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智能设备耳机/耳麦便携/无线音箱音箱/音响高清播放器收音机MP3/MP4配件麦克风专业音频苹果配件电子教育学生平板点读机/笔早教益智录音笔电纸书电子词典复读机虚拟商品延保服务杀毒软件积分商品家居家装热卖爆品家纺桌布/罩件地毯地垫沙发垫套/椅垫床品套件被子枕芯床单被罩毯子床垫/床褥蚊帐抱枕靠垫毛巾浴巾电热毯窗帘/窗纱布艺软饰凉席灯具台灯节能灯装饰灯落地灯应急灯/手电LED灯吸顶灯五金电器筒灯射灯吊灯氛围照明生活日用保暖防护收纳用品雨伞雨具浴室用品缝纫/针织用品洗晒/熨烫净化除味家装软饰相框/照片墙装饰字画节庆饰品手工/十字绣装饰摆件帘艺隔断墙贴/装饰贴钟饰花瓶花艺香薰蜡烛创意家居宠物生活宠物主粮宠物零食医疗保健家居日用宠物玩具出行装备洗护美容电脑办公热卖爆品电脑整机笔记本超极本游戏本平板电脑平板电脑配件台式机服务器/工作站笔记本配件一体机电脑配件CPU 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宝宝零食钙铁锌/维生素清火/开胃面条/粥尿裤湿巾婴儿尿裤拉拉裤婴儿湿巾成人尿裤喂养用品奶瓶奶嘴吸奶器暖奶消毒儿童餐具水壶/水杯牙胶安抚围兜/防溅衣辅食料理机食物存储洗护用品宝宝护肤洗发沐浴奶瓶清洗驱蚊防晒理发器洗澡用具婴儿口腔清洁洗衣液/皂日常护理座便器童车童床婴儿推车餐椅摇椅婴儿床学步车三轮车自行车电动车扭扭车滑板车婴儿床垫寝居服饰婴儿外出服婴儿内衣婴儿礼盒婴儿鞋帽袜安全防护家居床品睡袋/抱被爬行垫妈妈专区妈咪包/背婴带产后塑身文胸/内裤防辐射服孕妈装孕期营养孕妇护肤待产护理月子装防溢乳垫童装童鞋套装上衣裤子裙子内衣/家居服羽绒服/棉服亲子装儿童配饰礼服/演出服运动鞋皮鞋/帆布鞋靴子凉鞋功能鞋户外/运动服安全座椅提篮式安全座椅增高垫礼品箱包热卖爆品潮流女包钱包手拿包单肩包双肩包手提包斜挎包钥匙包卡包/零钱包精品男包男士钱包男士手包卡包名片夹商务公文包双肩包单肩/斜挎包钥匙包功能箱包电脑包拉杆箱旅行包旅行配件休闲运动包拉杆包登山包妈咪包书包相机包腰包/胸包礼品火机烟具礼品文具军刀军具收藏品工艺礼品创意礼品礼盒礼券鲜花绿植婚庆节庆京东卡美妆礼品礼品定制京东福卡古董文玩奢侈品箱包钱包服饰腰带太阳镜/眼镜框配件鞋靴饰品名品腕表高档化妆品婚庆婚嫁首饰婚纱摄影婚纱礼服婚庆服务婚庆礼品/用品婚宴食品饮料、保健食品热卖爆品进口食品饼干蛋糕糖果/巧克力休闲零食冲调饮品粮油调味牛奶地方特产其他特产新疆北京山西内蒙古福建湖南四川云南东北休闲食品休闲零食坚果炒货肉干肉脯蜜饯果干糖果/巧克力饼干蛋糕无糖食品粮油调味米面杂粮食用油调味品南北干货方便食品有机食品饮料冲调饮用水饮料牛奶乳品咖啡/奶茶冲饮谷物蜂蜜/柚子茶成人奶粉食品礼券月饼大闸蟹粽子卡券茗茶铁观音普洱龙井绿茶红茶乌龙茶花草茶花果茶养生茶黑茶白茶其它茶珠宝热卖爆品时尚饰品项链手链/脚链戒指耳饰毛衣链发饰/发卡胸针饰品配件婚庆饰品黄金黄金吊坠黄金项链黄金转运珠黄金手镯/手链/脚链黄金耳饰黄金戒指K金饰品K金吊坠K金项链K金手镯/手链/脚链K金戒指K金耳饰金银投资投资金投资银投资收藏银饰银吊坠/项链银手镯/手链/脚链银戒指银耳饰足银手镯宝宝银饰钻石裸钻钻戒钻石项链/吊坠钻石耳饰钻石手镯/手链翡翠玉石项链/吊坠手镯/手串戒指耳饰挂件/摆件/把件玉石孤品水晶玛瑙项链/吊坠耳饰手镯/手链/脚链戒指头饰/胸针摆件/挂件彩宝琥珀/蜜蜡碧玺红宝石/蓝宝石坦桑石珊瑚祖母绿葡萄石其他天然宝石项链/吊坠耳饰手镯/