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护士与患者的沟通技巧
1. 要用心倾听呀！你想想，患者跟你倾诉的时候，就像一个渴望被理解的孩子，你得认真听，才能懂他们的需求。
比如患者说他伤口疼，你可别不耐烦，耐心听他说完呀！
2. 说话语气要温柔哟！就好像春风拂过脸庞一样，让人舒服。
当你说“别担心，会好起来的”，要用那种温柔的语气，患者能从你的话里感受到温暖呢！
3. 得用通俗易懂的话呀！别整那些专业术语，患者可能听不懂呢。
就像跟朋友聊天一样，把医学知识讲明白。
比如，别说“心律失常”，直接说“心跳不规律”，患者一下子就懂了！
4. 要给予鼓励呢！当患者灰心的时候，你得像啦啦队一样给他加油打气。
就像对要参加比赛的人说“你一定能行”，让患者更有信心面对疾病！
5. 注意表情和肢体语言啊！你的一个微笑，一个点头，都可能给患者带来力量。
好比你笑着拍拍患者的肩膀，让他知道你在支持他呀！
6. 时刻保持耐心呐！患者可能会反复问同一个问题，你可不能烦躁哦。
就如同教小朋友一样，一遍又一遍地耐心解答。
7. 表达要清晰准确呀！别含糊其辞，让患者心里没底。
比如告诉他具体要怎么做，“每天要按时吃药，一次吃两片”，这样患者就清楚明白了！
8. 要尊重患者的意见哦！别一味地自己说了算。
就好像和朋友商量事情一样，听听患者的想法。
比如问“你觉得这样行不”，让患者参与到治疗中来！
我觉得护士和患者的良好沟通真的太重要啦，能让治疗过程更加顺利，也能让患者更加信任护士！。
实用医患沟通技巧（优秀5篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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护患交流的沟通技巧护患交流是指护士与患者之间持续的交流，这种交流方式在医学领域中非常重要。
这种交流的目的是为了了解患者的病情、帮助患者减轻痛苦并提高患者的生活质量。
在护患交流中，护士需要掌握一定的沟通技巧，加强与患者的交流，提升对患者的护理质量，下面就是一些护患交流的沟通技巧：1. 首先，护士要保持同理心，尊重患者的意见并理解患者的立场。
当患者讲述自己的感受和问题时，护士应该用耐心的态度倾听，不要轻易打断患者并避免给予否定性的回应。
2. 护士应该使用简单明了的语言来与患者交流，不要使用医学术语或者行话，以便患者能够更好地理解和采取相关的行动。
护士应该尽可能地避免使用负面词汇或引起患者情绪波动的术语。
3. 护士能够使用明确的指令和指引，帮助患者了解需要采取的行动。
指令应该简单明了，以便患者能够轻松理解。
护士能够使用图形化的方式来帮助患者理解复杂的医学知识。
4. 护士需要保持专注并且保持与患者眼神交流。
这种方式能够让患者感受到被尊重和重视，而不是受到忽视，产生不满、沮丧或者担忧。
5. 护士要时刻注意患者的身体语言以及表情变化，这能让护士更好地理解患者的思想和感受。
对于表现出沮丧、担忧或其他情绪变化的患者，护士能够伸出援手，给予帮助。
6. 在进行交流过程中，护士应该以肯定和积极的语气来进行对话。
这种方式能够增强患者的信任感，同时可以营造轻松和愉悦的交流氛围。
7. 最后，护士需要遵循适当的礼仪和礼貌，并对患者进行尊重。
患者应该被视为人而不是病例。
总之，护患交流中发挥沟通技巧至关重要，医护人员的微小举动可以对患者产生深远的影响。
正确的交流方式能够促进医护人员与患者之间的沟通，增强患者的信任感，提高护理的效果。
