电话销售失败的原因

第1篇随着时间的一年又一年的流转，我在电销行业的职业生涯也迎来了一个新的年度。

在这一年中，我在领导的悉心指导和同事们的帮助下，取得了一定的成绩，但同时也暴露出诸多不足。

以下是我对今年电销工作的缺点分析：一、技能水平有待提高1. 话术不够熟练：在与客户沟通时，我发现自己在某些方面的话术不够熟练，导致在与客户交流时显得有些生硬，难以引起客户的兴趣。

2. 专业知识不足：作为一名电销人员，我对产品知识的掌握还不够全面，导致在与客户介绍产品时，难以满足客户的需求，影响了成交率。

3. 情绪管理能力不足：在与客户沟通的过程中，我发现自己容易受到客户情绪的影响，导致在与客户沟通时出现情绪波动，影响了销售效果。

二、工作状态不稳定1. 精神状态波动：在工作中，我的精神状态波动较大，有时精神饱满，工作效率较高；有时则精神不振，工作效率低下。

2. 工作计划执行不到位：在制定工作计划时，我有时无法严格按照计划执行，导致工作进度受到影响。

三、销售意识不强1. 客户需求把握不准：在与客户沟通时，我发现自己往往无法准确把握客户的需求，导致推销的产品与客户需求不符。

2. 缺乏主动意识：在与客户沟通时，我缺乏主动意识，往往是被客户引导，难以主动引导客户成交。

四、心态问题1. 过分在乎成败：在销售过程中，我过于在乎每一次的成败，导致在遇到挫折时，容易产生消极情绪。

2. 急躁情绪：在销售过程中，我有时会急躁，无法耐心等待客户的需求，导致客户反感。

针对以上缺点，我将在下一年度的工作中努力改进：1. 加强专业知识和话术学习，提高自己的技能水平。

2. 优化工作计划，提高执行力，确保工作进度。

3. 增强销售意识，主动把握客户需求，提高成交率。

4. 调整心态，学会合理应对挫折，保持积极向上的精神状态。

总之，在今后的工作中，我将以此次总结为契机，不断改进自己的不足，努力提高自己的综合素质，为公司的业绩贡献自己的力量。

第2篇【导语】回顾过去的一年，我在电销岗位上不断学习、积累经验，取得了一定的成绩。

电话销售中的常见问题与解决方法。

一、通信障碍电话销售的第一个问题就是通信障碍。

通信误差造成的不稳定性可导致电话销售失败。

解决方法是通过使用高质量的通信工具，如高清晰度的耳机和通讯软件来减少通信误差。

此外，可以采用有条理的通话规则来帮助电话销售工作人员更好地与客户沟通，保持顺畅的通信流程。

二、无效的客户沟通电话销售人员与潜在客户进行交流时，经常遇到的问题是客户对产品或服务没有兴趣，或者根本就不是所关注的领域。

这时候需要针对客户的个性进行个性化的服务和推销策略。

需要对客户的需求进行精准分析，比如了解客户所在行业，关注的话题等等，然后针对客户提出一些有价值的建议和方案，使客户从这种推销中获得更多的价值。

三、电话接通率低电话接通率低也是电话销售人员常遇到的问题之一，这时候可以通过优化网络、使用自动拨号系统等提高电话接通率。

此外，为了确保更好的效果，可以通过训练电话营销人员的技巧和技巧，从而提高他们的销售总量和转化率。

四、客户抱怨电话销售人员还需要能够有效地处理客户投诉和抱怨，从而保证电话营销的效果和品质。

可以通过聆听和理解客户的要求并采取行动，尽可能减少客户抱怨和不满意的情况，并在保持礼貌和适当的语言使用的情况下，解决矛盾和冲突。

五、合规问题在电话营销中还需要考虑合规问题。

由于电话营销活动所涉及的通讯环节非常敏感，因此需要了解并遵守相关法律法规。

监管机构对于违规电话营销惩罚力度常常比较严厉。

因此，做好电话营销合规工作非常重要。

电话销售是一个技巧和方法的艺术，需要不断学习和实践。

因此，建议每位电话销售人员保持勤奋和积极的态度，时刻关注客户的需求和反馈，并不断提升自己的技能和知识水平，从而提高电话销售的效果和转化率，取得更好的业绩。

【2024年销售失败活动总结】近日，我们公司结束了一场规模空前的销售失败活动，经过一个多月的时间，我们共推出了十款产品，但在销售的过程中遭遇到了一些问题。

今天，我要来总结一下这场销售失败活动，希望能够对今后我们公司的销售工作有所启示，提升我们的销售业绩。

一、销售失败原因分析1.产品设计不合理：部分产品的设计不够合理，无法满足用户的需求，从而降低了销售效率。