手链戒指铂金铂金项链/吊坠铂金手镯/手链/脚链铂金戒指铂金耳饰木手串/把件小叶紫檀黄花梨沉香木金丝楠菩提其他橄榄核/核桃檀香珍珠珍珠项链珍珠吊坠珍珠耳饰珍珠手链珍珠戒指珍珠胸针汽车用品热卖爆品维修保养机油正时皮带添加剂汽车喇叭防冻液汽车玻璃滤清器火花塞减震器柴机油/辅助油雨刷车灯后视镜轮胎轮毂刹车片/盘维修配件蓄电池底盘装甲/护板贴膜汽修工具改装配件车载电器导航仪安全预警仪行车记录仪倒车雷达蓝牙设备车载影音净化器电源智能驾驶车载电台车载电器配件吸尘器智能车机冰箱汽车音响车载生活电器美容清洗车蜡补漆笔玻璃水清洁剂洗车工具镀晶镀膜打蜡机洗车配件洗车机洗车水枪毛巾掸子汽车装饰脚垫座垫座套后备箱垫头枕腰靠方向盘套香水空气净化挂件摆件功能小件车身装饰件车衣安全自驾安全座椅胎压监测防盗设备应急救援保温箱地锁摩托车充气泵储物箱自驾野营摩托车装备汽车服务清洗美容功能升级保养维修油卡充值车险加油卡ETC 驾驶培训赛事改装赛事服装赛事用品制动系统悬挂系统进气系统排气系统电子管理车身强化赛事座椅运动健康热卖爆品运动鞋包跑步鞋休闲鞋篮球鞋板鞋帆布鞋足球鞋乒羽网鞋专项运动鞋训练鞋拖鞋运动包运动服饰羽绒服棉服运动裤夹克/风衣卫衣/套头衫T恤套装乒羽网服健身服运动背心毛衫/线衫运动配饰骑行运动折叠车山地车/公路车电动车其他整车骑行服骑行装备平衡车垂钓用品鱼竿鱼线浮漂鱼饵钓鱼桌椅钓鱼配件钓箱鱼包其它游泳用品泳镜泳帽游泳包防水包女士泳衣男士泳衣比基尼其它户外鞋服冲锋衣裤速干衣裤滑雪服羽绒服/棉服休闲衣裤抓绒衣裤软壳衣裤T恤户外风衣功能内衣军迷服饰登山鞋雪地靴徒步鞋越野跑鞋休闲鞋工装鞋溯溪鞋沙滩/凉拖户外袜户外装备帐篷/垫子睡袋/吊床登山攀岩户外配饰背包户外照明户外仪表户外工具望远镜旅游用品便携桌椅床野餐烧烤军迷用品救援装备滑雪装备极限户外冲浪潜水健身训练综合训练器其他大型器械哑铃仰卧板/收腹机其他中小型器材瑜伽舞蹈甩脂机踏步机武术搏击健身车/动感单车跑步机运动护具体育用品羽毛球乒乓球篮球足球网球排球高尔夫台球棋牌麻将轮滑滑板其他玩具乐器热卖爆品适用年龄0-6个月6-12个月1-3岁3-6岁6—14岁14岁以上遥控/电动遥控车遥控飞机遥控船机器人轨道/助力毛绒布艺毛绒/布艺靠垫/抱枕娃娃玩具芭比娃娃卡通娃娃智能娃娃模型玩具仿真模型拼插模型收藏爱好健身玩具炫舞毯爬行垫/毯户外玩具戏水玩具动漫玩具电影周边卡通周边网游周边益智玩具摇铃/床铃健身架早教启智拖拉玩具积木拼插积木拼图磁力棒立体拼插DIY玩具手工彩泥绘画工具情景玩具创意减压减压玩具创意玩具乐器钢琴电子琴/电钢琴吉他/尤克里里打击乐器西洋管弦民族管弦乐器乐器配件电脑音乐工艺礼品乐器口琴/口风琴/竖笛手风琴彩票、旅行、充值、票务彩票双色球大乐透福彩3D 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京东搜索介绍1、排序算法当用户输入关键词进行搜索的时候，系统会根据用户输入的关键词去和系统中的商品做匹配,并根据商品匹配程度和其他相关因素对商品进行排序最后将结果展示给用户。
京东搜索排序考虑的因素如下：1.1文本相关性文本相关性即商品的文本描述信息（包括：商品标题、类目名称、品牌名、图书类商品还有作者、出版社等）和搜索关键词的是否相关或匹配。
文本相关性的计算我们采用评分机制，即跟用户搜索词和商品的匹配程度给予不同的评分，通过评分来判断商品和搜索词的匹配程度。
其中商品标题和关键词的相关度最为重要。
商品标题录入注意事项卖家为了提高自己商品的搜索曝光率，在商品名称中堆砌和自身商品完全无关的关键词，致使商品标题不规范，不仅会影响该商品的文本相关性得分，还会降低用户体验。