护患沟通的心得（精选5篇）以下是网友分享的关于护患沟通的心得的资料5篇，希望对您有所帮助，就爱阅读感谢您的支持。
篇一：护患沟通心得护患沟通心得录2005年8月8日现代护理报编者按据调查，临床上80%的护患纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30%的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情绪采用不同的沟通技巧；83.3%的护士对沟通方式基本不了解；33.3%的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。
有研究发现，77.78%的患者希望每天与护士交谈1次。
从这两组数据中不难看出，目前护士的沟通能力与患者的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、知识和技巧。
记者编辑整理了几名护士在护患沟通中的心得体会，希望对护理人员有所启发。
河北省保定市第二医院于春艳无声的语言更易拉近护患关系随着社会的进步和现代医学的不断发展，新的医学模式要求我们护理人员要走近病人，走进他们的生活，这就需要沟通。
与病人的沟通，我认为不是简单的说教，而是将你对病人的关心表现在行动上，这更容易感染病人，拉近护患关系。
记得有一次，有一位准备做介入手术的病人，尽管术前护士为他做了大量的宣教工作，但是上手术台前，病人还是紧张得手直发抖。
这时，我走过去，握住病人的双手，对他说：“大叔，您别紧张，我会一直陪着你到手术室，好吗？”病人看到我真诚的目光后渐渐安静下来。
后来，我陪着患者一同到了介入中心，隔着手术室的大玻璃，向患者做了一个“V ”动作，患者脸上露出了笑容，也同样举起手向我做了一个“V ”字。
这时，我认识到病人这时候最需要的是我们心灵的支持与鼓励。
在与病人沟通交流的过程中，不要只是简单的说教，要更多运用你的动作影响病人，多用“无声的语言”与病人心灵贴近，这样更有利于护患的沟通。
山东省淄博市妇幼保健院苏俊华护士应该用”心“去交流护患之间有效的沟通将会产生良好的护患关系，促进各项护理工作的开展，对患者的康复起到事半功倍的作用。
护士与病人沟通技巧作为一名护士，与病人进行有效的沟通是非常重要的。
通过良好的沟通技巧，护士可以建立起与病人之间的信任和理解，提供更好的护理和支持。
以下是一些与病人沟通的技巧：1.多倾听：护士应该给予病人足够的时间和空间来表达他们的关注、担忧和需要。
当病人在说话时，要保持专注，避免中断他们，并通过肢体语言和眼神表达出理解和同情。
2.温和的语气：在与病人交谈时，护士应该使用温和和安抚的语气。
避免过于严肃或威严的语气，这可能会增加病人的压力和担心。
让病人感到自己被尊重和理解，并鼓励他们主动分享他们的感受和问题。
3.语言和用词：护士应该使用简单明了的语言，避免使用过多的医学术语和难以理解的专业术语。
使用病人容易理解的话语来解释诊断、治疗计划和建议。
同时，避免使用冷漠或刺激性的用词和说话方式。
4.体贴和尊重：护士应该对待每位病人都要带有体贴和尊重的态度。
要意识到每个病人都是独特的个体，具有自己的价值观、信仰和情感需求。
了解病人的文化和背景，尊重他们的信仰和传统，并在沟通中尽量避免假设和歧视。
5.直接和明确：当给予病人一些重要的信息时，护士应该直接且明确地传达。
避免使用模棱两可的语言或隐晦的暗示，以免病人产生误解或焦虑。
在解释诊断、治疗计划和药物副作用时，要确保病人理解并能够回答相关问题。
6.鼓励病人参与：护士应该鼓励病人参与自己的护理决策和计划。
与病人共同制定个性化的治疗目标，鼓励他们提出自己的问题和疑虑，并及时解答和解决。
