汽车配件销售技巧课程
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《汽车配件市场营销》课程说明第一部分大纲说明一、课程性质、目的与任务1.课程性质《汽车配件市场营销》课程为汽车技术服务与营销专业的核心课程,为汽车运用与维修专业学生学习的拓展课程,通过对汽车配件管理专业知识的教学,培养学生掌握该专业知识和技术职能的一门专业技术课程。
该教材的编写,目的是为汽车技术服务类专业师生提供一本较全面系统了解汽车配件经营管理过程的教材。
2.教学目的和要求。
通过第汽车配件市场营销的学习,使学生能够掌握汽车配件营销的基本知识。
本课程对于没有汽车基础的学生具有一定的难度,为了更好地掌握这门课,学生在学习过程中,应该注意完成一定的课后习题,这有助于学生对于问题的进一步理解。
教师应该注重在授课过程中尽量能够结合实例,用比较通俗易懂的语言使学生理解汽车配件市场营销在实际中是如何运作的,增加学生学习的兴趣。
任课教师还可自编一定的习题,让学生通过做练习来理解书本中的内容。
3.本课程的基本内容《汽车配件市场营销》课程的基本内容包括:汽车配件市场调查与预测、配件检索工具及方法、配件的订货采购、配件仓储管理、配件销售和计算机管理系统等内容。
二、课程的教学层次在课程中,对教学内容分成了解、掌握、重点掌握三个层次要求。
第二部分教学过程建议一、教学形式建议1.本课程的教学以学生学习文字教材的基本内容为主,系统全面地学习汽车配件市场营销的基本内容。
各教学点应聘请有一定经验的配件专业的教师进行面授辅导。
2.在尽可能的情况下,帮助学生讲解一些习题及关键的案例。
3.整个教学过程中,各教学点可根据实际情况,安排学生书面作业3~4次,教师应该批改,对学生普遍出现的问题在公开场合予以纠正。
二、教学媒体(一)教学中使用的媒体手段1.文字教材:《汽车配件市场调查》背景理工大学出版社,夏志华主编2.网上课堂:本资料包中的教学辅助材料(二)教学环节1.学时分配本课程的总学时44学时。
2.教学研讨为保证《汽车配件市场营销》课程授课效果,保证教学质量,应采用多种形式的教研活动,在教研活动中应以研讨的形式不仅解决课程中的问题,还要针对学生在学习中普遍存在的问题进行研讨。
汽车零配件销售及服务培训教程第1章汽车零配件行业概述 (4)1.1 零配件市场现状分析 (4)1.1.1 市场规模及增长趋势 (4)1.1.2 市场竞争格局 (4)1.1.3 市场挑战与机遇 (4)1.2 零配件销售及服务的重要性 (4)1.2.1 提高客户满意度 (4)1.2.2 增加企业利润 (4)1.2.3 提升品牌形象 (4)1.3 零配件销售及服务的发展趋势 (4)1.3.1 个性化、定制化 (4)1.3.2 智能化、信息化 (5)1.3.3 绿色环保 (5)1.3.4 售后服务升级 (5)第2章零配件基础知识 (5)2.1 零配件的分类与编码 (5)2.1.1 零配件的分类 (5)2.1.2 零配件的编码 (5)2.2 零配件的识别与选用 (5)2.2.1 零配件的识别 (5)2.2.2 零配件的选用 (6)2.3 零配件的储存与保养 (6)2.3.1 零配件的储存 (6)2.3.2 零配件的保养 (6)第3章零配件销售技巧 (7)3.1 客户需求分析 (7)3.1.1 获取客户信息 (7)3.1.2 分析客户需求 (7)3.1.3 客户需求分类 (7)3.2 销售沟通策略 (7)3.2.1 建立信任关系 (7)3.2.2 专业推荐 (7)3.2.3 演示与体验 (7)3.2.4 耐心解答 (7)3.3 价格谈判与促成交易 (7)3.3.1 合理报价 (8)3.3.2 