背景介绍120急救出诊制度是指通过拨打120急救电话，由急救人员迅速出发，对病患进行紧急救治和运送的一种制度。

该制度的目的是为了提供及时、有效的急救服务，保障人民群众的生命安全和健康。

二、急救出诊流程1. 呼叫接警当遇到急救情况时，拨打120急救电话，向接警员详细描述患者病情和所在地点，并提供自己的联系方式。

2. 电话指导接警员会根据您提供的信息，进行初步判断，并提供相应的急救指导。

在等待急救人员到达的过程中，您可以根据接警员的指导，采取一些紧急救治措施，如心肺复苏、止血等。

3. 急救人员出发接警员会将您提供的信息及时转达给急救人员，急救人员会根据您的所在地点和病情的紧急程度，迅速出发前往现场。

4. 现场急救急救人员到达现场后，会对患者进行详细的体格检查和病情评估，采取相应的急救措施，如心肺复苏、止血、氧气赋予等。

同时，急救人员会与患者及其家属进行沟通，了解病情和就医意愿。

5. 运送就医在急救人员对患者进行初步救治后，根据病情的严重程度，决定是否需要将患者运送至医院。

如果需要运送，急救人员会将患者稳定后，将其转运至最近的医疗机构，并与医院联系，提前做好准备工作。

6. 交接医院急救人员将患者顺利送到医院后，会与医院的医护人员进行交接，将患者的病情和急救过程进行详细记录，并将记录交给医院，以便医院进一步治疗和跟进。

三、急救出诊的要求1. 快速响应急救出诊制度要求急救人员能够在接到呼救电话后，迅速出发，尽快到达现场进行救治。

在城市中，应保证在10分钟内到达现场，而在农村和偏远地区，应保证在30分钟内到达现场。

2. 专业救治急救人员应具备专业的医学知识和急救技能，能够对各类急症进行准确判断和救治。

他们应持有相关急救证书，并定期接受培训和考核，以保持专业水平。

3. 患者安全急救人员在进行救治和运送过程中，应确保患者的安全。

他们应做好防护措施，避免交叉感染的发生，并妥善保护患者的隐私和个人信息。

120接警工作制度一、总则1.1 为规范120急救电话接警工作，提高院前医疗急救服务水平，保障人民群众生命安全和身体健康，根据《中华人民共和国急救医疗条例》、《医疗机构管理条例》等法律法规，制定本制度。