这可以增加病人的参与感和自尊心，提高治疗的依从性。
7.非语言沟通：除了语言沟通外，护士还可以通过非语言手段与病人进行互动。
这包括适当的面部表情、肢体语言和触碰。
这些非语言沟通可以传达亲切和安抚的信息，增强与病人之间的亲近感和信任感。
8.简洁和清晰的写作：护士在记录病人的情况时，应该使用简洁和清晰的文字表达。
避免使用模糊或含糊不清的词汇，确保其他医护人员能够准确理解并采取适当的行动。
总之，与病人进行有效的沟通对于提供优质的护理至关重要。
医患沟通方法与技巧五篇第一篇：医患沟通方法与技巧医患沟通方法与技巧沟通方法(一)预防性沟通。
在医疗活动过程中，如发现可能出现问题的病人，应立即将其作为重点沟通对象，有针对性地沟通。
还应在早交班时将值班中发现的可能出现问题的患者或事件作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数，有的放矢地做好沟通与交流工作。
（二)变换沟通者。
如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍，应由其他医务人员或上级医师、科主任协助与其进行沟通。
(三)书面沟通。
对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗，重人手术的患者，患者或家属不配合或不理解医疗行为的可以采用书面形式进行沟通。
(四)集体沟通。
下级医生对某种疾病的解释不肯定，应请求上级医师或与上级医师一同集体沟通。
（五)协调统一后沟通。
诊断不明或病情恶化时，在沟通前，医——医之间，医——护之间，护——护之间要相互讨论，统认识后由责任医师与上级医师一起对家属进行解释。
(六)实物对照讲解沟通。
在有条件情况下，医护人员应尽可能利用人体解剖图谱或实物标本、多媒体等对照讲解沟通，增加患者或家属的感观认识，便于患者或家属对诊疗过程的理解与支持。
（七)主动征求意见沟通。
可以通过患者满意度调查问卷主动征求意见。
沟通技巧(一)“个技巧”：多听病人或家属陈述，尽量让病人或家属宣泄和倾诉，对患者的病情尽可能作出准确解释。
(二)“二个掌握”：掌握病情、检查结果和治疗情况；掌握患者医疗费用情况及心理状况。
(三)“三个留意”：留意沟通对象的受教育程度、情绪状态：留意沟通对象对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，尽量自我控制。
(四)“四个避免”：避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免强求对方立即接受医生的意见。
麻醉科：杨晓铭第二篇：医患沟通方法和技巧医患沟通方法和技巧一、医学和医生形成与历史地位及沟通重要意义：1、医学形成与历史地位：实践性、科学性、神秘性；2、医生形成与历史地位：3、医患矛盾恶化：执业环境，恶劣形成原因，导致医患相互不信认，是最大危机。
护士的人际沟通技巧与患者关系管理随着医疗水平的提高，患者对医护人员的要求也日益增加。
作为医院里最亲近患者的群体，护士在患者护理过程中扮演着重要的角色。
良好的人际沟通技巧和患者关系管理能够有效地提高患者的满意度和医疗质量。
本文将探讨护士在人际沟通技巧和患者关系管理方面的重要性，并提供一些实用的建议。
一、人际沟通技巧1. 倾听与理解在与患者交流时，倾听是非常关键的。
护士应该主动倾听患者的需求、关注和问题，并给予充分的理解。
这包括通过非语言沟通如眼神交流、肢体语言等来表达关怀和同情，以及积极回应患者的主动提问和回答患者的疑惑。
