产品体系与价值策略(ppt 46页)
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产品价值体系开篇:纷享销客的定位是移动销售管理专家,通过强大的通讯底层,创新性地将客户管理、企业协同和即时通讯三者打通,也即业务流、行为流和信息流的打通,实现全员以客户为中心的管理理念,而以往各部门与客户往往是割裂的。
在此基础上,进行过程管理、敏捷执行和数据分析,从而提升销售业绩。
并且以友好的互联网化方式和强大的自定义能力,使系统真正能用起来,并且大家爱用(销售管理达芬奇密码)。
一、客户管理——客户生命周期管理(沉淀客户,把控过程,分析效能)纷享通过对客户来源、沉淀、跟进、成交和服务的生命周期管理,把控过程,分析效能。
(一)市场线索以往,公司市场部通过各种方式获得的线索,没有统一的管理,不知道分给谁了,跟进得如何,甚至宝贵的资源最后散落遗失了,更谈不上循环使用;另一方面,转化效率怎么样,哪些方式更有效,性价比如何都难以统计,市场投入难以量化,不利于做出科学的决策。
纷享的线索功能将对市场线索进行统一的留存、分发、领取、循环管理,并进行不同来源、不同人和团队的线索转化率的分析,最终实现市场策略的科学决策,比如百度推广和展会哪个更有效?百度推广哪个关键词性价比更高?(二)客户沉淀客户信息是公司最宝贵的资产,以往难以完整地留存,人员一离开往往被带走,甚至带到竞争对手那里,公司一切从头来过——重新找客户,重新约客户,重新了解需求……过往工作得不到沉淀与承接,客户也因重复沟通不胜其烦,认为团队管理混乱,用纷享则可以实现客户信息最完整的留存,实现客户资源的企业化留存。
客户报备查重防止撞单,公平竞争。
标签自由筛选,客户分类管理,蓄客结构一目了然。
公海则使客户得以循环,实现客户资源利用率的最大化,某位销售无法跟进的客户流到公海,另一位销售转入后则可能成交,大家从公海转回来的不仅是基本信息,还有过往销售人员与客户的沟通过程,使工作成果得以累积和承接,实现众人拾柴火焰高的良性循环,最终提高了整体客户资源的成交转化率,而以往客户往往被占住了,不能循环的资源不叫资源;公海沉淀的客户池将大大降低开源压力,一个公司几年下来形成的库存,将成为公司业务发展的坚实基础,否则数年来没有沉淀,是令人扼腕的;公海还可以通过对“多长时间不成交或不跟进的客户流入公海”等回收规则的设置,控制客户流转速度,把控客户推进节奏,缩短成交周期;另外,个人客户保有量的设制,将使销售人员不断地盘点和梳理自己的蓄客,实现精细的客户管理。