录入标题需要考虑以下原则：1. 用户搜索商品时常用搜索词；2. 尽量简洁明了；3.名称中不得有错别字。
被发现存在文本作弊的商品在搜索系统中将被屏蔽或做降权处理。
举例：反面例子：金吉家广博窄书柜抽屉门板随意增减间厅柜可延长隔断不靠墙也稳定正反面通用创意组合书柜5X4列橡木色；用户根本无法找到商品标题重点，名称越短文本相关性越高，无须写乱七八糟的关键字正面例子：乐爱家创意书柜收纳储物柜LF-W-1030 细条棕橡。
1.2类目京东搜索因子中，商品的所在类目（商品的分类）是否合理将影响到商品的排序结果。
在京东，所有商品须放置在具体的分类下，例如iphone 手机放在“手机”分类下，而iphone 充电器则放在“苹果配件”分类下。
在放置商品类目的时候，一定要注意，以防放置在不恰当的类目中，对商品排序造成负面影响。
关键词与类目也存在相关性，关键词与不同类目的相关性不同，通过搜索系统综合计算所得。
关键词搜索排序规则是多个因素综合影响的结果，所以在其他排名因素相同的情况下，类目影响排序的综合得分。
综上所述，放置或优化商品类目时，需确保放于正确且合理类目，才可保证商品在用户精准搜索词下得到有效曝光。
京东搜索排序白皮书目录京东搜索排序白皮书京东搜索介绍排序算法1.1文本相关性1.2 类目1.3 商品质量1.4 用户搜索反馈1.5 店铺服务质量1.6 作弊附录1：京东搜索作弊行为评判标准一、虚假交易二、错放类目和属性三、更换商品四、标题乱填关键字五、重复铺货Q&A：常见问题京东搜索介绍随着京东商品数量的增长，京东搜索怎样排序？如何做可以让商品得到更多曝光机会是各个商家特别关心的事情。
与其他电商搜索类似，京东搜索排序就是将匹配关键词的商品按照对用户需求满足程度依次展示，目的是帮助用户快速方便地找到所需商品。
此外，用户还可以按照一定条件对商品进行精确筛选。
下面，我们将从以下几个方面详细介绍京东搜索排序。
排序算法当用户输入关键词进行搜索的时候，系统会根据用户输入的关键词去和系统中的商品做匹配,并根据商品匹配程度和其他相关因素对商品进行排序最后将结果展示给用户。
京东搜索排序考虑的因素如下：1.1文本相关性文本相关性即商品的文本描述信息（如商品标题，内容等）和搜索关键词的是否相关或匹配。
文本相关性中商品标题和关键词的相关度最为重要。
商品标题录入注意事项：卖家为了提高自己商品的搜索曝光率，在商品名称中堆砌和自身商品完全无关的关键词，致使商品标题不规范，不仅会影响该商品的文本相关性得分，还会降低用户体验。
录入标题需要考虑以下原则：1. 用户搜索商品时常用搜索词；2. 尽量简洁明了；3.名称中不得有错别字。
被发现存在文本作弊的商品在搜索系统中将被过滤或做降权处理。
举例：反面例子：金吉家广博窄书柜抽屉门板随意增减间厅柜可延长隔断不靠墙也稳定正反面通用创意组合书柜5X4列橡木色用户根本无法找到商品标题重点，名称越短文本相关性越高，无须写乱七八糟的关键字。
正面例子：乐爱家创意书柜收纳储物柜LF-W-1030 细条棕橡1.2 类目京东搜索因子中，商品的所在类目（商品的分类）是否合理将影响到商品的排序结果。
在京东，所有商品须放置在具体的分类下，例如iphone 手机放在“手机”分类下，而iphone 充电器则放在“苹果配件”分类下。
