下载文档原格式
医院管理岗位技能培训1. 培训目的本培训旨在提升医院管理岗位人员的专业知识和技能，帮助其更好地履行管理职责，提高工作效率和服务质量。
2. 培训内容2.1 医院管理概述• 医院管理的定义和重要性• 医院管理与医疗服务的关系• 医院管理岗位职责和要求2.2 管理原理与方法• 了解现代管理理论与模型• 掌握管理决策的基本流程和方法• 学习有效的人员管理技巧和团队协作方法2.3 资源管理与优化• 医院资源的分类和管理方式• 损益分析与成本控制• 提高资源利用率和效率的策略2.4 质量管理与监督• 掌握医院质量管理体系• 学习质量监督的基本原则和方法• 提升服务质量和满意度的技巧2.5 创新与改进• 鼓励创新意识与思维方式• 掌握项目管理技巧和流程• 促进工作流程的持续改善3. 培训方法3.1 理论讲座通过专业讲师进行理论知识的讲解，介绍管理原理、方法和相关案例，字面上的培训内容。
3.2 实践演练组织参与者进行实际的案例分析、团队合作训练等活动，实践机会以巩固所学内容。
3.3 讨论交流组织小组讨论、角色扮演和问题解决等活动，促进参与者之间的互动和经验交流。
3.4 案例分析通过解析真实的医院管理案例，让参与者了解实际问题和应对策略，提高解决问题的能力。
4. 培训评估4.1 学习成果评估通过考核、测试或项目评估等方式，对参与者的学习成果进行评估，确保培训效果达到预期。
4.2 培训反馈收集参与者的培训反馈意见和建议，及时进行总结和改进，提高后续培训的质量。
5. 培训时间和地点• 时间：根据实际情况安排，预计为连续三天（每天六小时）• 地点：医院培训中心会议室6. 培训人员• 培训讲师：具有丰富管理经验和扎实医疗背景的专业人士• 培训参与者：医院管理岗位人员，包括部门主任、护士长、药剂师等7. 注意事项• 请参与者在培训期间保持专注，积极参与互动和讨论• 请准时参加培训，如因特殊情况无法参加，请提前通知培训组织者特殊应用场合及相应条款1.小型医院管理团队培训–增加条款：1.涉及小型医院管理的案例分析和实践演练，以适应小规模医院的管理需求。
医疗质量管理培训资料与发展医院质量管理的结构包括质量管理组织机构、质量管理制度、质量管理流程和质量管理人才队伍等方面。
其中，质量管理制度是医院质量管理的基础，包括各项规章制度、操作规程和工作流程等。
质量管理流程是指医院内各项工作流程的质量管理，包括入院、诊疗、护理、药品使用、手术等环节。
质量管理人才队伍是医院质量管理的核心，包括质量管理人员、医疗专业技术人员和各级管理人员等。
医院质量管理的发展趋势是从狭义的医疗质量管理向广义的医院质量管理转变，从单纯的质量控制向全面的质量管理转变，从医疗工作的终末质量评价向医疗过程的质量控制和改进转变。
改写建议：医疗质量管理是医院管理的核心工作，它是医疗管理的核心。
医院质量管理培训包含医院质量管理的概述、发展、理论、常用工具、提高、发展趋势等方面。
质量是生存之本，生存是发展之根，这是医院质量管理的基本概念。
医疗质量是指医疗服务的及时性、有效性和安全性，它对员工素质的依赖性很高。
医院质量管理的概念分为狭义和广义，其中广义的医院质量管理是以医疗质量管理为核心，并包含各项工作质量的系统管理。
医院质量管理的结构包括质量管理组织机构、质量管理制度、质量管理流程和质量管理人才队伍等方面。
医院质量管理的发展趋势是从狭义的医疗质量管理向广义的医院质量管理转变，从单纯的质量控制向全面的质量管理转变，从医疗工作的终末质量评价向医疗过程的质量控制和改进转变。
医务人员在工作中会表现出特殊的职业敏感心理和职业保护心理，例如回避医疗质量问题、掩盖质量缺陷、抵制质量管理以及采取辩护性诊疗措施等。
