市场营销部管理体系标准化手册

市场营销部工作管理手册第一章：组织架构1.1 公司市场营销部的职责和目标公司市场营销部的主要职责是负责制定和执行市场营销策略，实现公司销售目标和市场份额的增长。

市场营销部的目标是提高品牌知名度，拓展市场占有率，并促进产品的销售和客户满意度的提高。

1.2 部门职能市场营销部的职责包括：- 分析市场和竞争对手，制定市场调研计划和竞争分析报告；- 确定公司的目标市场和目标群体，并制定营销策略和计划；- 组织和推广公司的品牌形象，包括品牌推广、广告策划和公关活动等；- 负责市场推广活动的策划和执行，包括线上和线下的广告、促销和活动等；- 跟进销售业绩，与销售团队合作，制定销售目标和销售计划。

1.3 部门组织架构公司市场营销部的组织架构主要包括市场部经理、市场策划部、市场推广部和市场调研部。

市场部经理负责领导市场营销部的工作，制定市场策略和计划，并协调各部门之间的合作。

市场策划部负责市场调研和市场分析，制定市场策略和目标。

市场推广部负责品牌推广和活动策划执行。

市场调研部负责跟踪市场和竞争对手的信息，提供市场数据和分析报告。

第二章：工作流程2.1 营销策划流程2.1.1 市场调研市场调研部根据公司的发展需求，进行市场调研和竞争分析，为市场策划部提供市场数据和分析报告。

2.1.2 市场策划市场策划部根据市场调研报告和公司的战略目标，制定市场营销策略和计划。

策划部与各部门合作，确定目标市场和目标群体，并制定相应的市场推广策略。

2.1.3 品牌推广市场推广部根据市场策划部的要求，负责品牌形象的推广工作，包括广告策划、媒体购买、公关活动等。

推广部负责与广告代理公司和媒体合作，确保广告宣传效果。

2.1.4 销售推广市场推广部与销售团队合作，制定销售目标和销售计划。

推广部负责制定促销活动和销售推广方案，并与销售团队合作，推动销售业绩的提升。

推广部还负责评估销售活动的效果和市场反馈，及时调整和优化推广策略。

2.2 工作协作流程市场营销部与其他部门的协作流程如下：2.2.1 与研发部门的协作市场营销部与研发部门合作，了解产品特点和市场需求，提供市场信息和竞争分析报告，以便研发出更具竞争力的产品。