2.市场调查不足：在推出某些产品时，我们没有进行足够的市场调查，导致产品上线后，销售情况不如我们预期的那样。

3.销售人员素质不高：部分销售人员在推销产品时，表现不够专业，对产品了解不够深入，从而无法让用户信任并购买。

4.宣传力度不足：部分产品在推广宣传上力度不够，导致没有吸引到足够的用户。

二、销售失败的启示1.产品设计我们需要确保所推出的产品设计能够满足用户的需求。

在研发新产品时，可以展开一些市场调研来了解用户的真实需求，甚至组织一些用户体验活动，在用户的亲身使用中判断产品的可行性。

2.市场调查充分的市场调查可以帮助公司了解用户需求并制定更适合的推销策略。

公司销售人员可以通过网络调研、问卷调查等方式来了解市场信息，根据市场情况进行修改和优化，提升产品的吸引力和购买率。

3.销售人员素质成熟的销售人员至关重要。

他们应当具备专业能力、制定销售计划的能力、沟通表达的能力等等，只有这样能够尽可能地提高销售业绩和客户满意度。

4.宣传力度在推广中，公司应该更大力度地宣传产品，建立公共关系，并搭建各种推广平台。

销售人员可以通过各种线上线下的活动进行宣传，以此让更多的用户了解到我们的高质的产品，从而赢得销量。

三、振奋士气尽管这次销售失败活动带来的是失落和不满，但我们还是要看到，销售失败活动中也有了许多长进。

我们取得的经验教训，指引我们在相关方面进行调整，迎接更多的业绩挑战。

这次事件激励了我们发掘出潜能，增强了团队spirit，进一步证明了我们的勇气和韧性。

【销售失败总结】在销售领域中，很少有一次顺风顺水的经历，而销售失败事件却成了我们态度、才干、器量的考验。

电销工作中存在的问题和不足
电销工作中存在的问题和不足包括：
1. 拨打的电话量大，但接听率低：很多人不愿意接听陌生的电话，导致电销人员花费大量时间拨打电话，但很少能与潜在客户进行有效的沟通。

2. 内容和呼叫脚本的质量不高：电销人员可能没有充分了解产品或服务的知识，导致在电话中无法提供准确和有价值的信息给客户，从而降低了销售的机会。

3. 呼叫的时机选择不佳：电销人员可能没有研究和分析目标客户的需求和购买习惯，没有选择最佳的时机来进行电话营销，从而错过了销售的机会。

4. 沟通和谈判能力不足：电销人员可能没有受过相关训练，缺乏良好的沟通和谈判技巧，无法与客户建立良好的关系，无法解决客户的问题和疑虑。

5. 销售目标过于追求数量而忽视质量：一些公司可能过分强调拨打电话的数量，忽视了销售机会的质量。

这会导致电销人员在电话中匆忙地推销产品或服务，而不是真正了解客户需求并为其提供解决方案。

6. 缺乏有效的客户跟进和后续管理：电销人员在电话销售后往往缺乏有效的客户跟进和后续管理工作，导致销售机会的流失和客户的流失。

为解决这些问题，需要加强电销员的培训和技巧提升，提供充分准确的产品或服务知识，加强与客户的沟通和谈判能力，优化拨打电话的时机选择，注重销售机会的质量而非数量，建立有效的客户跟进和后续管理流程等。

销售人员对电话销售员谈判至少有如下四个普遍的误区：1、认为在电话里很难把事情说清道明，具体的事务还是见面沟通比较方便。

2、不习惯在电话里进行谈判，不与买家面对面沟通感觉心理没底。

3、认为在电话里谈判是对买家不尊敬的表现。

4、认为电话只能起到约定谈判时间的作用。

不可否认，电话销售员谈判确有一些缺点与不足，但如果运用得当，我认为还是利大于弊，关键在于销售人员是否能够扬长避短。

我们先进行优劣势分析，随后告诉你如何进行电话销售员谈判，最后进入模拟情景。

电话销售员谈判的优劣势分析劣势：一、很难判断对方的反应谈判中会涉及许多肢体语言，每一个细微的动作都会反映出对方此刻的心理状况，谈判高手能够通过察言观色来判断或修改对手及本方的谈判策略，从而建立谈判相对优势。

电话沟通只能了解到对方的语气，仅凭一点很难准确的分析出对方的真实意图，更何况谈判高手极可能会通过语音语调来迷惑你，从而加大你对他们底牌分析的难度。

销售一方通常会在谈判中处于被动局面，高水平的销售人会通过施展各种策略来影响买家的心智，改变双方的谈判力量对比，假如双方不能会面洽谈，会让一些习惯于观察的销售人举足失措。

