交际中沟通的语言技巧文档
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关于与人说话的技巧和沟通方式首先,要注意言辞和语气。
在与他人交流时,我们要尽量避免使用带有攻击性或者侮辱性的语言,要尊重对方的感受和立场。
另外,语气也很重要,要尽量保持平和和温和的态度,避免过于激动或者愤怒。
如果我们能够用友善和尊重的态度与他人交流,对方也更容易接受我们的意见和建议。
其次,要注重倾听和理解。
在与他人交流时,我们不仅要表达自己的看法和感受,也要倾听对方的意见和观点。
倾听是沟通的基础,只有当我们能够认真倾听对方的话语,理解对方的立场和情感,我们才能够建立起良好的沟通关系。
此外,要学会换位思考,设身处地地想象对方的感受和立场,这样我们就更容易理解对方的想法,也更容易找到共同点和解决问题的方法。
另外,要注意非语言沟通。
除了言辞和语气,我们的非语言沟通也是非常重要的。
包括肢体语言、表情、眼神等,都能够传递我们的情感和态度。
要注意自己的肢体语言和表情,尽量使其与我们所说的话语保持一致,这样对方才能更好地理解我们的意图。
此外,还要注意眼神交流,保持适度的眼神接触,可以让对方感到我们的诚意和真诚。
最后,要学会控制情绪和解决冲突。
在与他人交流时,很容易因为意见分歧或者情绪激动而产生冲突。
在这种情况下,我们要学会控制自己的情绪,避免做出激烈的回应,冷静地分析问题,并寻找解决问题的方法。
要尽量与对方达成共识,而不是陷入口角和争执中。
只有当我们能够冷静和理智地处理问题时,才能够在沟通中取得良好的效果。
在与人说话的过程中,技巧和沟通方式的重要性不言而喻。
通过遵循一些基本原则,如尊重对方、倾听理解、保持友善和控制情绪等,我们可以更好地与他人建立起良好的沟通关系,促进彼此间的理解和协作。
希望以上的建议对大家在与人交流时有所帮助,让我们能够更好地与他人建立和谐的关系。
语言沟通技巧范文第一,倾听能力。
倾听是有效沟通的关键,好的倾听者会给予对方应有的尊重并引发对方更多的开放性表达。
在倾听别人说话时,我们要保持专注,摒除干扰,给予对方足够的时间和空间去表达自己的想法和感受。
同时,我们也要通过表情、肢体语言和语气等方式给予对方适当的反馈,以显示自己的关注和理解。
第二,简洁明了。
在交流中,简洁明了的表达可以更容易被理解和接受。
为了使自己的意思更准确地传达给对方,我们应该避免使用模糊的措辞和长篇大论。
在表达观点时,我们可以使用简单直接的语言,控制自己的语速和节奏,不断概括和总结以确保对方对自己的意思有清晰的理解。
第三,避免偏见和刻板印象。
作为沟通的一方,我们应该尽量避免偏见和刻板印象的影响。
我们要通过积极主动的态度去了解和接受对方的观点和看法,不要轻易做出评价或批判。
同时,我们也要提醒自己注意自己的言行,避免传递出偏见和歧视的信息。
第四,尊重和包容。
在沟通中,我们要尽量保持尊重和包容的态度。
我们要尊重对方的个人观点和感受,不去贬低或批评他们。
如果对方有不同的观点或意见,我们可以尝试理解他们的立场,并寻找共同的基础来达成共识。
同时,我们也要保持包容的心态,接受对方的不同文化背景和价值观念,以促进更好的跨文化交流。
第五,积极表达。
在沟通中,积极表达自己的观点和意见是非常重要的。
为了让对方更好地理解自己的观点,我们可以使用明确和具体的语言,陈述事实和逻辑,引用合适的例子来支持自己的论点。
同时,我们也要尽量避免使用攻击性的语言和情绪化的表达,保持良好的沟通氛围。
第六,善于提问。
提问是沟通中主动获取信息和了解对方观点的重要方式。
通过提问,我们可以更深入地了解对方的想法和需求,同时也可以细化和明确自己的观点和意图。
在提问时,我们可以使用开放性问题来激发对方的思考和探索,以便获取更全面和深入的信息。
第七,适应对方。
在沟通中,我们应该根据对方的特点和需求来调整自己的语言和表达方式。
不同的人有不同的交流习惯和风格,我们要通过观察和分析来了解对方的喜好和偏好,以便更好地与对方沟通。