市场营销市场营销管理手册目录第一章市场方面岗位说明书 (1)1.1市场营销总监岗位说明书 (2)2．工作内容 (2)3．权力范围 (3)4．工作关系 (3)1.2市场总监岗位说明书 (4)1．任职资格 (4)2．工作内容 (4)3．权力范围 (5)4．工作关系 (5)1.3市场调研经理岗位说明书 (6)1．任职资格 (6)2．工作内容 (6)3．权力范围 (7)4．工作关系 (7)1.4品牌推广经理岗位说明书 (8)1．任职资格 (8)2．工作内容 (8)3．权力范围 (8)4．工作关系 (9)1.5公关策划经理岗位说明书 (10)1．任职资格 (10)2．工作内容 (10)3．权力范围 (11)4．工作关系 (11)1.6广告管理经理岗位说明书 (12)1．任职资格 (12)2．工作内容 (12)3．权力范围 (12)4．工作关系 (13)1.7市场调研专员岗位说明书 (14)1．任职资格 (14)2．工作内容 (14)3．工作关系 (14)1.8品牌推广专员岗位说明书 (15)1．任职资格 (15)2．工作内容 (15)3．工作关系 (15)1.9公关策划专员岗位说明书 (16)1．任职资格 (16)2．工作内容 (16)3．工作关系 (16)1.10广告管理专员岗位说明书 (17)1．任职资格 (17)2．工作内容 (17)3．工作关系 (17)第二章市场管理流程 (18)2.1 市场调查管理流程 (19)2.2 市场预测管理流程 (20)2.3 调研问卷设计流程 (21)2.4 产品定价管理流程 (22)2.5 产品价格调整流程 (23)2.6 宣传物品制作流程 (24)2.7 广告预算确定流程 (25)2.8 广告媒体投放流程 (26)第五章市场管理表格 (27)5.1 市场调查管理表格 (28)5.1.1 市场调查计划表 (28)5.1.2 市场调查报告表 (29)5.1.3 市场调查状况月报表 (30)5.1.4 市场开拓分析表 (31)5.1.5 市场占有率分析表 (32)5.1.6 各销售区域销量统计表 (33)5.1.7 各区域竞争产品对比表 (34)5.1.8 同类产品价格查研表 (35)5.1.9畅销产品分析表 (36)5.1.10 经销商调查表 (37)5.1.11竞争对手调查登记表 (38)5.1.12 消费者购物情况流水记录表 (39)5.1.13 消费者购物习惯分析表 (40)5.1.14顾客流量调查表 (41)5.1.15 顾客构成调查表 (42)5.1.16 顾客购买情况登记表 (43)5.1.17 顾客咨询内容登记表 (44)5.1.18 产品营销分析表 (45)5.1.19产品单价登记表 (46)5.1.20 产品市场调查分析表 (47)5.1.21 产品形象分析表 (48)5.2 市场营销推广管理表格 (49)5.2.1 市场营销费用预算表 (49)5.2.2 市场营销方案执行表 (50)5.3 产品价格管理表格 (51)5.3.1 成本估价表 (51)5.3.2 竞争产品价格表 (52)5.3.3 产品价格变动影响表 (53)5.3.4 产品市场价格统计表 (54)5.3.5 产品降价申请表 (55)5.3.6 产品售价表 (56)5.3.7 产品报价单 (57)5.3.8 产品计价单 (58)5.3.9 产品价格分析表 (59)5.3.10 产品价目表 (60)5.5 广告管理表格 (61)5.5.1 广告策划调查表 (61)5.5.2 广告预算分配表 (62)5.5.3 媒体投放评估表 (63)5.5.4 广告效果反馈表 (64)第六章销售方面岗位说明书 (65)6.1销售总监岗位说明书 (66)1．任职资格 (66)2．工作内容 (66)3．权力范围 (67)4．工作关系 (67)6.2销售计划经理岗位说明书 (68)1．任职资格 (68)2．工作内容 (68)3．权力范围 (68)4．工作关系 (69)6.3区域管理经理岗位说明书 (70)1．任职资格 (70)2．工作内容 (70)3．权力范围 (70)4．工作关系 (71)6.4促销管理经理岗位说明书 (72)1．任职资格 (72)2．工作内容 (72)3．权力范围 (72)4．工作关系 (73)6.5销售运作经理岗位说明书 (74)1．任职资格 (74)2．工作内容 (74)3．权力范围 (74)4．工作关系 (75)6.6客户关系管理经理岗位说明书 (76)1．任职资格 (76)2．工作内容 (77)3．权力范围 (77)4．工作关系 (77)6.7渠道管理经理岗位说明书 (78)1．任职资格 (78)2．工作内容 (78)3．权力范围 (78)4．工作关系 (79)6.8客户服务管理经理岗位说明书 (80)1．任职资格 (80)2．工作内容 (80)3．权力范围 (80)4．工作关系 (81)6.9销售计划专员岗位说明书 (82)1．任职资格 (82)2．工作内容 (82)3．工作关系 (82)6.10区域管理专员岗位说明书 (83)1．任职资格 (83)2．工作内容 (83)3．工作关系 (83)6.11促销管理专员岗位说明书 (84)1．任职资格 (84)2．工作内容 (84)6.12销售运作管理专员岗位说明书 (85)1．任职资格 (85)2．工作内容 (85)6.13客户关系管理专员岗位说明书 (86)1．任职资格 (86)2．工作内容 (86)3．工作关系 (86)6.14渠道管理专员岗位说明书 (87)1．任职资格 (87)2．工作内容 (87)3．工作关系 (87)6.15客户服务管理专员岗位说明书 (88)1．任职资格 (88)2．工作内容 (88)3．工作关系 (88)第七章销售管理流程 (89)7.1 营销计划制定流程 (90)7.2 营销费用编制流程 (91)7.3 销售费用管理流程 (92)7.4 销售提成管理流程 (93)7.5 促销计划制定流程 (94)7.6 促销计划实施流程 (95)7.7 订货管理流程 (96)7.8 发货管理流程 (97)7.9 退货管理流程 (98)7.10 销售回款管理流程 (99)7.11 延期付款管理流程 (100)7.12 逾期付款管理流程 (101)7.13 客户关系管理流程 (102)7.14 客户投诉处理流程 (103)7.15 客户投诉接待流程 (104)7.16 客户资料管理流程 (105)7.17 客户信息综合管理流程 (106)7.18 客户信用制度制定流程 (107)7.19 客户信用调查流程 (108)7.20 客户访问管理流程 (109)7.21 客户拜访区域规划流程 (110)7.22 客户开发管理流程 (111)7.23 客户接待管理流程 (112)7.24 客户关系维护管理流程 (113)7.25 客户调查管理流程 (114)7.26 客户注销管理流程 (115)7.27 产品经销管理流程 (116)7.28 渠道管理流程 (117)7.29 店铺补货流程 (118)7.30店铺盘点流程 (119)7.31 大客户满意度调查流程 (120)7.32 大客户关系维护流程 (121)7.33 大客户服务管理流程 (122)7.34 售后服务管理流程 (123)7.35 售后服务方案制定流程 (124)7.36 售后服务业务流程 (125)7.37 呼入业务管理流程 (126)7.38 呼出业务管理流程 (127)7.39呼叫中心运行流程 (128)第十章销售管理表格 (129)10.1 销售综合管理表格 (130)10.1.1 产品销售计划表 (130)10.1.2销售计划分析表 (131)10.1.3 销售目标预测表 (132)10.1.4 销售费用预测表 (133)10.1.5销售费用预算表 (134)10.1.6 销售季节因素调整表 (135)10.1.7 市场交易记录表 (136)10.1.8 销售日报表 (137)10.1.9 销售明细表 (138)10.1.10 销售目标与实绩对照表 (139)10.1.11销售人员实绩统计表 (140)10.1.12产品销售计划表 (141)10.1.13销售统计表 (142)10.1.14销售部经理考核表 (143)10.1.15销售主管考核表 (144)10.1.16销售专员考核表 (145)10.1.17销售人员毛利统计日报表 (147)10.1.18区域销售分析表 (148)10.1.19渠道销售统计表 (149)10.1.20分类销售对比表 (150)10.1.21客户访问工作报表 (151)10.1.22门店营业目标管理表 (152)10.1.23产品供货计划表 (153)10.1.24货款回收计划表 (154)10.1.25市场销售报表 (155)10.1.26市场销售调查表 (156)10.1.27市场营销分析表 (157)10.1.28收付款条件变动表 (158)10.1.29竞标结果报告表 (159)10.1.30营销人员作业记录表 (160)10.1.31营销工作人员业绩报表 (161)10.1.32营销工作人员业绩报表 (162)10.1.33营销人员周别行动计划表 (163)10.2 产品促销管理表格 (164)10.2.1 促销活动申请表 (164)10.2.2促销活动计划表 (165)10.2.3促销成本统计表 (166)10.2.4促销活动效果预估表 (167)10.2.5促销活动总结表 (168)10.2.6促销活动分析表 (169)10.3 客户关系管理表格 (170)10.3.1客户销售份额统计表 (170)10.3.2客户销售统计表 (171)10.3.3客户登记表 (172)10.3.4客户馈赠申请表 (173)10.3.5客户收款状况统计表 (174)10.3.6客户数量变动分析表 (175)10.3.7特殊客户优惠申请表 (176)10.3.8客户公司信用度分析表 (177)10.3.9新开发客户记录表 (178)10.3.10客户购货订单表 (179)10.3.11客户订单明细表 (180)10.3.12客户商品送货单 (181)10.3.13客户年度销售额明细表 (182)10.3.14客户销售计划执行统计表 (183)10.3.15客户营业效率分析表 (184)10.3.16客户赊销款余额管理表 (185)10.3.17客户绩效管理表 (186)10.3.18客户资料表 (187)10.3.19客户招待申请表 (189)10.3.20客户开发计划表 (190)10.3.21客户拜访计划表 (191)10.3.22客户拜访记录表 (192)10.3.23客户联络计划表 (193)10.3.24重点客户管理表 (194)10.3.25客户销售分析表 (195)10.3.26客户区域分析表 (196)10.3.27客户调查明细表 (197)10.3.28市场开发评估表 (198)10.3.29市场营销动态分析表 (199)10.3.30大客户汇总评定表 (200)10.3.31大客户分析表 (201)10.3.32大客户问卷调查表 (202)10.3.33大客户经理考核表 (203)10.4 渠道管理表格 (204)10.4.1专卖店资料登记表 (204)10.4.2产品存货统计表 (205)10.4.3产品进销存管理表 (206)10.4.4产品库存周报表 (207)10.5 零售管理表格 (208)10.5.1试销状况调查表 (208)10.5.2滞销商品调查分析表 (209)10.5.3销售折让呈核表 (210)10.5.4一周业务报告统计表 (211)10.5.5商品返修单 (212)10.5.6季节因素统计表 (213)10.5.7调拨申请单 (214)10.5.8出货单 (215)10.5.9送货单 (216)10.5.10店铺销售明细表 (217)10.5.11店铺奖金核定表 (218)10.5.12店铺商品盘点表 (219)10.5.13店铺业绩考核表 (220)10.6 售后服务管理表格 (221)10.6.1售后服务登记表 (221)10.6.2客户投诉处理回复表 (222)10.6.3客户投诉案件统计表 (223)10.6.4产品维修报告单 (224)10.6.5产品退换货汇总表 (225)10.6.6产品故障维修统计表 (226)10.6.7维修人员工作月报表 (227)10.6.8售后服务评价表 (228)10.6.9售后服务例行检查表 (229)10.6.11客户投诉案件追踪表 (231)10.6.12客户投诉登记表 (232)10.6.13客户投诉调查表 (233)10.6.14呼入记录表 (234)10.6.15呼出记录表 (235)10.6.16电话访谈记录表 (236)第一章市场方面岗位说明书1.1市场营销总监岗位说明书1.任职资格（1）教育背景：本科以上学历，市场营销专业或硕士以上学历更佳。