这些行为可能会对医疗质量产生负面影响。
病人对医疗质量问题也有着敏感的心理，他们可能过分担心自己的健康，从而引发不必要的医疗纠纷，甚至导致新的医源性疾病。
医院质量管理的复杂性主要体现在生物医学技术质量控制、医疗质量因素、物资设备和管理因素等方面。
这些因素的复杂性决定了整个医院质量管理的复杂性。
同时，医院的质量管理还需要员工高度自觉的自我管理和自我约束。
医院管理岗位能力提升培训一、培训背景在当今竞争激烈的医疗健康市场中，医院管理岗位的需求日益增加。
为了提升医院管理人员的能力和水平，本次培训旨在帮助医院管理人员提升专业知识、领导能力、沟通技巧等方面的能力。
二、培训目标1.提高医院管理岗位人员的专业知识水平。
2.增强医院管理人员的领导力和团队合作能力。
3.提升医院管理人员的沟通与协调能力。
4.培养医院管理岗位人员的问题解决能力和决策能力。
三、培训内容1.医院管理概论–医院管理概念及发展历程–医院组织架构与职能分工–医院管理岗位职责解析2.领导力提升–领导力与管理能力的区别–领导者的特质和素养–领导效能提升策略3.沟通与协调–沟通的重要性及沟通模式–协调团队合作与冲突处理–团队建设与提升团队凝聚力4.问题解决与决策–问题识别与分析–决策方法与风险评估–制定有效决策方案及执行监督四、培训方式1.理论授课：通过专家讲授相关知识，让学员了解医院管理岗位的基础理论和实践经验。
2.案例分析：结合实际案例讨论分析，帮助学员将理论知识应用到实际工作中。
3.角色扮演：通过角色扮演演练各种医院管理场景，提升学员的实战能力和应对能力。
五、培训效果评估1.考试评定：设置培训考试，测试学员对培训内容的掌握情况。
2.案例分析：要求学员完成一定数量的案例分析作业，评估其分析和解决问题的能力。
3.反馈问卷：培训后，进行学员满意度调查，收集反馈意见和建议，改进培训方案。
六、培训时间安排• 日期：2024年9月10日至2024年9月15日• 时间：每天上午9:00-12:00，下午13:30-16:30七、培训师资力量• 本次培训邀请业内资深专家学者授课，具有丰富的医疗管理实践经验和教学经验。
八、结业证书学员完成培训课程并通过考核后，将颁发医院管理岗位能力提升培训结业证书。
以上为本次医院管理岗位能力提升培训的详细内容，希望通过培训能够帮助医院管理人员提升能力，达到预期效果。
感谢大家的参与与支持！特殊应用场合及相应条款：1.医院危机管理场合–加强危机管理意识和应对能力–熟悉应急预案和危机管理流程–建立完善的危机沟通机制和指挥系统–定期组织模拟演练和事后总结–心理疏导和危机干预培训2.医院质量管理场合–熟悉相关法规和标准要求–掌握医疗质量评估与监控方法–建立完善的质量管理体系和质量控制机制–提高医院管理人员的质量意识和质量监督能力–加强医患沟通和病案管理培训3.医院信息化管理场合–学习医院信息化发展趋势和应用技术–提高信息系统的安全性和保密性–加强医院信息系统的规划和管理能力–推动信息系统在医疗流程中的应用和优化–加强信息技术人员的培训和管理4.医院跨部门协作场合–加强跨部门沟通和协调能力–学习团队合作和领导力发展技巧–建立有效的内部沟通机制和协作模式–推行跨部门协同工作和知识共享机制–加强跨部门培训和交流活动5.医院项目管理场合–学习项目管理知识和方法–掌握项目计划、执行、监控和评估技巧–建立清晰的项目目标和工作流程–加强项目团队合作和问题解决能力–项目管理工具和案例分析培训附件列表及要求：1.培训课件：完整的培训课件，包括理论知识和案例分析。