1.2 本制度适用于我国范围内各级急救中心（站）120急救电话接警工作。

1.3 120急救电话接警工作应遵循及时、准确、高效的原则，确保患者得到迅速、合理的急救医疗救治。

二、组织机构与职责2.1 急救中心（站）应设立接警调度部门，负责120急救电话的接听、信息登记、调度指挥等工作。

2.2 接警调度部门应配备专业的接警员，具备较强的责任心、业务能力和沟通能力。

2.3 接警员的岗位职责：2.3.1 接听120急救电话，主动询问患者病情或伤情，了解现场情况。

2.3.2 准确记录患者基本信息、地址、电话等，按照调度原则进行分类处理。

2.3.3 根据患者病情或伤情，指导现场人员采取必要的自救互救措施。

2.3.4 迅速、准确地调度急救车辆、急救人员，确保患者得到及时救治。

2.3.5 做好接警记录和资料整理归档工作，确保信息的可追溯性。

2.3.6 参与急救中心的培训、演练等工作，提高自身业务水平。

三、接警流程与规范3.1 接警员在接到120急救电话时，应立即礼貌接听，主动询问患者或现场人员病情、地址等信息。

3.2 接警员应准确记录患者基本信息、地址、电话等，并根据病情或伤情进行分类处理。

3.3 接警员在了解现场情况后，应指导现场人员采取必要的自救互救措施，如心肺复苏、止血、骨折固定等。

3.4 接警员应迅速、准确地调度急救车辆、急救人员，确保患者得到及时救治。

3.5 接警员在调度急救资源过程中，应与其他相关部门（如110、122等）进行协调，共同完成紧急救援任务。

3.6 接警员应做好接警记录和资料整理归档工作，确保信息的可追溯性。

3.7 接警员应定期参加业务培训和演练，提高自身业务水平和应急能力。

四、质量控制与监督4.1 急救中心应建立完善的质量控制体系，对120接警工作实施全程监控。

卫生部120管理制度1. 背景与意义120是指医疗急救电话服务平台，它是医疗急救服务的重要组成部分。

120服务平台不仅是医疗急救服务的重要窗口，也是医疗工作的重要组成部分。

因此，对于120服务平台的管理工作，具有重要的意义。

根据国家卫生计生委的相关文件，120服务平台必须按照相关管理制度进行管理，不得违反管理规定。

对于一些违规行为，医疗机构将被追究法律责任。

因此，制定卫生部120管理制度，对于规范120服务平台的管理工作，提高服务质量有至关重要的意义。

2. 目的和范围2.1 目的为规范120服务平台管理工作，提高服务质量，制定本规定。

2.2 范围本规定适用于卫生部下属所有医疗机构的120服务平台管理。

3. 管理机构和责任人3.1 管理机构卫生部将设立统一的管理机构，对所有医疗机构的120服务平台进行统一管理。

该机构主要负责制订相关管理制度、监督管理工作实施情况和解决相关问题。

3.2 责任人每个医疗机构的120服务平台必须有专门的责任人，负责组织实施医疗救治工作，负责120服务平台的日常管理、服务质量控制及预算执行等工作。

4. 服务流程4.1 急救预案每个医疗机构的120服务平台应制订专门的急救预案，并按照预案组织急救救治工作。

急救预案必须经过医疗机构管理机构的审批才能投入使用。

4.2 急救流程急救流程应包括以下内容：1.呼叫前：了解重要基础信息，做好准备工作；2.呼叫中：熟悉和掌握急救知识，指导患者怎样应对情况；3.呼叫后：迅速到达现场，评估病情并提供适宜的医疗救治措施；4.运输：根据患者病情提供安全有效的运输，并与送往的医疗机构联系确认病情并提供预先处理。

4.3 双向转诊医疗机构的120服务平台在处理急诊患者时，应遵循以下双向转诊原则：1.对于非急诊患者，应优先安排门诊服务或非急诊转诊；2.对于急诊患者，必须参照医疗机构卫生部门的相关规定进行处理。

4.4 处理结果针对每个急救请求，医疗机构的120服务平台必须对处理结果进行记录，并确定是否需要进一步的救治工作。

120急救出诊制度120急救出诊制度是指医疗机构通过电话号码120接收急救呼叫，并派遣急救车辆和医护人员进行紧急救治的制度。

该制度的目的是为了提供及时、专业的急救服务，以保护人民的生命安全和身体健康。

一、急救出诊的范围和条件1. 出诊范围：急救车辆应覆盖全市范围，确保在任何紧急情况下都能及时赶到现场。

2. 出诊条件：急救车辆和医护人员应具备以下条件：- 车辆：急救车辆应配备必要的急救设备和药品，确保能够在车上进行紧急救治。

- 医护人员：急救人员应具备专业的急救知识和技能，包括心肺复苏、止血、急救药物应用等。

二、急救出诊的流程1. 呼叫中心接收呼叫：当有人拨打120急救电话时，呼叫中心接听并记录相关信息，包括呼叫人姓名、联系方式、紧急情况描述等。

2. 评估紧急程度：呼叫中心根据呼叫人提供的信息，评估紧急程度，并决定是否派遣急救车辆出诊。

3. 派遣急救车辆：如果判断为紧急情况，呼叫中心将立即派遣最近的急救车辆前往现场。

4. 急救车辆赶到现场：急救车辆在最短时间内赶到现场，医护人员进行现场急救。

5. 运送至医疗机构：如果现场急救无法解决问题，急救车辆将患者转运至最近的医疗机构进行进一步治疗。

三、急救出诊的注意事项1. 保护现场安全：医护人员在赶往现场时，应注意自身安全，遵守交通规则，确保及时到达现场。

2. 快速判断病情：医护人员在现场急救时，应快速判断患者的病情，并采取相应的急救措施。

3. 给予心理支持：急救人员应给予患者和家属必要的心理支持，帮助他们保持冷静并配合急救工作。

4. 做好记录和报告：医护人员在急救过程中，应及时记录相关信息，并在急救结束后向上级医疗机构报告。

四、急救出诊的效果评估1. 救治成功率：医疗机构应定期评估急救出诊的成功率，包括患者生存率、复苏率等指标。

2. 服务满意度：医疗机构应定期进行用户满意度调查，了解用户对急救出诊服务的评价和意见。

3. 事故发生率：医疗机构应定期检查急救车辆和设备的运行情况，确保其安全可靠。

120急救出诊制度120急救出诊制度是指一种快速响应和处理急救需求的医疗服务体系。

该制度旨在提供迅速、高效和专业的急救服务，以救助处于危（wei）险状况的患者，并最大限度地减少生命和健康的损失。

一、制度概述120急救出诊制度是由医疗机构和急救人员组成的专业团队，负责接听、分析和响应急救电话，及时派遣急救车辆和急救人员前往现场，进行紧急救治和转运患者到医疗机构。