2. 温暖与关怀护士的语言和态度应该充满温暖和关怀。
对于患者的不适和痛苦，护士应该表达同情和理解，并通过语言上的安慰和心理上的支持来缓解患者的紧张情绪。
3. 清晰与简洁在与患者交流时，护士应该以清晰和简洁的语言表达，避免使用专业术语或复杂的医学知识，以确保患者能够准确理解所传达的信息。
此外，护士应该适当使用图示或模型以辅助语言表达，提供更直观的信息。
4. 尊重与真诚护士应该尊重患者的意见和决策，从而增强患者的自尊心和尊严感。
在与患者交谈时，护士应该保持真诚的态度，避免做出不真实或虚伪的承诺，以建立信任和良好的沟通关系。
二、患者关系管理1. 提供个性化护理每位患者都是独特的，因此，护士应该根据患者的特殊需求和要求，提供个性化的护理服务。
这包括了解患者的兴趣爱好、文化背景和宗教信仰等，以在护理过程中更好地满足患者的需求。
2. 建立信任与亲密感建立信任是一个长期的过程。
护士应该通过持续的注意和关心，以及提供高质量的护理服务来赢得患者的信任。
同时，护士还可以倡导家属的参与，与患者及家属建立更加亲密的关系，加强患者与医护人员之间的沟通和合作。
3. 积极应对冲突与挑战在护理过程中，可能会出现一些冲突和挑战。
护士需要以积极的态度面对这些问题，并通过合理沟通和协商来解决。
如果患者对某项护理不满意，护士应该虚心接受批评，并努力改进工作以提高护理质量。
医患沟通的的有效方法（10篇）医患沟通的技巧篇一1、内心要充分尊重患者人生而平等，医护人员首先要尊重每位患者的人格，尊重患者的生命。
另外，也要尊重患者对疾病和诊疗的认识观点，即使这种认识观点是错误的、片面的，也不要强行要求患者去改变，而是要适当适时的进行引导、解释、建议，给患者一定的时间去思考，最后做出正确的选择。
2、耐心倾听患者的诉说患者是最了解自己病情的人，患者的倾诉是医生采集病情信息的重要手段，而病情信息采集是否全面准确也直接关乎着诊疗的效果。
一个不能耐心听取患者诉说的医生，是无法掌握患者的病情信息的，其疗效很难说是会好的。
3、关注患者医疗费用开支医生除了掌握患者的病情变化外，还要十分关注患者可能承受的医疗费用开支，考虑患者的实际经济承受能力。
“过度医疗”违背临床医学规范和伦理准则，不能为患者真正提高诊治价值，徒增医疗资源耗费。
4、客观如实反映治疗效果人体是一个十分复杂的系统，人类对疾病的认识还十分有限，迄今还有许多疾病难以攻克，缺乏有效的治疗方法，因此，医生应向患者客观如实地反映当前的治疗现状，避免夸大自己的诊疗效果，所谓“神医”是不存在的。
5、留意患者的情绪变化不少患者由于长期受病痛的困扰，心理精神方面也会出现一些问题，因此，医生在诊疗过程中要注意留意患者的情绪变化，要多一些安慰、疏导，避免使用刺激性语言，必要时，多和家属沟通，取得理解和帮助。
6、应用通俗易懂语言医生要注意了解患者的文化水平和教育程度，尽量避免使用患者不理解的专业术语，用通俗易懂、生动形象的方式解释病情。
医患沟通的技巧篇二入院一位高龄患者因脑出血昏迷收治入院。
三位家人神色慌张地将其抬到护士站。
当班护士很不高兴地说：“抬到病房去呀，难道你让他来当护士。
”护士虽然不高兴，但还是带领家人将患者抬到了病房，并对患者家属说：“这里不许抽烟，陪人不能睡病房里的空床……”此时，一位家人突然喊到：“你是不是想把我们都折磨死。
”启示:沟通要充分考虑当时的情况，你要学会在不同的情况下扮演不同的角色。
护士沟通技巧（通用5篇）护士沟通技巧篇1护士与病人之间的沟通交流是心理护理工作中不可忽视的重要内容。
护士应掌握与病人沟通交流的一般原则和基本方法,特别是常用的技巧,这些对于建立良好的护患关系,开展有效地心理护理将起到十分重要的作用。