营销策划管理标准化⼿册营销策划管理标准化⼿册营销策划管理标准化⼿册【】浙江绿城房地产营销策划有限公司⼆〇⼀〇年元⽉前⾔我们是理想主义的实践者。

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2.管理原则营销策划管理的总体原则是:明确营销策划⼯作的流程和要求,对关键节点严格控制,以确保销售⼯作顺利完成,同时树⽴”绿城”良好形象,提升品牌知名度。

3.管理依据营销策划管理的主要依据是集团的权责规定、ISO9001质量管理体系以及其它相关流程与制度。

管理从标准化做起市场营销部标准化工作手册陕西煤业物资有限责任公司神南分公司市场营销部编制二〇一五年七月本手册编委主编：XXX编辑：XXXXXXXXX序言目录一、神南分公司市场营销部组织机构图 (5)1.神南分公司市场营销部岗位概述及职责 (6)1.1市场营销部部长岗位职责 (6)第一章市场营销部外部拓展岗 (8)1. 2市场营销部外部拓展岗岗位职责 (9)1.2.1 外拓市场管理 (11)1.2.1.1社会市场销售业务管理办法 (11)1.2.1.2销售业务工作流程 (17)1.2.1.3外拓市场风险防控措施 (18)1.2.1.4外拓市场合同登记表 (19)第二章市场营销部后勤保障岗 (20)1.3市场营销部后勤保障岗岗位职责 (21)2.市场营销部二次考核细则 (23)一、神南分公司市场营销部组织机构图1.神南分公司市场营销部岗位概述及职责1.1市场营销部部长岗位职责第一章市场营销部外部拓展岗1.2市场营销部外部拓展岗岗位职责1.2.1 外拓市场管理1.2.1.1社会市场销售业务管理办法第一章总则第一条为了规范公司社会市场销售管理业务，降低企业经营风险，提高经济效益，全面激发全员营销，依据物资集团规定，结合公司实际，制定本办法。