该制度的目标是在最短的时间内提供最佳的医疗服务，以拯救生命和减轻病情。

二、急救电话接听与分析1. 急救电话接听：接听急救电话的工作人员应接受专业培训，具备良好的沟通能力和应急反应能力。

他们需要迅速准确地采集患者的基本信息，包括姓名、年龄、病情描述等，并记录在急救系统中。

2. 病情分析：接听急救电话后，工作人员应根据患者提供的病情描述，进行初步的病情分析。

在这个过程中，他们需要判断患者是否处于危（wei）险状态，以确定是否派遣急救车辆和急救人员。

三、急救车辆和急救人员的派遣1. 急救车辆：根据患者的病情和现场条件，选择合适的急救车辆进行派遣。

急救车辆应配备必要的急救设备和药品，以满足患者在转运过程中的基本治疗需求。

2. 急救人员：急救人员应具备专业的医疗知识和技能，能够在紧急情况下进行有效的急救处理。

他们应熟悉各种急救流程和操作规范，并能够根据患者的病情进行正确的急救操作。

四、现场急救处理1. 快速响应：急救车辆和急救人员应尽快抵达现场，确保在最短的时间内提供急救服务。

在行驶过程中，急救人员应与医疗机构保持密切联系，及时报告患者的病情和治疗发展。

2. 现场评估：急救人员到达现场后，应即将进行现场评估，了解患者的病情和伤情。

他们需要判断患者的生命体征和意识状态，以确定下一步的急救处理措施。

3. 急救处理：根据现场评估结果，急救人员应进行相应的急救处理，包括心肺复苏、止血、固定骨折等。

他们需要根据患者的病情和急救指南，进行正确和有效的急救操作。

4. 患者转运：在完成现场急救处理后，急救人员应迅速将患者转运到医疗机构进行进一步的治疗。

120急救转运制度一、引言在医疗急救体系中，120急救转运扮演着至关重要的角色。

作为连接医院与病患之间的桥梁，120急救转运制度对于保障患者生命安全具有重大意义。

本文将详细解析这一制度的各个方面，以提供全面而深入的理解。

二、120急救转运流程规范呼叫受理：确保呼叫中心能够迅速、准确地接收和记录求救信息，确保派出合适的急救车辆。

调度派遣：根据求救信息和地理位置，合理调度最近的急救车辆，确保快速响应。

现场急救：急救人员在现场实施初步救治措施，稳定病情，为后续转运做好准备。

转运途中监护：在转运过程中，持续监测患者生命体征，确保安全送达目的地。

交接与反馈：与接收医院进行患者病情、救治情况等信息的交接，并收集患者家属反馈，不断改进服务。

三、急救人员培训与资质认证定期培训：所有急救人员必须定期接受专业培训，提升急救技能和知识。

资质认证：通过专业考试，获得相应的急救资质认证，确保服务质量。

团队协作能力：培养急救人员的团队协作精神，提高应对紧急状况的效率。

心理素质培养：加强心理素质培训，确保在紧张的急救环境中保持冷静。

紧急状况应对演练：定期进行模拟演练，提高实战中的应对能力。

四、急救设备与药品管理设备清单：制定详细的急救设备清单，确保每辆急救车都配备齐全。

药品管理：建立严格的药品管理制度，保证药品质量和有效期内使用。

定期检查与维护：对设备进行定期检查和维护，确保其正常运转。

使用记录与追踪：详细记录设备与药品的使用情况，便于追踪和管理。

更新换代计划：根据实际需求和科技进步，制定设备与药品的更新换代计划。

五、服务质量监控与改进满意度调查：定期进行患者满意度调查，了解服务中的问题和不足。

投诉处理机制：建立完善的投诉处理机制，对投诉进行迅速响应和处理。

数据分析与报告：对收集的数据进行深入分析，形成定期报告，为改进提供依据。

定期内部评审：组织内部评审会议，对服务流程、制度等进行自我审查和改进。

同行评审与交流：参与同行评审和交流活动，学习先进经验，不断提升服务质量。

120急诊科制度急诊科是医院的重要部门之一，负责接诊和处理各类急诊病患。

为了提高急诊科的工作效率和服务质量，许多医院采取了120急诊科制度。

本文将从制度的内容、运行机制和优势等方面对120急诊科制度进行介绍。

一、120急诊科制度的内容1. 急救电话：120急诊科制度的核心是建立一个统一的急救电话，即"120"。

市民在遇到紧急情况时，可以拨打120急救电话，快速获得急诊科的帮助。

2. 急诊科团队：120急诊科制度组建了专门的急诊科团队，包括急诊医生、急救护士等人员。

这些专业人员接到急救电话后，能够快速做出反应，并前往现场进行急救处理。

3. 快速反应：120急诊科制度要求急救团队在接到急救电话后，尽快出动，并在最短的时间内抵达现场。

他们要迅速判断患者病情的严重性，并采取相应的急救措施，以增加患者的生存机会。

4. 急救设备：为了提高急救工作的效果，120急诊科制度要求急诊科团队配备先进的急救设备，如呼吸机、心电监护仪等。

这些设备能够帮助医护人员更好地进行诊治工作。

二、120急诊科制度的运行机制1. 急救电话接听与分流：当市民拨打120急救电话时，接线员会首先接听电话，倾听患者或其亲属的叙述，并根据情况将电话分流给对应的急诊科团队。

