开展品管圈活动 提高门诊输液室患者满意程度

品管圈用于提高门诊注射室患者满意度的应用摘要：目的：探究品管圈在门诊患者中的应用情况以及对患者满意度的影响。

方法：成立品管圈活动小组，制定品管圈活动措施开展品管圈活动，制作患者满意度量表在活动前和活动后分别调查患者满意度，并进行统计分析。

结果：实施品管圈活动之后，患者对服务态度、输液排队等待时间、注射穿刺技术、健康教育执行情况满意度显著高于品管圈活动实施前；品管圈活动前门诊患者总体满意度为73，品管圈活动实施后门诊患者总体满意度为89，二者差异具有统计学意义（P<0.05）。

结论：门诊注射室开展品管圈活动有效提升了护理人员解决问题的能力，提高了门诊注射室患者的满意度。

关键词：品管圈；门诊患者；满意度门诊注射室是医院对外服务的主要窗口之一，患者集中且人员较多，患者输液药品种类繁多，导致医务人员工作量加大，患者的输液环境较为嘈杂和拥挤等，一直以来是处理医患关系的重要关注科室。

近年来，由于医疗改革、社会经济发展等因素导致门诊输液患者人数不断增加，患者对医院服务工作的要求也越来越高。

尤其是护士的服务质量直接关系到医院的形象和患者满意度。

因此，为提高患者满意度改善我科护理服务质量，我科室运用品管圈活动方案，通过3个月的实践，取得良好进展，现报道如下：一、资料与方法（一）一般资料选取我院2019年1月-3月收治的门诊患者为研究对照组，对患者进行护理满意度调查，其中调查对象根据随机化原则选择，在取得患者同意后共发放调查问卷300份，回收有效调查问卷300份，回收率100%。

选取我院2019年3月-2019年6月收治的门诊患者为研究组，在此期间实施品管圈活动，在取得患者同意后共发放调查问卷300份，回收有效调查问卷300份，回收率100%。

成立科室质控小组，小组成员包括副主任护师、主管护师、护师、护士，全为女性，年龄26～53岁，平均37.6岁，护龄4～32年，平均16.4年。

（二）方法对2019年1月-3月收治的门诊患者进行护理满意度调查，统计调查结果作为对照组。

六、展望未来
虽然品管圈在提高门诊药房用药交待率方面取得了显著成果，但我们也认识 到，品管圈是一个持续改进的过程。未来，我们将继续深化品管圈活动，不断探 索和实践新的方法和技巧，进一步提高药房工作的质量和效率。我们也希望通过 品管圈活动，推动医疗领域的全面质量提升，为患者提供更题，运用“鱼骨图”、“流程图”等工具进 行分析，找出问题的根本原因。
3、制定改进措施：根据分析结果，制定相应的改进措施，如加强药品管理、 优化药品调配流程、增加药品库存等。
4、实施改进措施：将制定的改进措施付诸实践，并对实施过程进行监控和 调整。
5、效果评估：通过收集患者反馈、统计数据等方式，对改进措施的效果进 行评估。如果效果不理想，需要重新识别问题和分析原因，调整改进措施。
一、“品管圈”简介
“品管圈”是一种以质量为中心的管理模式，它强调团队合作和持续改进。 在医疗领域，“品管圈”通常由药房、护理和其他相关部门的医务人员组成，通 过定期的会议和活动，共同解决工作中遇到的质量问题，提高医疗服务水平。
二、“品管圈”在药房的应用
1、问题识别：通过“品管圈”活动，药房成员可以共同识别工作中存在的 问题，如药品调配错误、患者投诉、药品供应不足等。
四、品管圈的成果
通过品管圈的实施，我院门诊药房用药交待率得到了显著提高。统计数据显 示，用药交待率从原来的X%提高到了X%，患者满意度也相应提高。此外，工作人 员的团队协作和解决问题的能力也得到了提升。
五、结论
品管圈在提高我院门诊药房用药交待率中的应用取得了显著成果。通过团队 合作和持续改进的方法，不仅提高了用药交待率，还提高了患者满意度和工作人 员的综合素质。这表明品管圈在医疗领域的应用具有积极的意义和广阔的前景。
3、分析问题：对当前用药交待率进行统计，分析存在的问题和原因。