京东考试练习题8问题1:问：京东快报通过什么形式呈现？答案：资讯、攻略、图集和短视频问题2:问：京东会员折扣和以下哪个促销不叠加？答案：单品促销问题3:问：京东快车是属于搜索类广告？答案：正确问题4:问：关于京尊送，以下选项描述错误的是？答案：可搭配各种快递服务产品，需要在指定时间范围内选择服务问题5:问：京东平台风向标的构成不包括？答案：京东好店问题6:问：咚咚满意度是哪个地方的问卷？答案：咚咚咨询窗口问题7:问：京东快车是属于搜索类广告答案：正确问题8:问：京东店铺会员设置中，会员共有多少级？答案：5级问题9:问：地址北京市朝阳区，厂址这样标注是否规范？答案：不规范问题10:问：京东快车搜索tCPA主要是在哪个资源位上智能投放？答案：搜索广告位问题11:问：3660:京豆促销费用京豆和现金的抵扣比例是多少？. 答案：4.167361111问题12:问：京东平台风向标的构成不包括答案：京东好店问题13:问：抽检规范总则的适用范围包含哪些？答案：A.京东开放平台所售商品的质量、品牌及版权抽检。
问题14:问：京东快车搜索tCPA的第一阶段需要在该单元下累计下单多少单之后才会进入第二阶段智能竞价？答案：20问题15:问：大半夜（下班时间）客户还咨询影响d应答率吗？.答案：算。
目前考核咚咚在线部分的数据，只要咚咚在线，就会产生服务数据，需要按时接待。
问题16:问：店铺单品推广应选择京准通平台哪个营销产品答案：京东快车问题17:问：服务商不得发布不当言辞（包括但不限于虚假消息、恶意诋毁、恶意传播等），对京东造成恶劣影响答案：正确问题18:问：京东好店类型？答案：通用型/特色型问题19:问：咚咚恶意评价计入满意度吗？.答案：不会计入，数据统计会剔除。
同时各位商家可以举报恶意评价。
问题20:问：咚咚满意度考核久的数据？答案：A.一个月问题21:问：店铺平均响数据在哪里可以看到？.答案：客服管家（曾用名，咚咚管家）问题22:问：京东平台风向标的构成不包括以下哪个因素？答案：京东好店问题23:问：服务商不得有向京东工作人员行贿等违反《反商业贿赂协议》相关规定的行为答案：正确问题24:问：1个商品，京东价200元，参加满减A 200-100、满减B 200-50、限品类券200-100，最终如何优惠？？答案：200-100（满减A）-100（限品类券）=0问题25:问：京东快递的增值服务有几重？答案：8重问题26:问：当定向京任务在待接受状态，报名截止前多少小时可以审核，如果未审核，过期自动变为已拒绝答案：24问题27:问：服务商不得通过非正当方式提高在京东服务市场的销量或提高评分（即“炒作”行为）答案：正确问题28:问：服务商应用审核通过后在哪里发布服务？答案：京麦服务商工作台-服务中心问题29:问：京东客服介入后，要求双方进行举证，若商家（）时间内未充分举证，则表示商家放弃，京东将根据现有证据进行判责。
2014年2月京东推出首个互联网金融信用支付产品：“京东白条”。
2014年1月京东西北大区正式启动运营。
京东率先试行新消法。
2013年12月京东成为中国首批虚拟运营商。
京东会员俱乐部上线。
2013年11月发布JDPhone计划，整合产业链为用户打造最佳性价比手机。
京东获基金支付牌照。
京东正式推出“退换货运费险”，是电商业界首次退换货“双保险”。
京东与太原唐久便利店合作上线O2O项目。
2013年10月京东调整会员体系，推出“京豆”。
京东首次面向海外招聘国际管培生。
京东在自营家电品类率先推出“30天价保，30天只退不换，180天只换不修”特色服务承诺，远超国家三包法规定。
2013年9月京东发布首份企业社会责任报告提出“五为”理念。
2013年7月京东“亚洲一号”上海物流中心（一期）完成建筑结构封顶。
成功举办京东首届开放平台合作伙伴大会。