2. 急诊科团队出动：接到急救电话后，急诊科团队会立即出发，并在最短的时间内到达现场。

他们会携带必备的急救设备和药品，以便进行及时的急救处理。

3. 现场急救与转运：急诊医生及时进行现场急救处理，包括心肺复苏、止血、缝合等。

如果患者病情较重，急救团队会将其转运到医院进行进一步的治疗。

4. 进一步诊治：120急诊科制度不仅仅是将患者送往医院，医院急诊科与120急诊科团队之间有着紧密的联系，医院会提前准备好相应的救治措施，以便及时对患者进行进一步的诊治。

三、120急诊科制度的优势1. 快速响应：120急诊科制度通过建立急救电话和配备专业团队，能够在最短的时间内响应市民的求助，并进行急救处理，提高了抢救成功的概率。

院前急救规章制度
一、院前急救实行24小时值班制，由护士接听“120”电话并负责详细登记拨打人电话、住址（乡、村、组）以及病人发病情况便于准备物品，同时问清详细路程及路况。

必要时书面告知司机，挂机后立即通知司机班。

二、接电话时要使用“120”规范用语，礼貌待患，做好记录。

三、挂机后5分钟内出车，本着病人第一，视病情就近诊治，途中严密观察病情，一旦发生病情变化，立即采取相应措施并就地抢救。

判断已死亡者拒绝送往医院，途中及现场抢救应有记录，接回病人要执行急诊首诊负责制。

四、接到产科求救电话，要详细询问病情及地址并如实告知产科大夫及司机班。

五、坚守工作岗位，严格执行交接班制度，备齐急救用品并进行登记签名。

经常保证急救用品完好状态，用后及时补充。

每日进行室内卫生清扫。

六、严禁个人利用“120”电话聊天，杜绝“120”私事接听电话。

以免贻误病人及家属打入，造成不必要的伤害或生命危险。

“120”急救管理制度引言概述在现代社会，急救管理制度的建立和完善对于保障人民的生命安全具有重要意义。

其中，“120”急救管理制度作为我国急救体系的重要组成部分，对于提高急救效率、降低病患病残率和死亡率起到至关重要的作用。

本文将从准备工作、急救流程、人员培训、装备设施和质量管理五个方面，详细阐述“120”急救管理制度的相关内容。

一、准备工作1.1 紧急救援中心的建设紧急救援中心是“120”急救管理制度的核心，它负责接听求助电话、调度急救车辆和指导急救人员进行救治。

为了确保紧急救援中心的正常运行，需要建设完善的通讯设备和信息系统，以便及时接收求助信息并快速响应。

1.2 基础设施建设为了提高急救的响应速度，需要在各个城市建设足够数量的急救站点。

这些站点应该分布合理，覆盖范围广，以便能够在最短时间内到达事故现场。

此外，还需要配备先进的急救设备和药品，确保急救人员有足够的工具和药物进行救治。

1.3 信息共享和协同合作“120”急救管理制度需要与医院、交通部门、公安部门等相关机构进行信息共享和协同合作。

只有通过信息共享和协同合作，才能更好地实现急救资源的优化配置和互联互通，提高急救效率。

二、急救流程2.1 求助电话接听和初步判断急救流程的第一步是接听求助电话，并进行初步判断。

接听员需要迅速了解病情，并根据病情的轻重缓急，决定是否派遣急救车辆。

2.2 急救车辆的调度和出发接听员根据病情的紧急程度，调度合适的急救车辆前往事故现场。

急救车辆应该配备专业的医护人员和急救设备，以便在紧急情况下进行救治。

2.3 现场急救和转运急救人员到达现场后，需要迅速进行救治，并根据病情决定是否需要转运到医院。

在转运过程中，急救人员需要继续对病患进行监护和治疗，确保病患的安全。

三、人员培训3.1 医护人员的培训急救管理制度需要配备专业的医护人员，他们应该具备丰富的急救知识和技能。

因此，急救管理制度应该加强对医护人员的培训，提高他们的急救水平和应对能力。