谈判策略 (8)3.3.3 促成交易 (8)第4章零配件售后服务 (8)4.1 售后服务理念与规范 (8)4.1.1 售后服务理念 (8)4.1.3 员工培训与考核 (9)4.2 客户投诉处理 (9)4.2.1 投诉接收 (9)4.2.2 投诉处理 (9)4.2.3 投诉反馈 (9)4.3 售后服务满意度提升 (10)第5章库存管理与物流配送 (10)5.1 库存管理策略 (10)5.1.1 库存管理的重要性 (10)5.1.2 ABC分类法 (10)5.1.3 定量库存与定期库存 (10)5.1.4 安全库存的设置 (10)5.2 物流配送与时效 (11)5.2.1 物流配送模式 (11)5.2.2 物流配送时效 (11)5.2.3 配送成本控制 (11)5.2.4 配送服务质量 (11)5.3 供应链优化 (11)5.3.1 信息共享与协同 (11)5.3.2 供应商管理 (11)5.3.3 市场需求预测 (11)5.3.4 持续改进 (11)第6章零配件质量鉴别 (11)6.1 质量鉴别方法与技巧 (12)6.1.1 外观检查 (12)6.1.2 材质鉴别 (12)6.1.3 功能测试 (12)6.1.4 检查认证标志 (12)6.2 假冒伪劣零配件识别 (12)6.2.1 标识识别 (12)6.2.2 包装识别 (12)6.2.3 价格识别 (13)6.2.4 专业仪器检测 (13)6.3 质量问题的处理与预防 (13)6.3.1 及时反馈 (13)6.3.2 停止销售 (13)6.3.3 指导消费者 (13)6.3.4 强化培训 (13)6.3.5 完善进货渠道 (13)第7章市场营销策略 (13)7.1 市场分析与定位 (13)7.1.1 市场细分 (13)7.1.2 目标市场选择 (14)7.2 营销策略制定 (14)7.2.1 产品策略 (14)7.2.2 价格策略 (14)7.2.3 渠道策略 (14)7.2.4 促销策略 (14)7.3 网络营销与推广 (14)7.3.1 网络营销策略 (14)7.3.2 网络推广策略 (15)第8章客户关系管理 (15)8.1 客户信息收集与整理 (15)8.1.1 客户信息收集 (15)8.1.2 客户信息整理 (15)8.2 客户分级与维护 (15)8.2.1 客户分级 (15)8.2.2 客户维护 (16)8.3 客户满意度调查与改进 (16)8.3.1 客户满意度调查 (16)8.3.2 客户满意度改进 (16)第9章团队建设与管理 (16)9.1 团队组建与人员选拔 (16)9.1.1 团队组建原则 (16)9.1.2 人员选拔标准 (17)9.2 员工培训与激励 (17)9.2.1 培训内容 (17)9.2.2 激励措施 (17)9.3 团队协作与沟通 (17)9.3.1 团队协作 (17)9.3.2 沟通技巧 (17)第10章汽车零配件行业法律法规 (18)10.1 法律法规概述 (18)10.1.1 国家层面的法律法规 (18)10.1.2 地方性法规及政策 (18)10.2 行业标准与规范 (18)10.2.1 国家标准和行业标准 (18)10.2.2 企业标准 (18)10.2.3 认证与检测 (18)10.3 法律风险防范与应对 (18)10.3.1 法律风险识别 (18)10.3.2 风险防范措施 (19)10.3.3 风险应对策略 (19)第1章汽车零配件行业概述1.1 零配件市场现状分析1.1.1 市场规模及增长趋势我国汽车保有量的不断攀升,汽车零配件市场需求也随之扩大。
汽车配件管理与营销说课大家好,今天我给大家带来的是关于汽车配件管理与营销的说课内容。