医院管理培训方案第1篇医院管理培训方案一、背景与目的随着我国医疗行业的快速发展，医院作为提供医疗服务的主要场所，其管理水平和服务质量日益受到重视。
为提高医院管理水平，提升医疗服务质量，增强医院核心竞争力，特制定本管理培训方案。
旨在通过系统的培训，提高医院管理人员的管理能力和业务素质，推动医院可持续发展。
二、培训对象本培训方案面向以下医院管理人员：1. 医院领导班子成员；2. 各职能管理部门负责人；3. 临床、医技科室负责人；4. 有志于提高管理能力的其他医务人员。
三、培训内容培训内容主要包括以下五个方面：1. 管理理论与方法：系统介绍现代医院管理的基本理念、理论体系和方法论，提高管理人员的管理素养。
- 现代医院管理理念；- 管理方法论；- 管理心理学。
2. 人力资源管理：学习人力资源管理的基本知识和方法，提高医院人力资源管理水平。
- 人力资源管理概述；- 招聘与配置；- 培训与发展；- 绩效考核与激励。
3. 质量管理：介绍医院质量管理的基本原理和方法，提高医疗服务质量。
- 质量管理理论；- 医疗服务质量评价；- 质量改进方法。
4. 财务管理：学习医院财务管理的基本知识，提高财务管理和经济运行水平。
- 医院财务管理概述；- 预算管理；- 成本控制；- 财务分析与决策。
5. 医患沟通与纠纷处理：学习医患沟通技巧和纠纷处理方法，提高医患关系处理能力。
- 医患沟通技巧；- 纠纷处理流程；- 心理干预与情绪管理。
四、培训方式1. 面授课程：邀请具有丰富管理经验和专业知识的专家、教授进行面授。
2. 在线学习：利用网络平台，开展线上课程学习，方便学员随时随地学习。
3. 案例分析：通过分析实际案例，使学员掌握管理方法，提高解决问题的能力。
4. 沙龙活动：定期举办管理沙龙，分享管理心得，促进学员之间的交流与合作。
5. 实地考察：组织学员参观优秀医院，学习先进管理经验。
五、培训安排1. 培训周期：共计6个月，每月安排2-3次培训。
医院管理医院三基三严专项培训引言概述：医院管理是保障医疗质量和提高医疗服务水平的关键环节。
为了确保医院管理的规范性和科学性，医院三基三严专项培训成为医院管理的重要举措。
本文将从医院三基三严的概念入手，详细阐述该专项培训的内容和意义。
一、医院三基的培训内容1.1 人员基础培训人员基础培训是医院三基培训的重要组成部分。
它包括医务人员的专业知识培训、技能培训和沟通协作能力培养等。
通过这些培训，医务人员可以提高自己的专业水平，增强团队合作意识，提高医疗服务质量。
1.2 设备基础培训设备基础培训是医院三基培训的另一个重要方面。
医院的各类医疗设备是医疗工作的重要工具，因此，对医务人员进行设备基础培训是非常必要的。
培训内容包括设备的正确使用方法、维护保养知识以及故障排除等。
通过这些培训，医务人员可以更加熟练地操作设备，提高医疗效率。
1.3 制度基础培训制度基础培训是医院三基培训的重要组成部分。
医院管理需要依靠一套完善的制度来保证医疗工作的顺利进行。
制度基础培训包括医院管理制度、医疗质量管理制度以及安全管理制度等。
通过这些培训，医务人员可以更好地理解和遵守医院的各项规章制度，提高医疗服务的规范性和科学性。
二、医院三严的培训内容2.1 严格的岗位责任培训医院管理需要明确各个岗位的职责和权责，通过严格的岗位责任培训，可以使医务人员更加清楚自己的职责范围，提高工作的效率和质量。
2.2 严格的纪律要求培训医院管理需要依靠一套完善的纪律要求来规范医务人员的行为。
通过严格的纪律要求培训，可以使医务人员更加自觉地遵守医院的各项规章制度，提高医疗服务的规范性和科学性。
