75%决定于良好的人际沟通。
♦ 哈费大学就业指导小组 1995年调查结果显示，在500 名 被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占
82%。
♦ 医务人员与患者是合作关系，医患之间没有良好的沟通， 就无从建立信任。没有信任，一切矛盾由此而产生。
何谓护患关系
广义的护患关系是指护士与病人、家属、陪伴、监护人的 关系. 狭义的则指护士与病人之间的关系。 护患关系是一种工作关系、信任关系和治疗关系，是以满 足病人的需要为前提条件的。
情景3：
抱怨输液不及时：解释： xx 叔叔、阿姨：您好，今天输液 的病人很多，我今天是从 1 床开始的，输到您这有点晚了 ，明天我会从后面开始，我们单日从前往后，双日从后往 前，请您理解。 抱怨手术不及时： 解释：①由于您的检查还在进行，或结果还没出来，等到 结果出来，诊断明确了，医生会及时给您安排手术的。 ②您的 …… 指标还偏低，身体还需要调养，这几天 正按医嘱给您输注营养药物，等身体耐受手术了，很快会 给您安排的，请您理解和配合。
护患关系的性质与特点
护士与病人的关系，具有一般人与人之间关系的相同点， 并且因为护士与患者患难与共关系 , 与其他行业的人际关 系显然有其独特的性质。
情景1：
当病人对护理工作提出疑问时，（如输错液体，发错药 物……）护士该如何处理？ 处理方法 经查对未发现错误时： 解释： xx 老师，您好，根据您刚才提出的疑问，我们进行 了反复核查，没有发现问题，这个药物是针对您 …… 疾病 使用的，它的主要作用是 …… ，请您别担心，如果您还是 不放心可以和我一起去护士站查看。
情景16:
当病人即将出院时，你应如何宣教？ 处理方法：提前一日进行相关宣教。护士：您好，听说您 明天就要出院了？祝贺您痊愈出院，希望您能给我们留下 宝贵意见，这是意见调查表，请您帮忙填写一下，谢谢。 我先介绍一下如何办理出院手续，避免明天延误您的出院 时间，明早 1 2 : 0 0 后请您拿好住院押金单，到中五楼一楼 结账办理结账手续，这时会返还给您盖章后发票、诊断证 明、退款现金等，如果您参加了商业保险或需要住院清单 请您及时提出，结算中心工作人员会给您提供。这是您的 出院带药，我给您讲解一下服用方法并将服法写在药盒上 。这是我科的联系卡，上面有您主管医生、责任护士名字 和科室电话，有需要打电话咨询，谢谢您的配合。