？6.2的认操作照表照表
对策五
对策名称
1.有专人负责宣教资料整理
2.及时更新宣传内容
主要因
宣教内容未及时更新
改善前：
病区宣教内容陈旧，患者无法获知新信息，故造成使用红灯次数过多
对策内容：
1.有专人负责宣教资料整理
2.及时更新宣传内容
对策实施：
1.宣教资料包括海报，小册子等
2.设定专人整理，保证患者第一时间内获知本病区的健康宣教等信息
C
对策效果确认：
红灯使用次数由改善前的53.3次/（百人·日）降至改善后的25次/（百人·日）
？6.2的认操作照表照表
对策三
对策名称
制作宣传卡放置输液架上
主要因
姿势不当，输液患者姿势错误
改善前：
因护理人员工作量大，不能一一一向患者仔细说明有关输液的所有注意事项，故造成使用红灯次数过多
对策内容：
制作宣传卡放置输液架上提醒患者注意
原因分析
对策方案
评价
提案人
实施计划
负责人
备注
原因
说明
可行性
经济性
效益性
得分
选定
为何点滴问题造成病房红灯使用次数高
时间未控制好
护士未注意患者点滴余量
1.增加巡视班，定期查看输液患者
45
41
45
131
张
2.使用药量、滴速及滴空时间对照表计算点滴的滴速，控制点滴时间
45
45
51
141
★
李
6.7-6.11
李
45
51
55
151
★
王
7.5-7.10
王
对策五
2.及时更新宣传内容

门诊患者就诊满意率品管圈报告
本报告旨在介绍如何通过改进门诊流程，提高患者就诊满意率。

品管圈方法
被应用于研究中，通过分析门诊流程中的瓶颈，制定改进措施，并评估改进效果。

提高门诊患者就诊满意率品管圈汇报演讲稿
尊敬的领导、各位专家、同行们：
大家好！今天我来向大家汇报我们团队在提高门诊患者就诊满意率方面所做的工作。

首先，我们通过品管圈方法对门诊流程进行了分析。

我们发现，门诊流程中的瓶颈主要在于排队等候时间过长、挂号流程繁琐等方面。

为了解决这些问题，我们制定了以下改进措施：
1. 优化就诊流程：通过减少挂号环节、缩短排队等候时间等措施，使患者能够更加便捷地就诊。

2. 提高服务质量：加强对医护人员的培训，提高服务质量，让患者感受到更加温暖和关怀。

3. 增加自助设备：在门诊大厅增设自助挂号机、自助缴费机等设备，方便患者自行操作。

4. 改善就诊环境：通过改善就诊环境，让患者感受到更加舒适和温馨的氛围。

通过以上措施的实施，我们取得了以下成果：
1. 患者就诊满意率明显提高：从原来的85%提高到了92%，患者满意度得到了显著提升。

2. 门诊效率得到提高：平均就诊时间缩短了20%，患者等待时间明显减少。

3. 医疗质量得到保障：通过加强对医护人员的培训和管理，医疗质量得到了有效保障。

总之，通过品管圈方法的应用，我们成功地提高了门诊患者就诊满意率，并取得了显著的成果。

我们将继续努力，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。

品管圈活动在提高门诊输液患者满意度中的应用目的探索品管圈活动在提高门诊输液患者满意度中的作用。

方法成立“品管圈”小组，按照PDCA循环实施活动。

结果开展品管圈活动后，患者满意度由活动前的78%提高到活动后的96%。

结论开展品管圈活动，不仅提升了护士的综合能力，更提高了患者的满意度。

品管圈是由日本石川馨博士于1962年所创。

品管圈指同一工作场所的人员（5～12人）为解决工作现场问题，提升工作绩效，自发自动地组成一个团队（圈），然后团队成员分工合作，应用品质管理（QC）方法，进行各种分析，解决工作场所的问题以达到改善业绩的目标[1]。