心理沟通是人与人之间在共同的社会活动中彼此交流各种观念、思想和情感的过程。
因此,心理沟通过程也可看成为信息交流的过程。
护患之间的心理沟通有助于护士了解病人的身心状况,向病人提供正确的信息,是实现护士为病人服务、减轻病人身心痛苦、创造最佳身心状态的需要,也是促进护患间理解与支持、提高护理治疗效果的需要。
1 护理心理沟通五要素护理心理沟通过程中通常包含信息发出者、信息接受者、引发沟通的客观事物、沟通渠道与载体及以效果与反馈5种要素。
1. 1 信息发出者是沟通的主要方面,在护士与病人的心理沟通过程中护士承担这一角色。
1. 2 信息接受者是沟通的收受方面,在护患沟通中,病人常常扮演这一角色,但有时也会转换,如病人向护士提问。
1. 3 引发沟通的客观事物病人从熟悉的家庭或工作单位来到陌生的医院,需要了解与熟悉新的环境及自己疾病的治疗情况,护士应该满足病人这种需要。
这种需要与满足需要便是引发沟通与交流的客观事物,它是产生沟通与交流的前提和依据。
1. 4 沟通渠道与载体是实现有效沟通的工具,如语言信息需要通过声音载体和听觉渠道实现传递,表情信息需要通过面部载体和视觉渠道实现传递等等。
1. 5 效果与反馈沟通与交流的目的是信息发出者将信息传递给信息接受者并使其认识和理解,进一步产生态度或行为改变,产生沟通与交流的效果。
这种效果可形成反馈信息,在沟通双方建立起一定联系,加强沟通与交流的深度。
因此,具有效果与反馈的沟通才能使交流连续不断地进行下去。
2 护患沟通的特点①沟通的发生不以人的意志为转移。
②沟通的内容体现平等的护患关系。
③沟通是一个循环往返的过程。
④沟通是整体信息交流。
3 护理心理沟通的目的主要在于收集病人的心理信息,进而与病人建立起良好的护患关系,最终为达到理想的护理效果奠定基础。
护士与患者的沟通技巧1.倾听和尊重：护士应该尊重患者的感受和观点，并真正倾听他们的问题和问题。
护士应该提供充分的时间给患者发表他们的意见和感受，而不中断或急于解决问题。
这样，患者会感到被关心和支持。
2.使用简单和清晰的语言：护士应该使用易于理解的语言与患者交流，而不是使用专业术语。
避免使用复杂的语法或抽象的概念，以确保患者能够明确地理解他们所说的内容。
此外，护士还可以使用图片、图表或示威来帮助患者理解特定的概念。
3.向患者提供信息：护士应该向患者提供丰富的信息，包括他们的疾病、治疗选项等方面的信息。
这有助于患者更好地理解他们的病情，并使他们能够做出明智的决策。
护士还可以为患者提供有关病情管理和生活方式改变的建议。
4.鼓励问题和回答问题：护士应该鼓励患者提问，并尽力回答他们的问题。
这可以帮助消除患者的疑虑和不安，并增加他们对护理计划的信心。
护士应该以友善和专业的方式回答患者的问题，以确保他们感到受到尊重和理解。
5.使用非语言沟通方式：除了言语之外，护士还可以使用非语言沟通方式与患者进行交流。
这包括面部表情、手势、眼神接触等。
适当的非语言沟通可以增加沟通的效果，并帮助建立亲密和信任的关系。
6.建立亲密和信任的关系：护士应该努力建立亲密和信任的关系，以便患者更愿意与他们交流并分享他们的问题和问题。
护士可以展示关心和同情，尽量提供安全和支持的环境。
同时，保持患者的隐私权和机密性也是非常重要的。
7.注意非言语信号：护士应该注意患者的身体语言和非言语信号，以了解他们可能不能通过言语表达的需求和感受。
例如，一些患者可能感到紧张或不安，会有身体紧张的姿势或面部表情。
护士可以通过反馈或提问来验证他们的感受，并采取适当的措施来缓解他们的不适。