2.3 严格的安全管理培训医院管理需要注重安全管理，保障患者和医务人员的人身安全。
通过严格的安全管理培训，可以使医务人员更加重视安全工作，提高安全意识，有效预防和应对各类安全事故。
三、医院三基三严专项培训的意义3.1 提升医疗服务质量医院三基三严专项培训可以提高医务人员的专业水平和工作效率，从而提升医疗服务质量。
医院管理培训的核心内容1. 管理理论与思维方式• 管理理论的概述：了解管理的基本概念、原则和模型• 常用的管理思维方式：系统思维、创新思维、战略思维等• 战略管理：制定和执行战略计划，建立明确的目标和指标体系2. 组织结构与领导力• 组织结构的设计与优化：讨论常见的组织结构模式，如分级式、职能式等• 领导力的培养和提升：探讨领导力的核心要素，如激励、团队合作等3. 沟通与协调能力• 沟通技巧与方法：有效的沟通方式、沟通的基本原则和技巧• 协调与冲突管理：处理团队冲突、协调多方利益的技巧和策略4. 性能管理与绩效考核• 性能管理的基本概念：设定目标、制定绩效指标、反馈和评估等• 绩效考核制度的设计与实施：建立公正、透明的绩效考核制度5. 人力资源管理与招聘• 人力资源规划：根据组织目标和战略，制定人力资源需求计划• 招聘与选拔：制定招聘策略，实施面试和评估流程6. 财务管理与预算控制• 基本财务知识：了解财务报表、成本控制、利润分析等基本概念• 预算编制与控制：制定年度预算，监控和调整预算执行情况7. 质量管理与改进• 质量管理体系：介绍ISO9001等质量管理体系标准的要求和实践• 持续改进：应用质量工具和方法，推动持续改进和创新以上是医院管理培训的核心内容纲要，通过学习和实践，参训人员将能够全面掌握和应用相关管理知识和技能，提高医院的管理水平和绩效。
特殊的应用场合1.大型综合医院管理培训–专业医务人员的管理技能培训：针对医生、护士等专业人员的管理技能和沟通能力的培训–医院绩效考核与激励机制：建立科学的绩效考核体系，激励医务人员的工作积极性–医疗质量管理与持续改进：引入专业的医疗质量管理知识，推动医院的持续改进和提升2.社区卫生服务中心管理培训–基层医务人员的管理技能培训：针对社区医生、护士等基层人员的管理技能和卫生服务意识的培训–社区卫生服务质量监管：建立完善的社区卫生服务质量监管机制，保障基层医疗服务的质量–突发公共卫生事件应急处理：培训社区医务人员对突发公共卫生事件的及时应对和处理能力3.专科医院管理培训–专科医院的特色服务管理：培训针对特定病种的专业服务管理，如心脑血管病专科医院的病种管理–专家团队建设与管理：建设专家团队，培训领导者对专家的管理、激励和协调能力–医院精细化管理与设备运维：培训医院设备和精细化管理相关的知识和技能，保障专科医院的高效运行4.地方法人社区卫生中心管理培训–基层卫生管理制度与政策培训：解读国家卫生政策、法规和基层卫生管理制度，提升管理水平–社区卫生服务队伍建设与管理：培养社区卫生服务队伍的团队合作和服务意识，提升服务质量–卫生服务信息化管理：培训健康档案管理、信息化系统使用等卫生信息化管理技能5.医院管理现代化转型培训–医院管理信息化技术应用：培训医院管理信息系统的使用和应用，提高医院信息化管理水平–医院服务体验与改善：借鉴服务行业管理经验，提高医院服务体验水平，实施服务体验管理–医院资源整合与协调：培训医院资源整合、协调和优化的技能，推动医院现代化管理转型附件列表1. PowerPoint演示文稿：包括管理培训课程的主要内容和案例分析2.视频案例学习资料：医院管理成功案例的视频学习资料3.培训手册：包括管理培训的详细内容、实施计划和学习资料4.绩效考核表格：用于绩效考核的评估表格和流程说明附件要求：• 所有附件必须经过培训机构或专家团队审核，确保内容准确、专业• PowerPoint演示文稿需要有详细的讲义备注，以便讲师讲解时参考• 视频案例学习资料需要有配套的讲解文稿，方便学员后续学习和复习实际操作中可能遇到的问题及解决办法1.培训人员背景差异问题:–问题描述：参与培训的医务人员背景和职业水平差异较大，学习进度和效果有所不同。