我院为一所三级中西医结合医院，门诊输液室承担全院门急诊患者输液工作，日均输液量在500～600人次左右，其中小儿约占45%。

我科于2013年9月～2014年4月开展以“提高门诊输液患者满意度”为主题的品管圈活动。

并取得满意效果。

1 资料与方法1.1圈名“玄驹圈”，玄驹乃蚂蚁的别称，明代医学家李时珍把玄驹列为中药的一种，写进《本草纲目》。

“大蚁喜酣战，故有马驹之称”，因马驹善跑善战，顾名思义：蚁有马驹的精神。

同时也寓意我们要学习“蚂蚁”精神的真谛—爱心、同情心、团队合作与忠诚。

1.2品管圈的组成品管圈共8人组成，由科室总带教老师担任圈长，组织品管圈活动的实施。

圈员由愿意积极参与科室管理的护理人员参加。

护士长担任内部辅导员，台湾康程医院管理咨询有限公司的老师担任外部辅导员，对品管圈给予支持和技术上的指导。

2方法2.1选定主题召开品管圈会议，以头脑风暴的方法，由圈员围绕4个备选主题，运用主题评价表进行打分，确定“提高门诊输液患者满意度”为本次品管圈活动解决的问题。

同时通过查找文献，从医院、医护人员、患者等多方面，确定该主题目标的必要性和可行性。

2.2活动计划制定确定活动主题后，以8个月为活动周期，制定活动计划表。

每位圈员均明确职责，按照既定计划，有条不紊的开展工作。

2.3现状调查和目标设定圈员自行设计满意度调查表，于2013年9月22～28日每天随机选取我科门诊输液患者20例，共140例进行满意度调查，满意率为78%。

输液室病人满意度品管圈会议记录一、引言本次会议旨在讨论输液室病人满意度的品管措施，以提高病人的满意度和医院的服务质量。

会议内容包括品管圈成员的汇报和讨论，以及制定下一步的改进计划。

二、品管圈成员汇报2.1 A医生的汇报A医生汇报了他的观察结果，他发现一些病人在输液过程中出现不适感，导致他们对输液室的满意度下降。

他提出了以下改进建议：•增加输液室的温度，提供更加舒适的环境；•提供更加详细的输液室操作说明，让病人对整个过程有更清晰的了解；•加强对输液室护士的培训，提高他们的专业水平。

2.2 B护士的汇报B护士汇报了她的观察结果，她发现一些病人对输液室的等待时间不满意。

她提出了以下改进建议：•提前预约输液时间，减少等待时间；•提高输液室的工作效率，缩短每个病人的输液时间；•增加输液室的座位数，提供更多的休息空间。

2.3 C护士长的汇报C护士长汇报了她的观察结果，她发现一些病人对输液室的环境不满意。

她提出了以下改进建议：•定期清洁输液室，保持良好的卫生环境；•提供舒适的座椅和环境音乐，提升病人的舒适感；•增加输液室的空气流通，改善室内空气质量。

三、讨论和决策3.1 讨论A医生的改进建议与会成员对A医生的改进建议进行了讨论，一致认为提高输液室的温度是一个可行的改进措施，可以增加病人的舒适感。

同时，大家也认为提供详细的操作说明和加强护士的培训是十分必要的。

决定将这些改进措施纳入下一步的改进计划中。

3.2 讨论B护士的改进建议与会成员对B护士的改进建议进行了讨论，一致认为提前预约输液时间和提高工作效率是有效的改进措施。

同时，增加座位数也是必要的，以提供更好的休息空间。

决定将这些改进措施纳入下一步的改进计划中。

3.3 讨论C护士长的改进建议与会成员对C护士长的改进建议进行了讨论，一致认为定期清洁输液室和提供舒适的座椅和环境音乐是必要的改进措施。

同时，改善室内空气质量也是重要的。

决定将这些改进措施纳入下一步的改进计划中。

品管圈活动提高患者对门诊导医服务满意率的实践目的探讨品管圈活动在提高患者对门诊导医服务满意率的效果。

方法由8名导医护士组成QCC，按QCC活动步骤拟定活动计划，包括现状把握、目标设定、要因解析、圈员共同拟定对策并按计划实施与检讨，比较活动前后患者的满意率和护士的自我评价。

结果QCC活动后，患者对门诊导医服务满意率由改善前的改善前的88.41%提高到95.06%，（目标设定为》>95%）。

圈员在解决问题能力、责任荣誉、沟通协调、活动信心、团队精神、专业知识、品管手法、积极性等方面都有显著提高。

结论开展品管圈活动能有效提高患者的满意率，提升临床护士的综合素质。

标签：品管圈；门诊导医；满意率品管圈是由一个工作场所的人（5～12人）为了解决现场工作问题，提高工作效率，自动自发地组成以个团队（圈），然后团队成员分工合作，应用品质管理的手法工具，进行各种分析，解决工作场所的问题以达到改善业绩的目标。