第二章组织机构及职责划分第二条公司成立社会市场销售业务管理领导小组，负责社会市场销售的管理、办法制定和组织协调工作。

组长：总经理副组长：副总经理成员：市场营销部负责人财务资产部负责人物资管理部负责人党群工作部负责人社会市场销售业务管理领导小组办公室设在市场营销部。

市场营销部负责人任办公室主任，办公室负责社会市场销售的管理、办法制定和组织协调工作。

第三条市场营销部负责社会市场销售业务的具体执行，主要负责区域市场定位、产品定位、产品营销及客户的开发与维护、售后服务等工作。

第四条财务资产部是社会市场销售业务资金使用的管理部门，负责资金的筹备、发放，按照规定统筹流动资金的配额、占用费的收取、销售利润的统计核查等工作。

xx公司案场营销部（营销中心）标准操作手册目录第一部分营销部组织及培训体系一、营销部组织架构（一）营销部工作职能模块（二）营销部组织架构图（三）营销部人员动态配置表（四）营销部组建流程二、营销部各岗位职责（一）营销部经理（含主持工作副经理）（二）置业助理经理（三）置业顾问（四）置业顾问兼业务行政：（五）置业顾问兼策划执行；三、营销部培训制度（一）、编制《营销部年度培训计划书》（二）、营销部培训内容（三）、营销部培训方式(四)、培训考核方式(五)、培训及考核参考目录第二部分项目营销部硬件配置标准一、销售中心布置（一）形象入口（二）停车场（三）销售现场及包装二、销售中心日常物品配置与管理三、销售中心办公环境标准第三部分营销部管理制度一、日常管理规范（一）员工行为规范（二）客户接待规范（三）案场工作规范（四）客户资源管理（五）档案管理（六）ERP管理规定二、营销管理制度（一）销售晨会制度（二）销售周例会制度（三）案场值班管理制度（四）专题会议制度（五）工作笔记制度（六）营销经理工作日志制度（七）开盘热销期每日晚会制度第四部分重点营销阶段工作管理要求一、项目前期阶段营销管理（一）编写《市场调查报告》（二）协助编写《项目可行性研究报告》（三）编写《产品策划书》营销相关内容二、项目导入期营销管理（一）编制《项目销售前营销策划整体工作计划表》（二）确定项目案名（三）确定项目主广告语、项目LOGO、项目推广主画面（四）编制《项目VI管理手册》工作指引（五）销售中心的选址、装修和布置工作（六）样板房的选址、装修和布置工作（七）编写《营销策划书》（八）项目网站开通和日常维护三、项目开盘期营销管理（一）开盘前准备工作（二）开盘销售阶段主要流程控制（三）合同履行及变更控制（四）开盘期日常工作注意事项（五）编写《开盘工作总结》四、项目持续销售期营销管理（一）编制《项目年度营销推广工作计划》（二）分期开发项目的营销策划工作（三）项目持续销售期销售管理工作五、项目尾盘期营销管理六、项目交付期营销管理（一）房产品交付管理（二）园区标识系统设计（三）空关房检查七、专项活动营销管理（一）房交会工作规程及实施要点（二）零距离体验活动工作规程及实施要点（三）大型营销活动控制规程及实施要点（四）业主质量监督小组活动管理（五）莱克客户销售服务指导小组活动管理八、营销预算编制管理办法第五部分营销部与相关部门的工作衔接一、与集团相关部门工作衔接二、与项目公司营销部相关工作衔接第六部分附件客户是我们的衣食父母，对客户要心怀感激；“以人为本，客户至上”，是我们的服务理念；替客户想得更多一点，是我们基本的思维方式。

市场营销管理⼿册第⼀部分市场启动第⼆部分市场基础⼯作第三部分市场提⾼第四部分员⼯管理公司营销战略⼊市准备⼯作市场调研营造销售⽓氛实施营销计划第⼀章公司营销战略通过我公司的各种⽂件、资料、会议等途径，详细了解公司的经营⽅针、政策、战略、⽬标以及区域市场的营销策略、营销⽬标等，使⾃⼰有较明确的营销⽅向，并对⾃⼰所要去的市场，通过阅读各种⽂件资料，详细了解其市场环境、竞争状况、基本特点等，同时调理好⾃⼰的营销思路，做好战前准备。

第⼀部分市场启动第⼆部分市场基础⼯作第三部分市场提⾼第四部分员⼯管理公司营销战略⼊市准备⼯作市场调研营造销售⽓氛实施营销计划第⼆章⼊市准备⼯作⼀、办公选择选择交通通信便捷的地区，必须有电话等设施，安全可靠。

⼆、访问访问经销商，对城市的⼀些基本情况以及竞争环境加以详细了解，并同他⼀起研究公司的营销战略及⽬标，调动他的合作积极性。

三、办证1、办理准销证当地的卫⽣防疫部门办理。

可通过当地的经销商协助共同办理。

所需如下：1)提供的证件复印件：营业执照、税务登记证（国税、地税）、卫⽣许可证、保健⾷品批准证书、检验报告、卫⽣质量评价报告、企业标准、专业技术资料证明书、商标注册、资格认证书等。