医院运营管理培训资料一、介绍本文档是针对医院运营管理人员的培训资料，旨在提供相关知识和技能以提升医院的整体运营效率和管理水平。
本文档将从以下几个方面进行介绍：1.医院运营管理的重要性；2.医院运营管理的基本原则；3.医院运营管理的核心职责；4.医院运营管理的关键要素。
二、医院运营管理的重要性医院运营管理是医院管理的核心，它直接关系到医院的经营状况、服务质量以及患者满意度。
医院运营管理不仅需要合理规划和管理医疗资源，还需要协调各部门之间的工作，优化医院的运作流程，确保医疗服务的高效性和安全性。
通过科学的运营管理，医院可以提高医疗资源利用率，降低成本，提升患者满意度，增强医院的竞争力。
因此，医院运营管理在现代医院管理中扮演着非常重要的角色。
三、医院运营管理的基本原则1. 系统思维原则医院运营管理需要把握整体，注重系统性思考。
只有从整体的角度出发，充分考虑各个部门之间的协作和关联，才能实现医院运营的高效和协调。
2. 运筹帷幄原则医院运营管理需要科学规划，合理安排资源。
通过运筹帷幄，提前预测和解决可能出现的问题，确保医院运作的稳定性和可持续发展。
3. 人本管理原则医院运营管理需要关注人文关怀，尊重和激励员工。
只有关心员工的工作和生活，提供良好的工作环境和发展机会，才能激发员工的积极性和创造力，进而提升医院的整体运营水平。
四、医院运营管理的核心职责1. 患者服务管理医院运营管理需要关注患者的就诊体验，确保患者能够获得高质量的医疗服务。
这包括有效的预约和排队管理、患者信息管理、病历管理、医疗费用管理等方面。
2. 医疗资源管理医院运营管理需要合理规划和利用医疗资源，确保资源的充分利用和优化配置。
这包括医务人员的合理分配、药品和器械的采购管理、设备的维护和更新等方面。
3. 质量管理和安全管理医院运营管理需要注重质量管理和安全管理，确保医疗服务的安全和符合质量标准。
这包括医疗事故的预防和应急处理、医疗纠纷的处理机制、医疗质量评估等方面。
医院管理培训课程随着社会的不断发展，医疗服务行业的重要性日益凸显，医院管理也成为了必不可少的一环。
医院管理的能力和水平直接影响到医院的发展和社会的稳定。
为了提高医院管理人员的综合素质和能力，医院管理培训课程应运而生。
医院管理培训课程是对医院管理人员进行培训和提升的一项重要活动。
医院管理培训课程的目的是全面提高管理人员的业务素质、管理能力和管理水平，减少医疗事故和管理风险，提高病人的满意度和忠诚度，从而打造一个优秀的医院品牌。
医院管理培训课程的内容一般包括以下几个方面：一、医院管理理论知识。
这部分内容主要介绍医院管理的基本知识和理论，包括医院的架构体系、管理流程、管理模式、危机管理和管理风险等。
通过理论知识的学习，管理人员能够更好地理解医院管理的本质和规律，从而在实践中更好地发挥作用。
二、专业知识和技能。
这部分内容主要介绍医院管理人员需要掌握的专业知识和技能，包括财务会计、人力资源管理、医院信息系统、重点科室管理等方面的知识。
通过专业知识和技能的学习，管理人员能够更好地掌握管理实践中的技巧和方法，提高管理效率和管理质量。
三、领导力和沟通能力。