有效沟通技巧(9篇)有效沟通技巧(通用9篇)有效沟通技巧篇1有年轻人想要出家,法师考问年轻人为什么要出家?年轻人A:我爸叫我来的。
法师:这样重要的事情你自己都没有主见,打40大板。
年轻人B:是我自己喜欢来的。
法师:这样重要的事情你都不和家人商量,打40大板。
年轻人C:不作声。
法师:这样重要的事情想都不想就来了,打40大板。
如果你是年轻人D怎么和法师沟通呢?在法师和年轻人的沟通中,年轻人要出家和法师收弟子是目的,共识是和谐出家。
年轻人D:我受到法师的感召,我很喜欢来,我爸也很支持我来!有效沟通技巧篇2世界上没有不好看的颜色,只有搭配不好的颜色。
先要认清自己是什么颜色即个性,再根据自己的个性选择与别人交往的方式。
知彼者,智也;知己者,大智也。
沟通的一个前提就是:知己知彼。
结合工作,针对本次学习,谈谈心得。
基本归纳以下几点:三思而后言在我们和人沟通的过程中,往往会因为一句话而引起他人的不悦,所以要避免说错话。
而最好的方法,就是根本不去说那句话。
说话之前,先想想自己想说什么,该说什么。
很多人往往心直口快,根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的伤害。
因此说话不能不经过大脑。
失言时立刻致歉勇于认错是很重要的,所以一但当你发现自己的言语伤害到他人的时候,千万不要碍于面子不肯道歉。
每个人偶尔都会说错话。
可是自己一定要察觉自己说了不该说的话,然后马上设法更正。
留意他人的言语或其它方面的反应,藉以判断是否需要道歉。
如果你确实说错话了,就必须立刻道歉,勇于承认错误,不要编借口,以免越描越黑。
挑对说话的时机在我们和人沟通的过程中,往往会因为一句话而引起他人的不悦,所以要避免说错话才行。
而最好的方法,就是根本不去说那句话。
表达意见之前,都必须先确定,对方已经准备好,愿意听你说话了。
什么时候开口才是最好的呢?其实要遇到最好的时机很困难,但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。
比如说:在公共场所,或有其它朋友、同事在场时,应避免谈论涉及隐私或一些敏感的话题。
说话沟通技巧范文有效的沟通技巧对于个人和职业发展至关重要。
无论是在工作场合还是日常生活中,我们都需要通过清晰、准确的表达来与他人进行交流。
下面是一些提升说话沟通技巧的方法:1.倾听:倾听是沟通的关键。
与他人进行交谈时,要尽量保持专注,不要中途打断对方或者赶快做出回应。
积极倾听可以帮助我们更好地理解他人的观点和需求。
2.说话简洁明了:在表达自己的观点时,尽量使用简洁明了的语言。
避免使用过多的修饰词和废话,以免让他人迷失在信息过载中。
3.避免使用模糊词语:使用明确的词语和短语可以避免产生歧义。
避免使用模糊的词语,例如“也许”、“可能”等,这些词语容易让他人误解你的意思。
4.慢下来:有时候我们可能太过急于回答对方的问题或者表达自己的观点,导致思维混乱,话语不连贯。
因此,需要在表达之前停下来思考,确保自己能够清晰地表达。
5.给予肯定和鼓励:在与他人交流时,给予对方积极的肯定和鼓励可以增加他们的自信心,并且使沟通更加顺利。
不要忘记对他人的努力和成就表示赞赏。
6.避免争论和批评:当与他人存在意见分歧时,不要陷入争论或者批评对方。
相反,试着倾听对方的观点,并以合作的方式解决问题。
争论和批评只会加深分歧,而不会对解决问题有帮助。
7.使用非语言交流方式:除了语言之外,非语言交流也是一种重要的沟通方式。
包括面部表情、姿势、眼神接触和手势等。
要注意自己的非语言交流方式,以便更好地与他人进行沟通。
8.简化信息:在进行复杂的讨论时,可以尝试将信息简化,以更容易理解的方式进行表达。
使用实例、图表或者简要总结可以帮助他人更好地理解你的观点。
9.适应对方的语言风格:在与他人进行交流时,要尽量适应对方的语言风格和沟通方式。
有时候,我们可能与习惯于直接表达的人交流,而有时可能需要与喜欢细节的人交流。