2)产品：不同类型产品的数个不同批号的产品N盒（视当地规定）。

2、办理⼴告批⽂需要⽂件复印件如下：企业营业执照、准销证、保健⾷品批准证书、卫⽣许可证、⼴告宣传样稿等。

3、办理⼯商注册如公司在当地设⽴办事处或分公司，则须办理⼯商注册。

所需⽂件复印件如下：⾪属企业执照、税务登记证、卫⽣许可证、总验资报告、公司合同、章程、批准证书、企业法⼈代码证书。

所需公司原件如下：企业分⽀机构申请登记表、原登记机关核准的分⽀机构核转通知函、⾪属企业董事会决议、分⽀机构负责⼈聘任⽂件、住所使⽤证明。

原则上公司实⾏总经销制，各地仅成⽴市场部，不需办理此项⼯作。

四、整理整理各种⽂件资料，并予以分类编号存档，以⽅便⽇后使⽤，并注意保密。

目录序号文件编号文件名称页码第一节部门职责1 WJ/MK-PD-001 部门工作职责2 WJ/MK-PD-002 组织机构第二节岗位职责3 WJ/MK-PD-003 营销部经理4 WJ/MK-PD-004 营销部书记5 WJ/MK-PD-005 营销部副经理6 WJ/MK-PD-006 营销部销售经理7 WJ/MK-PD-007 营销部销售助理8 WJ/MK-PD-008 营销部预定经理9 WJ/MK-PD-009 营销部预定员10 WJ/MK-PD-010 营销部文员11 WJ/MK-PD-011 营销部驾驶员第三节管理制度/规定12 WJ/MK-PD-012 行政管理制度13 WJ/MK-PD-013 销售人员管理制度14 WJ/MK-PD-014 例会制度15 WJ/MK-PD-015 房价折扣、免单规定16 WJ/MK-PD-016 业务招待签单制度17 WJ/MK-PD-017 与客人交往的纪律要求18 WJ/MK-PD-018 美术广告管理制度19 WJ/MK-PD-019 车辆管理制度20 WJ/MK-PD-020 资料管理制度第四节工作程序/标准21 WJ/MK-PD-021 市场调研分析的操作程序和实施细则参加展览会/博览会的操作程序和实22 WJ/MK-PD-022施细则23 WJ/MK-PD-023 客户访谈操作程序和实施细则24 WJ/MK-PD-024 产品销售操作程序和实施细则25 WJ/MK-PD-025 业务电话的操作程序和实施细则26 WJ/MK-PD-026 业务信函的操作程序和实施细则接待来酒店参观客户的操作程序和实27 WJ/MK-PD-027施细则向客人介绍酒店各项设施设备的操作28 WJ/MK-PD-028程序和实施细则29 WJ/MK-PD-029 处理客人口头投诉的程序30 WJ/MK-PD-030 会议接待操作程序和实施细则31 WJ/MK-PD-031 旅游团队接待操作程序和实施细则32 WJ/MK-PD-032 电话预订操作程序和实施细则33 WJ/MK-PD-033 书面预订操作程序和实施细则34 WJ/MK-PD-034 网络预订操作程序和实施细则35 WJ/MK-PD-035 预订更改操作程序和实施细则36 WJ/MK-PD-036 预订取消操作程序和实施细则37 WJ/MK-PD-037 建立客史档案的操作程序和实施细则第五节部门工作表单38 WJ/MK-PD-038 《广告通知单》39 WJ/MK-PD-039 《用车单》40 WJ/MK-PD-040 《市场调研资料目录》41 WJ/MK-PD-041 《竞争对手宣传资料册》42 WJ/MK-PD-042 《媒体网络信息摘要》43 WJ/MK-PD-043 《周边酒店客情预测表》44 WJ/MK-PD-044 《周边酒店客房出租情况一览表》45 WJ/MK-PD-045 《市场调研报告》46 WJ/MK-PD-046 《参展工作成果统计册》47 WJ/MK-PD-047 《参展工作总结报告》48 WJ/MK-PD-048 《客户访谈计划表》49 WJ/MK-PD-049 《客户访谈报告》50 WJ/MK-PD-050 《销售合同》51 WJ/MK-PD-051 《营销人员销售报告》52 WJ/MK-PD-052 《业务信函登记表》53 WJ/MK-PD-053 《客户来访总结报告》54 WJ/MK-PD-054 《客人投诉接待日志》55 WJ/MK-PD-055 《团队预定合同》56 WJ/MK-PD-056 《团队预定表》57 WJ/MK-PD-057 《会议通知单》58 WJ/MK-PD-058 《旅游团队预定通知单》59 WJ/MK-PD-059 《团队变更通知单》60 WJ/MK-PD-060 《团队取消通知单》61 WJ/MK-PD-061 《等候名单》62 WJ/MK-PD-062 《预订单》63 WJ/MK-PD-063 《预定确认函》64 WJ/MK-PD-064 《预定更改通知书》65 WJ/MK-PD-065 《预定取消通知单》66 WJ/MK-PD-066 《客史档案》《宾馆内活动、广告安保协议及施工67 WJ/MK-PD-067守则》望江宾馆市场营销部运行手册文件编号WJ/Mk-PD-001 部门职责与组织机构版本2009名称部门工作职责页码1-11概述市场销售部是宾馆的龙头部门，是负责与外界公众及宾馆内部各部门联络、协调，调研市场信息，设计和销售宾馆产品，为宾馆决策层提供决策和反馈信息的综合性部门。

[写给参阅者的话]管理与市场运作是一个系统工程，管要严格、严要求，理要全面、全方位。

日常工作中注意了一些不经意的小事情，从边际效应上来说，不仅不会增加成本，反而会带来意想不到的收益。

理念篇组织篇形象篇营销篇市场运作是一系统工程，本手册拟订了XX市场运营方式，请按规范视市场情况进行运作。

理念篇进入二十一世纪的今天，环保日益成为众人所关注的话题，当我们不断努力与自然环境斗争的时候，您可曾想到过，在您长期居住生活的室内，空气污染往往要比室外严重5至10倍。

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其生产的系列产品“都芳”内外墙漆和水性木器漆，不仅保持了各项重要的物理性能指标全优，还从根本上消除了传统涂料中所含的有毒致癌物质对人体的危害和对环境的污染。

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“都芳”水性木器漆更是具有划时代意义的高科技产品，它实现了多少年来人们呼唤木器纯环保产品的梦想，不仅获得了世界公认最严格的“蓝天使”环保认证标志，优质的漆膜更是赢得行家的一致赞誉。

它直接加清水稀释、操作简单、无毒无味、阻燃耐磨。

中华世纪坛以及京伦饭店、城乡贸易中心改造等重点工程一致选择了都芳，证明她可以带给您质量和健康的双重保证。

选择“都芳”，选择健康。

广告语: ------------------------------------------代理公司理念:团结勤奋敬业拼搏开拓市场美化生活组织篇良好的组织架构、高素质的人才、恰当的激励是企业运作成功的基础。

一．组织架构二．用人标准1．以工作能力为标准，以德才兼备为条件，注重工作态度与能力的有机结合。

2．具体要求所有我公司从业人员均须具有吃苦耐劳、团结协作、扎实诚信的精神和相关的岗位知识和技能。

3．岗位描述A须具有一定的组织管理能力，和家装公司有广泛联系。

具体工作职责为：1）协助总经理制定每月的销售目标2）协调客户关系，重点做好大客户的公关3）组织、安排、协调、跟进各区营销员的促销、回访工作4）每日上午上班后开晨会安排一天的工作，下班前听取营销员的反馈信息、为明日晨会作好准备5）每周向总经理汇报本周市场运作情况，有特殊情况须及时向总经理反映B须具有良好的语言表达能力、公关能力，有一定的社会关系。

