社会化网络营销

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【SNS】
●特点:即时、链式、口碑、体验、引导、互动(分享、转发、评论、回复、双向)、精准(关注、跟随、加为好友)
(个人信息、行为监测)、整合、传播快、低参与门槛、投入产出高、圈子效应、正面+负面评论
●引爆:内容极具创意,强大的人际关系链,给用户创造转发的理由,流动的传播
●SNS:去中心化;互动;客观what 口碑:中心化;体验;主观how 病毒:去中心化;利益;客观what
●博客、播客、微博、视频分享、SNS(社交网站)Twitter、Facebook、YouTube、Official Blog
【条件】
●意见领袖要素
●制造“稀缺”,生产“病毒”(利益)
●资源整合营销传播
●必要的用户激励计划
●放低身段,注意倾听
【注意】
●忽略产品本身质量——消费者不买账
●忽视消费者网络上评价口碑——失信于民●拒绝传统媒体传播——消费者难以获知【关键-口碑】
●注重消费者体验
●让消费者变成促销员
●打动消费者是成功的一半
●诚信不作恶
【误区】
●只要传播就会有好效果
●忽略负面声音的存在
●社会化网络营销=病毒营销
●社会化网络营销是受限最小的传播方式
【步骤】
●判断:Target Customer是否活跃在SNS上,企业/产品特征适合吻合
●制定社会化网络营销目标objective(↑收入,↑知名度)如:6个月内↑X%流量
【SMART原则】specific具体的、measurable可量化、attainable可达到、realistic可实现、time-based有时限【know Customer】①who is TC;②what感兴趣;③where平台上活跃;④行为和品牌contact←判断是否合适SNS;
⑤how沟通;⑥how获取注意力。

【know Competitor】①who is KC;②where平台上活跃;③核心策略;④互动方式;⑤what受欢迎。

●确定目标客户群体customer(who, love, what, how)
●研究社会化网络平台research
SNS:开心网、人人网;社区:天涯、猫扑、豆瓣;微博:新浪、腾讯;视频:优酷、土豆;专业垂直网站
●制定营销战略strategy
目标:↑知名度战略:通过微博使粉丝持续关注且活跃,良好的口碑内容:微博粉丝独享折扣价,推荐有奖目标:↑收入战略:↓成本&↑转化率内容:平台、内容(内容为王)、互动、危机公关
●制造创意营销内容content
【给消费者创造一个理由】
①了解目标客户群,分析营销内容;②定位营销内容方向;③制定有规律的更新频率;④趣味创意的多样化内容
形式;⑤情感化的表现和叙述口吻;⑥关注用户的评论和反馈;⑦驱使目标客户群
【形式】营销推广型,品牌宣传型,互动活动型,趣味游戏型,客户服务型
【4I原则】individual个性,interesting趣味,interest利益,interaction互动
【5种人性】①喜欢新鲜猎奇和冒险挑战;②爱慕虚荣,爱炫耀,爱面子;③爱占便宜,喜欢不劳而获;④负面,非主流情绪;⑤善良、正义、奉献
【“互动”原则】实用、新奇、趣味、幽默、娱乐、思考、共鸣
●检测效果monitoring
【AIISA消费者行为模型】【AIDA模型:attention→interest→desire→action】
●Attention关注→Interest兴趣→Interaction互动→Share分享→Action购买
好友新鲜事(预热造势:竞拍、试用)→有需求→成为粉丝→查看“体验”(信任)→团购+送礼包
●How to make a decision决策?
①花大量时间阅读评论;②希望得到coupon或promotion discount;③积极发表试用后看法。