在我们的日常生活中,汽车已经成为了人们出行的必备工具,而汽车配件则是确保汽车正常运行的重要组成部分之一。
因此,对于汽车配件的管理与营销至关重要。
本次课程将围绕汽车配件管理和营销的基本原理、策略与案例展开。
首先,我们将介绍汽车配件管理的基本原理。
汽车配件管理是指对汽车配件的定货、采购、库存控制以及售后服务等方面进行合理安排和管理的过程。
在这一过程中,我们需要考虑到供应链管理、库存控制和物流管理等因素。
通过合理的配件管理,可以确保汽车配件的及时供应,从而提高售后服务的质量和效率。
其次,我们将讨论汽车配件营销的基本原理。
汽车配件营销是指通过市场调研、产品定位、销售渠道等手段,将汽车配件推向市场并取得销售的过程。
在这一过程中,我们需要关注市场需求、竞争环境和渠道建设等因素。
通过正确的营销策略,可以提高汽车配件销售的规模和利润。
接下来,我们将探讨汽车配件管理与营销的策略。
首先,我们将介绍如何进行供应商管理,包括寻找合适的供应商、建立长期合作关系以及进行供应商绩效评估等。
其次,我们将介绍如何进行库存控制和物流管理,包括准确预测需求、合理设置库存水平以及建立高效的物流网络等。
最后,我们将介绍如何进行市场调研和产品定位,包括了解市场需求、定位目标客户群体以及设计有竞争力的产品等。
最后,我们将通过实际案例来展示汽车配件管理与营销的应用。
通过案例分析,学生们可以更好地理解和运用所学的知识。
我们将选取一些成功的汽车配件管理与营销案例,并分析其背后的原理与策略。
通过本次课程的学习,学生们将能够全面了解汽车配件管理与营销的基本原理、策略与应用。
他们将掌握汽车配件管理与营销的核心理念,能够灵活运用相关知识解决实际问题。
这对于今后从事汽车行业相关的工作将具有重要的指导意义。
以上就是本次关于汽车配件管理与营销的说课内容。
谢谢大家!汽车配件是汽车行业的重要组成部分,它们直接影响着汽车的性能、安全性和可靠性。
学习任务5 汽车配件销售一、教学目标◆掌握汽车配件产品的销售业务;◆熟悉汽配的销售方式;◆运用汽车配件的营销策略进行销售;◆熟悉配件售后服务的工作内容。
二、课时分配共4节,每节安排2个课时三、教学重点难点1.汽车配件的销售方式2. 汽车配件促销策略3. 汽车配件产品组合方式4. 售后服务工作四、教学大纲单元一汽车配件的销售业务概述一、汽车配件销售的特征1.较强的专业技术性2.经营品种多样化3.经营必须有相当数量的库存支持4.经营必须有服务相配套5.配件销售的季节性6.汽车配件销售的地域性二、分销渠道的类型1.经销中间商2.代理中间商3.超市连锁4.网络化营销三、汽车配件的销售方式1.零售2.门市连锁店单元二汽车配件营销策略一、汽车配件促销策略1.促销与促销组合的概念及作用2.促销组合策略二、汽车配件产品策略1. 汽车配件产品2.汽车配件产品组合策略3.汽车配件产品品牌和商标策略4.汽车配件产品包装决策三、汽车配件价格策略1.影响汽车配件定价的主要因素2. 汽车配件产品定价目标3.汽车配件产品的定价方法4. 汽车配件产品定价策略单元三汽车配件的售后服务一、售后服务的工作宗旨和方针的确立二、售后服务工作的内容1.组织售后服务网络2. 提供充足的汽车配件供应3.质量保证(保修)4.技术服务五、主要概念1. 分销渠道2. 销售方式3. 汽车配件促销4. 产品线和产品项目5. 定价策略6. 售后服务六、教学案例夏季来临,宏达汽配商店的新任老板根据库存情况,购进了一批捷达车用风扇,希望盈利。
可是,按照日常的配件销售情况,销量并没有增加,导致夏季即将过去,产品积压。
究其原因,商店没有开展营销活动,仍然依靠原有的销售方式,错等顾客上门购买。