门诊是医院的窗口，作为治疗、咨询、体检和预防保健的第一线，由于人流量大，科室设置多，分科细，分布广，就诊环节多，候诊时间长等，极易造成患者的不满意[1]，良好的门诊导医服务不仅能提高患者满意率，并为树立医院的品牌形象具有重要意义。

我科在护理部的领导下，引入”品管圈”管理模式，并于2013年4～9月以”提高患者对门诊导医服务的满意率”为主题进行质量持续改进，收到满意效果，报告如下。

1 资料与方法1.1 一般资料我院门诊导医护士共有8人，年龄21～40（30±2）岁。

护龄2～20年，平均8年。

学历：中专2人，大专6人，本科2人。

职称：护士4人，护师2人，主管护师2人。

主要承担门诊患者的分诊、导诊、咨询、健康教育、便民服务、观察护理和管理。

1.2 方法1.2.1 成立品管圈组圈前由护士长组织科室所有成员进行QCC知识的培训，使大家都了解品管圈的定义、工作方法、基本程序、活动的意义。

以自愿报名的原则大家自发组圈，共8人报名参加，选出圈长一名，负责组织和协调圈活动，圈活动计划的拟定和执行，由护士长担任辅导员，负责协助和指导圈活动的开展，公正的评价圈活动并促使标准化。

品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用摘要：目的：探讨分析品管圈活动对提高门诊输液患者满意度及降低不良事件发生率的效果。

方法：选取2018年1月至2020年6月我院收治的300例门诊输液患者作为研究对象，按随机数字表法分为观察组(150例)和对照组(150例);对照组给予常规护理服务干预，观察组在此基础上实施品管圈活动。

比较两组护理质量评分、不良事件发生率以及患儿家长护理满意度情况。

结果：干预前两组护理质量评分对比无明显差异(P>0.05);干预后，观察组各项指标评分均优于对照组，差异有统计学意义(t=31.8162、26.9557、41.6776,P<0.01);观察组护理投诉率为0,低于对照组的19.51%,但差异无统计学意义(0.0418/100.000.00,P>0.05)。

观察组患儿家长护理总满意度为97.68%,显著高于对照组的73.33%(x2=4.2824,P=0.036)。

结论：将品管圈活动运用于门诊输液患者护理工作中能够有效地提升其护理质量与护理满意程度，并可减轻或避免不良事件发生风险，具有较高的临床推广价值。

关键词：品管圈活动；输液室；护理管理1 资料与方法1.1一般资料选取2018年1月至2020年6月我院收治的300例门诊输液患者作为研究对象，按照随机数字表法分为两组各150例。

观察组中男78例、女72例；年龄21-68岁，平均(42.56±5.12)岁[1]；疾病类型：糖尿病82例，高血压42例，慢性阻塞性肺病40例。

对照组中有男79例、女73例；年龄20-69岁，平均(44.02±5.14)岁；疾病类型：糖尿病81例，高血压43例，慢性阻塞性肺病41例。

两组性别、年龄及疾病种类比较差异无统计学意义(均P>0.05),具有可比性。

本次研究已通过医学伦理委员会批准。

纳入标准：(1)符合门诊输液治疗指征；(2)意识清楚且沟通能力正常；(3)对本研究知情同意；(4)临床资料齐全。

品管圈活动提高患者对门诊导医服务满意率的实践目的探究品管圈活动应用于门诊导医服务对患者满意率的影响。

方法9名导医护士组成QCC，按照QCC活动流程进行目标设定、现状把握、要素解析、集体拟定对策、按计划实行活动计划、自我检讨，对QCC活动前后护士的自我评价以及患者的满意率进行对比。

结果QCC活动后，患者对门诊导医服务满意率显著上升，由活动前的84.3%提升到95.2%，达成设定目标（目标设定为≥95.0%），圈内护士的责任感、荣誉感、沟通能力、品管技巧、专业知识、积极性以及团队精神均显著提升。

结论QCC活动对提高患者对门诊导医服务满意率作用显著，同时能有效提高导医护士的综合素质。

标签：品管圈；门诊导医；满意率作为医院的窗口，门诊是患者进行预防、保健、咨询、体检以及治疗的“前线”，受门诊分科细、分布广、就诊流程繁琐、候诊时间长等多方面因素影响，患者的门诊服务满意率不理想。

我院自2017年4月引入品管圈（Quality Control Circle，QCC）管理模式，开展QCC活动，持续至2017年10月，患者门诊满意率提升显著，现报告如下。