二、很容易被对方拒绝在销售谈判中，卖方最怕自己的产品或服务被买方毫无余地的拒绝，而恰恰在电话销售员谈判中买方非常乐于干脆地拒绝对方。

在任何行业的商务谈判中，买卖双方或多或少都会顾及对方的情绪，即使谈判破裂也会给对方留有面子，在电话销售员谈判中买方则不会有太多的顾及，他们会直截了当的使用拒绝策略，当然并不一定是真实的否定，他们可能会通过否定来实现自己的目的。

当你至电买方介绍产品或服务时，假如对方此确实毫无兴趣，他们通常不会继续与你交流，甚至直接挂断电话，几乎没有回旋的余地。

三、精力容易分散买卖双方在面谈时通常会在谈判间或封闭的会议室里进行，不容易受到其他人员或事务的影响，双方均能专心致志的谈判。

电话销售员谈判则恰恰相反，无论是电话的哪一端都很容易受到影响，双方的精力不容易集中，很可能会忽略一些重要的议题。

电话销售被客户拒绝的原因推销不是强制的向客户推销，而是要站在客户的角度，对客户进行引导。

客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品。

在现实中，推销不是一次完成的，往往需要和客户进行多次沟通，去了解客户的真正需求。

那么电话销售被客户拒绝的原因有哪些?下面，就随小编一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

电话销售被拒绝的原因一、没有需求当然万是没有绝对地，就像把梳子卖给和尚，男人推销卫生巾一样。

应该说营销是可以控制的，但有控制难度的问题，作为营销人员，你应该寻找最容易控制的营销方案。

顾客拒绝你如果是因为没有需求那你就没有必要强求了，因为还有很多其他的潜在顾客等着你，如果你把时间和经历都耗在这名顾客身上，那你失去的可能会更多。

我们的坐席代表销售洗车卡是遇到过这类客户，他们有钱有车，可就是不需要洗车卡。

因为他们是单位的领导，有很多马屁手心甘情愿的为领导洗车。

当然如果花些心思卡是可以销售给这位顾客的，可我们还是拒绝了，因为会得不偿失。

电话销售被拒绝的原因二、有过不愉快体验经历一朝被蛇咬，十年怕井绳，这是人们普遍的心理。

消费者对某个品牌或某种购物体验一旦产生抵触心理，那在短期内让他扭转是很困难的。

我本人曾经有过这样一个经历。

几年前，我曾经莫名的收到中国移动的一封律师函，上面说我使用过的某移动号码欠费千余元，让我立即去缴费，而且上面有我的身份证号。

这使我莫明其妙，因为我从来没有使用过移动卡，我想可能是有人用我的身份证复印件开通过此业务吧。

但谁能肯定自己的身份证复印件不流失呢?还一种可能就是有人施展欺诈行为。

但不管怎么样，自此以后我从来没有办理过移动的电话卡。

电话销售被拒绝的原因三、需求不明确每天都有新的产品面市，每天都由老产品推出。

很多情况下消费者不明确自己的需求，所以他们不知道该不该选购该产品。

比如说外包呼叫中心，了解呼叫中心的人都知道他的灵活性和可利用性。

他可以做电话营销，数据清洗，电话调查，电话邀约，机会挖掘等等。

影响电话销售的五点因素影响电话销售成功率的因素是有很多方面的，下面我们逐一进行分析：影响电话销售的五大因素第一点，产品。

这里的产品指的是大产品概念，包括产品定位、质量、价格、市场空间、知名度、美誉度、认知度等。

并不是所有的产品都适合做电话销售，比如快速消费品就不适合，因为它的利润比较低，客户群广，更加适合大众营销和现场销售促进。

使用价值小、知名度低的产品也不适合电话销售，因为电话销售有它难以避免的缺陷就是看不到真实产品，这就使得消费者在购买决策时很犹豫。

比如说一些知名度低的纪念品就不适合电话销售，纪念品主要是销售收藏价值或者升值价值，在品牌知名度低的情况下消费者的购买行为是存在很大风险的，所以单纯的电话销售很难促成订单。