8.文化和信仰的尊重：护士应该尊重患者的文化和信仰，并在与他们交流时避免刻板印象或歧视行为。
护士可以询问患者在护理过程中希望保留哪些人、物或习惯，并尽可能满足他们的需求。
9.接受并调整沟通风格：不同的患者可能有不同的沟通风格和偏好。
护士与患者的沟通技巧（精选5篇）护士与患者的沟通技巧篇1护士与患者的沟通技巧之听观察与判断一个合格的护士一定要学会倾听，并能从患者的言行和表情中得到第一手材料，为诊断和治疗提供依据;同时应该懂得患者诉说病情的本身就是进行心理护理和心理咨询的过程。
听的技巧主要包括以下几点内容：倾听时一定要全身贯注，集中精力，力求听谈话内容的实质，而不只是表面意思。
在听的过程中一般不急于插话，尤其是听到批评或不同意见时，不要激动，不要急于发言，耐心听完患者的全部话语;须插话时，应适时简明扼要，切不可随意打断对方的思路，影响患者的情绪。
当患者表达能力差时，不要急躁，积极引导对方把思想表达出来，然后把听到的观察到的信息综合在一起，经过分析思考，判断出患者的需求。
同时在实际的交流沟通中评估自已的判断，以做出必要的调整。
护士与患者的沟通技巧之态度语气及方式护士与患者的日常交流中，应用积极友善的态度去理解患者，把热情和爱心融化到言语之中，把患者当作朋友。
说话时要语气温和、诚恳，声音不要过高，速度不能过快，要根据不同性格，不同文化程度，不同的疾病类型，不同心理特点及其他情况，采取不同的沟通方式。
如对待一名内向的患者应给予亲切的鼓励性的语言和温和的语气促使他产生沟通欲望;而对于一个文化程度较高，有一定身份地位的患者，因经常阅读有关书籍，对所用药物比较了解，但对医学术语不了解，护士应准确回答其问题;对于文化程度较低的患者，针对他们对疾病缺乏了解，不知如何保健等心理，应用通俗易懂的语言，耐心讲解他们所能接受的医学知识，回答其问题;对于反复发作的慢性患者，要耐心开导和鼓励，坦诚相待，使患者心中踏实，敢于面对现实，帮助患者树立战胜疾病的信心。
护士与患者的沟通技巧之沟通内容1 介绍和一个合适的称谓。
但并不是所有的护士都能认识到这样做的必要性和重要性，并能有效地完成这一过程，恰如其分的称谓和会很快缩短护士和患者之间的距离，增加患者对医护人员的信任度。
2 病区环境介绍对于一个新入院的患者，接诊护士都应该向患者介绍病区的情况，如病区设施的位置，Ft常的工作程序，主治医师、责任护士、病友及住院须知等，这样会帮助患者尽快熟悉病区情况，消除其顾虑和陌生感，从而积极配合，安心治疗。
3 提供诊疗信息知情权是患者在诊治过程中患者应有的权力，也是患者适应新环境，调整自己行为方式的要求。
为了使患者真正享有知情选择权，并充分使用这一权利，医务人员应该尽可能向患者介绍所患疾病的情况，便于其自主选择，配合治疗。
与患者谈话要有目的性，可通过谈话了解患者的需求，并注意观察患者的情感反应。
有时患者会提出他所关心的一些问题，如医院的环境及，关于疾病的诊断及诊疗的进展情况，辅助检查的内容、方法、目的及有无痛苦等内容。
医务人员的回答应该恰如其分，合乎逻辑。
(1)要用通俗易懂的大众化语言，使患者听清听懂。
(2)当护士对患者所提出的问题不能清楚明白的解释时，要提示患者向主管医师咨询。
4 消除顾虑尤其是重症患者或住院后治疗效果不明显的患者，往往担心自身病情，这时候可讲一些和其一样病种治愈出院的病例使其消除顾虑，心情愉快，可使其抗病能力增强，有利于疾病的恢复。
护士与患者的沟通技巧篇21 改变话题要适时在与患者交谈中，常由于忙于工作而直接打断患者的提问，从而扰乱了患者的心理活动。
如果确有必要改变话题，护士应当加以启发和引导，让患者自觉把话题转到需要的内容上，如果处理不好，患者会感觉护士不愿意倾听诉说，妨碍了护患关系的深入。