了解对方的语言风格可以帮助我们更好地与他人进行互动。
10.维持积极的态度:在进行交流时,维持积极的态度非常重要。
乐观和积极的态度可以增强别人对你的信任和好感,使你更容易与他人建立起良好的沟通。
沟通技巧话术范文沟通是人际交往中非常重要的一环,良好的沟通技巧和话术能够帮助我们更好地与他人进行交流,有效地表达自己的意见和需求。
以下是一些常用的沟通技巧和话术,可以帮助你在与他人的交流中更加成功。
1.积极倾听积极倾听是沟通的基础,它能够让对方感觉到被重视和理解。
在与他人对话时,要保持眼神交流,不要打断对方,尽可能地全神贯注地倾听。
可以使用肯定的肢体语言来展示你的关注,比如点头表示理解和赞同。
2.用肯定和积极的语言表达使用肯定和积极的语言可以增强与对方的关系,同时也有助于传递积极的情绪和意愿。
例如,使用“我了解你的问题,我们可以一起找到解决办法”而不是“这个问题很难解决”。
用肯定的语言表达可以建立起相互信任和尊重的关系。
3.避免指责和批评在沟通中,避免使用指责和批评的语言,这容易引起对方的防御心理,并且很可能导致沟通的失败。
相反,使用事实和观察来描述问题,并提出建议或解决办法。
例如,使用“我注意到你常常迟到,这让我们的会议延误了时间,你考虑过怎样改善吗?”。
4.善于提问提问是沟通中的重要技巧之一,善于提问可以帮助你更好地了解对方的需求和意见。
有针对性的提问可以使对方更加深入地思考和分享。
例如,使用开放性的问题来促使对方进行更详细的阐述,如“你认为这个问题的解决办法有哪些?”。
5.注意非语言交流除了语言的表达,非语言交流也是沟通中不可忽视的一部分。
借助肢体语言、面部表情、手势等来传达你的意图和情感。
同时,也要注意对方的非语言信号,以便更好地理解对方的想法和感受。
6.引导对话在一些较为复杂的对话或讨论中,你可以运用引导对话的技巧来更好地掌握对话的节奏和方向。
通过提出相关的问题和观点,引导对方进行思考和讨论。
这样可以使对话更加深入和有意义。
7.表达自己的需求和意见在沟通中,要勇敢地表达自己的需求和意见,这样才能使对方更好地理解你的期望和意图。
使用清晰简洁的语言表达自己的观点,并尽可能地提供支持理由。
同时,也要接受他人的不同意见,并与之开展讨论和交流。
语言交际的基本技巧-沟通要求-怎么样沟通在语言交际中有三项常见的说话技巧,分别为言语得体(即做到言语得体,恰到好处);言语真诚(即是要学会直抒胸臆);言语委婉(要依据说话目的选择合适的方式来表达)。
1. 言语得体言语是一种交际心理现象,要很好地展示交际心理过程,就必须做到言语得体,恰到好处。
任何夸张的言语,或不看对象,言不由衷,都会影响交际心理的展示,妨碍人们之间的交流。
例如,如何称呼别人,中间就有很多技巧可言。
两个人见面,第一句话就是称呼,它不仅是见面礼,也是进入交流大门的通行证。
称呼得当,对方会感到亲切、愉快;称呼不当,对方会不高兴、生气。
交际中的话也要注意分寸,该说的就说,不该说的就不说,说到什么程度要看〔沟通〕的对象和目的。
表扬对方,说他如何优秀、聪慧、能干,而这些恰恰是他的缺点,对方的心理如何,可想而知。
2. 言语真诚其实,得体的言语也是出于真诚,话语恰到好处,不含虚假成分,能不真?但是,真诚也有另一面,就是要避免过于客气,过分修饰和雕琢,失去心理上的纯真本色。
绕弯过多,〔礼仪〕过分,反而给人“见外〞的感觉,显得不够坦诚真实。
在很多状况下,我们必须要直抒胸臆的言语艺术,就是怎么样,就怎么说,让事物回归其本真。
直言不讳是与人打交道的一种很重要的语言技巧。
3. 言语委婉语言的表达方式是多种多样的,由于谈话的对象、目的和场合不同,语言表达没有固定的模式。
有时要直言不讳,有时要委婉表达,这取决于对象的不同。
如果你说话时该直时不直,该委婉时不委婉,同样达不到的交际效果。
当然,委婉并不容易做到,它必须要很高的语言修养。
它必须要很高的语言修养,比如用什么语气,用什么句式,用什么修辞,以及 "禁忌"、比喻等。
它既必须要高水平的意识形态训练,也必须要丰富的语言学知识。