价格过高的产品不太适合电话销售，价格越高，消费者要承担的风险就越高，在知名度低的情况下消费者不会冒这个风险。

当然知名产品除外。

比如说安利、雅芳、奥运纪念品、DELL电脑、知名汽车等因为拥有品牌的强力支持做起电话销售会容易的多。

电话销售还受到市场空间的限制，也就是市场的饱和度。

如果市场空间很小，竞争很激烈，那最好的营销手段是更新产品或者淘汰产品，电话销售只会消耗精力、增加成本。

影响电话销售的五大因素第二点，数据质量。

我们知道，进行电话销售是需要大批的数据的，数据的质量直接影响到电销的成功率。

特别精准的电话销售可以称之为数据库营销，但大多数情况下电话销售的数据并不是很准确，数据只是经过初步筛选。

数据越准确、字段越多、越适合产品定位，电话销售的成功率就越高。

但是数据的筛选和核实工作都要企业付出成本，所以目前很多企业虽然意识到数据的重要性，但是不愿意付出成本来完善数据库，所以目前市场上电话销售的成功率只是徘徊在0.5％-2.5％。

而数据库营销的成功率就要高的多了。

影响电话销售的五大因素第三点，电话回叫。

追呼在电话销售中的是非常重要的，数据显示，很少有电话销售是通过一通电话就搞订的，大多数电话销售成单是在第三、第四次追呼之后，有些甚至有必要追呼到第七次第八次。

电话销售业绩不好原因诊断第一篇：电话销售业绩不好原因诊断电话销售业绩不好原因诊断一、心态不好：具体表现为１、没有激情，打电话中没有肢体动作，讲话不够大声；２、不相信自己的产品；３、没有信心，不相信自己能做好电话销售，随时准备阵亡；４、烦躁情绪，每天重复很枯燥；５、身体状态不好，生病了；６、不够投入；７、不喜欢电话销售，怕被拒绝；８、打电话时内心没有找到专家感觉，感觉不到自己当时是专家；二、语音语调１、语速太慢或太快，一般情况下专家的语速是缓慢，但应尽量配合客户的语速；２、声音太小；３、没有加入专家语气词：恩，哦，唔，啊４、不够沉稳，坚定，有力，声音太轻飘５、没有遵循前半句快，后半句慢的原则三、话术流程１、不遵循话术流程，私自省略，调换，打乱话术标准流程；２、当客户提一些问题打扰流程时，不知道回答完问题然后就绕到流程继续往下走；３、在排查环节的时候，要把三步的问题尽量问完，不要只问一步就下结论。

要尽量多找到客户的问题，才能让客户重视起自己的问题；４、一定要先痛苦后推荐产品，顺序不能颠倒；５、核心流程要在沟通过程心中很清楚。

四、异议处理１、常见反对意见处理不够熟练或没有说服力；２、新碰到的反对意见处理反映不过来；３、话术中的异议处理没有完全理解过来，说出来走样或变形不完整；４、不了解异议处理的技巧１）反问２）先理解后反应３）转化４）不用回答５）有些反对意见只是客户随口习惯性问问，正面肯定回答，最好一句话搞定。

五、熟练程度１、话术不够熟练，连读都读不通顺，做梦想出单！２、反应太慢，客户挂完电话才想起来话术上有相关说辞。

３、边看话术边读给客户听，不能说服客户；六、电话量太少１、在一个或某几个电话上浪费太多的时间；２、心情不好，不想打电话；３、开场白有问题，浪费了很多数据；七、沟通细节管理不好１、当客户在讲话时，没有回应，也不懂得适当重复一下对方的回答；２、不良口头禅，自己没感觉；３、语气轻浮，开了不适合的玩笑，问了不该问的问题；４、不注意和客户互动，只顾自己讲，没有每两句话停顿下来和客户互动。