那么,对于汽车配件的销售,如何进行才能更好的获利呢?这就需要我们学会汽车配件销售的方法,并且能够运用汽车配件的营销策略进行销售。
宏达汽配商店要想盈利的话,就得做广告和营业推广等促销活动,使顾客了解到商店的销售信息,才能促进商品的销售,进一步加大销量,获取利润。
《汽车配件营销与管理》教学教案一、教学目标1. 了解汽车配件的基本概念、分类及其在汽车行业中的重要性。
2. 掌握汽车配件市场的现状和趋势,以及我国汽车配件行业的发展状况。
3. 学习汽车配件营销的基本策略和方法,提高汽车配件企业的市场竞争力。
4. 了解汽车配件供应链管理的基本原理,提高汽车配件企业的运营效率。
二、教学内容1. 汽车配件概述:汽车配件的定义、分类及其在汽车行业中的作用。
2. 汽车配件市场分析:汽车配件市场的现状、趋势及我国汽车配件行业的发展状况。
3. 汽车配件营销策略:产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略。
4. 汽车配件供应链管理:供应链管理的基本原理、汽车配件供应链的优化。
三、教学方法1. 讲授法:讲解汽车配件的基本概念、分类、市场分析及营销策略。
2. 案例分析法:分析典型汽车配件企业的成功案例,引导学生学会运用所学知识解决实际问题。
3. 小组讨论法:分组讨论汽车配件营销策略和供应链管理的相关问题,提高学生的团队协作能力。
4. 实地考察法:组织学生参观汽车配件企业,了解企业运营现状,增强学生的实践能力。
四、教学安排1. 第1-2课时:汽车配件概述及市场分析2. 第3-4课时:汽车配件营销策略3. 第5-6课时:汽车配件供应链管理五、教学评价1. 平时成绩:课堂表现、小组讨论及案例分析参与度。
2. 课后作业:对某一汽车配件企业的营销策略及供应链管理进行分析,评价其优缺点及改进措施。
3. 期末考试:考察学生对汽车配件营销与管理知识的掌握程度。
六、教学资源1. 教材:《汽车配件营销与管理》教材或相关书籍。
2. 案例资料:收集一些国内外汽车配件企业的成功案例和失败案例。
3. 网络资源:利用互联网查找相关汽车配件企业的信息,以便进行案例分析和课堂讨论。
4. 教学软件:使用多媒体教学软件或白板等辅助教学工具,提高课堂互动性。
七、教学过程1. 导入新课:简要介绍汽车配件的概念和重要性,激发学生的兴趣。
汽车及配件营销教案第一章:汽车及配件市场概述1.1 汽车市场的基本概念汽车产业的发展历程汽车市场的分类与结构1.2 汽车配件市场的基本概念汽车配件的分类与作用汽车配件市场的现状与发展趋势1.3 汽车及配件市场的营销环境分析宏观环境分析(PEST分析)行业环境分析(五力模型)第二章:汽车及配件产品策略2.1 汽车产品策略汽车产品类型及特点汽车产品生命周期及营销策略2.2 汽车配件产品策略配件产品的分类及特点配件产品策略的选择与实施2.3 产品组合策略产品组合的含义及作用产品组合的优化与调整第三章:汽车及配件定价策略3.1 定价目标与原则定价目标的选择与确定定价原则的运用3.2 定价方法与程序成本加成定价法市场需求导向定价法竞争导向定价法3.3 定价策略的选择与实施新产品定价策略成熟产品定价策略促销定价策略第四章:汽车及配件分销渠道策略4.1 直接销售渠道与间接销售渠道直接销售渠道的构建与管理间接销售渠道的选择与运用4.2 分销渠道成员的挑选与管理渠道成员的选择标准渠道成员的管理与激励4.3 渠道冲突与协调渠道冲突的原因与类型渠道协调的方法与技巧第五章:汽车及配件促销策略5.1 促销策略概述促销的定义与作用促销策略的类型与选择5.2 广告促销策略广告的目标与预算广告媒体的选择与运用5.3 人员销售策略人员销售的目标与组织人员销售技巧的培养与提高5.4 