1 资料与方法1.1 一般资料我院门诊导医护士9人，其中年龄23～42岁，平均年龄（312）岁，护龄2～21年，平均9年。

职称：护士5人，护师2人，主管护师2人；学历程度：中专1人，大专5人，本科3人。

导医护士主要负责患者的导诊、分诊、咨询、观察护理、健康教育、便民服务等门诊工作。

1.2 方法成立QCC，护士长对所有科室成员进行培训，增加成员对QCC的定义、具体流程、工作方法以及QCC活动的意义的了解，以自愿报名为原则，自行组圈，共9人参加QCC活动。

选圈长1名负责对圈活动进行协调组织，拟定并执行圈活动计划，护士长任辅导员对圈活动的顺利开展进行指导与协助，并对圈活动进行客观评价。

对圈活动主题进行确定。

经集体讨论，将圈名定为甜美圈，同时确定圈徽，经头脑风暴对当前工作中急需解决的问题进行罗列，经组员投票确定提高本次活动主题为提高患者的对门诊导医服务的满意率。

并将患者对环境 的满意 度纳入保 洁员 的考核 指标 中 ， 为 患者 营 造一个舒适 的就 医环境 。②及 时接应 呼 叫。调 整班次 ， 增 加输 液高峰时段 （ １ Ｏ： ０ ０—１ ４： Ｏ ０ ） 的护理人力 ， 专门设置巡视班 ； 每个
输液室配置 １台移动治疗车 ， 每个患儿备用 １ ～ ２瓶液体 放在治
下 一 步 持 续 改 进 的重 点 。
１ ． ２ ． １ ． ８ 标准化
将 已实施且 有成效 的措施进行标准化 ， 将满
意度及穿刺技能纳入绩效 考核 ， 制订穿刺前沟通规范 、 健康宣教 流程 、 更换液体 流程 ， 建立科 室质量 自查 落实单 等 ， 以保证 护理 服务质 量 ， 提高患者满意度 。
・
１ ８ ４・
Ｔ ＯＤＡＹ ＮＵ ＲＳ Ｅ， Ｎ ｏ ｖ ｅ ｍｂ ｅ ｒ ， ２ ０１ ４， Ｎｏ ． １ １
品管 圈活 动在提 高儿 科 门诊 输 液 室满 意 度 中的应 用
周 乐计
摘要 目的 探 讨品管 圈活动对提 高儿科 门诊输液 室患儿及 家属 满意度 的效果。方法 采 用 自行设计 的调 查问卷分 别于 实施 品管
程及 圈员 工作 分配 ， 绘制甘特 图 ， 将各步骤所需时间 以虚线方式
工作 单 位 ： ３ １ １ ２ ５ ２ 邵阳 湖 南 省 邵 东 县 人 民 医 院护 理 部 周乐计 ： 女， 本科 ， 副 主任 护 师
收 稿 日期 ： ２ ０ １ ３ —１ ２ —１ ５
圾 丢在地上未及时清扫 ， 地 面脏 ； 设施简 单 、 环境单调 。②巡 视
20131220血液病患者跌倒坠床原因分析及防范对策陈传凤李惠英周志琼摘要总结了6例血液病患者跌倒坠床的原因及有效对策造成患者跌倒坠床的主要原因有年龄因素疾病因素环境因素心理因素药物影响及责任护士对患者的动态评估健康教育和主动巡视观察不足等有效对策护理措施主要包括全面的评估完善的健康教育和护理措施等

血管条件因素真因查检 不满意人次 4 3 3 2 2 2 1 17
累计百分比% 23.5 41.1 58.7 70.5 82.3 94.1 100
注：圈员投票的要因经进行查检，根据80/20法则最终确定真因见上图所示，故只需根据真因来拟定对策。
对策拟定评价表
问题 原因
原因分析 说明
对策方案
可 行 性
缺少宣教单
环境因素
静 脉 输 液 的 满 意 度
为 何 药 物 因 素 会 影 响
护士因素影响满意度要因解析？（鱼骨图）
患者及家属
医护人员
缺乏专业知识 影响其休息
紧张 烦躁
责任心不强 主动服务意识差
缺乏耐心
工作方法欠佳
业务知识缺乏
工作繁忙
人员短缺 专业技术水平低 宣教不到位
未责任到人 培训考核力度不够
输液时间延时真因查检
要因
不满意人次
累计百分比%
主动服务意识差
7
33.3
输液前物品没有准备 4
52.3
配液时间长
3
66.6
人员缺乏
3
80.9
考核制度不完善
2
90.4
交接班不到位
2
100
合计
21
要因 刺激性药物 血管条件差 没有使用留置针 没有进行输液前准备 操作不规范 责任心不强 对患者缺乏评估 合计
采取随机抽样的方法
现状调查——查检汇总
原因 药物因素 护士因素 输液时间延迟 血管条件因素 服务流程 沟通方式 设备因素 其他 合计
不满意人次 235 131 126 78 65 42 20 9 706
合计[次/调查人次(%)] 11.75 6.55 6.3 3.9 3.25 2.1 1 0.45 35.3