2013年6月京东推出电商云的四大解决方案：宙斯、云鼎、云擎、云汇。
京东开出中国电子商务领域首张电子发票。
京东在北京、沈阳两地成功投放自提柜业务，消费者可24小时随时取货。
2013年5月京东推出“夜间配”、“极速达”等配送服务，树立电商物流配送的新标杆。
京东超市业务上线。
2013年3月京东完成价值观梳理：客户为先、诚信、团队、创新、激情。
新企业价值观的核心是“客户为先”。
京东域名正式更换为，并推出名为“Joy”的吉祥物形象。
京东与中国顶级足球赛事中超联赛牵手，成为中超联赛一级合作伙伴。
2012年11月京东上线供应链金融服务“京保贝”，可以实现三分钟向供应商提供融资服务。
京东正式开放物流服务系统平台。
2012年10月京东海外站（英文网站）正式上线公测，迈出国际化重要一步。
京东完成了对第三方支付公司网银在线的完全收购，正式布局支付体系。
2012年1月京东在线客服正式上线，在网站访客与京东之间搭建起全新的即时沟通渠道。
2011年11月京东进军奢侈品领域，正式推出奢侈品购物网站。
京东销量排名规则(京东销量排行是总销量还是月销量)
京东销量排名规则是指在京东平台上，商品销售数量的排名规则。
这个排名规则的目的是为了让消费者更好地了解商品的销售情况，从而更好地选择自己需要的商品。
京东销量排名规则是按照商品的总销量进行排名的。
也就是说，京东销量排行榜上的商品销量数据是从商品上架以来的累计销量。
这个排名规则的好处是可以让消费者更好地了解商品的市场表现，从而更好地选择自己需要的商品。
京东销量排名规则的另一个重要因素是时间。
京东销量排行榜上的商品销量数据是按照时间段进行分类的。
也就是说，京东销量排行榜上的商品销量数据是按照每个月的销量进行排名的。
这个排名规则的好处是可以让消费者更好地了解商品的销售趋势，从而更好地选择自己需要的商品。
京东销量排名规则的另一个重要因素是商品类别。
京东销量排行榜上的商品销量数据是按照商品类别进行排名的。
也就是说，京东销量排行榜上的商品销量数据是按照每个类别的销量进行排名的。
这个排名规则的好处是可以让消费者更好地了解各个商品类别的市场表现，从而更好地选择自己需要的商品。
总的来说，京东销量排名规则是一个重要的参考指标，可以帮助消费者更好地了解商品的销售情况和销售趋势，从而更好地选择自己需要的商品。
当然，京东销量排行榜上的商品销量数据也只是一个参考，消费者在购买商品时，还需要考虑其他因素，比如品质、价格、服务等等。
单选题：1 怎样查看我的评价晒单是否成功？×A 可在【我的京东】查看；B 可在【订单中心】-【评价晒单】查看；C 商品没评价或没晒单前也可以在【我的京东】-【订单中心】-【评价晒单】中查看到已评价和已晒单的信息；D 必须客服后台才能查看正确答案：B2 发票中显示赠品信息吗？√A 显示B 不显示C 有的显示D 根据用户需求显示正确答案：B3 怎么区分店铺和平台活动赠品？√A 确认客户产品信息，并查询相关活动信息B 只有晒单活动是店铺活动，其他都是平台活动C 向顾客索要订单信息，咨询京东管家D 先登记客户信息，让活动专员帮忙查询正确答案：A4 下列属于客服正确邀评的方式是√A 聊天结束后，直接点击邀评按钮B 先发送邀评图片，再配合文字输出C 聊天告知顾客需要评价后即可D 只要聊天结束的顾客便可发起服务邀评正确答案：B5 电视机购买签收完成后价格保护周期是多久？×A 48小时B 30天C 7天D 15天正确答案：B6 下列哪个选项是最佳的客服聊天开场？