销售员失败的理由有哪些推销不是强制的向客户推销，而是要站在客户的角度，对客户进行引导。

客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品。

在现实中，推销不是一次完成的，往往需要和客户进行多次沟通，去了解客户的真正需求。

那么销售员失败的理由有哪些呢?下面，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。

销售员失败的理由一、更愿意从事其它的工作那些失败的销售人员总是希望能够从事其它与销售无关的工作。

如果一个销售人员的职业理想是成为一名棒球运动员、一名音乐家或小说家，那么他当然不可能在销售岗位上有很好的表现。

销售员失败的理由二、不从错误中吸取教训一些销售人员不愿意面对失败的经历，他们更愿意对曾经的成功念念不忘，而且还试图复印成功的模式。

然而，只有当你清楚你为什么失败时，才有可能在接下来的销售工作中获得不断的成功。

销售员失败的理由三、没有掌握新的销售技巧销售技巧是需要不断学习的。

一些销售人员本能地抵制学习新的销售方法和技巧，尤其是那些已经取得了一些成功的销售人员。

但是，实现告诉我们，很多曾经“辉煌”过的销售人员都已经名落孙山，就是因为他们没有能够不断补充新的技巧和方法。

销售职业需要从业者在每个阶段都要掌握新的技巧。

销售员失败的理由四、缺少诚实和坦率人格销售凭借的是人与人之间的关系，而人与人之间的关系凭借的是信任。

一些人善于说谎和掩盖事实，对于销售工作而言这是致命的缺陷。

当很多客户意识到销售人员不诚实时，他们就会放弃购买的计划。

销售员失败的理由五、有些事能做而不去做有些事情对销售工作有益处，销售人员明知这样却不肯去做。

不能做某事，可能是因为他们能力不及，而不愿做某事，只能是他们缺少做此事的动力。

销售员失败的理由六、以别人的评价来衡量自身的价值如果你对自己价值的认识完全地依赖于你的老板、同事和客户如何看待你时，那么来自他们的任何微小的批评都会对你造成伤害。

在这样的销售组织内工作对你来说将变得很可怕，而且也是你所不能忍受的。

浅谈电话营销存在的问题和对策现在一般城市家庭中已经应有尽有，商场中的商品更是玲琅满目。

越来越多的消费者开始重视商品的附加价值，而并不仅仅关注商品的基本功能。

比如该商品能否做到“服务好”、“安心、安全”、“节约时间”、“节约费用”等等，消费者要选择那些对自己有意义、有价值的商品。

另外随着信息化的发展，在电视、电话、传真、互联网普及的同时，消费电话营销（Telemarketing）是一个较新的概念，烽火专家认为出现于20世纪80年代的美国。

随着电话营销流程消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法。

电话营销决不等于随机的打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。

消费者们也渐渐学会了如何从大量信息中巧妙地取得自己所需要的信息。

这样，消费者不必特意跑到很远的地方，只须在自己家中通过电话、传真、互联网便可以得到所需要的商品及信息。

现代企业，如果像过去那样只是单纯地利用自身的经营资源开发产品，然后卖给那些没有什么选择余地的客户，是难以继续生存下去的。

在用心了解市场需求的同时，还必须考虑指向什么样的客户层，增加什么样的附加价值，通过什么样的信道及媒体进行销售。

也就是说，利用一切可能的机会收集市场信息，并对其进行分析吸收，然后进行扩大再生产，这个过程已经成为企业成功不可缺少的要素。

同时这一过程必须高效率地完成。

另外，进行最适当的顾客相关投资并与特定顾客保持持续发展的关系对现代企业也是非常重要的。

电话营销是目前最常用的销售方式。

电话作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，在咨询和购物方面已日益得到普及。

在电话营销的时代，“技巧”是一个纵向贯穿电话营销全过程、突显出决定性作用的因素。

销售最关键的一步就是准确找到需要你产品或服务的人，然后有目的、有针对性地与目标客户进行沟通，这样能做得更好。

在电话营销中，或多或少会存在一些问题。

一、电话营销存在的问题及原因1、访销准备不充分，盲目进行，工作效率低下。

做销售失败的几个原因销售业绩不好?每个月到账的工资低得让自己懊恼?为什么做销售会失败?下面是小编为大家整理的做销售失败的几个原因，希望对大家有用。

1、害怕拒绝，为自已寻找退缩的理由被客户拒绝是不可避免的，关键是怎样去看待它，不管做什么事，要想有所收获，就必须勇敢面对，敢于承担风险，敢于面对失败，去除畏惧心理的最好办法就是立即行动。

能否坦然的面对拒绝并鼓起勇气再去尝试，使推销成功，是检验推销员能力的试金石。

2、在客户面前低三下四，过于谦卑推销不是要把产品或服务硬塞给别人，而是帮助客户解决问题的。

你看得起自已，客户才会信赖你，肯定你的价值。

自卑是影响销售业绩的不良心态，只有改变它，将自卑变为奋发向上的动力，才能走向成功和卓越。

3、满足于已有的销售业绩不思进取自满心理是阻碍销售业绩继续攀升的最大绊脚石。

一个推销员不满足自已已有的业绩，更多销售技巧关注微信“销售总监”!积极向高峰攀登，就能使自己的潜能得到充分的发挥。

真正的成功是永远向前看，永葆进取之心。

4、看轻别人的工作一名店员，要提高自已的业绩，就要改变自已怕不良心态，永远不要看轻他人的工作。

只有把自已融入到团队中，依靠团队的力量才能提升自已，最后才能取得成功。

5、经常抱怨不景气，从不反思自己不从自身找原因，总把失败归于外部环境，更谈不上下苦功努力改进，结果业绩越来越差，离成功也越来越远。

对一个销售员来说，生意是否景气，不在于外部环境，全在于有没有积极的心态。

积极的想法会产生行动的勇气，而消极的想法只会成为你面对挑战的障碍，以积极的心态，带着热情和信心去做，全力以赴，就一定能提升销售业绩。

6、害怕同行竞争对于销售来说，竞争是不可避免的，关键是抱着什么样的心态去对待，坦然地并且积极主动地面对同行的竞争，是任何一个想创造卓越业绩的推销员必备的素质和能力。