这部分内容主要介绍医院管理人员需要具备的领导力和沟通能力，包括情商、协商能力、决策能力和供需管理等方面的内容。
通过领导力和沟通能力的学习，管理人员能够更好地领导和管理团队，协调各方面的利益，有效地解决管理问题。
四、实践案例分析。
这部分内容主要是通过实践案例的分析和讨论，为管理人员提供了复杂的情境和实战经验，从而帮助他们更快地成长和提升。
实践案例分析通常覆盖多个领域，如人事管理、财务管理、医疗风险管理等。
以上内容只是医院管理培训课程的一部分，根据具体情况，还可以设置其他的课程内容。
同时，医院管理培训课程的形式也可以多种多样，如线下培训、线上学习、脱产培训和海外学习等。
学习方式和时间可以按照个人的实际情况来选择。
总之，医院管理培训课程是医院管理人员提升综合素质和管理能力的重要途径。
医院管理人员培训资料医院管理人员培训背景：一个优秀的管理者是不是就可以做一个优秀的领导者?掌握高超的管理技术就是一个优秀的领导吗？在一个领导岗位并拥有相应权利,就可以做一个领导吗？如何实现从一个管理者到一个领导者转变?如何实现从业务精英到业务领导的顺利过渡?优秀领导的胜任力模型是怎样的?作为已登上管理岗位的人，如何从素质和行为上全面提升自己，让自己拥有影响力？中国企业管理者中的绝大多数,既没有成熟规范企业的洗礼,也没有商学院的学习经历，基本上是依靠“摸着石头过河”的方式，伴随着企业的发展而成长进步,但是，企业要跨越发展过程中一个又一个的成长极限，就必须完成管理者从“业余水平”向“职业化水平”、从传统的管理向现代的领导的逐步转变。
医院管理人员培训目的：1、侧重于管理者领导能力的修炼；２、提升管理者影响下属行为的能力；3、把握执行的核心要素，形成健康的执行心态;4、科学利用执行工具，有效扮演执行角色;5、构造有效的执行流程,将公司的有效政策，计划不折不扣地执行下去；6、使企业产生经济效益;７、增进员工、团队间的合作和情感。
8、为中高层主管提升优质领导与贯彻管理能力医院管理人员培训课程大纲：第一部分、自我超越——以敏锐的感知和真诚的态度领导1、打破自我限制的桎梏２、整合所有的生活体验融入一个有意义的场景3、深化领导力的真实性4、探索个人信念5、使潜在信念明朗化的七条线索6、品格型领导和应对型领导７、品格型领导和应对型领导的特点8、了解我们自己９、个人超越必备的8条原则案例:指正部属错误造成裂痕第二部分、目的超越——让核心目的来指引自己１、寻找高效领导区2、认清自己的才干3、认识自己的核心价值观4、找到自己的核心目标５、上楼,去寻找自己的目标６、透过外在表现去发掘我们生活的目标7、核心目的比我们的职业目标更深远8、统一内在和外在:核心目的、真实性和一致性9、理清实现人生核心目的的线索10、目的超越必备的8条规则第三部分、人际关系超越——协同服务式领导1、领导力发展的两个方面２、搭建关系之桥3、通过协同力量和贡献力量平衡个人权力4、缩小现实与目标间的差距5、超越360度反馈达到7２0度反馈6、自我超越和精通人际关系的紧密联系７、对外开放的可能性8、存在的变革潜能9、从领导者到开拓者10、信任和建设性冲突1１、掌握真实人际关系的6个要点案例:一只猫十条鱼的故事案例:曾国藩的大成功之道第四部分、变化超越——注重灵活性1、从变化中学习和成长2、打破旧模式，勇于接受变化3、提高当前意识，有效应对变化4、在动荡时期正确处理领导力集中性和开放性之间的矛盾５、在动荡中学着相信自己6、把我们的适应能力作为领导力提高的一项标准７、培养遭遇变化后再次崛起的复原力８、主动转变很少能成功9、7个转变１0、运用自身能力应对变化1１、培养变通意识的八个原则第五部分、复原力超越——精力充沛的领导者１、领