品管圈活动在提高急诊科准确输液执行率的应用近年来，随着医疗水平的不断提升，人们对医疗质量的要求也越来越高。

在医院急诊科，急诊输液是常见的治疗方式，准确输液对患者的健康至关重要。

在实际操作中，由于种种原因，输液执行率并不尽如人意。

为了提高急诊科准确输液的执行率，品管圈活动被引入并发挥了积极的作用。

让我们了解一下品管圈活动。

品管圈活动是一种质量管理方法，它以团队的形式解决问题，通过系统性的方法分析问题，找到问题根源，并制定改进措施，最终达到提高质量的目标。

品管圈活动在医疗领域得到广泛应用，它可以帮助医疗机构提升服务质量，提高患者满意度，减少医疗事故的发生。

在急诊科，准确输液是一项基础且重要的医疗操作。

在实际操作中，因为医护人员的疏忽、疲劳、技术水平不足等原因，输液执行率并不高。

为了提高准确输液的执行率，某医院先后组织了多个品管圈活动小组，针对急诊科输液过程中存在的问题展开了深入的分析和讨论，制定了一系列的改进措施，并进行了实施和监测，最终取得了明显的成效。

品管圈小组通过对急诊科输液过程进行分析，发现了一些常见的问题。

医护人员在执行输液前未对患者进行充分的评估，导致输液操作不当；又如，输液设备存放散乱，使用不规范，增加了输液操作的复杂度和风险。

对于这些问题，品管圈小组制定了相应的改进措施：加强对医护人员的培训和考核，规范输液操作流程，统一输液设备的存放和使用标准等。

这些改进措施的实施，显著提高了急诊科准确输液的执行率。

品管圈活动的实施还使得急诊科内部的沟通和协作得到了进一步的加强。

在品管圈小组的组织下，不同科室的医护人员相互交流，共同分析问题，共同制定改进计划，共同实施监测效果，相互之间的认识和信任得到了加强。

这为今后的医疗团队合作打下了坚实的基础，将会使得医院的整体医疗水平得以提升。

品管圈活动在提高急诊科准确输液的执行率的过程中发挥了积极的作用。

通过品管圈小组的分析、讨论和实施，急诊科输液操作的问题得到了有效解决，输液的执行率得到了明显提高，医护人员的技术水平和团队协作能力得到了增强。

品管圈活动在提高急诊科准确输液执行率的应用提高急诊科准确输液执行率一直以来都是医院管理者和医护人员关注的重点问题。

在医疗领域中，输液是常见的治疗手段，准确的输液执行率关系到患者的治疗效果和身体健康。

由于人为因素和环境因素的影响，输液执行率并不尽如人意。

在这样的背景下，品质管理圈活动被引入到提高急诊科准确输液执行率中，并取得了一定的应用效果。

品质管理圈是企业管理中一种常见的改善工具，它是一种围绕品质管理焦点而展开的小组活动。

品质管理圈的核心是通过小组协作、互相学习和持续改进，不断提升产品和服务的品质水平。

在医疗领域中，品质管理圈活动旨在通过医护人员的共同努力，完善医疗服务，提高医疗质量，提升患者满意度，降低医疗事故发生率。

在提高急诊科准确输液执行率的应用中，品质管理圈活动发挥了积极的作用。

品质管理圈活动激发了医护人员的工作激情和责任感。

通过小组成员之间的交流和合作，大家可以加深对输液执行的重要性的认识，进而提高工作的积极性和主动性。

品质管理圈活动推动了相关技术和知识的积累和传播。

通过品质管理圈活动，不同科室、不同医护人员之间可以进行技术交流和共享，使得大家对输液执行的规范和标准有了更清晰的认识。

品质管理圈活动促进了流程的优化和改进。

在小组的共同努力下，可以找到输液流程中的不足和问题，并及时进行改进和优化，从而提高输液的执行率和准确性。

品质管理圈活动在提高急诊科准确输液执行率的应用中发挥了重要的作用。

通过小组的共同努力，急诊科准确输液执行率得到了明显的提高，且产生了一系列积极的影响。

在未来的医院管理中，可以进一步推广品质管理圈活动，通过优化管理流程和细化管理制度，全面提高医院的管理水平和服务质量。