√A 您好，请直接描述你的问题B 很高兴为您服务，有什么可以帮到您C 欢迎来到官方旗舰店，有任何疑问都可以咨询D 欢迎来到XX旗舰店，我是您的专属客服管家，请问有什么可以帮到您正确答案：D7 以下对于京东客服管家后台的自动回复中的商品卡片自动回复描述正确的是？√A 商品卡片只能选择一个商品触发B 商品回复文案不受文字限制C 最多可以添加十个问答D 问答可以无限制添加正确答案：C8 如果需要修改客服流量，可以在哪里进行修改？√A 京东客服管家-服务商管理-咨询组管理B 京东客服管家-服务商管理-客服权限管理C 京东客服管家-统计设置-订单时效管理D 京东客服管家-实时监控-坐席监控正确答案：A9 客户咨询“商品参加哪些活动？”，准确位置在哪查看？√A 商品页面促销栏B 商品标题C 商品详情页D 商品参数正确答案：A10 自营售前考核指标中，咨询解决率重要性内容描述有误的是？√A 提升问题解决的效率B 提升转化率、销售额C 提升店铺在线咨询服务指标D 提升客服服务意识正确答案：B11 如商家行为触犯B级投诉，处理方案为？√A 扣除厂商当月综合服务评分50分并扣违约金1万元B 扣除厂商当月综合服务评分10分C 不扣分正确答案：B12 客服端通过什位置查看客户发票状态？×A 客服助手B 客户服务C 帮助中心正确答案：A13 以下情况中，哪个不属于A级投诉？×A 虚假宣传B 态度恶劣C 强行结束沟通/转接D 引流正确答案：A14 商家未经客户同意，将客户转接给京东客服，按服务类问题判定属于（）级投诉？√A AB BC CD 不属于投诉判定正确答案：A15 客户订单里有赠品，实际签收后没有，刚签收24小时进线反馈，订单未拆分，客服处理不恰当的是？√A 查看商品交易快照，看订单中是否有赠品，主赠订单是否拆分发货B 引导客户查找，包装内部，夹层等找附件或者商品C 赠完即止，优先解释，如客户不接受，商家可根据赠品金额≤100元，告知客户补发，客户接受补发后，供应商客服联系商持客服申请补件或者赔付D 告知客户赠完为止，确定无法补发；正确答案：D16 审核不通过未联系客户，按服务类问题判定标准属于（）级投诉？√A AB BC CD 不属于投诉判定正确答案：C17 客户订单签收多久反馈少件，客服可以正常核实反馈？×A 24小时B 48小时C 三天正确答案：C18 解答完客户问题，创建事件的时候，需要记录哪些信息？√A 客户问题，解决方案B 客户问题C 客户问题，解决方案，客户是否接受D 客户问题正确答案：C19 中小件商品当日19:00后到达营业部后配送时间为？√A 当日预计两小时内送达B 次日预计9:00前送达C 预计次日达正确答案：C20 客户想修改省市级地址，正确的说法是？×A 告知客户不支持B 支持多次修改C 需订单页展示修改按钮D 客服可修改正确答案：A多选题：1 咚咚小智辅助功能注意事项有哪些呢√A 小智回复的答案都需要进行检查B 如果发现回复错误，需要第一时间撤回C 如果超过撤回时间，需要解释“抱歉给您发错了呢”，并回复正确答案D 小智推荐的回复答案，需要先自我判断是否符合客户需求，再发送正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]2 咨询入口有哪些？×A 商品详情页B 店铺首页C 搜索页D 售后申请页正确答案：[ "A", "B", "C", "D" ]3 我们可以使用的邀评话术有哪些呢？×A 也许没能更多地帮到您，由于工作需要，可以麻烦您对本次服务评价一下吗~~B 非常感谢您对我的宽容和理解，能遇到您这样的客户是我的荣幸，麻烦您给小妹个评价~C 您好，给妹纸一个评价好吗，打工不易，期待您的赞赞小红心。