2 恰如其分地运用医学知识沟通效果的好坏，主要取决于护士。
护士理论知识必须扎实，技术必须过硬，学会换位思考，设身处地为患者着想。
理解患者及其家属的心情，尊重患者的权利，维护患者的权益，满足患者的正当要求，及时解决患者提出的具体问题，使之安心养病，才能取得患者的信任。
假如在与患者交往过程中不能恰当地运用医学知识甚至不懂装懂或想当然地解释问题，可能引起患者的反感。
3 善于引导患者谈话护理人员对患者是否有同情心，是患者是否愿意和护理人员谈话的关键。
如果患者感觉到护士没有同情心，就不会主动与护士交谈，就失去了进行护理的基础资料。
护士只有取得患者的信任，才可能引导患者说真话，这也是医护人员心理护理的前提和依据。
4 必要时可运用模糊表达所谓模糊表达，并不是指说话含混其词，表达模糊不清，而是医务人员根据实际需要，在符合特定要求的前提下，主动运用的一种表达方式。
在一定的场合，因表达策略或现场语境的不同，需要运用宽泛含蓄的语言表情达意，给自己留下一定的回旋余地，保持言语沟通的有利性。
护士与患者的沟通技巧篇31.富有同情之心同情心，首先是指对某事(如另一人的感情)的觉察与同情感，同时也指这种感情的表露。
这是同情心的基本含义和初级层面，人人都应该具有不同程度的同情心。
卡耐基先生说：“你明天要遇见的人，有四分之三为了同情而饥渴。
给他们同情，他们就喜欢你。
如果你拥有某种权力，那不算什么;如果你拥有一颗富于同情的心，那你就会获得许多权力所无法获得的人心。
”我们奔波在临床一线，长期重复着的工作，时间越久，让我们的心也就越发淡漠。
同情是一切道德中最高的美德，更是作为白衣天使的我们所应该拥有的美德!2.用友善的方式说话威尔逊总统说：“如果你握紧两个拳头来找我，对不起，我敢保证我的拳头握的和你一样紧。
但如果你到我这儿来说，让我们坐下来商量，看看为什么我们彼此的意见不同。
那么我们就会发现我们的分歧其实并不大”。
因此，只要我们有耐心相互沟通，我们就能相互理解。
如果你希望别人尊重你，那么你必须首先学会尊重他人。
3.学会做患者忠实的听众倾听是处理医患矛盾最佳的方法。
当我们认真倾听患者的谈话时，正是我们对他们最高的尊重。
很多时候，患者与我们交流，仅仅是想说出他们心里的不安，获得我们的安慰以减少对疾病未知的害怕。
4.学会用微笑来感染对方做一个真诚微笑的人，微笑会让人觉得你非常友善，他会明白你的心意：“我喜欢你，你使我快乐，我很高兴见到你”。
同样的，我们的微笑对病人来说，可以感染病人的心情，改变他们的情绪，使得他们早日康复。
护士与患者的沟通技巧篇4下面总结一下语言沟通技巧：1、获得好感的说话技巧：(1)多提一些善意的建议，(2)记住对方所说的话，(3)及时发现对方微小的变化，(4)记住对方的名字。
2、让语言充满亲和力：(1)态度诚恳，表现出兴趣，表示友善，轻松，愉快、幽默，适应别人，谦虚有礼，(2)注意倾听：勿随意打断对方谈话，勿插话，(3)平等待人，(4)掌握分寸，言谈举止文明，异性之间不开过分的玩笑，不谈人隐私，揭人短处，不背后议论他人。
3、文明礼貌用语(1)用病人喜欢听的称谓，不以床号、编号代称;(2)操作时用商量的口吻，避免用命令式语气;(3)病人吵闹或不配合时，予以耐心的安慰、开导，而不是训斥，顶撞;4、语言交流中的禁忌：(1)说话含糊其辞(2)过多使用专业术语(3)说教式的语言。
(4)虚假式安慰。
(5)态度欠佳。
5、服务忌语：(1)不知道，去问医生。
(2)你怎么这么烦，又按铃了。
(3)动作这么慢，像你这样，我们忙也忙死了。
(4)你静脉不好没办法打，打针是痛的，喊什么。