办法:了解竞争对手，发现问题，立即上报。

设立目标，全力以赴。

在竞争中不断提高服务质量。

这也是在竞争中取胜的最可靠策略。

推销失败的十大原因
一、你不够自信
客户都喜欢跟充满自信的人沟通交流，你自己都不自信，客户怎么相信你！
二、你对自己销售的产品没有信心
你自己对自己的产品都没有信心，怎么让客户相信你的产品！
三、没有做好事先的销售计划
如果你没有做长期、中期、短期的计划来明确自己要什么和如何得到所想要的结果，你就不可能实现制定的目标。

四、不懂得如何接受拒绝
很多时候别人并不是在拒绝你，而是拒绝你所销售的产品或服务态度，即使客户拒绝了，那也是正常的，客户凭什么要买单？
五、不能充分了解你的客人
无法满足他们的要求，不懂得倾听和提问的销售是无法真正去发现客户的需求的。

六、不会随机应变
应对变化是销售工作的一大核心，有时候是产品的变化，有时候是市场的变化，有时候是技巧的变化。

七、遵守原则
原则要坚持不变，不要盲目的答应顾客的需求（价格、优惠等等）。

八、缺乏耐心
记住，多数客户是在了解3-5次后才能成交的，耐心很重要。

九、不要只卖优惠，不卖价值
最低级的销售就是只卖优惠成交的，请记住让价值最大化。

十、保持积极的态度
销售行业必须要有积极向上的心态和恒久的坚持，只有这样你的销售之路才会越走越好。

想要成为一个好的销售员，就必须学会在不成功的销售中不停总结经验，学会总结并持续改进，你也可以成为金牌销售。

电话营销失败案例分析电话营销失败案例分析电话营销作为营销手段，在目前阶段是一个低成本，高效果的营销方式。

昨天快下班前接到这么一个电话，是用当地的手机打的，以下是我们的电话交谈记录：我：您好，**公司(短暂停顿)对方：你好，是**公司**人吗我：是的，有什么可以帮助你的吗对方：我是印刷公司的，你们需要印刷画册或者宣传单吗我：我们已经印刷了，现在暂时不需要对方：我们的价格很好，以后有需要可以找我我：好，以后有需要我就打这个电话找你对方：好我：我现在忙，要不就先这样了对方：好电话挂断。

我个人认为这是一次非常失败的电话营销案例。

通过这次电话拜访，此印刷公司的业务人员没有收到任何效果，我想公司真要印刷了，我也不会想到他，联系他的。

现在我们对这次电话记录做分析：第一：此电话营销员明显信心不足，电话过程中语言颤抖，音量小;这是电话营销人员非常要命的缺点，你的语言不能感染人，就没有人愿意真正跟你交谈下去，那你就无法获得真正有效的信息;第二：电话拜访前没有做充分的准备。

电话营销是个没有硝烟的战场，其实现在也是许多公司的前沿阵地，兵法有云：兵马未动，粮草先行;意思就是说战斗前一定要做足筹备工作。

现在是网络时代，相信这业务人员也是在网络上获得我的信息，那完全可以根据网络上的信息初步分析客户需求，寻找切入点或者共同话题;第三：没有明确本次电话拜访的'目的;做为电话营销人员，对每次电话拜访都应做预期效果估计，需要得到些什么，如何切入等。

盲目的一通电话，打完下来，自己大汗淋漓，回过头来，发现什么也没效果，这是很多电话营销员存在的弊病，没有对电话作为营销工具的性能做了解，电话营销应是循序渐进的过程，挖掘潜在客户，建立良性客情，所以应精心策划每一个电话拜访的过程、目的;第四：电话拜访礼仪。

记得是自己要拜访别人，就一定要自己先热情的跟对方打招呼，而不是等到别人问你了，你才说话。

能用您的就不要用你.....常用电话交流礼仪用语我这就不一一多说了;第五、如何做到有针对性的传递信息。

有一句话很流行：“可怜之人自有可悲之处”。

有些电话销售人员常常受伤，也是因为“受伤之人自有受伤的原因。

”电话销售人员得到什么样的答案，取决于其提出了怎样的问题。

电话销售人员常常被前台找理由拒绝，恰恰是因为给了对方拒绝的方便，正如以下系列案例所示：案例1：（拒绝理由---不需要）电话销售人员：您好，请问是XX公司吗？客户：是的，请问你是哪里？电话销售人员：是这样的，我是XX公司的，我想找一下王总。