如果运用得好,同样的内容可以让对方欣然接受,在很大程度上可以激发对方的兴趣和热情。
交际中沟通的语言技巧文档9篇Language skills in communication编订:JinTai College交际中沟通的语言技巧文档9篇小泰温馨提示:演讲是指在公众场合,以有声语言为主要手段,以体态语言为辅助手段,针对某个具体问题,鲜明、完整地发表自己的见解和主张,阐明事理或抒发情感,进行宣传鼓动的一种语言交际活动。
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语言在技巧上,不可轻视。
下面小泰告诉你交际中沟通的语言技巧,一起来看看吧。
篇章1:交际中沟通的语言技巧一、不要总是以自己为中心文档在交谈时也要注意一个重要的点,不要总是以为自己说的话、做的事很重要,总是以自己为中心,别人的就不重要,这种情况是要杜绝的,这样很容易会造成别人的反感,而且还会给别人留下不好的印象。
篇章2:交际中沟通的语言技巧二、沟通态度,尊重对方文档【按住Ctrl键点此返回目录】沟通时的态度也是很关键的,在沟通时应该要谦虚、友好地和对方交流,而且在交谈时要尊重对方,在交谈过程中身体要保持身体前倾,不可以后仰,而且不可以将整个身体靠在椅了上,那样整个人会显得懒散。
交流技巧引言在现代社会中,良好的交流技巧是非常重要的。
无论是在工作环境中还是日常生活中,我们都需要与他人进行交流,并且确保自己的意思能够被准确地传达出去。
本文将介绍一些关键的交流技巧,以帮助您在与他人交流时更加自信和有效。
1. 倾听和理解对方无论是面对面的交流还是通过电子邮件或电话进行交流,倾听和理解对方是交流中的关键。
首先,要给予对方充足的注意力,关注他们正在说的话,并用肢体语言和眼神传达出你在理解和关注他们的意思。
其次,要确保自己真正理解对方的意思。
在交流过程中,可以通过重复对方的话或用自己的话总结对方的观点来确认你是否理解正确。
这样做不仅可以避免误解,还可以加强你与对方的联系。
2. 使用明确和简洁的语言在进行交流时要尽量使用明确和简洁的语言。
确保自己清晰地表达自己的观点,并尽量避免使用模糊不清的词汇或术语。
如果必须使用一些专业术语,那么一定要确保对方能够理解你的意思。
避免使用太复杂的句子或过多的修饰词,这样可以提高信息的传达效率,并使对方更容易理解你的意思。
3. 非言语交流的重要性除了语言的交流,非言语交流也是非常重要的。
在交流过程中,要注意自己的肢体语言和表情。
保持良好的姿态和开放的姿势,这可以传达出你的自信和友好。
保持眼神接触,这可以表明你的兴趣和关注。
同时,要注意对方的非言语信号。
观察对方的肢体语言和表情,这可以帮助你更好地理解对方的意思,以便更好地回应。
4. 掌握沟通工具的使用在现代社会中,各种沟通工具都被广泛使用,如电子邮件、即时通讯、电话等。
要学会灵活运用这些工具,根据不同情况选择合适的沟通方式。
在使用电子邮件时,确保信息的表达清晰明确,并注意语气的选择。
在使用即时通讯工具时,要注意避免过多的简写或缩写,以免造成误解。
在电话交流中,要注意语速和语气的把握,以确保对方能够清晰地理解你的意思。
5. 积极主动地提问和回应在交流过程中,积极提问和回应是非常重要的。
通过提问,可以更好地了解对方的需求和观点,进而更好地回应对方。
和人沟通的技巧范文人际沟通是人与人之间信息交流的过程,它在我们日常生活和工作中扮演着非常重要的角色。
良好的人际沟通能够建立起良好的人际关系,增强团队合作和协作,解决问题并实现目标。
因此,掌握一些人际沟通技巧是非常必要的。
本文将为大家介绍一些有效的人际沟通技巧。
首先,一个良好的人际沟通需要建立在基本的尊重和倾听的基础上。
当我们与他人交流时,要尊重对方的观点和意见,不要中断对方的发言或打断对方。
同时,要注重倾听对方的观点,用积极的姿态对待他人的意见。
当我们真诚地倾听他人时,他人也会更愿意接受我们的观点,并与我们进行更深入的交流。
其次,清晰和准确地表达自己的意思是一项重要的人际沟通技巧。