销售管理体系之营销手册★销售管理体系一、营销决策委员会岗位职责（一）岗位职责1．审定营销部门与相关部门所制定的近期、中期和长期营销战略计划。

2．审定营销部门所制定的年度营销计划与预算(包括营销目标、营销策略、行动计划和预算分配)。

3．审定营销部门年度营销计划以外的重大决策和行动计划。

4．当公司所处的营销环境发生重大变化时,及时研究对策并向营销部门和其它相关部门下达应变实施命令,同时支持和监控其执行过程及结果。

5．审定由营销部门或产品开发部门所提出的新产品开发提案和计划。

6．审定由营销部门(特别是顾客服务部门)。

所提出的产品品质及服务质量改进提案和计划。

7．领导、监督和评估公司各职能部门的工作。

8．定期(每月)举行顾客满意度的调查,审定回访、投诉等统计报告,对全公司的全员营销体系进行测评。

(二)工作方式说明1．每月召开一次委员会工作例会;2．委员会各成员间可随时召开临时会议,与其它成员进行日常工作的沟通协调。

(三)特别说明”顾客满意委员会”的工作职责合并到”营销决策委员会”中,统称为一个名称,极力贯彻全员营销的体系。

二、营销总监岗位职责(一)岗位职责1．以营销总监的职位,代表营销系统向公司总经理承诺中期和年度营销目标的完成和特殊任务的完成,对营销系统的工作负全面责任。

2．组织营销部门及相关部门的人员参与制定营销公司近期、中期和长期营销战略计划,并作为营销决策委员会成员参与对营销战略计划的说明与审定。

3．组织营销部门与相关部门制定年度营销计划与预算,并负责上报营销决策委员会,参与营销决策委员会对年度营销计划与预算的说明与审定。

4．向营销部门发布年度营销计划与预算实施命令,管理其实施过程及结果。

5．进行市场调查与分析,在公司所处的营销环境(内、外)发生重大变化时,及时组织营销部门及相关部门制定应变对策,参与营销决策委员会对应变对策的决策和实施命令发布,并管理其过程和结果。

6．营销组织建设和人力资源管理。

第一章：引言欢迎使用本营销管理制度手册！本手册旨在为企业营销团队提供清晰的指导和规范，帮助团队成员更好地开展营销工作，实现销售目标。

在这个竞争激烈的市场环境中，具备有效的营销管理制度是企业成功的关键之一。

通过本手册，我们将为营销团队提供规范的工作流程、有效的沟通渠道，帮助团队成员提高工作效率，提升销售绩效。

第二章：组织结构1. 营销部门组织结构- 营销总监：负责制定营销战略、指导团队工作- 销售经理：负责团队销售目标的设定和实施- 销售人员：负责具体的销售工作2. 沟通体系- 营销总监与销售经理定期开会，沟通工作进展和问题- 销售人员与销售经理日常沟通，反馈工作情况和遇到的问题第三章：工作流程1. 销售计划制定- 销售经理负责制定年度销售计划，明确销售目标和策略- 销售人员根据销售计划，制定个人销售计划和工作计划2. 销售活动开展- 销售人员进行市场调研，了解客户需求和竞争情况- 销售人员与潜在客户建立联系，进行产品介绍和销售洽谈- 销售人员跟进销售进程，及时反馈销售情况3. 客户关系管理- 销售人员建立客户档案，记录客户信息和沟通记录- 销售人员定期拜访客户，维护良好的客户关系- 销售人员解决客户问题，提供售后服务，保持客户满意度1. 销售目标设定- 年度销售目标由销售经理根据市场情况和企业要求制定- 销售人员的个人销售目标由销售经理根据团队目标和个人能力制定2. 绩效考核标准- 销售额：根据销售人员达成的销售额来评定绩效- 客户满意度：根据客户反馈和评价来评定绩效- 工作态度：根据工作表现和团队合作来评定绩效3. 绩效奖惩机制- 达成销售目标可以获得奖金和晋升机会- 未达成销售目标可能会受到惩罚或降职处理第五章：培训和发展1. 培训计划- 销售经理负责制定销售培训计划，根据团队需求安排培训项目- 销售人员参加公司内部培训和外部培训，提升销售技能和知识2. 职业发展规划- 销售经理负责帮助销售人员制定职业发展规划，明确未来发展方向- 销售人员根据自身情况和目标，不断学习和进步，实现职业发展第六章：风险管理1. 市场风险- 销售团队要时刻关注市场变化，及时调整销售策略- 销售人员要留意竞争对手的动态，保持敏锐的市场洞察力2. 信用风险- 销售人员要认真审核客户资质和信用度，避免与信用不良客户交易- 销售经理要建立完善的风险管理措施，降低信用风险的发生通过本营销管理制度手册，我们建立了一个规范、高效的营销管理体系，为企业发展和销售目标的实现提供了有力支持。