品质管理圈活动的应用将为医院的可持续发展和患者的健康福祉带来更多的机遇和挑战。

品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用在当今医疗环境中，门诊输液已成为一种非常普遍的治疗方式。

大量的患者需要在门诊输液室接受治疗，因此门诊输液室的护理管理变得至关重要。

品管圈活动作为一种质量管理方法，可以在门诊输液室的护理管理中发挥重要作用。

本文将就品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用进行探讨。

一、品管圈活动概述品管圈活动，又称品质改进圈活动，源自于日本的“品质圈活动”，是一种通过团队协作和不断改进来提高质量的管理方法。

品管圈活动强调通过开展小组活动，搜集问题、找出原因并制定改进方案来提高产品和服务的质量。

在医疗环境中，品管圈活动已得到广泛应用，可以帮助医疗机构持续改进质量管理。

二、门诊输液室护理管理的重要性门诊输液室是医院中非常重要的部门之一，负责为患者提供输液治疗。

门诊输液室护理管理的好坏直接影响患者的治疗效果和医院的声誉。

加强门诊输液室护理管理非常重要。

1. 患者安全门诊输液室的护理管理直接关系到患者的安全。

输液操作不当或药物配制错误可能导致患者发生不良反应甚至逝去，因此需要严格的护理管理来确保患者的安全。

2. 医疗质量门诊输液室是医院给予患者治疗的一个重要环节，护理管理的好坏直接关系到医疗质量。

做好门诊输液室的护理管理可以确保患者得到规范的治疗，提升医疗质量。

3. 资源利用良好的门诊输液室护理管理可以提高资源利用效率，减少浪费，为医院节约成本。

三、品管圈活动在门诊输液室护理管理中的应用品管圈活动作为一种质量管理方法，可以在门诊输液室的护理管理中发挥重要作用。

1. 建立团队品管圈活动强调团队合作，首先需要在门诊输液室建立一个专门的团队，包括护士、药剂师、医生等相关人员。

这个团队负责收集问题、分析原因并找出改进方法。

2. 收集问题团队需要定期开展会议，收集门诊输液室护理管理中出现的问题，包括输液过程中的操作不规范、药物配制错误等。

这些问题可以从患者出现的不良反应、医护人员的意见或监管部门的检查中得到。

品管圈活动在提高门诊输液患者满意度中的应用目的：觀察品管圈活动在提高门诊输液病人满意度中的应用效果。

方法：成立品管圈小组，选定提高门诊输液病人满意度为活动主题，通过分析满意度低的原因，制订相应的整改措施并实施，比较实施前后的护理满意度。

结果：门诊输液病人满意度由实施前的85.3%提高到实施后的96.8%。

结论：品管圈活动在提高门诊输液病人满意度中的效果满意，值得推广应用。

标签：品管圈；门诊输液；满意度品管圈（Quality Control Circle，QCC）是指由相同、相近或互补性质工作场所的人们自动自发组成数人一圈的活动团队，通过全体合作，集思广益，按照一定的活动程序，活用科学统计工具及品管手法，来解决工作现场管理、文化等方面所发生的问题[1]。

门诊是医院医疗工作的第一线，而门诊输液则是其主要的工作之一，具有病情复杂多样，治疗时间集中，环节繁多，工作量大的特点，对医护人员的综合素质形成了较高的要求[2]。

为了提高急门诊输液病人满意度，提供优质护理服务，提升医院品牌形象，我科将品管圈应用于提高门诊输液病人满意度的实践中，取得了良好的效果，现报告如下。

1 方法1.1 组圈我科于2015年5月通过自觉自愿原则成立了品管圈小组，设铺导员1名，圈长1名，圈员7名。

开展头脑风暴[3]，经投票取圈名为“微笑圈”，意寓：用我们的技术与微笑换取病人满意的微笑。

1.2 现状分析和目标设定于2015年5月8日至2015年5月28日，采取随机问卷打勾式评估，每日发放问卷10份，随机发放，及时回收，共发放问卷210份，回收有效问卷210份，有效回收率100%。