导者面临的复原力挑战2、生活很悠闲时的状态3、从强调长时间和高效率转为强调精力和复原力4、健康且充满活力的百岁老人对领导者有什么启发5、复原力是一个动态的过程６、复原力超越的十个标志7、缺乏复原力的标志8、自然界的复原力：静止和活跃9、复原力超越的11个要点第六部分、领导力自我超越——亲身引领1、发现自我的旅程２、更进一步应对领导力挑战3、在无为中有为4、深层次的探索5、不要颠倒了“源”与“流”的位置6、发现自我的方法7、与内在自我亲密接触8、亲历自我的存在９、坚守自我有益于领导力成长1０、认识当下自我领导力的四个要点【案例】灰兔子赛跑冠军的秘密第七部分、行动超越——通过领导力培训来实施1、整合3个相互关联的行为控制阶段2、行为控制第1阶段：形成认识3、行动超越第2阶段:做出承诺4、行动超越第3阶段:付诸实践5、辅导他人的艺术6、指导他人提高认识７、建立他人的认识８、指导他人做出承诺9、指导他人付诸实践1０、对未来之旅的思考第八部分、领导者的定位与认知1.领导的基本原则与应用练习2.领导的互动要领与应用练习3．领导的成长秘诀与应用练习４．领导的心态调整与交流分享5．领导主管的未来挑战（趋势分析)6.领导主管的未来困境(个案分析）7.领导主管的团队运作（实例分析)8.领导主管的团队共识（共识分析)第九部分、领导的魅力来源与特质1.自信2．坚定的愿景3.叙述愿景的能力4．追求愿景的强烈决心５.彻底了解自己的天赋专长且善用6.领导远见(Purｐoｓe）７.领导热情(Ｐaｓsｉon）8．自我定位(Ｐlace)9.优先级(Priority)10.人才经营（People)1１.领导权力（Pｏwｅｒ)【实践与分享】领导眼光、魄力及胸怀训练第十部分、领导者的角色认知１.运营负责都的角色认知2．策略规划者的角色认知３.团队带动者的角色认知4.目标管理者的角色认知５．人才培育者的角色认知６.问题解决者的角色认知7.绩效提升者的角色认知８．创新变革者的角色认知9.预应布局者的角色认知10．学习成长者的角色认知案例分析:诸葛亮的错位第十一部分、领导者的组织关系与沟通协调１.组织关系的立场分析2.人际关系的基本技巧3.获得认同的有效技巧4.改变态度的常用技巧５.沟通协调的基础建立6．沟通协调的准备要领7.沟通协调的有效方法8.沟通协调的进阶技巧案例：西游记和水泊梁山的团队配置管理技巧演练:领导沟通第十二部分、“顾问+教练”型领导力模型1)人本领导a)传统人事管理b）现代人本领导2)“顾问＋教练”型领导力模型a）“人”、“事”模型：以人为本、人事兼顾b）“顾问+教练”型领导力模型“教练”型领导力九点素质第十三部分、领导力提升的关键法则1.盖子法则领导力决定一个人的成效水平２.影响力法则衡量领导力的真正尺度是影响力3.过程法则领导力来自日积月累,而非一日之功4.导航法则谁都可以掌舵，唯有领导者才能设定航线5.增值法则领导者为他人提升价值6．根基法则信任乃是领导力的根基7．尊重法则人们通常愿意追随比自己强的领导者8.直觉法则领导者善用领导直觉评估每件事务9．吸引力法则你只能吸引和你相似的人,而无法吸引想要的人10.亲和力法则领导者深知,得人之前必先得其心第十四部分、领导效能策略1、领导魅力的五种展现2、领导魅力十大行为秘籍3、检查的三个目的4、领导人推动执行力的七个方案5、效能公式6、经理人的六误区7、辅佐上司的八个原则8、三元工作技巧9、组织内三层次沟通技巧１0、领导常用说服策略１1、教练型领导的七个策略12、授权与被授权【实践与分享】影响他人策略之认定；你是一个ＡＳSERTIVE 的领导吗？