我们应该尽量用简洁明了的语言表达自己的观点和意见,避免使用模糊和含糊不清的表达方式。
此外,使用肢体语言和面部表情来辅助我们的语言,可以更好地传达我们的意思。
例如,通过眼神接触和微笑表达出对对方的关注和兴趣。
另外,善于提问也是人际沟通的重要技巧之一、提问有助于我们更好地了解对方的观点和需求,也有助于激发对方的思考和表达。
因此,我们应该学会提出开放性问题,如“你觉得怎么样?”而不是封闭性问题,如“你同意吗?”这样可以给对方更多的回答空间,也能够促进深入的交流和思考。
此外,适应不同的语言风格和文化背景也是人际沟通的一项重要技巧。
在与不同的人交流时,我们应根据对方的语言风格和文化背景进行适当的调整和理解。
尊重和欣赏他人的差异,例如对方的文化习俗或信仰,可以建立起更好的互信和理解。
同时,我们也应避免使用负面语言和刻板印象,以免引起误会和冲突。
最后,有效的人际沟通还需要适当地控制情绪和管理冲突。
在人际交往中,我们时常会遇到意见不合或情绪波动的情况。
在这些情况下,我们要学会控制自己的情绪,避免情绪化的回应。
可以利用一些冷静下来的方法,如深呼吸或暂时离开现场。
同时,面对冲突时,我们可以通过积极主动的沟通,尊重对方的意见并寻求共同解决方案来化解冲突。
交际沟通技巧(精选3篇)交际沟通技巧篇11语言技巧现代交往中,大家都明白一个常识“十里不同风,百里不同俗”,不同行业有不同的要求,站在不同的角度看问题,结果可能大不一样。
例如从事外事工作的人有一个特点:说话比较中庸,如果你问他们:这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输,而是告诉你都有胜的可能,不偏不倚,模棱两可。
这就是职业使这些人形成的语言特点。
2看名片的技巧交换名片时,从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大小。
表1-1看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。
名片如同脸面,不能随便涂改是否印有住宅电话人在社交场合会有自我保护意识,私宅电话是不给的,甚至手机号码也不给。
西方人讲公私有别,特别在乎这一点,如果与他初次见面进行商务洽谈,你把你家的电话号码给他,他理解为让你到他家的意思,觉得你有受贿索贿之嫌交际沟通技巧篇21、线上聊天不要问“在不在”,开门见山,直接说正事。
很多人在线上聊天时,喜欢问别人“在?”“在不在?”“在吗?”我个人认为这种沟通方式特别浪费时间。
2、多以商量的口吻,不要以命令的语气。
与人之间的相互商量非常重要。
商量能够让人感觉到受尊重。
你与别人沟通总是用商量的语气,别人也会愿意与你交流。
如果你用命令的语气,沟通效果就会大打折扣商量也是征求对方意见的过程,谁都不喜欢被命令,被安排,多用“好吗”“可以吗”。
3、意见不同,不必争辩,求同存异。
我们每个人根本没有理由去改变任何人,因为人与人存在差异的这一事实也许对我们每个人都有好处。
让别人接受自己的想法,真的不是高明的做法,当然你可以表达自己的想法。
当你不认同别人的看法时,切记先肯定对方,说白了就是把所有的“不对”改为“对”。
你可以这样说,“对,您的想法很好,我个人认为……”我们每个人都是不同的个体,想法不同再正常不过,毕竟每个人接受的教育和成长环境不同。
意见不同时,没必要争辩,你赢了道理,却输了感情,何必呢?4、多倾听,少谈论“我”,多聊聊“你”。
2020
交际中沟通的语言技巧文档
SPEECH DRAFT
交际中沟通的语言技巧文档
前言语料:温馨提醒,演讲又叫讲演或演说,是指在公众场合,以有声语言为主要
手段,以体态语言为辅助手段,针对某个具体问题,鲜明、完整地发表自己的见解
和主张,阐明事理或抒发情感,进行宣传鼓动的一种语言交际活动。
魅力演讲可以
让演说者能够更好的抓住核心,把握本质,从根本上解决问题!把演讲的效果,发
挥到极致,充分展现演讲魅力,释放能量,从而产生最大影响力!