销售促进策略销售促进的工具与方法销售促进的实施与评估第六章:汽车及配件市场调研与分析6.1 市场调研概述市场调研的作用与流程市场调研的方法与技巧6.2 市场分析与预测市场环境分析市场趋势预测与风险评估6.3 竞争态势分析竞争者识别与评价竞争策略分析与应对第七章:汽车及配件品牌战略7.1 品牌战略概述品牌的概念与价值品牌战略的类型与目标7.2 品牌定位与策划品牌定位的原则与方法品牌策划的流程与实施7.3 品牌推广与传播品牌推广的策略与渠道品牌传播的技巧与评估第八章:汽车及配件服务质量管理8.1 服务质量管理概述服务质量的定义与重要性服务质量管理的流程与方法8.2 服务理念与准则服务理念的确定与传播服务准则的制定与实施8.3 客户满意度提升客户满意度调查与分析客户满意度提升策略与实施第九章:汽车及配件售后服务策略9.1 售后服务内容与流程售后服务的内容与重要性售后服务流程的优化与管理9.2 售后服务体系建设售后服务组织的构建售后服务人员的培训与管理9.3 售后服务策略的选择与实施售后服务策略的类型与选择售后服务策略的实施与评估第十章:汽车及配件网络营销策略10.1 网络营销概述网络营销的概念与特点网络营销的优势与挑战10.2 网络营销策略选择与实施网络营销策略的类型与选择网络营销平台的构建与运营10.3 社交媒体营销与大数据营销社交媒体营销的策略与技巧大数据营销的应用与挑战十一章:汽车及配件绿色营销策略11.1 绿色营销概述绿色营销的定义与重要性绿色营销的发展趋势11.2 绿色产品策略绿色产品的开发与设计绿色产品的生命周期管理11.3 绿色价格策略绿色定价的原则与方法绿色定价的实施与评估十二章:汽车及配件国际营销策略12.1 国际市场环境分析国际市场的机遇与挑战国际市场的文化差异与应对12.2 国际营销策略选择与实施国际市场进入模式的选择国际营销策略的类型与选择12.3 国际营销组合策略国际产品策略国际价格策略国际分销渠道策略国际促销策略十三章:汽车及配件营销案例分析13.1 汽车及配件营销案例选取与分析方法案例选取的标准与流程案例分析的方法与技巧13.2 国内外汽车及配件营销成功案例分析案例一:汽车品牌的营销策略分析案例二:汽车配件企业的市场策略分析十四章:汽车及配件营销模拟训练14.1 模拟训练概述模拟训练的作用与流程模拟训练的方法与技巧14.2 汽车及配件营销模拟训练设计训练项目的选择与设计训练资源的整合与利用14.3 模拟训练的实施与评估训练过程的监控与指导训练成果的评估与反馈十五章:汽车及配件营销发展趋势与展望15.1 汽车及配件营销的新趋势新能源汽车营销智能化汽车营销共享经济在汽车营销中的应用15.2 汽车及配件营销的未来展望汽车产业的发展方向汽车及配件营销的创新机遇与挑战15.3 汽车及配件营销策略的建议提升品牌价值加强服务与售后体系建设利用新技术和新渠道创新营销模式重点和难点解析重点:汽车及配件市场概述、产品策略、定价策略、分销渠道策略、促销策略、市场调研与分析、品牌战略、服务质量管理、售后服务策略、网络营销策略、绿色营销策略、国际营销策略、营销案例分析、营销模拟训练、营销发展趋势与展望。
汽车配件营销教案教案标题:汽车配件营销教案教学目标:1. 了解汽车配件市场的背景和趋势。
2. 理解汽车配件营销的重要性和挑战。
3. 掌握汽车配件市场营销策略的基本原则和方法。
4. 学会制定和实施汽车配件营销计划。
教学内容:1. 汽车配件市场概述:a. 汽车配件市场的定义和分类。
b. 汽车配件市场的发展趋势和机遇。
c. 汽车配件市场的竞争环境和挑战。
2. 汽车配件营销的基本原则和方法:a. 目标市场的确定和分析。
b. 市场定位和品牌建设。
c. 产品策略和产品线管理。