（营销手册）市场部管理及销售手册目录第一章销售部职责描述1.销售部工作职责一览表2.销售主任岗位工作职责3.市场组长岗位工作职责4.销售组长岗位工作职责5.客服经理岗位工作职责6.区域销售组长岗位工作职责7.市场策划主管岗位工作职责8.公共关系主管岗位工作职责9.促销主管岗位工作职责10.销售主管岗位工作职责11.客户关系主管岗位工作职责12.市场调研员岗位工作职责13.市场策划员岗位工作职责14.促销专员岗位工作职责15.销售专员岗位工作职责第二章销售部组织管理1.市场营销组织管理工作目标与工作事项关联图2.市场营销组织管理工具表单（1）销售系统确定计划表（2）地区销售人员配备表第三章营销战略与计划1.营销战略与计划工作目标与工作事项关联图2.营销战略与计划管理工具表单（1）企业年销售目标预测表（2）月度商品销售额计划表（3）单位/客户别销售计划表（4）产品区域市场销售计划表（5）按人员细分的销售目标表（6）按时间、损益和产品细分的销售目标表（7）按时间、区域和产品细分的销售目标表（8）按时间、部门和产品细分的销售目标表3.营销战略与计划管理工作流程（1）销售计划制订工作流程（2）营销策略制订、审批流程（3）营销环境机会评价流程4.销售预算管理工具表单（1）销售费用预算表（2）营销费用预算表5.销售预算管理工作流程（1）销售预算编制管理流程（2）零基预算法预算编制流程第四章市场调研1.市场调研工作目标与工作事项关联图2.营销调研的工具表单（1）市场总容量调查估计表（2）市场绝对占有率分析表（3）市场相对占有率分析表（4）新商品销路调查分析表（5）经销商信用程度调查表（6）营销管理工作调查表（7）销售管理工作调查表（8）竞争品牌市场调查表3.营销调研工作流程（1）营销调研管理流程（2）实地调研实施流程（3）调查问卷设计流程第五章市场预测与决策1.市场预测与决策工作目标及工作事项关联图2.市场预测工具表单（1）年度销售预测表（2）未来三年销售预测表3.市场预测工作流程（1）市场预测工作流程（2）销售预测工作流程4.市场决策工作流程第六章市场细分与市场定位1.市场细分与市场定位工作目标与工作事项关联图2.市场细分工具表单（1）竞争分析作业表（2）机会分析作业表（3）市场细分作业表3.市场细分工作流程4.选择目标市场工具表单（1）目标市场特征调查分析表（2）目标市场需求满足程度分析表5.选择目标市场工作流程6.与竞争对手产品对比分析表7.市场定位流程（1）市场定位工作流程（2）市场再定位流程第七章产品品牌与包装管理1.产品品牌与包装管理工作目标与工作事项关联图2.产品管理工具表单（1）产品决策作业表（2）产品市场分析表（3）新产品开发计划表3.产品管理工作流程（1）新产品开发管理流程（2）新产品上市管理流程4.品牌管理工作工具表单（1）品牌形象分析表（2）产品品牌评估表（3）品牌维护计划表（4）品牌生命力调查表5.品牌管理工作流程（1）品牌定位流程（2）品牌管理流程6.包装管理工具表单（1）包装使用表（2）产品包装表第八章定价管理1.定价管理工作目标与工作事项关联图2.定价管理工具表单（1）价格决策作业表（2）竞品价格调查表（3）成本估价单（4）产品定价分析表（5）产品降价申请表（6）产品价格变动记录表（7）产品价格变动分析表3.定价管理工作流程（1）产品定价管理流程（2）产品价格调整流程第九章销售管理1.销售管理工作目标与工作事项关联图2.客户开发工具表单（1）周行动计划表（2）客户访问步骤表（3）客户开发记录表（4）重点客户开发计划表（5）客户访问实情日报表（6）销售效率分析报告表3.客户开发工作流程（1）大客户开发工作流程（2）经销商开发管理流程（3）客户拜访管理工作流程4.订货管理工作模板5.订货管理工具表单（1）订货单（2）订货明细表（3）订货登记表（4）订货统计表6.订货管理工作流程（1）客户订货工作流程（2）销售合同管理流程7.发货管理工具表单（1）商品发货单（2）发货明细表（3）发货月报表（4）发货汇总表（5）退货申请单8.发货管理工作流程（1）发货工作流程（2）调货工作流程（3）退货工作流程9.催款通知书模板10.回款管理工具表单（1）回款计划书（2）收款通知单（3）回款明细统计表（4）客户回款月报表（5）货款回收分析表（6）应收账款年度分析表11.回款管理工作流程（1）销售回款工作流程（2）预付款结算流程（3）问题账款处理流程12.销售费用控制细则模板13.销售费用控制管理工作流程（1）销售费用管理流程（2）销售费用预算控制工作流程14.销售提成管理工具表单（1）销售业绩统计表（2）销售提成申请表15.销售提成管理工作流程16.销售考核管理工作模板（1）销售考核管理制度模板（2）销售人员绩效考核方案模板17.销售考核管理工具表单（1）销售组长月度考核表（2）市场主管月度考核表（3）客户主管月度考核表（4）区域经理月度考核表18.销售考核管理工作流程（1）销售人员考核流程（2）促销奖惩工作流程第十章促销管理1.促销管理工作目标与工作事项关联图2.促销与促销组合管理工具表单（1）促销工作计划表（2）促销活动计划书（3）促销决策作业表（4）促销成本分析表（5）促销活动效果反馈表（6）重点经销店促销方案表（7）促销活动执行方案传阅表3.促销与促销组合管理工作流程（1）促销计划制订管理流程（2）促销活动实施管理流程4.户外广告管理细则模板5.广告管理工具表单（1）广告费用预算表（2）广告预算分配表（3）广告媒介评价表（4）广告费用月度报告单（5）广告效果测试评价表6.广告管理工作流程（1）广告策划工作流程（2）广告预算编制流程（3）广告媒体选择流程7.公共关系管理工作流程（1）公关活动策划流程（2）公共关系管理流程8.人员推销管理工具表单（1）推销管理表（2）推销员日报9.人员推销管理工作流程（1）人员推销方案设计流程（2）人员有效推销工作流程10.营业推广管理工具表单（1）赠品领取登记表（2）赠品发放统计表（3）门店赠品回收表11.营业推广管理工作流程第十一章客户管理1.客户管理工作目标与工作事项关联图2.客户管理工具表单（1）客户资料表（2）客户信用评定表（3）信用额度变更表（4）客户增减分析表（5）客户投诉记录卡（6）投诉处理报告单（7）客诉登记追踪表3.客户管理工作流程（1）客户管理分析流程（2）客户访问工作流程（3）客户接待工作流程（4）客户投诉处理流程（5）全程信用管理流程（6）售后服务管理流程第十二章营销控制1.营销控制工作目标与工作事项关联图2.营销控制管理工具表单（1）营销效益评价表（2）营销审计记录表（3）营销审计报告书3.营销控制管理工作流程（1）营销控制工作流程（2）营销审计工作流程第十三章营销渠道管理1.营销渠道管理工作目标与工作事项关联图2.营销渠道管理工具表单（1）代理商申请表（2）经销商资料卡（3）营销渠道开发规划表（4）渠道成员业绩统计表3.营销渠道管理工作流程（1）营销渠道设计流程（2）渠道成员管理流程第十四章市场营销信息系统1.市场营销信息系统管理工作目标与工作事项关联图2.市场营销信息系统管理工具表单（1）市场信息报告表（2）店铺情报汇总表（3）企业信息来源分析表（4）负面情报分析改善表（5）营业状况情报报告书3.市场营销信息系统管理工作流程（1）营销信息系统建立流程（2）市场信息传递管理流程第一章销售部职责描述1.销售部工作职责一览表2.销售主任岗位工作职责3.市场组长岗位工作职责4.销售组长岗位工作职责5.客服经理岗位工作职责6.区域销售组长岗位工作职责7.市场策划主管岗位工作职责8.公共关系主管岗位工作职责9.促销主管岗位工作职责10.销售主管岗位工作职责11.客户关系主管岗位工作职责12.市场调研员岗位工作职责13.市场策划员岗位工作职责14.促销专员岗位工作职责15.销售专员岗位工作职责第二章山菜田农业销售部组织管理1.市场营销组织管理工作目标与工作事项关联图市场营销组织管理工作目标与工作事项关联图2.市场营销组织管理工具表单（1）销售系统确定计划表（2）地区销售人员配备表第三章营销战略与计划1.营销战略与计划工作目标与工作事项关联图营销战略与计划工作目标与工作事项关联图2.营销战略与计划管理工具表单（1）企业年销售目标预测表商品名称或类别：预测区域：预测时间：（2）月度商品销售额计划表单位：千元（3）单位/客户别销售计划表（4）产品区域市场销售计划表地区：单位：元（5）按人员细分的销售目标表填写日期：（6）按时间、损益和产品细分的销售目标表销售区域：3.营销战略与计划管理工作流程（1）销售计划制订工作流程。