客户：王总不在，请问你们是做什么的？电话销售人员：我们是做网站建设的客户：我们暂时不需要......（挂断）失败原因分析：1.电话销售人员不够自信；2.没有提到自己的名字；3.在还没有找到负责人时就开始谈产品；4.很容易让前台辨别出是销售电话；5始终是对方控制局面，这位电话销售人员总是被对方牵着鼻子走；6.没有关注前台人员的姓名案例2：委婉拒绝----要求留言转告）电话销售人员：您好，请问是XX公司吗？客户：是的，什么事？电话销售人员：帮我转一下王总。

客户：你哪个公司的？电话销售人员：我是XX公司的，找你们王总有点事情。

客户：王总出差了，有什么事可以先跟我说吗？到时候我再转告给他。

电话销售人员：我觉得还是亲自告诉他比较好。

客户：那你改天再打吧！......（挂断）失败原因分析：1. 当前台说要求留言时，没有表示感谢。

2.没有关注前台人员的姓名。

3.没有约定再次打电话的时间。

4.没有提到自己的姓名5.不太礼貌。

案例3（委婉拒绝---要求发传真）电话销售人员：您好，请问是XX公司吗？客户：是的，请问有什么事？电话销售人员：是这样的，我是XX的XX,我想找一下你们人事部的经理。

客户：你有什么事情呢？电话销售人员：我想跟他谈谈关于网站建设方面的事情客户：这样吧，你先发个传真过来，到时我会交给相关负责人的。

电话销售人员：我觉得我还是跟她通个电话比较好，请帮我转一下好吗？客户：我们公司有规定的，我也没有办法帮你，如果你觉得方便就发传真吧，我们有需要的话会主动联系你的。

电话销售案例分析:失败的电话销售错在哪里-电话销售电话销售案例1：一次失败的电话销售销售：“先生，您好，这里是XX公司个人终端服务中心，我们在搞一个调研活动，您有时间我们可以问两个问题吗？”（点评一）客户：“你讲。

”销售：“您经常使用电脑吗？”客户：“是的，工作无法离开电脑。

”销售：“您用的是台式机还是笔记本电？”客户：“在办公室，用的是台式机，在家就用笔记本电脑。

”销售：“我们最近的笔记本电脑有一个特别优惠的促销阶段，您是否有兴趣？”（点评二）客户：“你就是在促销笔记本电脑吧。

不是搞调研吧。

”销售：“其实，也是，但是……”（点评三）客户：“你不用说了，我现在对笔记本电脑没有购买兴趣，因为我有了，而且，现在用的很好。

”销售：“不是，我的意思是，这次机会很难得，所以，我……”客户：“你做电话销售多长时间了？”销售：“不到两个月。

”客户：“在开始上岗前，XX公司给你们做了电话销售的培训吗？”销售：“做了两次。

”客户：“是外请的电话销售的专业公司来给你们培训的，还是你们的销售经理给培训的？”销售：“是销售经理。

”客户：“培训了两次，一次多长时间？”销售：“一次大约就是两个小时吧，就是说了说，也不是特别正规的培训。

”客户：“你现在做这个笔记本电脑的电话销售，成绩如何？”销售：“其实，我们遇到了许多的销售中的问题，的确，销售成绩不是很理想。

”（点评四）网友点评与分析：点评一：回避在电话接通的开始就露出销售的目的显然是经过周密的策划的，精心的布置和培训，让电话销售人员可以巧妙的方法建立与没有见过面的，本来就疑心深重的潜在客户的最初的沟通，即有好处，又有弱项。

岂不知，间接引入法对销售人员的要求相当高，一旦潜在客户识别出来以后，销售人员要有高超的沟通水平来挽回客户更加强烈的抵抗心理，所以，从这个细节来看，XX公司的确培训了，从后面的对话还可以看出来该销售人员的不足。

点评二：潜在客户已经陈述了自己有了笔记本电脑，而该销售人员没有有效地呼应客户的话题，只顾按自己预先设计好的思路来推进，会取得什么效果呢？其实，在客户的回答以后，恰恰应该是发问的最好的时机，即可以有效地呼应开始设计的调研的借口，也可以逐渐来挖掘客户在使用笔记本电脑时的主要困惑，从而来揭示客户潜在的需求，可惜，这个销售人员不过是简单，机械地按照培训的套路来自说自话。