(5)家属陪着干啥的，叫家属做。
(6)又来病人了，真倒霉。
非语言性沟通是伴随沟通的一些非语言行为，比语气信息更真实，更趋向于自发和难以掩饰，它的重要性甚至超过语言沟通。
护士应注意自己非语言行为的影响，善于观察病人非语言信息。
1、目光接触：眼神是心灵的窗户，它可以表达和传递情感。
目光反馈有利于谈话双方的语言协调，目光接触的多少可以反映听者的注意程度。
2、面部表情：脸面是心灵的镜子，面部表情能迅速真实地反映复杂的内心活动，有位心理学家经研究总结出一个公式：一个信息的总效果=7%语句+38%的音调+55%的面部表情，护士在与病人交流时尽量使自己的面部表情自然可亲，同时观察病人的面部表情变化。
3、身体运动的姿势：肢体语言用手势配合语言提高表现力和感染力，也是护理工作常用的技巧。
身体运动提供的是情绪的强度，而面部表情提供的是情绪的本质。
护士能从身体运动和姿势中，概略地了解到病人的体质和心理状态。
4、触摸：适当的触摸可以起到治疗作用，表达关心、理解和支持，使情绪不稳定者平静下来，也是护士与视觉、听觉有障碍的患者进行有效沟通的重要方法。
运用触摸应注意其性别，社会文化背景及触摸的形式与双方的关系。
护士应谨慎应用这一沟通方式。
护士在与病人交流时，最常用和最有效的是微笑，真诚的微笑对病人极富感染力。
病人焦虑时，我们面带微笑与其交谈，本身就是一种安慰。
沟通技巧对护士来说是一门必修的技术，也是一门艺术，是执行一切护理活动的基础。
每位护士应将有效的沟通技巧结合个人生活体验和健康方面的理论知识，针对病人的情感、知识、愿望和态度，创造一个自然的有价值的、令双方满意的有效沟通方式。
护士与患者的沟通技巧篇5坚定立场，注意患者心理状态同病人交流的时候，一定要坚定自己的立场，要清楚什么话该说，什么话不该说。
下面这个事件，曾真实发生在我身边。
一位护士进入病房巡视加药，发现1床患者正在输入的药液顺序应该是第二组。
于是工作非常负责的她去治疗室拿药来换，并对1床患者说：“还是先点这瓶药吧!因为这药一天输两次。
”1床患者点了点头，表示理解。
没想到2床患者赶忙站了起来说：“看看名字，别是弄错了!“护士回答：“你看看你，又不是你输的药?你操什么心啊!人家自己都没说什么。
你本身就是眼病，要安心休息，别这么多疑……”“你什么意思，你说我瞎操心……”2床病人一下就急了。
2床病人因为离异，又遭丧母之痛，急怒攻心下丧失了视力，半个月来，没有亲属陪伴。
而这位护士，对她分外关心，巡视其病房，更是上心，就连2床患者欠费，该护士也是尽可能地给其用药。
她对该患者的爱心不容质疑。
而无形中，她把该患者当作了亲人，却忽视了患者的心理状态。
生活中，我们是在乎心理状态的。
同你好的人，还分为三六九等。
和你关系好的人，你也要看情况开玩笑。
朋友没有看见你，你也许会说：“你瞎啊!”;朋友在你身边絮絮叨叨，你也许会说：“你那么操心，你咋不老呢。
”朋友之所以不会生气，是因为你们关系瓷实。
还有最最重要的原因是朋友的心理状态是健康的。
而事件中的患者，治疗半个月视力不见好转，还没有走出丧母的阴影。
没有亲人陪伴，想转院，又遭到主治医生的拒绝。
于是她很容易把火气都发在那位护士身上。
往日护士对她的好，全随着这不经意的一句话，消失了。
这不免不让人心寒。
重视沟通艺术，消灭萌芽护患矛盾所以，在护理工作中，一定要注意病人的心理状态，当病人的情绪处于激惹状态时，要懂得避重就轻，做好自身的保护。
要重视语言沟通艺术，力求通俗易懂、表达准确完整、言简意赅、条理清楚、贴切自然，使病人容易理解和接受，要善用安慰话、多用鼓励话、巧用权威话、慎用消极话、禁用伤害话。