公司营销管理制度手册模板（本合同模板有完整的逻辑框架，内容详实，稍作修改可直接使用，参考和实用价值高！）WORD格式/A4大小/内容可修改一、营销管理手册（一）、市场营销总体战略：1、发展目标：XXXXX行业知名产品与品牌；2、市场定位：中高档XXX产品系列化市场；3、产品形象：产品高质化、XXX专家水平；4、网络体系：建立稳固的全国性地区营销网络；5、客户支持：大客户市场全面支持与管理政策；6、品牌目标：知名度、美誉度、忠诚度高。

（二）、营销部门组织宗旨：以市场为导向、以客户为中心，通过整合营销策略与企业资源，拥有稳定的高素质营销团体，从而建立完整有效的全国性地区营销网络和XXX行业品牌。

（三）、营销部门工作理念1、创新精神、魁力市场；2、一切工作为销售服务；3、一切服务有利于客户；4、忠实、勤勉、创新、团队；5、真诚相待、共同拥有。

（四）、营销部门组织机构1、设营销总监；2、设营销总监助理；3、设市场部客户部；4、设营销二部、营销三部、营销四部。

（五）、营销部门部门职能1、市场部部门职责：1.1制定并执行市场调查计划；1.2品牌规划与管理工作；1.3拟定并执行年度整体市场营销计划与预算；1.4拟定并执行市场推广计划与预算；1.5拟定并执行广告与专卖店、专柜推广计划与预算；1.6拟定并执行公关与促销活动计划与预算；1.7负责市场推广物品的设计制作与分配；1.8拟定与执行新产品上市计划；1.9负责市场营销分析与诊断、对策研究工作；1.10负责档案资料管理，负责营销部门与人中培训。

2、客户部部门职责：2.1根据营销部门总体年度营销计划制定各营销部门及其区域别、时间别及部门别的销售计划与预算，包括销售额、网点体系、市场占有率、渗透率等；2.2依据销售计划与客户部销售方针、政策、对销售业务活动的过程及结果进行管理。

负责督促各个营销部门的销售目标、市场占有率与回款率的达成，以及向过程跟进；2.3依据整体营销计划，执行和配合公司、市场部所制定的各项市场推进计划；2.4负责销售管理规定的执行与管理，负责销售折扣、返利、奖励的执行与管理；2.5负责订单的处理，并跟踪货物发运进程环节；2.6 负责与客户的电话沟通，与客户的往来文件管理；2.7负责与客户销售合同、协议等相关性合约的审核，报批；2.8建立完整的经销商档案，负责经销商的评估；2.9负责各营销部销售货款回笼、督促对销售人员的及时催收等相关工作；2.10负责电话了解客户市场的信息，并收集、整理、分析与反馈；负责营销报表的收集、统计整理、分析与反馈；2.11负责大客户销售支持与跟进。

公司营销部行政管理标准手册1. 引言公司营销部是公司中非常重要的部门，其职责包括制定和执行市场营销策略，提升公司品牌影响力，促进产品销售等。

为了有效管理营销部的行政工作，制定本标准手册旨在规范行政管理流程，提高工作效率，确保工作质量。

2. 组织架构公司营销部的组织架构包括部门主管、具体部门内的负责人员及具体工作人员。

部门主管负责部门整体运作，负责人员负责具体工作的安排和监督，工作人员负责具体执行工作。

3. 职责分工•部门主管：负责制定和执行市场营销策略，监督部门整体工作进度，协调各部门合作。

•负责人员：负责具体项目的管理和执行，监督工作人员的工作进度，协调内部资源。

•工作人员：按照负责人员的安排进行具体工作，完成任务目标。

4. 工作流程4.1 项目立项流程1.部门收到项目需求。

2.部门主管评估项目可行性并分配项目给负责人员。

3.负责人员制定项目计划，包括任务分配、时间安排等。

4.讨论并确定项目计划，开始实施。

4.2 日常行政工作流程1.每日早晨，部门主管与负责人员开展日常例会，确保项目进度。

2.小组成员分工合作，按照项目计划执行具体工作。

3.每周定期汇报工作进度及问题。

5. 工作标准5.1 会议规范1.开会前至少提前15分钟入场，按时开始会议。

2.会议内容需明确，主持人负责控制会议时间。

3.会议结束时，负责人员需总结决议并安排具体行动计划。

5.2 文件管理1.全部文件需按照规定分类存放，标识清晰。

2.文件修改后需及时备份，避免遗失。

3.机密文件需严格控制权限，限制查阅人员。

6. 审批流程1.部门主管对重要决策和项目计划进行审批。

2.负责人员对具体工作计划和预算进行审批。

7. 绩效考核每年对部门成员进行绩效考核，主要考核指标包括工作质量、项目完成情况、团队合作等。

8. 总结公司营销部行政管理标准手册将规范部门的日常工作流程，提高工作效率，确保工作质量。

希望全体部门成员遵守执行，共同努力为公司的发展做出贡献。