第十五部分、领导气质的四种类型１、四种气质类型2、四种气质类型的优缺点3、四种气质类型的相互转化4、不同气质类型领导的相处之道第十六部分、从管理者走向领导者！1、管理角色与领导角色的差异2、管理者的角色定位３、管理者也是领导者第十七部分、西点领导力五大黄金法则1、根基法则2、敬佩法则3、增值法则4、心灵法则5、授权法则第十八部分、修炼领导力的五个步骤第一步骤:激发生命潜能第二步骤：突破思维界限，构建商业模式第三步骤:脱胎换骨成“真人”第四步骤:经营人才第五步骤:勇于变革第十九部分、领导如何激励人心？１、从何处着力:需要与动机2、拿什么激励:内容与过程3、用什么方式：手段与时机第二十部分、领导如何做到授权赋能1、理解有效授权的五项原则２、遵循有效授权的七个步骤3、建立有效授权的组织环境第二十一部分、领导如何做决策?1、决策过程与领导心智1)决策方式与领导风格2)决策过程与见识谋断３)决策效果与领导心智第二十二部分、领导者的素质修炼1.世界级企业的领导素质1)GE的领导素质模型2）ＩBM的领导素质模型3)中国企业的领导素质模型第二十三部分、中国文化的领导智慧１)周易中的领导智慧2)儒家的领导智慧３)道家的领导智慧4)孙子的领导智慧第二十四部分、领导力提升培训总结1、医院办公室工作制度（一)安排各种行政会议，负责会议记录及文件、报告、计划、总结等文字的起草,负责会议纪要、决议的印发，并督促、检查执行情况，及时向院长汇报,协助院长处理日常行政事务工作,沟通职能科室的联系。
(二）做好来访、参观人员的接待工作，做到安排周密、妥当、热情。
（三)做好行政文件的收发、登记、编号、传阅、收回及保管工作，根据文件内容,提出贯彻意见。
（四)做好全院文书档案的收集、整理、立卷、存档工作,执行保密制度。
(五）及时处理信访工作，做到有登记、有结果、不积压、不拖延、重大问题及时向领导报告。
(六)加强对档案室、总机室、打字室、汽车班的管理及各类人员的考勤，适时安排医院的总值班工作。
(七)完成院领导交办的临时性工作，并随时汇报。
2、信访接待制度（一)收到群众来信,由院办公室根据信件内容，进行编号登记填写来信处理单，对来访者应填写《来访接待登记表》。
(二)根据来信内容,按“分级管理、归口办理”的原则，处理或批转,一般1-２周内答复。
（三)接待来访者要热情耐心、解答问题时要留有余地,按政策规定不能解决的问题要耐心向来访者解释。
（四)有关医疗纠纷，批评、表扬等应保存件，应保留原件或复印件备查。
（五)对上级部门交办的信件、应将处理结果送分管领导审阅后，再回复上级有关部门。
3、医师值班交接班制度（１）、值班人员必须坚守岗位履行职责，保证诊疗工作不间断地进行。
（2）、每日下班前，值班医师接受各级医师交班的医疗工作,交接班时应巡视病室，了解危重病员情况,做好床前交接班。
(3）、各科室医师在下班前应将危重病员的病情和处理事项记入交班簿并交班。
值班医生对危重病员,所采取的检查、治疗措施，应做好病程记录并扼要记入交班本。
(４)、值班医师负责各项临时性医疗工作和病员病情变化时的临时处理，对急诊入院患者及时进行检查、填写病历并给予必要的医疗处置。
（5)、值班医生遇有疑难问题应逐级请示上级医师处理。
（6)、值班医师不得擅自离岗，护理人员要求诊视病人时,必须立即前往。
（7）、值班医生在晨会上报告病员情况,危重病员须在床旁交班。
医院管理人员培训资料帮助医院管理人员学历了解管理各方面的知识，运用管理技能,提高管理能力。
医院管理人员培训资料帮助医院管理者掌握良好的沟通技能、执行力、激励员工的技能,从而协调各部门的关系带领团队进行工作，建立良好的工作氛围,为医院发展做出积极贡献。
本文链接。