d. 价格策略和定价方法。
e. 渠道管理和分销策略。
f. 促销策略和销售推广。
g. 客户关系管理和售后服务。
3. 汽车配件营销计划的制定和实施:a. 市场调研和竞争分析。
b. 目标市场的选择和定位策略。
c. 产品组合和定价策略。
d. 渠道选择和分销网络建设。
e. 促销计划和销售推广策略。
f. 客户关系管理和售后服务计划。
g. 预算和绩效评估。
教学活动:1. 小组讨论:学生分成小组,研究汽车配件市场的发展趋势和机遇,并分享自己的观点。
2. 案例分析:学生分析真实的汽车配件市场案例,探讨该公司的市场定位和营销策略是否有效。
3. 角色扮演:学生分成小组,扮演汽车配件销售团队,设计并展示一套完整的汽车配件营销计划。
4. 实地考察:组织学生参观当地的汽车配件市场或相关企业,了解实际的市场运作和销售策略。
5. 课堂讲座:邀请汽车配件行业的专业人士或企业代表来讲解市场趋势、营销策略和案例分享。
评估方式:1. 小组讨论和案例分析的参与度和质量。
2. 角色扮演中汽车配件营销计划的创意和完整性。
3. 实地考察的观察记录和反思报告。
4. 期末考试:综合考察学生对汽车配件营销的理解和应用能力。
教学资源:1. 教科书:汽车配件市场营销教材。
2. 案例分析:真实的汽车配件市场案例。
3. 视频素材:汽车配件市场的发展趋势和成功案例。
4. 汽车配件市场调研报告和行业分析。
汽车配件销售技巧课程
课程对象:企业领导、中高层管理者、
主讲老师:马诚骏
课程时间:1----2天(12课时)
授课模式:导师讲解、大量案例分析,双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参与式研讨。
课程背景:
随着汽车的快速发展和普及,我们对汽车的了解和使用,越来越密切。
汽车成为了我们生活中不可或缺的一部分。
大量的汽车品牌和类型虽然满足了客户的市场需求,可也给生产企业带来了巨大的后期服务压力,从产品的研发、检测、路试、出厂、配件供应等各个渠道提出了新的要求,消费者的消费观念和后期服务意识的增强,也给我们企业的后期服务提出了更加专业化,规模化、速度化的要求。
提升我们后期服务人员的销售能力和综合素质,是当下提升企业品牌的有效途径。
课程大纲:
第一章节:汽车市场的分析
1、合资品牌的汽车市场分析
2、国产品牌的汽车市场分析
3、更具汽车的类型和市场前景需求分析
第二章节:汽车配件的分类和标识
1、根据汽车构造细分配件种类
2、汽车配件的标识组成
3、根据汽车运营状况分析配件的使用率和库存关系
4、汽车配件的存放标准和注意事项
第三章节:汽车配件销售技巧-------店面销售和渠道销售
1、了解配件的销售途径
2、如何做好店面销售的管理
3、如何做好渠道和物流管理
4、如何做好配件的配货管理
第四章节:汽车配件销售技巧-------顾客的接待
1、顾客的需求分析
2、顾客的性格和消费分析
3、接待顾客的几种有效方法
第五章节:汽车配件销售技巧--------销售沟通的技巧
1、销售常用的几种方法
2、价格差异法、服务差异法、配件质量、承诺、倾听等
3、顾客的后期管理
4、了解更多的成交方法(神态、肢体语言等)
第六章节:汽车配件销售技巧--------心态管理和综合素养
1、一个优秀的销售人员所具备的几种心态
怎样做好个人规划、阳光心态的调整、角度和观念的转变、为什么员工把跳槽看做是升迁的途径是不正确的(案例分析)
2、心态管理对未来的成长和影响
3、责任、诚信、合作、性格的培养
4、如何提升个人的综合能力和竞争力第七章节:汽车配件库房管理
1、配件软件的更新和管理
2、出入库的盘点和计划
3、如何做好有效的物流管理。