电话销售员失败的原因-电话销售案例,销售失败,电话销售你的工作就是电话销售，但你为什么打了那么多电话却没有结果呢?这是为什么呢，你仔细想过吗?像下面几种情况：1、中规中矩型的“×先生您好!我是某某公司，我公司专做网络推广的，这个月刚推出一项优惠活动，我只需要耽误您2分钟时间，您现在方便通话吗?”对于这类电话，笔者的回答是：“不好意思，我马上要开会，我有需要时再联络你，谢谢。

”2、牛逼哄哄型的“×先生，你好!我这里是中国作家协会，下周我们将举行一场大型的论坛活动，参会的有畅销书作者某某和某某，机会难得，现特别邀请你过来参加，……”对于这类电话，笔者基本上不会等对方说完，就会婉言谢绝。

3.知识渊博属型“×先生，你好，这里是某公司，我公司专门做网络营销，在这一行业已经有5、6年的经验，网络营销是目前营销界成本最低，效果显著的新型营销模式，你看，我花几分钟给你介绍一下，好吗?”拜托，关于网络营销的介绍，已经听得耳朵都起茧了，还装什么专家。

上述几种情况的销售电话，基本上算是全军覆没，为什么呢?绝大数电话销售员遭到惨败的原因，大致有以下几种：1、目标客户找得不准随便找到一个电话，事先并没有对对方进行分析，便盲目地介绍自己公司的产品。

这无异于瞎猫抓老鼠，能碰到一个客户，那真是走牛屎运了。

2、业务不熟练有的电话销售人员好不容易找到一个有意向的客户，却经不起对方几个问题一问，便败下阵来。

这种情况很是可惜，俗话说“没有金刚钻，不揽瓷器活”，这下有了“瓷器活”干了，自己却干不了。

基本功不过关，还是白费。

3、沟通水平有限电话里说话结结巴巴，前后语言没有逻辑，普通话说的不清不楚，讲了大半天还没有说出个重点等等都是沟通水平欠佳的表现，还是电话销售的基本功没有练好。

但是有一次，笔者却破天荒地非常愉快地接受了一位电话销售员推荐的业务。

为什么呢?这位电话销售员是做IP电话销售的，对方总共联络了25次，长达3个月时间，这位电话销售员成功的原因，有以下几点：1、对客户非常了解对方对笔者公司有相当程度的了解，包括笔者公司的主要业务，业务开展方式，笔者公司共有多少条电话线，每月电话费是多少等等，甚至笔者是哪里人，平时有什么爱好等都非常清楚。

影响电话销售成功的因素电话销售业务以其得天独厚的渠道优势,近几年在销售行业发展迅猛。

那么以下是店铺整理的影响电话销售成功的因素，就跟着店铺一起看看吧，希望大家能够喜欢。

影响电话销售成功的三大因素：影响电话销售成功的因素一、客户信息客户信息问题已经成为我们大规模开展电话销售业务的瓶颈，主要在于客户信息的准确度和客户信息的分类。

客户信息的准确性问题主要是指客户联系电话的准确性，如果客户信息中是固定电话号码，呼出的成功率相比手机号码的成功率会低很多。

在目前情况下，客户更换电话号码，一般不会主动通知银行。

在电话销售过程中，座席代表需要花费很大的时间和精力去核实客户信息，更新客户信息。

这就使得我们必须在与客户沟通过程中，尽量让客户能够留下手机号码。

我们面对的另一个难题是客户的分类。

因为缺乏客户整体信息的分析，我们只能通过客户的电话交易记录判断客户的消费偏好，或根据客户的职业、收入等静态信息简单地将客户分类。

现在的分类也只是为了在实际操作过程中，能够判断出客户是属于容易接受、比较容易接受、接受困难、接受非常困难等类别中的哪一种，然后分配给不同的座席代表执行。

影响电话销售成功的因素二、电话销售对产品的认识电话销售的业务性质要求从事该项工作的座席代表具备更高的素质。

首先，座席代表应该有扎实的业务知识基础，能够深入了解企业的各项产品和服务。

在与客户沟通中，可以融会贯通，不是为了推销而销售。

另外，座席代表能够很快熟悉销售的产品和服务，挖掘产品和服务的特点和客户的需求相结合，提高销售的成功率。

影响电话销售成功的因素三、电话销售员的专业知识电话销售区别于客户服务过程，客户服务的知识库更多的是F&Q 形式，而电话销售更多的是要从客户角度考虑客户拒绝产品或服务而提出的问题，针对这些问题编写答案，能够让座席代表在现场环境中，与客户交流时想办法拴住客户，不让客户拒绝、挂机。

例如，同是有关信用卡的问题，客户服务的知识库是要详细描述信用卡的办理和使用过程中的问题，信用卡丢失以后如何挂失等。