本文内容如下:【下载该文档后使用Word打开】
交际中沟通的语言技巧一、不要总是以自己为中心
在交谈时也要注意一个重要的点,不要总是以为自己说的话、做的事很重要,总是以自己为中心,别人的就不重要,这种情况是要杜绝的,这样很容易会造成别人的反感,而且还会给别人留下不好的印象。
交际中沟通的语言技巧二、沟通态度,尊重对方
沟通时的态度也是很关键的,在沟通时应该要谦虚、友好地和对方交流,而且在交谈时要尊重对方,在交谈过程中身体要保持身体前倾,不可以后仰,而且不可以将整个身体靠在椅了上,那样整个人会显得懒散。
交际中沟通的语言技巧三、谈话时要懂得倾听
倾听也是沟通中要注意的一个点,在和别人交谈的时候要考虑到别人的感受,还要倾听对方表达的东西,这样才可以更好的进行语言沟通,否则就像“鸡和鸭讲一样”,这样沟通根本就达
不到效果,而且还很容易会产生误解。
交际中沟通的语言技巧四、谈话时要适时回应
首先我们要懂得回应,如果别人很有兴致地说了一大堆话,你也没有任何表示,那会让人觉得很尬尴或者是没意思,这样淡话也只能草草收场,而且对你的语言沟通没有什么帮助,所以平时和别人谈话的时候就要适时的回应别人。
交际中沟通的语言技巧五、语言文字同步
能听出顾客的惯用语,并使用对方最常用的感官文字和用语,顾客容易了解及接受你传达的信息。
很多人说话时都惯用一些术语,或者善用一些词汇。
例如有些口头禅。
你若要与不同的人进行沟通,就必须使用对方最常用的感官文字和用语,对方会感觉你很亲切,听你说话就特别顺耳,更容易了解及接受你所传达的信息。
交际中沟通的语言技巧六、合一架构法
不论顾客对你提出任何的批评或抱怨,或是对你的产品及服务有任何你认为是错误的看法,我们都不应该直接反驳对方。
在与顾客沟通的过程中,一个最容易破坏彼此之间亲和力的就是:直接指出对方的错误,或与顾客发生争执。
不论顾客对你提出任何的批评或抱怨,或是对你的产品及服务有任何你认为是错误的看法,我们都不应该直接反驳对方。
交际中沟通的语言技巧七、语调和语速同步
针对视觉型、听觉型、感觉型不同的顾客采取不同的语速、语调来说话,使用相同的频率来和他沟通。
要做到语调和速度同
步,首先要学习和使用对方的表象系统来沟通。
所谓表象系统,分为五大类。
每一个人在接受外界信息时,都是通过5种感觉器官来传达及接受的,它们分别是视觉、听觉、感觉、嗅觉及味觉。
在沟通上,最主要的是通过视觉、听觉、感觉3种渠道。
交际中沟通的语言技巧八、情绪同步
能够设身处地从对方的观点、立场看事情、听事情、感受事情。
情绪同步是指你能快速进入顾客的内心世界,能够从对方的观点、立场看事情、听事情、感受事情。
做到情绪同步最重要的是“设身处地”这4个字。
许多销售人员都知道,每天要保持活力,笑容要常挂在脸上。
可为什么有时不奏效呢?
因为你所遇到的顾客,未必都是笑容满面,很兴奋的人。
当遇到一个比较严肃、不苟言笑的顾客时,若要和他建立亲和力,你(全球品牌网)需要和他在情绪上类似。
当遇到一个比较随和,爱开玩笑的顾客时,你要同他一样活泼、自然。
如果与顾客的情绪调到同一个频道上时,就会很容易取得顾客的信任,从而取得了成功。