评估内容包括：①服务态度，文明用语；②输液等候时间；③输液、肌注、皮试、静推技术；④健康教育；⑤主动巡视，及时换输液瓶；⑥拔针时主动告知注意事项。

5月29日对所收集的数据进行统计，结果显示门诊输液病人满意率为85.3%。

柏拉图分析[3]结果显示：输液等候时间长、健康教育缺如、拔针后针眼漏血、渗出是造成门诊输液病人满意度低的主要原因，也是这次改善的重点。

急诊输液室开展品管圈活动改善患者满意率的效果分析逯文巧【摘要】目的探讨品管圈活动在提高急诊输液室患者满意度中的应用效果.方法成立品管圈活动小组,确立“提高急诊输液室患者满意度”为活动主题,进行现状调查,分析患者满意度较低的原因包括:缺乏娴熟的专业技能;服务态度差,缺少人文关怀;核对制度不严格,护理差错增加;排班制度欠佳,护士配备不足;输液流程复杂;等候输液时间长;急诊输液室环境嘈杂;患者及家属维权意识增强,期望值较高.针对原因设定目标,制定相应的对策并组织实施.采用患者满意度调查问卷和圈员素质自评量表,比较实施品管圈活动前后患者和圈员的得分差异.结果急诊输液室患者满意度由对策实施前的87.8％上升至97.4％,具有统计学差异(P＜0.05);圈员的工作积极性、责任心、评判性思维能力、解决问题能力、沟通协调能力、团队凝聚力、品管方法等显著提高.结论开展品管圈活动不仅可以提高急诊输液室患者的满意度,还能提高护士的综合素质.【期刊名称】《实用医药杂志》【年(卷),期】2014(031)009【总页数】3页(P830-832)【关键词】品管圈;急诊科;输液室;患者满意度【作者】逯文巧【作者单位】250014 山东济南,山东中医药大学附属医院急诊科【正文语种】中文【中图分类】R192.6急诊输液室是医院24 h对外窗口，也是医院护理质量及服务水平的具体体现。

输液室患者流动性大，病情复杂多变，护士工作强度大，如何使急诊输液室护理工作适应医学模式的变化，提高患者满意度，是护理管理者面临的严峻课题［1］。

品管圈（quality control circle，QCC）是指运用质量管理理论和方法开展活动的小组［2］，即选择课题、调查现状、设定目标、分析原因、制定对策并实施、评价效果、巩固措施、标准化、改进等，对于解决临床护理工作流程中存在的问题，提供最佳的护理服务，发挥着重要作用［3］。

为提高急诊输液室患者满意度，科室开展品管圈活动小组，经过2个月实施，现将方法和体会介绍如下。

本科
护士长
组织成员活动
XXX
护师
本科
护士
活动策划
XXX
护师
大专
护士
数据收集
XX
护师
本科
护士
数据收集
XXX
护师
大专
护士
数据收集
XXX
护师
大专
护士
数据收集
XX
护师
本科
护士
数据收集
XXX
护师
大专
护士
数据收集
XXX
护师
大专
护士
数据收集
XX
护师
大专
护士
数据收集
成立品管圈小组、设定圈名及圈徽
候选圈名
得票数
排名
4
10%
95％
专业理论知识不全面
2
5%
100％
合计
40
100％
现状调查
目标设定
目标设定
原因分析
原因分析
健康教育是通过信息传播和行为干预，帮助个人和群体掌握卫生保健知识，树立健康观念，自愿采取有利于健康的行为和生活方式的教育活动与过程。其目的是消除和减轻影响健康的危险因素，预防疾病，促进健康和提高生活质量。
计划拟定
分阶段，每个阶段都有不同的圈员负责，提高了圈员的积极性
计划与实际执行不完全符合
应拟定更具实际执行力的问题，以便于解决
现状把握
能做到实事求是的记录现状，并寻求解决方案
对工作流程观察不够细微
注重细节管理，及时发现问题
目标设定
根据圈员的能力设定，目标明确
QC手法运用不熟练
加强QC手法学习和应用
真因验证
健康教育的概念